140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Дело в том, что у меня карта была получена до 20 лет, соответственно данные паспорта были другие, и сегодня я пошла в Сбербанк, чтобы обновить свои данные. Сотрудники поменяли данные моего паспорта. Я зашла в Сбербанк онлайн, а карта не появилась, осталась только другая карта (Санкт-Петербурга), а Челнинская не появилась. Но самое забавное, что раньше у меня карты вообще не были в одном приложении, потому что были оформлены на разные паспорта (Питерская была оформлена после 20 лет, а Челнинская до). А теперь получается у меня обе карты зарегестрированны на новый паспорт, но в приложении числится только Питерская. Как мне теперь туда добавить Челнинскую? Помогите пожалуйста.

В Сбербанк онлайн заполнил заявку на потребительский кредит по спец. предложению 25.12.2017г. Сегодня 09.01.2018г. итого заканчивается 6ой рабочий день, а статус не изменился, все рассматривают. Являюсь зарплатником, для меняя рассмотрение не более 2х рабочих дней. Прошу дать ответ да или нет.

03.01.2018 произошла уже, кажется, рядовая для Сбербанка ситуация. Банкомат номер 699301 по адресу г. СПб пр. Лиговский 26-28 принял средства на сумму 30 000 рублей, соответственно произошел технический сбой, о чем и сообщил на выданном чеке. После, банкомат уже внесение наличных по технических причинам не мог. Удивительно. В отделении Сбербанка сотрудник направил звонить на горячую линию и оставлять заявку, оставил. 180103-0315-266100, сроки рассмотрения не позднее 09.01. Сегодня пришло ожидаемое смс о том, что банку необходимо дополнительное время для рассмотрения до 13.01. И сколько еще так будет откладываться? Месяц? Два? Не поверю, что до сих пор не была произведена инкассация банкомата и не выявлены мои 30 000 р.  Прошу рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки!

Здравствуйте,26.11.2017 мною была направлена заявка на снижение ставки по ипотечному кредиту №238299. С 23.12.2017 статус заявления: заявка  №46062 на рассмотрении с 23.12.2017. Согласно п 4.1.6 Кредитного договора говорится, что срок рассмотрения заявления осуществляется в течение трех рабочих дней. Сегодня 09.01.2017 - к сожалению, до сих пор заявление не рассмотрено.

04 января 2018 года произвёл Платеж в кассе Сбербанка в счёт погашения задолженности по кредитной карте в сумме 30 000 рублей. Крайний срок для совершения платежа по данной карте указан 08.01.2018. Но я произвёл заблаговременную оплату по карте (на 4 дня ранее). Деньги мне на карту обещали зачислить максимум на следующий день. Однако зачислили лишь 09.01.2018 года, причём за минусом пени и просроченного основного долга. Итого минус 763,85 руб. В ответ на мой вопрос о правомерности удержания пени и процентов банк ответил, что зачисления производятся только в рабочие банковские дни. По условиям договора у меня есть 20 дней с момента формирования отчета на погашение задолженности. Деньги в кассу я внёс ранее этого срока. Банк их протянул 4 дня и сделал себе подарок.

В полиции получил Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела по факту мошенничества. Причиной было указано, что ПАО "Сбербанк России" не предоставил ответ на запрос по детализации денежных средств. Мной заявление в Полицию было написано 12.07.2017. 

01.12.17 решила положить деньги в размере 40 000 (сорока тысяч) рублей на собственную дебетовую карту Сбербанка через банкомат. В процессе данной операции в банкомате произошел сбой. Деньги на мою карту так и не были зачислены, и обратно банкомат мне их так и не выдал. Позвонила сразу, не отходя от банкомата, на горячую линию, благо телефон указан сразу на банкомате. Претензию приняли, обещали разобраться. Только 11.12.17 пришел ответ, что данную сумму зачесть не могут, проверка показала, что лишних денег в банкомате нет. Написала повторную Претензию 11.12.17, на неё уже пришел ответ, что оказывается деньги-то мне уже возвращены и в полном объеме. На мой вопрос, когда это произошло? Внятного ответа не получила, так как по факту возврата денег не было ни на карту, ни наличностью. Записи с камер видеонаблюдения мне отказались предоставлять, сославшись на то, что могут только соответствующим органам по их запросу. Заявление в полицию написала, подала очередную претензию. Если вопрос не разрешить в претензионном порядке, буду обращаться в суд. Надеюсь подобный опыт поможет избежать проблем, и Вы выберете для себя более надежный банк.

