140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Приложение Сбербанк на Android при погашении кредита провела одну операцию два раза подряд. В итоге, вместо 13 тысяч рублей на погашения кредита отправилось уже 26 тысяч. Я тут же написал в банк об ошибке в работе приложения, так же попросил не проводить операцию. Ответ пришёл почти сразу, но лишняя операция всё же прошла. Рассмотрят обращение только через 10 дней. А через 5 дней пришло оповещение, что обращение будет рассмотрено через целый месяц. А это значит, что уже снова надо будет платить за кредит, а эти деньги так никто и не вернул.

В банкомате положила наличные деньги, для зачисления на карту. Банкомат деньги принял, но на карту не зачислил. Деньги нужны были для приобретения билета , чтобы лететь в командировку. Мне предложили написать заявление в ближайшем отделении сбербанка. В ближайшем отделении заявление не принимают, программы подходящей нет. Пришлось звонить на горячую линию. Заявление приняли , предложили ждать рассмотрения. неделя! А мне что делать, как в командировку лететь?! Все понимают, нечем помочь не могут! НЕПЛОХОЙ БИЗНЕС ВЗЯЛ ДЕНЬГИ, НА КАРТУ НЕ ЗАЧИСЛИЛ, ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ ОТДАЛ. НИ ПРОЦЕНТЫ ПЛАТИТЬ НЕ НАДО, ОТВЕТСТВЕННОСТИ НИКАКОЙ. ТОВАРИЩИ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ СО СБЕРБАНКОМ, НЕ КЛАДИТЕ НАЛИЧКУ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТЫ. ДА И ВООБЩЕ НУЖНО БАНК МЕНЯТЬ!

Здравствуйте! Месяц назад сменила фамилию. В связи с чем возникла необходимость обратиться в банк для изменения данных и перевыпуска двух карт. Дата обращения: 5 декабря. Где-то 14 числа мне поступила смс-сообщение о том, что мои карты готовы и я могу их забрать. Статус "Карта готова к выдаче" отображалось в Сбербанк онлайн. 15 декабря отправилась в отделение по вышеуказанному адресу и на моё удивление мне выдали только одну карту, сказав, что , вторую карту (кстати, зарплатную) ещё, не доставили в отделение и она будет готова в понедельник-вторник.  В среду 20 декабря я снова посетила это отделение и сотрудница банка вновь развела руками и сказала, что карты только привезли или ВОЗМОЖНО МОЯ КАРТА НАХОДИТСЯ В ДРУГОМ ОТДЕЛЕНИИ! Взяла номер телефона и сказала, что она уточнит этот вопрос и перезвонит в течении дня. Естественно, никто не  перезвонил.  Сегодня 22 декабря. В следующий вторник 26 декабря будет ровно 3 недели с подачи заявления на перевыпуск карт. Как уже сказала, эта карта является зарплатной. Уже дважды я не смогла забрать свою карту, которая имеет статус "Готова к выдаче".  Помимо этого жутко раздражает, что сотрудницы банка активно начинают шарится по паспорту в поисках снилса. Прям в наглую пролистывают документ от корки до корки. До этого к банку не было никаких претензий, но сейчас разочаровал.

Совершенно разонравилось обслуживание- сотрудники, которые не хотят слушать и разбираться в ситуации, откуда на заблокированной карте года назад, сегодня (образно) появился минус 60 и 30 рублей. +ФСС направил запрос о состоянии счета моего работодателя 16 дней назад, сбербанк не считает нужным отвечать на него-до сих пор ни ответа, ни привет. Звонила на горячую линию- претензии не принимают, отмахиваются,толком на вопросы не отвечают. Игра в испорченный телефон какая-то. Ну, а сотрудники уверены в полной своей безнаказанности, надменно общаются, по поводу претензий говорят- "Пишите, что нам за это будет" и грубят беременной женщине, совершенно не стесняясь. Жаль, что нельзя поставить -100.

