140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

29.12.2017 я пришел в отделение, чтобы мне сделали выписку по счету для подтверждения операции, которая нужна была для возврата денег за билеты на 05.01.2018. Женщина, которая оформляла всё убеждала меня, что если не в этот же день, то завтра точно выписка будет готова. Однако мне никто не позвонил ни в этот день, ни на следующий... 2 января я не выдержал, т.к. время уже поджимало и позвонил в банк. Оказалось, что выписка делается до 30 дней, меня это, конечно, не устроило, т.к. 5 января я уже потеряю деньги и оформил повторную "ускоренную" заявку #180102 0280 622500 сроком исполнения до 9 января. Естественно её не сделали к 5 января и деньги были потеряны окончательно, но самое печальное, что сегодня, 8 января мне приходит смс, что срок рассмотрения моей заявки продлен до 12 января... Напоминаю, это одна единственная операция. Очень печальный сервис, видимо придется переходить на другой банк.

Счастливый год - вклад на 9 мес, хотя ГОД составляет 12 месяцев, считаю это нарушением закона О рекламе, публичная оферта "Счастливый год" не соответствует реальному году. Это первое. Второе. Это произошло с моей пожилой мамой К-вой Т.Г. 1944 г.р. 1 октября 2016 года в Верещагинском отделении, воспользовавшись ранее советом банковского работника (Н-ва Ю.В., Верещагинское отделение №6984/0723), которая посоветовала 3012.2015 года воспользоваться вкладом "Счастливый год", т.к. тут самая высокая процентная ставка. По истечении срока вклада мама пришла на следующий рабочий день 1 октября 2016 года и попросила положить деньги снова под проценты, но тот же самый операционист (это подтверждено подписью в сберкнижке при пропечатывании начисленных процентов - та же подпись, что и в заключенном договоре и открытой новой сберкнижке) скрыв от нее информацию о новой процентной ставке "До востребования" сообщила, что никаких дополнительных действий производить не нужно, договор автоматически пролонгирован под прежней ставкой и на полях сберкнижки написала информацию с датой окончания второго пролонгированного срока, но новой процентной ставки (0,01%) умышленно не прописала под новой датой. Хотя при первом открытии вклада "Счастливый год" операционистка Юлия написала дату окончания вклада и дописала под датой "9%", что наводит на мысль об умышленном сокрытии информации по пролонгированному вкладу с новой ставкой 0,01%, о которой мама узнала только по окончании второго срока 9 мес (!!!) увидев в книжке пропечатанной суммы начисленных процентов (49 руб вместо ожидаемых 47 т.р.) , это сильно подорвало шаткое здоровье мамы, я весь месяц потом ее возил к врачам в другой город и даже не знал о случившемся, ей было стыдно об этом рассказывать, т.к. обманули так крупно ее впервые.Нарушен закон О защите прав потребителей и Банк пишет в ответах на заявление, что якобы по прошествии такого долгого времени у них нет возможности узнать как была осуществлена работа операциониста. На самом же деле потребителю все равно может банк восстановить события или нет - есть факт ущерба, который случился благодаря работе консультанта -операциониста в банке, в законе четко прописано, что исполнитель обязан учитывать цели прихода потребителя и предлагать самые выгодные и лучшие для него условия оказания услуг, а если в результате такой работы был понесен ущерб из-за неверно оказанной консультации и не предоставления нужной информации обязан возместить понесенный ущерб + пени и моральный ущерб в добровольном порядке. Данная операционистка Юлия просто отправила пожилую женщину домой сообщив, что договор пролонгирован под 9% как и было. Было ли это нежелание выполнять "лишнюю" работу (которая заняла бы минут 20-30), либо это умышленное действие сотрудника для экономии и увеличения прибыли отдела - для нас не важно, важно то, что Сбербанк в лице своих девиц-сотрудников обманывает пожилых людей путем прямого обмана в виде подачи ложной информации, которая клиентам кажется выгодной (она прямо сказала что процент сохранился 9% годовых), а фактические действия производят (или вообще не производят, в нашем случае просто оставили