140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

19 марта 2024 года после долгого обдумывания я подал заявку на автокредит в Сбербанке. Моя заявка была одобрена. Я зашёл в раздел кредиты в заявку, для подписания кредитного договора и получения денег, но не нашел вкладки - прочитать кредитный договор, подписать его, получить деньги. Заявка висит, сумма и расчет платежа указаны и всё. Обратился за разъяснениями к оператору банка: как мне найти кредитный договор и подписать его? На что мне, абсолютно безграмотный оператор Никита, начал впаривать (по другому не скажешь) услуги Сберавто. Я ему сказал, что моя проблема в другом, я ищу вкладку договора и кнопку "подписать". Но Никиту было не остановить. Уже можно сказать с угрозами оператор мне сказал, что если я не соглашусь на работу со Сберавто, то никогда я свою проблему с подписанием автокредита - не решу. Это что за гоп-стоп отношения? Я ясно сказал, что я подал заявку в Сбербанк, буду брать автокредит только в Сбербанке, и в услугах Сберавто не нуждаюсь. Поэтому даже общаться не буду с операторами Сберавто к которым меня Никита усиленно отправлял. Что за впаривание и навязывание? Мы в напёрстки играем или это серьезный банк, один из ведущих в стране? Где прозрачность в сделках с банком, о которой говорил наш Президент? Прошу разобраться и помочь в подписании одобренной заявки на автокредит в Сбербанке, прошу учесть, что заявку я подавал в Сбербанк, одобрил мне тоже Сбербанк, и получать я буду кредит тоже только в Сбербанке! Прошу не навязывать мне никакие сторонние организации!

Добрый день. Подскажите, почему мне не закрывают вклад и не переводят выкупную сумму? 2 раза отменяла договор и он не отменился. Скриншоты прилагаю об оформлении расторжения договора. Оформила еще раз расторжение. Это ужасно неудобно, зачем делать "типа" автоматизацию, если это не работает. Спасибо еще хоть первый договор расторгли из двух. Приложу инфо в конфиденциальную информацию.

В январе взяли ипотеку семейную , под строительство. Застраховали жизнь как полагается. И вышли на сделку. Идет стройка и тут выставляется счет штраф на 7000руб, мотивуруя это тем что на земле есть постройка оцененная в 150 000, которую должны были типа застраховать перед сделкой. Съездили к кредитному менеджеру который объяснил что по инструкции постройки На земле под строительство страховать не требуется. Так же по соседству такая же ситуация и менеджер домклик подтвердил что им не нужно страховать этот дом. Но звоня на горячую линию нам утверждают что должны страховать. И даже согласившись застраховать сбер не принял оплаченный полис, который выслал сам же менеджер сбербанка. Приняли претензию которую рассмотрят через месяц начисляя при этом пеню ежедневно. Это что за некомпетентность непонятно каких менеджеров с номера 900? Мы как добросовестные клиенты выполнили все условия а тут непонятно за что выставляют штрафы!!!!!!

27.09.2021 года между АО "Сбербанк Лизинг" и ООО "Т*****на" был заключен договор лизинга, в течении 10 дней ООО "Т*****на" зарегестрировала предмет лизинга в ГИБДД и свои обязательства по предоставлению копий документов выполнила полностью и своевременно, путем передачи копий документов клиентскому менеджеру (скриншот отправки копий через месенджер с датой отправки имеется). Спустя 2,5 года нам приходит письмо с требованием оплатить штраф в размере 82 450руб за непредоставление копии СТС по данному договору. Как оказалось мы пропустили запрос по электронной почте от сотрудников сбербанка в январе 2024 года о повторном предоставлении копии СТС по договору от 27.09.2021. Еще раз повторюсь, наша комания выполняет свои обязательства перед АО "Сбербанк Лизинг" своевременно и в полном обьеме, в том числе когда нас информировал Клиентский менеджер о необходимости повторного предоставления документов и техники к осмотру по всем договорам. Если сотрудниками АО "Сбербанк Лизинг" по каким либо причинам были утеренны копии СТС, мы всегда с радостью готовы их повторить, но взыскивать 1% от стоимости предмета лизинга за пропущенное письмо о повторном предоставлении копий СТС, мягко говоря не очень клиентоориентированно.... 

