140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Месяц не могут выдать пластиковую карту (VISA Classic при перевыпуске с Momentum, заявление подавал в Азове 30.11.2017) отцу многодетного семейства перед Новым Годом ... причём деньги за обслуживание уже сняли. В этих условиях обещание техподдержки до 27 декабря разобраться с вопросом (сначала обещали разобраться до 22-го, теперь продлили до 27-го)  выглядит издевательством ...  Техподдержка кормит обещаниями.  За это время уже можно было перевыпустить карту или предложить ещё какой-то выход из ситуации, но в ответ- молчании, при звонках - обещание разобраться и всё :-( Онлайн-банк при перевыпуске карты заблокирован и я никак не могу им воспользоваться. Отделение, где я должен был получить карту, сейчас фактически недоступно - там постоянно толпа сельчан, которым пришли квитанции за свет ... так что и возможность получить что-то со счёта по паспорту фактически отсутствует (ещё неделю назад это было возможно хотя бы после обеда, перед закрытием отделения).

Досрочно закрыли ипотечный кредит в ПАО"Сбербанк" и хотим забрать закладную. По номеру телефона , который нам дали в банке, дозвониться невозможно. В очереди 15 - 21-ый (звонил 5 раз!, весь день), когда очередь походит- звонок срывается! Обращался на  электронную почту mfl@sberbank.ru, никто не отвечает.  Просьба разобраться в данной ситуации и помочь в ее разрешении. № Договора 47825949.

Спасибо огромное менеджеру по ипотечному кредитованию Михаилу М., работающему в отделении на ул. Никулинской, 25, за помощь в подготовке документов для рефинансирования! Хотел бы отметить внимательность к деталям и быстроту реагирования Михаила. Не знаю как дела обстоят в других отделениях, если у вас имеются сомнения, обращайтесь в это отделение. Немного о процессе рефинансирования: с момента первого обращения до выхода на сделку прошло 1,5 месяца (были некоторые заминки с документами, по моей вине), все общение и пересылка документов (сканированные копии) велись через Домклик Сбербанка, это позволило приехать в банк всего 1 РАЗ! - это очень удобно. Время и дата приезда были согласованны в течение 10 минут в чате Домклика. Причем предлагались даты либо в этот-же день, либо на следующий, никакой очереди))) Кстати, в нынешних реалиях, отдельно хочу отметить наличие места и БЕСПЛАТНОЙ парковки возле этого отделения.

Спешу поделиться своим негодованием в части применения ПАО Сбербанк 115ФЗ. В прошлом году я собирал денежные средства на операцию моему сыну в США. В октябре 2016 года мной с долларового же счета в Сбербанке был оплачен аванс за операцию в калифорнийской клинике. Подходит дата первой операции - 01.03.2018г. В ноябре 2017 года прихожу в СБ с заявлением об открытии валютной карты для расчетов в штатах. Другие банки в принципе не рассматривал ввиду наибольшей выгодности СБ и сотрудничества с этим банком на протяжении 15 лет. В выпуске валютной карты мне отказали. Решил, что это единичный случай с валютной картой. Каково же было мое удивление, когда сегодня мне отказали в выдаче уже перевыпущенной кредитной карты. И это спустя больше года с валютного платежа. Обоснованного платежа в медицинскую клинику. Более того, на жалобу в системе Сбербанк-онлайн мне ответили, что причины они мне разъяснять не будут, применяют пресловутый 115ФЗ и посоветовали мне закрыть все счета и карты в СБ. Низкий поклон за 15-летние сотрудничество. Вообщем, всех под одну гребенку. Хотели сделать как лучше, а получилось как всегда, блокируют всех без разбора. Использую СБ для личных и рабочих целей и закрывать десяток счетов как-то не хочется.

