140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Опять отрицательные эмоции от Сбербанка. Попытался оплатить госпошлину, несколько раз набирал данные карты: платеж не прошел, платеж не прошел... Какой-то проблемный банк во всех отношениях. А сайт-то госуслуги, и я уже пользовался им. Несколько раз сбегал в банкомат: то деньги положить, то не отрицательный ли баланс на моей карте, то разменять наличные, чтобы положить на карту, то подключить мобильный банк для работы на госуслугах. А госуслуги выдали: платеж может не пройти и тогда обратитесь в техподдержку, якобы прошло более 48 часов (в реальности около часа). Жуть.

История банальна до неприличия.Решила я обратиться в славном городе Наро-Фоминск в отделение Сбербанка №9040/01401, что по адресу ул. Пешехонова, 5А располагается. Прихожу 1 ноября 2017 года и говорю: "Милы девы! Несу исправно бремя ипотечное вот уже четвёртый год - слыхала, что можно нынче облегчить ношу мою. Желаю меньше процент сделать!" Девы прекрасны мне и молвят: "Да, Светлана Алексеевна, можем мы услугу сию оказать. Вот Вам, дражайшая, бланк заявления - заполните его, а затем придёт Вам весточка на телефон, где всё написано и будет". О, чудо - вечером того же дня пришло мне сообщение, о том, что прошению моему дан номер 1711010541570900, и в течение месяца - "не позднее 01.12.2017" - будет дан ответ. Сижу я, сижу - томлюсь аки принцесса прекрасная в ожидании принца-избавителя. 01.12.2017 приходит весточка примерно следующего содержания: "Голубушка Светлана Алексеевна! Покорнейше просим Вашего прощения - ещё немного нужно нам подумать; до 16.12.2017 ответ будет, так и знайте! Крепко целуем, на понимание Ваше смеем надеяться". "Ладно-ладно, - подумала я, - посидим, покурим". И что же дальше? А ничего! Ни единой весточки, ни единого звоночечка от дражайшего и горячо любимого Сбербанка не было!Я, сим фактом весьма расстроенная, взяла путь в уже упомянутое отделение №9040/01401, было это сегодня - 21.12.2017 (судари и сударыни, смею напомнить - прошло уже более полутора месяца со дня обращения!). Прекрасная нимфа, восседавшая в светлице (т.е. окне) номер 4, сообщила мне, что с кручиною своею нужно звонить на номер 900, а не приходить в отделение. Чуть позже, вечером этого же дня, звоню я девам по указанному номеру, а мне и молвят: "Сударыня, вас сбили с истового пути! По Вашему вопросу нужно беседовать в отделении, а не по телефону разговаривать". Так и сижу несолоно хлебавши... Дражайший банк сию оказию учинил ни за ни про что - ведь займ я свой отдаю исправно, порой даже больше положенного приношу, несмотря на то, что на государевом обеспечении состою (т.е. на пенсии)! Смс с предложением взять ещё кредитик приходят исправно (конечно, кредитная репутация чиста как капля росы в летнее утро!), а, вот, по делу разобраться вовремя не можем...Грустно, родимый Сбербанк, грустно! Надеюсь, не будешь больше расстраивать рабу твою Светлану в Новом Году!

Дважды брал кредит в Сбербанке через брокеров, оба раза успешно. Специфика работы не позволяет напрямую брать деньги в банке. В первый раз еще в Москве было, давненько. А потом переехал в Санкт-Петербург, и тут пользовался услугами «Кредит-Он», по условиям было нормально (без предоплат, все деньги платить им, когда получу свой кредит), и офис приятный. Реально, с помощью брокеров в банке за один день все оформили. Быстро, просто, никаких претензий. И банк пошел навстречу, за что большое спасибо! Если потребуется, буду обращаться еще.

Захотелось мне досрочно погасить кредит. Прихожу в отделение, в котором брала этот кредит, на 8-й Воздушной Армии 9, мне там сказали, что из-за того, что у меня была реструктуризация, мне необходимо отправится в то отделение, где она была оформлена, а именно на ул.Коммунистическую 40. Приезжаю, отсидела в очереди, подхожу к окошку, девушка, мило улыбаясь, сообщает, что я не по адресу обратилась, мне необходимо обратиться к администратору, и просит меня посидеть, подождать, меня вызовут в 7е окошко. Я просидела 40 минут, за это время никто так и не появился. Теперь вообще отпало желание погашать кредит. Что за ужас? Все друг на друга перебрасывают, а в итоге ничего не изменилось, кроме моего потраченного впустую время. Всё для людей, класс!!!

