140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Хотели бы выразить благодарность сотруднику Сбербанка г. Братска, на ул. Ленина, Ушаковой Анжелике. Спасибо огромное за неравнодушие, и попытки решить нашу проблему со срочным открытием счета нерезиденту с двойным гражданством. Счет все-таки был открыт, хотя и пришлось повозиться. Спасибо!

25 ноября 2017 подал заявление о снижении ставки по ипотеке. Получил смс: Ваше обращение №171125 0990 264400 от 25.11.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 09.01.2018К 09.01.2018 мое заявление так и не рассмотрели, пришло новое смс: Для рассмотрения Вашего обращения №171125 0990 264400 от 25.11.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 24.01.2018. Надеемся на Ваше понимание.Понимание у меня следующее: срок рассмотрения заявки в СБ, судя по отзывам в Интернете, ничем не регламентирован, остаток по кредиту в конце января снизится ниже 500тр, и в рефинансировании будет отказано по условиям Банка.При этом Банк настойчиво предлагает клиентам другие свои продукты, не заботясь об их лояльности.

Добрый день! 27.12.2017 погасила полностью ипотеку, но даже заявку на получение закладной до сих пор не могу оставить! 28.12.2017 пыталась позвонить по номеру 8 495 665 8636 безрезультатно, написала письмо на mfl@sberbank.ru, ответа не получила. 09.01.2018 снова звонила по номеру, 25-26 в очереди, 20 мин ожидания ниже 20-й не спустили. Продублировала письмо на эл. почту. 10.01.2018 с утра начала звонить, 1-2-3-я в очереди и сброс, 10 вызовов в разное время и все равно сброс. Для Сбербанка это позор! Прошу решить мой вопрос в самое ближайшее время, т.к. мне необходимо продать квартиру.

СБЕРБАНК - негатив. Второй раз наступил на эти же грабли: снимал наличные в ближайшем и удобном для меня банкомате (не СБЕРБАНК), на дисплее инфо стороннего банка - комиссия за снятие не взимается; на напечатанном чеке (не СБЕРБАНК) "ЗА СОВЕРШЕНИЕ ДАННОЙ ОПЕРАЦИИ БАНК КОМИССИЮ НЕ ВЗИМАЕТ, спасибо", а следом пришло смс от СБЕРБАНКА: "выдача (сумма) с комиссией 150 р. - СБЕРБАНК съел мой обед! Грабёж средь белого дня! Я расстроен.Вопросы к СБЕРБАНК-у :1) Почему при вводе ПИН в стороннем банкомате не приходит смс уведомление о том, что при снятии наличных в данном банкомате будет взиматься комиссия СБЕРБАНКОМ?2) Сторонние банки заботятся о своём сервисе:  а) тратят деньги на канал связи для банкомата;  б) тратят деньги на тех.обслуживание банкомата;  в) тратят деньги на чековую ленту;  г) информируют любых клиентов о том, что комиссия за снятие не взимается всеми доступными способами.    Вопрос:  Почему СБЕРБАНК взимает комиссию при НУЛЕВОМ сервисе со своей стороны? т.е. СБЕРБАНК ни как не обслуживает клиента: не тратит на банкомат ни копеечки, при чём регулярно списывает денюжку за обслуживание счёта.3) Если мне нужны наличные, то чтобы их снять без комиссии я должен пол города проехать в одну сторону, отстоять очередь в банкомат СБЕРБАНКА, снять деньги без комиссии и вернуться домой, затратив при этом ВРЕМЯ и деньги на две поездки! Это что такая "забота о клиенте"? так СБЕРБАНК "ценит" своих клиентов? Надеюсь мой отзыв прочитают сотрудники не только СБЕРБАНКА, порадуются за свой сервис, который радует, сделают выводы и постараются найти пути для ещё большей удовлетворённости клиентов.4) Готов ли СБЕРБАНК России сделать что-то действительно полезное для своих клиентов в Новом 2018 году? в 2017 году направил несколько обращений про "слабый сервис в сбербанк онлайн" через форму обратной связи из личного кабинета. Пока без решения, но была предложена альтернатива - приходить лично в банк и заказывать "понятную и информативную" выписку. это в 2018 году нужно куда-то идти, чтобы получить ПРОСТУЮ услугу?это в 2018 году нужно затратить ВРЕМЯ на поездку в отделение банка?это в 2018 году нужно сначала загубить бумагу распечатав выписку, чтобы что-то понять?p.s. Включил "галку": Я согласен на передачу моих персональных данных банку «Сбербанк России» для расследования ситуации.

