140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Делала в магазине покупку перед праздниками, магазин обслуживает Сбербанк. Не подошел размер, спустя 10 дней пришла обменять товар, сказали обменяем через возврат, сделали возврат на карту Ситибанка, деньги неизвестно теперь когда вернутся. Вещь можно для смены нужного размера отложить только на 2 дня. Почему сервис на таком уровне, когда клиенту причиняет значительное неудобство замедленеие проведения возврата на карту? То есть если в течение 2 дней деньги не вернутся, а ту вещь кто-нибудь купит, человек останется без подарка. Как такое понимать?! Неужели нельзя сделать оперативный сервис для возврата? Сколько теперь ждать денег, которые по сути уже были заплачены и нужно было всего лишь обменять товар?

Обратилась в банк за получением перевода monogamy, сотрудница не могла оформить в течение часа документы в итоге перевод я не получила. На сайте monogamy статус моего перевода стои как получен. На мой вопрос, что мне делать она ответила ждать он суток до трёх, как это понимать ?

21 ноября 2017г. обслуживалась в отделении ПАО Сбербанка г.Коломны по адресу пл. Восстания 7 ДО № 9040/00711 в зоне 24 консультантом по банковским продуктам мне была озвучена "акция": что при подключении услуги автоплатеж на два разных платежа коммунальных услуг квартплата и газ до 18.12.2017г. включительно будет произведен возврат денежных средств в размере 3000 руб. до 31.12.2017г. на карту. В итоге мною была подключена данная услуга с помощью консультанта. По истечении срока озвученной "акции" денежные средства не поступили на карту. Так как я являюсь постоянным клиентом данного доп.офиса Сбербанка я разочарована недобросовестным отношением, преследуя свои корыстные цели для получения процентов от продаж консультант целенаправленно обманывает клиентов. Очень жаль, что в этом банке так недобросовестно относятся к своим клиентам.

Дозвониться по номеру 84956658636 просто невозможно, звоню уже третий день, вчера дождалась когда была первая в очереди и в итоге звонок скинулся, нервы на пределе, поскольку вопрос срочный, мне необходимо продать квартиру, а я не могу снять обременение, просто никто не берет трубку. Заявку на почту отправляла трижды, с 09.01.2018г, все безуспешно. Кредитный договор 40284229.

Досрочно погасил ипотечный кредит 10 января 2018 года. Квартира по условиям кредита находится в залоге у банка. Пришел в отделение, в котором получал кредит, по адресу г. Москва, Садовая-Кудринская ул., 25 с вопросом: как погасить запись об ипотеке. Менеджер банка дала листок с порядком действий по снятию обременения с приобретенной недвижимости. Согласно данному порядку мне необходимо заранее договориться о встрече с сотрудником банка, после чего мы едем с ним в отделение регистрирующего органа, где пишем заявление и снимаем запись о залоге. Варианта для связи 2: по телефону +7 (495) 665-86-36 (доб. 1) и по почте mfl@sberbank.ru. На почту, естественно, писать бесполезно - не отвечают. Второй день пытаюсь дозвониться по телефону, но, к сожалению, начиная с 24 места в очереди удалось продвинуться до 4 места, затем сотовый оператор скидывает звонок, поскольку длительность разговора превышает 1 час. Трачу на это свое рабочее время, раньше со Сбербанком вообще никаких проблем не было, что произошло не понимаю... Так что имейте ввиду, что после погашения ипотеки столкнетесь с такими трудностями на финальном этапе...хоть Путину звони на горячую линию! Прошу связаться со мной сотрудников Сбербанка. Мои контакт: Ч-ко Э.С., 8-926-59*-**-83

