140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В этом отзыве я попытаюсь рассмотреть некоторые аспекты взаимодействия клиентов с крупнейшим государственным банком страны и сделаю неожиданный, а может и ожидаемый вывод о том, почему так происходит и кому это надо.Рассмотрим некоторые моменты тезисно:1) Тезис 1: Любой гражданин или юр. лицо в какой-то момент времени гарантировано станет клиентом Сбербанка и это лишь вопрос времени.Сбербанк это прекрасно понимает, поэтому не тратит лишние ресурсы на рекламу своих продуктов или создание привлекательных условий по ним. Исключение - премиальные кобрендовые карты аэрофлота, но не факт что в этом заслуга именно Сбербанка. 2) Тезис 2: Сбербанк ориентирован на широкие слои населения, поэтому в линейке продуктов можно встретить уникальные продукты, конкурирующие между собой. Взять те же бесплатные моментальные карты и социальные карты с бесплатным обслуживанием или бесплатные кредитки. "Прошаренному" клиенту такой зоопарк только на руку.3) Тезис 3:  "малый бизнес — во многом это фабрика по отмывке доходов, полученных незаконным путем". С Вашими тарифами по РКО, исключая ТП Легкий старт, который не только уникален. но и просто великолепен, только фабрики по отмывке доходов и могут обслуживаться в плюс.4) Тезис 4: "Белокурый мальчик хотел сломать Грейс, но мальчишку не предупредили, что её нельзя сломать". Железо не ломается. Это я про наилучшие по рынку условия по грейс-периоду по кредитным картам Сбербанка. Вылететь из грйса практически невозможно. Плюс++++.Казалось бы лучший клиентский банк с кучей офисов, горячей линией 900, но есть нюансы не позволяющие выставить 5, возьмем ТОП-5:1) Жуткие очереди в офисах и у устройств самообслуживания, связанные с низким уровнем обучения младшего персонала, глупыми инструкциями и тормозным ПО а также с необходимостью подтверждать все действия старшим специалистом. Что касается банкоматов: они либо не работают, либо работают со сбоями либо их недостаточно (в порядке уменьшения вероятности проблем). Отдельная беда - помощники в зонах самообслуживания. Где нашли столько стажеров и какое слово нужно применить чтобы их отогнать? Я рекомендую по возможности не вступать в разговоры с стажерами , а на вопросы и приглашения отвечать кратко и отказом. Никогда не поддавайтесь на  халявную помощь, это не сестры милосердия, они трудятся за бонусы. Ничего у них не берите и не давайте никому свои вещи (это я про банковские карты, пин-коды, мобильный телефон).Лайфхак: в некоторых офисах можно пройти без очереди если при получении талона прокатать золотую и выше карту, но данный трюк прокатывает не везде, а иногда даже приводит к зависанию электронной очереди/перезагрузке. Пробуйте)2)Блокировка Ваших денег. В Сбербанке есть минимум 3 способа временно/навсегда лишиться своих денег: a) Операция в технически неисправном устройстве. Срок от 5 до 60 дней. Вероятность возврата 99%.б) Перевод со своей карты другому клиенту Сбербанка или стягивание с карты. От 15 минут при разблокировании через ГЛ до 30 дней при перевыпуске карты. Вероятность возврата 100%.в) Блокировка по 115ФЗ. Что тут скажешь, опыта нет, но по опыту других от 45 дней до бесконечности. Вероятность возврата есть.3) Ужасное мобильно приложение: садит батарею, загружается более минуты из-за встроенного антивируса, занимает много места, не устанавливается на устройства с Root. Зато лимиты по картам установить нельзя. Не очень-то безопасно.4) Мошенники тоже любят Сбербанк. Особенно они любят тех, кто размещает объявления на Avito и им подобных площадках. И звонят, пишут в общем занимаются социальной инженерией. А Сбербанк он ведь и не причем. мало ли что можно восстановить пароль в мобильный банк по номеру телефон и узнать ФИО клиента при попытке перевода ему, это же для всеобщего удобства.5) Для тех кто привык пользоваться кредитками других банков и льготным периодом будет удивительно, что единственная информация по кредиткам сбербанка вне ежемесячных выписок - это сумма долга. Жутко неудобно и несовременно.Чуть-чуть пожурили, а теперь похвалим. Несмотря на явные огрехи в обслуживании, благодаря наличию интересных продуктов и акций (например Спасибомания) Сбербанком можно и нужно пользоваться, особенно если делать это с умом. Поэтому Сбербанк заслуживает оценки 4 с возможностью пересмотра в сторону повышения, что не просто неплохо, а действительно хорошо для такого монополизированного и бюрократизированного "мастодонта" как Сбербанк.

