140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

ООО «О-ан» в лице директора А-нц Гюльнары Р. и главного бухгалтера Г-ой Екатерины В. хотим выразить благодарность сотрудникам дополнительного офиса № 8619/0550 Сбербанк ПАО по обслуживанию юридических лиц. Отдельно хотим подчеркнуть работу Главный менеджера по работе с ключевыми клиентами Ч-ян Диану М. за высокий профессионализм. Обратились за кредитам на покупку оборудования, предприятие молодое собственных средств для расширения не хватало ситуация была такая, что мы теряем покупателей из-за низкой производственной мощности, в следствии чего не развивались. Благодаря Диане М. нам удалось получить целевой кредит, данный сотрудник максимально оперативно среагировал, подобрал условия подходящие именно нам в данной ситуации. Обращаясь за кредитами в другие банки получали отказ, так как нет достаточных оборотов, в отделении офиса № 8619/0550 Сбербанк к нам отнеслись с пониманием и нашли решения. Сейчас наше предприятие растет - расширяем клиентскую базу в чем есть заслуга ПАО Сбербанка и людей которые там работают.

6.03.2024 я вносил деньги на карту альфа банка через банкомат сбербанка, делал так достаточно никаких проблем не было никогда.

Внесение было на крупную сумму, после отсчёта купюр, банкомат выдаёт 200 рублей как непринятые. Я их забираю, лоток закрывается, я отхожу от банкомата, проверяю баланс, денег нет.

Сразу же звоню в два банка, в Сбербанк и в Альфу. Оператор альфа банка говорит, чтобы я обратился в сбер. А оператора сбербанка говорит, чтобы я обратился в Альфу. Меня эта ситуация уже насторожила, кое как делаю обращение с Альфа банка, чтобы она обратилась в Сбербанк. Через 12 дней я получаю ответ от Альфы, что инкассация никаких лишних денег не обнаружила, операций не совершалось, полностью подавленный я звоню в Сбербанк, Сбербанк пишет чтобы я сделал повторно обращение в Альфу. Делаю повторно обращение в Альфу, ответ не заставил себя долго ждать, через 30 минут буквально мне ответили под копирку как и в прошлом обращении. Звоню снова в Сбербанк, встречает меня хороший оператор Артём с отдела по этим вопросам. Говорит у вас резонанс, сейчас все сделаем. Делает обращение, через сутки приходит ответ. Ответ убил, они сказали, чтобы я обратился в Альфу банк с таким обращением. Но они не понимают что я потратил на это 2 недели времени, хотя я это помечал. Звоню снова в этот отдел, встречает девушка создаём повторно обращение, к обращению прикладываю ответ Альфа банка. Звоню снова, чтобы убедиться в правильности написания обращения, попадаю на Артёма, объясняю всю ситуацию и прошу чтобы они проверили камеры. Какой смысл мне этим заниматься в таком случае. Он добавляет от себя, чтобы обращение проверили руководящие посты. Разочарован всей это ситуацией и клиентоориентированностью Сбербанка. Жду ответа обращения уже 2-3 день. Ответ напишу позже, в случае повторного отказа, буду обращаться в органы. Выбора у меня к сожалению нет больше.

Взял ипотеку в сбербанке год назад. По условиям ипотеки оформил страхование жизни. Сотрудник банка неверно указал срок окончания полиса. 18 марта продлил страховку, документы загрузил в ДОМКЛИК. Написал в чат домклик, сообщения менеджер читает, но видимо не считает нужным отвечать на них. Звонил по волшебному номеру 900 заказал звонок менеджера и опять тишина. На сайте домклик также заказал звонок и также тишина. Я считаю что за три дня переписки с банком , менеджер мог бы соизволить поднять трубку и позвонить.

Аналогичная ситуация по начислению бонусов. Получил покупку ещё 16-го февраля и всё ещё бонусы не начислили.  В поддержке просят подождать и извиняются, а сделать ничего не могут. Уже писал и звонил им раз десять, не меньше. Каждый раз просят подождать. Прошу разобраться. Номер обращения GDS-3183484.