В нашем поселке работает отделение Сбербанка. Отделение существует давно и является преемником Сберкассы. Много людей работало в нем за несколько десятилетий. И всегда обслуживание было на высоте! Аккуратное, вежливое, быстрое и качественное обслуживание - выдача и прием платежей, другие операции. В поселке есть банкомат Сбербанка. Но на мой взгляд нужен бы ещё один - в центре поселка. Оценка - 5!

В нашем поселке работает отделение Сбербанка. Отделение существует давно и является преемником Сберкассы. Много людей работало в нем за несколько десятилетий. И всегда обслуживание было на высоте! Аккуратное, вежливое, быстрое и качественное обслуживание - выдача и прием платежей, другие операции. В поселке есть банкомат Сбербанка. Но на мой взгляд нужен бы ещё один - в центре поселка. Оценка - 5!

Здравствуйте! 16.12.17 подал заявку на оформление потребительского кредита. Сообщил, менеджеру, что страхование жизни мне не нужно. Я, 21.12.17 пришел в отделение банка по адресу Бухарестская 112, менеджер озвучил сумму мне одобренного кредита в размере 403 000 рублей на условиях 16.9% годовых, про страхование жизни ничего не сообщили. Я менеджеру задавал вопрос по страхованию жизни, на что мне менеджер ответил, что сумма страхование жизни будет включена в кредит. Я задал ему вопрос, можно ли отказаться от страхования жизни, на что мне ответили, нет! Менеджер выявила ошибку в заполненных моих паспортных данных, сообщила мне об этом. Менеджер позвонила кому-то, ей сообщили, что исправить и через несколько минут денежные средства поступили мне на счет в размере 403 000 рублей. Я задал вопрос про договор, менеджер сообщила, договор нужно перепечатать без ошибки, как договор будет готов, они позвонят. Я был удивлён. Графика платежей, на каких условиях они мне одобрили кредит - я так и не увидел. В 18:52 мне пришло смс о списании денежных средств на сумму 67 825.50 коп. рублей. Я был очень сильно удивлен о списании такой суммы. Позвонил на горячую линию по номеру 900, мне сообщили, что это списание за страхование жизни. Но договор о страхование жизни я никакой не видел и не подписывал. В банк до закрытия я не успел. 22.12.17 повторно посетил банковское отделение на Бухарестской 112. Меня встретил старший менеджер смены. Я спросил, можно ли отказаться от страховки, но при этом сохранить кредит, на что мне ответили, нет. Тогда я им сообщил, что от данного кредита я отказываюсь на тех условиях, что мне некорректно донесли информацию по данному кредиту и не сообщили о страховании жизни в размере 68 850 рублей и вообще не подписывал никакие бумаги. Старший менеджер предложила вариант. Денежные средства, которые мне перечислили на карту, спишут в основной долг кредита, потом дала мне бланк на заполнение по отказу на страхование жизни, и сообщила - за страхование жизни денежные средства поступать в течение 10 дней, и их нужно будет перевести на кредит. Но при этом я еще должен заплатить процент за использование кредита, так как он до сих пор не закрыт. Договор на кредит так мне и не дали. Дали бумаги с графиком платежей с учётом внесённых средств. Мне одно непонятно, на каких основаниях были переведены средства, кто подписал за меня договор на кредит? Прошу вышестоящих руководителей решить данную проблему. Кредитом я так и не воспользовался, а проценты должен платить.