В этом отзыве я попытаюсь рассмотреть некоторые аспекты взаимодействия клиентов с крупнейшим государственным банком страны и сделаю неожиданный, а может и ожидаемый вывод о том, почему так происходит и кому это надо.Рассмотрим некоторые моменты тезисно:1) Тезис 1: Любой гражданин или юр. лицо в какой-то момент времени гарантировано станет клиентом Сбербанка и это лишь вопрос времени.Сбербанк это прекрасно понимает, поэтому не тратит лишние ресурсы на рекламу своих продуктов или создание привлекательных условий по ним. Исключение - премиальные кобрендовые карты аэрофлота, но не факт что в этом заслуга именно Сбербанка. 2) Тезис 2: Сбербанк ориентирован на широкие слои населения, поэтому в линейке продуктов можно встретить уникальные продукты, конкурирующие между собой. Взять те же бесплатные моментальные карты и социальные карты с бесплатным обслуживанием или бесплатные кредитки. "Прошаренному" клиенту такой зоопарк только на руку.3) Тезис 3:  "малый бизнес — во многом это фабрика по отмывке доходов, полученных незаконным путем". С Вашими тарифами по РКО, исключая ТП Легкий старт, который не только уникален. но и просто великолепен, только фабрики по отмывке доходов и могут обслуживаться в плюс.4) Тезис 4: "Белокурый мальчик хотел сломать Грейс, но мальчишку не предупредили, что её нельзя сломать". Железо не ломается. Это я про наилучшие по рынку условия по грейс-периоду по кредитным картам Сбербанка. Вылететь из грйса практически невозможно. Плюс++++.Казалось бы лучший клиентский банк с кучей офисов, горячей линией 900, но есть нюансы не позволяющие выставить 5, возьмем ТОП-5:1) Жуткие очереди в офисах и у устройств самообслуживания, связанные с низким уровнем обучения младшего персонала, глупыми инструкциями и тормозным ПО а также с необходимостью подтверждать все действия старшим специалистом. Что касается банкоматов: они либо не работают, либо работают со сбоями либо их недостаточно (в порядке уменьшения вероятности проблем). Отдельная беда - помощники в зонах самообслуживания. Где нашли столько стажеров и какое слово нужно применить чтобы их отогнать? Я рекомендую по возможности не вступать в разговоры с стажерами , а на вопросы и приглашения отвечать кратко и отказом. Никогда не поддавайтесь на  халявную помощь, это не сестры милосердия, они трудятся за бонусы. Ничего у них не берите и не давайте никому свои вещи (это я про банковские карты, пин-коды, мобильный телефон).Лайфхак: в некоторых офисах можно пройти без очереди если при получении талона прокатать золотую и выше карту, но данный трюк прокатывает не везде, а иногда даже приводит к зависанию электронной очереди/перезагрузке. Пробуйте)2)Блокировка Ваших денег. В Сбербанке есть минимум 3 способа временно/навсегда лишиться своих денег: a) Операция в технически неисправном устройстве. Срок от 5 до 60 дней. Вероятность возврата 99%.б) Перевод со своей карты другому клиенту Сбербанка или стягивание с карты. От 15 минут при разблокировании через ГЛ до 30 дней при перевыпуске карты. Вероятность возврата 100%.в) Блокировка по 115ФЗ. Что тут скажешь, опыта нет, но по опыту других от 45 дней до бесконечности. Вероятность возврата есть.3) Ужасное мобильно приложение: садит батарею, загружается более минуты из-за встроенного антивируса, занимает много места, не устанавливается на устройства с Root. Зато лимиты по картам установить нельзя. Не очень-то безопасно.4) Мошенники тоже любят Сбербанк. Особенно они любят тех, кто размещает объявления на Avito и им подобных площадках. И звонят, пишут в общем занимаются социальной инженерией. А Сбербанк он ведь и не причем. мало ли что можно восстановить пароль в мобильный банк по номеру телефон и узнать ФИО клиента при попытке перевода ему, это же для всеобщего удобства.5) Для тех кто привык пользоваться кредитками других банков и льготным периодом будет удивительно, что единственная информация по кредиткам сбербанка вне ежемесячных выписок - это сумма долга. Жутко неудобно и несовременно.Чуть-чуть пожурили, а теперь похвалим. Несмотря на явные огрехи в обслуживании, благодаря наличию интересных продуктов и акций (например Спасибомания) Сбербанком можно и нужно пользоваться, особенно если делать это с умом. Поэтому Сбербанк заслуживает оценки 4 с возможностью пересмотра в сторону повышения, что не просто неплохо, а действительно хорошо для такого монополизированного и бюрократизированного "мастодонта" как Сбербанк.