06.01.2018 года Сбербанк списал с нашего расчетного счета (Индивидуального предпринимателя) денежные средства в размере 1 393 076,76 руб в счет погашения кредита (овердрафт). Однако по действующим условиям кредитного договора кредит должен гаситься равными долями по 125 000 ежемесячно в 20 числах. Факт списания указанной суммы является грубым нарушением условий кредитного договора, помимо всего прочего, по вине банка мы не можем пользоваться собственными средствами и платить контрагентам, что влечет за собой большие проблемы. Банк незаконно пользуется нашими средствами и в течение сегодняшнего дня их так и не вернул.

Мне крупно не повезло со Сбербанковской зарплатной картой, сначала её совсем не сделали, сославшись на неразборчивую ксерокопию паспорта, затем выпустили с неправильным написанием фамилии, 25 декабря запустили в перевыпуск.  27.12 17 мне пришла первая смс о том, что новая карта готова, и мне необходимо её забрать. Приехав, по указанному в смс адресу 30.12.17, я выяснила, что мою карту никто не видел, смс мне - это отделение не высылало, и когда будет готова моя карта, никто не знает.  06.01.18 я получила повторное смс с напоминанием, что мне необходимо забрать свою карту в указанном отделении банка. Сегодня, прежде чем вновь, бросив все дела, ехать получать перевыпущенную карту, решила уточнить, на самом ли деле она меня ждет. Попросила позвонить главного бухгалтера предприятия в отдел выдачи карт специалисту, который работал с нашей компанией. В итоге меня информируют о том, что вновь перевыпущенная карта снова с неправильной фамилией, и мне предлагается либо прийти лично и при мне исправят мои данные, либо бухгалтерия предприятия вновь подает документы, и мне выпускают уже совершенно новую карту, которую я смогу получить в центральном офисе банка в Клину недели через две. Причем процесс получения банковской карты в Сбербанке занимает порядка 20-25 мин, в отличие от того же 5 минутного процесса в другом банке. Очень разочарована обслуживанием, никому не рекомендую.

Добрый день! Вчера произошла абсурдная ситуация - вносил деньги на дебетовую карту, но после внесения купюр банкомат надолго задумался и распечатал две квитанции, в которых говорится о техническом сбое и вернул только карту. Деньги не были зачислены! Сразу же позвонил в службу поддержки, обещали ответ в течение 1 дня, но ничего конкретного сказать и не могут. Недоволен таким подходом!!!

8 декабря 2017г. осуществил полное досрочное погашение по кредитному договору №981698 от 30.12.2012г. и до сих пор не могу получить закладную по квартире, при том, что условиями договора предусмотрен срок на ее получение в 30 календарных дней. По телефону, который дает ипотечный центр, дозвониться невозможно, на почту для направления сообщений никто не отвечает. Самое интересное в этой ситуации, что после полного досрочного погашения вышеуказанного ипотечного договора мне в Сбербанке был назначен [b]персональный менеджер[/b] (видимо, из-за того, что по счету прошла большая сумма для погашения ипотеки), [b]который сам тщетно пытался помочь мне решить проблему[/b] с получением закладной (при мне звонил в специальное отделение Сбербанка, где выдают закладные, и выводил меня на связь с ответственным сотрудником), [b]но сделать это оказалось пока не под силу даже ему[/b]. Куда обращаться дальше я не знаю, если даже сотрудники одного банка не могут решить казалось бы простейшую задачу,