Сотрудники банка не знают что такое платежное поручение. Налоговая для получения вычета через работодателя требует платежное поручение об операции за приобретение недвижимости.  Дали бумагу с подтьверждением платежа. Ознакомившись внимательно дома с документом обнаружил, что это всего лишь часть документа. Причем в документе четко указано, что это часть платежного поручения номер 4***20 от 31.08. В налоговой обращение рассматривается 30 дней, снова увеличивается время ожидания. Всегда так, чуть немного вопрос нестандартный, сразу в банке не знают, что с этим делать, что когда ипотеку брал, что сейчас со справкой.

Оформил автокредит (не драйв клик), приобрел автомобиль а автосалоне, соблюдая условия по автомобилю для последующей передачи авто в банк в залог. 29.02.2024 оформил автомобиль в ГИБДД и вечером того же дня отправил документы через приложение на рассмотрение в залог в банк. Через три недели ответа от банка не поступило. Обратился в отделение банка по адресу г.Уфа Комсомольская, 35 где мне помочь в решении вопроса не смогли, посоветовали обратиться по номеру 900. По номеру 900 меня 4 раза отправляли в драйв клик, где мой кредит не видели. В итоге дозвонился по номеру 900 и смог объяснить ситуацию. Составили обращение. Позже в чате в приложении банка в общении с сотрудником узнал что документов у них по автомобилю не видно. Дополнили обращение. Позже съездил в отделение банка по адресу г.Уфа Рихарда Зорге 5. Где сотрудники пытались мне помочь с решением моего вопроса, но увы программа не позволяет загрузить документы повторно пока идёт проверка, что очень странно на мой взгляд. После чего я позвонил по номеру 900 где мне сообщили что документов они не видят (странно откуда бы они там появились если вы не даёте возможности повторно их загрузить). Далее на следующий день а это к слову уже плюс неделя от первого обращения в банк, мне звонят с номера 900 и сообщают что у них произошла ошибка или сбой и документы чудесным образом они не видят или они не загрузились и попросили повторно их загрузить, но как это сделать ?!! В приложении и на сайте этого сделать не возможно!!! Я снова позвонил по номеру 900 и после 10 минутных объяснений оператору мы наконец то добавили информацию о том что документы я загрузить не могу. Ответ по моему обращению которое по словам оператора было в приоритете назначен был на 17.03.24 года и 17.03 я получаю смс от банка что решение переносится на 20.03.24 !!!!!! То есть банк зная что документов у них якобы нет, то есть проверять нечего и зная о том что я не могу повторно загрузить документы ни через приложение ни через сайт ни через отделение затягивает сроки рассмотрения решения о залоге !!!! У меня просто нет слов. Прошу принять меры иначе мне 9.04 поднимут ставку и видимо так и будет раз банк решил затягивать каждый шаг на неделю. Обращение №240311-7001-632649.

Уже долгое время не работали ни веб-версия, ни мобильное приложение «Сбербанк Онлайн».

Возможность установки работающего [censored] на мобильное приложение возникла в середине марта, и этой возможностью я не преминул воспользоваться для установки мобильного приложения «Сбербанк Онлайн».

На финальном этапе, в процессе установки кода доступа, бот или ИИ Сбербанка, следуя предустановленным алгоритмам, счел проводимую мною операцию подозрительной, и «ради моего же блага» заблокировал мне доступ к «Сбербанку Онлайн», о чем меня проинформировали по СМС.

Будучи зарубежом, я не могу себе позволить роскоши оплачивать звонки на горячую линию Сбера, поскольку российский оператор сотовой связи установил неприемлемо высокие тарифы на международный роуминг. Поэтому, имея положительный опыт взаимодействия со Сбером, я написал сообщение в раздел «Вопросы и Ответы» сайта банки.ру.