В этом отзыве я попытаюсь рассмотреть некоторые аспекты взаимодействия клиентов с крупнейшим государственным банком страны и сделаю неожиданный, а может и ожидаемый вывод о том, почему так происходит и кому это надо.Рассмотрим некоторые моменты тезисно:1) Тезис 1: Любой гражданин или юр. лицо в какой-то момент времени гарантировано станет клиентом Сбербанка и это лишь вопрос времени.Сбербанк это прекрасно понимает, поэтому не тратит лишние ресурсы на рекламу своих продуктов или создание привлекательных условий по ним. Исключение - премиальные кобрендовые карты аэрофлота, но не факт что в этом заслуга именно Сбербанка. 2) Тезис 2: Сбербанк ориентирован на широкие слои населения, поэтому в линейке продуктов можно встретить уникальные продукты, конкурирующие между собой. Взять те же бесплатные моментальные карты и социальные карты с бесплатным обслуживанием или бесплатные кредитки. "Прошаренному" клиенту такой зоопарк только на руку.3) Тезис 3:  "малый бизнес — во многом это фабрика по отмывке доходов, полученных незаконным путем". С Вашими тарифами по РКО, исключая ТП Легкий старт, который не только уникален. но и просто великолепен, только фабрики по отмывке доходов и могут обслуживаться в плюс.4) Тезис 4: "Белокурый мальчик хотел сломать Грейс, но мальчишку не предупредили, что её нельзя сломать". Железо не ломается. Это я про наилучшие по рынку условия по грейс-периоду по кредитным картам Сбербанка. Вылететь из грйса практически невозможно. Плюс++++.Казалось бы лучший клиентский банк с кучей офисов, горячей линией 900, но есть нюансы не позволяющие выставить 5, возьмем ТОП-5:1) Жуткие очереди в офисах и у устройств самообслуживания, связанные с низким уровнем обучения младшего персонала, глупыми инструкциями и тормозным ПО а также с необходимостью подтверждать все действия старшим специалистом. Что касается банкоматов: они либо не работают, либо работают со сбоями либо их недостаточно (в порядке уменьшения вероятности проблем). Отдельная беда - помощники в зонах самообслуживания. Где нашли столько стажеров и какое слово нужно применить чтобы их отогнать? Я рекомендую по возможности не вступать в разговоры с стажерами , а на вопросы и приглашения отвечать кратко и отказом. Никогда не поддавайтесь на  халявную помощь, это не сестры милосердия, они трудятся за бонусы. Ничего у них не берите и не давайте никому свои вещи (это я про банковские карты, пин-коды, мобильный телефон).Лайфхак: в некоторых офисах можно пройти без очереди если при получении талона прокатать золотую и выше карту, но данный трюк прокатывает не везде, а иногда даже приводит к зависанию электронной очереди/перезагрузке. Пробуйте)2)Блокировка Ваших денег. В Сбербанке есть минимум 3 способа временно/навсегда лишиться своих денег: a) Операция в технически неисправном устройстве. Срок от 5 до 60 дней. Вероятность возврата 99%.б) Перевод со своей карты другому клиенту Сбербанка или стягивание с карты. От 15 минут при разблокировании через ГЛ до 30 дней при перевыпуске карты. Вероятность возврата 100%.в) Блокировка по 115ФЗ. Что тут скажешь, опыта нет, но по опыту других от 45 дней до бесконечности. Вероятность возврата есть.3) Ужасное мобильно приложение: садит батарею, загружается более минуты из-за встроенного антивируса, занимает много места, не устанавливается на устройства с Root. Зато лимиты по картам установить нельзя. Не очень-то безопасно.4) Мошенники тоже любят Сбербанк. Особенно они любят тех, кто размещает объявления на Avito и им подобных площадках. И звонят, пишут в общем занимаются социальной инженерией. А Сбербанк он ведь и не причем. мало ли что можно восстановить пароль в мобильный банк по номеру телефон и узнать ФИО клиента при попытке перевода ему, это же для всеобщего удобства.5) Для тех кто привык пользоваться кредитками других банков и льготным периодом будет удивительно, что единственная информация по кредиткам сбербанка вне ежемесячных выписок - это сумма долга. Жутко неудобно и несовременно.Чуть-чуть пожурили, а теперь похвалим. Несмотря на явные огрехи в обслуживании, благодаря наличию интересных продуктов и акций (например Спасибомания) Сбербанком можно и нужно пользоваться, особенно если делать это с умом. Поэтому Сбербанк заслуживает оценки 4 с возможностью пересмотра в сторону повышения, что не просто неплохо, а действительно хорошо для такого монополизированного и бюрократизированного "мастодонта" как Сбербанк.

