140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

22 декабря 2017 года обратился в Сбер с целью получить 500 тыс рублей. На сайте Сбера в личном кабинете запросил кредитную историю, услуга обошлась в 580 р. Кредитный рейтинг 5 из 5. Подал заявку онлайн, и заявка была одобрена. Как оказалось, это просто предварительно оформлена, и данная процедура является лишь маркетингом и ничего общего с оформлением кредита не имеет. Официальный доход Мрот, с большим трудом удалось добиться от начальства справку по форме банка, так как директор ни в каких документах не желает отображать реальный доход. После визита в отделение банка, онлайн было оформлено 12,5 процентов, но в системе у консультанта отразилось 12,9. Потом около 40 мин я ждал, пока повториться стандартная процедура, и те же вопросы, что в онлайн заявке.... спрашивается зачем? После чего было отказано... при чем дважды, ощущение создалось, как будто заявку тоже подавал дважды, чья-то ошибка? Ну да ладно, не ожидал, но выручил совершенно другой банк.Верхом глупости послужил звонок оператора 10 января, который поблагодарил меня за длительное сотрудничество и по спец предложению на выгодных условиях предложил оформить кредит суммой намного выше той, что я просил... Разберитесь, пожалуйста, со своим кредитным бюро, которое даёт ложную информацию на платежеспособных клиентов. Ставлю оценку 3. Вообще в целом хороший банк. За все время сотрудничества подвели в первый раз.

Добрый день! 29 ноября 2017года было принято положительное решение по ипотеке (с суммой даже больше запрашиваемой), после месяца оформления документов на квартиру (по которой к стати мы уже внесли залог) на сделку в 2017 году, к сожалению, не вышли. На сайте Дом клика висит одобрение до 27 февраля 2018, и менеджер нас уверяла, что мы все успеем и волноваться не стоит. Однако какого было удивление, когда после всех праздников приходит смс с оповещением об отказе объекта и отказе в ипотеке!!! Как такое возможно? На сайте Дом клика информация не обновилась, написано лишь, что объект не одобрен, и мы можем выбрать другой, хотя менеджер нас уверяет, что нам отказано по ипотеке, и теперь снова подать заявку можно лишь через 2 месяца! Это что, такой новогодний сюрприз от Сбербанка или рождественский подарок?! И кто теперь вернет задаток за квартиру?

Добрый вечер всем! Хочу поделиться одной историей, которая была я больше чем уверен у большинства клиентов нашего могучего Сбербанка!   Сегодня решил обратится в отделение по адресу: г. Махачкала, улица Энгельса 37Б офис 8590/028 для открытия карты momentum, так как срочно нужно было сделать перевод. Я являюсь клиентом этого банка уже на протяжении долгого времени, есть классическая зарплатная карта и если бы не срочность, открывать бесплатную Карту не стал. Взяв талон, я попал к менеджеру. Узнав, какую карту я хочу открыть, молодой человек проявил не только хамское отношение, но и свою некомпетентность! В ответ на свой вопрос, о возможности открытия карты momentum, мне сказали, что данных карт нет в наличии, а единственным выходом является открытие платной карты, которая будет готовится несколько дней! Возникает вопрос, почему сотрудники банка нагло в глаза лгут и считают основную часть клиентов дураками? Всем давно известно, что руководство ставит им планы, и они обязаны их выполнять, навариваясь на своих же клиентах, помимо этого руководство поощряет и учит, как лучше обмануть клиента, завести в заблуждение! Самое страшное, что люди на все это ведутся!!! В итоге, я не смог сделать перевод своему товарищу, спасибо за обслуживание сотрудникам вашего обнаглевшего банка! Я требую, чтобы в данном отделение проверили наличие карт momentum на 09.01.2018 г. Надеюсь, что моя претензия не останется без внимания, и будут приняты меры. Жду обратной связи по решению данного вопроса!

Добрый день!Еще в октябре подавал заявление о пересмотре ставки по ипотеке. С тех пор только переносы сроков ответа и никакой конкретики. На горячей линии говорят, что по их правилам срок ответа на обращение не ограничен. Но такого не может быть! Согласно ФЗ N59 от 2.05.2006 срок рассмотрения обращения должностным лицом - 30 дней (плюс перенос максимум 30 дней в исключительном случае). Облуживаюсь по программе «Сбербанк - премьер», но даже это не помогает. Решается вопрос о рефинансировании ипотеки в другом банке, и похоже Сбербанку я не интересен как клиент, который уже более 3-х лет выплачивает ипотеку без всяких задержек. Прошу помочь получить какой-либо ответ.

