140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

26.12.2017 совершал покупки в супер-маркете "Виктория". С карты списались деньги за товары на сумму 2 870р., а после ухода из магазина произошло повторное списание средств на такую же сумму, баланс карты ушел в минус на 1 796р.  (Карта дебетовая! она физически в минус уйти может только при оплате мобильного банка или годового списания). Деньги банк не вернул до сих пор. При обращении в отделение (9038/01537) было составлено заявление № 171227-0004-356300 от 27.12.2017. Сотрудник Сбербанка С-ва Е.Ю. поставила заявление на приоритетное рассмотрение, уведомив, что 11.01.2018 оно сто процентов будет рассмотрено (крайний срок), но скорее всего все будет решено раньше, т.к. это ошибка банка, которую он признает. Пообещала, что предварительный ответ поступит уже 29.12.2017. До настоящего времени вопрос не решен никак. Звонки по горячей линии банка на номер 900 не дают никаких результатов вообще; я в 7-й или 10-й раз рассказываю очередному оператору свою историю, в ответ слышу "Ваш вопрос решается, находится в работе и т.д.". Добиться конкретики невозможно. Уверен вопрос не решается вообще. Отложили куда подальше его и забили на него. Очередной оператор мне сказал, что решение будет 18.01.2018 в связи с тем, что я составил повторное заявление в личном кабинете. Оказывается чем больше заявлений, тем дольше будут рассматривать. Отвратительное отношение к клиентам. Собственные деньги вернуть невозможно при том, что это ошибка банка и он ее признает. Дополнительно сообщили в банке, что вопрос может рассматривать до 120 дней. Спасибо Вам, Сбербанк! Жаль нет возможности поставить оценку Вам  0,01.

Решили мы с супругом воспользоваться рефинансированием в СБ. И тянется все это уже с июля 2017г. Отношение к клиентам просто отвратительное, сотрудники сами толком не знают о продукте и его тонкостях. Расскажу подробно.  03.01.2017 мы подари документы в одно из отделений на рефинансирование ипотеки под залог недвижимости. Через 3 дня нам пришел отказ (конечно же без объяснения причин). Мы выждали 2 месяца и подали заново, и, о чудо, в этот раз почему-то нам одобрили! Хотя в анкетах и документах ничего не изменилось. Мы успешно предоставили все необходимые документы, получили деньги, погасили ипотеку в другом банке и принесли оттуда все справки. Веселье началось дальше. Изначально нам объясняли, что снимать обременение прошлого банка и регистрировать ипотеку СБ можно одновременно. Но потом когда мы уже пришли в банк на подписание ипотечного договора 12.10.17, отпросившись с работы, оказалось, что мы сами сначала должны снять обременение, потом только подписывать договор ипотеки. Где ж вы были раньше? Почему люди должны приходить к вам в назначенное время, а вы им не можете нормально объяснить сразу,  что нужно делать. В итоге мы сами сняли обременение через МФЦ за неделю.  26.10.16 мы подписали договор ипотеки, сразу же оформили страховку на недвижимость, копию которой отдали кредитному менеджеру. Через пару дней наш кредитный менеджер ушла в отпуск (а без нее почему-то никто ничего не может сделать!) И после этого у нас есть месяц,  чтобы предоставить в банк документы по оформлению в залог  объекта недвижимости. Подать документы в МФЦ мы можем только с сотрудником СБ, который, нам пообещали, свяжется с нами в течение недели и мы договоримся о дате похода в МФЦ. В итоге мы ждали звонка больше 2х недель (а время то идет), я звонила в банк, на горячую линию, мне везде отвечали что ничего сделать не могут и от них это никак не зависит. А замещающий нашего менеджера вообще ответила, что ей не до нас, у нее и своих клиентов хватает. Пришлось ждать, когда наш менеджер выйдет из отпуска, и только тогда нам позвонили. Пока мы ждали, я написала он-лайн обращение № 171108-0943-027500 от 09.11.2017 по поводу того, что сотрудники СБ не торопятся, и я прошу в случае просрочки предоставления документов считать виноватыми их бездействие и ко мне претензий не иметь. Документы по подали, но выдача готовых документов была назначена на 27.11.17 (это уже один день просрочки). 27.11.17 я позвонила в МФЦ, там сказали, что документов еще нет. Я сразу же позвонила нашему менеджеру и спросила, как нам быть в такой ситуации. Она, сказав "ой, у нас такое уже было", помогла оформить заявление на продление срока. 29.11.17 мы получили документы в МФЦ и я сразу же отнесла их в банк. Менеджер уверила меня, что все в порядке, все документы зарегистрированы, и процентная ставка будет снижена после следующего платежа.  При этом мне звонили несколько раз по поводу моего обращения, интересовались, дозвонился ли до нас сотрудник СБ, чтобы пойти подать документы, получили ли мы документы, отдали ли мы их в банк и т.п., при этом каждый раз интересовались, не хочу ли я обращение закрыть. Нет, не хочу, отвечала я, пока у меня не снизится процентная ставка (по условиям договора!). В итоге после того, как я предоставила документы в банк, мне пришло письмо на почту, что мое обращение закрыто, т.к. документы в ПО банка отображаются, и опять-таки уверения, что процентная ставка будет снижена после следующего платежного периода. Наступил долгожданный следующий платежный период 27.12.17. Я захожу в приложение СБ онлайн, и что же я вижу! Мало того, что ставка не снижена, так еще и следующий платеж на 7000 выше, чем первоначальный! Как так, думаю я, и бегу скорее к менеджеру. Менеджер в полнейшем непонимании, говорит, что такого платежа нигде не видит, что все документы у нее в ПО отображены и не понимает, в чем дело. Отводит меня к операторам написать заявление на снижение процентной ставки.  Оператор даже не знает, что такое рефинансирование ипотеки, кому-то сразу звонит и спрашивает, а что же ей делать. Кое-как, но заявление написали. И все-таки я решила позвонить на горячую линию, вдруг там что-то знают. А там мне отвечают, что у меня стоит отметка, о том, что у меня не предоставлен полис страхования!!! Здравствуйте! Почему у менеджера тогда все в порядке? А страховку то я приносила в день подписания ипотечного договора! По горячей линии я оставила обращение №1712290140 245000 от 29.12.17, и  срок его рассмотрения до 08.01.18. О чем сообщила менеджеру, а она в свою очередь уверила меня, что уж до 27.01.18 (следующей платежной даты) все решится и ставка будет снижена. Но с 01.01.18 (С Новым Годом, спасибо!) с меня необоснованно начали ежедневно списывать деньги "в счет погашения кредита". Я звоню на горячую линию, поинтересоваться, можно ли это как-то приостановить, пока не решится вопрос. Но там мне отвечают, что им очень жаль, но это все происходит автоматически, и сделать они ничего не могут. А отделение СБ и мой менеджер начинают работу 09.01.18. Вот так и будут у меня списываться деньги непонятно за что как минимум до 08.01.18. Спасибо, дорогой Сбер Банк, за новогодний подарок. Резюмирую: продукт не доделан, сотрудники сами его как следует не изучили;  никто ничего сделать и изменить не может, т.к. все якобы автоматически; отношение к клиентам (благонадежным!) ужасное; лишь бы на кого-то свалить и ничего не решать; расхождения в ПО; безответственные менеджеры.

