140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

История достойна сатирического произведения, не будь ее исход на столько печальным. Долгие годы был клиентом данного банка, пользовался различными услугами, имел сберегательные счета, зарплатные карты и за все эти годы не имел никаких претензий к работе сервисов, хотя постоянно слышал от третьих лиц негативные отзывы и о сложностях которые могут возникнуть. Не придавал этому значение пока сам не столькнулся с нерешаемой ситуацией, в которой у банка оказались "лапки" и они ничем не могут помочь.

Находясь в туристической поездки со своим годовалым ребенком, у меня возникла необходимость возврата долга своему давнийшему знакомому, по требованию которого я должен был перевести 100 тысяч рублей на карту сбербанк (т.е. внимание! клиенту этого же банка) и у меня одномоментно забликировалось абсолютно всё- карта (было мимолетное сообщение что кто-то должен позвонить с номер 900, но никакого звонка не произошло), а через несколько секунд меня выбросило из банк-клиента, без какой-либо возможности туда вернуться. Но я не сдавался и сохранял спокойствие. Подумал, но не может же быть все на столько тупо что доступ потерян полностью и приступил к восстановлению доступа...

Тут начинается вторая глава моей увлекательной истории. Оказалось что для восстановления доступа мне нужна активная карта)) А где же мне взять карту в джунглях Азии?) Чтобы это узнать, я решил связаться с сотрудниками банка по номеру указанному на сайте. Подготовился к тому что придеться заплатить за роуминг, подключил оптимальный тариф и пополнил счет своего мобильного на 700 рублей. Начал звонить и сразу же попал на автоответчки, который несколько раз задал вопрос о моей проблеме. После ряда сложностей при общении с роботом меня все же перевели на линию ожидания оператора и сказали ждать в течении 2 минут ( на этот момент роуминг уже съел часть моих средств). После ожидания 7 минут (за 2 минуты оператор видимо не успел снять трубку) , деньги на телефоне закончились. Я не сдался и совершил еще два пополнения средств, но так и не смогу дождаться оператора, деньги в роуминге постояно заканчивались. После осознания безисходности я решил подождать дождаться ночи и дозвониться снова- на удивление все получилось. Мне ответил оператор, послушал о моей проблеме- я рассказал что нахожусь заграницей и не имею возможности придти в офис, а так же сообщил что со мной свяжется другой сотрудник, в течении 24 часов, для решения моей проблемы. Никто со мной так и не связался. Прислали лишь скупую СМС, в сообщнии которого содержалась фатальная для меня информация о том что карту разблокировать невозможно и нужно явиться в офис для выпуска новой карты.

Итог:
1. Проблему никто не решил и даже не попытался вникнуть, войти в ситуацию. Банк считает что я должен прервать свое путешествие, купить дорогостоящие билеты и придти к ним в офис для получения новой карты. В целом разговор с сотрдниками банка оказался таким же продуктивным как и с их роботом.
2. Деньги мне никогда не вернул. Я теперь даже их увидеть не могу. Надеюсь с ними все будет хорошо.
3. Долг человеку не вернул вовремя. Репутацию подпортил сильно перед знакомым человеком.
4. На попытку дозвониться до поддержки банка потратил почти 3000 рублей.

Спасибо за внимание. Это все за гарнью нормальностью. Надеюсь мне поможет решить проблему кто-то из сотрудников.

Я ИП без сотрудников. В январе 2024 г. в ЛК сбербизнес появилась ошибка системы: висит просроченный налог за 3 квартал 2023 года. Обращалась в банк много раз и по электронной почте и по телефону. Третий месяц не решается вопрос. Очередной раз звоню в банк, отвечают, что решат проблему, но сроки не устанавливают. Ссылаются на то, что очень высокая загруженность у них. 

15.03, в пятницу, с утра, попытавшись заказать в Самокате и оплатить при этом баллами СПАСИБО, увидел ошибку в приложении касательно списания баллов. Захожу на сайт Сбер Спасибо и читаю новость: ""Счёт временно ограничен. Вас проинформируют о причине или разблокируют счёт автоматически в течение 48 часов." 

Пишу своему менеджеру с недоумением - она задает вопрос в поддержку, откуда поступает ответ, что со мной свяжутся в ближайшее время. До вечера ждал звонок - тишина. Звоню сам на 900, где сообщают, что со мной свяжутся до конца дня в субботу. Жду субботу - тишина, статус баллов тот же. Звоню в воскресенье и слышу, что сработала система мониторинга и баллы уже должны были разблокировать, но почему-то нет. Составили обращение, куда-то передали и ждите теперь неделю, мол, решение сообщат моему менеджеру.

По факту следующее: счет заморозили просто так, потому что так решил мониторинг. Разморозиться он должен был тоже сам, по истечение 48 часов, но нет. Со мной должны были связаться хоть каким-то способом, но нет.

Ощущение, будто меня просто кинули, а не заниматься решением, иначе бы была обратная связь.

Решайте вопрос оперативно! Почему я должен ждать чего-то и кого-то у вас там???

