140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. 2,5 года назад получил ипотечный кредит в Сбербанке и был полностью доволен обслуживанием. Кредитный договор № 47716132 от 14.05.2015. Пришло время рефинансироваться в другом банке, т.к. при обращении в Сбербанк, мне предложили снизить ставку с 11,9% только до 10,9% (Для информации, как сотруднику другой кредитной организации, мне предложили ставку 8,45%!!! с доп. средствами на ремонт). Теперь о грустном. Я совершенно не понимаю, идет процесс по возврату моей закладной или нет... В памятке, которую мне дали в Ипотечном центре на Череповецкой (в момент оформления обременения в пользу Сбербанка), было сказано, что в течение 3-х дней после полного погашения кредита со мной свяжутся по вопросу получения закладной. Кредит был закрыт 13.12.2017... В течение 2-х недель со мной никто так и не связался. 27.12 я позвонил на горячую линии, мне дали тел.номер +7495 665 8636 доб.1 и эл.адрес mkf@sberbank.ru. Набрав тел.номер, я понял, что быстро я не смогу дозвониться, и написал письмо на эл.адрес. Т.к. ответа не было 10 января, я попытался дозвониться до банка, и тут я понял, что это сложный случай: дозвониться просто невозможно. Я 3 раза набирал номер за два дня, был в очереди 25-м, 24-м, 19-м... после 1 часа 40 минут ожидания, я оказывался первым в очереди на дозвон, но каждый раз, меня просто сбрасывали.... Что это за контактный номер, на который нельзя дозвониться??? Я снова обратился в инфоцентр, и мне снова посоветовали обращаться на указанный номер телефона, сообщили другой эл.адрес mfl@sberbank.ru, на который я отправил письмо 11.01.2018 с просьбой ответить, принято ли мое обращение в работу или нет... никто не ответил... В настоящий момент, спустя 1 месяц (с учетом новогодних каникул), я нахожусь в полном неведении, возвращается ли моя закладная, или нет? Что все-таки нужно сделать, чтобы ее получить??? В какие сроки я получу закладную??? Неужели сложно организовать работу таким образом, чтобы клиент знал, что его заявка принята в работу?? Зайдя на банки.ру и почитав отзывы за 2 дня, я мягко говоря очень сильно удивился, 5 отзывов про закладные за полдня...((( Сейчас у меня повышенная ставка 10,45%, и если я не уложусь в 2 месяца по переводу обременения в пользу другого банка, ставка еще больше будет увеличена! Я не могу получить доп.средства на ремонт и по сути нахожусь в игнорировании со стороны банка, т.к. мои звонки сбрасываются. Прошу отреагировать на мое обращение и сообщить: 1)     Как мне получить закладную и где? 2)     В Настоящий момент моя заявка в работе или нет?? Прошу оперативно связаться со мной и урегулировать обращение. С уважением, Александр Антонов

Чтобы посмотреть, какая точно сумма начислена по процентам по кредитной карте, нужно приехать в отделение и заказать выписку. В 2018 году, да. Что сложного отображать данную сумму в операциях, как в других банках? Но если нужно скрыть данную информацию, то все правильно делаете. И оператор, видимо, привыкла общаться с бабушками, очень долго не могла понять, для чего мне такая информация. "Сколько тебе напишут, столько и плати, нашелся умник тут".

В восторге от онлайн сервисов Сбербанка. Оперативно получил потребительский кредит через СБОЛ. Процентная ставка 12,5 одна из самых привлекательных на рынке. Было недоразумение со списание первого платежа, Банк очень оперативно решил данный вопрос, отдельное спасибо специалисту Дарье - обращение 1801090540.

В восторге от онлайн сервисов Сбербанка. Оперативно получил потребительский кредит через СБОЛ. Процентная ставка 12,5 одна из самых привлекательных на рынке. Было недоразумение со списание первого платежа, Банк очень оперативно решил данный вопрос, отдельное спасибо специалисту Дарье - обращение 1801090540.

