140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня 21.03.2024 г. обратилась в офис Сбербанка по адресу г. Курган, ул. Гоголя, д.103, окно №2. Подала лист с реквизитами для оплаты по договору аренды земель гаражным кооперативом . Данный лист мне был выдан Департаментом архитектуры, строительства и земельных отношений. На листе были указаны все реквизиты для оплаты, включая номер договора и дату договора. Так же я оператору сказала, что являюсь Председателем данного гаражного кооператива и что мне необходимо внести платеж за аренду земли за 1 квартал 2024 года и спросила какие документы от меня требуются. Я подала паспорт и 2000 рублей (1800 рублей оплата за аренду и 54 рубля комиссия банка). Оператор ответила, что достаточно паспорта. Оператор долго на компьютере что-то оформляла, потом дала мне сдачу и радостно сказала «Всё!». На что я спросила: «А как же чек?» Немного погодя оператор подала мне чек и я ушла. К сожалению, сразу чек не проверила. А придя домой посмотрела чек и обнаружила, что в чеке вместо нашего договора указан совершенно другой номер договора с драгой датой заключения, т.е. вообще ни чего не совпадает. Номер гаражного кооператива оператор не указала, УИН указан вместо аренды, как для оплаты пеней. (хотя УИН был предоставлен). 

Обнаружив все эти ошибки, я начала звонить на горячую линию Сбербанка, где меня переключали с оператора на оператора и ни кто толком не мог ответить как это исправить. То мне предлагали подождать от 5 до 30 дней и посмотреть вернут ли мне деньги, которые оператор Банка не туда отправила, то говорили, что эти деньги уже ни как не вернуть, т.к. они скорее всего уже ушли на счет Департамента и мне надо идти к ним и договариваться чтоб они мне либо их как-то вернули, либо уже сами как-то перенесли ошибочный платеж с другой организации на нашу. Либо оплатить повторно, чтобы нам не начислили пени за просроченный платеж, а потом уже разбираться с этим ошибочным платежом. Так же мне не смогли ответить вернут ли мне комиссию (которую берет Банк), ведь платеж не по моей вине ушел не туда. И в случае повторной оплаты с меня Банк еще раз возьмет комиссию. 

В итоге получается, что ошибку сделал Оператор Сбербанка, а проблемы теперь у меня и мне надо ходить и выяснять куда ушли деньги нашего кооператива и как их вернуть, и вообще возможно ли это. Простите, если ошибся Оператор Сбербанка, то почему Сбербанк не может самостоятельно это исправить? 

В связи со всем вышеперечисленным прошу разобраться в данной ситуации и в кратчайшие сроки исправить назначение платежа, указав верные реквизиты, чтобы деньги успели вовремя поступить в счет оплаты за аренду земли нашего гаражного кооператива (иначе нам начислят пени за просроченный платеж, хотя мы оплатили вовремя, это Ваш сотрудник отправил деньги не туда). Либо в кратчайшие сроки отменить неверный платеж и вернуть в полном объеме плату за аренду и комиссию (итого 1854 рубля), т.к. ошибка произошла не по моей вине. 

Здравствуйте! Столкнулась с очень не приятной ситуацией. В вторник 19.03.2024 примерно в 16:50 , зашла в отделение банка который находился по адресу город Волгоград , улица Краснополянская 46, чтобы внести наличные денежные средства на дебетовую карту. Придожила карту к банкомату , банкомат благополучно зажевал деньги, но не зачислил их на карт. С этой проблемой я решила подойти с сотруднику отделения чтобы решить данную проблему. Слтрудник составил обращение и ориентировал на сроки рассмотрения до начала апрел. Вопрос , что делать? Как жить без этих денег до апреля ? Если денежные средства которые я внесла на карту, это была моя зарплата. Сотрудник отделения успокоила меня и сказала что на следующий рабочий день приедут инкассаторы и если в банкомате откажутся лишние денежные средства, мне зачислят их на дебетовую карту или пришлют смс уведомления о том чтобы я явилась в отделение банка для получение денежных средст. Сегодня 21.03.2024 , я получила отказ по поводу своего обращения, деньги возвращать отказали. После отказала я решила еще раз прийти в банк, чтобы спросит что мне делать дальше. В ответ услышала что " Мы составили повторное обращение „ Вопрос, как долго это будет продолжаться? Когда вернут мне мои деньги и вернут мне их вообще? В противном случае я буду писать жалобу в прокуратуру если мои деньги не поступят на мой счет до конца месяца. Я являюсь добросовестным клиентом вашего банка, всю жизнь пользовалась вашими картами , в ближайшее время планировала брать у вас кредит. Просьба решить данную проблему, очень надеюсь на ваше понимание и обратную связь.