Пользуюсь картой сбербанком уже ~8 лет, благополучно делаю и получаю переводы как из других городов так и из-за границы. "Веселая история" произошла 3 января 2018 года, когда мне пришла смс об отмене операции за 12 декабря 2017, и снятия средств в минус. 12 декабря был совершен перевод денег с карты на карту из Украины мне на карту сбербанка. Деньги благополучно дошли в течение часа после отправки, деньги я в ближайшие пару дней перевел на другую карту, в районе 15-17 числа, может позже. 2 января 2018 я снял ~все деньги с карты Сбербанка, и  баланс карты стал ~ 0 +- 100 рублей. 3 января приходит смс, что баланс карты ушел в минус (той суммы которая была отправлена 12 декабря) так как отменилась операция?Далее я связался с отправителем, он сказал что деньги ему пришли обратно и его банк говорит о том что "Сбербанк отменил операцию"Я начал звонить 900 - "лучшая система помощи клиентов, где от одного оператора тебе отправляют к другому, а пока ты ждешь перевода, иногда прерывается и все повторяется по кругу". Спустя пару разговоров об одном и том же с разными людьми, меня отправили в офис Сбербанка, где повторилось тоже самое, но уже выслушивала все это сотрудник офиса (сотрудникам 5/5 претензий никаких). Мы с ней составили заявление о спорной операции с требованием объяснить причину снятия денег и отмены операции.Спустя 7/10 дней мне пришел ответ с текстом, понятным только сотрудникам сбербанка и людям разбирающимся, но никак не мне: "12.12.17 поступило авторизационное уведомление от платежной системы, по которому банк безакцептно увеличил баланс карты. В связи с тем, что от банка-эквайера не поступило финансовое подтверждение, операция была закрыта, средства списаны автоматически системой через 20 дней"Так вот скажите мне "любимый СБЕРБАНК", на каком основании:1) вы зачислили мне средства, если подтверждений не было.2) а если уж зачислили, сняли средства с моей карты, когда их там уже не было, без моего ведома

Добрый день!Ипотечный кредит оформлялся в другом регионе по месту прописки, живу в Москве, не могу лично сходить и получить справки об уплаченных процентах по ипотеч. кредиту (договор 26746 от 15.02.2017) за 2016 и 2017 гг. Оставила сегодня утром обращение в Сбербанк онлайн № 1801111010147200, нужны сканы справок с печатью и подписью для отправки в налоговую для имущ вычета.Убедительная просьба поспособствовать в оперативном предоставлении справки, так как через неделю заканчивается ЭЦП на сайте налоговой. Заранее огромное спасибо за помощь!

Доброговремени суток! 04.01.2018 вносила наличные на дебетовую карту Сбербанка через его же терминал. Первая часть наличныхуспешно зачислилась на мой счет. При внесении второй части терминал сначала завис, затем начал гудеть и выдал мне аварийный чек, в котором прописано "ИЗВИНИТЕ, ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ ВАША ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА. ОБРАТИТЕСЬ С ДАННЫМ ЧЕКОМ В ЛЮБОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ БАНКА. ПРИНЯТО НАЛИЧНЫМИ..." и указана полностью вся сумма внесенная мною. Ятут же созвонилась со службой поддержки по номеру 900, где мне пояснили, что если деньги не будут зачислены на мой счет в течение 24 часов, я должна перезвонить им и подать заявление. Через 24 часа я перезвонила и подала заявление, которому был присвоен №180105039165100 от 05.01.2018. Мне пришло СМС-уведомление c номером обращения и сроком рассмотрения не позднее 11.01.2018. Сегодня, 11.01.2018 я вновь позвонилапо номеру 900, пытаясь узнать судьбу своего перевода. Мне любезно пояснили, что заявление не обработано, но они очень хотят мне помочь, свяжутся с руководством и поставят меня в известность. Уже вечер, никаких звонков нет, а на сайте Сбербанка в статусе рассмотрения обращения появился новый срок -15.01.2018г. Эти наличные, в сумме 389 тысяч я должна была перевести в счет погашения ипотечного кредита. Деньги по факту с 04.01.2018 года находятся в Сбербанке, а я вынуждена платить за эту сумму необоснованный процент. Мои же деньги работают против меня, они находятся в пользовании Сбербанка, а я, клиент с многолетним стажем, вынуждена выпрашивать их зачисления на мой счет, тратить время и деньги на телефонные переговоры.Какже так, г-н Греф рассказывает повсеместно о техническом развитии банка, об обслуживании клиентов по новым технологиям, через банкоматы. А в итоге техника работает плохо, а деньги, попавшие в терминал и, конечно, давно инкассированные, находятся в пользовании у банка и, естественно, это очень удобно! А мы-клиенты, что с нами будет, подождем, и проценты за кредиты заплатим. Считаю все это беспределом. Вы необоснованно и  бесплатно пользуетесь моими деньгами  и еще затягиваете рассмотрение заявлений по зачислению уже принятых, инкассированных вами, фактически поступивших в ваше владение, моих денежных средств. Требую незамедлительно зачислить принятую Вашим банкоматом № 60001374  04.01.2018 г. наличных денежных средств на мой счет карты.