Спешу поделиться своим негодованием в части применения ПАО Сбербанк 115ФЗ. В прошлом году я собирал денежные средства на операцию моему сыну в США. В октябре 2016 года мной с долларового же счета в Сбербанке был оплачен аванс за операцию в калифорнийской клинике. Подходит дата первой операции - 01.03.2018г. В ноябре 2017 года прихожу в СБ с заявлением об открытии валютной карты для расчетов в штатах. Другие банки в принципе не рассматривал ввиду наибольшей выгодности СБ и сотрудничества с этим банком на протяжении 15 лет. В выпуске валютной карты мне отказали. Решил, что это единичный случай с валютной картой. Каково же было мое удивление, когда сегодня мне отказали в выдаче уже перевыпущенной кредитной карты. И это спустя больше года с валютного платежа. Обоснованного платежа в медицинскую клинику. Более того, на жалобу в системе Сбербанк-онлайн мне ответили, что причины они мне разъяснять не будут, применяют пресловутый 115ФЗ и посоветовали мне закрыть все счета и карты в СБ. Низкий поклон за 15-летние сотрудничество. Вообщем, всех под одну гребенку. Хотели сделать как лучше, а получилось как всегда, блокируют всех без разбора. Использую СБ для личных и рабочих целей и закрывать десяток счетов как-то не хочется.

Добрый день!Мной и моей супругой 26.02.2015 года в Сбербанке был оформлен кредит на «приобретение готового жилья».Мы исправно выполняем свои обязательства по Договору. В ноябре-декабре 2017 года я получил справку о задолженности заемщика по состоянию на 25.11.2017г., из которой узнал, что мне начислена неустойка за «непредставленные вовремя документы» в размере 29,738 рублей. Расчет не представлен, просто итоговая сумма. При этом из графы «пакет документов» этого же уведомления следует, что Заемщиком добросовестно выполнялись обязательства по предоставлению документов (документы, как правило, предоставлялись день в день или даже раньше плановой даты).Кроме того, в графике платежей данная сумма нигде не указана, так что, по сути, до получения данного уведомления Заемщик и не знал о претензиях банка. В разделе Договора, посвященному ответственности заемщика, указана ответственность за несвоевременное страхование/возобновление страхования, но не указана ответственность за «непредставление вовремя документов», также как и не указаны сроки предоставления этих документов, их перечень, размер и порядок исчисления неустойки.Таким образом, банк, в нарушение требований ст. 10, 12 Закона «О защите потребителей», п. 3,4 ст. 1 ГК РФ, а также фактических обстоятельств дела, выдвинул ко мне незаконные требования. На основании вышеизложенного прошу разобраться в данной ситуации и отозвать заявленные ко мне претензии в части начисления неустойки за непредставленные вовремя документы.

Добрый день!21.12.2017г. при подписании платежа в системе Сбербанк-бизнес онлайн возникла ошибка неизвестная симкарта, учитывая, что симкарту не менял. Техподдержке объяснили, что не можем совершать платежи, и мне прислали заявление для предоставления в отделение, после чего банк-клиент должен заработать. Прибежал в отделение до № 1836 в городе Москва. Буквально в этот день потерял паспорт. Без паспорта не приняли ни заявление, ни платежные поручения на бумажном носителе. Целый день потратил, чтобы в ФМС получить временное удостоверение личности взамен российского паспорта на время его перевыпуска. На счете находится крупная сумма денег, были запланированы важные платежи.22.12.2017г. утром пришел в обслуживающее отделение с временным удостоверением личности и менеджер Б-ва Наталья мне сообщает, что срок актуализации 3 дня, и платежные поручения на бумажном носителе примут к исполнению после ее проведения, то есть 27.12.2017г. Очень поразило безразличие менеджера к проблеме, никакого желания помочь в такой нестандартной ситуации в момент, когда это особенно необходимо. Напоминаю, что произошла эта ситуация из-за ошибки в системе Банка, банк-клиент не работает, пользоваться средствами я как уполномоченное лицо организации до сих пор не могу. Решил обратиться и к руководителю отделения Б-вой Юлии, пообещали наладить работу банк-клиент. В итоге банк-клиент заработал, но в режиме ограниченной функциональности. Совершать можно только налоговые платежи, зарплату и оплаты контрагентам невозможно отправить.На данный момент денежные средства незаконно удерживаются Банком. ООО «ПРОМ СТРОЙ» Генеральный директор П-н Игорь Владимирович.