28 ноября 2017 года я полностью погасила ипотечный кредит по кредитному договору № 723560 от 20 апреля 2012 года. В соответствии с пунктом 5.1.5. кредитного договора кредитор, то есть, ПАО «Сбербанк России», обязуется: «В случае прекращения Договора в связи с исполнением созаемщиками своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (тридцати) календарных дней выдать созаемщикам документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать им закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной». В соответствии с пунктом 2статьи 17 Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке»: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства». На дату 29 декабря 2017 года и по настоящее время руководитель и сотрудники доп. офиса № 9038/01111 ПАО «Сбербанк России» не выдают мне закладную без объяснения причин и без уточнения сроков ее выдачи в нарушение положений кредитного договора и требований Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке», препятствуя, таким образом, законной регистрации моего права собственности в органе регистрации прав.

Добрый день! 09.01.2018г. в 16:15 мне поступил звонок от сотрудника Сбербанка с телефона 8 800 707 00 70. Девушка предложила оформить кредитную карту, рассказала основные характеристики, на что я ответила, что карта мне не нужна, после чего сотрудник сразу попрощался со мной. Так как это было предодобренное предложение от Банка и действовало оно, как сообщил сотрудник, до 10.01.2018г., сотрудник Сбербанк решил-таки выполнить свой план по продажам и выпустил мне кредитную карту БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ!!!! Куда смотрит служба безопасности Банка?? Что дальше ждать от Сбербанка - будут оформлять кредиты также без согласия клиентов??? Это уже не первый случай подобного выполнения своего плана по продажам!!!  Прошу руководство Банка провести разъяснительную беседу с этим сотрудником (ФИО можно выяснить по дате и времени поступившего мне звонка) и наказать этого сотрудника, чтобы он раз и навсегда запомнил о том, что все банковские продукты оформляются ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО С СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА!!! Также прошу уничтожить выпущенную мне кредитную карту и аннулировать заявку на выпуск!!!

Имела 2 карты Сбербанка: Мастеркард Стандарт и Моментум. Недавно случайно при переводе денег из другого банка выяснилось, что счета у моих карт--это счета нерезидента России. Хотя я только резидент. При обращении по этому поводу в мое отделение банка специалист объяснил, что старые карты придется закрыть и перевыпустить новые. Мастеркард доставили буквально через пару дней. Но тут выяснилось, что при перевыпуске карты действует условие: обслуживание первый год 750 руб.  Я - пенсионерка, и это огромная сумма для меня. Моей вины в перевыпуске карты не было (ошибся специалист банка), поэтому мне предложили написать, для решения этой проблемы, заявление в отдел претензий. Что я и сделала... Буквально через 2 дня пришел ответ от банка с извинениями и извещением о том, что списанная комиссия за обслуживание возвращена.                              Сбербанк, я в тебе не сомневалась! :wikigo: И это у меня не первый опыт общения с банком по поводу решения проблем в процессе нашего сотрудничества. Предыдущее решение тоже было в мою пользу. Поэтому могу смело сказать, что Сбербанк - ориентирован на клиентов и проводит правильную политику в отношении пенсионеров.        Сбер, так держать! :thumbsup:

26.12.2017 была осуществлена попытка перевода денег на карту клиента Сбербанк. Однако она была безуспешна, спустя 30 секунд пришло СМС-уведомление, что в целях безопасности был заблокирован доступ в личный кабинет Сбербанк онлайн, и со мной свяжется сотрудник банка в ближайшее время. Мне позвонили через 30 минут и стали задавать вопросы касаемо операций по картам и спрашивать личную информацию. Я был уверен, что на вопросы я отвечал правильно и точно, хотя вопросы касались событий месячной давности, но в конце концов сотрудник сказал, что они вынуждены отправить все дебетовые карты на перевыпуск и оставить личный кабинет заблокированным. В отделение банка я написал заявления о перевыпуске карт и о разблокировке личного кабинета. Большое спасибо сотрудникам банка, что перевыпустили карты до Нового года, иначе мне пришлось бы ждать минимум до 09.01.2018. Но я столкнулся с проблемой, что сроки обработки заявления о разблокировке личного кабинета постоянно продлевались (в общей сумме 5 раз), и я после каждого СМС о продлении звонил в call-центр банка и заявлял о несогласии со сроками обработки, потому что не первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда рассмотрение заявления постоянно продлевается. Я могу понять, что в праздники никто не будет заниматься моим заявлением, но когда пришло СМС о том, что срок опять продлевается до 16.01.2018, мое терпение лопнуло. Более того, я являюсь слушателем истории от первого лица об идентичной ситуации, которая произошла 04.01.2018. Ему также заблокировали личный кабинет Сбербанк онлайн, он писал заявление о разблокировке в отделении банка, но он был возмущен тем, что ему безосновательно заблокировали личный кабинет после попытки перевода денег на карту клиента Сбербанк, когда можно было только заблокировать саму операцию перевода денег. Поэтому он написал гневный отзыв на банки.ру, и, о, чудо, ему разблокировали личный кабинет на следующий день. Неужели надо обязательно писать на банки.ру и оставлять гневный отзыв о вас, чтоб вы работали как положено