В этом отзыве я попытаюсь рассмотреть некоторые аспекты взаимодействия клиентов с крупнейшим государственным банком страны и сделаю неожиданный, а может и ожидаемый вывод о том, почему так происходит и кому это надо.Рассмотрим некоторые моменты тезисно:1) Тезис 1: Любой гражданин или юр. лицо в какой-то момент времени гарантировано станет клиентом Сбербанка и это лишь вопрос времени.Сбербанк это прекрасно понимает, поэтому не тратит лишние ресурсы на рекламу своих продуктов или создание привлекательных условий по ним. Исключение - премиальные кобрендовые карты аэрофлота, но не факт что в этом заслуга именно Сбербанка. 2) Тезис 2: Сбербанк ориентирован на широкие слои населения, поэтому в линейке продуктов можно встретить уникальные продукты, конкурирующие между собой. Взять те же бесплатные моментальные карты и социальные карты с бесплатным обслуживанием или бесплатные кредитки. "Прошаренному" клиенту такой зоопарк только на руку.3) Тезис 3:  "малый бизнес — во многом это фабрика по отмывке доходов, полученных незаконным путем". С Вашими тарифами по РКО, исключая ТП Легкий старт, который не только уникален. но и просто великолепен, только фабрики по отмывке доходов и могут обслуживаться в плюс.4) Тезис 4: "Белокурый мальчик хотел сломать Грейс, но мальчишку не предупредили, что её нельзя сломать". Железо не ломается. Это я про наилучшие по рынку условия по грейс-периоду по кредитным картам Сбербанка. Вылететь из грйса практически невозможно. Плюс++++.Казалось бы лучший клиентский банк с кучей офисов, горячей линией 900, но есть нюансы не позволяющие выставить 5, возьмем ТОП-5:1) Жуткие очереди в офисах и у устройств самообслуживания, связанные с низким уровнем обучения младшего персонала, глупыми инструкциями и тормозным ПО а также с необходимостью подтверждать все действия старшим специалистом. Что касается банкоматов: они либо не работают, либо работают со сбоями либо их недостаточно (в порядке уменьшения вероятности проблем). Отдельная беда - помощники в зонах самообслуживания. Где нашли столько стажеров и какое слово нужно применить чтобы их отогнать? Я рекомендую по возможности не вступать в разговоры с стажерами , а на вопросы и приглашения отвечать кратко и отказом. Никогда не поддавайтесь на  халявную помощь, это не сестры милосердия, они трудятся за бонусы. Ничего у них не берите и не давайте никому свои вещи (это я про банковские карты, пин-коды, мобильный телефон).Лайфхак: в некоторых офисах можно пройти без очереди если при получении талона прокатать золотую и выше карту, но данный трюк прокатывает не везде, а иногда даже приводит к зависанию электронной очереди/перезагрузке. Пробуйте)2)Блокировка Ваших денег. В Сбербанке есть минимум 3 способа временно/навсегда лишиться своих денег: a) Операция в технически неисправном устройстве. Срок от 5 до 60 дней. Вероятность возврата 99%.б) Перевод со своей карты другому клиенту Сбербанка или стягивание с карты. От 15 минут при разблокировании через ГЛ до 30 дней при перевыпуске карты. Вероятность возврата 100%.в) Блокировка по 115ФЗ. Что тут скажешь, опыта нет, но по опыту других от 45 дней до бесконечности. Вероятность возврата есть.3) Ужасное мобильно приложение: садит батарею, загружается более минуты из-за встроенного антивируса, занимает много места, не устанавливается на устройства с Root. Зато лимиты по картам установить нельзя. Не очень-то безопасно.4) Мошенники тоже любят Сбербанк. Особенно они любят тех, кто размещает объявления на Avito и им подобных площадках. И звонят, пишут в общем занимаются социальной инженерией. А Сбербанк он ведь и не причем. мало ли что можно восстановить пароль в мобильный банк по номеру телефон и узнать ФИО клиента при попытке перевода ему, это же для всеобщего удобства.5) Для тех кто привык пользоваться кредитками других банков и льготным периодом будет удивительно, что единственная информация по кредиткам сбербанка вне ежемесячных выписок - это сумма долга. Жутко неудобно и несовременно.Чуть-чуть пожурили, а теперь похвалим. Несмотря на явные огрехи в обслуживании, благодаря наличию интересных продуктов и акций (например Спасибомания) Сбербанком можно и нужно пользоваться, особенно если делать это с умом. Поэтому Сбербанк заслуживает оценки 4 с возможностью пересмотра в сторону повышения, что не просто неплохо, а действительно хорошо для такого монополизированного и бюрократизированного "мастодонта" как Сбербанк.

Спустя третью попытку снять свои деньги с карты, решил написать претензию очередную по поводу отвратительного обслуживания с ТРЕБОВАНИЕМ уже, не просьбой, ЗАКРЫТЬ свою контору или работать, как подобает банкам. Почему ваши банкоматы постоянно работают как Бог на душу положит? Мне, как клиенту, всеравно на ваши отписки, что вы стараетесь делать все возможное...Если всего возможного недостаточно, то делайте невозможное. Не зря же Греф заявляет, что у вас супербанк, а по факту держится только за счет пенсионеров и государства. СДЕЛАЙТЕ СВОИ БАНКОМАТЫ РАБОЧИМИ. Еще раз предлагаю: 1. Смените ПО в них. 2. Смените сами банкоматы. Вообще закройтесь, если не можете оказывать качественные услуги. Почему опять сегодня работали не все банкоматы и не выдавали 100-рублевые купюры? У вас, вообще, беда с выдачей 100-рублевых купюр. Надо же соображать, что если пользуются спросом, то стоит загружать их больше или чаще осуществлять загрузку денег. Но Сберу, как всегда, всеравно на своих клиентов. Ваши постоянные отписки заставили меня почти полностью перейти на обслуживание в Альфа-Банк, где за 4 года сотрудничества пока никогда не было проблем. Только один раз я не смог поменять валюту. И то, так как был праздничный день. Зато ваша контора - всенародная беда. Как прихожу - так сразу претензия. Не присылайте свои глупые и никому ненужные отписки. Поберегите мое и свое время. Лучше сделайте что-то. Если сами не знаете, что делать, то хотя бы прислушайтесь к мнениям клиентов. Я вам даже предложил несколько вариантов.