10 марта 2024 оплатил заказ. срок выполнения 14 марта. сегодня 18 марта. информации о сроках выполнения заказа не предоставляют. в чатах как роботы пересылают сообщение о том, что ждите смс, но сколько ещё ждать и есть вообще где то конец ожиданиям они не отвечают. ждите, потом неделю будем вам отвечать, а потом скажем оформите возврат (хотя нужен именно товар!), но и тут...опять ждите, хоть мы сами вам не доставили, вы везде ждите и нигде нет ответа...операторы не владеют никакой информацией, отвечают грубо и когда им надоедает тебя слушать-завершают диалог!

месяц назад жена селала подобный заказ... так же не доставили и потом сказали ...ну отменяйте... затем возвращали деньги за каждую позицию отдельно, хтя заказ был сделан у одного продавца. вот в течении 10 дней надо было сидеть с калькулятором и высчитавать.

Все приветствую! Столкнулся с проблемой доставки покупок на мегамаркте. Выбрал доставку Сберлогистикой, потому что пункт выдачи был близко к дому и это было большой ошибкой. Планируемся дата доставки была 11.03.2024 и каждый день был перенос доставки, по факту заказ пришел 14.03.2024, но я его не могу забрать, потому что не приходит смс. Ежедневные звонки в поддержку не дают результатов. Каждый раз один и тот же ответ, видят заявку, ждите смс. Статус заявки, да даже что она составлена я не могу проверить. Вообще есть ли она? Можно только надеяться на порядочность оператора поддержки. У меня возник ряд вопросов? Кто придумал такую систему? Почему нельзя получить заказ по удостоверению личности? Такое ощущение, что работают очень некомпетентные люди!

Оформила возврат денежных средств из интернет магазина. Оплата была по кредитной карте. По выписке деньги зачислены, на карту они не поступили, оповещений о зачислении нет, баланс, соответсвенно, не пополнен. На горячей линии мне говорят - ждите 30 дней. Почему? Я рассчитываю на эти средства, они мне вернулись, банк прокручивает мои деньги? 

Оформил траншевую ипотеку в новостройке 24.07.2023г. При этом в офисе банка, я уточнял, могу ли я досрочно погасить транш, не дожидаясь выделения очередного транша, на что сотрудник банка, оформляющий ипотеку, в присутствии созаемщика и риелтора, убедил меня, что это сейчас возможно, и не вызовет никаких проблем. При оплате второго транша, я внес платеж, остаток транша, что привело к автоматическому погашению кредита полностью, до оформления очередного транша. Сейчас мне отказывают в выдаче третьего транша. Сроки по договору ДДУ истекают. Но, насколько я понимаю, чтобы транш и кредит оставался действительным, можно отменить или признать частичным последний платеж. Но вот уже больше месяца (обращаюсь с 07.02.2024), ни в офисе банка, ни на горячей линии, ни менеджер Домклика не могут мне в этом вопросе помочь, какая то искуственно-безысходная ситуация.

Сделал перевод в другой банк (по России), по реквизитам, в банк-получатель ничего не пришло за 11 дней. Банк-получатель, понятное дело, сделать ничего не может, потому что не видит в своей базе никакой похожей транзакции. Говорят, обращайтесь в банк-отправитель, пишите заявление на розыск средств. И знаете, что мне говорит на это Сбербанк? Ах, знаете, говорит мне оператор Станислава В., на перевод именно в этот банк мы заявку на розыск открыть не можем. То есть, реально, деньги зависли где-то между банками, и эти люди не могут договориться между собой и их найти. Пипец.

Сбербанк решил окончательно испортить мне кредитную историю, приписав какую-то просрочку по кредиту, молодцы, ничего не скажешь, хотя сами же ответ дали, что я вовремя вношу платежи. Уже 2 недели мой вопрос решается. Удивительно, что в кредистории нет просрочке, а в приложении имеется. В общем разочаровалась в этом банке. Выплачу кредит, погашу долг по кредитке, закрою её. И больше не свяжусь со Сбербанком. Как зарплатному клиенту с каждым разом повышают ставку. Вот лояльность к свои клиентам.

11.03.2024 Я совершала ряд покупок на маркетплейсе Озон, когда мне пришла СМС о блокировке карты Сбербанк с подозрением о мошенничестве (и карта, и аккаунт на маркетплейсе оформлены на меня). Я удивилась такому решению системы безопасности, но попробовала выпустить новую карту через приложение. Мне пришло уведомление: "В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк." 

13.03.2024 Я пришла в отделение Сбербанка, где менеджер пытался несколько раз перевыпустить мне карту, выпустить новую и пробовал открыть кредитку. На все эти действия приходил отказ со стороны банка без пояснений. Сам менеджер не мог понять, в чем причина, поэтому пригласил руководителя с доступом к информации, по какой причине могла быть заблокирована моя карта. Руководитель проверила информацию по моему счету и картам, и сказала, что никаких нарушений, арестов счетов и блокировок счетов по ФЗ-115 она не видит. Порекомендовала позвонить на горячую линию 900.