29 декабря 2017 я заказала на сайте Aliexpress себе телефон, но по техническим причинам платеж не прошел, заказ был тут же автоматически закрыт. Тем не менее, деньги с моей карты Сбербанка были списаны. После нескольких звонков в Сбербанк деньги вернулись, т.к. оказалось, что они остались в банке. Но на следующей день вновь произошло списание, и деньги ушли в прямом смысле в никуда. На Aliexpress заказ числится закрытым. Платеж не прошел. Я много раз обращалась на горячую линию в Сбербанк, но никто из сотрудников банка не смог объяснить почему произошло повторное списание, а главное - где находятся мои деньги. Каждый день меня "кормят завтраками", обещают, что решат этот вопрос в "самые короткие сроки", и каждый раз обманывают. Сначала мне сообщили, что деньги переведены на Aliexpress, потом, что они находятся "на возврате" в самом банке, теперь они просто отказываются сообщить мне местонахождение списанной непонятно за что суммы и сроки рассмотрения моего повторного заявления. С техподдержкой Aliexpress, кстати, я связывалась, они не подтверждают поступления платежа, так как они сами отменили мой заказ, и просят номер международной транзакции, без которого невозможно совершать покупки на международных интернет площадках, чтобы проверить еще раз прошел ли платеж. В Сбербанке мне отвечают, что "таких номеров у нас нет, ждите 30 дней".Апофеозом безобразного отношения Сбербанка к своим клиентам стал ответ технической поддержки, который, судя по чужому имени и отчеству в начале письма, предназначался вовсе не мне.В итоге: я осталась без денег, без телефона, Сбербанк не может ответить ничего внятного и ежедневно врет, что моё обращение все еще находится в приоритете и его рассмотрят в самые короткие сроки. Вот такой вот Новый Год. "Спасибо" Сбербанку за окончательно испорченные праздники и потерянные деньги!

Хочу выразить искренние слова благодарности специалисту по прямым продажам Люблинского отделения Сбербанка России Костылеву Михаилу Дмитриевичу. У меня о работе этого специалиста только положительные впечатления (грамотно и очень доступно рассказал про продукты банка, посоветовал, что лучше выбрать и правильно оформить). Все было сделано оперативно, без потери драгоценного времени. Михаил Дмитриевич, с Новым годом и Рождеством! Желаю Вам здоровья, благополучия, успехов! Большое спасибо!!!