С августа 2017 года пытаемся завершить сделку по рефинансированию ипотечного кредита. Начиналось все вполне хорошо. Нас быстро одобрили, мы собрали документы, назначили дату сделки. В день сделки выяснилось, что в договоре стоит сумма ипотеки больше, чем мы запрашивали (разница около 20 тыс). Менеджер не смог нам дать внятного ответа - откуда такая сумма, но пришлось согласиться, т.к. ждать переоформления желания не было. Договор подписали, деньги перевели на ипотечный счет другого банка. Далее у нас было 2 месяца для снятия обременения и подписания новой закладной в пользу Сбербанка. Обременение мы снимали почти 2 месяца (из-за неспешности работы первого банка и МФЦ). Чтобы подписать закладную пришлось ездить в банк дважды, т.к. с первого раза менеджер что-то не вбил в системе, и ставка в программе не снижалась, а сам менеджер в тот день был выходной. На второй день исправили, подписали. Но все-таки в 2 месяца мы уложились. А дальше наш менеджер отдал нам подписанную закладную, ипотечный договор и сказал, что мы должны зарегистрировать новое обременение в Росреестре. Тут надо было уложиться в месячный срок, чтобы успеть отнести все документы в банк до даты очередного платежа (25 ноября). Когда я стала выяснять в самом Росреестре о необходимых документах, выяснилось, что самостоятельно без сотрудника банка или доверенности от банка я этого сделать не могу. Тут у меня возник резонный вопрос - а почему менеджер в банке об этом не знал??? В итоге я ему сообщила об этом, он сначала несколько дней говорил, что выяснит, в чем дело, потом сообщил, что нам надо ждать звонка от сотрудника банка, чтобы с ним ехать в МФЦ, но убедил, что в срок мы уложимся. Звонка мы ждали почти 3 недели.  В итоге 15 ноября мы подали документы в МФЦ на регистрацию обременения, в плановой датой выдачи 28 ноября (а нам надо было уложиться до 25 ноября). В Росреестре документы тоже задержались, забрать и отвезти в банк их удалось только 5 декабря. После всей ругани про сроки и выяснений кто виноват, менеджер убедил, что на нас никаких штрафов наложено не будет, документы забрал. Остался вопрос, чтобы нам снизили ставку. Сначала менеджер сказал уточнить через неделю, ставка должна будет снизиться. Через неделю ничего не поменялось, потом он сказал, что ставка изменится после очередного платежа (25 декабря). Но ни 25, ни 26 декабря ничего не изменилось. Я снова звонила менеджеру, после нескольких дней выяснений, он заявил, что в отделе, в котором должны были снизить ставку, совершили какую-то ошибку, они там между собой разберутся, ставку нам снизят в ближайшие дни (это было в районе 27 декабря). Сегодня 9 января. Готова сделать скидку на праздники и каникулы, но прошло 4 рабочих дня, ставка как была повышенная, так и осталась. Вывод - менеджер не знает всех нюансов процедуры, которую он должен выполнять, такое ощущение, что мы первые клиенты банка с процедурой рефинансирования. Сотрудники других отделов не спешат исправлять свои ошибки. У менеджера на все один ответ - ждите. И везде идет перекладывание вины с одного отдела на другой. Концов не найти.

09.01.2018 в 09.01 с номера 900 я получила сообщение следующего содержания "Уведомляем Вас о наличии просроченной задолженности по Кредитной карте ..4276......8164 - 150.44руб. на 06.01.2018 Тел. 88003333138 ПАО Сбербанк".У меня нет Кредитной карты с таким номером, я никогда не писала заявление на открытие мне этой кредитной карты. Я не могла, не имея данной Кредитной карты, использовать средства. В течение 30 минут(!) я звонила по предложенному номеру и слушала ответ "... не ранее, чем через 10 минут". Отчаявшись решить вопрос по телефону, я отправилась в отделение ОСБ 8588/0141 г. Инза ул. Труда 17, где выяснилось следующее: Без моего ведома с ни разу мной неиспользуемой НЕАКТИВИРОВАННОЙ кредитной карты VISA 4854....... 8275 (срок истекает 01\18 ) через мобильный банк был проведён автоплатёж на телефон.В результате:1. Без моего согласия работниками банка создана кредитная задолженность с ни разу мной неиспользуемой НЕАКТИВИРОВАННОЙ кредитной карты VISA 4854....... 8275 (срок истекает 01\18 );2. Без моего заявления на меня открыта Кредитная карта VISA ..4276......8164  и на ней уже согласно телефонному сообщению появилась задолженность;3. С номера 900 09.01 в 14.10 пришло сообщение, что мобильный банк изменён и в списке подключенных карт опять числится НЕ ИМЕЮЩАЯСЯ У МЕНЯ В НАЛИЧИИ карта VISA ..4276......8164  Просьба: разобраться. НА ЯНВАРЬ 2018 У МЕНЯ НЕТ КРЕДИТНЫХ КАРТ, И Я ИМИ НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ.Спасибо!

