140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

19.12.2017г. обратилась в отделение Сбербанка по адресу: Проезд Стратонавтов, 9, на подачу заявки на кредитную карту. 21.12 карта была одобрена с кредитным лимитом в 100 т.р, об этом пришло смс-сообщение на телефон. Заявку принимала и заполняла форму сотрудница по имени Виктория, которая сказала, что карта будет готова в течение 2-3 рабочих дней. 25.12 я обратилась в отделение банка, чтобы уточнить, когда карта будет доставлена. Сотрудники банка уточнили мой вопрос и сказали, что заявка исполняется, и в среду 27.12 или в четверг 28.12 абсолютно точно можно будет забрать карту.   28.12 я снова обратилась в банк, так как смс-сообщения о готовности карты не поступило, меня это забеспокоило, так как я очень рассчитывала получить карту к Новому году. В банке после долгих разбирательств мне сообщили, что никакой заявки на кредитную карту в системе нет, и ее не существует, что у сотрудницы Виктории произошли некие "технические проблемы", или она неправильно ее оформила. В итоге моя кредитная карта точно не будет выпущена, и необходимо снова подавать заявку.  Если бы я не обратилась в банк, то когда бы я узнала, что моей карты просто нет и не будет?! Виктория не предупредила меня о том, что у нее возникли проблемы, тем самым она очень сильно подвела меня, так как мне нужна была карта! Всю неделю я ждала смс-сообщение о готовности карты, которую она даже не смогла нормально оформить! 29.12 вместо нее на следующий день по телефону передо мной извинялась другая сотрудница по имени Татьяна! Меня очень расстроила эта ситуация! Так как теперь мне придется заново подавать заявку после Нового года! Прошу обратить Ваше внимание на то, каких некомпетентных и безграмотных сотрудников Вы принимаете на работу!

Добрый день! Прошу пояснить причину изменения процентной ставки по договору ипотеки. Номер кредитного договора: 60211. г. К​а​з​а​нь, проспект Победы, 62/4. Мы брали ипотеку под 11,4 процента, по какой причине ставка стала 12,4??? Страхование жизни и залога предоставлено своевременно! Прошу принять во внимание, что копия претензии направлена в ЦБ РФ.

Сегодня приходит письмо о том, что зарезервированный расчетный счет аннулирован в связи с истечением срока резервирования... Какое-то время назад я обратился в Сбербанк для открытия счета для ООО. Все было супер, счет зарезирвировали и даже 27 ноября со мной по почте связалась замечательная девушка А-ва Э. с радостной вестью, что для экономии времени можно воспользоваться услугой "выездного клиентского менеджера". Также в письме была инструкция, что нужно сделать (отправить пакет документов). Тут же я отправил все требуемые документы и стал ждать - напрасно, я вам скажу. Никто со мной так и не связался, ни по телефону, ни по электронной почте. Так я забыл бы совсем про этот замечательный банк, если бы не сегодняшнее письмо :)

