140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Хотел бы оставить отзыв об отделении Сбербанка 8598/0376. Обслуживаюсь в этом отделении уже второй год. Полностью устраивает обслуживание, грамотный подход к любым моим вопросам. Как обычный перевод, так и оформление ипотеки и вклада. Считаю Сбербанк и это отделение лучшими! С НОВЫМ ВАС ГОДОМ!

Добрый день. Хотел бы оставить отзыв об отделении Сбербанка 8598/0376. Обслуживаюсь в этом отделении уже второй год. Полностью устраивает обслуживание, грамотный подход к любым моим вопросам. Как обычный перевод, так и оформление ипотеки и вклада. Считаю Сбербанк и это отделение лучшими! С НОВЫМ ВАС ГОДОМ!

Добрый день. Хотел бы оставить отзыв об отделении Сбербанка 8598/0376. Обслуживаюсь в этом отделении уже второй год. Полностью устраивает обслуживание, грамотный подход к любым моим вопросам. Как обычный перевод, так и оформление ипотеки и вклада. Считаю Сбербанк и это отделение лучшими! С НОВЫМ ВАС ГОДОМ!

Сбербанк упорно отказывается пойти навстречу пожеланиям клиента  и принуждает его поменять номер карты, тем самым подталкивая клиента сменить не только номер карты, но и банк. Еще больше месяца до окончания срока действия долларовой карты Visa, а сбербанк уже сообщил, что при перевыпуске сменят номер у этой карты, т. к. последние месяцы ей не пользовались. Мне бы хотелось сохранить номер карты, поскольку:- Карта  использовалась регулярно в течение многих лет, является, т.с. “проверенной”;- Оплачено вперед не только годовое обслуживание, но и каждый месяц, в который картой якобы не пользовались, оплачивался “Сбербанк-онлайн” для этой карты;- От Сбербанка не было ни напоминаний, ни предупреждений о возможности возникновения подобной ситуации;- Карта будет действовать – до 31.01.2018;- 30.12.2017 с карты выполнены два платежа в другие страны;- С этой карты анонсированы определенные платежи в следующем году.Однако, - СМО (так указано в подписи-факсимиле, видимо,-старший менеджер) отделения Сбербанка № 9055/0769 (г. Санкт-Петербург, ул. Маршала Захарова, д.23) Л-ва Т.Ю. никаких объяснений не воспринимает и твердит о перевыпуске карты с новым номером, ссылаясь на внутреннюю инструкцию, в которой написано, что в данном случае “ПАО Сбербанк банк имеет право не перевыпускать карту” (цитата взята из обращения №171230 0185 755800/1 от 30.12.2017). Клиент просит пойти ему навстречу в несущественном, как я понимаю, для банка вопросе, и сохранить номер карты, а сбербанк отвечает, что “банк имеет право не перевыпускать карту”, вынуждая клиента задуматься, что м.б. другой банк будет более лояльно относиться к просьбам клиента.Когда я сообщил СМО Л-вой Т.Ю., а не лучше ли мне в таком случае сменить банк, то получил ответ, что “это-Ваше право”. Вот такой урок от Сбербанка по правам клиентов: “банк имеет право НЕ” ИДТИ навстречу пожеланиям клиента, а клиент имеет право ИДТИ в другой банк.

Добрый день!После получения ответов от службы заботы клиентов Сбербанка, единственный способ изменить кредитную историю это обратиться в ЦБ, но это уже по приезду из отпуска, перед которым я так аккуратно обеспечила денежные средства по своему ипотечному кредиту 190415 от 29.08.15. Ровно также как я обеспечила их в октябре 2017, в связи с тем что ложилась на операцию. О чем я написала 23.10 на этом сайте и вот спустя 2,5 месяца! На рабочую почту 01.01 от вышеуказанной службы пришёл ответ, вы сделали чдп и будьте добры обеспечить остальные средства на счёту. Прошу уточнить при ответе ЦБ, вы будете фальсифицировать данные, потому как я не в бумажном, ни в каком ином виде не писала заявление на  чдп. Так же как и в этом декабре, где на такой же мой запрос служба Заботы попросила уточнить мое ФИО и дату рождения, хотя к октябрьскому запросу таких вопросов не было. Видимо миллиардов вкладываемых в развитие IT,  не хватило, чтобы наладить выборку клиента по номеру КД. Уважаемые руководители розницы и мои бывшие коллеги, надеюсь вы дадите мне согласие на Последующий залог, хотя уйду  я от вас в любом случае.