Пыталась  дозвониться по телефону +7(495)665-86-36 (доб. 1) по поводу снятия обременения с квартиры. Звонила несколько дней подряд, всегда оказывалась 20 в очереди, которая двигалась крайне медленно. Когда я оказалась пятой с начала, звонок сбросился. Многочисленные письма, отправленные на почту mfl@sberbank.ru, остались без ответа. Подъехать к ним лично нельзя. Каким же тогда образом снять обременение?

Добрый день! Ипотека оформлена в 2014 году, условиями нашего кредитного договора не предусмотрено страхование жизни и здоровья. Подскажите можно изменить данное условие? Так как хотим снизить процентную ставку еще на один процентный пункт и как можно узнать номер обращения если смс-сообщение уже удалено. Заявление оставляли в отделении банка.

Сегодня 09.01.2018 мне отказали в оформлении дебетовой карты momentum, сославшись на то, что у меня уже есть действующая карта. На мой вопрос, почему на сайте Сбербанка нет таких условий, менеджер Вера М-ва не смогла мне дать четкого ответа. Она предложила мне сделать досрочное переоформление действующей карты, для того что бы оформить карту momentum, я отказался. После отказа в оформлении карты я перечитал условия выпуска карты на сайте, но не нашел условия при котором отказывают в выпуске карты, если уже имеется действующая карта. Почему на сайте Сбербанка нет полных условий выпуска карт, почему дополнительные условия выпуска я могу узнать только после ожидания в очереди, в отделении?

Собираюсь подать заявку на потребительский кредит под 12,5% (сумма более 500 000 руб.), цель -рефинансировать существующий кредит в Сбербанке и добавить средства на ремонт.1. У меня вопрос: обязательно ли включать в кредит финансовую защиту? Т.к. девушка, оформляющая заявки утверждает, что без финансовой защиты высокая вероятность, что банк откажет в кредите.2. Если я соглашаюсь на финансовую защиту, могу я в дальнейшем от неё отказаться? Однозначный ответ от консультанта я так и не получил.3. При положительном решении банка на сумму более 500 000 руб., гарантирована ставка 12,5% или банк может изменить условия?

Доброго дня Всем! Осенью 2017 решили приобрести квартиру. Жена основной заемщик (зарплатный проект), я созаемщик. Подали заявку на Домклик (предоставили все необходимые документы, стаж большой на последнем рабочем месте, з.п. хорошая. КИ у жены идеальная, у меня подпорченная). Банк одобрил 1,5 мл руб на 7 лет. Запланировали отпуск и поехали в г. Иркутск. На месте уже подали другую заявку (увеличение суммы и срока кредитования) 2,6 мл на 15 лет банк одобрил спустя 3-4 дня (после долгих проверок). Поиск квартиры занял около 2 недель. Владелец квартиры подал все необходимые документы в банк для уже проверки квартиры банком, мы внесли задаток владельцу. И тут началось. Моя супруга меняла карту зарплатную, т.к. банк прислал истекшей карту МИР. Банк резко перестал видеть её доходы по предыдущей карте, Сумму кредита урезали. Начались звонки в банк, и о боже, да, мы видим Ваши доходы. Затем мою зарплату вообще в расчет перестали брать (это прошло почти 1 мес. и на этапе проверки!!!! не нас, а квартиры!!! нас проверяли в самом начале!). В итоге дают сумму на 15 лет меньше чем  первоначально давали на 7 лет!Подведу итог для себя. Минус отпуск у нас, минус финансы проезд в г Иркутск проживания, испорченное настроение, с ноября до конца декабря время потрачено впустую!