Здравствуйте! уже второй месяц не могу получить пособия на Детей Из-за того что Сбербанк не предоставляет выписку по кредитному счету Сбербанка. Смогли дать только выписку по карте, но для пособий такая не подходит, нужен номер счета. От руки написать счет также отказались, не пошли навстречу. 

Из-за какой-то небольшой технической недоработки у многодетной семьи не хватает средств существования !!!
Пожалуйста, помогите решить данную проблему 

1. В июне 2023 года я заключил договор страхования жизни через сотрудников Сбера , с почти одноименной страховой компанией , формально - это разные структуры. 

2 В ходе заключения договора шел постоянный акцент на то, что очень выгодно размещать деньги именно там , так как их никто не заберет , не арестует. В результате , самый главный вопрос (размера выплаты при наступлении страхового случая ) был упущен.
3. Выяснилось , что вместо ожидаемых мной 2 миллионов , я получил бы всего 135 тысяч рублей ! И выяснилось это совершенно случайно , другим сотрудником , когда я привез копии для внесения измененИй в договор .
4. Как только узнал - заключил новый договор (уже на корректных условиях ) и попросил вернуть деньги по первому договору . 

5. Семь месяцев шла переписка (меня то обнадеживали, то наоборот, то расторгли договор , то восстановили) , и в конце концов , по формальным признакам - отказали в возврате денег !
6. Теперь , у меня два договора : один - не корректный и соответственно ненужный (за 160.000 рублей) и второй , к которому, теперь , специфичное отношение .

Будьте внимательны , так как сотрудники Сбера имеют разный уровень опыта и не являются сотрудниками страховой. Многие ответы по договору - уклончивые , офиса страховой компании в Петербурге нету; вдобавок , после окончания периода охлаждения (30 дней с момента подписания договора )- шансов что -то поменять(возможно , важное для вас) , похоже , что никаких !

В рамках покупки новостройки был открыт эскроу-счет в Сбербанке. Счет открыт 13 марта 2024. Далее для оформления ипотеки в другом банке потребовали предоставить скан «Индивидуальных условий договора счета эскроу для расчетов по договору участия в долевом строительстве». На сайте указано, что скачать документы по этому эскроу-счету могу только в мобильном приложении. Зайдя на него, при попытке скачать - выходит ошибка "Не удалось загрузить документы. Обратитесь через 24 часа". 

Оставил два обращения - с просьбой прислать данный договор мне на привязанную электронную почту. Мои обращения в Банк (№№ 240***-****-315***, №240***-*****-598***) остались без ответа, неоднократно перенесли сроки. Итого уже больше недели не отвечают на ежедневные обращения в службу поддержки, хотя на основании п. 4.1.9 информации на сайте «Общих условий договора счета эскроу для расчетов по договору участия в долевом строительстве» должны электронные документы предоставлять по запросу в течение 2х дней.

В связи с этим все мои личные деньги как первый взнос и выданная ипотека другим банком заблокированы аккредитивом, тк документ до сих пор не предоставил Сбербанк. Договор с застройщиком на грани срыва.

Постоянно отправляют физически явиться в отделение, но нахожусь за границей, не могу явиться ради скана документа.