Доброговремени суток! 04.01.2018 вносила наличные на дебетовую карту Сбербанка через его же терминал. Первая часть наличныхуспешно зачислилась на мой счет. При внесении второй части терминал сначала завис, затем начал гудеть и выдал мне аварийный чек, в котором прописано "ИЗВИНИТЕ, ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ ВАША ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА. ОБРАТИТЕСЬ С ДАННЫМ ЧЕКОМ В ЛЮБОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ БАНКА. ПРИНЯТО НАЛИЧНЫМИ..." и указана полностью вся сумма внесенная мною. Ятут же созвонилась со службой поддержки по номеру 900, где мне пояснили, что если деньги не будут зачислены на мой счет в течение 24 часов, я должна перезвонить им и подать заявление. Через 24 часа я перезвонила и подала заявление, которому был присвоен №180105039165100 от 05.01.2018. Мне пришло СМС-уведомление c номером обращения и сроком рассмотрения не позднее 11.01.2018. Сегодня, 11.01.2018 я вновь позвонилапо номеру 900, пытаясь узнать судьбу своего перевода. Мне любезно пояснили, что заявление не обработано, но они очень хотят мне помочь, свяжутся с руководством и поставят меня в известность. Уже вечер, никаких звонков нет, а на сайте Сбербанка в статусе рассмотрения обращения появился новый срок -15.01.2018г. Эти наличные, в сумме 389 тысяч я должна была перевести в счет погашения ипотечного кредита. Деньги по факту с 04.01.2018 года находятся в Сбербанке, а я вынуждена платить за эту сумму необоснованный процент. Мои же деньги работают против меня, они находятся в пользовании Сбербанка, а я, клиент с многолетним стажем, вынуждена выпрашивать их зачисления на мой счет, тратить время и деньги на телефонные переговоры.Какже так, г-н Греф рассказывает повсеместно о техническом развитии банка, об обслуживании клиентов по новым технологиям, через банкоматы. А в итоге техника работает плохо, а деньги, попавшие в терминал и, конечно, давно инкассированные, находятся в пользовании у банка и, естественно, это очень удобно! А мы-клиенты, что с нами будет, подождем, и проценты за кредиты заплатим. Считаю все это беспределом. Вы необоснованно и  бесплатно пользуетесь моими деньгами  и еще затягиваете рассмотрение заявлений по зачислению уже принятых, инкассированных вами, фактически поступивших в ваше владение, моих денежных средств. Требую незамедлительно зачислить принятую Вашим банкоматом № 60001374  04.01.2018 г. наличных денежных средств на мой счет карты.

Добрый день. 21.12.2017 я подал заявление о досрочном погашении ипотечного кредита в полном объеме в отделение Сбербанка 9038/01840, находящегося по адресу г. Москва, ул. Расплетина 10, к.1. В этот же день, полностью погасив кредит и получив справку об отсутствии задолженности, я проследовал в отдел ипотечного кредитования (на второй этаж этого же здания) для получения закладной и разъяснений о порядке погашения регистрационной записи об ипотеке. Сотрудник данного отдела без каких-либо комментариев дал распечатку с контактными данными «СПЕЦИАЛЬНОГО», как он выразился, отделения Сбербанка (г. Москва, проезд 2-й Южнопортовый, 12А, корп.1, стр.13), занимающегося интересующими меня вопросами, добавив, что я должен предварительно позвонить по указанному телефону (495) 665-86-36 доб. 1 или написать письмо на электронный адрес [url=mailto:mfl@sberbank.ru][u]mfl@sberbank.ru[/u][/url] с указанием моих данных и данных моего кредитного договора. После безуспешных попыток дозвониться по вышеуказанному телефону (я в течение двух часов был 24-м в очереди среди пытающихся дозвониться, и очередь не сдвинулась ни на шаг!!) 22.12.2017 я направил обращение на вышеуказанный электронный адрес со всей информацией. Обратной связи не последовало. Дополнительно я обращался туда же 09.01.2018, но по состоянию на текущую дату 11.01.2018 я не получил ответа от [url=mailto:mfl@sberbank.ru][u]mfl@sberbank.ru[/u][/url]. Параллельно я обращался в контактный центр Сбербанка 22.12.2017 и 10.01.2018 с просьбой прояснить ситуацию, но в ответ получал отписки формата «звоните/пишите туда, куда обращались ранее», а в последний раз ответили, что рассмотрят мое обращение до 25.01.2018. В сухом остатке получается, что я уже потерял кучу времени (даже без учета новогодних праздников) ТОЛЬКО НА ПОПЫТКИ достучаться до Сбербанка. Нахожусь в полнейшем неведении. Не понимаю принято или нет в работу мое первичное обращение на [url=mailto:mfl@sberbank.ru][u]mfl@sberbank.ru[/u][/url] и ждать мне, как заявляет Сбербанк, решения моего вопроса по истечению 30 дней, или его еще в глаза никто не видел. Я ТРЕБУЮ!!!! Четкого и вразумительного ответа от Сбербанка с разъяснением порядка моих действий по возвращению мне закладной и снятия обременения в регистрационном органе. Если нужно писать заявление, то прошу указать КОНКРЕТНО где? В офисе, в котором я обслуживался (и из которого меня выпнули) или в СПЕЦИАЛЬНОМ отделении на Южнопортовом, который работает до 18:00, соответственно я должен приехать в него в свое рабочее время. Я готов приехать, но только понимая, что я решу вопрос на месте, а не буду выслушивать удивленного операциониста, перечисляющего мне, что я сделал не так, и какую бумажку я не привез.

