140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

18 декабря через сбербанк онлайн хотел перевести деньги с банковского счета на счёт своей же карты в связи с закрытием вклада. Операция была отклонена и счёт заблокирован (видимо из-за размера суммы). 19 декабря написал заявление в банке, предоставил все документы, и с тех пор мне шлют смс о том, что для рассмотрения вашего обращения банку потребуется дополнительное время и что Сбербанк НАДЕЕТСЯ НА НАШЕ ПОНИМАНИЕ! С 22.12.17 рассмотрение продлили на 25.12.17, затем на 28.12.17,  потом на 08.01.18, а сегодня после бесконечных разговоров на горячей линии с переключением на все новых специалистов, на 18.01.18! И ВСЕ ПРОДОЛЖАЮТ НАДЕЯТЬСЯ НА МОЕ ПОНИМАНИЕ! Вот такой вот беспредел творится в самом нашем народном и надёжным банке!!! Кто и когда ответит???

В ТРЦ "Акварель" г. Волгограда находится три терминала по приему наличных, но прием наличных в них (во всех трех) постоянно "временно" не работает, видимо Сбербанк не хочет, чтобы люди приносили ему прибыль, через вклады, кредиты, комиссии и т.д. И такая проблема не только в терминалах ТРЦ Акварель.

Оформлял 18.12.2017г. кредит в размере 540 000 рублей в банке Сбербанк России, и попался на самый дешевый развод. Оформляла документы очень приятная и приветливая девушка, предложила застраховать дом и намекнула, что так шансов получить кредит больше, хотя мне заведомо была одобрена сумма гораздо больше. Так я купил полис страхования имущества и гражданской ответственности "ЗАЩИТА ДОМА +". Думаю сумма не большая, согласился. Потом на столе появился СТРАХОВОЙ ПОЛИС "Защита близких ПЛЮС" история та же, цена 1490 руб., согласился. И тут началось самое интересное. Мы начали оформлять, подписывать договор. В договоре сумма была указана 640 000 рублей. На мое замечание сотрудник банка ответил не волнуйтесь, и не обращайте внимание, мы Вам даем 540 000 рублей. Ну и я подписал. Полностью уверенный, что взял 540 000. Какое же было мое удивление, когда я зашел в онлайн банка и увидел задолженность 640 000 рублей. Только тут до меня дошли ее слова, она не соврала, мне действительно дали 540 т.р., а 100 000 рублей я заплатил страховку. Т.е. самое настоящее введение в заблуждение. Да многие подумают "лопух" сам подписал, да подписал, но введённый в заблуждение, про страховку за 100 000 мне не было известно, я и думал, что уже все застраховал. Далее интереснее, иду 21.12.2017г. в Сбербанк России и прошу расторгнуть это соглашение, на что получаю отказ. Теперь я конечно понимаю надо было письменное заявление писать. Адвокат мне многое рассказал. Но я не сильно разбираюсь в банковских продуктах и пошел в Сбербанк России именно потому, что доверял. Отзыв для таких же людей, которым сложно или некогда это все понять. Будьте бдительны, это самая обычная их практика оказывается.

Сегодня в 16:15 Москва на Петровский бул. д. 23 (номер автомата 11374430). Просто съел приличную сумму денег, выдав бумажку «Технический Сбой Операции», на счету денег конечно не оказалась, отделение закрыто, после звонка в контакт-центр сказали ждите неделю, такие проблемы должны решаться за 1-2 дня, но не целую неделю!

Сегодня в 16:15 Москва на Петровский бул. д. 23 (номер автомата 11374430). Просто съел приличную сумму денег, выдав бумажку «Технический Сбой Операции», на счету денег конечно не оказалась, отделение закрыто, после звонка в контакт-центр сказали ждите неделю, такие проблемы должны решаться за 1-2 дня, но не целую неделю!