Добрый день.
Я обращаюсь к вам с целью выразить свое недовольство работой сотрудников сервиса ДомКлик и Сбербанка в частности и потребовать решения ситуации. Мы с супругом столкнулись с с дезинформацией и предоставлением заведомо ложных сведений со стороны сотрудников банка, что в итоге привело к невозможности получения ипотеки на льготных условиях в рамках программы Господдержка 2020.



В марте 2023 года наши друзья решили построить загородный дом, взяв в ипотеку недостающие средства по льготной программе. Во время оформления ипотеки, им сообщили, что для заключения сделки им понадобится найти поручителя. Друзья решили предложить это моему супругу после консультации с менеджером. Сотруднику банка неоднократно были заданы вопросы: повлияет ли участие поручителя в сделке на что-либо, сможет ли поручитель в будущем воспользоваться такой же программой льготной ипотеки и не возникнет ли в целом каких-либо проблем. На все вопросы сотрудником был дан отрицательный ответ. Нас заверили, что это «вообще ни на что не влияет, вы поможете друг другу. Сейчас вы поручитесь за друзей, а потом, когда надумаете строиться сами, ваши друзья станут вашими поручителями.»

Подобные заверения сотрудника банка нас убедили, и муж согласился стать поручителем по данной сделке. Договор был подписан в марте 2023 года, а уже в сентябре 2023 года муж был выведен из поручителей, получив подтверждающий документ.



В марте 2024 года мы также решили заняться вопросом строительства собственного дома, и к нашему удивлению, моему супругу со стабильным белым доходом и идеальной кредитной историей приходит отказ по льготной ипотеке от Сбербанка с размытым комментарием: «поменяйте программу». При попытке заказа звонка от менеджера, с нами за 3 дня так ни разу никто и не связался, а во время звонков на горячую линию 6 операторов предоставляли нам каждый разную информацию. Один говорил о том, что причина отказа в том, что муж участвовал в чужой сделке в качестве поручителя, и теперь льготная ипотеку ему недоступна, другой - что никакой проблемы в этом нет и дело в кредитной истории мужа, третий - что мужу отказано конкретно в строительстве по ИЖС (без объяснения причин) и он может взять льготную ипотеку на новостройку.

 Поиск данной информации в интернете также не принес должного результата.

В связи с тем, что мы не получили исчерпывающего ответа на наш вопрос по телефону, мы решили обратиться лично в отделение банка, чтобы прояснить интересующие нас вопросы с менеджером. Менеджер подтвердила информацию о том, что якобы муж не может получить льготную ипотеку из-за того, что выступал поручителем в марте 2023 года, а на вопрос, почему мы не были предупреждены о рисках данного мероприятия, и также о том, что выходит, мы были дезинформированы ею же об условиях участия в данной программе, менеджер ответила, что в марте 2023 года было очень много желающих оформить данную ипотеку и из-за такого количества заявок, они «не обращали внимания на изменения в условиях».

 Я считаю, что мы были дезинформированы и обмануты сотрудниками, нам не предоставили полной информации о роли поручителя в сделке и ни разу не уведомили о том, что участие в сделке в роли поручителя лишит нас возможности взять ипотеку на льготных условиях по данной программе.


В связи с этим прошу прояснить следующее:


* Кто является ответственным за произошедшее и как я могу связаться с ним для обсуждения данной ситуации?

* Какие конкретные действия будут предприняты для решения данной проблемы?

Надеюсь на быстрое решение данной проблемы, а также на то, что наш кейс будет полезен другим пользователям сервиса банки.ру

Здравствуйте! Прошу разобраться в сложившейся ситуации в немедленном порядке!

20.03.2024 года в пгт. Южно-Курильск по адресу ул. Гнечко 6, мной совершалась попытка внесения наличных денежных средств через банкомат Сбербанка в размере 165 тысяч рублей, из которых на карту зачислилось только 5 тысяч, остальное банкомат не зачислил, и на руки не вернул.

Горячая линия приняла заявку, озвученный срок решения - до 28 марта.

Указанный срок абсолютно меня не устраивает - на эту зарплату живет моя семья с маленьким ребенком, оплачивается ипотека, в этом же банке, кстати. Мне до 28 числа ребенку говорить что мы ничего не кушаем, потому что Сбербанку наши деньги нужнее? 

Ипотеку вы списываете день в день, за каждый день просрочки - штрафы, а нашими деньгами можно крутить неделями? 