факт пролонгации по новой неизвестной ставке из абсолютно другого договора с которым мама не была ознакомлена) по тем условиям, которые клиенту не выгодны, а выгодно банку. Закон о защите прав потребителя прямо запрещает так действовать исполнителю в сфере услуг, а учитывать цели и пожелания клиента, его интересы и действовать в подобных случаях так как обычно применимо к данной услуге или товару, учитывая его специфику, предъявлять к услуге работам или товарам требования, которые обычно предъявляются к данному виду услуг или товарам (работам). Мама всегда держала крупную сумму денег только на процентных счетах (вкладах), а значит операционист был в курсе об обычных  предъявляемых требованиях к данной суме денег и приходит только с одной целью в банк - выгодно устроить деньги в банке, чтобы они приносили пассивный доход.То, что в договоре указан пункт про новую процентную ставку "До востребования" рядовому клиенту ни о чем не говорит. Данная процентная ставка должна быть доведена клиенту в развернутом и в письменном виде, считаю пункт договора 2.13 как сокрытие важной информации банком для введения в заблуждение клиентов, особенно пожилых людей с ограниченными возможностями, которые ориентируются только на предоставленные сотрудником консультации, а они не имеют права говорить то, что противоречит действительности (в данном случае, что "ставка прежняя, а новый договор заключать не требуется").В законе о защите прав потребителя очень много пунктов указывающих на прямую вину банка, здесь их расписать места не хватит. Хочу заметить, что банк ведет в отделениях видео/аудиозапись и легко может оправдать себя, если консультация была осуществлена в полном объеме, а наша Мама упиралась и никак не захотела открыть новый договор под выгодный для нее процент - ну, это бред, сами понимаете, такого быть не могло. Но банк не желает этого делать и поднимать видео/аудиозаписи для разбирательств в данной ситуации, а сухо ссылается на выполненный (как я считаю незаконно выполненный) пролонгированный договор. В законе прав потребителя сказано, что договор, заключенный путем введения в заблуждение потребителя ничтожен и может считаться недействительным. Моей же маме отказали в заключении нового договора, что так же является грубым нарушением, повлекшее значительный ущерб для потребителя. Видеосъемка потребителем в банке запрещена по понятным причинам, а значит потребитель не может защитить свои права и интересы на территории банка, именно банк по закону обязан доказать свою невиновность, а не потребитель свою правоту.Н-ва Ю.В. до сих пор работает в том банке, с нее даже объяснений не взяли. Собираемся подать Иск в суд с компенсацией ущерба морального вреда в 1 млн.р. + пени по утерянным процентам, которые до сих пор отсутствуют на счете мамы и конечно же сам причиненный ущерб по неполученным процентам 9% годовых за пролонгированный срок.Требую банк возместить причиненный ущерб в добровольном порядке в сумме 9% от вклада на тот момент, а так же возместить пени в сумме 100 т.р. за использование денежных средств весь пролонгированный срок. Данная сумма посчитана из расчета вашей самой крупной процентной ставке по потреб.кредитам 17% годовых, т.к. наш вклад использовался банком для выдачи таких кредитов другим лицам под проценты. Удачи нам всем и да поможет вам ВАШ БОГ! Ответ от вас должен поступить на адрес ***@bk.ru в указанные законом сроки.

29.12.2017 при погашении задолженности на кредитной карте через Сбербанк Онлайн случайно ошибся нулем в сумме перевода. В результате на кредитную карту была зачислена сумма, сильно превышающая ее лимит. И все - мои собственные средства зависли на этой карте. Самостоятельно перевести на свои счета я не могу, снять в банкомате - только с комиссией (т.к. кредитная карта). 29.12 было составлено обращение на возврат средств под номером 171229 0107 599400. Прошло больше недели и сегодня его продлили еще на неделю!У меня два вопроса:1. Как получить свои средства со своей же карты?! Две недели рассмотрения простого перевода - это уже перебор какой-то!2. Почему СбербанкОнлайн позволяет совершать такие переводы?!