8 декабря 2017 года оформил на сайте заявку на выпуск дебетовой карты с индивидуальным дизайном. Предоставил фотоматериал для дизайна, учитывая все правила. В результате проверки, через пару дней приходит ответ в SMS, что дизайн для карты не был одобрен. Захожу на сайт в раздел редакции дизайна карты и вижу причину отказа: "Запрещено использовать материалы, содержащие телефонные номера, цифры, тексты, буквы, почтовые и электронные адреса, адреса веб-сайтов на любых языках и в любых системах исчисления". Поясню, что для дизайна мною был выбран личный логотип с фономым рисунком. Дак вот видимо "специалистам" Сбербанка не по душе мой логотип, что они увидели в нём текст. p.s маразм крепчал...Складывается такое впечатление, что мною был написан просто текст, но нет же, я добавил Логотип! Составил претензию на сайте через обратную связь, которая была любезно принята в работу, где объяснил всю суть о логотипах. Через 3 дня приходит SMS-ответ: "Выпустить карту с указанной вами текстовой информацией в логотипе не представляется возможном". Ну что ж в принципе "молодцы", 3 дня ушло на красивую формулировку: "Текстовая информация в логотипе". Сказать, что у меня нет слов...ничего не сказать. Напишу здесь ещё раз то, что написал в претензионном письме: В большинстве логотипах предполагается написание каких-либо символов, букв...таких как Nike, Lego и прочих, в том числе и в логотипе самого Сбербанка! Дак вот ребята, я наверно всё-таки прислушаюсь к вашему предложению, которое вы мне прислали в ответ на претензию: Воспользоваться готовым шаблоном на сайте, ой то есть воспользоваться услугами другого банка! А иначе я не понимаю, почему я должен выбирать дизайн с вашими котами и собаками... если я хочу создать индивидуальный дизайн, кажется услуга называется именно так, индивидуальный! Помимо всего этого я ещё и оплачиваю вам создание индивидуального дизайна. Никогда не думал, что за то время, сколько я пользуюсь услугами данного банка, мне придётся столкнуться с полным отсутствием индивидуального подхода и взаимопонимания... в такие моменты впервые задумался о смене банка. Кажется ничего сложного, выпустить карту клиента с его логотипом за его же средства, и все будут довольны, но нет... здесь не обойтись без палок в колёсах. Кстати, подскажу вам идею в своих правилах укажите, что нельзя использовать логотипы! А пока данного правила нет, то я имею полное право это сделать. Ну а если Вы не собираетесь идти мне навстречу, тогда и с моей стороны этого не будет! Пользуясь случаем обращусь к сотрудникам банка, вдруг заметят данный отзыв, пожалуйста, не нужно закидывать меня SMS-сообщениями с извинениями, оставьте их при себе! Свою позицию я изложил выше, а ваша мне не особо понятна, как адекватному человеку.Оценки: 1 в данном случае много, она поставлена с запасом на будущее, вдруг пересмотрят своё мнения и выпустят продукт.

19 декабря обратился с заявкой на рефинансирование потребительского кредита на 800+ тысяч в Альфа банке. Отсидел в очереди всего минут 10. Заявку оперативно составили, но не смогли отправить из-за отсутствия справки 2НДФЛ и копии трудовой (на сайте написано, что эти документы необязательны, но это звучит довольно странно для кредитов без обеспечения). 20 получил справки, зашёл в отделение и отдал их. Опять потратил в отделении всего несколько минут. Попутно попросил выключить страховку. Её никто не скрывал - "финансовая защита" было написано черным по белому, никто не убеждал, что она обязательна и убрали её по первому слову, безо всяких представлений вроде "мне нужно сходить проконсультироваться". Сегодня, 21 декабря, пришла смс, что кредит одобрен. Вечером после работы зашёл в отделение, традиционно потратил несколько минут. Подписал договор, кредит был перечислен на счёт в Сбере, тут же переведен в Альфу и сегодня же дошёл до счёта погашения. Всего два дня, честный кредит под 12.5% годовых без проблем и страховки. В общем-то, казалось бы, ничего особенного - всё просто так, как и должно быть, но на практике встречаю такое впервые.