Добрый день!У меня в Сбербанке ипотека, была оформлена в конце 2014 года. Сейчас ставки значительно снизились, в связи с чем  я решила что не плохо было бы рефинансировать имеющийся у меня заем. обратилась в Банк с обращением, рассматривали обращение несколько месяцев! Постоянно сдвигая сроки рассмотрения. И очень меня удивили, сообщив в результате, что моей суммы не достаточно для рефинансирования. Вопрос №1, почему для такого ответа, Банку потребовалось меня "мурыжить" более месяца? Последнее обращение, на предмет пересчета процентов, в связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ, я оставляю непосредственно в отделении, наученная опытом, чтобы обращение оставить лично (не он-лайн) и чтобы сотрудник объяснил мне сразу, если есть какие-либо ограничения. Сотрудник заверяет, что моя ставка действительно велика, ограничений нет, принимает заявление, и сообщает - ждите. Жду опять месяц, ответа нет и нет. Звоню на горячую линию, и что же слышу - вновь ограничения.Вопрос №2, почему ситуация повторяется? Почему не сообщают об ограничениях при приеме обращения. Вопрос №3 И вообще законно ли отказать в пересчете процентов, если ключевая ставка снижена на порядок со времени оформления? Просрочек за время пользования кредитом ни разу не было, условия договора с моей стороны не нарушались.

Добрый день! Пишу отзыв для того, чтобы попросить у знающих помощи. Читала, что люди уже сталкивались с таким и писали претензии. Мой муж не продлили вовремя страховку по ипотеке и за 1 месяц начислили штраф в почти 14 000 руб.! За один месяц, Карл! Естественно, нас никто не предупредил о том, что нужно продлить страховку, ни страховая, ни Сбербанк, а мы и забыли, подумали, что это не так страшно, сделаем чуть позже. Не платить этот штраф не получилось, так как сумма платежа стояла полностью целостная и никак неделимая. Получилось в день, учитывая продление страховки мы отдали около 50 000 руб., вместо платежа по ипотеке в 26 000 руб. А, что, если денег нет ? Нужно бежать оформлять кредитную карту в Сбербанке? Чтоб погасить их космические штрафы...Знаю, что можно попытаться написать претензию, прошу, у кого есть шапка или шаблон, напишите, пожалуйста, или опишите, на что делать акцент, какие статьи применять. Будем пробовать переакредитовываться в другом банке, но пока попробуем вернуть сумму, списанную со счета (кстати, сумма штрафа за месяц превышает сумму страховки в более, чем 3,5 раза! Вы можете себе представить!) Сбербанк стал хуже любого коммерческого банка, просто издевательство над рабами кредитов и ипотек, никакого уважения к клиентам абсолютно!

28.12.2017 осуществил досрочное погашение по ипотечному кредитному договору. Хотел тут же написать заявление на снятие квартиры с обременения, но меня отправили в ипотечный центр по адресу Новокузнецкая улица, 18/10с3. Приехал туда, но там предложили звонить и писать в специальный отдел, дали телефон и почтовый ящик mfl@sberbank.ru. На почту написал 28.12.2017, указав в теме договор и свои реквизиты - ответа до сих пор нет. По телефону пробую дозвониться с 28.12.2017, но но как только очередь подходит, то происходит сброс (и это после долго ожидания и многих попыток, когда сотовый оператор отключает после часового ожидания на линии!).Что делать?!

Здравствуйте я оформил потребительский кредит в сбербанк онлайн, мне его одобрили. Но дело в том, что когда я на заключительной стадии начинаю вводить код из смс для подписи договора, то пишут мне: сервис отправки СМС паролей временно недоступен. До этого я оформлял кредит без всяких проблем, никаких просрочек у меня не было. В службе поддержки мне мало чем помошли, кроме того как посоветовали обратиться в отделение. Однако ввиду отсутствия свободного времени для меня это крайне затруднительно. Как можно урегулировать ситуацию?