С радостью отметил, что на сайте банки.ру работает вся та же команда Сбера во главе с экспертом Марии Александровой, которая в прошлом не один раз помогала разрешать возникающие у меня проблемы.

И в этот раз Сбер в лице ее команды на сайте банки.ру показал себя кредитным учреждением, для которого реальным, не формальным приоритетом являются интересы клиентов. 

В тот же день, когда мне заблокировали доступ к установке мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» я написал в раздел «Вопросы и Ответы» сайта банки. ру. Менее через два часа я получил ответ с просьбой уточнить контактные данные.

Таким образом, резюмируя, отмечу, что за прошедшие пару лет команда Сбера на сайте банки.ру в лице эксперта Марии Александровой не снизила высокие стандарты обслуживания своих клиентов. Возникшая у меня проблема была решена менее, чем за сутки и без каких-либо бюрократических проволочек. При этом решение проблемы не потребовало от меня каких-либо неимоверных усилий и материальных затрат. В целом и в частности работа Марии Александровой и ее команды справедливо заслуживает самой высокой оценки. Спасибо за Вашу работу, отзывчивость и действительную заботу. 

В очередной раз столкнулись с хамским отношением сотрудников банка и их некомпетентностью в разрешении вопросов. Требовалось снять деньги со счета, мало того, что гоняли от одного окна к другому, потом зависла программа, отправили в банкомат, хотя сумма была намного больше, чем установлен лимит выдачи наличных в банкомате. Потребовался вдруг мобильный банк (сейчас же все со смартфонами ходят и у всех мобильный банк установлен!!!), из-за этого пришлось приходить в отделение еще раз. В итоге взяв талон в окно кассы и дождавшись вызова, ответ сотрудника был, что ему НЕКОГДА!!!

То что отделение банка в нашем городе единственное, не позволяет сотрудникам так общаться с клиентами банка. Многие молчат, так как больше обратиться некуда.

Сегодня, ориентировочно с 21:05 UTC+3, я многократно пытался обратиться к менеджеру сервиса ДомКлик посредством встроенного в мобильное приложение ДомКлик для Android чата "Обслуживание ипотеки...", однако столкнулся с бесконечно долгой загрузкой данного чата и, как следствие, невозможностью воспользоваться сервисом. В ответ на мое обращение в 21:16 в чат поддержки в мобильном приложении Сбербанк для Android оператор Диана заявила, что банк нр занимается такими вопросами и мне необходимо пробовать оставить обращение о неработающем сервисе на сайте ДомКлик. В ответ на мои доводы о том, что на мобильном сайте ДомКлик невозможно открыть ссылку Помощь в браузере (т.к. при нажатии на нее автоматически запускается приложение ДомКлик), оператор Диана в невежливой форме дважды ответила мне, что необходимо "убрать" некие настройки в мобильном браузере, ничего не уточняя, несмотря на мои вопросы, после чего молча отключилась от чата. Я хочу оставить жалобу на неработающую функцию чата в мобильном приложении ДомКлик (версия 8.85.0), а также жалобу на непрофессиональное общение оператора Дианы.

09.03.2024 при попытки снятии денежных средств с дебетовой карты карт заблокировал Все карты и счета, а также доступ в онлайн банкинг. Посетил отделение 13.03.2024, с сотрудником составили заявление о закрытии счета и выводе денежных средств. На следующий день пришло разрешение от службы безопасности банка на снятие денежных средств. Но сотрудники банка не могут выдать д/с, ссылаясь на систему и техническую неисправность. Сотрудники банка уже неоднократно направляли запрос в техническую службу с просьбой исправить данную неисправность. на протяжении 4 дней хожу в банк, пытаясь снять денежные средства, надеясь что технические специалисты решат проблему, но пока безуспешно. прежде чем открыть здесь счет и положить туда свои деньги подумайте о том что банк в любой момент заблокировав вас, может удерживать ваши денежные средства ссылаясь на технические неисправности в системе 

Хочу поблагодарить специалиста банка Мальвину, фамилию, к сожалению не знаю. Звонит и напоминает о сроке вклада и предложении помощи в переоформлении Объясняет всегда очень доступным, простым языком. Если появляются новые предложения и продукты банка, всегда позвонит и расскажет о новинках. Спасибо ей. 