04.09.2017 на мое имя был оформлен кредитный договор на приобретение жилья №367381. При оформлении кредитного договора в отделение №8588 центра ипотечного кредитования № 3 Ульяновского отделения был предоставлен полный пакет документов, в том числе и страховой полис на недвижимость АО "НАСКО" и полис по страхованию жизни, выданные 04.09.2017. Все полиса кредитный специалист П-ва Наталья ксерокопировала и приложила в пакет документов. Все это было в присутствии продавца квартиры Ч-к М.В. Далее, мы оформив документы, прошли регистрацию в РосРеестре. и 16.11.2017 года на электронную почту специалиста П-ой Натальи: ***@sberbank.ru, были еще раз мной высланы документы: договор купли-продажи поле регистрации в Росреестре, выписка из ЕГРП, два полиса. Документы получены специалистом в 10:38 этого же дня. Так, после этого, 30.12.2017 года мне была начислена какая-то неустойка в размере 2 072,49. Прошу разобраться с данной неустойкой, вернуть мне деньги, так как никакой задолженности перед банком я не имею. Все документы, которые не были предоставлены в ипотечный отдел, не предоставлены по вине кредитного специалиста П-вой Натальи. Прошу наказать ее дисциплинарно, материально и принести мне извинения от лица компании. При необходимости скрины отправки и свидетели получения специалистом документов мной будут предоставлены. Оставляю за собой право обращения в Роспотребнадзор и в судебные органы, в случая решения моей проблемы отрицательно.

Добрый день!  Прошу разобраться в ситуации в кратчайшие сроки. Месяц сотрудники Сбербанка не дают никакого ответа и пытаются СКРЫТЬ мои официальные заявки. Требую, чтобы причастные сотрудники были наказаны. 30.11.2017 после подписания договора с застройщиком Лидер Групп, я пришла подписывать ипотечный договор со Сбербанком в отделение №9055/01895, Санкт-Петербург,  Лиговский пр. 37. Сразу оговорю, что Сбербанк был выбран мною, т.к. вместе с Лидер Групп предлагает субсидированные условия 7.9% на 7 лет на выбранный мною ЖК. Данные условия были подтверждены на основании кредитной заявки № 3894307, официальным сертификатом Сбербанка, и на официальном сайте Лидер Групп также эти условия значатся [url=https://lidgroup.ru/objects/spb/bogatyr3/]https://lidgroup.ru/objects/spb/bogatyr3/[/url]. Но, кредитный работник, С-на В.А. на подпись мне предоставила заранее подготовленные, документы на иных условиях, на 8,4% на 12 лет, ссылаясь, что данные условия едины и окончательны, таковы, якобы, теперь новые договоренности у них с Лидер Групп для моего ЖК. Разумеется, я совершенно опешила, почему никто из сторон данного договора не был уведомлен заранее об этом. Но на тот момент у меня не было причин не верить компетенции банка, а жаль, я приняла данные условия. Тем самым, позволив сотрудникам Сбербанка [b]ввести себя в заблуждение [b]о предоставляемом продукте и его условиях.[/b][/b] Это мне стало понятно на следующий день, когда я обратилась в Лидер Групп, где информация об изменении условий не подтвердилась! Мне сообщили, что условия, на которых мне обязаны были выдать ипотеку, действуют, не менялись, и что такие «новые» условия со Сбербанком сейчас только на стадии согласования и ничего еще официально не подписано. Мое обращение из ипотечного отдела Лидер Групп направили в Сбербанк, и сказали ждать от них звонка. В этот же день, 01.12.2017 некая Кристина мне позвонила. Было очень много воды и извинений, но они ничего мне не могут предложить для решения ошибки их сотрудников, что я сама виновата, что подписала такие условия. Предложили закрыть досрочно мой договор, и заново подать заявку, но они не гарантируют, что моя квартира останется за мной. А также, мне нужно будет опять идти на расходы по открытию аккредитива и пр. процедур за свой счет. Когда же я спросила, кто должен быть ответственным за ошибки ваших сотрудников, почему именно я должна нести эти расходы и иметь риск, потерять забронированную квартиру за мной? Кристина сказала, что она ничего такого не решает, что просто узнала об этой ситуации, выслушала все стороны, и ей стало интересно, как же это так вышло? На мой вопрос почему же мне звонит она, если ничего не решает, и предложить не может, сказала, что перезвонит и ретировалась. Позже Кристина попросила позвонить руководителю центра ипотечного кредитования отделения Сбербанка, где оформлялся договор, С-ной О.В. (ее же подпись стоит в кредитном договоре). Сказала, что у нее есть решение, и только она и смогла бы мне помочь, и предоставила ее личный номер телефона, что уже само по себе странно… Параллельно, мое риэлтерское агенство сообщило, что Сбербанк озвучил им, что это был тех. сбой, и у Сбербанка есть решение, и что мне все озвучит Сбербанк. Ольга Вадимовна попросила приехать на следующий день в отделение к ней на встречу. На встрече, 02.12.17, она сказала, что они ничего не могут сделать, возможности изменить ставку не имеют , но я могла бы платить бОльшими платежами, как и собиралась, тем самым сократив срок ипотеки. Однако, на мое возражение, что сумма переплаты все равно будет большей, и меня это не устраивает, и что, те, кто виновен, могли бы мне эту разницу компенсировать, в таком случае, С-на О.В. заявила, что это невозможно, но она мне перезвонит через два дня. Позвонив 04.12.17, как и обещала, сказала, что есть решение для устранения данного тех. сбоя, что можно будет вернуть ту процентную ставку, которая должна была быть, а срок останется прежним, но для этого потребуется время, и что позвонит через неделю. Звонка не последовало. Через неделю ей позвонил мой агент по недвижимости, уточнить, что же происходит, ведь вы же обещали. Ольга Вадимовна сказала, что не обещала, что это будет через неделю, и что все еще решается, и что позвонит мне еще через неделю. Но также не позвонила. 18.12.17 мною была оформлена официальная претензия, заявка №1712180425956100 по телефону 900, срок рассмотрения до 28.12.17. Обещанное смс о регистрации заявки мне так и не пришло. 20.12.17 по телефону сама Ольга Вадимовна сообщает, что пока решения нет, но она видела мою заявку, поданную по номеру 900, что свои личные расследования присовокупила к моей заявке (кстати позже данные о ее личном расследовании не подтвердили в претензионном отделе), и теперь ждем общего решения, до 28.12.17 вам точно дадут ответ. На мой вопрос, как она думает, чем все закончится, сообщила, что, скорее всего, ничего не изменится. 28.12.17 ответа так и не поступило. Тогда же звоню на 900, где мне говорят, что данная заявка зарегистрирована не на меня (!!), а на некоего Дениса Юрьевича!!! Соответственно и ответа нет. А С-на то ее видела, и что была на меня, и звонила же мне… Кстати С-ной и след простыл, больше не звонит. Скопировать заявку оператор не может, мне пришлось еще рассказать, в чем суть вопроса и создать новую заявку, № 1712280100410500 от 28.12.17, срок рассмотрения до 07.01.18, обещали отметить как срочную, в связи с ситуацией. В этот раз, смс тоже не пришла о регистрации заявки. После повторного звонка, смс прислали. 29.12.17 мне поступает звонок из претензионного отдела Сбербанка, подтверждают, что была и первая заявка, но решения нет, что они сами, цитирую: «получают какие-то отписки». 30.12.17 был списан первый платеж, по не измененной ставке, 8,4%. В личном кабинете все также числится срок на 12 лет. Также прошу отметить, что в Общих условиях кредитования к моему кредитному договору, в п. 4.3.1. указано: «[b]Кредитор имеет право: [/b]В одностороннем порядке производить снижение процентной ставки по Договору, в том числе, но не исключительно, при условии принятия Банком России решений по снижению учетной ставки.» Соответственно про отсутствие возможности, о которой заявила С-на О.В., также ложь. Очень надеюсь, уважаемый Греф Герман Оскарович, что этот бардак будет решен, мои первоначальные условия ипотеки будут возвращены в кратчайшие сроки, а недобросовестные сотрудники не будут больше портить вам репутацию.