У моего отца Х-ва А.Е. ** ** 19**г. был кредит в данном банке, и как порядочный гражданин, который хочет себя застраховать, он приобрел страхование по потребительскому кредиту. Кредит был на сумму 400 000 р. ,страховая сумма составила 59 800 р. 20 августа текущего года он умер (диагноз злокачественное новообразование мочевого пузыря неуточненной части, проще сказать рак). Как только произошел данный случай, в банк были предоставлены документы о смерти и документы на погашение кредита по наступлению страхового случая. При первичном обращении и отправке документов в "Сбербанк Страхование жизни" поступил отказ, так как в мед.карте ранее была указана болезнь стенокардия. Далее повторно отправлены документы в страховую группу, что данный диагноз не подтвержден. Через 30 дней приходит снова отказа, в справке врачи указали "диагноз ИБС не подтвержден", про стенокардию нет упоминания. Итого снова обратились в больницу, чтобы в документе написали что ИБС=Стенокардия, и они не подтверждены. Подождав ответа, который в срок нам не поступил, позвонили на горячую линию Страховой группы 8 800 555 555 7, ответили, что документы у них не найдены, и они повторно ни разу не поступали!!! Итого "ответственные сотрудники, чтобы втюхать страховку имеются! а в дальнейшем даже связь с этой страховой группой не поддерживают, и сами отправляют уведомления отказа?!"Также хотелось бы отметить, что после смерти моего отца с его счета, куда поступили больничные от организации, Банк списал всю сумму, а это порядка 40 000 р! На каком основании они могут списывать денежные средства, если клиента нет в живых, о чем их сразу уведомили?! Клиентов вообще за людей не считают? Чтобы решить какой-либо вопросы приходится постоянно писать претензии в офисе, сотрудники по-другому не работают! В офис по разрешению вопроса всегда обращалась моя мама Х-ва Н.Н., человек, который дважды перенес инсульт! Сама обратиться в этот офис не могу - работаю в другом городе, но буду жаловаться, писать претензии, чтобы эту ситуацию рассмотрели и приняли во внимание!

Началась история в середине сентября, решил купить участок недалеко от работы, построить дом и жить. Подал заявку через Домклик, отправил все документы, и вот уже 21 числа ипотека одобрена. С этого момента каждый день по несколько раз звонки с вопросом - нашёл ли я уже объект. Подвернулся мне участок, уже с домом, СНТ с капитальным строением, и в том районе, который специально подбирал. Собрали все документы, сделали оценку - "17.10.2017 Банк принял ваши документы на проверку, если нужно что-то исправить мы вам сообщим, время проверки 3-5 дней". И понеслась история...Банк меньше 7 рабочих дней не проверяет документы, приходит ответ, мол что-то с оценочным альбомом не то, что именно не так никто не говорит, приходится выпрашивать информацию, жду еще 5 дней, и банк сообщает, что мало фото в отчёте. т.е. 12 рабочих дней на один цикл проверки!!! ок! Оценщик переделал альбом, отправляем заново... еще 7 дней, опять отказ... без причины, еще 5 дней ждём.. Пришел ответ: "Неправильно подобраны аналоги". У меня возникает вопрос: "А нельзя было указать сразу на все ошибки?". ок! Оценщик переделывает аналоги, опять отправляем, ожидание 7 дней... отказ.. без причины! Ждём еще 3 дня... опять в оценке: "Какая-то галочка не там поставлена", мой вопрос: "А нельзя было указать сразу на все ошибки?" уже не вызывает улыбок.Менеджер банка сообщает, что лучше поменять оценочную компанию. ОК! Выбрали самую "крутую" по оценкам самого Сбербанка компанию "ПРООЦЕНКА", заплатили в 3 раза больше за оценку, чем в первый раз, и заново началось цирковое представление.Не буду повторять то, что уже писал, но всё один в один произошло, что и с первой оценкой. Вот 17.12.17, остался 1 день до окончания срока одобрения ипотеки, опять отказ. Я прошу банк сообщить причину неодобрения, чтоб понимать как поступить дальше. Непонятно было, то ли я банку резко разонравился, то ли проблемы с недвижимостью. Если первый вариант, то буду искать другой банк. Если второй вариант - заберу аванс от продавца и буду искать другую недвижимость. В конечном итоге менеджер съехал с темы и больше не отвечал. Думаю так не пойдёт, я ведь только на авансе теряю огромные деньги.Пишу в контактный центр, с просьбой указать причину отказа, чтоб если это проблема в недвижимости, то я имел законное право забрать аванс.21.12.17 приходит ответ от банка:Причина обращения:Вы обратились через контактный центр банка и выразили несогласие с отказом по кредиту.Проверка банка:- 19.09.2017 Вы подали заявку на кредит- 18.12.2017 в выдаче кредита отказано.Решение:При рассмотрении кредитной заявки Сбербанк оценивает все возможные риски. Решение о выдаче кредита принимается индивидуально.Основание принятого решения:Согласно законодательству РФ банк имеет право не объяснять причины отказа по кредитным заявкам. Информация об этом указана в заявлении-анкете, которое Вы подписали.Рекомендации:Вы можете повторно подать заявку через 60 календарных дней с момента принятия решения об отказе. Также подать заявку на другой вид кредитования можно, не дожидаясь истечения 60 дней. Ваша заявка будет рассмотрена без учёта предыдущего решения.С уважением, Е-ва Елена, Специалист ПАО СбербанкУважаемая Е-ва Елена, вы хоть читали моё обращение, или слепо в ответное письмо вставили стандартный шаблон???? Я ни слова не писал про отказ в кредите, я просил причину неодобрения недвижимости, чтоб вернуть свои деньги! Специалист ПАО Сбербанк, почитай любимую книгу Германа: "Жалоба как подарок", может научишься работать с отзывами клиентов.Сложилось впечатление, что банк с продавцом недвижимости и с риелтором по одну сторону, а я по другую.Вместо того, чтоб помогать зарабатывать, Сбер еще опрокинул.По итогу,  мною потеряно 4 месяца, очень много денег, недвижимость, которая мне нужна была и много нервов. Сбербанком потерян один весьма лояльный и приобретён проблемный клиент, который кроме своих счетов, выведет из Сбербанка все аффилированные счета, все счета связанные с бизнесом, и постарается эту историю во всех красках рассказать максимальному числу людей, использую все средства, чтоб каждый понимал с чем имеет дело! - я имею право, по конституции!Спасибо.