Спустя третью попытку снять свои деньги с карты, решил написать претензию очередную по поводу отвратительного обслуживания с ТРЕБОВАНИЕМ уже, не просьбой, ЗАКРЫТЬ свою контору или работать, как подобает банкам.Почему ваши банкоматы постоянно работают как Бог на душу положит? Мне, как клиенту, всеравно на ваши отписки, что вы стараетесь делать все возможное...Если всего возможного недостаточно, то делайте невозможное. Не зря же Греф заявляет, что у вас супербанк, а по факту держится только за счет пенсионеров и государства.СДЕЛАЙТЕ СВОИ БАНКОМАТЫ РАБОЧИМИ. Еще раз предлагаю:1. Смените ПО в них.2. Смените сами банкоматы.Вообще закройтесь, если не можете оказывать качественные услуги.Почему опять сегодня работали не все банкоматы и не выдавали 100-рублевые купюры? У вас, вообще, беда с выдачей 100-рублевых купюр. Надо же соображать, что если пользуются спросом, то стоит загружать их больше или чаще осуществлять загрузку денег. Но Сберу, как всегда, всеравно на своих клиентов. Ваши постоянные отписки заставили меня почти полностью перейти на обслуживание в Альфа-Банк, где за 4 года сотрудничества пока никогда не было проблем. Только один раз я не смог поменять валюту. И то, так как был праздничный день. Зато ваша контора - всенародная беда. Как прихожу - так сразу претензия. Не присылайте свои глупые и никому ненужные отписки. Поберегите мое и свое время. Лучше сделайте что-то. Если сами не знаете, что делать, то хотя бы прислушайтесь к мнениям клиентов. Я вам даже предложил несколько вариантов.

1-го января вносил наличные денежные средства на карту Сбербанка России, через банкомат Сбербанка России, в размере 10 250 ₽ происходило в районе 13 часов дня, деньги не поступили на счёт Карты и наличку банкомат не стал возвращать, мне же нужно было срочно совершить перевод в результате все сорвалось, звонил в Сбербанк 5 раз в течение дня сначала обещали решить проблему до 16 часов. Ничего не решили скорее всего и не собираются решать никто из сотрудников не звонит ничего не сообщает, т.е полное игнорирование моей проблемы. Куда нужно обращаться что бы вернуть свои деньги? В итоге праздник безнадёжно испорчен, новогоднее настроение бесследно ушло.

2-го декабря должен был получить вновь изготовленную карту. Сотрудники отделения карту не нашли - направили меня в соседнее отделение. Там тоже не нашли карту. Сказали прийти дня через три. 8-го декабря все повторилось... Пришел 22 декабря опять то же самое. Написал жалобу через личный кабинет № 1712240817 409900 от 24.12.2017. В ответ мне сообщили, что карта не потеряна в отделении, а просто выпущена некорректно и порекомендовали сделать  пере выпуск  карты, которую я не получал. В отделении мне все же выдали карту, как впоследствии оказалось ранее мною заблокированную и уже недействительную. Перевыпуск я оформил и уже перевыпущенную карту ***5832, которая ожидала меня в том же отделении сбербанка, сотрудники опять не смогли найти. Я сейчас же написал жалобу через личный кабинет, с описание того, что проблема построяется, в ответ К-ко Елена повторила ответ по первой жалобе и порекомендовала перевыпустить перевыпущенную карту. Кто мне сможет в этой ситуации помочь?

29.12.2017 были отправлены деньги на счет и было сказано, что средства поступят в течении трех суток, уже прошло больше, а деньги так и не пришли. Вопрос: обращаться к вам или в банк из которого осуществлялась операция?

Опять в очередной раз Сбербанк напортачил. Объясняю, сегодня, 01.01.2018, я пошел в магазин и там узнал, что карта моя заблокирована (истек срок действия). Большой вопрос Сбербанку: когда я пришел 11.2017 в данное отделение, чтобы узнать о замене карты, то девушка мне любезно объяснила, что мне придет смс с оповещением о перевыпуске карты, чего до данного времени не произошло и я на все праздничные дни остался без денег!Огромное спасибо Cбербанку!

31 декабря 2017 года в моем личном кабинете в Сбербанке Онлайн появилось объявление о том, что моя кредитная карта действует до 01 января 2018 включительно (есть скриншот). Это оказалось обманом. Карта с 01 января не работает. При звонке в службу поддержки там помочь не смогли, не соединили с техподдержкой, сообщения в моем личном кабинете они не видят, продлить срок действия карты отказались. Ваш банк обрушил все мои планы, испортил новогоднее настроение. Вопрос Вам: зачем нужна служба поддержки, если сотрудники не владеют нужной информацией и возможностью исправлять ошибки банка? Написал претензию, вообще ни на что не надеясь. Это страшный, чудовищный банк. Сам же пишет сообщения, ляпает их, как ему в голову взбредет, сам о том не ведая, и потом от всего отнекивается. Сдается мне, что сидит у них там админ Сбербанк Онлайна на НГ решил пошутить так, придумав это объявление. Устроил прикольную диверсию. Иначе как объяснить все это??? А?