Мною [b][i]23.11.2017[/i][/b]. в отделении№9055/00394 Сбербанка России был отправлен перевод  (рег. № 45811) в сумме 1000 долларов США наличными в Новую Зеландию на расчетный счет по свифт-коду банка физическому лицу. Сотрудники отделения заверил меня, что  деньги на счету получателя окажутся в течение 3-5 дней. На сегодняшний день (08.01.18)деньги не дошли до получателя. Я трижды обращалась в банк: 08.12, 23.12, 28.12.17г.г. Мною поданы два заявления о розыске перевода. Первое № 1712080770702700 от 08.12.17. Срок обработки определен банком-[b][i][u]не[/u] [u]позднее[/u][/i][/b] 14.12, затем он был продлен до 18.12, затем до 23.12, затем до 28.12.17г.,затем до 07.01.18., затем, до 22.01.18. Второе, за №1712220694744100 от 22.12, на которое мне обещали дать ответ [b][i][u]не позднее[/u][/i] 01.01.18., затем 06.01, затем 11.01.18г. Работники Сбербанка ничего вразумительного объяснить не могут. Ссылаются на то, что они сделали все, что нужно и теперь от них ничего не зависит, т.к. моей проблемой занимаются другие службы, а они не могут с ними связаться и дать телефон этих служб они тоже не могут. Более того, сотрудник банка С-ва Е.М. отказалась дать мне контакты вышестоящей организации, предложила разыскивать самой. И в отделении такой информации нет. Это прямое нарушение моих прав как потребителя. Я не получила за это время никаких официальных документов, разъясняющих ход расследования, только SMS-отписки с переносами сроков. О судьбе перевода я знаю больше, чем работники банка (связывалась с несостоявшимся получателем). По свифт-коду на расчетный счет получателя оказывается возможен перевод [b][i][u]только со счета на счет[/u][/i][/b], а не наличными, как это легко провели сотрудники самого «Главного банка страны». Деньги оказались замороженными на счету получателя и 19.12.17. перевод был отправлен обратно в Россию, а его розыскивают уже три недели! Действия сотрудников банка расцениваю как полную некомпетентность или преступную халатность (ст.12. закона о защите прав потребителей), а также имеет место неправомерное удержание денежных средств и уклонение от их возврата (ст. 395 ГК). Я требую от банка полного возврата перевода в сумме 1000 долларов США, комиссии за перевод в сумме 2065 руб. 21 коп. и компенсации за мое потерянное время, нервы, гипертонический криз мужа, испорченный юбилей сына в Новой Зеландии и его время, потраченное на разбирательство с Новозеландским банком по розыску перевода. Наказания виновных. Никаких извинений, сожалений, телефонных звонков (обещала С-ва Е.М.) не было. В Сбербанке везде идет красной строкой: КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! Видимо не всякий клиент…   Обращалась в коммерческие банки, представьте, там знают как переводить деньги….

Раньше считала, что Сбербанк для меня, лишь дебетового пользователя, очень хорош. Нормальный онлайн банкинг, первыми подключили android pay, множество отделений по всей стране, выбор банковской продукции, выдача карт иностранным гражданам, если бы не одно большое но! У мужа кредитный продукт в другом банке, оплачивали с дебетовой карты Сбербанка, все проходило в сроки, все замечательно. Текущий платеж назначен на 09.01, я заранее, учитывая 3 дня возможного перевода, делаю перевод 02.01, зная, что банк работает. Работают отделения и поддержка. И чтобы вы думали, деньги не пришли и 6-го, и 8-го...Поддержка рассмешила, все переводы назначены после 9-го. То есть вся система имеет критическую настройку, где все переводы в другие банки будут произведены в течение 3-х дней с 09.01. Вы шутите? У вас же будет дикая нагрузка на эти дни. То есть любая онлайн система оплаты, например "Корона" (которая спасибо, спасла меня в этой ситуации), делает почти мгновенное зачисление, а вы такой замечательный банк "всея Руси" спите?!? Это какой "стоп-код" надо делать в ПО, чтобы переводы не совершались? Или у вас делают переводы гномики руками? Блин, я дико разочарована. Просто и слов то нет. Это дикое упущение. В итоге из-за "прекрасного" обслуживания я не могу досрочно сделать погашение в этом месяце и плачу проценты. Спасибо Сберу, больше на Вас полагаться буду как можно реже. Я не буду указывать такие минусы как внутрибанковские переводы с комиссией, обслуживание карты только в отделении, где её выпустили...