05.12 получил от банка СМС с персональным предложением о кредите, даже с паролем для оформления. Долго думал, а нужен ли он мне, решил, что смогу позволить себе маленькие радости на НГ. Числа 18-го позвонил по 900, зная, что некоторые банки таким образом просто рекламируют себя, но нет - девушка мне подтвердила, что одобрен кредит и записала меня на прием в конкретное время в конкретное отделение банка. 20-го я получил подтверждающую СМС-ку о том, что меня ждут. Неприятность первая: придя в отделение, я выяснил, что ни о какой записи и речи нет - ждите в общей очереди. Это час в рабочий день. Неприятность вторая: когда я начал говорить с кредитным специалистом, было ощущение, что попал в страховую компанию, а не в банк - меня минут 40 уговаривали взять страховку. Когда же я категорически отказался, девушка вызвала начальника - и еще 40 минут уговаривали вдвоем. Сам кредит их не интересовал вообще, только страховка. Ну и самое главное - через 3 дня мне уже пришла СМСка об отказе в кредите, хотя я даже еще не успел донести все документы. Неприятность совсем не в этом, кредит вовсе не был необходим, а в том, что я потерял целый рабочий день на пустые разговоры в банке и еще полдня на сбор необходимых документов. Хочется понять смысл всей этой истории, особенно с учетом того, что моя кредитная история не изменилась никак (я в марте давал заявку на рефинанс, документы в банке есть), причем по Эквифаксу она в высшей лиге. И я понимаю, то зарплату за полтора дня мне не вернут, но - еще раз: ЗАЧЕМ?

10 ноября я обратилась в ипотечный центр Сбербанка на Рижском проспекте. Мой визит был связан с тем, что я хочу понизить свою процентную ставку по ипотеке (13.75%), либо мне придётся рефинансировать свою ипотеку в другой банк. Сотрудник мило со мной разговаривала, зарегистрировала моё обращение. Срок рассмотрения был до 10 декабря 2017. Но моё огромное разочарование наступило тогда, когда банк сначала отложил сроки рассмотрения до 25.12, потом до 09.01, а потом до 08.02.2018. Каждый месяц я теряю деньги! Я не могу так долго находится в подвешенном состоянии. Мне нужно решать, оставаться в Сбере, либо уходить в другой банк. Складывается ощущение, что меня будут так "динамить" до конца срока ипотеки. Видимо, придётся уходить в другой банк.

28 декабря 2017 года я обратился в местное отделение Сбербанка по адресу: г. Раменское, ул.Михалевича д.39 с целью получения новой зарплатной карты Visa Classic, в связи с окончанием срока действия у текущей = карты. Менеджер С-в Максим уточнил, приходили мне СМС по поводу выпуска карты, на что я ответил, что приходило не менее пяти СМС. Максим ответил, что столько СМС – это из-за того, что пришло две карты, и стал что-то заполнять в компьютере. Спросил место работы, номер телефона и секретное слово. Я сказал, что эти данные у вас должны быть, т.к. я не первый раз получаю карту. Он ответил: так просит программа, от него не зависит. Потом Максим сообщил мне, что услуга мобильный банк теперь будет бесплатной. Максим ушел за картой и через некоторое время вернулся с двумя картами. Потом выдал мне новую Visa Classic с моим именем и новым сроком действия. Попросил ввести пин-код от Visa Classic для второй карты. Я отказался и спросил, что это за карта, я не заказывал никаких карт. Максим ответил, что это «специальная карта для бесплатных СМС мобильного банка, без неё нельзя». На что я сказал, это обычная кредитная карта Visa Credit momentum, которую я не заказывал и брать не буду. Карта Visa Credit momentum - не именная карта и не могла быть выпущена вместе с зарплатной, т.к. я её не заказывал. Кредитная карта Сбербанка Сredit Momentum была одобрена к выдаче, такое уведомление было получено в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Сбербанк старается ускорить все процессы, а поэтому обещает своим клиентам оформить кредитную карту Momentum всего за 10 минут. По каким-то причинам Сбербанку очень важно сливать как можно больше своих карт под любым предлогом. Сотрудники обязаны делать план по выдаче новых карт и получают бонусы по которым выплачивается премия. В случае невыполнения плана - штрафы. Зная об одобрении выдачи, С-в Максим преднамеренно вводил меня в заблуждение и оформил одобренную к выдаче кредитную карту Visa Credit momentum без моего согласия, для выполнения плана, выдавая её за выпущенную именную. Ответ специалиста ПАО Сбербанк на жалобу: [b]Данные обращения:[/b] Обращение № 171229 0143 772500 от 29.12.2017 Клиент: Сергей Робертович Исполнитель: К-ва Юлия, специалист ПАО Сбербанк [b]Причина обращения:[/b] Вы обратились в банк по вопросу[b] [u]излишне настойчивых предложений услуг[/u][/b]сотрудниками банка. [b]Решение:[/b] Используя индивидуальный подход, банк предлагает услуги, которые подойдут именно Вам. Воспользоваться ими или нет, Вы решаете самостоятельно. С целью недопущения подобных ситуаций с сотрудником проведены разъяснительные беседы. Сбербанк приносит Вам извинения за доставленные неудобства. С самого начала сотрудник Сбербанка меня обманывал. Собирал мои личные данные, не поставив меня в известность, для каких целей они будут использоваться, и на все мои вопросы отвечал уклончиво, дезинформировал меня, врал. "Излишне настойчивых предложений услуг" не было! Был обман с корыстной целью - сознательная дезинформация, умышленное искажение или сокрытие истины с целью ввести в заблуждение для извлечения выгоды в виде премии, надбавки к зарплате или других выплат. Сбербанк извинился, но не за то!

