140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте,я обращался в чат 18 марта, время 23:10 ч. в приложение Сбербанк онлайн,по вопросу актуализации паспортных данных.Сотрудник банка Дмитрий,проверил информацию и сразу проинформировал, возможно только обратиться в офис банка.Я предложил идею техническим специалистам можно ли сделать обновление данных в Сбербанке через Госуслуги.Большое спасибо за оперативность, профессионализм и проявленный интерес к продуктам банка!

Мне заблокировали мой банковскйт счёт и не дают вывести средства, сумма всего в размере 100 тысяч рублей, ходила по разным отделениям банка, сотрудники не компетентны, задаёшь им вопрос они по пять десять минут молчать, якобы проверяют информацию, уже неделю не могу увидеть свои деньги, просто ужасное Обслуживание 

Добрый день! Сегодня, посетив отделение в г.СПБ, г.Колпино, ул.Иж.бат-на д.7, была неприятно удивлена уровнем общения и компетенции сотрудницы (ФИО публикую конфиденциально) Честно говоря, думала что подобный диалог в нынешнее время, а особенно в таких организациях как банк,- невозможен, но я ошибалась. Сотрудница прямым текстом "послала" меня обслуживаться в другие банки ( к слову, у меня 3 ипотеки в Сбербанке, были карты и кредиты и как клиент я банку несомненно, интересна, но, видимо, у Марии иное мнение ) цитирую "если Вам что-то не нравится, то идите в другие банки". Вот так ценят клиентов сотрудники). А не понравилось мне то, что я просила помочь мне войти в личный кабинет, потеряла пароли, на это мне предложили только оформить карту с ПЛАТНЫМ обслуживанием, других путей входа в личный кабинет и желания помочь клиенту не было. Далее, Мария принялась комментировать и оценивать мое "поведение" и какая я недовольная, переходить на личности, упрекать что я не доверяю им. Вобщем, хотелось бы обратить внимание руководства на манеры своих сотрудников и то, как один человек может испортить долгосрочное и взаимовыгодное отношение между банком и клиентом. Я понимаю, что ситуации бывают разные, но сама, имея опыт работы в банке, даже представить себе не могла что такое можно себе позволить в адрес клиента.

Обращаю ваше внимание на незаконные действия сотрудников дочерней организации Сбербанка по взысканию задолженности, а именно ООО ПКО "АКБ". Спустя 10 лет после возникновения задолженности названивают по 5-7 раз на день, учитывая тот факт, что год назад было направлено заявление в адрес данной организации об отказе от взаимодействия, что в корне противоречит 230 Федеральному закону. В суд не обращались и не собираются. Видимо, без Прокуратуры и Роскомнадзора здесь не обойтись, так как сотрудникам Сбербанка и его дочерней компании закон не писан. 

Не работает отделение на протяжении нескольких дней, а именно 18, 19, 20 марта 2024 г. В г.Белгород, ул Буденного, д 2а. Номер отделения 8592/0017. 

На отделении никаких информационных объявлений, относительно закрытия, нет. Когда начнёт работать отделение неизвестно. На каком основании закрыто информации нет. На горячей линии банка так же ответить не могут, объясняя тем, что по их данным отделение работает, и больше никакой информации у них нет. Т.е получается закрытие отделения банка происходит по-прихоти руководителя отделения ? Тогда вопрос-это вообще кто-то конролирует ? Люди не могу произвести операции, которые возможны только с помощью специалиста офлайн. Пенсионеры не могут снять пенсию, которая им поступила, т к не все пользуются картами и получают, через кассу в банке. И никому нет дела. Ужасное отношение к клиентам банка.

Работодатель перечислил деньги на счёт на который более двух лет зачислял мне зарплату.

В один прекрасный день деньги просто не дошли. У работодателя есть все документальные подтверждения что счёт указан верно и транзакция прошла успешно.

При звонке в банк мне зказали что такого счёта никогда не было и к карте привязан другой счёт.

При этом входе в интернет-банк случайным образом отображается то старый счёт на карте, то новый. Попробовал перевести 1 рубль с другой карты - перевод успешно прошёл но деньги так и не дошли.

Заявка висит уже месяц, постоянно продляют с причиной что нужно больше времени.

Очень странно что блокирующая проблема не является приоритетной. За то регулярно приходят сообщения о том как банк заботится о своих клиентах.

Дам ещё два дня для решения опроса, потом подаю в суд, а так же во все инстанции которые могут поставить под сомнение лицензию банка.

20.03.24, примерно в 9:40 попыталась внести 5000 рублей на карту через банкомат, Луговая 21а, город Владивосток .Вставила карту, открылся приемник, внесла купюры. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего, денежные средства в сумме 5000 руб не были зачислены.

Я позвонила в службу поддержке , составили обращение №240320-7000-039930. Сказали что ответ представят до 28.03.24 . 

Денги нужны срочно и эта ситуация сбила меня с толку. Боюсь теперь пользоваться банкоматом. 

Оператор предложила кредит. 

Добрый день! Оформила дебетовую карту для перечислений з/платы раз год за работу в УИК (во время проведения выборов). При оформлении в отделении по адресу бул. Любы Новоселовой 18, Одинцово оператор уведомила, что обслуживание карты будет совершенно бесплатно. Проверяя баланс по карте после выборов президента, обнаружила что списано 150 рублей. Нафига мне тогда эта карта, буду её закрывать. 

Здравствуйте!

Прошло три месяца, но сегодня чаша терпения переполнилась. Итак, по-порядку.

