140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хотелось бы выразить своё мнение о траншевой ипотеке от Сбербанка. Это мой первый опыт с кредитами. Так вот на первом этапе, всё было не плохо, менеджер предоставила документы, быстрая сделка, я была довольна, мечты о загородном домике сбылись. У нас предстояло каркасное строительство.

Менеджер сообщила, что фото с этапа строительства необходимо предоставить в чат, очень быстро рассматривают и записывают на сделку. 

На этапе получения транша после возведение фундамента, выяснилось что осмотр производится через приложение на участке, а никак не в чат банка. Ну ладно подумала, я однако после нескольких отказов, и возникшей необходимости отпрашиваться с работы чтобы переделать фото за городом в светлое время суток мой я уже не рада была, что связалась со Сбербанком. 

Но это было только начало, и вот наконец строительство дома закончилось, я приехала сделала осмотр. И начались отказы в получении транша,причины каждый раз разные сегодня не устроило фото дома, завтра освещение, подведенное к участку(с подтверженными документами от россетей), но квитанции нет, хотя приложен чек из приложения об оплате через Сбербанк-Онлайн, безграмотные сотрудники в чате отвечают скриптами на все вопросы, не утруждая себя ответами на вопросы. 

В итоге чтобы расплатиться с рабочими и оплатить канализацию, свет и скважину я взяла кредит в втб. 

Подчеркну что приложение, показывает геолокацию и не даёт подгружать фото, а только загружает фото с камеры, при этом сотрудник просит определить принадлежность скважины, канализации, трубостойки и проводов не видит. 

Неквалифицированые и плохо обученные сотрудники, вот истинная проблема, только скрипты и отсутствие понимания. И конечно же оцените обслуживание после каждого движения, у меня уже в приложение 4 раза просили оценить получение транша, который я не получала. Ипотека 1500000, даже смешно сколько головной боли принесла, всем родственникам и друзьям рассоветовала связываться со Сбербанком. 

В рейтинге худших банков Сбербанк, удерживает безумное лидерство. 

Добрый день! 20.03.24 новый директор с правоустанавливающими документами съездил в отделение банка с целью получения логина и пароля для входа в интернет банк. На след.день пришло смс сообщение, что по данному вопросу принято положительное решение. В службе техподдержки заверили, что по истечении 3 часов должны прийти логин и пароль. 21.03.24 так ничего не пришло! 22.03.24 неоднократно обращались в техподдердку, но слышали примерно одно и то же, логин и пароль отправляет робот, повлиять на него мы не в силах, до конца сегодняшнего дня точно все придет! ,Пропущено много обязательных платежей, в том числе тех, по которым придется платить неустойку! Сегодня уже 23 марта, но ничего не изменилось!

Нахожусь на освобожденной территории ЛНР . По 115фз попал в блок. Фин мониторинг попросил предоставить документы по переводам. Написал объяснительную ,через неделю дали ответ ,что продолжить сотрудничество не могут, но вы можете забрать деньги в офисе или отделении банка. Приехал в банк за деньгами ,говорят такой суммы нет, нужно заказывать. Назначили на другой день выдачу средств . Приехал ,говорят ,что выдать не могут средства, предоставьте документы по переводам. Получается бег по кругу. У нас в городе нет отделений сбера, приходится ездить за 200км . Езжу в 5ый раз, а воз и ныне там. Постоянно ищут причину ,чтобы не отдать мне мои денежные средства.

После того,как в декабре 2023 Сбербанк списал все деньги со счета,на основании ареста,не могу получить внятную информацию для обращения в прокуратуру и следственный комитет
06.03.2024 Заказал документ "Справка по арестам и взысканиям". До настоящего времени не получил
Получаю только СМСки,что Сбербанку нужно больше времени,что бы рассмотреть мое обращение

Что сложного,дать выписку? Можно конечно посмотреть в Личном кабинете,наверное.Но я хочу выданную Сбербанком с соответствующими печатями
Есть у меня,большие сомнения,что Сбербанк имел право,списывать мои деньги,на основании "ареста",напрямую от налоговой.Там речь шла,о неуплаченном транспортном налоге,минуя судебных приставов,да еще и налоге,в том числе,аж за 2015 год,вместе с пенями за него

"""Алексей Б., нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть ваше обращение №240306-7001-564902 от 06.03.2024. Ответим не позднее 02.04.2024. Извините за эту ситуацию. СберБанк"""

В начале месяца сняла остатки пенсии и потеряла карту по дороге домой. Дома обнаружила пропажу. Собралась посмотреть городскую подслушку - не нашел ли кто, там часто пишут о находках. Но не успела. Пришло смс сообщение, что карта попала в руки посторонних людей и заблокирована. В контактном центре по телефону удалось быстро подтвердить выпуск новой карты. Прошло 9 - 10 дней и новая карта готова. Служба безопасности банка отлично сработала. И новая карта взамен утерянной быстро выпущена без похода в офис. Только за самой картой нужно было прийти.