История такая. В банк обращаюсь как доверенное лицо моей мамы (по нотариальной доверенности), наследником 1/4 от дедушкиных вкладов является она. 29.11/2017 мы получили свидетельство о наследстве, в котором мама является наследником в доле 1/4 по трем счетам деда, открытых в Сбербанке. В этот же день я обратилась в отделение Сбербанка в Куркино, ул. Соколово-Мещерская д. 14. Какого было мое удивление, когда сотрудник отделения сообщила, что денег на счету нет, все было выдано первому наследнику... Мною была составлена претензия № 171129 0235 464200 на проведение расследования по данному вопросу с последующей выплатой наследства, которое причитается моей маме по закону!  18/12/2017 мне позвонили из отделения и пригласили в офис, сказав: "Попробуем вам выплатить долю наследства". Меня, естественно, насторожило это "попробуем". И, конечно, ничего мне выплачено не было по каким-то техническим причинам. Меня опять развернули, сказав, что составили еще один запрос на решение моей проблемы № 171129 0235 464200 со сроком рассмотрения до 29/12/2017.  До 28/12/2017 включительно мне не поступало никаких звонков, никаких смс, ни письма на электронную почту о ходе проведения каких-то работ по исправлению ошибки банка!!! 28/12/2017 я сама обратилась в офис, чтобы узнать, на каком этапе решение моей проблемы. И, естественно, по лицам бедных сотрудников, я понимаю, что все на том же этапе. И мы опять создаем запрос № 1712280081234100 со сроком рассмотрения до 07/01/2018. То есть, месяца сотрудникам Сбербанка не хватило для того, чтобы исправить свою ошибку, а за новогодние праздники они ее решат))) Я сама являюсь сотрудником крупного банка и прекрасно понимаю, что ошибки есть у всех, но хороший и надежный банк и отличается тем, насколько быстро и качественно может уладить все проблемы клиента, а тем более допущенные по вине его сотрудников. Моя мама очень сильно переживает из-за сложившейся ситуации, и это негативно отражается на ее здоровье. Уважаемый Сбербанк, уважайте своих клиентов и прежде всего себя. Больше месяца Вам требуется, чтобы решить такой запрос, это непрофессиональною. Никому не советую быть клиентом данного банка, хотя понимаю, что у многих просто нет выбора....

29.12.2017 находясь в отделении Преображенская пл.7 при попытке обслуживания в зале банкоматов впереди встал сотрудник техслужбы и стал без предупреждений и объяснений вскрывать банкомат в 9.30. Молодой человек, лет 20ти на предложение пояснить происходящее, ответил в совершенно грубым тоном: "Стойте и не выпендривайтесь". Стоявший рядом сотрудник банка не стал вмешиваться в происходящее, но признал, что так разговаривать некорректно и покинул зал. Прошу поднять видеозаписи большого зала банкоматов данного часа и разобраться и наказать виновных. Мне 55 лет, я москвич, преподаватель со стажем 30 лет. Происходящее напоминает колхозный рынок. Это страшно слышать, да еще в присутствии всего зала, поверьте...

Добрый день! В ноябре 2017 подала через ДомКлик заявление №34322 о снижении процентной ставки по взятой мною с супругом ипотеке, т.к. в кредитном договоре п.5.3.1 оговорено, что банк может понизить ставку, при условии принятия Банком России решений по снижению учетной ставки. Проверила статус и оказалось, что мое заявление на рассмотрении с 15 декабря 2017. Как такое может быть, если я подавала заявление в ноябре? Просьба уточнить точный срок решения по моему заявлению.

Здравствуйте. Ситуация такая: Банк заблокировал дебетовые карты, по ст 115. Узнал, как разблокировать. Отправил сам документы на почту. После недели тишины, отправил документы через отделение банка. Спустя неделю пришёл ответ, что мы не можем Вам помочь. Посоветовали все карты и лицевые счёта, которые привязанные к картам, закрыть. Звонок в Сбербанк не увенчался успехом. Объяснил оператору 29.12.2017, что такая ситуация, все закрыто. Посоветовала обратиться в отделение банка, в банке говорят - обращайтесь на горячую службу. Кто-то из руководства может помочь? Хочу открыть карту дебетовую, чтобы Сбербанк онлайн был не заблокирован. Возможно ли это?