В октябре 2017 года мною была взята ипотека в Сбербанке. При оформлении документов кредитный менеджер особо настаивала на проведении электронной сделки, мотивируя это тем, что так будет меньше возни с документами. Сделка была проведена, документы поступили из Росреестра в Сбербанк, а затем пересланы мне кредитным менеджером. При этом особо подчеркиваю - в данном случае было заявлено, что никаких документов о целевом использовании средств я предоставлять не должен, их и так уже за меня предоставил банку Росреестр. В ноябре 2017 года я впервые получил сообщение о необходимости предоставить документы о целевом использовании. "Как так?" - была моя первая мысль. На всякий случай обратился к кредитному менеджеру за разъяснением и получил ответ, что никакие документы больше от меня не требуются, мне нужно только вовремя платить ипотеку. В декабре 2017 года случайно (сопоставив суммы в мобильном приложении) узнал, что мне начислена неустойка за непредоставление документов. Снова уточнил у кредитного менеджера, ответ был следующим - документы не нужны, сумму неустойки откатят обратно. 25 декабря 2017 года была составлена претензия, ответ по которой должен был быть дан банком до 4 января 2018 года. С тех пор срок ответа переносится уже второй раз, сумма долга растет. Более того, в связи с неправомерной неустойкой увеличилась сумма ежемесячного платежа! Такое чувство, что взаимодействие между сотрудниками банка отсутствует напрочь, никто ни за что не отвечает и всем им совершенно наплевать на свою работу. Внимание, вопрос: сколько нужно сотрудников Сбербанка и сколько времени, чтобы наконец понять, что ДОКУМЕНТЫ, ДОКАЗЫВАЮЩИЕ ЦЕЛЕВОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КРЕДИТА НА ПОКУПКУ КВАРТИРЫ ПРИ ЭЛЕКТРОННОЙ РЕГИСТРАЦИИ НЕ ТРЕБУЕТСЯ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ПОКУПАТЕЛЮ, ОНИ БЫЛИ ПЕРЕДАНЫ РОСРЕЕСТРОМ НЕПОСРЕДСТВЕННО В БАНК РАНЬШЕ, ЧЕМ БАНК ПЕРЕСЛАЛ ЭТИ ДОКУМЕНТЫ МНЕ? И КОГДА НАКОНЕЦ СУММА НЕУСТОЙКИ БУДЕТ СПИСАНА?

Добрый день! 22.12.17 я оформила кредит в Сбербанке. При оформлении сотрудницей банка мне было сообщено, что без приобретения полиса добровольного страхования кредит мне не одобрят. Спустя 5 дней  (27.12.17) я вновь обратилась в данное отделение банка для написания заявления о возврате страховки. Руководитель данного отделения банка повела себя очень некорректно по отношению ко мне: начала возмущаться, предложила погасить кредит полностью и вновь подать заявку и изначально в ней отказаться от страхования, сказала, что у нее есть видеозапись, где я подписываю данный договор добровольного страхования и обратного пути нет! 27.12.17 я позвонила на горячую линию Сбербанка, специалисты проконсультировали меня и сказали, что согласно пункту 5.1 в течение 14 дней я имею полное право вернуть деньги! 28.12.17 я вновь обратилась в данное отделение банка, все с той же просьбой. Руководитель вновь была возмущена и разговаривала со мной на повышенных тонах. Сказала, что быть такого не может, и предложила позвонить на горячую линию в ее присутствии, но спустя время передумала и отправила меня писать заявление. На мою просьбу дать бланк заявления я получила отказ и написала его в произвольной форме. В итоге мое обращение  зарегистрировали под номером 1712300179006600, срок ответа на данное обращение был назначен на 05.01.18, далее перенесен на 09.01.18, а затем на 14.01.18.