Добрый день! Моя компания в ноябре 2017 года заключила Договор банковского счета на условиях пакета услуг «Легкий старт». В декабря 2017 года на указанный счет поступили суммы. В этот же день данные суммы отразились в банк-клиенте компании, было сделано платежное поручение на оплату НДС. На следующий день, утром в банке клиенте остаток числился 0. На горячей линии сказали, что поступлений не видели. Поступил звонок из отделения банка с предложением отправить средства обратно контрагенту после моего отказа (т.к. услуги были оказаны в полной мере) поступило требование предоставить документы. Документы были предоставлены в тот же день. (Договор, акт приема работ). Согласно статье 862 (Формы безналичных расчетов) ГК РФ (общий срок осуществления платежей по безналичным расчетам не должен превышать два операционных дня, если указанный платеж осуществляется в пределах территории субъекта Российской Федерации), банк не имеет оснований для задерживания средств поступивших на счет. Прошло двое суток, со мной никто не связывается, на все мои звонки говорят: "Ждите, Вам позвонят". Это вообще адекватно? Что за отношение к клиентам?! Незаконно убрали деньги со счета, да и еще так что их никто не видит! Куда смотрит ЦБ?!

Добрый день!Моя компания в ноябре 2017 года заключила Договор банковского счета на условиях пакета услуг «Легкий старт». В декабря 2017 года на указанный счет поступили суммы. В этот же день данные суммы отразились в банк-клиенте компании, было сделано платежное поручение на оплату НДС. На следующий день, утром в банке клиенте остаток числился 0. На горячей линии сказали, что поступлений не видели. Поступил звонок из отделения банка с предложением отправить средства обратно контрагенту после моего отказа (т.к. услуги были оказаны в полной мере) поступило требование предоставить документы. Документы были предоставлены в тот же день. (Договор, акт приема работ). Согласно статье 862 (Формы безналичных расчетов) ГК РФ (общий срок осуществления платежей по безналичным расчетам не должен превышать два операционных дня, если указанный платеж осуществляется в пределах территории субъекта Российской Федерации), банк не имеет оснований для задерживания средств поступивших на счет. Прошло двое суток, со мной никто не связывается, на все мои звонки говорят: "Ждите, Вам позвонят". Это вообще адекватно? Что за отношение к клиентам?! Незаконно убрали деньги со счета, да и еще так что их никто не видит! Куда смотрит ЦБ?!

Добрый день!В ноябре подала заявку на ипотеку через дом клик, не особо рассчитывая на успех (совсем недавно закончился больничный по беременности и родам, и я только устроилась снова на прежнее место работы на 0,5 ставки. О всех этих фактах я рассказала при подаче заявки). Но банк сначала одобрил мне 1,5 млн, а потом, по моей просьбе, пересмотрели заявку и одобрили 2,9 млн. Решила, что такая лояльность банка  из-за того, что я давно являюсь клиентом сбера (брала несколько кредитов, которые уже выплачены, ипотеку, есть вклад).Следующий этап - подбор квартиры. В течение месяца нашла подходящий вариант, заказала оценку, с Продавцом собрали все документы, и я через личный кабинет отправила менеджеру весь пакет. А менеджер отправила на рассмотрению в Москву (это было 20 декабря). Сегодня выясняется, что квартиру одобрили, а сумму кредита уменьшили с 2,9 млн до 0,6 млн! На мое изумление ответили, что так бывает. То есть я тратила время (и свое и продавцов), деньги (на оценку) и тут выясняется, что мне можно было даже и не начинать ничего искать (исходя из реально одобренной суммы в 600 тысяч).Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне первоначальные условия одобрения. В противном случае (если банк хоть как то дорожит своей репутацией) - вернуть мне деньги за оценку (квитанцию об оплате могу прислать).ps к ипотечному менеджеру, с которым общались через дом клик, претензий нет - всегда была вежлива и на связи.

