140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Большие слова благодарности хочу выразить сельскому офису 8623/0246 с. Беляевка Оренбургскойобласти, всем сотрудникам и лично руководителю Бреус Дмитрию Юрьевичу за высокий профессионализм. Обслуживаюсь в отделении более пяти лет, всегда по любому вопросу можно получить исчерпывающую информацию. 3 года назад брал ипотеку, все прошло на высоком уровне. Сегодня обратился по вопросу новогодней акции по потребительскому кредиту. Несмотря на завершение рабочего дня, меня оперативно проконсультировали, оформили заявку (ушло времени около 15 минут). Не успел дойти до машины, как уже пришла СМС об одобрении на заявленную ставку. 12,5 %. Так держать!

Большие слова благодарности хочу выразить сельскому офису 8623/0246 с. Беляевка Оренбургскойобласти, всем сотрудникам и лично руководителю Бреус Дмитрию Юрьевичу за высокий профессионализм. Обслуживаюсь в отделении более пяти лет, всегда по любому вопросу можно получить исчерпывающую информацию. 3 года назад брал ипотеку, все прошло на высоком уровне. Сегодня обратился по вопросу новогодней акции по потребительскому кредиту. Несмотря на завершение рабочего дня, меня оперативно проконсультировали, оформили заявку (ушло времени около 15 минут). Не успел дойти до машины, как уже пришла СМС об одобрении на заявленную ставку. 12,5 %. Так держать!

Являюсь обманутым дольщиком ЖК «Квартал Европа». На момент заключения ДДУ объект был аккредитован ОАО «Сбербанк». Объект не сдан, я как и многие дольщики ЖК исправно платил, плачу, и буду платить ипотеку ПАО «Сбербанк». Совместно с дольщиками нашего ЖК решили написать коллективное письмо на имя Г.О. Грефа, с просьбой снизить процентную ставку до 9,5%. Основанием для этого является: 1) снижение ключевой ставки Центробанком; 2) тяжелое финансовое положение дольщиков, вынужденных оплачивать съем жилья (а ведь Сбербанк ручался за застройщика); 3) снижение предусмотрено в договоре. Обращение было передано в отделение 16.09.2017 № 1709160934123300. В самом отделении порекомендовали сделать и индивидуальное обращение, зарегистрировано под другим номером. Ответ пришел через 60 дней и заключался в снижении ставки на 0,1% (невиданная щедрость) по моему счету. Спустя еще 40 дней после 3 дополнительных обращений, я узнал, что снижение было ответом на коллективное письмо, а на индивидуальную заявку ответа так и нету. Вот такой вот цинизм системы Сбербанка – ни читать, ни писать, ни вникать. Ответа на коллективное письмо так и нету. Вся переписка с системой Сбербанка имеется.

Регулярно бываю в отделении Сбербанка по адресу Яхтенная д.10 и регулярно наблюдаю одну и ту же картину: ни платежные терминалы, ни банкоматы не принимают деньги. Естественно, всех перенаправляют в кассы, и естественно, там образуются очереди на километр. Обезумевший от ожидания народ орет на бедных консультантов, будто бы они лично и умышленно вывели все терминалы из строя.  Эта ситуация повторяется из раза в раз, но ничего не меняется. Кто несет ответственность за неработающее оборудование и почему вообще допускаются подобные инциденты?

Доброго времени суток. Мое имя Эрик г. Уфа. В августе прошлого года приобретал квартиру. Кредит №90631616 от 17.08.2016 г., был одобрен и выдан в вашем банке. (Сбербанк, отделение в г. Уфа на остановке центральный рынок.) Сегодня я решил данную квартиру продать. У меня есть покупатель Г-н Н.О., он мне внес аванс и также ему одобрили кредит в отделении в г. Уфа, ул.Пушкина 43. Но получить данный кредит он не может, т.к. Сбербанк продал мою закладную третьим лицам. Да,в договоре указано, что банк вправе передавать третьим лицам и т.д., но банк не оповестил меня. Я был не в курсе. А мы хотели, чтобы покупатель получил кредит, перевел мне на мой счет. Я написал заявление и мой кредит перед Сбербанком был закрыт. Но получается какой-то замкнутый круг. Сбербанк нам отказывает в сделке. И сообщает мне, чтобы я погасил данную ипотеку самостоятельно. Но у меня средств в районе 2 млн.руб. нет. Хотя  покупателю Сбербанк одобрил кредит. Вот с этих денег я и хотел погасить свой кредит. Но закладная находится у третьих лиц. Мы связались с третьим лицом. Эта организация: "Ипотечный агент "Фабрика ИБЦ", которая находится по адресу г. Москва,ул. Воздвиженка д.10, 7 этаж, тел.+74957754740. Сотрудники нам объяснили, что данный вопрос решаем. Но нужно, чтобы Сбербанк начал вести переговоры. Мы обратились к руководству республиканского отделения, но пока результатов нет. И ничего конкретного не говорят. Просим Вас посодействовать в разрешении данного вопроса и помочь закрыть сделку.