В 2016 году я пролонгировала свой страховой полис на страхование жизни и здоровья для ипотечного кредита. 13.12.2016 его предоставила в банк для того, чтобы моя процентная ставка по ипотеке не поднялась. Так как моя программа по ипотеке предусматривает обязательное условие, страхование жизни и здоровья. Целый год я и не знала ,что мой полис страхования не ввели , узнала об этом случайно,когда подала заявление на снижение процентной ставки в октябре 2017 года. На что мне ответили, что не могут понизить ставку, так как нет Страховки. Я стала возмущаться, обратилась к сотруднику Сбербанка, уточнила, точно ли они отправили мой полис!? В общем, 09.11.2017 я написала на сайте Сбербанка, в разделе обратная связь, претензию. Мне на телефон пришло оповещение, что претензия принята в работу. И теперь еженедельно мне приходит смс от Сбербанка, что срок рассмотрения моей претензии продлен ещё на неделю. И это длится уже 2 месяца, когда срок рассмотрения максимум 30 дней. Я почти каждый день звоню на горячую линию и спрашиваю когда решение будет? И неужели так сложно в программе проставить галочку, что Страховка представлена. Срок этой Страховки закончился 13.12.2017, ее до сих пор не могут проставить в программе! Сделала новую Страховку, так как у меня был месяц на предоставление следующей Страховки, я ее сделала 10.01.2018, предоставила в банк, а они и ее не могут теперь внести. На все мои претензии нет никакой реакции и никаких решений! Банк бездействует. Куда обращаться я уже не знаю. Из-за этого я не могу рассчитывать на понижение процентной ставки, так как сейчас идёт массовое понижение ставок. Все условия договора я выполнила.

Добрый день! 2 декабря 2017г. осуществил полное досрочное погашение по кредитному договору № 48021362 от 17.11.14. и до сих пор не могу получить закладную по квартире, при том, что условиями договора предусмотрен срок на ее получение в 30 календарных дней. За это время на адрес mfl@sberbank.ru было направлено 8 писем, но никакой реакции не последовало. Дозвониться в это отделение также невозможно, звонила несколько раз, ждала очередь 2 часа (!) и как только стала первой в очереди, звонок сбрасывается. Помимо этого я писала представителям Сбербанка на Facebook и через обратную связь на сайте самого банка. Везде ответ один - пишите на mfl@sberbank.ru. И почему-то мало кого волнует, что там никто не выходит на связь. Причем, судя по отзывам, это стандартная практика банка. Вопрос представителю банка: куда [u]действительно [/u]надо обращаться и как, наконец, получить свою закладную?

Здравствуйте, Уже 11 лет являюсь клиентом Сбербанка и добросовестно выплачиваю три ипотечных кредита. По двум из них остаток не превышает 500 т.р. Осенью прошлого года решил обратиться в банк с просьбой о снижении процентной ставки по третьему ипотечному кредиту (остаток превышает 500 т.р., взят в 2012 году под 13,5%). Обращение подал 22 сентября в отделении банка в письменной форме, номер обращения 170922-0265-483000. Спустя два месяца, 27 ноября пришёл отказ, т.к. якобы остаток основного долга менее 500 т.р. Специалист рассмотрел мое обращение в отношении иного ипотечного договора, чем я указывал, о чем я незамедлительно сообщил и по телефону составил новое обращение (номер 171127-0081-011700) с просьбой исправить ошибку. При этом оператор уведомила меня, что в связи со сложившейся ситуацией обращение будет рассмотрено в приоритетном порядке. Прошло полтора месяца и 11 января я получил СМС о продлении срока рассмотрения до 26 января. Я понимаю, что решение о снижении процентной ставки банком является добровольным, что это такой шаг навстречу клиенту, но хотелось бы, чтобы шаги эти не были топтанием на месте. С уважением, Никита К.