Большое спасибо нашему ипотечному менеджеру - Галенко Виктории Игоревной! Несмотря на некоторые неполадки с сайтом Виктория Игоревна пошла нам на встречу и помогла провести сделку. К слову весь процесс проведения сделки занял очень мало времени. Пожелание - наладить работу sberbank-partner.ru, не в первый раз сталкиваюсь с неполадками на сайте.

Поехал получать сегодня своё страховое возмещение (банк ВВБ) по адресу г. Москва, Петровский бульвар, д.23 (Доп.офис № 9038/096), начало работы с 8:30мск. Был в очереди четвёртый по талону. Обслуживали 2 операциониста. Через 20 минут стал оформляться у Г-вой Натальи, подписал заявление. Звонок. В кассе нет денег. Возникает вопрос: "Как можно назначать выплаты данному отделению без поддержки инкассации?" Порвали заявление, ой извините, ой простите... и я отправился в другой офис. В другом офисе по ул.Земляной вал, д.41 (доп.офис №9038/01174)  никакой очереди на выплаты не увидел. Оформляюсь. Операционист Я-на Оксана видит "меня" в программе, но сделать ничего не может. Я заблокирован Г-вой Н. в отделении на Петровском бульваре. Операционисты по телефону стали выяснять, что делать? Пришли к выводу: мне нужно ехать на Петровский бульвар для присутствия по факту разблокировки. Поехал. Картина таже: ой извините, ой простите...  Народу и пенсов в отделении прибавилось, всех кормят легендой [B]инкассация мчится сюда в первую очередь[/B]. Время 10 мск. Возвращаюсь на ул.Земляной вал, д.41 и получаю свои кровные в течение 10 минут. Благодарю Я-ну Оксану за резервирование денег в период моего катания между офисами и приветливое отношение к клиенту. Обращаюсь к руководителям Сбербанка РФ. Вы лицо нации в банковской сфере, говорите о блокчейне и других новшествах в высших кругах, а наладить работу по выплате страхового возмещения в отделении №9038/096 не можете. Прошу наказать операциониста Г-ву Н. (отд.№ 9038/096) за непрофессионализм и халатное отношение.

В г. Санкт-Петербург, в доп.офисе № 9055/01981 мы с супругом рефинансировали наш ипотечный кредит. 21.12.2017г мы обратились в отделение с целью частично досрочно погасить 5 000 руб (сумма значительно ниже ежемесячного платежа) в дату ближайшего платежа , т.е. 24.12.2017г, с выбором сокращения срока платежа, а не сокращением суммы платежа. Как сказал нам специалист, программа Сбербанка не позволяет выбрать сокращение срока, т.к. сумма досрочного платежа небольшая. Согласно п.7 Индивидуальных условий договора кредита, при досрочном погашении части Кредита по выбору Созаемщиков производится в том числе и уменьшение количества Аннуитетных платежей без изменения их периодичности и размера (сокращение срока возврата Кредита) в соответствии с п.3.10.4.2. Общих условий кредитования (за исключением случая, предусмотренного пп.4.1.6., 4.3.7. Общих условий кредитования). Сумма частичного погашения в договоре не оговорена, поэтому ограничивать наше право выбора нет оснований. Ожидаю получить в вашем ответе урегулирование данного несоответствия, с возможностью выбирать нам сокращение срока кредита при любой сумме частичного досрочного погашения.