19.11.2017 в системе Сбербанк Онлайн с мобильного телефона я проводил оплату за патент для знакомого на счёт УФНС РФ по г. Москве.В 16.50 мне пришло СМС об отказе и отмене оплаты, после чего я попытался провести оплату ещё раз.В 16.52 пришло оповещение о списании суммы платежа (4 200 руб.)В 17.10 произошло повторное списание в сумме 4 200 руб.Обратившись в колл-центр мне подтвердили повторное списание и заверили, что если возврат не произойдёт в течение 3-х дней, то мне следует письменно обратиться в отделение банка, что я и сделал 22.11.2017. Однако, на моё обращение о возврате ДС (№ 1711220819673600 от 22.11.2017) мне пришёл ответ об отказе в возврате.Привожу несколько выдержек из ответа банка:Проверка банка: - 19.11.2017 с Вашей карты .......была совершена операция оплаты  услуг УФК по г. Москве (Управление ФНС России по г. Москве) в сумме 4 200,00. Денежные средства были перечислены сводным платёжным поручением № 437059 от 20.11.2017; - с Вашей карты .......была совершена операция оплаты  услуг УФК по г. Москве (Управление ФНС России по г. Москве) в сумме 4 200,00. Денежные средства были перечислены сводным платёжным поручением № 437059 от 20.11.2017; - в ходе проведённой проверки сбоев в автоматизированных системах банка не зафиксировано. Основание принятого решения: - при оплате Вами самостоятельно введены и подтверждены реквизиты платежа, а услуга банком была исполнена в полном объёме, поэтому отмена операции невозможна в силу ч.7 ст.5 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ "О национальной платёжной системе":--------------------Однако, ДС не переводились бы мной повторно, если бы я не получил отказ в проведении операции. Хотелось бы узнать мнение специалистов об этой ситуации, т.к. общение с сотрудниками СБ России забирает огромное количество времени, не принося при этом никаких результатов. Если сотрудники Сбербанка России читают данное обращение - хочется поставить их в известность, что в случае затягивания решения данной ситуации я буду вынужден обратиться в Центральный Банк Российской Федерации с просьбой о помощи в решении проблемы.

К сожалению, и мне придется отставить свой негативный отзыв о работе "Сбербанка", раньше всем знакомым только нахваливал данный банк и советовал. Летом 2016 года срочно понадобился потребительский кредит, и естественно банк был выбран именно "Сбербанк". При оформлении потребительского кредита сотрудницей банка мне было сообщено, что без приобретения полиса добровольного страхования потребительский кредит мне не одобрят (т.е. страховка была навязанна). Спорить было некогда, да и деньги были срочно нужны. Полтора года исправно и  в срок оплачивал кредит.  Каково ж было моё удивление, когда прочитал пункт 2 условий договора " Участие Клиента в Программе страхования является добровольным. Отказ от участия не является основанием для отказа выдаче кредита и предоставления иных банковских услуг". Я конечно понимаю, что при заключении с заемщиком ДДС сотрудник банка получает свои бонусы, но не в таком же размере. И далее, я нашел в договоре (действующем на момент заключения со мной данного договора) п. 5.2 "Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% - для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата".  Кстати,  в 2017 году данного пункта уже нет. Так вот, 26.12.2017 года обратился в офис Сбербанка, в котором получал потребительский кредит, для написания заявления о возврате страховки (расторжении договора). Общались со мной конечно не приветливо, и уверяли, что мне в любом случае откажут.  Обращение моё было зарегистрировано за номером 171226-0931-543900 26.12.2017 года.  Через 5 минут пришло на телефон извещение, что обращение принято и срок ответа 01.01.2018 года. Как раз подарок к НГ! Но...чуда не произошло и по какой то причине срок обращения был перенесён на 05.01.2018 года без объяснения причин. При чем об этом я узнал через сервис "Обратная связь", по телефону не посчитали нужным меня оповестить. Хотя в обращении мной было указано, что ответ необходимо сообщить по телефону.  В итоге, по телефону в срок (второй правда, до 05.01.2018 г.) мне сообщили, что отказывают и сослались на 14 дней?!?!?!? ЧТО ЗА НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ???? В своём обращении я специально сослался на п.5.2 условий договора, действующим на момент выдачи мне потребительского кредита. И в данном пункте нет сроков. Кроме того, сумма страхового взноса была включена в сам кредит и на неё начисляются проценты за пользование заемными средствами. Этими действиями банк нарушил ст. 16 ФЗ "О защите прав потребителя". На сумму страхового взноса банк начисляет проценты, как по действующему кредиту, что можно расценивать как незаконный источник дохода для получения банком незаконной комиссии!!! К сожалению, сейчас нахожусь в командировке. По приезду обязательно возьму в банке официальный письменный  отказ и буду обращаться в суд!

Здравствуйте! У меня такая проблема. Заблокирован личный кабинет сбербанк онлайн. Звонил оператором, был в отделении банка, никто мне в этом вопросе помочь не мог. Говорят, что никаких ограничений они не видят, в отделении сказали звонить на горячую линию, а на горячей линии сказали, что нужно в отделение банка идти, вот такой вот круговорот. Задаюсь себе вопросом: если банк не может предоставить данную услугу, которая важна для клиента? то зачем такой банк нужен клиенту?! Надеюсь, что в этом сервисе более грамотные специалисты и смогут мне помочь в данной ситуации. Заранее спасибо!