20 ноября 2017 г. на сайте Сбербанка подала заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту (у меня 11,9%) в связи с понижением ключевой ставки. Сразу же пришёл ответ, что обращение будет рассмотрено до 4 января 2018 г. Вчера 28 декабря 2017г. пришёл ответ, что ставка будет снижена до 10,9% после уплаты очередного ежемесячного платежа  - а он у меня 16 января 2018г. Посмотрела в личном кабинете - действительно, появился обновлённый график, платёж от 16 января 2018г. в прежнем размере, а все последующие начиная с 16 февраля 2018г. уже в другом (меньшем) размере. Никаких пролонгаций сроков рассмотрения моего обращения, никаких комиссий за рассмотрение таких заявлений (читала, что в банке Дельтакредит их берут за подобные услуги) не было. При этом я понимала, что снижение процентной ставки является сугубо правом, а не обязанностью банка, поэтому особенно приятно, что банк проявил лояльность там, где мог этого не делать. Регулярно читаю отзывы об услугах других банков, в т.ч. ипотечных продуктах, и искренне радуюсь, что в Сбербанке нет (в отличие от других банков) всяких поборов за "дополнительные услуги", ограничений по срокам подачи заявлений на частично-досрочное погашение и пр. Возможно, лично мне посчастливилось не столкнуться с теми недочетами, о которых пишут здесь клиенты Сбербанка. Но у меня за все время ипотеки (с июля 2015 г.), а также за ещё больший период пользования другими продуктами банка (карты, вклады) нареканий к банку не было. Спасибо за положительное решение моего вопроса!!!

В приложении Сбербанк онлайн перестали отображаться мои карты, вместо них появилась вновь выпускаемая карта Мир, о которой я ничего не знаю. Сотрудник службы поддержки заявил, что у меня изменились паспортные данные, и для их возврата на мои действительные я должна ехать в банк, дистанционно ничего решить нельзя. НО, минуточку, обновили их на неправильные без моего участия, в связи с чем у меня большой вопрос к службе безопасности. Пришлось ехать в отделение №8624 по адресу г. Пенза, ул. Суворова 81 26.12.2017. Сотрудник в окне №2 сказала, что исправление ошибки банка и замена неправильных данных на мои действительные произойдет в течение суток. На сегодняшний день 29.12.2017 я до сих пор не имею доступа к своим картам и не могу пользоваться своими деньгами удаленно. Также прошу дать разъяснения кто и как без моего заявления с подачи третьих лиц имел право менять мои личные данные на устаревшие.

Отказали в снижении процентной ставки по ипотеке, так как сумма меньше 500 тысяч. А что сразу нельзя было сказать и не парить нам мозг - это один момент. Второй момент, чем мы хуже других? А раз отказали, тогда больше не звоните и не толкайте свои кредиты с выгодными предложениями. Из принципа брать не буду.

Нужно было совершить крупную покупку, хотела проверить хватает ли на карте средств. Доступа к приложению не было и я воспользовалась якобы бесплатной - естественно со звёздочкой! командой просмотра баланса. Но бесплатная она только для тех, кто ПЛАТИТ за мобильный банк. Я его отключила, кстати опять же из-за махинаций банка с этой услугой. Деньги с карты сняли за ПРОСМОТР БАЛАНСА и на покупку денег не хватило. Наконец-то откажусь от карты этого банка и переведу семью в другой банк, у которого, представьте себе, представители Сбербанка, бесплатное годовое обслуживание!

Постоянный клиент Сбербанка, досрочно выплачена одна ипотека, кредитная история пять звезд. Решил взять в ипотеку дом. Нашел прекрасную недвижимость - абсолютно новый дом, сделан с умом, все документы есть, все как надо. И вот уже два с половиной месяца идет эпопея - сначала с одобрением необходимой суммы, которую в полном размере так и не одобрили - ну да ладно, сам деньги нашел. Но теперь на доп. проверке зарубили объект недвижимости из-за того, что технический паспорт дома сделан не в БТИ, а лицензированным кадастровым инженером  . Срок действия заявки истекает на январских праздниках, заказывать техпаспорт в БТИ - это как минимум месяц, а значит придется заново переподавать все документы, переодобрять сумму, в общем полный кошмар. Возникает вопрос, зачем тогда у вас в городах сидят эксперты по ипотеке и пропускают документы, которые не пропускают потом андеррайтеры. Сказать, что я разочарован - это вообще ничего не сказать.