26.12.2017 была осуществлена попытка перевода денег на карту клиента Сбербанк. Однако она была безуспешна, спустя 30 секунд пришло СМС-уведомление, что в целях безопасности был заблокирован доступ в личный кабинет Сбербанк онлайн, и со мной свяжется сотрудник банка в ближайшее время. Мне позвонили через 30 минут и стали задавать вопросы касаемо операций по картам и спрашивать личную информацию. Я был уверен, что на вопросы я отвечал правильно и точно, хотя вопросы касались событий месячной давности, но в конце концов сотрудник сказал, что они вынуждены отправить все дебетовые карты на перевыпуск и оставить личный кабинет заблокированным. В отделение банка я написал заявления о перевыпуске карт и о разблокировке личного кабинета. Большое спасибо сотрудникам банка, что перевыпустили карты до Нового года, иначе мне пришлось бы ждать минимум до 09.01.2018. Но я столкнулся с проблемой, что сроки обработки заявления о разблокировке личного кабинета постоянно продлевались (в общей сумме 5 раз), и я после каждого СМС о продлении звонил в call-центр банка и заявлял о несогласии со сроками обработки, потому что не первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда рассмотрение заявления постоянно продлевается. Я могу понять, что в праздники никто не будет заниматься моим заявлением, но когда пришло СМС о том, что срок опять продлевается до 16.01.2018, мое терпение лопнуло. Более того, я являюсь слушателем истории от первого лица об идентичной ситуации, которая произошла 04.01.2018. Ему также заблокировали личный кабинет Сбербанк онлайн, он писал заявление о разблокировке в отделении банка, но он был возмущен тем, что ему безосновательно заблокировали личный кабинет после попытки перевода денег на карту клиента Сбербанк, когда можно было только заблокировать саму операцию перевода денег. Поэтому он написал гневный отзыв на банки.ру, и, о, чудо, ему разблокировали личный кабинет на следующий день. Неужели надо обязательно писать на банки.ру и оставлять гневный отзыв о вас, чтоб вы работали как положено

Снимала с карты деньги в конце января в Сбербанке по адресу Кутузовский 27. Из двух банкоматов на выдачу работал один и тот выдавал только купюрами по 100 рублей. Лимит выдачи с моей карты 50 тыс.рублей, но банкомат ограничил в 4 тысячи рублей. В 2 этапа сняла 8 тысяч по 100 рублей и попросила в кассе банка поменять на тысячные купюры. За эту операцию попросили 1.5%. Сервис в Сбербанке как страшный сон...Обслуживание клиентов просто на нуле...

Снимала с карты деньги в конце января в Сбербанке по адресу Кутузовский 27. Из двух банкоматов на выдачу работал один и тот выдавал только купюрами по 100 рублей. Лимит выдачи с моей карты 50 тыс.рублей, но банкомат ограничил в 4 тысячи рублей. В 2 этапа сняла 8 тысяч по 100 рублей и попросила в кассе банка поменять на тысячные купюры. За эту операцию попросили 1.5%. Сервис в Сбербанке как страшный сон...Обслуживание клиентов просто на нуле...

Доброго времени суток!  Наш завод является клиентом Сбербанка около 5 лет. Активно кредитуемся, пользуемся различными услугами предлагаемыми банком. Овердрафтный кредит заключаем около 3 лет. В декабре  2017 года банк оставил прежний определенный лимит на период с января по февраль 2018 г. С 09 января 2018 года по сегодняшний день работа бухгалтерии практически парализована: бухгалтер тратит на общение с менеджерами банка по 5 часов своего рабочего времени- без толку. Они не видят наш лимит и списывают с утра все поступившие денежные средства на погашение СРОЧНОЙ кредитной задолженности, а вечером возвращают на счет. Платежки не оплачиваются в течение всего нашего рабочего дня, выписки не соответствуют действительности.. На горячей линии банка бухгалтера переключают с одного менеджера на другого, отвечают , что не в нашей компетенции задавать  вопросы по овердрафту; или объясняют это техническим сбоем..Результат: вся эта ситуация вредит производственному процессу.