21 декабря 2017 получила от приставов бумагу для банка о снятии ареста со счёта. В тот же день собственноручно отнесла её в банк, где получила копию в печатью и номером обращения. 30 декабря 2017 с данного счёта была списана денежная сумма. Тут же обратилась в контактный сервис по номеру 900. Там объяснили, что моя бумага, по каким-то причинам, не была зарегистрирована и пообещали решить проблему до 5 января 2018. 5 января 2018 пришла смс о том, что для решения вопроса необходимо больше времени, и датой решения теперь стояло 8 января 2018. Сегодня, 8 января 2018 с того же самого счёта была арестована ещё одна сумма. Сотрудники Сбербанка, выполняйте свою работу, как положено! И верните мои деньги!

21 декабря 2017 получила от приставов бумагу для банка о снятии ареста со счёта. В тот же день собственноручно отнесла её в банк, где получила копию в печатью и номером обращения. 30 декабря 2017 с данного счёта была списана денежная сумма. Тут же обратилась в контактный сервис по номеру 900. Там объяснили, что моя бумага, по каким-то причинам, не была зарегистрирована и пообещали решить проблему до 5 января 2018. 5 января 2018 пришла смс о том, что для решения вопроса необходимо больше времени, и датой решения теперь стояло 8 января 2018. Сегодня, 8 января 2018 с того же самого счёта была арестована ещё одна сумма. Сотрудники Сбербанка, выполняйте свою работу, как положено! И верните мои деньги!

Несколько слов о работе онлайн-банка. Была заблокирована карта из-за мошеннических действий. В результате пришлось писать заявление на перевыпуск. Я попытался через онлайн банк перевести часть денег на другую карту, но такая операция невозможна. Странно, заблокирована карта, а не средства, тем не менее, пришлось снимать деньги через кассу Сбербанка. Считаю это недоработкой.

Несколько слов о работе онлайн-банка. Была заблокирована карта из-за мошеннических действий. В результате пришлось писать заявление на перевыпуск. Я попытался через онлайн банк перевести часть денег на другую карту, но такая операция невозможна. Странно, заблокирована карта, а не средства, тем не менее, пришлось снимать деньги через кассу Сбербанка. Считаю это недоработкой.

Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. Рефинансировать свою же сберовскую ипотеку невозможно, потому что приходя в банк - вам там заявит руководитель офиса монец дословно "это не мы делаем, это Сбербанк ". А где я нахожусь? Кто делает? К кому обращаться? "Вы можете оставить тонну заявлений - мы все равно ни за что не отвечаем, к кому куда обращаться не знаем, идите ..." После этого Герман Греф заявляет о суперприбыли в 1 триллион рублей за год к 2020 и какой он гениальный менеджер. Блокчейн, бигдата, что там еще то? Вы в Лондоне вешайте такую лапшу на уши, а тут через 2 года половина расплатиться и уберут навсегда из Сбера, забыв этот кошмар. Выкинул карту Голд сбера, пользовался ей более 8 лет, полностью коммерческий клиент я, не бюджетник. Обращение рассматривают якобы уже 2 месяца. Ответов ноль, по телефону хамят, заставляя клиентов уже просто ругаться матом, потому что доводят до такого состояния своей тупостью и профнепригодностью. Номера обращений от 26.11, например. 171126 0052 440700.

Специалист Зуев Павел Владимирович очень помог в вопросах по обслуживанию карты и вкладе в банке. Все грамотно объяснил, помог восстановить Сбербанк онлайн и рассказал как и чем пользоваться. Несмотря на то, что кроме меня в банке была очередь, он не торопился и постепенно отвечал на все мои вопросы. Спасибо большое за такое обслуживание!

Специалист Зуев Павел Владимирович очень помог в вопросах по обслуживанию карты и вкладе в банке. Все грамотно объяснил, помог восстановить Сбербанк онлайн и рассказал как и чем пользоваться. Несмотря на то, что кроме меня в банке была очередь, он не торопился и постепенно отвечал на все мои вопросы. Спасибо большое за такое обслуживание!