Добрый день! Вчера днем 04.01.18 через банкомат (020716) положил на свою карту денежную сумму в размере 4.800 рублей. После внесения денег в купюроприемник, банкомат немного подвис. Далее на экране высветилась надпись и полем заполнения, где было сказано, что сумма зачисления составляет 0.00. рублей, а сумму претензии нужно было ввести самому. После того, как я ввел сумму, банкомат мне выдал чек о произведенной операции которую я описал выше. Так же на чеке написано, что "если сумма претензии не будет зачислена в течении 24 часов, обратитесь с чеком и паспортом в банк или контактный центр". Я не стал ждать, и сразу позвонил по номеру  8 800 555 55 50 где оператор мне посоветовал подождать сутки и так же принял мое обращение в работу. Прошли сутки, но деньги так и не пришли.  Банк откроется только после праздничных выходных, а деньги мне нужны сейчас и срочно.

Добрый день!Прошу разобраться и помочь в сложившейся ситуации. Начиная с октября 2017 г. от нотариуса Е-вой Е. Л. было отправлено три запроса на предоставление информации по счетам моего умершего отца, который обслуживался в данном офисе. Офис 9038/01128. Ответа так и не последовало. После личного обращения в банк сотрудник офиса сообщила об ошибке в адресе прописки, допущенной по всей видимости сотрудниками банка. Мной были предоставлены все необходимые документы, в том числе выписка из домовой книги. Ответа нет по сей день. Прошу пояснить по какой причине сотрудники игнорируют все многочисленные запросы, по какой причине я должна тратить своё время и собственные средства для устранения ошибки сотрудников банка? С удовольствием бы предоставила номер входящего обращения, но сотрудники отказываются его называть.

М-а Галина Ивановна, 16.02.1948 г.р. 28.06.2013г. мной был заключён договор № … с ОАО «Сбербанк России» (далее - банк). Договор был заключён в офисе банка по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Заречная, д. 3. Согласно условиям договора я приобрела, а банк продал мне … грамм золота в обезличенном виде. Для проверки состояния договора 30.03.2016 г. я обратилась в отделение банка, в котором заключала данный договор. В ходе проверки операционист банка пояснила мне, что проведение операций по данному договору в настоящее время не возможно, поскольку мои паспортные данные в данном договоре у банка (в компьютере) отсутствуют. Также она пояснила, что данный договор был заключён до 2014 года, а в 2014-ом году банк проводил перевод своих электронных систем на новую платформу, в связи с чем в системе произошли сбои и определение действительности данного договора требует дополнительной проверки. Она посоветовала мне (что я и сделала) составить жалобу, которая была заполнена мной на бланке банка. Операционист пояснила также, что проверка по данной жалобе продлится не более 45 суток и что по итогам проверки мне будет направлено СМС-сообщение. Однако ни через 45 суток, ни позже мне ответ от банка не пришёл, а при посещении офиса банка операционист пояснила, что по данной жалобе у неё в компьютере есть информация о том, что проверка до сих пор продолжается. На мои вопросы, как долго ещё будет продолжаться проверка, операционист ничего определённого пояснить не смогла и посоветовала составить ещё одну жалобу на нарушение сроков рассмотрения предыдущей жалобы. Также она пояснила, что срок рассмотрения этой (второй) жалобы не превысит 7-10 дней. Данная жалоба была мной составлена 30.06.2016 г. Однако и на данную жалобу я получила лишь СМС-сообщение, что жалоба зарегистрирована. Далее, 02.08.2016г. я опять пыталась выяснить в отделении банка результаты проверки по жалобе, но в этот раз операционист пояснила мне, что срок рассмотрения и этой, второй жалобы составит не менее 45 суток и у неё в компьютере значится срок окончания проверки 12.08.2016г. По моей просьбе операционистом была вызвана заведующая филиалом банка. На мою просьбу провести операцию по данному счёту (приобрести у меня золото по курсу покупки на данный день и расторгнуть данный договор – 2692,82 руб./гр.) заведующая филиалом пояснила, что у них нет такой возможности и надо ждать окончания проверки. А на просьбу выдать мне письменный отказ в проведении вышеуказанных операций по моему счёту и расторжении договора ОМС мне был дан ответ, что они мне не отказывают, а просто у них нет такой возможности. 06.08.2016 г. я получила очередное сообщение от банка о том, что проверка продлена. Поскольку 02.08.2016 г. мне необоснованно было отказано в расторжении договора, я потеряла только на снижении курса более 50 тысяч рублей, не говоря уже о том, что средства, полученные при расторжении договора, я могла бы разместить на депозите в другом банке. Очень сожалею, что имела договорные отношения с ПАО «Сбербанк». Впредь зареклась пользоваться услугами данного банка и никому не рекомендую Сбер. И это только отдельный случай. Практически каждый визит туда вскрывает массу недостатков в их работе.