19 декабря 2017 подал заявку на новогодний потребительский кредит по фиксированной ставке 12,5% на сумму 670 000 через Сбербанк Онлайн. Через несколько минут высветилась надпись - заявка на кредит одобрена. 20 декабря с утра позвонила менеджер и сказала, что ваша заявка одобрена, просьба подойти в отделение Сбербанка для оформления. 21 декабря подошел в офис по ул. Крупской 41. Сотрудник взяла паспорт и посмотрев по компьютеру сказала, что якобы ваша заявка не проходит, потому что не указано, что я получаю зарплату на карту Сбербанка (хотя при подаче онлайн я этот пункт отметил). Далее говорит мне, что мы сейчас эту заявку удалим, ничего страшного в этом нет и подадим новую прямо на месте, я соглашаюсь. Она вводит все данные, заявку одобряют, но оказывается, что процентная ставка выросла до 13,5%. Естественно я отказываюсь, на пустом месте ставка на 1% выросла! В банке обслуживаюсь очень давно, 9 лет получаю зарплату на карту Сбербанка, кредитная история есть, и она положительная, мало того, в базе есть даже данные о моей собственности, и у банка заключен договор с работодателем о перечислении зарплаты. Далее захожу в Сбербанк Онлайн и вижу, что заявка, от которой я отказался, мало того, что под 13,5%, да еще и сумма 748 000, вместо 670 000 мной запрошенных. Напрашивается один только вывод - сотрудники любыми недобросовестными способами пытаются "развести" клиента на деньги, и чем надежней клиент, тем на большую сумму пытаются закредитовать. ОГРОМНОЕ СПАСИБО, СБЕРБАНК, ЗА ИСПОРЧЕННОЕ НОВОГОДНЕЕ НАСТРОЕНИЕ!!!!