В этот раз отзыв в адрес Сбербанка будет положительным. Честно сказать, я приятно удивлен проходящими процессами и вектором движения Банка в сторону Клиента. В декабре 2017 года обращался дважды (продажа своей квартиры по ипотеке и покупка новой по ипотеке с использованием сервиса безопасных расчетов и электронной регистрацией сделки в Росреестре, т.е. участвовал дважды в не самом простом процессе). Операции подачи заявки с загрузкой документов, согласования кредита, согласования квартиры проводятся через личный кабинет. Там же есть чат для общения с менеджером. Так же есть приложение на смартфон, где так же удобно следить за процессом и общаться с менеджером. Отдельную благодарность хочу высказать нашему менеджеру - Марии С-вой (Офис в Химках на Юбилейном проспекте). Так случилось, что она проводила обе наши сделки и обе - безупречно. Мария компенсировала некоторый информационный вакуум, относительно всего процесса продажи/покупки квартиры, давала ссылки на порядок тех или иных процедур и в целом выступила как отличный специалист и человек. Начитавшись разных отрицательных отзывов в сети о ошибках, совершаемых сотрудниками при оформлении документов, задержках в процессе, подвисанием денег и прочих "грехах Сбербанка" был некий мандраж. Но покупатели нашей (бывшей) квартиры хотели оформляться через Сбербанк, и я, имея зарплатную карту в Сбере (что дало скидку на процентную ставку),  решил тоже пойти в Сбер. В итоге. По продаже. Сделка была 12 декабря, 13 декабря пришло уведомление, что Росреестр сделку зарегистрировал (с переходом права собственности), а 14 декабря деньги уже упали мне на счет. По покупке было немного подольше, но это связано с тем, что сделка была в пятницу вечером, а в выходные все отдыхают.  15 декабря сделка, 20 декабря деньги упали на счет продавца, а я получил поздравление от Сбербанка с новосельем)) Мои пожелания. Сбербанк, опубликуйте на сайте в картинках весь процесс получения ипотеки по этапам со сроками, требованиями и прочим - так вашим клиентам будет проще ориентироваться и принимать решение. Сделайте отдельную очередь в кассу для ипотечников для внесения и перевода денег - много времени тратится, в том числе вашего ипотечного менеджера.

Позвонил по номеру контактного центра, оставил заявку на открытие расчетного счета для ООО, назначили менеджера и предложили выезд специалиста для оформления необходимых документов. Честно говоря поразился качеством оказания услуги. Приехала Елена, очень компетентный специалист, ответила на все мои вопросы, заполнили все необходимые документы. Все просто и быстро. Браво Сбербанк! =)

Хочется выразить большую душевную благодарность сотрудникам работающим по адресу Москва Бульвар Яна Райниса 1 к 1, Бугаевой  Ольги и Филоненко Линде, за европейское качественное обслуживание и за большую профессиональность этих сотрудников в решение конкретных вопросов. Мне помогли разобраться в неправильном переводе денег от гос организации, я была поражена в скорости и четкости обслуживания ! Если можно к Новому Году, поощрить в денежном эквиваленте !!!! Огромное спасибо)

Просто еще одна капля негатива. Конечно никто уже не удивляется пофигизму и наплевательству банка. но все же. Оцените настойчивость ваших клиентов в попытках улучшить ваш сервис вопреки вашему упорному желанию в мобильном приложении указан банкомат которого нет. уже год. Я позвонил в банк чтобы сообщить об этом. разговор длился 2 минуты. за это сотрудник так и не удосужился даже спросить адрес банкомата. предложил мне ждать, желая пустить меня по стандартным кругам бюрократии. даже когда я сообщил что готов потратить еще не более 10 сек чтобы сообщить адрес банкомата, пояснив, что от банка мне ничего не нужно, банкомат я уже нашел в другом  месте, и звоню только чтобы сообщить банку информацию, которая нужна банку а не мне. даже после этого сотрудник не удосужился таки узнать информацию а предложил пуститься мне по бюрократическим кругам. я как и обещал бросил трубку (спросив имя сотрудника). Звонок в 16.00 22.12.2017 с тел указанного контактным к сообщению, разговаривал с Матвеем. Понятное дело, что сотрудник тут не виноват. это просто настолько тупые инструкции банка. На то на что можно было потратить 30 сек в этом банке нужно было потратить наверняка минимум 10 минут. составив какие-нибудь обращения, а может еще и продиктовав паспортные данные. а нужно то всего: - у вас в приложении указана неактуальная информация. банкомата нет по указаному адресу - не подскажете адрес банкомата - ... - спасибо за информацию. мы проверим и исправим ситуацию в ближайшее время