Здравствуйте! 29.12.17 вносила наличные на дебетовую карту Сбербанка через его терминал. Первая часть наличных (19 700) была внесена успешно, но при добавлении купюр, произошла ошибка! Деньги были не только не зачислены на счет, не возвращены, но и не посчитаны. Терминал выдал карту и чек с информацией об ошибке. Сразу обратились в КЦ Сбера, составили заявку. Сообщили, что первая сумма (19 700 руб.) прошла, а сумму второй, не успешной операции, назвать не можем. Оператор настоял, что бы Я указала сумму приблизительно. В итоге составили заявку на 20 000 руб. т.к. Я помню, что одна из купюр была номиналом 5 000 руб. и при внесении ден. средств, пачка была приблизительно поделена пополам. В итоге, сегодня, 4.01.18 получаю ответ от банка: Вам будет зачислено 300 руб. 19700 зачислены 29.12.17. + 300 руб. Итого 20 000. Но Я вносила не 20 000 руб. а 40 000 руб. включая 19 700 руб. Исходя из ответа банка, понятно, что вопросом фактически не занимались. Пришлось обратиться повторно и тратить свои деньги и время. На текущий момент вопрос не решен!

Добрый день! В Сбербанк онлайн, в конце декабря, подала заявку на "Потребительский кредит" заявку рассмотрели, после чего получила сообщение, о том, что кредит одобрен. Далее на сайте прошла процедуру оформления, при этом все СМС коды приходили и принимались системой нормально. Последний пункт меню "Подписать договор". Приходит СМС код, ввожу его, выписывает "СМС сервис временно не работает повторите попытку позже, либо позвоните на номер 900" .  Пробовала уже раз 30 за 10 дней, результат тот же... Из Сбербанка перезванивали сообщить что мне одобрен кредит, и я могу им воспользоваться. Описала оператору проблему с подтверждением, оператор сказала что проблема глобальная, но можно попробовать обновить браузер или приложение и тогда должно заработать. Не помогло... Как мне объяснили на горячей линии, по другому кредит можно зачислить только придя в отделение Сбербанка... Но являясь клиентом Волго-Вятского филиала мне надо прийти именно в отделение в г. Киров, а я живу сейчас в Геленджике... так что система местная меня не увидит даже...    Очень прошу помочь с данной проблемой!