29.12.2017 при погашении задолженности на кредитной карте через Сбербанк Онлайн случайно ошибся нулем в сумме перевода. В результате на кредитную карту была зачислена сумма, сильно превышающая ее лимит. И все - мои собственные средства зависли на этой карте. Самостоятельно перевести на свои счета я не могу, снять в банкомате - только с комиссией (т.к. кредитная карта). 29.12 было составлено обращение на возврат средств под номером 171229 0107 599400. Прошло больше недели и сегодня его продлили еще на неделю!У меня два вопроса:1. Как получить свои средства со своей же карты?! Две недели рассмотрения простого перевода - это уже перебор какой-то!2. Почему СбербанкОнлайн позволяет совершать такие переводы?!

Место действия: 07.01.18 утром по адресу Балашиха, мкрн. Железножорожный, ул. Октябрьская д.33 (ТЦ Марс). Прекрасным Рождественским утром я пришёл к банкомату стал вносить наличные, как вдруг банкомат выдал ошибку и зачислил только часть моих денег, а именно я вносил 7 300, но мне на карту пришло всего 3 200, а 4 100 пропали в недрах банкомата. Звонил на горячую линию, деньги мне до сих пор не вернули, обидно до жути. И возникает вопрос, это присваивание банком моих средств? А если нет, то получу ли я проценты за то, что банк пользуется моими средствами?

Получил ипотеку, 25 августа 2017 года. Выбрал комфортную дату платежа 17 число каждого месяца. Ипотека с материнским капиталом. 17 числа следующего месяца маленький платёж - 19.т.р. Падает на счёт материнский капитал. Сумма ежемесячного платежа сразу увеличилась, ненамного, но ипотека на 30 лет - существенно. Первое моё обращение 30.10.2017, ответ - всё хорошо, когда оформляли, ошиблись, держите новый график. А тем временем я закидывал денежку поверх платежей по два раза в месяц с назнчением - "списание основного долга". Отправляю второе обращение - мне приходит ответ с формулами расчёта и изменением даты оплаты, ВООО КАК!!, при этом теряют мой первый платёж, остальные причисляют к процентам, спасибо мол, Вы так щедры. Пишу третье письмо омбудсмену с перечеслиением проблем у сотрудников с пользованием калькулятора, Exel и зрением и ориентированием в пространстве, мне перезванивают, думаю: "Вот это сервис". Спрашивают, есть ли у Вас ещё замечания? Говорю - нет, нам многого не нужно, честности бы хотелось! Отвечают, мол, не вопрос, решим!!! В общем, в службу омбудсмена я обратился 15.11.17 и до сих пор переносы, по 15 суток. Следующий ответ должен быть 15.01.17. Но, думаю, ЦБ РФ ответит быстрее. Решаю вопрос и меняю Банк!!! Являюсь корпоративным сотрудником банка уже лет 10 и честно, удивлён! Таких сотрудников, которые мне первые два раза отвечали не учат - их меняют! Глупее отписок в жизни не видел.

Я являюсь клиентом банка достаточно давно, т.к. получаю ЗП на карту сбербанка. Хочу поделиться опытом работы с банком. Помимо ЗП карты брала небольшой кредит наличными, который погасила в срок и есть действующая ипотека. Два года назад понадобился кредит на крупную сумму. Сначала мне рекомендовали привести созаемщика, созаемщика нашла, но кредит одобрили под 22%. Я сразу отказалась от такой ставки и сказала менеджеру причину своего отказа. Для ЗП клиента, положительного заемщика и крупной суммы - это высокий %. В другой банке без созаемщиков одобрили 17%. На данный момент кредит погашен.В этом году решила снизить процентную ставку по ипотеке. Везде реклама 7, 8, 9, 10%. А моя ставка 12%. Написала в августе обращение, через 1,5 месяца рассмотрения отказали. В ноябре пришла заказать справку для рефинансирования в другом банке. Менеджер меня уговорила не торопиться и написать повторное обращение на снижение в Сбербанке. Пообещала, что снизят. Я потеряла еще 1,5 месяца и в конце декабря (О, ЧУДО!!!), мою ставку с 12% снизили до 11,9%. Щедрость банка не знает границ! При этом в 2-х других банках мне одобрена ставка 9,3 и 9,7 %. Спасибо банку за то, что ценит своих клиентов((( Жду справки и ухожу. Жаль, что ЗП нельзя перевести в другой банк.