Добрый день! При расчете за услуги гостиницы с моей карты были списаны и одновременно преавторизированы (заморожены) средства. На мои претензии в банк №171218 0416 077500 от 18.12.2017, №171221 0625 692400 от 21.12.2017г., №171222 0679 566000 от 22.12.2017 банк отвечает: "Обращение рассмотрено. Денежные средства возвращены. Подтверждение о зачислении можно увидеть в ежемесячном отчете по карте". По факту денег нет. В службе поддержки мне сказали, что деньги зарезервированы. Сколько еще нужно написать претензий, чтобы банк начал разбираться и вернул мне мои деньги?

Сотрудники, парни узбеки, пользуются одной картой, которая оформлена на человека, уехавшего на время в Узбекистан. Попробовали положить денег на карту, чтобы отправить родителям, 3 000 р., терминал принял деньги, но на счёт они не вернулись. Не можем найти "концов", по телефону киваю друг на друга и всё. Я понимаю, что парни должны иметь документы на эту карту и прочее, но так получается, что взять чужие деньги банк может, а вернуть нет. В общем, у меня нет слов. Называется поздравил мальчик родителей с праздником. Бессовестные и всё...

Часто бывает нельзя воспользоваться терминалом и банкоматом утром по пути на работу. Вообще сервис в Гатчинских отделениях очень плохой, часто не бывает денег в банкомате, особенно на Соборной у рынка !!!