28 декабря 2017 года я обратился в местное отделение Сбербанка по адресу: г. Раменское, ул.Михалевича д.39 с целью получения новой зарплатной карты Visa Classic, в связи с окончанием срока действия у текущей = карты. Менеджер С-в Максим уточнил, приходили мне СМС по поводу выпуска карты, на что я ответил, что приходило не менее пяти СМС. Максим ответил, что столько СМС – это из-за того, что пришло две карты, истал что-то заполнять в компьютере. Спросил место работы, номер телефона и секретное слово. Я сказал, что эти данные у вас должны быть, т.к. я не первый раз получаю карту. Он ответил: так просит программа, от него не зависит. Потом Максим сообщил мне, что услуга мобильный банк теперь будет бесплатной. Максим ушел за картой и через некоторое время вернулся с двумя картами. Потом выдал мне новую Visa Classic с моим именем и новым сроком действия. Попросил ввести пин-код от Visa Classic для второй карты. Я отказался и спросил, что это за карта, я не заказывал никаких карт. Максим ответил, что это «специальная карта для бесплатных СМС мобильного банка, без неё нельзя». На что я сказал, это обычная кредитная карта Visa Credit momentum, которую я не заказывал и брать не буду. Карта Visa Credit momentum - не именная карта и не могла быть выпущена вместе с зарплатной, т.к. я её не заказывал. Кредитная карта Сбербанка Сredit Momentum была одобрена к выдаче, такое уведомление было получено в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Сбербанк старается ускорить все процессы, а поэтому обещает своим клиентам оформить кредитную карту Momentum всего за 10 минут. По каким-то причинам Сбербанку очень важно сливать как можно больше своих карт под любым предлогом. Сотрудники обязаны делать план по выдаче новых карт и получают бонусы по которым выплачивается премия. В случае невыполнения плана - штрафы. Зная об одобрении выдачи, С-в Максим преднамеренно вводил меня взаблуждение и оформил одобренную к выдаче кредитную карту Visa Credit momentum без моего согласия, для выполнения плана, выдавая её за выпущенную именную.Ответ специалиста ПАО Сбербанк на жалобу:Данные обращения:Обращение № 171229 0143 772500 от 29.12.2017Клиент: Сергей РобертовичИсполнитель: К-ва Юлия, специалист ПАО СбербанкПричина обращения:Вы обратились в банк по вопросу излишне настойчивых предложений услугсотрудниками банка.Решение:Используя индивидуальный подход, банк предлагает услуги, которые подойдут именно Вам. Воспользоваться ими или нет, Вы решаете самостоятельно. С целью недопущения подобных ситуаций с сотрудником проведены разъяснительные беседы. Сбербанк приносит Вам извинения за доставленные неудобства.С самого начала сотрудник Сбербанка меня обманывал. Собирал мои личные данные, не поставив меня в известность, для каких целей они будут использоваться, и на все мои вопросы отвечал уклончиво, дезинформировал меня, врал. "Излишне настойчивых предложений услуг" не было! Был обман с корыстной целью - сознательная дезинформация, умышленное искажение или сокрытие истины с целью ввести в заблуждение для извлечения выгоды в виде премии, надбавки к зарплате или других выплат. Сбербанк извинился, но не за то!