Не могу получить выску о движении средств по карте visa momentum. В банке дают не те выписки. Так как не у всех сотрудников есть доступ к нужным данным по клиенту. Постоянно оставляешь обращение по которому так же приходят не те выписки. Сотрудники не могут ничем помочь по таким вопросам. Старшего менеджера позвать тоже не могут. Просьба предоставить и решить этот вопрос. Выписка необходима для оформления детского п

Уважаемые сотрудники Сбербанка!

Я уже не знаю, как мне до вас донести, что мне нужна помощь!!!

с января 2024г. пишу в чаты - никто ничего не знает, звоню назначенному менеджеру - не берет трубки! (заодно я бы хотела сменить менеджера, если вообще останусь в вашем банке!), писала неоднократно на почту, просила позвонить в ответ только отписки "Мы все исправим"

Так вот, в конце 2023г. в ЛК ИП Бухгалтерия для бизнеса произошли технические исправления в худшую сторону, ничего непонтяно, много какая информация исчезла. На данный момент на мне висит налоговая задолженность за 2023 год , хотя у меня все оплачено, и в ЛК ФНС никакой задолженности нет!

Из-за этого я не могу сформировать декларацию и отправитть в налоговую!

Я прошу скорректировать всю информацию, чтобы я смогла отчитаться перед налоговой!!!

И прошу связаться со мной наконец-то!

Здравствуйте! Пишу отзыв о некомпетентном обслуживании в онлайн чате. Оператор Дмитрий сделал все с точностью наборот, совершенно не поняв мой запрос. Хотя свою проблему я описала в чате довольно четко.

Проблема такая: понадобилась выписка по счету кредитной карты. Кредитная карта с лимитом 100.000 руб.

19 марта 2024 года я обратилась онлайн в чат с оператором. 

Обращение № 240319-7000-523213 . 

Мой запрос в чате: нужна выписка именно по счету карты (номер счета я предоставила) в период с 01.02.2023 по 31.01.2024. Самостоятельно эту выписку я взять не могу, т.к. карту я закрывала до 04.08.2023 года, но счет был открыт все это время. И мне нужна выписка именно по счету, не по карте! В Сбербанк Онлайн самостоятельно я ее взять не могу, т.к. период действия карты с 04.08.2023 и программа выдает эту дату начальной, за предшествующие месяцы взять выписку не дает. 

Проблема заключается также в том, что по кредитной карте в выпике нигде не указывается номер счета. А с меня требуют для продления пособий именно выписку по счету. Выписка по карте не подходит!

Оператор в ответ на мой запрос: выписка по счету карты в период с 01.02.2023 по 31.01.2024. составил обращение. И я спокойно выдохнула, что мой вопрос скоро будет решен. Через 1 сутки мне приходит ответ с совершенно не тем документом- в ответ прислали выписку по карте! не по счету и за совершенно другой период с 10.08.2023 по 27.01.2024. 

То есть отсутствует номер счета и указан другой период! 

Ответ пришел с примечанием, что в дальнейшем пользуйтесь приложением, чтобы выписки брать самостоятельно! 

И я бы сделала это с удовольствием, если бы по кредитной карте можно было взять выписку по счету самой и выбрать период действия, нужный мне. Ведь счет открыт в 2020 году, почему тогда я не могу взять выписку за нужный мне период и даже через оператора это невозможно? С таким сервисом столкнулась впервые. Очень расстроена. Выписка нужна срочно.

Изначально, когда эту кредитную карту так заманчиво предлагают, надо клиентам разъяснять, что в дальнейшем вы не сможете самостоятелньо брать выписки по счету, счет просто не будет отображаться в выписке и у клиентов из-за этого будут больши проблемы с получением выплат, положенных по закону от государства многодетным семьям. 

Как мне теперь получить эту выписку с номером счета и верным периодом, а также с остатком средств на счете на 01.03.2024 - это для меня загадка.