Добрый день! 22.12.17 я оформила кредит в Сбербанке. При оформлении сотрудницей банка мне было сообщено, что без приобретения полиса добровольного страхования кредит мне не одобрят. Спустя 5 дней  (27.12.17) я вновь обратилась в данное отделение банка для написания заявления о возврате страховки. Руководитель данного отделения банка повела себя очень некорректно по отношению ко мне: начала возмущаться, предложила погасить кредит полностью и вновь подать заявку и изначально в ней отказаться от страхования, сказала, что у нее есть видеозапись, где я подписываю данный договор добровольного страхования и обратного пути нет! 27.12.17 я позвонила на горячую линию Сбербанка, специалисты проконсультировали меня и сказали, что согласно пункту 5.1 в течение 14 дней я имею полное право вернуть деньги! 28.12.17 я вновь обратилась в данное отделение банка, все с той же просьбой. Руководитель вновь была возмущена и разговаривала со мной на повышенных тонах. Сказала, что быть такого не может, и предложила позвонить на горячую линию в ее присутствии, но спустя время передумала и отправила меня писать заявление. На мою просьбу дать бланк заявления я получила отказ и написала его в произвольной форме. В итоге мое обращение  зарегистрировали под номером 1712300179006600, срок ответа на данное обращение был назначен на 05.01.18, далее перенесен на 09.01.18, а затем на 14.01.18.

Добрый день! 22.12.17 я оформила кредит в Сбербанке. При оформлении сотрудницей банка мне было сообщено, что без приобретения полиса добровольного страхования кредит мне не одобрят. Спустя 5 дней  (27.12.17) я вновь обратилась в данное отделение банка для написания заявления о возврате страховки. Руководитель данного отделения банка повела себя очень некорректно по отношению ко мне: начала возмущаться, предложила погасить кредит полностью и вновь подать заявку и изначально в ней отказаться от страхования, сказала, что у нее есть видеозапись, где я подписываю данный договор добровольного страхования и обратного пути нет! 27.12.17 я позвонила на горячую линию Сбербанка, специалисты проконсультировали меня и сказали, что согласно пункту 5.1 в течение 14 дней я имею полное право вернуть деньги! 28.12.17 я вновь обратилась в данное отделение банка, все с той же просьбой. Руководитель вновь была возмущена и разговаривала со мной на повышенных тонах. Сказала, что быть такого не может, и предложила позвонить на горячую линию в ее присутствии, но спустя время передумала и отправила меня писать заявление. На мою просьбу дать бланк заявления я получила отказ и написала его в произвольной форме. В итоге мое обращение  зарегистрировали под номером 1712300179006600, срок ответа на данное обращение был назначен на 05.01.18, далее перенесен на 09.01.18, а затем на 14.01.18.

К сожалению, имел неосторожность, "потерять" около пяти тысяч рублей, из-за собственной некомпетентности (виноват сам, не спорю) Вносил и снимал наличные, но не думал, что за такой короткий период можно "выкинуть такие деньги на ветер". Я не экономист, но с точки зрения простого гражданина РФ, считаю, что такой процент за работу устройства самообслуживания ОЧЕНЬ ВЫСОКИЙ! И ещё, если бы меня проинформировали, как надо, при вручении карты, то этого бы не случилось. Такую информацию нужно не только прописывать на бумаге, но и говорить об этом устно, так, чтобы это запоминалось, для того и менеджеры по работе с клиентами существуют. Это НЕ ЛЁГКИЙ СТАРТ.