20.12 осуществил досрочное погашение по ипотечному кредитному договору №47687018 от 03.03.2015. Приехал в ипотечный центр и хотел написать заявление на снятие обременения, но мне сказали, что нужно звонить в специальный отдел и дали телефон, и почтовый ящик. По телефону пробовал прозвониться в течение 3-х дней. Но никто так трубку и не взял, написал на почту сообщение, но никто не ответил.  Зачем давать контакты, по которым никто не отвечает, непонятно. Вопрос до сих пор не решен. Что делать - непонятно.

Добрый день! 29.12.17 мною были внесены 50 000 руб в банкомат 138024 с целью внесения на дебетовую карту. После того, как деньги уехали внутрь, банкомат выплюнул 5 000 руб обратно. Несколько попыток засунуть эту купюру обратно не увенчались успехом. Примерно через минуту после отсутствия какой-то реакции от банкомата дверца закрылась, загорелся синий экран, а затем вернулось первоначальное изображение банкомата на экран. Больше я не видела ни свою карту, ни 45 000 руб. Не отходя позвонила на горячую линию, карту заблокировали, обращение составили (№171229-0172-323700). Обещали в приоритетном порядке разобраться до 04.01.18. Затем дату рассмотрения перенесли до 05.01.18, затем до 08.01.18, затем 09.01.18. В 16.00 09.01.18, зайдя в офис (уже другого отделения), узнала, что ответ будет до 13.01.18. В негодовании позвонила на горячую линию, где сказали, что ответ будет 15.01.18 (даты с потолка берут?). Каждый оператор говорит мне как лично сочувствует, извиняется, но ничего не может сделать. Я готова понять, что необходимо время, чтобы как минимум сделать инкассацию банкомата, но зачем же переносить сроки столько раз и вводить в заблуждение? После шестой перенесенной даты возникает вопрос, сколько еще раз дату рассмотрения будут переносить? И еще вопрос, кто будет отвечать за моральное состояние женщины, зашедшей с ребенком 3-х лет положить деньги на счет, отстоявшей очередь почти 20 минут и оставшейся без карты и денег в 50 км от собственного дома в вечернее время в преддверии новогодних каникул? А фразы сотрудников "надеемся на понимание" и "для вас перевыпуск карты будет бесплатным" звучат как издевательство.

Как всегда... Снова пришлось связаться со Сбербанком, и снова провал... 26 декабря в отделении на ул. Нагатинская д.16 мною написано заявление на перевод собственных средств со счета в г. Рязань на счет в г. Москва.Сегодня 9 января - денег на счету нет. Как выясняется, место перевода основной суммы (несколько миллионов рублей) переведен остаток 19 рублей. Зачем??? При этом, проконтролировать я это не могла. Мне перенастроили интернет-Банк, и теперь в нем я вижу только Московские счета. Т.е. я вижу, что на счет деньги не пришли, но не вижу, что они остались на старом счету. Отвратительный интернет-Банк. Итого, все это время я думала, что деньги "идут".Из-за Банка под угрозой сделка с недвижимостью, которая должна состояться в ближайшие дни.