Добрый день! В Сбербанк онлайн, в конце декабря, подала заявку на "Потребительский кредит" заявку рассмотрели, после чего получила сообщение, о том, что кредит одобрен. Далее на сайте прошла процедуру оформления, при этом все СМС коды приходили и принимались системой нормально.Последний пункт меню "Подписать договор". Приходит СМС код, ввожу его, выписывает "СМС сервис временно не работает повторите попытку позже, либо позвоните на номер 900" .  Пробовала уже раз 30 за 10 дней, результат тот же...Из Сбербанка перезванивали сообщить что мне одобрен кредит, и я могу им воспользоваться. Описала оператору проблему с подтверждением, оператор сказала что проблема глобальная, но можно попробовать обновить браузер или приложение и тогда должно заработать. Не помогло... Как мне объяснили на горячей линии, по другому кредит можно зачислить только придя в отделение Сбербанка... Но являясь клиентом Волго-Вятского филиала мне надо прийти именно в отделение в г. Киров, а я живу сейчас в Геленджике... так что система местная меня не увидит даже...   Очень прошу помочь с данной проблемой!

Был проездом в р.п.Озинки и узнал, что в Озинках невозможно снять деньги с карточки, всего два банкомата и к ним очередь 50 человек. А в банк заходишь там сотрудники сидят без клиентов но деньги снять тоже проблема, сотрудник банка встретившая меня у входа сказала, что деньги снять у нас нельзя так как работает банкомат и надо идти и снимать в банкомате. Как так то? Какая разница работают банкоматы или нет, или от этого что-то меняется?! Неприятное впечатление осталось от сбербанка. В других банках такого нет.

28.06.2013 г. мной был заключён договор № … с ОАО «Сбербанк России» (далее - банк). Договор был заключён в офисе банка по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Заречная, д. 3. Согласно условиям договора я приобрела, а банк продал мне … грамм золота в обезличенном виде. Для проверки состояния договора 30.03.2016 г. я обратилась в  отделение банка, в котором заключала данный договор. В ходе проверки операционист банка пояснила мне, что проведение операций по данному договору в настоящее время невозможно, поскольку мои паспортные данные в данном договоре у банка (в компьютере) отсутствуют. Также она пояснила, что данный договор был заключён до 2014 года, а в 2014-ом году банк проводил перевод своих электронных систем на новую платформу, в связи с чем в системе произошли сбои и определение действительности данного договора требует дополнительной проверки. Она посоветовала мне (что я и сделала) составить жалобу, которая была заполнена мной на бланке банка. Операционист пояснила также, что проверка по данной жалобе продлится не более 45 суток и что по итогам проверки мне будет направлено СМС-сообщение. Однако ни через 45 суток, ни позже мне ответ от банка не пришёл, а при посещении офиса банка операционист пояснила, что по данной жалобе у неё в компьютере есть информация о том, что проверка до сих пор продолжается. На мои вопросы, как долго ещё будет продолжаться проверка, операционист ничего определённого пояснить не смогла и посоветовала составить ещё одну жалобу на нарушение сроков рассмотрения предыдущей жалобы. Также она пояснила, что срок рассмотрения этой (второй) жалобы не превысит 7-10 дней. Данная жалоба была мной составлена 30.06.2016 г. Однако и на данную жалобу я получила лишь СМС-сообщение, что жалоба зарегистрирована. Далее, 02.08.2016г.  я опять пыталась выяснить в отделении банка результаты проверки по жалобе, но в этот раз операционист пояснила мне, что срок  рассмотрения и этой, второй жалобы составит не менее 45 суток и у неё в компьютере значится срок окончания проверки 12.08.2016г. По моей просьбе операционистом была вызвана заведующая филиалом банка. На мою просьбу провести операцию по данному счёту (приобрести у меня золото по курсу покупки на данный день и расторгнуть данный договор – 2692,82 руб./гр.) заведующая филиалом пояснила, что у них нет такой возможности и надо ждать окончания проверки. А на просьбу выдать мне письменный отказ в проведении вышеуказанных операций по моему счёту и расторжении договора ОМС мне был дан ответ, что они мне не отказывают, а просто у них нет такой возможности. 06.08.2016 г. я получила очередное сообщение от банка о том, что проверка продлена. Поскольку 02.08.2016 г. мне необоснованно было отказано в расторжении договора, я потеряла только на снижении курса более 50 тысяч рублей, не говоря уже о том, что средства, полученные при расторжении договора, я могла бы разместить на депозите в другом банке. Очень сожалею, что имела договорные отношения с ПАО «Сбербанк». Впредь зареклась пользоваться услугами данного банка и никому не рекомендую Сбер.