Мне была оформлена кредитная карта Сбербанка на основании контракта от 0607-Р-1120447700 от 22.06.2013 с лимитом 60 000. Никаких проблем со снятием денег, погашением и лимитом не возникало ранее. 21.02.2014 банк самостоятельно поднял лимит до 75 000 и прислал смс с уведомлением, 03.10.2017 банк опять поднял лимит и также прислал смс. Так как мне данный лимит был не нужен, то полной суммой лимита я не пользовался, последний раз использовал сумму 75 000 и внес обратно 75 000, при чем сотрудники ранее уже ошибались и по их вине пришлось вносить на 4000 больше.Сегодня обратился в отделение по адресу Саратовская область, Светлый — улица Кузнецова, 1, для закрытия карты, все нужно было внести, внес ранее, обязательные платежи погашены вовремя, о чем свидетельствуют смс что "необходимости в обязательных платежах нет", сотрудник банка сообщил, что карта не может быть закрыта, т.к. лимит подняли до 90 000, то и внести нужно около 20 000, т.е. по факту добить сумму лимита, сумму которой я не пользовался!Прошу разобраться в этом вопросе и дать подробную информацию, откуда взялась к погашению еще сумма в 20 000 рублей, дать подробный отчет когда и какие суммы были взяты мной и в какие сроки погашены. А также вернуть 4000 рублей, которые сотрудники некорректно насчитали. При обращении в контактный центр сотрудник не предоставил никакой информации, кроме "вы должны внести 20 000". Отвратительное отношение к клиентам!

25.12.2017 я пришел на выдачу рефинансирования ипотеки в офис банка по ул. Проспект Космонавтов 47Д. Имею оформленный полис страхования, аккредитованной банком компании ООО "Зетта страхование".  Менеджер отказала мне в оформлении документов на кредит, мотивируя это тем, что сейчас проводится какой то "пилотный проект" и нужно страхование делать только в Сбербанке. Данные слова ничем не подкреплены, т.к. ни на горячей линии, ни на сайте это не подтверждается. Так же на горячей линии мне не подтвердили правомерность требования каких-либо заявлений о рассмотрении банком моего страхового полиса, так как моя страховая компания уже аккредитована банком. Считаю, что сотрудники банка нарушают закон и разводят бюрократию. Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день.Уважаемый Сбербанк! Являюсь вашим клиентом уже более 10 лет, все это время  добросовестно выполняла свои обязательства перед банком. В 2011г. в вашем банке мной был взят ипотечный кредит под 14,75 % годовых, на текущий момент ключевая ставка ЦБ - 7,75%, т.о.,в соответствии с договором по ипотеке, % ставка по моему ипотечному кредиту может быть снижена. В связи с чем, 07.11.2017г. в отделение Сбербанка №040860905 по адресу г. Смоленск ул. Октябрьской Революции, 32 мной было передано заявление на снижение % ставки по ипотеке, номер обращения 171107 0830 570 000. 22.11.2017г. срок обработки моего обращения был продлен до 22.12.2017г. 22.12.2017г. срок обработки моего обращения был вновь продлен до 06.01.2018г. Таким образом, по истечении 48 дней мое обращение до сих пор не рассмотрено и, по непонятным мне причинам, по  нему до сих пор не принято решение. Прошу рассмотреть мое заявление в приоритетном порядке и принять решение по данному вопросу без затягивания, так как в результате сейчас я теряю время и деньги, что меня, как вашего клиента, совершенно не устраивает.