Не хотел писать, потому что все как всегда, и ничего эти онлайн-сутяжничество не меняет. Все понимаю, первый рабочий день после праздников, когда у большинства народа еще выходной, настроение ни туда, ни в красную армию. Но, ёклмн, когда же в этом банке сотрудники научаться хотя бы на лице изображать вежливость и приветливость, не говоря уже о неукоснительном исполнении своих обязанностей. Сегодня перевыпустил дебетовую карту в указанном выше отделении. Лица операционисток, хоть и постоянно обновляются, но холодное хамство никуда не девается. Это уже как брендовый знак Сбербанка. Ладно, фиг с ним с неучтивостью и неприветливостью девчонок, которым Греф, наверное, мало платит, и не учит азам банковской деятельности. Переоформив карту в связи с истечением срока ее действия, сотрудница поманила пальчиком белобрысого сотрудника, и сказала ему, чтобы он активировал карту. Прошли к терминалу, побегав пальчиками по клавиатуре банкир сообщил, что усе, окей, поинтересовался, будете ли вы дальше работать с картой, и растворился в толпе. Я внес на карточный счет денежные средства и через часа полтора из дома решил провести несколько платежей онлайн. Зайти, как обычно это делал всегда, не смог. В техподдержке попал на сообразительную девушку, которая минут 15 убеждала меня, что я что-то делаю не так. Потом объявила, что у меня истек срок действия карты, она заблокирована, и не в какой личный кабинет я войти не смогу. Пришлось объяснять, что у меня на руках новая карта, только что полученная в отделении. Тогда техпомощь сообщила, что сотрудник при активации уже выдал мне новые логин и пароль. На мое недоумение, связанное с несовершением белобрысым банкиром каких-либо действий по вручению мне чего-либо, техподдержка отвечала, что, дескать, нет, всем клиентам при перевыпуске карты и ее активации вручают чек с логином и паролем и предупреждают о необходимости введения этих данных, а не старых. В итоге, потратив полчаса на общение, я зарегистрировался по новой и все бы ничего - мы люди простые и не гордые, сказали бы по телефону сразу, что плюнь на это персонал и просто зарегистрируйся снова, и все, никаких вопросов - это же Сбербанк, какие могут быть вопросы к качеству обслуживания. Но вот с белобрысым банкиром вышло как-то неловко. Если мальчик просто пофигист, то ему не место в банковской сфере, если не обучен, или ему чего-то недообъяснили старшие товарищи, то общественное порицание необходимо вынести его начальнику. Всех хороших и порядочных людей поздравляю с Новым Годом. Желаю всех материальных и нематериальных благ.

История моя началась с забытого мною продлить полиса страхования ипотеки. Срок вышел, прошло чуть менее месяца, к очередному платежу прибавили неустойку. Как только узнала о просрочке в тот же день купила новый полис, на беду свою, в СК Сбербанк Страхование поведясь на красивое обещание? что в отделение мне ходить не надо, все сведения будут переданы автоматически. Кто бы знал? что электронные каналы связи в Сбербанке работают так плохо. Но это полбеды. Справедливо опасаясь нерасторопности сотрудников банка самостоятельно отправила этот несчастный полис на электронную почту mkf@sberbank.ru. В ответ меня заверили, что обращение за номером №1712290111774800 приняли к рассмотрению и ответ будет дан до 08.01.2017. Сегодня же, проверяя статус своего обращения к удивлению своему обнаружила, что срок рассмотрения увеличен на целую неделю, до 13.01 с формулировкой "потребовалось проведение дополнительных проверок". Тут мое терпение признаться лопнуло. Встает закономерный вопрос: проверок ЧЕГО???? Полис оплачен, направлен, чек направлен. ЧТО ЕЩЕ ПРОВЕРЯТЬ??? Боже, неужели требуется столько времени для того, чтобы внести сведения об оплаченном у ВАС же полисе, через ВАШЕ же приложение и направленного на ВАШУ же электронную почту? Ах, да...все это время с меня продолжают списывать неустойку. С этим у Сбербанка проблем нет.

Нахожусь в Европе. Оплачиваю счёт в ресторане рублевой картой Сбербанка. Списывают евро по 71,02 руб. Захожу на их сайт (Сбербанк онлайн) и вижу вывешенный на этот момент курс покупки евро 70,67. Почему решил проверить? Потому что не раз замечал, что списываемые за рубежом суммы «не бьются» с объявленными курсами. Откуда взялось 71,02? Видимо, немало умов Сбера потрудилось, чтобы его вывести. Почему клиенту ничего неизвестно о том, по какому курсу с него будут списывать? Видимо, не клиента дело. Вместо этого мы видим совершенно неуместную цифру, по сути являющуюся наглым обманом. Ну спасибо, что разница в полпроцента, а не в пятьдесят.