Здравствуйте. Пришёл получать новую карту (зачем - об этом в конце) в офис на Плещеева 4 к.1, все шло хорошо, пока мне не начали подключать услуги. С мобильным банком все хорошо, карту вставили в банкомат, все подключили, все ок, потом сотрудница начала говорить, что давайте ка мы проверим вашу карту, для этого надо будет отправить 200 рублей на ваш телефон, дала какой то свой планшет, и просит авторизировать в мобильном банке на сайте Сбербанк, для этого я ввёл свой логин затем пароль, затем она попросила код из СМС, который замечу, что написано никому его не говорить (что уже должно, казалось бы, быть шоком). Я без задней мысли, все это ввожу, одумался я только к концу... она что-то там щёлкает, издалека не видно, потом говорит давайте номер телефона, щас вам деньги перешлем на телефон для проверки. Я приближаюсь к планшету и читаю - «подключение автоплатежа». Я В ШОКЕ. Это же навязывание доп. услуг! Одумавшись быстро нажимаю на «Выход» на этом ее планшете (а что если бы я не нажал выход?),  и резко убегаю из этого отделения. (Она мне ещё кричала в след, что мол это не автоплатеж, это разовое пополнение. Оставив обращение насчёт этого вопроса, я получил ответ от Сбербанка. Роман Александрович, ваше обращение №171229 0131 812400 от 29.12.2017 рассмотрено. Используя индивидуальный подход, банк предлагает услуги, которые подойдут именно вам. Воспользоваться ими или нет, вы решаете самостоятельно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк. Сбербанку, и тем кто выше той сотрудницы, видимо вообще на все до фонаря, понимаю я это, прочитав ответ на своё обращение. Для ясности картины, дополню, произошло это все в 12:51 - 12:57 29 декабря 2017. К сожалению, имя сотрудницы не запомнил, так как не думал, что от Сбербанка можно ожидать каких то подвохов. Ах да, и менял я карту не просто так, а потому что она застряла в банкомате Сбербанка, и он ее мне не отдал, позвонил в поддержку, сказали, мол «все, извините перевыпуск карты вам заказан», за что я ещё доплатил 150 рублей. Это вообще нормлаьно, что из-за ваших проблем я должен ждать а ещё и заплатить за новую карту потом?! Если что, банкомат номер 10782897. Может тут хоть сотрудники, которым не всеравно.

Здравствуйте. Пришёл получать новую карту (зачем - об этом в конце) в офис на Плещеева 4 к.1, все шло хорошо, пока мне не начали подключать услуги. С мобильным банком все хорошо, карту вставили в банкомат, все подключили, все ок, потом сотрудница начала говорить, что давайте ка мы проверим вашу карту, для этого надо будет отправить 200 рублей на ваш телефон, дала какой то свой планшет, и просит авторизировать в мобильном банке на сайте Сбербанк, для этого я ввёл свой логин затем пароль, затем она попросила код из СМС, который замечу, что написано никому его не говорить (что уже должно, казалось бы, быть шоком). Я без задней мысли, все это ввожу, одумался я только к концу... она что-то там щёлкает, издалека не видно, потом говорит давайте номер телефона, щас вам деньги перешлем на телефон для проверки. Я приближаюсь к планшету и читаю - «подключение автоплатежа». Я В ШОКЕ. Это же навязывание доп. услуг! Одумавшись быстро нажимаю на «Выход» на этом ее планшете (а что если бы я не нажал выход?),  и резко убегаю из этого отделения. (Она мне ещё кричала в след, что мол это не автоплатеж, это разовое пополнение.Оставив обращение насчёт этого вопроса, я получил ответ от Сбербанка. Роман Александрович, ваше обращение №171229 0131 812400 от 29.12.2017 рассмотрено. Используя индивидуальный подход, банк предлагает услуги, которые подойдут именно вам. Воспользоваться ими или нет, вы решаете самостоятельно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк.Сбербанку, и тем кто выше той сотрудницы, видимо вообще на все до фонаря, понимаю я это, прочитав ответ на своё обращение.Для ясности картины, дополню, произошло это все в 12:51 - 12:57 29 декабря 2017. К сожалению, имя сотрудницы не запомнил, так как не думал, что от Сбербанка можно ожидать каких то подвохов.Ах да, и менял я карту не просто так, а потому что она застряла в банкомате Сбербанка, и он ее мне не отдал, позвонил в поддержку, сказали, мол «все, извините перевыпуск карты вам заказан», за что я ещё доплатил 150 рублей. Это вообще нормлаьно, что из-за ваших проблем я должен ждать а ещё и заплатить за новую карту потом?! Если что, банкомат номер 10782897. Может тут хоть сотрудники, которым не всеравно.