31.12.2017 закончился срок действия дебетовой зарплатной карты. В личном кабинете статус карты: "карта изготавливается", уведомление о перевыпуске карты не пришло. С 01.01.2018 карту заблокировали. Обратилась на горячую линию, сказали, что можно снять деньги в отделении банка. В новогодние праздники в Краснодаре работает одно отделение в торговом центре "Красная площадь". В отделении деньги выдать отказались, сказали, что это невозможно, отправили к администратору - О.Ю. Ш-ро. Администратор долго не хотела общаться, обращалась по-хамски, постоянно тыкала, прибегала к всяческим уловкам, чтобы уйти от решения проблемы. На заявление написать отзыв в книгу жалоб, ответила: "Пишите сколько хотите, все равно мне ничего не будет". В конце концов, поняв, что без денег я не уйду, сказала, что без подписи руководства отделения программа не выдаст деньги, а руководство на отдыхе. После моего требования звонить руководству, ответила, что руководство на отдыхе за границей, и чтобы я приходила после девятого числа. В результате после долгих споров и уговоров, она вдруг предложила, еще раз перевыпустить карту, и тогда программа позволит снять деньги. Я согласилась и получила деньги в течение десяти минут. Результат, десятиминутная операция заняла почти два часа скандала и нервов. Если здесь присутствует представитель банка, хотелось бы какой-то реакции на мой отзыв. Чтобы в следующий раз гражданка Ш-ро не заявляла, что ей наплевать на книгу жалоб и отзывы в ней.