Добрый день! В течение 2017 года пытался рефинансировать ипотеку, банки отказывали. Также многие банки с низкими ставками отказали мне в 2016 году в самой ипотеке. Оказалось - по данным БКИ на мне "висит" еще одна ипотека, я поручитель, с просроченными платежами. По факту я действительно являлся поручителем Сбербанка по ипотеке в 2011 году, и в том же году поручительство прекращено (залог перешел Сбербанку). После отказа в самом Сбербанке, будучи уверенным на 100% в своей кредитной истории, узнал причину - недобросовестный заемщик. Пришлось оплатить отчет из БКИ, откуда узнал о второй ипотеке. Сотрудники Сбербанка оперативно не ответили, почему в БКИ некорректные данные. Написал претензию - ответили что это вина третьих лиц, не понял каких). В претензии попросил компенсировать затраты на отчет БКИ и моральный ущерб 1 000 руб. Не согласились. В общем, есть справка от другого банка об отказе в выдаче кредита по причине плохой истории, есть расчет упущенной выгоды и есть испорченная история, не знаю по чьей вине, но некорректная информация исходила от Сбербанка. Куда обратиться: еще раз в Сбер, в Суд, в ЦБ?

Добрый день. Хочу поделить крайне негативным опытом сотрудничества со Сбербанком. После подачи заявления на ипотеку было получено предварительное одобрение на ипотечный кредит от банка 13 ноября. Далее пошел процесс сбора необходимых документов для совершения сделки, включая обязательную оценку недвижимости. Т.к. сделка была встречная и работал с продавцом квартиры напрямую, дополнительно заказал проверку квартиры на юридическую чистоту. Результатом оценки явилась рекомендация к приобретению данной квартиры. Был заключен предварительный договор купли-продажи. Все эти документы были поданы для проверки и согласования предоставления кредита именно под эту квартиру. Был звонок менеджера со стороны Сбербанка 6 декабря для согласования даты проведения встречной сделки (назначили на 13 декабря). 7 декабря вечером приходит SMS: "По Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение. Сбербанк". Следующие два рабочих дня менеджер по сделке пытался разобраться с причинами такого решения. В результате 11 декабря в 15:44 пришло SMS "...сообщаем, что Вам отказано в предварительно ободренном ипотечном кредите...".  Конкретную причину отказа мне так и не назвали.О себе: получаю белую ЗП на зарплатную карту, которая обслуживается в Сбербанке. Кредитная история должна быть хорошая: брал года два назад потреб.кредит, с которым рассчитался в срок. Ипотечный кредит хотел взять на 5.5 млн, хотя предлагали до 8.25. Имеется кредитная карта банка, которой пользуюсь постоянно, но баланс которой контролирую.Итог: отказ в ранее одобренном кредите за 2 дня до сделки без объяснения причины. Дополнительно потратил ~24 тыс. на оценку и проверку квартиры. Встречная сделка не состоялась, на которую очень рассчитывали еще 2 семьи. Планирую полностью отказаться от услуг Сбербанка с таким отношением к своим клиентам!P.S. остался ОЧЕНЬ ДОВОЛЕН работой менеджера, который вел мою сделку со стороны Сбербанка - Ш-в Руслан. Всегда находил время, в том числе нерабочее, для консультаций и решения возникающих вопросов.

Было хорошее начало, появилась курьерская служба. Как раз закончилась дебетовая карта, карту привезли. Я - колясочник, присутствовать в банке не могу. В марте заканчивается карта, куда начисляется пенсия, но так как курьера упразднили в марте - банк по любому потеряет своего клиента. Вообще с приходом в банк Грефа банк стал безобразно работать на всех уровнях.

НИКОГДА НЕ ДУМАЛА, ЧТО ЭТО ПРОИЗОЙДЁТ СО МНОЙ! 20.12.2017 в 5:30 утра по адресу Щелковское шоссе д 6. банкомат захватил 60 т.р. Все делала как обычно. Выбрала внести наличные внесла, в итоге наличные банкомат забрал и выдал ошибку - технический сбой! Эти деньги я специально откладывала, чтобы заплатить за квартиру и на покупку билетов! Этим же днём, в 9 часов утра я уже была в отделении, специалист зарегистрировал обращение и говорит, что нужно ждать до 26.12. Мне в этот день (20.12) нужно было платить за квартиру, а в воскресенье я планировала уже улететь из Москвы, но дело в том, что это были последние мои средства! Не знаю, что делать, сотрудникам абсолютно все равно на мое состояние, что я уже второй день в истерике. Все говорят одно и тоже, что заявка рассматривается. Как такое возможно! Просто не люди, а бездушные роботы, я не хотела писать этот отзыв, думала, что все разрешиться, но ничего подобного! Уже вторые сутки я жду свои деньги, и никто особо не торопиться мне их вернуть!