Взял потребительский кредит в том году. Решил гасить его досрочными платежами, так как фин ситуация позволяет. Но незадача в том, что при отправке "круглых" сумм до счёта "долетали" суммы без Н-ной части. При том в графе "проценты" всё указано верно, а дополнительные вычеты сотрудники техподдержки объяснить не могут и каждый раз "кормят завтраками" насчёт решения сложившейся ситуации. В приложениях находятся скриншоты списаний с накопительного счёта и зачисления на кредитный.

Добрый день, сегодня 07.01.2018г в 08:41:54 при внесении денежных средств на свою карту в сумме 31 000 руб. по адресу п.Яблоновский ул.Гагарина 148 корпус 4, произошел технический сбой в работе банкомата №808324. Чек был выдан на сумму 26 500 р, внесенная сумма была 31 000 руб. Мною было составлено обращение на горячую линию №1801070429148100. Сотрудники контактного центра не могут дать конкретный ответ, когда будут возвращены мои средства. Просьба вернуть в кратчайший срок мои денежные средства, т.к. сумма мне необходима срочно!!!!! И также навести порядок в данном отделении. Сбои в работе банкомата на моем личном опыте не первый раз!! Банкоматы старого образца, клавиши заедают, в купюроприемниках полный бардак (жвачки и т.д), мусор на полу, просто должно быть стыдно за такое отделение!

Сегодня ночью по карте были списаны деньги! Я находилась дома, операций никаких не совершала, карту третьим лицам не передавала, пинкод и данные Карты не сообщала, в сторонних банкоматах не пользовалась! Карта сейчас находится у меня, все деньги я с неё перевела! Требую бесплатный перевыпуск карты и возврат денег в кратчайшие сроки! В произошедшем своей вины не вижу, при использовании соблюдала все правила безопасности!! Устройства Сбербанка перед использованием на скиминг проверяла!!

Уважаемая Мария Александровна, Спасибо за ответ спустя полгода.Если бы Вы внимательно изучили претензию, а так же прикрепленные к ней в банке документы, вы могли бы увидеть Новую страховку от 2.05, которая была заверена Вашими же коллегами, и принята в рассмотрение.Как показывает практика, и на это у Сбербанка нет времени с первого или даже второго раза. Благо, вопрос уже решен, и ошибки банк признал. Перерасчет суммы произведен, но осадочек остался. Всего хорошего и с Новым Годом.