29 декабря 2017 года пошел в отделение на Металлистов 59 чтобы закинуть деньги на карту. Самый первый от входа банкомат с презрением выплевывал все купюры что я вставлял (причем вставлял разными сторонами) и после 4 минут борьбы с ним я отказался от этой затеи и перешел к другому банкомату который с первого раза принял все купюры и зачислил их на карту. Пока я стоял в очереди ко второму банкомату я наблюдал как минут 10 два гастрабайтера так же мучились с тем банкоматом наверно надеясь что шайтан-машина все же примет их заработанные деньги но вскоре и они сдались и встали в очередь к банкомату в который стоял я. Вопрос банку: Ну неужели нельзя уже поставить банкоматы с возможностью приема по несколько купюр? В Почта Банке,ВТБ24 только такие банкоматы-и не глючат! Почему у Вас все банкоматы с возможностью пополнения по одной купюре и половина из них глючные? Такую прибыль имеете а банкоматы обновить не можете!

27.12.2017 банкомат Сбербанка в ТРЦ Вегас на Каширском шоссе возле Ашана забрал денежные средства в размере 1 000 рублей. Выдал чек, что деньги будут зачислены в течение суток. Но средства, соответственно, так и не поступили. В самом торговом центре есть отделение сбербанка. Половина банкоматов постоянно на тех.обслуживании, электронная очередь (терминал). Оператор по номеру 900 вообще такого отделения найти не может! Заявку мою по телефону они оформить отказались! Прошу оперативно отреагировать на данный случай, не в первый раз задерживаются деньги банкоматом Сбербанка!

Сегодня пойдя в магазин, был удивлен, что не могу оплатить покупку. Позвонил в сбербанк - оказалось, что карта заблокирована. НИКАКИХ уведомлений не приходило. То есть теоретически я мог бы и не узнать про блокировку даже в течение месяца. Это нормально, вы считаете? Попытался узнать причины блокировки: "Причина не установлена". Единственное, что толкового сказали : "Заявка на разблокировку карты в обработке, ждите до 8-ого числа". А как я должен собственно жить, если я не пользуются наличными вообще? 31-ого числа было двойное списание, позвонил, 2-ого января деньги уже вернули. (то есть деньги на карту приходить могут, а оплатить я ей не могу). 1-ого числа оплачивал онлайн пиццу, после ввода пароля из смс пришел отказ. И больше я даже не смог попытаться оплатить. (мои предположения по блокировке, если это важно).Жуткое неуважение к клиентам. Вы хоть информируйте клиентов о такой проблеме.

На 29.12.2017г. в России насчитывалось около 500 банков и как два банка из них в последний рабочий день в году показали, что Рождественские сказки есть… …28.12.2016г. был открыт депозит пополняемый под 10% в Петрозаводском филиале (Карелия) Московского областного банка. В марте 2016г. в СМИ проходит информация, что указанный филиал расторгает договор с Пенсионным фондом Карелии о перечислении пенсий и пособий своим клиентам. Постепенно работники филиала связываются со всеми клиентами, которые получают такие пособия и разъясняют текущую ситуацию. Однако, согласитесь, что оправданно ненавязчиво подползали смутные сомнения и потихонечку начинали терзать... Далее в июне филиал банка также в спокойном тоне в СМИ начинает разъяснять, что с 01.09.2017г. прекращает свою работу в республике, но все обязательства при этом банк исполнит. Клиентам предлагается урегулировать взаимоотношения до 1.09.2017г. Всё это было волнительно – ведь имелся депозит по 10%, который регулярно пополнялся. Мособлбанком были предоставлены трогательные условия расторжения договоров: можете немедленно закрыть депозит – с сохранением % на дату закрытия; можете получить наличными или без комиссии перечислить по указанным счетам в другие банки; можете получить вклад самостоятельно после 1 сентября в филиале С.-Петербурга; можете по предлагаемой форме заявления поручить филиалу в С.Петербурге по окончании срока депозита перечислить сумму на указанный счет…Думалось, ну где же здесь «засада»…Ведь где-нибудь обязательно «заест»… Смотря, как буднично и деловито работники филиала обслуживают клиентов последние рабочие дни, я в конце августа пополнил депозит… И выбрал самый смелый и «треволнительный» путь - оформил заявление о перечислении филиалом в С.-Петербурге всей суммы в день окончания срока депозита на счет в Сбербанке. Пикантность «ситуации» - срок окончания вклада 29.12.2017. Думалось - в лучшем случае сделают перечисление в последний рабочий день, но где-нибудь застрянет в длинноте праздников…и к старому Новому году с горячей линии напоминаний удастся «выцепить» свои денежки (может быть)… Немая сцена: 29.12.2017 около 17.00. часов «шлёпнулась» на счет в Сбере в Петрозаводске сумма депозита с процентами – около 700 тыс. руб.…Что движет людьми браться за перо? Чувства и эмоции. Поэтому выражаю простое человеческое Спасибо банкам - и Московскому областному, и Сберегательному - за неожиданную новогоднюю сказку для смелого и взрослого дяденьки, который давно не верил в деда Мороза, а вот поди ж ты...надо снова… Всем мира, добра и счастья в Новом году!  :write_nr:

На 29.12.2017г. в России насчитывалось около 500 банков и как два банка из них в последний рабочий день в году показали, что Рождественские сказки есть… …28.12.2016г. был открыт депозит пополняемый под 10% в Петрозаводском филиале (Карелия) Московского областного банка. В марте 2016г. в СМИ проходит информация, что указанный филиал расторгает договор с Пенсионным фондом Карелии о перечислении пенсий и пособий своим клиентам. Постепенно работники филиала связываются со всеми клиентами, которые получают такие пособия и разъясняют текущую ситуацию. Однако, согласитесь, что оправданно ненавязчиво подползали смутные сомнения и потихонечку начинали терзать... Далее в июне филиал банка также в спокойном тоне в СМИ начинает разъяснять, что с 01.09.2017г. прекращает свою работу в республике, но все обязательства при этом банк исполнит. Клиентам предлагается урегулировать взаимоотношения до 1.09.2017г. Всё это было волнительно – ведь имелся депозит по 10%, который регулярно пополнялся. Мособлбанком были предоставлены трогательные условия расторжения договоров: можете немедленно закрыть депозит – с сохранением % на дату закрытия; можете получить наличными или без комиссии перечислить по указанным счетам в другие банки; можете получить вклад самостоятельно после 1 сентября в филиале С.-Петербурга; можете по предлагаемой форме заявления поручить филиалу в С.Петербурге по окончании срока депозита перечислить сумму на указанный счет…Думалось, ну где же здесь «засада»…Ведь где-нибудь обязательно «заест»…Смотря, как буднично и деловито работники филиала обслуживают клиентов последние рабочие дни, я вконце августа пополнил депозит… И выбрал самый смелый и «треволнительный» путь - оформил заявление о перечислении филиалом в С.-Петербурге всей суммы в день окончания срока депозита на счет в Сбербанке. Пикантность «ситуации» - срок окончания вклада 29.12.2017. Думалось - в лучшем случае сделают перечисление в последний рабочий день, но где-нибудь застрянет в длинноте праздников…и к старому Новому году с горячей линии напоминаний удастся «выцепить» свои денежки (может быть)… Немая сцена: 29.12.2017 около 17.00. часов «шлёпнулась» на счет в Сбере в Петрозаводске сумма депозита с процентами – около 700 тыс. руб.…Что движет людьми браться за перо? Чувства и эмоции. Поэтому выражаю простое человеческое Спасибо банкам - и Московскому областному, и Сберегательному - за неожиданную новогоднюю сказку для смелого и взрослого дяденьки, который давно не верил в деда Мороза, а вот поди ж ты...надо снова… Всем мира, добра и счастья в Новом году! 

у меня была кредитная карточка в Сбербанке на 36 т.р., которую выдали на работе. Два года назад наше предприятие сократили .. после чего поставили на биржу .. я сразу же позвонила в банк, объяснила ситуацию и попросила, чтобы месяца на 2-3 заморозили счет кредитной карты, пока я не найду работу.. Мне отказали.. Вместо счета у меня банк заблокировал соц. выплаты - соц выплаты сняли все где то 45 т.р. Я не могла устроиться на работу в связи с тем, что все это время сотрудники банка практически преследовали меня по всем местам работы.. Подали в за глаза в суд.. Сейчас я работаю, пристав-исполнитель вычитает с меня 50 процентов заработка .. Но помимо этого работники банка перед Новым годом сняли все остатки моей зарплаты, выплаченной за 2 месяца вновь оставив меня без средств к существованию! Так как это мой единственный доход работники банка практически не дают выплатить кредит. Просто вынудили обратится в убэп и прокуратуру. После праздников буду писать заявление на действие работников банка.

Отделение по адресу (502) Свердловская область г. Екатеринбург ул.Бахчиванджи, 1 02.01.2018 10:00-19:00 (обеда нет) Сегодня (02.01.2018) не работает и в последующие дни указанные на сайте сбербанка (имеется фото расписания работы этого отделения).