Брала кредит в Сбербанке, досрочно закрыла, нужен был снова кредит, подала в Альфа-банк отказали, подала в Сбербанк отказали. Запросила кредитную историю в Сбербанк онлайн, и в этой кредитной истории, кредит который я закрыла досрочно висит как активный, и написано итого к выплате -0 руб. А ежемесячный платёж 395 000р. Итого ежемесячная нагрузка по кредитам совокупно 405 000, то есть отказы были по неплатежеспособности т.к зарплата 35 000.  Создала обращение, его рассмотрели и принесли свои извинения за предоставленные неудобства, сказали что информация в БКИ обновится в течении 14 дней! Как так можно вообще!? Мне очень нужен кредит и из-за такого халатного отношения я не могу его получить! Мне нужно ждать 14 дней чтобы подать новую заявку из-за того что Сбербанк не может нормально работать! Это возмутительно, их извинения ни чем не помогут, они не могут взять ситуацию на контроль и решить проблему, которая существует по их вине, в ускоренном режиме, чтобы мне не нужно было ждать 14 дней! Так же по их вине я не могу подать заявку в другой банк, потому что они предоставляют некорректную информацию в БКИ!

Столкнулся с ситуацией по страховому возмещению вклада (живу в другом городе). Логично (прежде чем отпрашиваться и покупать билет в СПб) согласовать  наиболее удобную дату и время посещения, поскольку в отделении может не оказаться нужной суммы, к примеру, или большие очереди (не успею получить). Прошу в единой службе (800-555-5550) дать номер телефона отделения или соединить с ним. Отказали: "нету", говорят. "Ни номера, ни возможности соединить". Думаю, что врут. Нет этой информации и на сайте "банки.ру". Объясните, что за "великий секрет" контактная информация по конкретному отделению? Если вы сами не можете распределить очередь (по-фамильно, по-адресно, по дате или как-то иначе) или зарезервировать сумму денег под клиента (как делают другие банки) то позвольте хоть взять этот сервис в наши руки. Плохо и чересчур подозрительно, вы относитесь к своим клиентам, господа!

Работодатель решил сменить банк и выдали карту Сбербанка... Я решил, что и ладно, раз в 2 недели отстоять очередь у банкомата ещё переживу...Работник банка выдал мне саму карту, пин, и клочок бумаги, где ОЧЕНЬ мелкими и кривыми буквами напечатаны логин и пароль от Сбербанк-онлайн. Ладно у меня глаза молодые и 100% зрение, а как там остальные идентифицируют эти микро шифры не представляю.Работник банка пообещал, что логин пароль я смогу сменить онлайн. Ок. Заходим в Сбербанк-онлайн и нам сразу предлагают сменить логин/пароль. Ура! Ввёл логин, полоска проверки логина стала зелёной - всё ок.Ввёл пароль, но полоска проверки пароля никак не отреагировала и осталась серой. Ввёл E-Mail. И... Опа, дальше никак! Вообще. http://ipic.su/img/img7/fs/login2.1513936050.png На странице смены логина и пароля не работает скрипт проверки пароля, и система просто не позволяет нажать кнопку "Подтвердить по SMS"Выполнить операцию невозможно. Приехали. 21 век. Первое же знакомство с сервисом банка - поражает. У тёщи карта сбербанка. В отделениях вечно очереди к банкомату. В её отделении один банкомат всё время вырубается с сообщением "техническое обслуживание".Автоматизированный цифровой сервис из совка.Проверял в браузерах:Google Chrome Версия 63.0.3239.84 (Официальная сборка), (64 бит)Microsoft Edge 40.15063.674.0