31.08.2017г. в отделение Сбербанка на Верейской ул. д.16, лит.А я подала заявку и полный пакет документов на участие в программе помощи ипотечным заёмщикам АИЖК, в соответствии с Постановлением Правительства №373 (в ред.от 11.08.2017). На 11.01.2018г. ответ мне не дан до сих пор. Сроки рассмотрения Сбербанк продляет уже трижды, информируя меня просто СМС-оповещениями. В последнем смс-сообщении срок рассмотрения продлен аж до 27.02.2018! Ответ найти невозможно. А с момента подачи документов прошло уже почти пять месяцев! Уже скоро Постановление прекратит действовать, пока рассмотрят наше заявление! Никто не может дать мне ответ, на какой стадии находятся мои документы! На мои многочисленные звонки и жалобы на Горячую линию и в вышеуказанное отделение мне не отвечают,говорят, чтобы обращалась в АИЖК. На звонки в АИЖК отвечают, обращайтесь в Сбербанк. Концов не найти. Жалуюсь на бездействие Сбербанка и АИЖК. Помогите, пожалуйста, решить данный вопрос. Не знаю, куда еще обращаться.В семье сложная финансовая ситуация, ребенок-инвалид. Бездействие и бесконечное продление сроков рассмотрения поданной заявки только усугубляют наше положение.

31.08.2017г. в отделение Сбербанка на Верейской ул. д.16, лит.А я подала заявку и полный пакет документов на участие в программе помощи ипотечным заёмщикам АИЖК, в соответствии с Постановлением Правительства №373 (в ред.от 11.08.2017). На 11.01.2018г. ответ мне не дан до сих пор. Сроки рассмотрения Сбербанк продляет уже трижды, информируя меня просто СМС-оповещениями. В последнем смс-сообщении срок рассмотрения продлен аж до 27.02.2018! Ответ найти невозможно. А с момента подачи документов прошло уже почти пять месяцев! Уже скоро Постановление прекратит действовать, пока рассмотрят наше заявление! Никто не может дать мне ответ, на какой стадии находятся мои документы! На мои многочисленные звонки и жалобы на Горячую линию и в вышеуказанное отделение мне не отвечают,говорят, чтобы обращалась в АИЖК. На звонки в АИЖК отвечают, обращайтесь в Сбербанк. Концов не найти. Жалуюсь на бездействие Сбербанка и АИЖК. Помогите, пожалуйста, решить данный вопрос. Не знаю, куда еще обращаться.В семье сложная финансовая ситуация, ребенок-инвалид. Бездействие и бесконечное продление сроков рассмотрения поданной заявки только усугубляют наше положение.

28 декабря 2017 года я внесла в кассу отделения ПАО Сбербанк Химки мкрн. Левобережный ул.Совхозная д.11 сумму наличных в размере 3 000$ (Три тысячи долларов США) с просьбой открыть долларовый счет и зачислить на него эти деньги. Сотрудники Сбербанка Ш-на Н. и Б-в Р. вместе с заведующей отделением осуществляли эту сложнейшую операцию. В итоге мне открыли долларовый депозит, а мои средства неправомерно конвертировали в рубли и перевели на текущий рублевый счет по самому низкому курсу за весь 2017 год (при том, что я принесла деньги, чтобы их сохранить и приумножить!!!). Мои просьбы и жалобы через онлайн сервис банка и непосредственно в отделении банка не принесли никаких результатов. Деньги мне не вернули, проценты мне не начислены, доллары на долларовом счету не появились. Прошу Вас помочь мне урегулировать сложившуюся ситуацию, чтобы мне вернули переданную сумму либо наличными (ВСЕ 3 000$ плюс процент депозита), либо на открытый долларовый счет без материальных потерь с моей стороны. Заранее благодарю за содействие.  Все документы готова предоставить. Жалобы также направлены в Центральный Банк России и Роспотребнадзор. Заведущая отделением на ул. Совхозная заявила, что это человеческий фактор, и что мою потерю в более чем 150$ никто мне не возместит, нужно было день в день обращаться (а я и обращалась день в день через онлайн сервис, когда мои деньги не пришли и были неправомерно конвертированы только в 23:15 28 декабря 2017; также написала жалобу в отделении 09 января 2018, поскольку с 29 декабря я находилась за пределами Российской Федерации). Осталось написать заявление и обратиться в суд, но пока надеюсь на досудебное урегулирование и наказание нерадивых сотрудников банка, особенно заведущей, которая изо всех сил старалась найти мою вину в сложившейся ситуации, и только менеджер Марьям (не помню фамилию) корректно со мной работала, ей большое спасибо, побольше бы вам таких сотрудников!