21 мая 2011 года мы с женой взяли ипотеку в Сбербанке в городе Омске в отделении №8634/0272, кредитный договор №544, тогда же для обслуживания ипотечного счета была открыта карта Моментум со сроком действия до 11/2017; в 2015 году мы переехали в Москву, по роду деятельности постоянно находимся в командировках, в Омске не бываем, временной регистрации в Москве нет, по закону она и не нужна - частота командировок превышает 1 раз в три месяца. В ноябре 2017 года карта Моментум заэкспайрилась, а вместе с ней пропал доступ к Сбербанк онлайн, в консультации по горячей линии мне сказали, что выпуск новой карты Моментум в Москве проблему не решит - счет почему-то привязан к региону (а не к человеку, что само по себе дико). Сегодня, 9 января 2018 года, я обратился в отделение Сбербанка в городе Москва по адресу Варшавское шоссе 76, корпус 1, №9038/0216, там я написал заявление о переносе ипотечного кредита из Омского отделения в данное отделение в Москве, на что Омское отделение (по словам старшего менеджера) дало отписку - "предоставьте как минимум временную регистрацию в Москве, в противном случае - ничего делать не будем, нет оснований". Данное решение я считаю прямым нарушением моих прав как потребителя, моего конституционного права на свободу перемещения и самоуправством Омского отделения, единственное основание по которому вы обязаны перенести кредит в Московское отделение - это мое заявление и я не должен доказывать вам, что проживаю там большую часть времени и тем более не обязан идти на бюрократические издержки ради оформления т.н. "временной регистрации", которая по факту никому не нужна. Ради перевыпуска карты в Омск я не поеду, так же как не планирую идти на нарушение закона и получать фиктивную временную регистрацию в Москве - с учетом частоты поездок я и не обязан это делать по закону. Пока я не получу доступ к своим счетам в Сбербанк онлайн, я не вижу смысла оплачивать ипотеку, т.к. лишен всякого контроля над собственным счётом с деньгами.

21 мая 2011 года мы с женой взяли ипотеку в Сбербанке в городе Омске в отделении №8634/0272, кредитный договор №544, тогда же для обслуживания ипотечного счета была открыта карта Моментум со сроком действия до 11/2017; в 2015 году мы переехали в Москву, по роду деятельности постоянно находимся в командировках, в Омске не бываем, временной регистрации в Москве нет, по закону она и не нужна - частота командировок превышает 1 раз в три месяца.В ноябре 2017 года карта Моментум заэкспайрилась, а вместе с ней пропал доступ к Сбербанк онлайн, в консультации по горячей линии мне сказали, что выпуск новой карты Моментум в Москве проблему не решит - счет почему-то привязан к региону (а не к человеку, что само по себе дико). Сегодня, 9 января 2018 года, я обратился в отделение Сбербанка в городе Москва по адресу Варшавское шоссе 76, корпус 1, №9038/0216, там я написал заявление о переносе ипотечного кредита из Омского отделения в данное отделение в Москве, на что Омское отделение (по словам старшего менеджера) дало отписку - "предоставьте как минимум временную регистрацию в Москве, в противном случае - ничего делать не будем, нет оснований".Данное решение я считаю прямым нарушением моих прав как потребителя, моего конституционного права на свободу перемещения и самоуправством Омского отделения, единственное основание по которому вы обязаны перенести кредит в Московское отделение - это мое заявление и я не должен доказывать вам, что проживаю там большую часть времени и тем более не обязан идти на бюрократические издержки ради оформления т.н. "временной регистрации", которая по факту никому не нужна. Ради перевыпуска карты в Омск я не поеду, так же как не планирую идти на нарушение закона и получать фиктивную временную регистрацию в Москве - с учетом частоты поездок я и не обязан это делать по закону. Пока я не получу доступ к своим счетам в Сбербанк онлайн, я не вижу смысла оплачивать ипотеку, т.к. лишен всякого контроля над собственным счётом с деньгами.

21 мая 2011 года мы с женой взяли ипотеку в Сбербанке в городе Омске в отделении №8634/0272, кредитный договор №544, тогда же для обслуживания ипотечного счета была открыта карта Моментум со сроком действия до 11/2017; в 2015 году мы переехали в Москву, по роду деятельности постоянно находимся в командировках, в Омске не бываем, временной регистрации в Москве нет, по закону она и не нужна - частота командировок превышает 1 раз в три месяца.В ноябре 2017 года карта Моментум заэкспайрилась, а вместе с ней пропал доступ к Сбербанк онлайн, в консультации по горячей линии мне сказали, что выпуск новой карты Моментум в Москве проблему не решит - счет почему-то привязан к региону (а не к человеку, что само по себе дико). Сегодня, 9 января 2018 года, я обратился в отделение Сбербанка в городе Москва по адресу Варшавское шоссе 76, корпус 1, №9038/0216, там я написал заявление о переносе ипотечного кредита из Омского отделения в данное отделение в Москве, на что Омское отделение (по словам старшего менеджера) дало отписку - "предоставьте как минимум временную регистрацию в Москве, в противном случае - ничего делать не будем, нет оснований".Данное решение я считаю прямым нарушением моих прав как потребителя, моего конституционного права на свободу перемещения и самоуправством Омского отделения, единственное основание по которому вы обязаны перенести кредит в Московское отделение - это мое заявление и я не должен доказывать вам, что проживаю там большую часть времени и тем более не обязан идти на бюрократические издержки ради оформления т.н. "временной регистрации", которая по факту никому не нужна. Ради перевыпуска карты в Омск я не поеду, так же как не планирую идти на нарушение закона и получать фиктивную временную регистрацию в Москве - с учетом частоты поездок я и не обязан это делать по закону. Пока я не получу доступ к своим счетам в Сбербанк онлайн, я не вижу смысла оплачивать ипотеку, т.к. лишен всякого контроля над собственным счётом с деньгами.