Разберитесь пожалуйста в ситуации, у нас нет возможности ждать минимум неделю пока вы там решаете, вернуть нам наши деньги, или еще поразбираться.

В случае, если ситуация затянется, мной будет составлена досудебная претензия, по которой вы обязаны будете платить пени за каждый день удержания моих личных денежных средств. Я их не у вас одолжил, а заработал! 

Снимали наличные в размере 150000. Банкомат долго считал купюры, но в итоге выдал сообщение об ошибке, а деньги с карты тем временем успешно списались. Оставила заявку позвонив по горячей линии. В банкомате зависла слишком большая сумма, что крайне неприятно.
Заявку обещали рассмотреть до 26 марта, но это все-таки не 1000 рублей и хотелось бы решить вопрос как можно скорее.

Сеголня обнаружил, что кредитная карта, на которой лимит был под 1 млн. была зарыта. В контактном центре сначала спихнули вину на меня, но потом оказалось, что они ее просто решили закрыть в одностороннем порядке в рамках отказа от visa/mastercard. Не уведомили о данной ситуации, не предложили перевыпустить. Клиентоориентированность. 

Сам клиентом банка не явлюсь. Пришел в отделение 17/180 со всеми документами, подтверждающими, что вступил в права наследства. Документы в порядке. Личность удостоверена. Сотрудник банка просто отказал в выдаче положенных денежных средств. 

Фактически с формулировкой: Не клиент банка - ничего не получишь. Как Вам? Программное обеспечение не позволяет это сделать якобы. 

Написал обращение в банк с требованием дать мотивированный отказ. Отметку о приёме поставили и предложили подписать обращение по форме банка. В котором !!! прошу их заключить договор КБО, соглашаюсь со всеми условиями банка, согласен на любую обработку ПД, в т.ч. передачу моих ПД системам Visa и им подобным. Иначе говоря, деньги не отдадим, и распишитесь, что Вы с этим согласны. Обманщики. И в полицию заявление не напишешь. Кто знает, что с ними делать?

Добрый день. В декабре 23 года я взял ипотеку в Сбербанке (отд.на коломяжском). В феврале 24 оплатил полную стоимость 1го транша в результате чего кредитная линия закрыта б/предупреждения, хотя сотрудник Сбербанка, который заключал со мной договор по ипотеке сообщил о невозможности такой ситуации из-за системных ограничений. В течении часа с момента погашения я обратился на 900 с заявлением о корректировке суммы внесенной оплаты с целью исключения закрытия кредитной линии, обращение зарегистрировано за номером 240229-7002-217082 от 29.02.24, где 03.03.24 мне предложили прийти в банк для решения вопроса.04.03.24 в 12:00 я был на приеме у руководителя ипотечного кредитования по адресу пр. энгельса , д.124, к.1, она записала меня к своему подчиненному Жанне В-не Т. (на 15:00). Вопрос решен не был и меня ориентировали ожидать решения 

обращения 240303-7000-674784 от 03.03.24. выходит , что снова не корректно проконсультировали и формально закрыли обращение. На настоящий день мой вопрос от 29.02.24 так и не рассмотрен !!! мной предприняты все возможные действия для решения моего вопроса, однако , сотрудники банка к которым я обращался продолжают бездействовать. Это особенно печально, что 19.03.24 день клиента и на звонке 900 мне уже в 3й раз переносят срок рассмотрения вопроса. Являюсь премиальным клиентом банка, что в 2е обидно. прошу разобраться в моей ситуации в ближайшее время.

С уважением , Михаил 

Банк, не поставив в известность стал обрабатывать мои биометрические данные. Отзывал согласие на обработку биометрии. Вчера выяснилось, что все равно обрабатывают. Написал заявление повторно. отозвал своё согласие на обработку всех персональных данных. Что-то подсказывает, что все равно продолжат. Как с ними бороться?