Завершив процедуру банкротства физического лица (14.07.2017). Получив определение Арбитражного суда, пошла в банк, чтобы снять аресты со счетов, закрыть счета и списать долг. Отделение банка по адресу г. Белгород ул. Гражданский проспект дом 52 (28.07.2017) приняли заверенную копию определения Арбитражного суда. Сказали, в течение 3-5 дней снимут арест и спишут долг. 04.08.2017 зайдя в отделение Сбербанка по адресу г. Белгород ул. Князя Трубецкого дом 24 по истечении более 5 дней арест не был снят, и долг не был списан. В этом отделении Сбербанка опять была отдано определение Арбитражного суда, и снова назван срок в течение 3-5 дней, но арест и долг списаны не были. Далее, 04.08.2017 обращаясь в поддержку по тел. 900 было зарегистрировано обращение 170804 0494970200 от 14.08.2017 - почему долг еще не списан, сказали, ждите ответ в течение 5 дней. Ну ответа не последовало. 15.08.2017 было опять новое обращение в поддержку, там ответили, что еще не решено, к этому обращение 170804 0494970200 от 14.08.2017 было еще прикреплено одно. Сказали, что ваше обращение будет поставлено как в приоритет, и в течение 1-2 дней ответят, но ответа опять не последовало.  После на сайте банки ру был составлен отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10089222/, но ответ на него не был дан. Спустя 3-4 месяца зайдя в банк узнала, что долг не списан, и со счетов аресты не сняты. Но ту ерунду, которую сказали консультанты - это чт- то, чтоб снять аресты нужен управляющий. Один вопрос - суд давно закончился, все документы предоставлены. Какой управляющий? Он уже давно закончил это дела. Какой может быть управляющий, если долги списаны давно, и аресты должны быть сняты. Ну у вас консультанты просто некомпетентные люди. В банк все было предоставлено не раз, но вы просто не хотите исполнять решения суда банк. Требую списать долг и снять все аресты, решение суда вам предоставлено было. И не надо вот это чушь заливать с управляющим, ВТБ списал за месяц без кого-либо, сам узнал о решение суда, списал, вы же отпираетесь.

В декабре заканчивается срок действия карты. С октября в Сбербанке онлайн пишут, что карта изготовляется, но забрать я ее могу в другом городе, не в своем родном, а в соседнем за 100 км. Звоню на 900, выясняю, как это произошло, и говорю, что меня это не устраивает, прошу исправить их ошибку и выдать карту в моем ближайшем отделении. Несколько десятков минут разбирательств, переключений" специалиста на специалиста". Они признают ошибку и обещают, что в декабре сего года моя карта будет в моем отделении. И тут понеслось. В ноябре приходит смс, что карта готова и лежит по адресу г.Тула, что совершенно не мой город. Опять звонок по номеру 900, долгие карусели с переключениями. В итоге опять обещание не волноваться и ожидать карту в своем отделении! Придя 19 числа в офисе банка, куда была должна придти карта, мне сообщают, что карты нет и не будет, выход один - перевыпуск. Опять долгое разбирательство по 900 и вердикт, мы не отвечаем за слова сотрудника, который вам обещал, выход только перевыпуск!!!! (складывается впечатление, что у каждого сотрудника своя инструкция). Уточнив, можно ли ускорить процесс перевыпуска, чтобы не попасть на н.г. каникулы, и узнав, не будет ли проблем со снятием через кассу, получив везде удовлетворительный ответ, соглашаюсь на перевыпуск! И что мы имеем в итоге - ускоренный процесс выпуска карты для Сбербанка - это БОЛЬШЕ НЕДЕЛИ, когда другие банки выпускают карту и доставляют клиенту за сутки! 21 декабря обращаюсь в офис банка для снятие наличных (в Сбербанке онлайн сумма отображается). Меня предупреждают, что снять я смогу только один раз, хотя по номеру 900 заверяли, чтобы я не волновался и операцию по снятию наличных могу проводить сколько угодно. В итоге денег не снял, т.к. их программа по каким-то неведомым причинам не отображала мой баланс, а после закрытия в 18:00, о чудо, все заработало. В итоге звоню на 900, прошу перевести остатки на действующую карту, на что получаю отказ. Из-за этого срывается важная поездка. Два с половиной месяца терпел душевные и моральные мучения, а теперь ещё и материальный потери. И на все это они просто говорят - ИЗВИНИТЕ, все извините. А одна сотрудница смеясь говорит- а что вы не можете пережить эти неудобства! Что это за хамское поведение?! Вторая шутит и намекает, что я не в себе, и не помню, как ездил в соседний город и писал заявление на выдачу карты в том отделении. А я вообще ничего не писал! В общем бежать надо с этого Сбербанка. Рассказал друзьям и родственникам эту ситуацию, рекомендуя снимать все свои вклады и депозиты и переводить в более современный и адекватный банк, завтра буду узнавать, как отказаться от перевода пенсий родителей на Сбербанк, чтобы переводили на другой.