Моей супругой была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита, по запросу менеджера был предоставлен пакет документов, необходимый на первоначальном этапе. После проверки документов, рефинансирование было одобрено и супруге сообщили, что необходимо предоставить отчет оценщика, конкретного оценщика, с кем они работают. Супруга в кратчайшие сроки предоставила необходимый отчёт. После затяжной паузы, менеджер сообщила, что рефинансирование не одобрено, и первоначальное одобрение могло быть результатом сбоя в программе. Мало того, что супругой был собран полный пакет документов, что требует затраты ресурсов, так еще и был оплачен не нужный никому отчет оценщика! Отвратительное и не профессиональное поведение банка! Развод людей на оценку и другие действия!  И про сбои в их программе слышу неоднократно, видимо не могут наладить работу в данном секторе. Отопительно!

Являюсь главным бухгалтером крупного предприятия. Обслуживаемся через систему Сбербанк бизнес- онлайн, являемся корпоративными клиентами сбербанка, регистрация в системе на мое имя. Появилась срочная необходимость уточнить график осуществления платежей в праздничные дни, а также уточнить подключена ли у нас услуга 20/7. Позвонила по номеру 88005555777 Ответила оператор-консультант Светлана. Внятного ответа я так и не добилась, в результате мне только сказали, что я не являюсь должностным лицом своего предприятия (хотелось спросить - вы что ли меня уволили) и информация предоставлена якобы не будет. Такое впервые, обычно подобных казусов не было еще ни разу. Функция консультантов - в предоставлении информационных услуг для клиентов. Что делает на данной должности подобный некомпетентный "консультант" можно только догадываться.

Являюсь главным бухгалтером крупного предприятия. Обслуживаемся через систему Сбербанк бизнес- онлайн, являемся корпоративными клиентами сбербанка, регистрация в системе на мое имя. Появилась срочная необходимость уточнить график осуществления платежей в праздничные дни, а также уточнить подключена ли у нас услуга 20/7. Позвонила по номеру 88005555777 Ответила оператор-консультант Светлана. Внятного ответа я так и не добилась, в результате мне только сказали, что я не являюсь должностным лицом своего предприятия (хотелось спросить - вы что ли меня уволили) и информация предоставлена якобы не будет. Такое впервые, обычно подобных казусов не было еще ни разу. Функция консультантов - в предоставлении информационных услуг для клиентов. Что делает на данной должности подобный некомпетентный "консультант" можно только догадываться.

Добрый день.26 декабря 2017 работодатель произвел перевод заработной платы на дебетовую карту Сбербанка. Данные счета для зачисления ЗП были получены из приложения "Сбербанк Онлайн". Денежные средства с расчетного счета организации в пользу Сбербанка списались, все реквизиты проверены. Зарплаты жду до сих пор. Заявку на рассмотрение проблемы оставил 29 декабря 2017. Крайним сроком рассмотрения была указана дата - 04 января 2018. Сегодня пришло уведомление о том, что срок рассмотрения заявки продлен до 08 января 2018. Сотрудница банка объясняет ситуацию тем, что банку нужно больше времени для проверки данных, а с наличием специалистов у них все в порядке, и заявка уже ОБРАБАТЫВАЕТСЯ (для меня это означает, что кто-то заявки уже коснулся и рассматривает). На мой взгляд, за 20 минут работы с заявкой можно проверить все реквизиты, включая реквизиты моих родственников, друзей, подруг и предков. Это не первый мой опыт общения с консультантами банка. Прошлый раз мне два месяца не могли изменить реквизиты паспорта для аккаунта "Сбербанк Онлайн", в связи с чем я не мог в онлайне производить операции с использованием основной карты. Вопрос решился тем, что мне пришлось закрыть карту и открыть новую. В последний раз у меня внезапно изменилось кодовое слово. Слово, которое я использую на протяжении пяти лет, одно и то же, вдруг изменилось и мне стало необходимо идти в отделение банка для того, чтобы установить его вновь. К сожалению, я не могу себе позволить работать с таким быстрым банком, надеюсь как можно скорее получить зарплату, закрыть счет и больше никогда не слушать успокаивающую музыку по номеру 900.