Заказал зарвнее 5 марта сыну на день рождения игрушку стоимостью 4850. Доставку ожидали 13 марта курьером. 13 марта около 21 часа пришла смс, что не успевают доставить, ждите когда нибудь мы прошлем смс. Прошла ещё неделя. 18 марта написал в поддержку где заказ. Ответили, доставим до 19 марта, наверное включительно я подумал и стал ждать. 19 марта в 14 часов пришло смс, мы отменили заказ. И все. По какой причине не уточняют. Если коробку помяли, мне было бы вообще фиолетово, просто позвоните и спросите. Поддержка молчит, работает только робот. "Закажите заного, но деньги мы вернем через 2-10 дней. " До дня рождения ещё неделя, повезло. У сбера надо заказывать за месяц или два до даты)))) Оооочень заранее. Подумайте 10 раз, стоит ли оно того.

Заказывал много, и такие косяки с доставкой через раз, но такой пофигизм в первый. Наверное это был последний раз

Не возвращают деньги за заказ на Мегамаркете от 15 декабря, который мы не приняли уже 4 месяца! 15 декабря заказали мойку, оплатили 8144 рубля и ещё списали часть бонусов. Не стали принимать посылку, так как она опоздала, а мойка нужна была срочно. Её отправили обратно продавцу и продавец забрал её обратно со своего отделения 2 февраля. Отменить в приложении заказ не получается, после попытки отмены через сутки статус с "отменяется" снова меняется на "товары отправлены". Звонили в поддержку уже десяток раз - отвечают стандартными заученными фразами и не помогают. В поддержке создали несколько обращений, которые игнорируют уже месяцами! 

Сейчас уже 19 марта, деньги до сих пор не вернули. Номер доставки 9744748426110 

Пришлось даже зарегистрироваться, чтобы оставить отзыв. Срочно за 40 минут до закрытия офиса, потребовалась срочная операция с наличными перед сделкой по приобретению недвижимости. Сотрудники офиса очень оперативно помогли, отнесли по человечески, по некоторым действиям, брали дополнительный талончик, чтобы не ждать очередь. Особо отмечу, руководителя отделения А-ву Ольгу В., она отзывчивый человек и компетентный руководитель. Чтобы подытожить, Сбер приятно удивил своей клиентоориентированностью, может это только у меня так, в данном случае, но кажется все же нет. Как то пользовался ПСБ и ВТБ, на мой взгляд при всех минусах Сбера в плане корпоративной культуры и отношения к клиенту, он пока впереди.

14 марта 00:11 г. Екатеринбург, ул. 8 марта 61 терминал 10982675. Зачисляли наличными один миллион семьсот восемьдесят тысяч рублей ( 1 780 000 рублей) в два этапа, сначала зачислили 925000р, после положили в отсек 855000р ( все клалось 5000р купюрами) у терминала произошел сбой и всего зачислилось 1 190 000 рублей. На состояние 19 марта никаких зачислений на сумму 590 000рублей нет. Номер обращения 240313-7002-127664. Очень надеемся на быстрое разрешение ситуации.

28.02.2024 - был закрыт счет ЕКП в сбере , но данные о закрытии ЕКП в ГКУ ЦИС сбер не отправил. Таким образом на 18.03.2024 считается , что у меня есть карта ЕКП и я не могу выпустить карту в другом банке . Так-же 18.03.2024 я обратился в сбер с претензией по данному факту. Думаю подать в суд на сбер c последующим возмещением судебных издержек !

9 марта вернула в магазин кари 3 позиции, которые по максимуму были оплачены бонусами спасибо. 10 марта денежные средства вернулись, а бонусы нет. 18 марта позвонила на горячую линию, в итоге вернули вместо 1524 бонуса всего лишь 389. Перезваниваю, ответ- у нас так высчитывает программа. КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? ЕСТЬ ЧЕК, В КОТОРОМ ЧЕРНЫМ ПО БЕЛОМУ, ЧТО БОНУСАМИ ОПЛАЧЕНО 1524, значит денежные средства 16 руб, программа не высчитывает, вернули как по чеку, а бонусы просто украли. Проще было вещи не возвращать, самая дешёвая вещь из возврата стоила 399 руб. Жаль не получается приложить чек и сумму возврата.

Нахожусь в процедуре банкротства.Пришла в отделение банка √8612/0524 с просьбой разблокировать счёт для того,чтобы в последствии снять прожиточный минимум.Сотрудник принимать документы отказался и отправил меня в другое отделение.Почему такое обслуживание?!В любом отделении можно снять говорят блокировку со счета,а тут нет.