[img]https://cs8.pikabu.ru/post_img/2018/01/08/11/151544076119009507.png[/img] Пока Сбербанк улучшает контакт с аудиториями социальных сетей через щедрого Сберкота, кидающего нам стикеры и моментально отвечающего на наши сообщения, я столкнулся с отсутствием щедрости самого банка и полным отсутствием ответов со стороны сотрудников. Итак, 29 декабря 2017 года, мною пополнялась банковская карта Сбербанка в главном отделении Сбербанка в Республике Мордовия (№8589) на сумму 10 000 рублей через банкомат (9 купюр по 1 000 рублей и 10 купюр по 100 рублей).  [img]https://cs9.pikabu.ru/post_img/2018/01/08/11/1515440893193338653.jpg[/img] Пользуясь картой Сбербанка сестры (сам использую Рокетбанк и как раз пополняю карту Рокетбанка через карту Сбербанка, так как банкоматов Рокетбанка ("Открытие") у нас в городе нет), вношу туда накопленную сумму (со стипендий) на небольшую поездку в Москву на 3 дня. Банкомат пересчитывает внесенные средства и вскоре показывает "фигу" и выдает чек с текстом "Часть купюр была не распознана и не зачислена - сумма 0.00 руб". И, мол, следует обратиться на горячую линию или в пункт помощи. Пошли в пункт "Решить проблему" со владельцем карты (сестрой). Девушка, работающем в этом отделе поняла нашу ситуацию и поставила все уровни срочности для скорейшего решения проблемы, так как поезд в Москву отправлялся 30 декабря в 6 утра и ехать до Москвы полдня, т.е. деньги нужны как можно скорее. [img]https://cs7.pikabu.ru/post_img/2018/01/08/11/1515440894178235350.jpg[/img] В итоге, девушка из отдела "решить проблему", что мы сегодня уже не первые подошли с данной проблемой. КАААК??? Я, конечно, понимаю уровень погрешности работы техники, но чтобы уже не первые были за день... - странно для Сбербанка. Сказали, что, наверное, возможно, деньги придут сегодня-завтра, т.е. 29 декабря - 30 декабря. "Ожидайте! До свидания! Я вам поставила все уровни срочности решения данной проблемы". Надежд на это не было, я не мог рисковать поездкой. Билеты были куплены, бронирование подтверждено. Пришлось занять деньги у матери-пенсионерки, которая сама предложила помощь. Мать волнуется, не хочет, чтоб поездка сорвалась, и за деньги переживает. В итоге, все нервничают, кроме представителей Сбербанка. После возвращения из Москвы (03.01) позвонили раза три на горячую линию. Сказали, что "да, у вас тут все решается в индивидуальном порядке, все очень срочно, 4ого числа все будет рассмотрено". 4го января пошли прям в отделение Сбербанка и сказали, что вот-вот с минуты на минуту придет ответ. Ответ пришел: "Ждите 8 января" 8 января: "Ждите 13 января" [img]https://cs8.pikabu.ru/post_img/2018/01/08/11/1515440798115619045.jpg[/img] Подскажите, что делать? Известнейший банк страны совершенно не заботится о клиентах и уровне удовлетворенности от получаемых услуг. Читал подобные истории, и 195 000 рублей клали и банкомат аналогично посылал, кому-то маме на операцию нужно было, и снова банкомат послал. Очень жду ваших советов! Может писать заявление в суд? Слышал, что можно по 3% от суммы за день требовать... Так ли это? Короче говоря, что делать? Скорее всего придется составлять исковое заявление в суд, писать претензию в ЦБ, сообщать местным СМИ о неудачном опыта работы со Сбербанком, так как единичное внимание от клиента им безразлично.

Позвонил сегодня в Сбер для смены номера телефона, привязанного к картам банка, а так же ещё с двумя вопросами! Дозвонился, мне "Дмитрий" попросил подождать и... минуты через три отключился! Набрал ещё раз: меня каждый раз выслушав кидали от одного "специалиста" к другому! Потом мне сообщили, что у них в базе нет нового номера, к которому я хочу привязать карты! А откуда он у вас возьмется-то? В результате: ни один вопрос не решён, не по одному вопросу не проконсультировали и отправили в... отделение Сбербанка! Зачем тогда предлагают решать эти вопросы по телефону, зачем эти "специалисты" и зачем эта линия? Решать-то всё равно в отделении!

Добрый день! Прошу Вас дать официальный ответ с ссылками на нормативные документы. У меня была карта мастеркард стандард с транспортным приложением, которая использовалась только для прохода в транспорт - метро и другое. В декабре 2017г. карта стала работать со сбоями. Решив, что дело в процессоре, я произвел перевыпуск карты. Но после получения карты оказалось, что это карта уже без транспортного приложения. Мало того, что Вы оставили меня без приложения, так на нем еще лежали деньги для прохода в метро и другие, которые я теперь каким-то образом получать. Никто не проинформировал меня. В одностороннем порядке вы решили изменить условия. Прошу дать разъяснения в виде ссылок на нормативные документы и выдержки из них с обоснованием: 1) Почему не отключили приложение еще год назад 2) Почему не оповестили 3) Почему не дали возможность списать средства с приложения Тройка 4) Почему .... Кто вернет деньги с транспортного приложения. Или Вы наверно пошлете куда-то. Вот куда пошлете, туда сами и езжайте заберите деньги и привезите меня. Вы же клиентоориенированы, ха. Жду вашего шедеврального ответа, надеюсь, там я получу ответы на свои вопросы.