Собственно отношение к клиентам и в принципе качество и скорость обслуживания, а так же применение 115 ФЗ "продвинутыми манагерами" данного банка. Предыстория. Товарищ в из Нижнего Новгорода в марте-апреле 2015г. отдавал долг (довольно приличная сумма) частями раз в неделю, раз в 10 дней, в общем как получится. Чтобы не таскать с собой крупные суммы "бросал" на карту в Нижнем, по прилету снимал в Москве. После третьего раза приходит СМС, что карты заблокированы, приезжаю в отделение, просят написать объяснение - пишу. Карты блокируют и не перевыпускают, ну ладно у меня же еще есть зарплатная, которой я прекрасно пользовался год до 04.2016, пока срок ее действия не закончился. Далее читайте переписку со Сбером, смотрите на даты и делайте выводы. Обращаю внимание на текст присланного ими письма там стандартная отмазка, что отказали вам во всем согласно 115-ФЗ, а причины никто не будет объяснять потому что в нем же есть пункт о непредоставлении информации о принятых мерах противодействия. Итого любой может решить,что вы отмываете деньги и далее всем всеравно - объяснения, которые никто не читает, получается из-за этого без объяснения причин и не принимая во внимание никакие ваши доводы вы становитесь спонсором террористов и неполноценным человеком. А если вы еще и не в России, например, в данный момент - просто прекрасный подарок от "Лидера рынка".Собственно переписка (читать снизу):31.12.201711:34 Сотрудник банкаУважаемый Руслан Иванович.Ваше обращение № №160613 0246378200 от 13.06.2016 рассмотрено. Ответ направлен во вложении. С уважением, О.Л-наСпециалист ПАО Сбербанк30.12.201717:25 ВыВот интересно сколько же еще можнождать, карта уже давно аннулирована. В прошлом году смс присылали сперекладыванием сроков рассмотрения аж до нового года. Прошел год - почта России по сравнению с вашими службами просто спринтеры.Последние письма:Сотрудник банкаУважаемый Руслан Иванович! Благодарим Вас за обращение! Сожалеем, что поводом для обращения с тала изложенная Вами ситуация. Проведенной проверкой установлено, что Ваше обращение №160613 0246 378200 от 13.06.2016 находится на рассмотрении. В связис необходимостью дополнительной проверки фактов по Вашему вопросу срок рассмотрения обращения был продлен до 12.08.2016. Все обращения подлежат тщательному рассмотрению, по результатам которого принимаются решения. Ответ поступит по телефону. Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.  С уважением, Е.В-цкаяСпециалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра:900 (с мобильных телефонов), 8 (800)555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ruВыДа, видимо даже профильное подразделение не справилось, я так понимаю что ждать ответа бессмысленно? Или может еще пару недель подождать? В целом уровень сервиса впечатляет.Сотрудник банкаУважаемый Руслан Иванович! Благодарим Вас за обращение!Ваше обращение 160613 0246 378200 от 12.06.2016 находится на стадии рассмотрения. В настоящее время по Вашему обращению проходит экспертиза, поэтому срок рассмотрения обращения увеличен до 13.07.2016. По результатам рассмотрения ответ поступит по телефону, указанному Вами в качестве контактного. Приносим извинения за длительный срок предоставления ответа, а также за доставленные неудобства и заверяем Вас, что вопросы качества обслуживания клиентов находятся под самым пристальным вниманием руководства Банка. Все обращения подлежат тщательному рассмотрению, по результатам которого принимаются решения для повышения качества обслуживания.С уважением, Н.Б-ваСпециалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800)555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам наборателефонов Контактного центра на www.sberbank.ruВыУважаемый Роман! Уже прошло и 15 дней (и календарных и рабочих, срок озвученный мне в СМС по рассмотрению моей заявки) и 28.06.2016 срок озвученный вами а воз и ныне там, карта мною не получена судьба ее неизвестна а банк продолжает снимать с меня по 60 р. в месяц за Сбербанк онлайн, который без карты мне как то без надобности. Очень странное отношения к клиентам от организации претендующей на лидерство в сегменте. Сотрудник банкаУважаемый Руслан Иванович! Благодарим Вас за обращение!По Вашему вопросу зарегистрировано обращение и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 160613 0246 378200. Срок рассмотрения обращения 28.06.2016. Банк делает всевозможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок. После решения данного вопроса ответ Вам поступит по телефону. С уважением, Р.Д-товСпециалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактногоцентра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800)555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ruВы30.04.2016 у меня закончился срок действия зарплатной карты. После звонка в кол-центр мне предоставили информацию что карта перевыпущена и ее можно забрать в отделении на Б. Якиманке д.18. В процессе выдачи перевыпущенной карты, сотрудника ее достала но в процессе оформления сказала что обслуживаниеменя как клиента ей запрещено в системе и карту она выдать не может, нужно обращаться в 110-й кабинет. Т.