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ 21 марта 2024 года в 9 часов 15 минут пытались снять денежные средства в банкомате Сбербанк (АТМ 60003699) 65 тысяч рублей. Банкомат при выдачи долго считал деньги, однако не выдал (и даже не открыл отсек для получения купюр), после зависания примерно на 4 минуты, написал что операция была выполнена.  Поступило смс уведомление о списании 65 тысяч рублей, проверили счет баланс за минусом 65 тысяч рублей. В тот день было зависание банкоматов т.к. были очереди и люди которые стояли после также не получили денежные средства + этот факт подтвердили в колл центре Сбербанка. Руководствуясь ст. 4 ФЗ " О защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29,30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков указанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло необоснованное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Статья 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. На основании вышеизложенного, ПРОШУ: 1. Вернуть мне денежные средства в размере 65 000 рублей до 23 марта т.к. я испытываю значительные финансовые трудности и не могу позволить себе ждать так долго.  2. Выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст.395 ГК в трехдневный срок. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд, за защитой своих прав и законных интересов с иском Вашей организации "о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек".

02.11.23 была сделка по ипотеке в офисе Сбера. Мало того, что тебя специально загоняют в эти условия, чтоб ты купил домклик плюс (а не страховался в другой аккредитованной страховой компании), так еще и не могут решить вопрос уже почти целый месяц!!!! Пакет услуг Домклик Плюс был куплен, это отражено в кредитном договоре, в приложении "Онлайн" отображается только страхование, СберПрайм - нет. В чате и в звонке мне была дана инфо, что нужно войти в ДКЛИК с помощью сбер ID и подписка СберПрайм отобразится и подключится автоматически. Постоянно мне скидывают только одну и ту же ссылку (https://blog.domclick.ru/home/post/kak-podklyuchit-podpisku-sberprajm-esli-uzhe-est-domklik-plyus-instrukciya) на памятку с авторизацией через сбер ID! За кого вы принимаете меня? Совсем за дуру? Несколько раз были отправлены скриншоты, где видно, что авторизация есть и она через сбер ID! ПОЧЕМУ МНЕ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ УЖЕ ДАВНО ОПЛАЧЕННУЮ УСЛУГУ???? ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ ПИШУТ ОДНИ ОТПИСКИ И ВОПРОС НЕ РЕШАЕТСЯ ТАК ДОЛГО? СКОЛЬКО МОЖНО ИМЕТЬ МНЕ ГОЛОВУ???!!!!! Жалоба в ЦБ будет тоже обязательно! 

Сбербанк не списал платеж по ипотеке в день платежа 20.03.24.Деньги на счету лежат, по 900 заявку зарегистрировали и сказали ждать до 27.03.24.А чего ждать то? Причина какая? Внятно не ответили, при этом насчитывают неустойку и испортили к хе... ам кредитную историю!! Как теперь исправлять её? Почему я по ошибке банка должны бегать и решать эти проблемы? Деньги на счету с 14.03.24

Контрагенты-покупатели нашей компании, у которых открыты счета в Сбербанке, не могут заплатить в наш адрес в связи с тем, что банк отклоняет платежные поручения с формулировкой "операция признана высокорискованной в связи с возможным мошенничеством", именно отклоняются платежи, не информируют, что возможно платеж рискованный, а имеено отклоняют. Один из контрагентов смог провести платежку, после неоднократного отказа в исполнении , но для это ему нужно было неоднократно обращаться на горячую линию и заново создать платежку и ручном режиме ей провели. С платежами со счетов других банков таких проблем не возникает (ВТБ, Газпромбанк, Альфа-Банк и ТД). Да, во всех банках существует система проверки контрагентов, предупреждают о возможных рисках, по тем или ниным параметрам. Да, наша компания совсем недавно зарегистрована в сентябре 2023 в установленном закон порядке, но ни в каких мошеннических действиях не замечана, что могут подвердить множество клиентов, есть рекомендации. По каким критериям Сбербанк записал нас в возможные мошенники непонятно, что сомнительного в наших действиях. Мы как раз на этом этапе создаем положительную репутацию компании, собираем рекомендации клментов, а Сбербанк эту репутацию портит. Теряем клиентов, теряем время. Пока пишу этот отзыв опять звонит клиент и говорит платеж со сбербака не проводиться, что вообще происходит? Все вышеуказанное может смогут подтвердить наши контрагенты, если необходимо, предоставим наименования контрагентов и компаний