Пришел оплатить страховые взносы, протягивая дебетовую карту, получаю отказ. Оказывается столь современный банк не принимает "чужие карты", видимо, необходимо ещё 20-30 лет, тогда банк созреет. В итоге пришлось отойти на 3 метра от оператора к банкомату, снять 30 тыс. руб по 5 тыс. и заново встать в очередь.

Взял ипотеку в Сбербанке, под 13,25%. Когда началась тенденция, либо снизить ставку по ипотеке или воспользоваться программой рефинансирования стороннего банка, я решил для начала использовать первый вариант, так как думал, что ставка которая у меня имелась по договору и ставка, под которую выдавал Сбер ипотеку на момент написания заявления о снижении процентной ставки была существенна. Надеялся как всегда на лучшее, написал заявление, рассмотрели довольно быстро, но положительный ответ Сбербанка меня не очень то и обрадовал. На дату заключения договора ставка у меня была 13,25%, а стала 13%, то есть снизили ставку на 0,25%. Я надеялся на снижение ставки хотя бы на 1 процент. Отрезали лишний хвостик и вот тебе радуйся. Тут конечно как посмотреть, с одной стороны Сбербанк не отказал - это плюс, но с другой стороны, снижение ставки на 0,25% выглядит как капля в море, что практически никак не отразилось на ежемесячном платеже. К сожалению, придется воспользоваться вторым вариантом. Спасибо.

Имеется кредит на приобретение готового жилья (покупал дом). Оформлял в прошлом году. Условием пониженной процентной ставки на кредит является оформление страхование жизни и страхование залогового имущества. Я как порядочный плательщик заблаговременно до окончания действия страховых полисов приобрел новые, на следующий платежный период. Жизнь страховал в "Сбербанк страхование" через интернет. Жилье застраховал в офисе сторонней организации, что и год назад. В этот же день, как оформил страхование жилья, предоставил документы в офис Сбербанка России на ул. Пролетарской. Но в день очередного списания платежа получаю порцию СМС от банка. Со всех возможных моих счетов, а также пластиковой карты списалась сумма примерно 16 000 руб, плюс платеж по кредиту. Позвонил на горячую линию. Спрашиваю: за что списали?Специалист ответил, что списалась неустойка за непредоставление документов по страхованию, но сами документы он видит. Специалист на том конце провода сообщил, что возможно был сбой в системе и нужно обратиться в отделение банка, где брал кредит. Полетел туда. Там тоже помочь ничем не смогли, только составили и отправили обращение. Специалист банка, которая отправляла обращение, сообщила, что поставит в приоритет рассмотрение этого обращения (было это 22.12.2017). Пришло СМС о том, что мое обращение будет рассматриваться до 1 января 2018г. Вот такой подарок на новый год сделал моей семье банк, списав средства оставленные детям на подарки. Если не вернут деньги - придется обращаться в прокуратуру. Больше нет желания хранить деньги на счетах этого банка. Возможно и кредит придется брать в другом банке, чтобы закрыть этот.

Для отчета о командировке в Чехию потребовалось взять в Сбербанке заверенную выписку об оплате совершенно конкретной гостиницы в конкретном городе с известными датой бронирования и сроком проживания со своей зарплатной банковской карты VISA Сбербанка. Оказалось, для этой операции сотрудник банка должен заказать выписку в Москву, готовность - через сутки. При этом они как-то пытались угадать в какой период совершилась операция снятия денег с моей карты и это им не сразу удалось. Пришлось 4 раза приходить в офис.  Я был в шоке.

Профессиональный уровень сотрудников Сбербанка, с каждым днём становится всё хуже, я бы сказал просто "ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ". Мне нужно "перевыпустить" карту выпущенную в другом территориальном банке (в Воронеже), срок действия истекает в декабре 2017. Я обратился в  ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ОФИС №8621/0769, находящегося по адресу пр-т Маршала Советского Союза Г. К. Жукова, 165, с просьбой перевыпустить карту, чтобы я мог получить её в Волгограде. Сотрудниками этого офиса (Д-ва А.А и Г-чук М.В.) мне было предложено закрыть счёт или съездить получить её в Воронеж. Причину данного решения  эти сотрудники объяснили мне "невозможностью "перевыпуска" карты, по причине того, что им недоступна база. Полный бред, Потому что это делается легко - блокируется карта и формируется запрос на "перевыпуск" карты с указанием адреса филиала Сбербанка, куда её следует доставить, примерно так. Я карту так и не "перевыпустил". У меня вопрос к сотрудникам СБЕРБАНКА: что мне делать?