Здравствуйте!Давно являюсь клиентом Сбербанка как зарплатник так по пенсионной программе. Брал у вас два кредита отдал досрочно. Один раз у вас перекридитовывался, есть ваша кредитная карта. Кредитная история безупречная ни штрафов ни просрочек не было. Понадобились опять деньги, решил взять у кредит снова. Получил отказ. В офисе и по горячей линии причину не говорят, только попробуйте подать заявку через два месяца. Я подал уже четыре заявки за год и всё отказывают. Работу не менял в жизни ничего не изменилось. Позвольте узнать с чем связаны ваши отказы. Знаю, банк не обязан объяснять причину отказа но и объяснить в чём дело банку ни кто не запрещал, хотя бы с целью сохранения хороших клиентов. Отзыв без оценки т.к. всё обслуживание устраивало, проценты тоже. Стоит подумать о сохранении клиентов. Спасибо.

30 декабря решила все деньги положить на карту тк операции с Карты удобнее проводить, а именно 10 000. Банкомат забрал мои средства и выдал чек где написано «операция выполняется» ждите 24 часа. Составили претензию со специалистом колл центра, пообещали что ситуация решится сегодня же! В итоге прошло уже 6 дней ответа нет, операторы в голос говорят что мой чек это не документ, деньги вернуть шансы конечно же есть, но все на усмотрение банка! Разговаривают очень грубо! Праздники испорчены! Являюсь клиентом банка 10 лет, планировала в этом году оформлять ипотеку через него, но похоже не рискну. Банкомат 60001821. Операция от 30.12.17 17:14:33.