Хотел бы поделиться своим негодованием по поводу наших государственных банков, а именно Сбербанк и ВТБ 24. Долгое время я обслуживался и пользовался услугами самого государственного банка в России Сбербанка, имел зарплатную карту, несколько раз брал кредиты и всегда вовремя их погашал иногда и раньше срока! Всегда считал, что это надёжный российский банк.Мое мнение изменилось год назад, когда мне позвонили из банка ВТБ 24 и сказали, что у меня кредит в Сбербанке. Мое негодование не знало границ, когда сотрудница назвала сумму, которую я должен был Сбербанку и под какую ставку. Сотрудница ВТБ 24 предложила мне рефинансироваться в их банке, я отказался. На вопрос - откуда она знает мой номер и всю информацию о моем кредите, она не ответила и бросила трубку. Мне 53 года и о том, что это не просто так, сразу понял. Обратившись в Сбербанк за разъяснениями, нормального ответа я не получил. Я неоднократно ходил в отделения банка, и наконец мне сказали, что заместитель директора, который раньше работал в Сбербанке, уволился и перешел на работу в ВТБ 24, умыкнув с собой список клиентов таких же, как и я! Я неоднократно уточнял, как с этой ситуацией собирается разбираться Сбербанк, но внятного ответа так и не получил. Потом мне сказали, что таких как я немало, и что некоторые клиенты даже писали заявления о нарушениях данного сотрудника, но как правило Сбербанк отмахивается и говорит о том, что сотрудник уволен и нести ответственность за него они не будут. Интересно, а кто должен нести ответственность, что берут на работу таких "специалистов"? Куда же смотрит Служба безопасности данных банков, что берут вот таких вот замов на работу?! Куда смотрит руководство банков, не могут элементарно обезопасить клиентов от своих же сотрудников! Как мне сообщили, на данный момент в отношении данного сотрудника и его директора в ВТБ 24 ведётся судебное разбирательство, остаётся только надеяться на справедливость суда, и наконец все понесут заслуженное наказание! Я же в свою очередь планирую подать иск как на Сбербанк, так и на ВТБ 24

Сбербанк не возвращает деньги за страховку по кредиту. Заявление на отказ от страхования было принято в операционном офисе в Самаре на Проспекте Ленина, 2а. Пришло СМС от банка. Заявление взято в работу. Деньги еще не возвратились. Прошло больше месяца! Все условия банка по возврату были соблюдены! Ужас.

Здравствуйте! Начну с того, что, являясь много лет зарплатным и пенсионным клиентом банка, особо не обращалась к ним за какими-либо услугами. 6 декабря оформила через Сбербанк-онлайн кредит. В конце года появилась возможность тут же его и погасить досрочно. Но, то ли предпраздничная суета этому помешала, то ли еще что-то (банк причины отказа не озвучивает). Одним словом, 28 декабря я подала онлайн-заявку на досрочное полное  погашение кредита. Заявку приняли к рассмотрению, но на этом все и закончилось. После моего звонка на горячую линию, ответили, что заявка отклонена и удалена с сайта. Хотя она там висела в статусе "принята". По совету оператора я подала еще одну заявку 30 декабря. Без особой надежды, что кто-то ее будет рассматривать. Но мне обещали смс уведомления и всяческое содействие, из которых я получила одно, что заявка подана. Сегодня, зайдя на сайт, я увидела, что вторая заявка висит тоже в статусе "Отклонено! Заявка не исполнена в течение дня". Разъяснил бы мне кто-нибудь, что это значит? Кем не исполнена? Если банком, то почему? Денег на моей карте достаточно, чтобы погасить кредит и проценты. Это нормальная практика работы с клиентами? Прекрасно отдаю себе отчет, что досрочное погашение не выгодно банку, но, уж коли есть у меня на это право, я хочу им воспользоваться и извольте не игнорировать меня, а хотя бы разъяснить свою позицию. Если отклонена, то почему. Очень неприятно иметь дело с организацией, которая клиента не ставит ни в грош.