PS В городской подслушке про мою утерянную карту сообщений так и не было

В декабре 2023 года была получена ипотека с господдержкой на строительство дома силами аккредитованного Сбербанком подрядчика. В самом начале строительства дома начались проблемы с банком,то программа у них не работает, подождите когда к Вам приедет сотрудник безопасности банка, потом подождите когда данный сотрудник напишет Акт. в итоге после месяца войны с банком, банк выдал второй транш. Думала, что дальше будет всё хорошо, но глубоко ошибалась. Подрядчик построил дом и пришло время получить последний транш для подрядчика, но не тут-то было! На этапе одобрения заключительного транша Сбербанк начал требовать подключение к коммуникациям. Ни о чем таком в кредитном договоре( и ни на одном из этапов выделения кредита) речи нет, деньги выделяются точно под смету строительства. Тем более в нашем посёлке заявку на тех. присоединение обрабатывают в течении года, а само присоединение дома к энергоснабжению происходит от 6 месяцев до года. По самовольным действиям банка, можно сделать вывод, что Подрядчик будет ждать последнего транша больше года, что является нарушением закона. Подрядчик выполнил свои обязанности в рамках договора, дом был принят, нарушение со стороны подрядчика не было, так почему он должен по прихоти банка нести убытки?

 Прошу разобраться с неправомернымы требованиями, тем более в кредитном договоре о таком и речи нет!  

Вот уже второй месяц подряд у меня проблема со сбербанком. Оплачивала покупки через сервис "подели" , была мной списана одна сумму ,в историях операций отражалось две суммы и фактически с карты сняты деньги два раза , а должно быть один раз. А в выписке как ни странно отражалась одна операция .Обратилась в чат ,создали обращение , рассмотрели и вернули деньги. Все это было в феврале. В марте повторяется та же история , только правда сумма уже больше ,также в историях две операции ,в выписке одна ,а по факту с карты сняты деньги два раза . Делаю все тоже самое обращаюсь в чат ,но сталкиваюсь с проблемой и недопониманием два оператора девушки ,талдычат что у меня мол приложение устарело и обновите ,видят тоже только одну операцию ,я знаю все эти уловки про приложения ,поэтому скажу вам прямо ваша версия приложения и сервера ваши никак не связаны! Ну да ладно ,потом через долги пререкания оператор все-таки видит что на карте не достает денег ,создает обращение ,но денег не достает меньше ,чем сумма,которая списана ,составляет обращение . На следующий день замечаю уже минус на карте и если этот минус отнести к недостающей сумме на счете - выходит задвоенная операция. Снова пишу в чат ,там уже молодой человек действительно видит два списания на эту сумму ,ого думаю я ,а те две куда интересно смотрели ,дополняет обращение . Прошу заметить ,что я со своей стороны ,предоставляю все доказательства дважды списанных средств ,во -первых справки операции с историй показывают разное время в минуту ,но одинаковый код списания (интересно даже очень ) ведь скорее всего это ошибка банка , но в выписке как и в феврале месяце за выбранный период отражается одна операция ( мне вот кажется это может фальсифиция данных) . Самое интересное происходит потом ,ответ банк : здравствуйте,мы рассмотрели обращение,списание было одно ,вот вам выписка ,до свидания . И что теперь ? Где мои деньги -то ,вы почему делаете из меня дурочку ,которая не следит за своими расходами ,я прекрасно знаю какие покупки я делала и какие не делала . У меня фактически не хватает денег на карте на сумму задвоенной операции ,а вы мне про выписку свою ! Я вам еще раз повторяю в феврале месяце была точно такая же история . Разбирайтесь ,иначе пойду дальше. Это не дело обворовывать второй месяц подряд 

Добрый день. Прошу сформировать и направить в отделение м.Перово выписки по ВСЕМ открытым счетам (с указанием номера счета! а не карты, подписывайте вручную, если не можете иначе). Без обращения на банки.ру проблема не решается. Выписки нужна оперативно, по требованию Департамента соцзащиты г.Москвы для оформления детского пособия. Периоды - с 01.02.2023 по 31.01.2024, с 01.03.2023 по 29.02.2024, а также с 01.03.2024 по 01.03.2024 с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием остатков (со словом ОСТАТОК) на 01.03.2024. 