Здравствуй, Дедушка Мороз, «инвалид» с Big датой. Прежде не встречал меня в банке никогда ты. В мае, вдруг, ни дать, ни взять, клиентом Сбера вздумал стать. А оформить я решил Momentum карту (вот сглупил!). Подкупило меня то – она бесплатная. И что?.. Сбербанков кучу обошел – нигде я карту не нашел. Говорили мне в ответ: «Карты кончились, их нет!». Тут рифм без мата не найду, на прозу лучше перейду… На календаре – 30 мая. Уже на протяжении недели я безуспешно пытаюсь оформить «моментальную» карту. Признаюсь, устал, а потому решил сделать все, чтобы встретить лето в новом статусе – в качестве клиента крупнейшего банка страны. Задача проста – объехать столько отделений Сбербанка, сколько нужно, чтобы оформить-таки бесплатную карту. Первое, второе… кажется, отделение рядом с метро Щелковская в тот день было третьим. О нём чуть подробнее – запомнились молодые люди, что встречают у входа. Лукавить о том, что в отделении нет нужного пластика они не стали, скреативили! Сказали, что любые карты Сбербанк выдаёт ежедневно после 15:00. А на часах – всего 11. Вот вы смеётесь, а я поверил… О том, что на Щелковском шоссе мне наврали, узнал лишь на Проспекте Мира. Хоть на часах и было около полудня, сотрудники выдали мне номерок. А ещё заверили, что у них – в «Золотом Вавилоне» – карты Momentum есть практически всегда. Что ж, классно. В ожидании очереди я погрузился в чтение сбербанковских листовок. Одна предлагает сохранить пенсию, вторая – на неё заработать... Вот только рядом – странная записка. Впрочем, взгляните сами… [img]https://b.radikal.ru/b28/1712/05/36637480041d.jpg[/img] [img]https://c.radikal.ru/c33/1712/70/f614f12428da.jpg[/img] «Грубо, но зато обслуживание здесь должно быть отменное. Раз желающих работать много – банку есть из кого выбирать» – наивно подумал я. Тем временем сотрудники, которые встречают клиентов при входе, о чем-то совещались. Видимо, они заметили, что я сделал фото. И правда – через минуту к стойке подошла девушка и с виноватой улыбкой поменяла шариковые ручки местами, а записку скомкала и спрятала в карман. Наконец очередь дошла до меня. Плюхнувшись в комфортное кресло, я протянул девушке паспорт и сказал, какую именно карту хочу завести. Но вместо ее оформления, операционист начала уговаривать меня взять какую-нибудь другую карту. Потому что на Momentum не будет имени владельца, к тому же «эта карта небезопасна». Мол, мы не знаем, сколько человек могли увидеть номера, сроки действия и CVV-коды таких карт, прежде чем они попали в руки клиентов. Но я стоял на своем и мне всё же принесли моментальную карту. Она была не только без конверта, но даже поцарапанной. От чего у меня сразу возникли ассоциации с картами Тройка (метрополитен в любой момент принимает их обратно, после чего выдаёт другим пассажирам). Надеюсь, что Сбербанк так не делает и карте просто не повезло в дороге. На оформление и подписание всех бумаг ушло минут 10, а вот с «активацией» карты возникли проблемы. Молодой человек, который предложил помощь, настолько быстро стучал пальцами по терминалу, что чуть было не подключил мне платный пакет мобильного банка. Я увидел это краем глаза, по счастливой случайности и, конечно, отказался вводить PIN-код для подтверждения. Думаете, парень извинился за свою спешку и «невнимательность»? Нет, он «слукавил», что если подключить экономный пакет, то карта активирована не будет. Обычно мне жалко время на то, чтобы ябедничать, но от такой наглости я оторопел. За помощью обратился к руководителю отделения. Девушка внимательно меня выслушала, артистично поохала и публично пригрозила парню. Я, признаюсь, даже поверил в её искренность! Отрезвила меня эта фраза: «Даже если бы у Вас подключился полный пакет, первые два месяца он же бесплатный?». На мой взгляд, это хоть и не прямое, но хамство. Вернувшись домой, я открыл banki.ru и уже хотел было строчить кляузу, но вовремя себя остановил. Решил подождать с полгода, чтобы написать объективный отзыв, который будет основан на опыте обслуживания, а не на эмоциях. Что ж, Дедушка Мороз, [b]за что я хочу похвалить[/b] тебя и твоих помощников: - За возможность подтверждать операции в интернет и мобильном банке по звонку в call-центр. Догадываюсь, насколько это затратно для банка (зарплата операторам, оплата номера 8-800…), но зато безопасно; - За простое в понимании и быстрое в использовании мобильное приложение; - За то, что переводить деньги можно по номеру телефона, без указания реквизитов счета или номера карты; А вот [b]за что спешу поругать[/b]: - За «Быстрый платёж». Для тех, кто не знает – это услуга, благодаря которой клиент может переводить деньги на какую угодно карту или пополнять любой мобильный телефон, отправляя команды по СМС. Услуга подключается всем автоматически и, на мой взгляд, это неправильно, потому что небезопасно. Ну, к примеру, у моих родителей – пенсионеров – эта услуга была подключена на протяжении нескольких лет, о чем они даже догадывались. Потеряй кто-нибудь из них телефон и всё – пенсия уже пополнила чей-то мобильный. - За то, что банк не всегда показывает размер комиссии. Я так и не понял логику интернет-банка, но достаточно часто вместо того, чтобы рассчитать размер комиссии за перевод, он просто даёт ссылку на тарифы. Мол, здесь вы можете всё прочитать. Конечно, это неудобно. - За спам по… Впрочем, об этом уже можно написать стихами. Уффф, рассказал я всё, как есть… В стихах продолжу, просьб – не счесть! Добрый Дедушка Мороз, избавь меня от спама! Напрягают СМС, что идут с рекламой. Их просил я сразу снять, спам с рекламой мне не слать! Поначалу отдыхал, спамом банк не доставал. Но в напряге я опять – рекламу снова стали слать! Вторая просьба (Дед, не ахай) - Избавь сотрудников от страха. Чтоб не боялись предлагать Momentum карту оформлять. Хотя в миру сложилось мнение – не получают они премии за карты те бесплатные (коль втюхивают платные). И раз не выгодно (как знать?), не стоит, может, выпускать те карты, чтоб не злить народ?... А дружно встретить Новый год! [i]Твой требовательный, но все же благодарный клиент[/i]