Добрый день!Я оставила заявку на потребительский кредит в Сбербанке Онлайн, заявка была предварительно одобрена и мне позвонили из банка и сказали,что я могу подойти и принести документы (налоговая декларация, ИНН, ОГРН и паспорт, т.к. я являюсь ИП), подтверждающие мой доход и занятость. Я заверила декларации в налоговой и сегодня пошла в отделение Сбербанка в г. Петров Вал. Когда я подошла к сотруднице она мне сразу сказала, что если мне пришло сообщение, что кредит предварительно одобрен - это отказ. Потом предложила на общих основаниях и начала смотреть документы. Сразу заявила, что налоговая декларация у меня неправильно заполнена. Я сказала, что декларация принята налоговой и даже заверена печатью. Но оказывается ваша сотрудница заверенные и принятые нашей налоговой в г. Камышине декларации считает неправильными. К уточнению, декларация была подана в электронном виде через представителя и заверена печатью и подписью в налоговой.Так я имею расчетные счет и все налоги с него, соответственно, пользуюсь бухгалтерией банка. Вот такие у вас сотрудники и такое странное отношение к ИП. Прекратите рассылать бесполезные уведомления и просьба не звонить мне больше с такими предложениями. Просто обидно, что приходиться терять время  и получать столь неадекватное отношение со стороны ваших сотрудников!

[url=http://www.sberinfo.ru/37/ivanovo/offices/1321/]Доп.офис №8639/010[/url] Отделение Сбербанка пр-т Ленина, 18, А, Иваново. Здесь работают люди низкого профессионального уровня, что проявилось при моем обращении 25.12.2017 в 10.00. Потратил около 1 часа времени для подачи заявления о переводе средств с моей заблокированной по истечении срока действия банковской карты. Ни один из "специалистов" не смог решить эту проблему. После невнятных и малопонятных заявлений администратора об ожидании в течение еще неопределенного срока я решил покинуть офис, и без того набитый утомленными от ожидания  клиентами. Предлагаю руководству компании провести расследование и провести дополнительное обучение работников, которые отталкивают своими действиями клиентов.

Доп.офис №8639/010 Отделение Сбербанка пр-т Ленина, 18, А, Иваново. Здесь работают люди низкого профессионального уровня, что проявилось при моем обращении 25.12.2017 в 10.00. Потратил около 1 часа времени для подачи заявления о переводе средств с моей заблокированной по истечении срока действия банковской карты. Ни один из "специалистов" не смог решить эту проблему. После невнятных и малопонятных заявлений администратора об ожидании в течение еще неопределенного срока я решил покинуть офис, и без того набитый утомленными от ожидания  клиентами. Предлагаю руководству компании провести расследование и провести дополнительное обучение работников, которые отталкивают своими действиями клиентов.

Доп.офис №8639/010 Отделение Сбербанка пр-т Ленина, 18, А, Иваново. Здесь работают люди низкого профессионального уровня, что проявилось при моем обращении 25.12.2017 в 10.00. Потратил около 1 часа времени для подачи заявления о переводе средств с моей заблокированной по истечении срока действия банковской карты. Ни один из "специалистов" не смог решить эту проблему. После невнятных и малопонятных заявлений администратора об ожидании в течение еще неопределенного срока я решил покинуть офис, и без того набитый утомленными от ожидания  клиентами. Предлагаю руководству компании провести расследование и провести дополнительное обучение работников, которые отталкивают своими действиями клиентов.