28 декабря 2023 года у меня с кредитной карты списали деньги за страховку на случай критических заболеваний. Надо ли говорить, что при офомлении карты мне никто и словом не обмолвился про страховку, хотя я напрямую спросила у сотрудника, есть ли какие-то платежи за обслуживани и тому подобное. Конечно же, мне ответили, что нет.

Ладно, я узнала, что можно сходить в банк отключить страховку и мне вернут деньги. 

Я это сделала 30 декабря 2023 года, то есть через два дня после списания.

Так как мне не было названо конкретной даты решения момего вопроса, я периодически (примерно раз в две недели) писала в поддержку и узнавала, ну когда же.

В феврале мне позвонила сотрудник банка и сказала, что оказывается моего заявления нет :( и сказала пойти в офис и разобраться.

Пришла в офис. Там действительно подтвердили, что была какая-то техническая неполадка и заявления нет.

Ладно, подала снова теперь уже с конкретным сроком до 22 марта.

15 марта мне приходит сообщение о том, что страховка будет отключена в ближайшее время, а деньги возвращены на карту. Но денег нет.

Сегодня, 20 марта, я снова пишу в поддержку. Мне говорят, что возможно деньги ушли на счет, а не на карту, и сказали заказать выписку. Я это сделала, но денег там тоже нет.

Заявление направили на новое рассмотрение до 16 апреля. Но тут же минут через двадцать пришел ответ, что деньги отправлены на счет карты 14 марта. Заказала выписку — денег там нет. Снова пишу в поддержку. Меня футболят от одного сотрудника к другому. В итоге наконец-то выяснили, что действительно, деньги мне не пришли. И снова «обращение направлено на новое рассмотрение до 16 апреля».

Уважаемые сотрудники Сбербанка, сколько это будет еще продолжаться? Я не могу нормально пользоваться вашим кредитным продуктом, потому что мне приходится каждый месяц 25 числа закрывать долг, чтобы вы не сняли за страховку. 

Вынуждена вынести свою ситуацию в публичное поле, потому что мне эта эпопея уже надоела.

Прошу принять меры и разобраться в моей ситуации.

Банк заблокировал счета по 115-ФЗ без объяснения причины. После предоставления всех документов блокировку снять отказался опять же без объяснения причин и без возможности пересмотра решения.

В контактном центре сказали, что единственный возможный вариант получить деньги со счёта физ. лица - закрыть счёт и получить деньги наличными с уплатой комиссии. В отделении сказали, что и такой возможности нет, но можно подать запрос о закрытии счёта с переводом остатка на счёт в другом банке. В тот же день подал соответствующее заявление в отделении, но ответа в обозначенный срок не получил. В контактном центре сказали, что никаких заявлений от меня не поступало.

Как поступить в такой ситуации и вернуть мои деньги - совершенно непонятно.

Всем добрый день.

Расскажу про чудесную историю о том, как нам рассказывали менеджеры Домклик, что от покурки Домклик+ при оформлении ипотеки одни плюсы. Мало того, что снизится процент по ипотеке, так еще и в быту пригодится, ведь у нас появится подписка Сберпрайма. Согласились, ведь часто пользуемся и Сбермаркетом, и онлайн-кинотеатрами. Оформили 02.03.24 в отделении Домклик+, успешно оплатили, даже снизился процент по ипотеке.

Однако Сберпрайм не появился в первые сутки. Обратилась в тех.поддержку, мол, а чего с подпиской-то такое - получила ответ, что все нормально и скоро появится, не переживайте. Написала еще раз через неделю - ведь ее все еще нет. Позвонила менеджер и уточнила когда, с каких карт производилась оплата Домклик+, переавторизовывалась ли я в приложениях Сбербанка и ДК по СберID (все это было мной проделано). И сказала, что в проблеме обязательно разберутся. Через пару дней пришло СМС от поддержки с !!!внимание!!! просьбой снова авторизоваться по СберID и почистить кэш.

Дело в том, что я сама технический специалист в области информационных технологий. Чистка кэша, проверка на разных устройствах, перелоги и ребуты - это первые действия, которые я выполняю в случае проблемы. Об этом написала в поддержку еще раз, приложив всю необходимую информацию для решения проблемы. Пыталась приложить в чат поддержки скриншоты с отсутствующей подпиской после всех выполненных рекомендаций с телефона - не получилось (ошибка загрузки). Думаю, ну, попробую с другой сети и другого устройства - пытаюсь приложить скрины с рабочего ПК - опять никак, ровно та же ошибка. Пришлось поддержке описывать все словами, заявку возобновили.

Через пару дней приходит ответ о том, что проблем не выявлено, опять разбирайтесь с чисткой кэша (у меня уже по КД чистится кэш, ни одного лишнего файла в устройстве не остается) и пробуйте входить по СберID пока вам не надоест и вы не оставите эту идею.

Надоело. Проблема так и не решена, пытаться воевать с шаблонными ответами поддержки больше нет желания.

Не ведитесь на покупку ДомКлик+ если рассчитываете на какую-то бОльшую выгоду. Однозначно не рекомендую. Выплачу ипотеку и снова забуду про этот банк с его сервисами.

Хотели бы выразить слова благодарности за помощь в решении вопроса с аккредитивной формой расчетов менеджеру П-ой Светлане. При совершении операции возникли трудности с оформлением аккредитивного платежа. Но сотрудник банка оперативно помог решить вопрос с оформлением, в последующем контроль его проведения и обратной связью, о совершенной операции.