Решили мы с супругом воспользоваться рефинансированием в СБ. И тянется все это уже с июля 2017г. Отношение к клиентам просто отвратительное, сотрудники сами толком не знают о продукте и его тонкостях.Расскажу подробно. 03.01.2017 мы подари документы в одно из отделений на рефинансирование ипотеки под залог недвижимости. Через 3 дня нам пришел отказ (конечно же без объяснения причин). Мы выждали 2 месяца и подали заново, и, о чудо, в этот раз почему-то нам одобрили! Хотя в анкетах и документах ничего не изменилось. Мы успешно предоставили все необходимые документы, получили деньги, погасили ипотеку в другом банке и принесли оттуда все справки. Веселье началось дальше.Изначально нам объясняли, что снимать обременение прошлого банка и регистрировать ипотеку СБ можно одновременно. Но потом когда мы уже пришли в банк на подписание ипотечного договора 12.10.17, отпросившись с работы, оказалось, что мы сами сначала должны снять обременение, потом только подписывать договор ипотеки. Где ж вы были раньше? Почему люди должны приходить к вам в назначенное время, а вы им не можете нормально объяснить сразу,  что нужно делать. В итоге мы сами сняли обременение через МФЦ за неделю. 26.10.16 мы подписали договор ипотеки, сразу же оформили страховку на недвижимость, копию которой отдали кредитному менеджеру. Через пару дней наш кредитный менеджер ушла в отпуск (а без нее почему-то никто ничего не может сделать!) И после этого у нас есть месяц,  чтобы предоставить в банк документы по оформлению в залог  объекта недвижимости. Подать документы в МФЦ мы можем только с сотрудником СБ, который, нам пообещали, свяжется с нами в течение недели и мы договоримся о дате похода в МФЦ. В итоге мы ждали звонка больше 2х недель (а время то идет), я звонила в банк, на горячую линию, мне везде отвечали что ничего сделать не могут и от них это никак не зависит. А замещающий нашего менеджера вообще ответила, что ей не до нас, у нее и своих клиентов хватает. Пришлось ждать, когда наш менеджер выйдет из отпуска, и только тогда нам позвонили. Пока мы ждали, я написала он-лайн обращение № 171108-0943-027500 от 09.11.2017 по поводу того, что сотрудники СБ не торопятся, и я прошу в случае просрочки предоставления документов считать виноватыми их бездействие и ко мне претензий не иметь.Документы по подали, но выдача готовых документов была назначена на 27.11.17 (это уже один день просрочки). 27.11.17 я позвонила в МФЦ, там сказали, что документов еще нет. Я сразу же позвонила нашему менеджеру и спросила, как нам быть в такой ситуации. Она, сказав "ой, у нас такое уже было", помогла оформить заявление на продление срока. 29.11.17 мы получили документы в МФЦ и я сразу же отнесла их в банк. Менеджер уверила меня, что все в порядке, все документы зарегистрированы, и процентная ставка будет снижена после следующего платежа. При этом мне звонили несколько раз по поводу моего обращения, интересовались, дозвонился ли до нас сотрудник СБ, чтобы пойти подать документы, получили ли мы документы, отдали ли мы их в банк и т.п., при этом каждый раз интересовались, не хочу ли я обращение закрыть. Нет, не хочу, отвечала я, пока у меня не снизится процентная ставка (по условиям договора!). В итоге после того, как я предоставила документы в банк, мне пришло письмо на почту, что мое обращение закрыто, т.к. документы в ПО банка отображаются, и опять-таки уверения, что процентная ставка будет снижена после следующего платежного периода.Наступил долгожданный следующий платежный период 27.12.17. Я захожу в приложение СБ онлайн, и что же я вижу! Мало того, что ставка не снижена, так еще и следующий платеж на 7000 выше, чем первоначальный! Как так, думаю я, и бегу скорее к менеджеру. Менеджер в полнейшем непонимании, говорит, что такого платежа нигде не видит, что все документы у нее в ПО отображены и не понимает, в чем дело. Отводит меня к операторам написать заявление на снижение процентной ставки.  Оператор даже не знает, что такое рефинансирование ипотеки, кому-то сразу звонит и спрашивает, а что же ей делать. Кое-как, но заявление написали.И все-таки я решила позвонить на горячую линию, вдруг там что-то знают. А там мне отвечают, что у меня стоит отметка, о том, что у меня не предоставлен полис страхования!!! Здравствуйте! Почему у менеджера тогда все в порядке? А страховку то я приносила в день подписания ипотечного договора! По горячей линии я оставила обращение №1712290140 245000 от 29.12.17, и  срок его рассмотрения до 08.01.18. О чем сообщила менеджеру, а она в свою очередь уверила меня, что уж до 27.01.18 (следующей платежной даты) все решится и ставка будет снижена.Но с 01.01.18 (С Новым Годом, спасибо!) с меня необоснованно начали ежедневно списывать деньги "в счет погашения кредита". Я звоню на горячую линию, поинтересоваться, можно ли это как-то приостановить, пока не решится вопрос. Но там мне отвечают, что им очень жаль, но это все происходит автоматически, и сделать они ничего не могут. А отделение СБ и мой менеджер начинают работу 09.01.18. Вот так и будут у меня списываться деньги непонятно за что как минимум до 08.01.18. Спасибо, дорогой Сбер Банк, за новогодний подарок.Резюмирую: продукт не доделан, сотрудники сами его как следует не изучили;  никто ничего сделать и изменить не может, т.к. все якобы автоматически; отношение к клиентам (благонадежным!) ужасное; лишь бы на кого-то свалить и ничего не решать; расхождения в ПО; безответственные менеджеры.