Добрый день, я давно являюсь постоянным клиентом Сбербанка, но, к сожалению, со мной произошла неприятная история, которая, я надеюсь, скоро будет исправлена. Итак, 17.12.2017 в 17:34 в отделении Сбербанка, расположенном в г. Новосибирске по ул. Кирова 27, при внесении наличных денежных средств произошел технический сбой банкомата 634111, в связи с чем из 37 000 руб, на карту было зачислено 22 000, соответственно, сумма претензии 15 000 руб. Не долго думая, я сразу же позвонила по номеру 900 и оставила свою претензию на возврат моих денежных средств, на что девушка ответила, что решение мне придет 23.12.2017. Я решила ускорить процесс (как я конечно же заблуждалась), 18.12.2017 в 05:20 (МСК) я обратилась в это же отделение к специалисту, который также составил претензию, (НО!) в программе произошел сбой, и претензия была выставлена в размере 22 000 руб, вместо моих съеденных банкоматом 15 000. К счастью, другой сотрудник банка, который сталкивался с этой проблемой, утешила, что в течение 5-7 дней деньги вернутся ко мне на карту, и сказала, что вроде бы на днях должна быть произведена инкассация злосчастного банкомата. Настало 23.12.2017, и тишина. 24.12.2017 я сама позвонила по номеру 900, на что мне ответили, что моя заявка еще в работе, и то что решение мне придет 27.12.2017. Вот и наступило 27.12.2017, и опять тишина, не выдержав, я снова позвонила по номеру 900, на что оператор ответила, что мне только назначили ответственного, но я настаивала, что эта сумма для меня значительная, и она сделала мое обращение приоритетным, но к сожалению, так и не смогла мне точно дать ответ, когда же мне уже вернут мои деньги. Надеюсь, что все же 15 000 в скором времени ко мне вернуться, а не будут лежать, если уже не лежат, в чужом кармане. Надеюсь на понимание и ускорение возврата денежных средств.

Оформлял ипотечный кредит в Сбербанке, в отделении №9040/01844. Был приятно удивлен скоростью и качеством обслуживания. Особо хотелось бы отметить качество работы и терпение кредитного эксперта Жанны Девятниковой. На все вопросы (даже каверзные) получал необходимые ответы, что тоже ускорило успешное проведение сделки. По итогу: от момента подписания договора купли-продажи до получения денег продавцом прошло 3 рабочих дня. Отличный результат для времени предновогоднего ажиотажа!

На Проспекте Мира, 97, месте достаточно "ходовом" и многолюдном, есть зал самообслуживания. Там 6 банкоматов, и штук 5 терминалов. Хороший зал, но: из 6 банкоматов функция внесение наличных есть только у двух. К этим 2-м банкоматам всегда больше очередь, чем к остальным 4-м, и часто (на днях несколько вечеров подряд заходил и всё одно и то же) эти 2 банкомата не работают (оба или один). Иногда они работают, но пишут "внесение наличности невозможно". В этом же доме есть отделение, но оно очень тесное, и там всегда много народа. Пополнить карту сбербанка становится проблемой. Разве нельзя все 6 банкоматов сделать с функцией внесения наличных?

28.12.2017 в 20:36 по московскому времени в банкомат по адресу г. Москва, ул. Матвеевская, д.2, банкомат номер 10712805 внесла 10 купюр по 5000р. (стопкой без скрепок) в сумме 50 000 рублей, данный банкомат при пересчете денежных средств начал гудеть (долго пересчитывал), в итоге на экране появилась надпись заберите купюры из купюроприемника и открылись 2 ячейки, где вносить деньги и получать, но денег там не было...в итоге он опять начал пересчитывать купюры и новая надпись появилась на экране (внесение наличных, произошёл технический сбой, обратитесь с чеком и паспортом в банк или позвоните в Контактный центр), затем ещё одна надпись чтобы я указала сумму, которую внесла и я написала 50 000 руб. Позвонив сразу в Контактный центр девушки приняли у меня обращение (точнее претензию). И пришло смс ваше обращение № 171228 0095 994200 от 28.12.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 03.01.2018, способ предоставления ответа − по SMS. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк. Но мне нужны мои деньги раньше заявленного ими срока!!! Ибо это явно не мои проблемы. А проблема в техническом обслуживании банкоматов!