17.03.2024 На горячей линии я рассказала всю ситуацию про невозможность открыть или перевыпустить новую карту, тем не менее, оператор предложила мне выпустить новую карту, естественно, безрезультатно. Мне было предложено пойти в отделение Сбербанка и решить проблему там. Я опять уточнила, что уже была в отделении, руководитель отдела пыталась мне помочь, но не увидела никаких причин блокировки, и меня попросили позвонить по номеру 900. Оператор мне сказала: "Наверное, банк решил что не хочет с вами сотрудничать и заблокировал счета". 

В итоге Сбербанк без причины заблокировал мой счет и дебетовые карты, в отделении узнать причину блокировки не смогли, отправили звонить в поддержку, в поддежке отправили обратно в отделение. Никто не знает причину блокировки, и никто не может мне помочь. Я не нарушала правил пользования дебетовыми картами, у меня нет кредитов и кредиток, нет долгов, нет арестов счетов и блокировок по ФЗ-115. Просьба разобраться в ситуации, потому что: "Наверное, банк решил что не хочет с вами сотрудничать и заблокировал счета" (c) — это не решение проблемы.

13 марта совершил покупку на Авито. Сумма 1293 руб. Оплата онлайн через приложение Сбер.

15 марта отменил заказ. Авито вернул деньги сразу, но мне они зачислены не были, т.к. банк отклонил возврат.

Связался с техподдержкой Сбера, оформили заявку, которую после отклонили с формулировкой:

 Сумма 1293р не была списана со счета карты VISA****

Ещё 3 февраля сделал обращение №240203-7000-041395 от 03.02.2024... 

Через какое-то время обращение стало завершенным и была надпись: "Вы можете ознакомиться с ответом онлайн". Но никаких ссылок и кнопок на ответ не было. В итоге я поставил обращение на повтор, чтобы разобрались. Но так ничего и не изменилось. Банк пишет, что-то вроде: "Если ситуация повторяется, сделайте скриншот и обратитесь в поддержку"... И так 4 раза ставили на повтор мое обращение. 

В итоге 15 марта снова приходит ответ, прям копирую: "*** ***, мы рассмотрели ваше обращение №240203-7000-041395 от 03.02.2024. Просим вас проверить, доступен ли просмотр ответа в СберБанк Онлайн. В случае сохранения ограничений направьте скриншоты (с указанием даты и времени) и сведениями о необходимости зарегистрировать новое обращение по данной ситуации. Извините за неудобства. СберБанк".

Ну, уважаемая Мария Александрова, где же мой ответ? Напишите его здесь пожалуйста, а то сотрудники онлайн поддержки отказываются мне его предоставлять. 

Хотел сначала разобраться сам. 15 марта обратился в онлайн поддержку, но оператор "Мария" почему-то вместо того, чтобы предоставить мне ответы, которые почему-то мне недоступны - сразу же поставила обращение на повтор, 5 раз... Куда уж там... 20 марта обещали ответить. Может сразу бы 20 декабря бы написали, чтоб наверняка? По итогу еле еле, 16 уже марта я добился отмены повтора обращения (как никак почти полтора месяца не могут решить проблему) и ещё с большим трудом добился изменения ответа в первоначальное (от 15 марта) состояние, так как оператор Мария по своим каким-то соображениям, без просьбы клиента поставила обращения на повтор (на 5-й повтор). 

Отзывы и жалобы на некомпетентных сотрудников оставлены, но решение банка всеравно непонятно: "*** ***, мы рассмотрели ваши обращения №240316-7000-007307 и №240316-70003-66621 от 16.03.2024. Ваши замечания приняты во внимание. Банком проводятся необходимые мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания клиентов. Приносим извинение за доставленные неудобства. Сбербанк. СберБанк".

И само главное - ответ на свое обращение я так и не получил. Сразу же уверяю - версия приложения "Сбербанк-онлайн" у меня АКТУАЛЬНАЯ. Уважаемая Мария Александрова, опубликуйте пожалуйста здесь ответы на мое обращение, так как ваши коллеги из поддержки Сбербанк-онлайн не в состоянии это сделать уже полтора месяца.

Приобрел таблетки заранее для своего пёсика в ветеринарной клинике "Ковчег" с надеждой на получение повышенного кэшбэка по категории "Зоотовары и услуги". Однако, операция была ошибочно отнесена к категории "Здоровье".

Но как такое могло произойти? Даже название магазина - VET.CENTR KOVCHEG MOSCOW RUS - явно указывает на их специализацию исключительно на товары и услуги для животных.

Мне кажется, что данная ситуация не случайна, а скорее преднамеренная для обмана клиентов. Я не могу заранее узнать MCC-код данной точки продаж. Однако, очевидно, что у ветеринарной клиники он должен быть связан с зоотоварами.

Эта ситуация вызывает у меня глубокое недовольство и разочарование. Я не ожидал подобного отношения от такого крупного банка. Это просто несправедливо! Сумма покупки была значительной, и я специально использовал карту Сбербанка для этой операции.