В Барнауле в 18:36 положили деньги на карту по адресу пр-т Красноармейский, 4 в Банкомат под номером 581510. Деньги взял, написал тех сбой, на чеке 0 рублей. Окей, думаю, ладно позвоню в контактный центр там подскажут. Но вы знаете, нет. Сначала сказали, что от 5 до 30 дней ожидать, но это ни в какие ворота не идет. Потом позвонил еще раз и повысил голос пригрозив обратиться после претензии в судебные инстанции с отсылкой на закон и о чудо, специалист стал вежливее и сказал, что положат в течение суток. Сутки прошли, денег нет, звоню снова. И снова новая информация ждите до 5 дней. У держателя карты нервный срыв, эти деньги для нас много значат, я захотел подать в суд за причинение морального вреда и незаконное пользование д/c, а также ненадлежащие оказание услуги. И ТОЛЬКО ПОСЛЕ 5 ЗВОНКА МНЕ ОБЪЯСНИЛИ КАКОЙ ПОРЯДОК У БАНКА РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.  Мне вот интересно, клиент для банка становится человеком только после недовольства последнего? А до этого он просто кошелек. Если хоть кто-то и читает эти отзывы я надеюсь, что когда-нибудь качество работы контактного центра и проблемы подобного рода будут решаться быстрее. Ведь я и мой любимый человек понесли убытки и пришлось брать лекарства, поскольку у человека проблемы с нервной системой, а с таким качеством оказания услуг и у меня начнутся.  P.S. Где-то в штатах такое решается моментально и не вызывает скандалов, я ни на что не намекаю, но все же.

23 декабря 2017 подала заявку на ипотеку. Обещали позвонить или написать в течение недели или даже пары дней. Сегодня 2 января - из сбербанка информации нет. Позвонила на горячую линию - посоветовали обратиться в тот офис, в который подавала заявку. Сейчас отпуск - отдыхаю а 90 км от Тулы. Одно дело приехать в случае одобренной заявки и совсем другое просто съездить, возможно вообще не получить никакой информации. Почему в 21 век приходиться ехать так далеко при наличии у банка горячей линии? Зачем она тогда вообще существует?P.S. Надеюсь, что про мою заявку не забыли в преддверии праздника. Хотелось бы поскорее получить какую-то информацию.

Добрый день!15.11.2017 мной была подана заявка на снижение процентной ставки по действующей ипотеке за  № 171115 0356 762600, на что был получено положительное решение и ставка изменилась лишь до 11.9%. На сайте Сбербанка указано, что процентная ставка от 10,9 до 11,9 (с учетом  страхования жизни и здоровья и без него)..Мы платим всегда исправно,страхование ЕСТЬ! продлеваем вовремя,почему нам посчитали по максимуму без страховки? К тому же ,пока заявка была на рассмотрении ,15 декабря 2017 ЦБ было  еще одно снижение ключевой ставки на 0.5% ....можно что-то сделать?

01.01.2018 года в 17:41 вносила 7 000 рублей через банкомат, расположенный в городе Красноярск, ул. Мужества, д.45. Произошел технический сбой, и средства не зачислились. В чеке: сумма зачисления - 0, 00, сумма претензии - 7 000. Вы издеваетесь???В новогодние праздники осталась без денег, это не 100 рублей. :(   Оставила заявление, срок рассмотрения до 7 января. Офигеть.. неделю ждать и еще и не возврата денег, а решения. А какое собственно решение тут принимать??? Банкомат сожрал МОИ!!! деньги, а не ваши, не кредитные. :(  Настроение испорчено и финансовое положение тоже. Теперь остается только ждать, что "нарешает" банк к Рождеству. Желание пользоваться услугами Сбербанка резко поубавилось.

Мне пришла зарплата 29 декабря, я обрадовалась, пошла 30 декабря сняла с банка компании и рядом в банкомате Сбербанка решила внести часть суммы на свою карту, которой  пользуюсь постоянно. Вношу пачкой 24 купюры по 500 рублей. Банкомат долго думает, потом выдаёт сообщение "Возьмите купюры, которые были не приняты", загорается купюроприёмник, но ничего не выдаёт. Далее высвечивается сообщение: "Произошёл сбой, укажите сумму, которую Вы внесли". Указала. Он выдал чек "Внесение наличных произошёл технический сбой. Обратитесь в банк." На горячей линии и в отделении банка составили обращение по моей проблеме. Но есть куча неприятных моментов. Я осталась без своих денег в Новый год. Срок рассмотрения обращения до 5 января. То есть неделю я должна сидеть и ждать, когда мне поступят мои личные деньги и поступят ли вообще. По телефону и в банке меня уверили, что деньги вернут, но это всего лишь слова. На деле же я имею - пустую карту и нервозное состояние. Разве это законно - удерживать мои личные средства? А может быть Сбербанк решил ими воспользоваться в целях своего же обогащения, а я должна сидеть и ждать, когда они там захотят вернуть мне МОИ деньги. После этого сбоя в этом же банкомате я проверила баланс. Высветилось предупреждение: "Внесение наличных невозможно." А почему 5 минут назад было возможно, но правда с удержанием денег, но это же мелочи. Деньги удержали моментально, а рассматривать обращение будут неделю. Крайне неприятная ситуация. Если бы её могли разрешить в тот же день, я бы отнеслась с пониманием. Но когда меня "обворовывают" и говорят "ждите", я это категорически отказываюсь понимать. Отношение к банку опустилось на 1 из 100.