к. информацию о появлении сотрудника в 110 кабинете никто предоставить не смог, а очередь туда была приличная дожидаться результата я не стал. Огромная просьба предоставить информацию о происходящейситуации т.к. возможности ездить в определенное отделение получая отказы с предложениями дождаться кого-то и непонятно зачем.Текст присланного в формате ворд ответа:Уважаемый Руслан Иванович! Ваше обращение № 160613 0246 378200 от 13.06.2016 рассмотрено. В ответ на Ваше обращение в ПАО Сбербанк приносим извинения за доставленные неудобства. ПАО Сбербанк в рамках исполнения требований Банка России к кредитным организациям по исполнению положений Федерального закона от 07 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» уделяет повышенное внимание к операциям своих клиентов. В рамках выполнения Федерального закона № 115-ФЗ банк осуществляет функции внутреннего контроля в части выявления как операций, подлежащих обязательному контролю, так и иных операций с денежнымисредствами или иным имуществом, связанных с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма. Учитывая вышесказанное, а также наличие негативных фактов во взаимоотношениях с банком, в рамках исполнения требований Федерального закона 115-ФЗ и в целях минимизации рисков нарушения законодательства дальнейшее оказание Вам услуг с использованием банковских карт, включая выпуск/перевыпуск дополнительных и новых карт, признано нецелесообразным. При этом Ваши счета и денежные средства не блокировались. В сложившейся ситуации, для проведения операций по счету банковской карты Вам необходимо обратиться в обслуживающее подразделение банка. Дополнительно сообщаем, что в соответствии: - с п. 2.2. Условий банк имеет право отказать без объяснения причин в выдаче или перевыпуске карты в случае наличия данных, свидетельствующих о невозможности выдачи (перевыпуска) карты данному лицу, а также в случаях, предусмотренных законодательством; - п. 2.10 Условий банк имеет право приостановить или прекратить действие карт(ы), вплоть до изъятия карт(ы), а также отказать в совершении операций; - п. 2.10.2. Условий банк имеет право полностью или частично приостановить операции по счету карты, а также отказать в совершении операций, за исключением операций по зачислению денежных средств, в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, в том числе, если у банка возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма; - п. 2.10.3. Условий банк вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор с клиентом в случае выявления банком в деятельности клиента признаков сомнительных операций и сделок, а также при непредставлении клиентом дополнительной информации банку, в том числе объясняющей экономический смысл проводимых по счету операций и сделок; - п. 7.4. Условий держатель обязуется не проводить по счетам карт операции, связанные с предпринимательской деятельностью. В сложившейся ситуации, для получения заработной платы, оплаты кредитной задолженности или полученияостатка денежных средств Вы имеете возможность: - оформить получение выплат на имеющиеся у Вас вкладные счета; - воспользоваться услугами другой кредитной организации; - закрыть счет банковской карты в добровольном порядке с выдачей наличных денежных средств по истечении 45 календарных дней. Предоставление дополнительной информации, в т.ч. пояснений по критериям и признакам, которымируководствовался банк при принятии данного решения, не представляется возможным в связи с установленными требованиями ст. 4 Федерального закона №115-ФЗ от 07.08.2001 г. в части запрета на информирование клиентов и иных лиц о принимаемых мерах. Руслан Иванович, надеемся, что вышеизложенная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте! Стала периодически не приходить СМС-информация о задолженности по кредитной карте с суммами обязательного платежа и платежа за льготный период. В результате пришлось самому рассчитывать сумму льготного платежа. Все оплаты производились во время, но стали исчезать денежные средства по пути к карте. Так в июле было зачисление 15 000. При этом исчезло 124 рубля. В августе зачисление 25 000. При этом исчезло 959 рублей. Написал Сбербанку развернутую претензию (1709270564905900). Ответ - простая распечатка счета по карте с операциями с указанием некоторых сумм за пользование кредитом по торговым операциям. В планах обратиться в суд в рамках ЗоПП РФ. Может кто сталкивался с подобным случаем отсутствия СМС-информирования? Можно ли использовать этот факт как констатацию факта нарушения договора со стороны банка (в договоре СМС-информирование прописано)?