ИП, поменяли сим-карту, оператор сообщает - где счет открывали туда и надо отправляться. Отделение знакомо, по старинке пробираясь через пробки, доехали. В отделении радостно заявляют, а юридические лица тут не обслуживаются - вам надо ехать через 2 района Москвы в другое отделение, теперь вас обслуживают там. Как так возможно гонять людей попусту из-за своих внутренних заморочек по перестроению структур, не оповещая об этом своих клиентов!

09.12.2017г. мне поступило смс- оповещение о перевыпуске карты и приглашении за ней в банк, который  находится по адресу г.Иваново, ул.Генерала Хлебникова, д.8. В конце месяца я решила забрать карту, на что сотрудники ответили отказом без объяснения причины и отправили на горячую линию. Позвонив 09.01.2018г. на горячую линию, они меня выслушали сказали, что Ваше обращение принято. И 11.01.2017г. мне пришел ответ: ОТКАЗАНО В ПОЛУЧЕНИИ КАРТЫ В СВЯЗИ С ИСПОЛНЕНИЕМ БАНКОМ ТРЕБОВАНИЙ ФЗ-115. Я добросовестная гражданка РФ не понимаю, что за нелепая отписка от банка и на каком она основании. Использование данной карты было для получения алиментов и пенсии. Никому деньги я не переводила за пределы РФ и всегда это были небольшие суммы. Юридическим лицом я не являлась, даже для достоверности везде запросила справки из ПФР и Налоговой. В данный момент на моем р/с от этой карты  лежат деньги, который я также не могу получить. Я написала заявление в банке о получении д/с, мне лишь сказали рассмотрим. А когда чего и как? Еепонятно.... вообщем -то. Хотелось какой-либо конкретики о Сбербанка и службы безопасности на каком основании они прилепили данный ФЗ. Но, увы, банк отказывается от своих клиентов.

09.12.2017г. мне поступило смс- оповещение о перевыпуске карты и приглашении за ней в банк, который  находится по адресу г.Иваново, ул.Генерала Хлебникова, д.8. В конце месяца я решила забрать карту, на что сотрудники ответили отказом без объяснения причины и отправили на горячую линию. Позвонив 09.01.2018г. на горячую линию, они меня выслушали сказали, что Ваше обращение принято. И 11.01.2017г. мне пришел ответ: ОТКАЗАНО В ПОЛУЧЕНИИ КАРТЫ В СВЯЗИ С ИСПОЛНЕНИЕМ БАНКОМ ТРЕБОВАНИЙ ФЗ-115. Я добросовестная гражданка РФ не понимаю, что за нелепая отписка от банка и на каком она основании. Использование данной карты было для получения алиментов и пенсии. Никому деньги я не переводила за пределы РФ и всегда это были небольшие суммы. Юридическим лицом я не являлась, даже для достоверности везде запросила справки из ПФР и Налоговой. В данный момент на моем р/с от этой карты  лежат деньги, который я также не могу получить. Я написала заявление в банке о получении д/с, мне лишь сказали рассмотрим. А когда чего и как? Еепонятно.... вообщем -то. Хотелось какой-либо конкретики о Сбербанка и службы безопасности на каком основании они прилепили данный ФЗ. Но, увы, банк отказывается от своих клиентов.

Заканчивается срок действия карты сбербанка. Пришло смс о том, что новая карта находится в отделении банка расположенного по адресу с. Ремонтноу ул Дзержинского 34, но в банке мне говорят что теперь это пенсионная карта и в выдаче отказали. Предложили платную карту, но с учетом того что я получаю на карту только детское пособие, выходит что для того, чтоб оплатить карту я должна отдать 750 руб, а это  2 ежемесячных детских пособия. Я возмущена тем, что никаким образом банк не оповестил о смене условий пользования карты. И как работает услуга оповещений в банке, если в сбербанке онлайн пишут заберите готовую карту, а на деле все совсем иначе. Позвонила в банк и дала заявку на рассмотрение претензии, если не будут приняты меры и мне не выдадут карту которая якобы ждет меня в банке уже готовая, подам жалобу в роспотреб надзор и всевозможные инстанции.