21.03.2024 в 9:43 я в мб поменяла реквизы на эскроу счете, в поручении на возврат денежных средств. Спустя сутки новые данные не подтянулись. Я обращалась в офис банка там завели обращение 240321-7001-867335, оно до сих пор не рассмотрено, и да, меня уведомили что срок рассмотрения до 25.03. Тогда как в тп (номер 900), и тп для сотрудников банка сказали что данные подтянуться в течении суток. Где и как мне сформировать нужный документ с актуальными данными? В истории указано что изменения внесены. При этом документ не формируется с актуальнысми данными! требую разобраться, внести изменения в веб версию, в мб, как и было обещано в течении суток.

 За сегодня, 22.03, я уже побывала в двух филиалах - головном (г.Краснодар), и где оставила обращение, нигде не могут помочь, нет у них доступов(((
Требую незамедлительно рассмотреть обращение 240321-7001-867335.

Сегодня оформила дебетовую карту,чтобы платить автокредит в дочерний банк Сбербанка,при попытке сделать перевод пишет "Приостановлено" и просит обратиться по номеру 900,по номеру 900 сказали что нужно идти в отделение и устанавливать кодовое слово (почему это не сделать сразу при оформлении карты?),пошла в банк,установили кодовое слово, тут же с сотрудником банка позвонили по номеру 900,там спросили номер дома по прописке,я назвала, сказали что номер дома неверный,тут же перебили на верный (куда смотрел сотрудник банка при оформлении карты?) перезвонили на номер 900,там сказали что мой лимит изменений на сегодня исчерпан ,и обновится все от 15 мин до суток.Завтра сниму с карты все оставшиеся деньги и закрою карту,цензурных слов у меня о таком обслуживании нет.

Хочу выразить огромную благодарность, Н-кой Ксении, Ш-вой Алесе и руководителю Гелии, лучшим профессионалом в своем деле. Не буду скрывать именно из за их отношения к работе и своим клиентам, мы стали сотрудничать со Сбербанком. Мы обратились в банк за банковской гарантией, которую не смог реализовать ни один банк.

Девочки сопровождали нас на протяжении всей сделки. Огромное вам спасибо, вы поменяли наше отношение к Сберу. Уважаемое руководство выпишите девочкам премию!

20.03 получила такое сообщение : СберБанк Онлайн заблокирован: нарушены условия договора банковского обслуживания. Пошла в банк, народу полно И все с этой же проблемой. Сказали для вывода средств ждать 30 дней и потом прийти написать заявление о выводе средств. Без каких-либо обоснований блок и все. Никаких предупреждений и т п. ((( Я хотела бы дальше пользоваться услугами банка, можно ли решить этот вопрос и дальше обслуживаться в Сбербанке? 

Добрый день. Оставила жалобу на горячей линии на сотрудника колл центра, в том, что он мне соврал. Просила проверить, прикреплена ли моя карта в Сберпэй, он ответил, что нет. После, я приложении я нашла эту информацию, карты была прикреплена к нескольким приложение. То есть сотрудник даже не потрудится проверить. 

 В том, что вместо помощи, сотрудник Юрий, а потом Снежана настойчиво мне предлагали получить кредитную карту. От которой я отказалась раз 10. Но, вместо консультации, они продолжили мне ее предлагать. 

В то, что по вине банка по уже недействующей карте образовался отрицательный остаток. 

В том, что сотрудник Снежана, отказалась принимать жалобу на ее не компетентность. Запросила у нее полные реквизиты Сбербанка, она сказала, что не знает. К стати, реквизиты, мне не прислали до сих пор. Хотя прошло 2 дня. 

Вот такой ответ получила:Исполнитель: Б-ин Алексей, специалист ПАО Сбербанк

Проверка банка подтвердила ошибку сотрудника. Сожалеем, что Вы столкнулись с тем, что оператор заблокировал кредитную карту. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы работаем над повышением качества обслуживания в КЦ.

С уважением, Б-ин Алексей

Специалист ПАО Сбербанк

В Сбербанке совсем не клиентоориентированные, не компетентные сотрудники. Увы. 

Погасили досрочно платеж , сказали до 23.59 будет списан. Сменился день платеж висит в обработке. Проценты капают. Как это понимать я не знаю. деньги списаны куда делись никто не знает. От банка ни ответа ничего. Просьба решить оперативно, что это за обман ? Позор. Я не могу оплатить досрочно