В этом отзыве я попытаюсь рассмотреть некоторые аспекты взаимодействия клиентов с крупнейшим государственным банком страны и сделаю неожиданный, а может и ожидаемый вывод о том, почему так происходит и кому это надо. Рассмотрим некоторые моменты тезисно: 1) Тезис 1: Любой гражданин или юр. лицо в какой-то момент времени гарантировано станет клиентом Сбербанка и это лишь вопрос времени.Сбербанк это прекрасно понимает, поэтому [b]не тратит лишние ресурсы на рекламу своих продуктов или создание привлекательных условий по ним[/b]. Исключение - премиальные кобрендовые карты аэрофлота, но не факт что в этом заслуга именно Сбербанка. 2) Тезис 2: Сбербанк ориентирован на широкие слои населения, поэтому в линейке продуктов можно встретить [b]уникальные продукты[/b], конкурирующие между собой. Взять те же бесплатные моментальные карты и социальные карты с бесплатным обслуживанием или бесплатные кредитки. "Прошаренному" клиенту такой зоопарк только на руку. 3) Тезис 3:  [b]"малый[/b] [b]бизнес[/b] — во многом [b]это[/b] [b]фабрика[/b] [b]по[/b] отмывке доходов, полученных незаконным путем". С Вашими тарифами по РКО, исключая ТП Легкий старт, который не только уникален. но и просто великолепен, [b]только[/b] [b]фабрики по отмывке доходов и могут обслуживаться в плюс. [/b]4) Тезис 4: "Белокурый мальчик хотел сломать Грейс, но мальчишку не предупредили, что её нельзя сломать". Железо не ломается. Это я про [b]наилучшие по рынку условия по грейс-периоду по кредитным картам Сбербанка. Вылететь из грйса практически невозможно.[/b] Плюс++++. Казалось бы лучший клиентский банк с кучей офисов, горячей линией 900, но есть нюансы не позволяющие выставить 5, возьмем ТОП-5: 1) Жуткие очереди в офисах и у устройств самообслуживания, связанные с низким уровнем обучения младшего персонала, глупыми инструкциями и тормозным ПО а также с необходимостью подтверждать все действия старшим специалистом. Что касается банкоматов: они либо не работают, либо работают со сбоями либо их недостаточно (в порядке уменьшения вероятности проблем). Отдельная беда - помощники в зонах самообслуживания. Где нашли столько стажеров и какое слово нужно применить чтобы их отогнать? [b]Я рекомендую по возможности не вступать в разговоры с стажерами , а на вопросы и приглашения отвечать кратко и отказом. Никогда не поддавайтесь на  халявную помощь, это не сестры милосердия, они трудятся за бонусы. Ничего у них не берите и не давайте никому свои вещи (это я про банковские карты, пин-коды, мобильный телефон). [i]Лайфхак: в некоторых офисах можно пройти без очереди если при получении талона прокатать золотую и выше карту, но данный трюк прокатывает не везде, а иногда даже приводит к зависанию электронной очереди/перезагрузке. Пробуйте)[/i] [/b]2)Блокировка Ваших денег. В Сбербанке есть минимум 3 способа временно/навсегда лишиться своих денег: a) Операция в технически неисправном устройстве. Срок от 5 до 60 дней. Вероятность возврата 99%. б) Перевод со своей карты другому клиенту Сбербанка или стягивание с карты. От 15 минут при разблокировании через ГЛ до 30 дней при перевыпуске карты. Вероятность возврата 100%. в) Блокировка по 115ФЗ. Что тут скажешь, опыта нет, но по опыту других от 45 дней до бесконечности. Вероятность возврата есть. 3) Ужасное мобильно приложение: садит батарею, загружается более минуты из-за встроенного антивируса, занимает много места, не устанавливается на устройства с Root. Зато лимиты по картам установить нельзя. Не очень-то безопасно. 4) Мошенники тоже любят Сбербанк. Особенно они любят тех, кто размещает объявления на Avito и им подобных площадках. И звонят, пишут в общем занимаются социальной инженерией. А Сбербанк он ведь и не причем. мало ли что можно восстановить пароль в мобильный банк по номеру телефон и узнать ФИО клиента при попытке перевода ему, это же для всеобщего удобства. 5) Для тех кто привык пользоваться кредитками других банков и льготным периодом будет удивительно, что единственная информация по кредиткам сбербанка вне ежемесячных выписок - это сумма долга. Жутко неудобно и несовременно. Чуть-чуть пожурили, а теперь похвалим. [b]Несмотря на явные огрехи в обслуживании, благодаря наличию интересных продуктов и акций (например Спасибомания) Сбербанком можно и нужно пользоваться, особенно если делать это с умом. [/b]Поэтому Сбербанк заслуживает оценки 4 с возможностью пересмотра в сторону повышения, что не просто неплохо, а действительно хорошо для такого монополизированного и бюрократизированного "мастодонта" как Сбербанк.