Доброго времени суток!  Наш завод является клиентом Сбербанка около 5 лет. Активно кредитуемся, пользуемся различными услугами предлагаемыми банком. Овердрафтный кредит заключаем около 3 лет. В декабре  2017 года банк оставил прежний определенный лимит на период с января по февраль 2018 г. С 09 января 2018 года по сегодняшний день работа бухгалтерии практически парализована: бухгалтер тратит на общение с менеджерами банка по 5 часов своего рабочего времени- без толку. Они не видят наш лимит и списывают с утра все поступившие денежные средства на погашение СРОЧНОЙ кредитной задолженности, а вечером возвращают на счет. Платежки не оплачиваются в течение всего нашего рабочего дня, выписки не соответствуют действительности.. На горячей линии банка бухгалтера переключают с одного менеджера на другого, отвечают , что не в нашей компетенции задавать  вопросы по овердрафту; или объясняют это техническим сбоем..Результат: вся эта ситуация вредит производственному процессу.

12 января 2018 г опять не работает Сбербанк онлайн - нет возможности оплатить какие-либо платежи с самого утра. При неоднократном входе в онлайн и наборе платежей пишет: "Попробуйте позже". Девушка оператор говорит, что только для отдельной части клиентов нет возможности оплаты. Про какие-либо проблемы на сайте не написано!!! Как так?!

Все описанное относится к Сбербанк Онлайн. Очень плохая реализация информирования по движению средств по карте. Выражается в том, что операцию проведенную более двух-трех дней назад очень сложно отследить. Ни одна из выписок не дает полной картины об операции. "Полная" банковская выписка по факту имеет только 2-3 смысловых поля - дата, сумма, остаток, в итоге нет ни времени операции, ни счета отправителя/получателя, ни наименования отправителя/получателя, остаток по счету ощутимо различается с фактическим. Даты и порядок совершения операции "Полной" банковской выписки отличаются от истории движения средств по карте (в Сбербанк онлайн), там-то хотя бы есть наименование отправителя/получателя и дата/время хотя бы соответствуют реальным, однако ограничены последними 10 операциями, и зачем-то продублировано наименование. При переводе с карты от частного лица без доступа к СМС ни в истории операций по карте, ни в Полной банковской выписке информации, от кого получены эти средства, получить в принципе невозможно, потому как никаких данных там нет.Часть операций (например возврат средств с Aliexpres) вообще не отображаются в истории движения средств по карте, по Полной банковской выписке такую операцию можно найти только случайно, и только зная точную сумму. Дата такой операции реальности не соответствует, а других данных там нет.Ранее замечал, что возвраты с Aliexpress не изменяют реальный баланс средств по карте, но найдя нужную сумму в Полной банковской выписке за какое-то прошедшее число успокаивался, думал сам проглядел изменение баланса, последний раз решил внимательно следить за этим процессом и увидел, что средства после зачисления на счет практически сразу были куда-то переведены. Понятное дело не мной (с этим вопросом еще буду разбираться). Возможно и прошлые возвраты так же исчезали. Проверить это с такой "информативной" выпиской просто невозможно.

11.01 2018г .муж обратился в ОСБ г.Кургана № 8599 по ул.К.Мяготина 61 с проблемой блокировки карты,т,к. карта находилась в утерянном портмоне. Ничего не объяснив (дальнейших шагов), не предложив снять какой-нибудь суммы с карты, карту с горем пополам заблокировали (сотрудник даже не знала о такой операции). На вопрос "если карту найду?" ответила,что разблокируют по обращению. Карта нашлась и 12.01. муж снова обратился в то же отделение с просьбой разблокировать карту. Ему ни слова не говоря, попросили подписать заявление и потом объяснили,что - это на замену карты. Через 10 дней. Карта социальная.Он -пенсионер.Завтра - приход пенсии. Это какое-то беззаконие и уничтожение прав ЧЕЛОВЕКА. А как жить? Эта молодая,безграмотная и невнимательная сотрудница не задумалась?