Имею в этом чудо-банке несколько карт, включая голд дебетовую и именно с ней начались проблемы с 29 декабря. При положительном балансе вдруг появился лимит на использование СВОИХ средств. Никто из сотрудников не может решить проблему. Бег по кругу. Горячая линия отправляет в офисы. Офисы отправляют на горячую линию. Проблема до сих пор не решена. Для чего все эти горячии линии непонятно. Куча менеджеров направляют друг к другу. Совершенно правильное решение сократить бесполезные кадры.

У меня был кредит в Сбербанке, взял еще один под 12,5% через сбербан онлайн погасил старый кредит и осталось еще, кое какие планы сорвались и решил на оставщиеся деньги сократить сумму кредита осталось оплатить 300000 с копейками, потом прризошла первая оплата и больше 2000 рублей, но посмотрев я увидел что общая сумма все равно больше 300000, но дальше где то через неделю общая сумма снова поднялась где то на 300 рублей а сегодня уже стала 301100 с копейками что они там творят и как считают вообще не понятно... что делать уже не знаю?

Вчера 31 декабря 2017 года в 10 часов утра банкомат скушал мою карточку около отделения Сбербанка, в котором я ее получал. Хотел зайти в отделение, чтоб как-то разобраться с ситуацией, но оно не работало. Сегодня 1 января поехал к 9 часам, чтоб попытаться восстановить карточку, но наше отделение, в котором я получал карту, работает только с 8 января. Так что на Новый год я остался без подарков.

Вчера, 31 декабря, около 6 вечера понадобилось мне сделать перевод человеку на карту Сбербанка. Надо заметить, Сбербанк у меня не основная карта, основная Тинькофф. Но перевести требовалось на Сбербанк. По этой причине для ускорения процесса решила закинуть требуемую сумму на свою карту Сбербанка, а с нее уже сделать перевод. И получила блокировку! Я нахожусь в Германии и подобные операции здесь с именно этой картой совершала неоднократно. Почему именно сейчас вам понадобилось озаботиться моей "финансовой безопасностью" и блокировать мне все - личный кабинет, мобильный банк и карту? Какая "финансовая безопасность"? Вы что, не видите, что я 3 минуты назад перевела на карту Сбербанка деньги с другой своей карты, - наверное, потому что они мне нужны и потому, что я уверена, что могу совершить требуемый перевод без проблем. Никогда такого не было!!! Супер подарок на Новый год, ничего не скажешь!Позвоните, говорят, в контактный центр. Вы знаете, сколько стоит из роуминга позвонить в ваш контактный центр? Я отправила вам сообщение из личного кабинета, пока он еще не был заблокирован, что нахожусь в роуминге, не могу вам позвонить, на российском мобильном нет столько денег, чтобы вам звонить, а пополнить счет - уже проблема, вы же мне все заблокировали. Спасибо, другая карта есть. Они мне потом позвонили. В Новый год!!! Когда я не успела взять трубку после двух гудков отправили сообщение: "Мы не смогли до вас дозвониться, поэтому заблокировали вам личный кабинет и карту. Обратитесь в контактный центр." Вот что это за издевательство?Звоню. Ни тот телефон, с которого мне звонили, ни контактный центр не доступен - отвечает неправильно набран номер, или номер не обслуживается. Супер! И что мне теперь делать?Сбербанк, отдайте деньги, будьте людьми!!! Все нервы вымотали на Новый год!

Пришли с мужем подать документы на ипотеку 30 декабря. Привыкли уже к тому, что многие сотрудники СБ хамят, игнорируют и так далее,но тут были приятно удивлены. Так как сейчас муж получает з/п в ВТБ, то совсем забыли о том, что нужна копия трудовой книжки. Сотрудник, молодой человек в окошке номер 10, к сожалению, запамятовала его имярек, оказался на удивление любезен. Сказал, что я могу анкету заполнить дома, сделал скан моего паспорта и сказал, что после праздников муж может принести недостающие документы без меня. Это оказалось очень кстати, так как я живу в другом городе и приехать после праздников снова, было бы весьма и весьма затруднительно. Очень порадовало такое вежливое и оперативное обслуживание. Надеюсь, что менеджеры или прочее начальство прочтет мой отзыв и молодого человека как-то премируют.

Дата инцидента: 28.12.2017Добрый день! 28.12.2017 хотел перевести 14 000 р. с карты Сбербанка на ВТБ. В процессе перевода пришло смс-уведомление о списании денег, но на карту ВТБ они так и не поступили. Тех. поддержка ВТБ говорит, что деньги не поступали. Несколько раз звонил в тех. поддержку Сбербанка, все"специалисты" тех.поддержки разошлись во мнениях о проблеме, ни одна версия не совпала ни с одной из предыдущих. Хотел сформировать выписку об операциях в личном кабинете, но операции по переводу 14 000 там нет. Хотя в истории последних операций запись о списании присутствует. Просьба помочь с решением проблемы, уже устал играть в футбол с тех. поддержками ВТБ и Сбербанка.

Мною при внесении денег в банкомат по адресу было внесено 39 000 руб. При этом банкомат посчитал, что внесено 14 000 рублей, то есть 25 000 рублей у меня были украдены.При обращении в службу поддержки было зафиксировано мое обращение за номером 171231 0234 544200 от 31.12 2017 года со сроком рассмотрения до 06.01 2018г. Мой ребенок будет очень рад представленному подарку от Сбербанка в виде извинений. При этом банкомат продолжил свою работу и на мою просьбу отключить его был получен отказ от администратора отделения данного Сбербанка. При этом у меня нет никакой уверенности, что при выдаче он также может выдавать корректные суммы, то есть если он считает неправильно при внесении, то значит он может так же считать и при получении.