Здравствуйте!  При обращение в доп. оф. Сбербанка г. Воронеж № 9013/0123, было отказано в перевыпуске карты при истечении срока, сказали что таких карт больше не делают и она одноразовая. После.. Сказали, что перевыпуск карты этой стоит 990 рублей (сказал начальник отделения), отказался, так как написано, что перевыпуск карты бесплатно. После стали навязывать карту за 750 рублей именную. Позвонив в техническую поддержку Сбербанка, мне сообщили, что данные карты есть и я могу получить ее в отделении банка. Сходив снова в указанное отделение банка поступили аналогичные ответы.  Уважаемый Сбербанк, как так на сайте и в тех поддержке все есть и выпускается, а при прибытии в отделении банка такие давно не выпускаются. Прошу Вас помочь разобраться и получить карту Momentum VISA, было отказано в перевыпуске карты по истечении срока действия карты, сказали, что таких карт больше не делают и она одноразовая.  После.. Сказали, что перевыпуск карты этой стоит 990 рублей (сказал начальник отделения), отказался, так как написано что перевыпуск карты бесплатно. После стали навязывать карту за 750 рублей, именную. Позвонив в техническую поддержку Сбербанка, мне сообщили, что данные карты есть и я могу получить ее в отделении банка в течение 10 минут. Сходив снова в указанное отделение банка поступили аналогичные ответы.  Уважаемый Сбербанк, как так на сайте и в тех.поддержке все есть и выпускается, а при прибытии в отделении банка такие давно не выпускаются. Прошу Вас помочь разобраться и помочь получить дебетовую карту Momentum VISA.

05.01.18 оформил кредит через Сбербанк онлайн, появилась надпись: «Акцептовано, ожидание выдачи кредита». Сегодня 09.01.2018, но до сих пор никто не позвонил и денег нету. По номеру 900 сказали, если в течение дня не придет, идите в отделение, но в отделение пойти нет возможности, по этой причине и брал кредит онлайн. Как всегда, все на высоте.

05.01.18 оформил кредит через Сбербанк онлайн, появилась надпись: «Акцептовано, ожидание выдачи кредита». Сегодня 09.01.2018, но до сих пор никто не позвонил и денег нету. По номеру 900 сказали, если в течение дня не придет, идите в отделение, но в отделение пойти нет возможности, по этой причине и брал кредит онлайн. Как всегда, все на высоте.

Добрый день! Сегодня 09.01.2018 погасила обязательный платеж по кредитной карте в размере 6 471,10 рублей, как было указано в мобильном приложении. Платеж погашен своевременно до 13.01.2018. Спустя несколько часов пришла смс о зачислении данной суммы, однако сумма баланса карты увеличилась на 4 110,82 рублей. В отчете по кредитной карте от 23.12.2017, полученном на электронную почту 25.12.2017, указаны следующие суммы: 2 360,28 рублей за проценты по торговым операциям и 4 110,82 рублей в качестве основного долга. Соответственно именно сумма процентов по торговым операциям не была зачислена на счет карты. Не совсем понимаю, за какие операции были начислены данные проценты, учитывая, что обязательный платеж в прошлом отчетном периоде был погашен полностью в указанные сроки.