Добрый день, прошу разобраться и помочь в сложившейся ситуации. Мне на телефон пришла смс такого содержания: Действие Ваших карт и доступ к системе Сбербанк Онлайн приостановлены в рамках исполнения Федерального закона№115-ФЗ, просим Вас предоставить в течение 7 рабочих дней пояснения и документы, раскрывающие источник происхождения денежных средств, и экономический смысл операций по счету. Я позвонила по номеру 900 с мобильного и поинтересовалась, на каком основании у меня оказались заблокированы все банковские карты (2 шт!), все счета и доступ в СбербанкОнл@йн? На мой вопрос оператор не смогла ответить и сказала, что данный тип блокировки нельзя снять по телефону, и мне необходимо обратиться лично в отделение банка с паспортом. Я обратилась в доп. Офис №9013/0917 ПАО Сбербанка России. Девушка-менеджер клиентского отдела взяла мой паспорт и банковскую карту и пошла уточнять вопрос по моей ситуации. Оказалось, что мои карты и даже 2 вклада заблокированы (которые лежат под проценты, причем срок одного из вкладов закончился, и мне не дали его ни снять, ни положить под процент заново по ставке 6,5%, а самостоятельно перевели его на ставку 0,01% на 4 месяца, извините, сумма не маленькая). Теперь от меня требовалась предоставить в пятидневный срок отчетность за операции по карте за 3 месяца и мне сказали, что необходимо предоставить чеки (а кто думал, что возникнет такая ситуация и их собирал… ).Ну, ладно…. Мелкие суммы не стала брать в расчет. Отчиталась через 2 дня, т.к. все документы были на руках. Все денежные средства поступали мне на карту от моего супруга с расчетного счета (он является ИП), других поступлений не было. Предоставила все договора с заказчиком, все заявки, акты выполненных работ, выставленные нами на оплату счета, ПТС на машину, показала, что денежные средства были заработаны своим трудом, и я не террористка и не мошенница. Муж занимается грузоперевозками, у нас свой Камаз и муж сам на нем работает, поэтому суммы поступают приличные, т.к. приходится работать, чтобы еще и оплачивать кредит, кстати взятый все в том же Сбербанке. Казалось бы, отчиталась за поступление денежных средств….Переходим к моим тратам… (хотя не понимаю, какое право имеет СБЕР запрашивать на что и зачем я трачу свои доходы). В августе начали делать ремонт в доме, немного подвела машина, пришлось деньги занимать у знакомого, т.к. процесс ремонта уже был запущен, знали, что как машина отремонтируется, муж выедет на работу, рассчитаемся. Предоставила расписку о займе, все чеки на покупку стройматериалов, дверей, ворот, в общем все, что было. Муж выехал, заработал, перевели с его счета расчетного на мою карту и с моей карты перевели долг на карту человека, у которого брали (сумма в принципе небольшая, 179 000 руб). Казалось бы, что за одну «крупную» сумму отчиталась. В ноябре муж решил купить колеса на грузовую машину, нужно было заплатить 206 000 руб, часть нам не хватает, деньги заработанные были, но была задержка с их оплатой, а нам нужно было край до 1 декабря оплатить за шины. Занимаем у знакомого деньги 150 000 руб. Расписку о займе, счет выставленныйнам на оплату колес, договор с фирмой, счет-фактуру предоставляю. Переводят супругу деньги, мы их по той же схеме переводим на карту товарищу. Отчиталась….Остальные денежные суммы небольшие, переводила на карту рассчитывалась за внутреннюю отделку с бригадой рабочих. За все отчиталась, но карты и счет и депозиты, Сбербанконлайн заблокировали. Да, можно открыть счет в другом банке и не паниковать. Но есть проблема, проживаем мы в районном центре, где кроме отделения Сбербанка других банков нет и ближайшие другие банки находятся в 120 км от нас. Согласитесь, не очень удобно ездить каждый раз или платить комиссию за снятие наличных в банкоматах Сбербанка. Да еще и на эту карту идет и зарплата, и пенсионные, и ЕДВ, и пособие на ребенка. Т.е. все эти организации теперь я должна обойти, поменять счет и реквизиты, а у меня 1,5 годовалый ребенок и муж в командировках.Прошу Вас:1. Пояснить, чем была мотивирована блокировка моих счетов. Если Сбербанк действовал на основании 115-ФЗ, прошу указать на основании какого пункта 115-ФЗ были заблокированы мои счета. 2. Пояснить, чем регламентируется продолжительность блокирования счетов в Банке?3. Пояснить, каким образом Сбербанк связал мои финансовые операции, выполняемые с использованием карточных счетов Сбербанк с предпринимательской деятельностью супруга в качестве индивидуального предпринимателя.4. Незамедлительно, по инициативе Банка, разблокировать мои карточные счета и перевыпустить карты к ним.5. Предоставить мне возможность снятия моих денежных средств со счета или перевод их на имеющийся открытый счет в Сбербанке. В случае невозможности этого, прошу объяснить причину, со ссылками на пункт Договора.6. Повернуться лицом к клиентам.

Срочно понадобились денежные средства. Обратилась в отделение Сбербанка по поводу потребительского кредита. Моим вопросом занималась Никушкина Ольга. Очень доброжелательная девушка. Сделала всё быстро и качественно! Про таких говорят - мастер своего дела! Хотела бы выразить ей свою благодарность и признательность. Побольше бы таких специалистов!