Здравствуйте! В октябре 2016 года заблокировали карты в связи ФЗ 115. Написал обращение официального ответа не получил до сегоднешнего дня! Причину блокировки не могу понять, мне на счет ни разу не поступали денежные средства с юридических лиц, не совершил не одного перевода. Просто вносил и снимал свои собственные деньги с карты. Думаю, дебетовые карты для этого и предназначены! Почему я не могу вносить и снимать свои деньги? Почему я должен отчитываться за них? Если я захочу положить и снять деньги с карты - это ФЗ 115? Сколько бы раз не совершил эту операцию!!!

Отвратительная работа банка по обслуживанию своих банкоматов!!! Постоянно не работают и выходят и строя. Сегодня вносил наличные деньги на счет, как написал банкомат произошла техническая ошибка, деньги в итоге зачислены не были. Позвонил оператору, там сказали ждите числа до 15 января, там посчитаем мол деньги и скажем Вам своё решение! Идиотизм!!! Мне деньги сейчас нужны а не после 15 января!!! Уроды тупые. Тем более я так понимаю они могут сказать, к примеру, ничего мы вам не должны! Отвратительная работа!

Просьба незамедлительно произвести ремонт банкомата № 850838, расположенного в помещении Сбербанка, находящегося по адресу: ТЦ Вегас (24 км МКАД). Аппарат часто зависает с картой внутри, время ожидания возврата составляет до 10 минут, соответственно не производит никаких операций, что приводит к созданию очередей.

09.01.2018 зашла в отделение Сбербанка, чтобы снять д/с на проезд, в зоне самообслуживания 3 банкомата, операция по снятию наличных составляет макс 1 минуту, я потратила 15 минут для того, чтобы банкомат хотя бы отдал карту, потому что он завис, кнопки западали! С горем пополам другой банкомат, тоже не торопясь, совершил нужную операцию. Итог: я опоздала на работу, благодаря совершенной работе банкоматов. Прошу наладить работу банкоматов, данная ситуация не первый раз!

09.01.2018 зашла в отделение Сбербанка, чтобы снять д/с на проезд, в зоне самообслуживания 3 банкомата, операция по снятию наличных составляет макс 1 минуту, я потратила 15 минут для того, чтобы банкомат хотя бы отдал карту, потому что он завис, кнопки западали! С горем пополам другой банкомат, тоже не торопясь, совершил нужную операцию. Итог: я опоздала на работу, благодаря совершенной работе банкоматов. Прошу наладить работу банкоматов, данная ситуация не первый раз!

Сегодня утром 08.01.18 проснулась от "приятной" новости - банк прислал смс о том, что я не предоставила им документы, подтверждающие, что я продлила страхование своей жизни по ипотечному кредиту, в связи с этим мне повысили % по ипотеке! Видимо банк хорошо отдохнул после праздников, раз шлет мне такое!22.11.17 я оформила новый полис страхования в Ингосстрах №MRG-SO637216/17, который должен был начать свое действие с 28.11.17 на смену полису MRG-SO500301/16 (который истекал 27.11.17). После этого я на всякий случай уточнила у своих знакомых, кто владеет ипотекой в Сбере, что делать с этим полисом и куда деть - мне сказали, что если понадобится, то из банка позвонят и попросят прислать!27.12.17 мне позвонил сотрудник Сбербанк Премьер и сказал, что мне нужно срочно прислать скан страховки на почту или привезти в любое отделение, чтобы его отсканировали. В этот же день я не смогла отвезти договор в отделение, т.к. на руках с собой не было. В итоге 28.12.17 мне пришло письмо на почту, где просили отправить сканы на mkf, что я и сделала. В ответ получила стандартный ответ робота, что мои документы приняты на рассмотрение.И сегодня эта смс! Я оставила обращение за номером 180108 0466 160600, но срок рассмотрения аж месяц! А платеж у меня 29-го! Я прошу разобраться в ситуации. Я не знала, что нужно присылать сканы на почту. В договоре ипотечном не прописаны эти детали и сроки. Я сканы отослала в тот же день, как получила письмо!Номер кред договора 91904991 от 25.11.16 Ж-на Анна