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/3550722/Это мой отзыв о впечатлениях от контакта со Сбербанком от 2012 года. Время идет. Только в Сбере ничего не меняется. Как сидели там ленивые сотрудники, так и сидят ровно. И до сих пор портят кредитную историю мне и моему мужу. Еще и отпираются, хотя косяки свои признали в письменной форме.

В канун Нового года на почту упало предложение: для Вас - новогодний кредит по ставке 12,5% годовых!Наступили каникулы, а вместе с ними возникли и разные соблазны, выходящие за рамки финансовых планов. Ну, ок, давно не брал кредиты, интересно, как это сейчас работает. Иду в сбербанк@онлайн, где меня поджидает аналогичное предложение, выбираю параметры: сумму, период, ежемесячный платеж 1000 руб. Ставка 12,9%. Отправляю. Получаю СМС: Сбербанк Онлайн. Подтвердите заявку на кредит: сумма 44 070р. на срок 60 мес. с процентной ставкой от 12.9%. Код подтверждения – 45668.Подтверждаю. Через 5 минут падает почему-то сразу 2 смс, отличающиеся восклицательным знаком (имя изменено):Иван Васильевич! Ваша заявка на кредит одобрена. Сбербанк.Иван Васильевич! Ваша заявка на кредит одобрена! СбербанкНу, отлично. Иду вновь в сбербанк@онлайн и вижу свою одобренную заявку, но уже совершенно с другой ставкой - 17,55% и естественно - с другим ежемесячным платежом. На мою претензию (#1801060400297300) получаю глупейший ответ, что ставка может быть изменена в соответствии с моей платежеспособностью, для снижения моей долговой нагрузки и прочее бла-бла-бла. Т.е кто это писал с логикой не на ты: видимо, повышение ставки и платежа с 1000 руб. на 1108 руб. каким-то чудом должны снизить мою долговую нагрузку.Уважаемые представители Сбербанка, объясните людям в чем смысл так глупо обманывать своих клиентов и опускать Сбер до такого уровня?

Никогда не сталкивалась в Сбербанке с таким отношением, к тому же руководитель - лицо банка! Оформили кредит 10.01.2018, на следующий день узнали, что страхование необязательное, пошли отказаться! К сожалению, не смогли попасть в то отделение, где брали кредит, так как нужно было на поезд, и были ограничены во времени! В итоге уточнили на горячей линии, нам сообщили, что мы сможем отказаться в любом удобном для нас офисе! Обратились, на что первый раз нам сказали, что ничем помочь не сможем - сотрудник развернулся и ушёл! Обратились через 20 минут повторно, уже к руководителю, Д-вой Н.К., которая в грубой хамской форме, при других клиентах отвечает нам: «Я Вам уже все сказала, идите туда, где брали!» Мы, как дети начали оправдываться, что нам надо на поезд, на что она отвечает, что вы все врете! И это руководитель?! Как такое можно допустить?! Взрослая образованная женщина! На горячей линии оставила обращение по этому поводу, сюда писать не хотела, в итоге во время разговора со специалистом линии она подлетела и начала говорить, о том, что мы можем расторгнуть, но всеравно езжайте там, где брали. В итоге, удаляясь, сказала: « Вы брали кредит, чтобы повеселится!?» и многое в подобном роде. Данная ситуация очень оскорбляет мои моральные чувства, полностью меняет отношение обо всем банке, плюс ещё мы зарплатные клиенты, впредь не смогу порекомендовать банк с положительной стороны для друзей и знакомых! Вот так один человек может испортить впечатление о большой и сильной организации!

Вот уже почти месяц прошёл с моего первого обращения в Сбербанк (15.12.2017) с просьбой вернуть мне закладную, переданную в обеспечение по ипотечному договору 48048552, в связи с полным погашением задолженности по ипотеке. Сбербанк просто игнорирует меня. Специалисты отделения, в котором заключался договор, отсылают меня в ипотечный офис, связаться с которым можно исключительно по электронной почте и телефону. По телефону невозможно дозвониться, сколько бы я не пытался, на все 3 сообщения, отправленные на указанный адрес, мне также никто не отвечает. Абсолютный игнор. Видимо Сбербанк не считает нужным исполнять свои обязательства, взятые при заключении договора!