Такое ощущение, что Сбербанк с физ лицами работает все хуже и хуже. Вчера, условно говоря, можно было платить в Сбербанке наличкой за какую-то услугу, а сегодня уже нет. Так сегодня 21 декабря мне отказали в платеже наличными за услуги связи в адрес Ростелекома без  объяснения причин и послали на почту. Типа только картой. С внесением наличных проблемы - банкоматы постоянно выдают надпись в меню - внесение наличных невозможно, а в терминалы все время очередь и какой-нибудь из них постоянно не работает. Теперь о меню терминалов и банкоматов - ранее оно было более удобным. И визуально, и по существу. Так например хочу внести  за услуги телевидения Эртелеком 200 рублей. Готовлю 2 сотни, вхожу в меню, набираю адресата. И мне начинают выдавать варианты - куда перечислить сдачу - сотовые компании, благотворительные фонды и т.д. и т.п. А если я хочу без сдачи - такого варианта не предусмотрено. Такая кнопка отсутствует, и все равно я должен что-то выбрать. Это и пустая трата времени, и сбивает с толку. Хотя как мне кажется  - по себе сужу- подавляющее число клиентов старается без сдачи - округлил сумму, сделал переплату какие-то несколько рублей и быстренько ушел. И это некорректно, что такой вариант не предусмотрен.  Вот отделения Сбербанка улучшают свои офисы, всё там блестит и сверкает, и всяких консультантов там бегает все больше и больше, а для меня, как клиента, Сбербанк становится все менее удобным.

Здравствуйте! Я клиент вашего банка с 2011 года. Обращалась в банк с проблемой снятия наличных со счета при просроченной карте, оператор Ш-ва М.А. в отделении Сбербанка в г. Коломна по ул. Фрунзе 46 (отделение 9040/00700) отказалась в грубой форме от обслуживания, ссылаясь на то, что с Московскими счетами она не работает и ничего не сделает, даже не увидит счёт, не перевыпустит карту, а если перевыпустит - деньги с неё снять не получится. В другом отделении банка начали процедуру по перевыпуску карты, но нет уверенности, что я успею получить карту, т.к. в среду улетаю на неопределенный срок. По телефону 900 говорят, что деньги со своего счета я могу снять в любом отделении банка на территории России, независимо от срока действия карты, а по факту даже в 100 километрах от Москвы этого уже не возможно сделать! Также в Вашем контактном центре мне сказали, что инструкции по снятию средств со счёта единые для всех отделений и сказали в случае отказа операциониста обратиться к управляющей. Управляющая просто-напросто отказалась мне помочь и сказала ехать для решения этой проблемы в Москву! Что это вообще такое за отношение!!! Почему я должна за свои деньги ходить и унижаться перед Вашими сотрудниками! Помогите, пожалуйста, решить эту проблему! ПОМОГИТЕ СНЯТЬ С МОЕГО СЧЕТА МОИ ДЕНЬГИ!