Недавно я увидела в своем личном кабинете Сбера суперпредложение-воспользоваться рефинансированием действующей ипотеки, через личный кабинет сервиса Домклик. Я брала ипотеку 2 года назад под 14%, и естественно заинтересовалась предложением снизить процент до 9,5.  И тут начался мой суперквест. Ничего сказать про сервис Домклик плохого не могу - действительно все очень удобно, можно загрузить требуемые доки онлайн, без посещения отделения банка. Сначала требовалось загрузить личные доки-трудовую книжку, справку 2-НДФЛ, паспорт и т.п. - с этим проблем не возникло. Затем несколько дней ожидания, звонок на работу сотрудника банка, приходит ответ - поздравляем с одобрением рефинансирования, к вам прикреплен персональный менеджер. Какая удача! Я давай радоваться, хвастаться на работе, агитировать сослуживцев рефинансировать ипотеки в Сбере...наив))). Дальше начались проблемы - менеджер выслала список документов необходимых для дальнейшей работы. Смотрю, требуется куча доков по продавцу квартиры. Как быть? Квартира в моей собственности 2 года, связи с бывшим владельцем никакой.То что удалось найти высылаю в Сбер с комментариями - так и так - чем богата, больше ничего достать не представляется возможным. Выясняется - не тот список мне прислали, для рефинансирования требуется другой комплект доков. Ок - присылают другой комплект - смотрю требуется оценка, выписка из Росреестра, справки из ЖКХ, нотариат о моем семейном положении. Тут я, конечно призадумалась, а будет ли мне вообще это выгодно с учетом стоимости изготовления всех справок и оценок и времени затраченного на их получение. Конечно по шапке отзыва можно догадаться, что итог оказался печальным. После того как мне пришлось взять несколько неоплачиваемых выходных на работе для беготни за справками и потраченной на оценку и справки 10, мне пришел холодный немотивированный отказ, без всяких комментариев. Это уже третий раз в моей жизни когда я беру ипотеку, твердо была уверена - когда клиент банка начинает нести реальные материальные затраты на оформление сделки - кредит гарантирован. Конечно понимаю, что банк вправе отказать в любой момент, но в определенный момент банк должен четко и ясно дать понять - уважаемый клиент - ваш квест зашел в затратную стадию - примите решение четко осознавая - нести затраты ваш риск и выбор - мы вам ничего не гарантируем. В данном случае, клянусь, я была введена в заблуждение, и уверена, что на этой стадии сделки отказа быть не может. Ни на сайте Домклик, ни в общении с менеджером не было ни намека на вероятную возможность отказа после одобрения. Понять почему отказали не могу, все справки в порядке. Очень обидно, печально, досадно.

Заказала я на сайте карту для молодежи. Спустя только 4 рабочих дня пришло смс о готовности. Прихожу в банк после работы, сижу, у менеджера в 6 окне что то не вышло и она перенаправила меня в 4 окно к СТАРШЕМУ Специалисту, она тоже долго сидела, типа программа выдаёт какое то задвоение, но отредактировать анкету не даёт, обходными путями тоже. Спустя 40 минут муж не выдержал и спросил: а что мы собственно сидим? На что СТАРШИЙ СПЕЦИАЛИСТ сказал, что заводит письменное обращение в IT, но рассмотрят его не сегодня, я спрашиваю - а зачем мы тогда сидим? Ответ: нужны паспортные данные, я говорю, во-первых, чтоб заказать карту я указывала паспортные данные, во-вторых, вы не можете копию снять? Она сняла и сказала как заведёт свяжется со мной, сообщит номер и срок рассмотрения. Это было 21.12.2017. В пятницу 22.12 я звонка тоже не дождалась, позвонила сама, на что мне сообщили, что заявки никакой нет, они составят заявку и на качество работы этого сотрудника. После разговора с ГЛ мне сразу пришло смс с номером и сроком рассмотрения.  1. Всегда знала, что Сбербанк отсталый банк. Заказала карту 17.12 сейчас срок рассмотрения до 01.01.2018 и это не факт, что ее выдадут. Для примера в УБРиР я одновременно заказала карту, так я ее 19.12 уже получила. 2. Отвратительная работа сотрудников. Не знаю для кого этот банк номер 1.

Большой банк как всегда не обращает внимания на мелочи. Вот на сайте банка вижу "общая задолженность на дату формирования отчета: -3037 руб". Это вроде как моя задолженность. Но вот "минус" что может означать?  Если бы написали задолженность 3037 руб. я бы так и понял как "моя задолженность три тысячи тридцать семь рублей". А "минус"  - значит не я должен а мне должны. Или я как то не так понимаю русский язык? Банк большой - супер большой, и эти "тексты" пишут на всю страну  -  кто то в банке думает о том, что пишет на всю страну, Господин Греф?