Хочу обратиться с претензией к Сбербанку России. Не так давно я обратилась в отделение Сбербанка России для рефинансирования ипотеки из другого банка. Начиналось все не плохо, но после предоставления пакета необходимых документов менеджеру Сбербанка России, расположенный в отделении в г. Буденновске. После этого, неоднократно я не могла связаться со своим менеджером, и по горячей линии и по сотовому номеру телефона менеджера, однако мои звонки были проигнорированы неоднократно! Я прождала несколько дней, мне так никто и не перезвонил. Это абсолютное игнорирование меня как клиента! Почему я должна все время искать способы и средства для того чтобы связаться со своим менеджером! Меня это не устраивает! Кроме того 06.01.2018 г мне пришло голосовое сообщение от Сбербанка России о том, что если я не предоставлю необходимые документы своему менеджеру по рефинансированию к 05.02.2018 г то мне якобы будет начислена пеня. После этого почти сразу мне позвонили из Сбербанка России и сказали тоже самое. Так вот, эта ситуация меня возмущает! Про эту пеню и про срок предоставления документов меня ранее никто не уведомил! Тем более, что документы для рефинансирования ипотеки я практически все уже представила своему менеджеру в г. Буденновске. Я считаю, что это неверная позиция банка! Почему раньше меня никто не уведомил о такой ситуации!? Почему мой менеджер ни по телефону, ни при личной встрече вовремя заключения кредитного договора мне не сообщила о каких то пенях и срок 05.02.2018 года я первый раз слышу! Кто это придумал! Это возмутительно! Меня не уведомили о возможности такой ситуации! Нет слов!Выходит так, что Сбербанк России поставил меня перед фактом! Что это такое! Очень прошу в этом разобраться и с должной тщательность к моему вопросу  и разобраться во всем! И чтобы я не волновалась по поводу какого то возможного начисления пеней!

Сбербанк не возвращает деньги за страховку по кредиту. Заявление на отказ от страхования было принято в операционном офисе в Самаре на Проспекте Ленина, 2а. Пришло СМС от банка. Заявление взято в работу. Деньги еще не возвратились. Прошло больше месяца! Все условия банка по возврату были соблюдены! Ужас.

Решила написать о маленькой проблемке, которую удалось решить самостоятельно, т.к. обращение на горячую линию ничего не дало. Дело было так: 28 декабря мне надо было перевести в онлайн СБ деньги с социальной карты МИР на свою же кредитную карту. Откладывать было нельзя - срок заканчивался. Пробовала несколько раз, но каждый раз выходила ошибка. Я даже подумала, что стоит ограничение по переводу с МИР на другие карты. Позвонила на горячую, все подробно объяснила, но, кроме зафиксированного заявления, ничего не добилась. Предложили съездить к банкомату, снять деньги с МИР и положить на кредитку. Пришла СМС, что проблему решат до 3 января. Боясь попасть на просрочку и ввиду патологической лени ( я все же бабушка 55 лет), попробовала решить эту проблему сама и дома.  Все оказалось довольно просто - сменила браузер с Internet Explorer на Google Chrome. Почему на горячей линии такие специалисты, что не знают о простом решении такой проблемы? 2 января пришел ответ по обращению: "***** ****, обращение № 171228 0048 606200 от 28.12.2017 рассмотрено: в ходе проверки установлено, что операция перевода с карты МИР  на кредитную карту 28.12.2017 прошла успешно. Ограничения при оплате не зафиксированы. Сбербанк." Конечно- успешно! Но- не благодаря консультантам, в только собственными силами!  Если бы я ждала, я бы уже давно на просрочку попала! Сбербанк, прошу, научитесь работать!

Обратился в отделение Сбербанка, сообщил ситуацию: срок действия карты закончился в декабре, что банк не уведомил что пора менять карту, думал проблем не будет пополнения заблокированной карты, тк пользуюсь картами других банков и пополнение можно проводить и по заблокированной. Уточнил, есть ли другой вид пополнения - сообщили, что необходимо создать счёт с которого можно пополнить КК, на данный сервис дал согласие, после совершения операции пополнения счета сотрудник банка сообщил что: извините но пополнить с счета на Кк нельзя, мало того, что нельзя пополнить - сообщили после того как деньги были уже на счету! В общем долго ходили советовались что можно сделать в данной ситуации, в итоге пришли к выводу что едьте после праздников в филиал и получайте перевыпущенную карту и пополняйте! А срок оплаты мин платежа  до 8 го те уже просрочка платежа автоматом. Уточнил можно ли отсрочку сделать платежа, тк не стандартная ситуация, на что ответили это ваши проблемы и сами виноваты! Надеюсь сотрудники свяжутся для урегулирования данной ситуации.Пользуюсь услугами банка уже давно, вроде не плохо работают именно по КК, но пора становится современнее, берите пример с интернет банков! Олегу Юрьевичу Респект за лучший интернет банк!