1. Были вопросы по списанию с карты, позвонила в колл центр. Первый оператор не вникая в суть вопроса переключила обратно на автоответчик, второй оператор стал доказывать мне, что остаток, который я видела на карте, был ДО списания за услугу такси, тогда как в момент, когда этот остаток был на карте, я заходила в и сторию платежей, и платеж за такси УЖЕ был списан. На уточнение, было ли двойное списание, оператор ответил отрицательно. Предложил кликнуть на платеж с истории, чтобы получить информацию, продолжать разговор отказался и бросил трубку, не дав договорить и не уточнив, остались ли какие-то вопросы, как это положено делать. Абсолютно хамское отношение. В приложении при клике на платеж в истории платежей никаких данных не загружается, то есть оператор предоставил недостоверную информацию и бросил трубку. Прошу разобраться и предоставить достоверную информацию о списании.

Казаось бы, что сложного получить платёжный документ?

Мне нужна платёжка для налоговой, 09.03.2024 зашел в сбербанк (зашел не рядом с домом, а проходил мимо другого отделения и вспомнил, что нужнен документ). Мне сообщили, что в электронном виде такие документы не предоставляют и создали обращение (SD0232372376), сказали, что по этому номену смогу получить в дрогом отделении. 11.03.2024 я пришел в офис рядом с домом, девушка не могла зайти в обращение другого отделения и несколько раз звонила в тех. поддержку, просидев минут 40 мне сказали, что написали запрос и мне позвонят, как пришлют документ (конечно, никто мне не позвонил). Сегодя (18.03.2024) я опять пришел в офис рядом с домом, просидел около часа (опять звонки в тех. поддержку с вопросами как открыть обращение из другого офиса). Я упрашивал создать новую заявку, мне сказали, что это будет дольше. В итоге мне завели другой номер обращения (SD0233005563) и нужно опять придти в банк 22.03.2024. 

Для сравнения, я написал в чат Тинькофф банка с просьбой прислать платёжку и она в течении 5 минут была у меня, в Сбере жду почти 10 дней и не факт, что она будет 22.03, 2,5 часа в отделении провер в общей сложности! 

Добрый день! Мало того, что теперь стало невозможным подгрузить фото в чат, как изначально было обещано, для получения транша на коробку, окна, разводку, так выяснилось, что всё это не работает технически.

Я задавала вопрос, как в нашем случае, если не стали в зиму продолжать строительство, а сделали фундамент и отложили до весны. Фото все были сделаны. Нет, выяснилось, что всё надо делать заново, в онлайн, предварительно чистить участок, вызывать трактор, облазить все сугробы кругом. Ок, сделано, view app установила, всё сфоткала, видео засняла, думала дальше автоматика сработает. Оказалось, что в домклик у меня выскакивает ошибка, пишет "сервис недоступен" для ввода Id осмотра. И никто не может помочь. Еще 12 марта я об этом писала, реакции ноль. Мне нужно что-то ответить подрядчику, когда будет оплата, и полная неопределённость, будто мне больше нечем заняться, кроме как целый день заниматься только этим.

всем добрый день. 14.03.2024 мне заблокировали все карты Сбербанк (на обной из них было 1189.55 рублей) . после мне произвел мегамаркет возврат в размере 4490 рублей (дата возврата 17.03.2024) . Я написал в тех поддержку и спросил как мне вернуть деньги , в итоге мне сказали что нужно идти в офис Сбербанка с пспортом и там мне отдадут наличными все мои деньги. 

18.03.2024 я пошел в офис Сбербанк , и один из операторов раз 5 пробовал мне выдать наличные с заблокированнй карты . В итоге отказ. 

как мне кажется , Сбербанк убрал мои деньги. прошу решения проблемы. 

сегодня составиши обращение (о выдаче наличных с моих счетов) 

вот номер обращения 240318-7001-089470