После полого погашения ипотечного кредита по договору N 47679626 12 декабря 2017г. было подано заявление о выдаче закладной. Закладная требуется срочно для дальнейшей сделки с выкупленной квартирой, о чем мною были уведомлены сотрудники банка. Мне сообщили, что в трехдневный срок закладная будет получена из архива, и мне сообщат по телефону о возможности ее получения. Однако до сих пор закладную не отдали, со мной не связались. По контактам (телефон и e-mail ответственного подразделения Сбербанка) никто не отвечает. Дальнейшие проволочки с возвратом закладной грозят мне финансовыми потерями. Ни в отделении, в котором я оформлял ипотеку, ни по основному телефону 900 отвечают, что ничем помочь не могут и рекомендуют ждать неизвестно сколько.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Сбербанка Премьер, счастливым обладателем чёрной карты Platinum Premier. В субботу, по неприятной случайности, я потерял кошелёк, в котором и находилась эта карта, как и карты Тинкофф Банка и Альфа Банка, и тут вся премиальность со стороны сотрудников Сбербанка прекратилась. И как выяснилось сегодня - моя карта стала хуже карты Electron. В субботу позвонил в службу поддержки держателей карт Премьер. Заблокировал. Попросил перевыпустить карту, сказали не смогут по телефону, надо для скорейшего перевыпуска приехать в ЛЮБОЕ отделение СберПремьер. Причём посоветовали приехать в Москву, там быстрее перевыпустят, чем в Моск. Обл. Понедельник 18.12. Отпросился у руководителя) приехал в Центральный офис Московского банка на Оружейном переулке. Там мне сказали, что не видят мою карту, так как она выпущена Среднерусским Банком, посоветовали ехать в Долгопрудный, там моя карта привязана. Вторник 19.12 (снова отпрашиваюсь у руководителя) приехал в Долгопрудный из Лобни. Добрался до Премьера, отстоял очередь, какой-то сотрудник этого офиса сказал, да не нужно было приезжать, карта может быть перевыпущена в телефону. Сделал какие-то уточнения в программе, и отпустил меня.  Среда 20.12 начинаю снова звонить в колл-центр, после того как в Sbol увидел, что я карту смогу получить!!! ВНИМАНИЕ!!! 3 января 2018 года в Лобне!!!! Считаем заявка на перевыпуск 16.12.17, а получаю 03.01.18!!!!! Вот это сервис действительно Премиальный!!!! Хорошо хоть не в 2019 году.... Прошу сотрудника по телефону ускорить процесс, так как 22.12 я улетаю в отпуск до конца января. И мне карта необходима на отдыхе для оплаты услуг и проживания! Меня 3 раза «футболят» разные сотрудники, 3 или 4 сотрудник обещает решить вопрос, и попытаться выдать мне карту до дня отъезда. Слегка успокоили.  Сегодня. Четверг 21.12. Никто не перезвонил. Звоню сам. Снова про отлёт в пятницу на месяц в отпуск, о необходимости оплаты картой. Сказали - разберутся. Решат вопрос. Через 30 минут приходит смс, что моё обращение будет рассмотрено до 27.12 и мой Персональный менеджер расскажет, как и где я получу карту.  Спасибо, Сбербанку за этот ВЫСОКОПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРЕМИАЛЬНЫЙ ПОДХОД. У Вас отличная библиотека Сбербанка с умными книгами, но к сожалению на себе я не вижу ни Digital Bank, о котором часто говорит Г.О. Греф, которому я отправлю эту жалобу тоже, я вижу ту саму Сберкассу, которую я помню, как страшный сон из детства. Полный непрофессионализм сотрудников, полностью перечеркивают те начинания, которые привносит Председатель Правления.  Для справки карты Тинькофф Банка и Альфа-Банка были готовы через 1 день!!!!! Заявил о пропаже в пятницу, а в понедельник я их получил. Вот Вам и реальные конкуренты... которые лично у меня вызывают уважение, и с которыми я буду активней работать в Новом Году. А сотрудников Сбербанка Премьер я благодарю за испорченный мне отпуск и отдых.

Ситуация - 03.12.17 при попытке снять сумму 8 000 руб. в банкомате Сбербанка (№400523, находящемся внутри гипермаркета) выдано было 2 000 руб. (100-рублевыми купюрами). Возле банкомата через некоторое время тоже у человека похожая ситуация - неполностью выдана сумма. При звонке в колл-центра банка получен ответ - сегодня массовый сбой в работе Сбербанка, в течение четырех дней всё вернется на карту (В СМИ в этот день и на следующий также были заявления от пресс-центра банка о массовых сбоях и том, что в течение 5 дней со всем разберутся и вернут то, что должны!). История, как видно из оценки, печальна. До 07.12.17 тишина. Обращение в колл-центр - зарегистрирована претензия 171207 0687 559400 со сроком ответа 13 декабря, 13-го продлено до 17-го, далее до 22-го. Сегодня ответ: "Операция выполнена успешно, вы получили сумму в полном объеме". Сколько присвоено у людей за этот день 03.12.17??? И вопрос к общественности - куда написать заявление на Сбербанк - полиция/прокуратура? Любым советам будем рады.

При пополнении карты через банкомат, банкомат вышел из стоя. На тот момент деньги находились уже в купюроприемнике. Соответственно сотрудник банка карту мне извлек, а на счет денег сказал, что надо написать обращение и после сверки банкомата мне вернут мои деньги. Прошло 10 дней денег так и нет, хотя от Сбербанка приходило СМС 15.12.17 о том, что мое обращение рассмотрено и деньги зачислят в течении 3-х рабочих дней. 3 рабочих дня прошло еще вчера. Уважаемый Сбербанк неужто у вас так плохо обстоят дела, что вы незаконно пользуетесь деньгами своих клиентов ?!!!

20.12.2017 оформил дебетовую карту Моментум. При оформлении специалист банка (к сожалению, имя не запомнил) утверждал, что страховка - обязательная услуга, при получении данной карты. На мой уточняющий вопрос: "Могу ли я не оформлять страховку?", был дан ответ: "Данная карта без страховки не выдается". Оплатив страховку и получив карту, вечером решил уточнить, так ли это, ведь при ознакомлении на сайте Сбербанка такой информации не заметил. Позвонил на горячую линию Сбербанка, где мне ответили, что страховка добровольная, и я могу отказаться от нее в течение 14 дней. 21.12.2017 я повторно посетил данное отделение, где хотел отказаться от услуги страхования. Тот же специалист стал утверждать, что в колл-центре мне дали неверную информацию, и работник горячей линии неправ. На вопрос, где можно поговорить со специалистом страховой компании, чтоб уточнить данный вопрос, был послан... в центральный офис на Вавилова. Как получается, что работники одного банка дают разную информацию? И почему если страховка добровольная, то так агрессивно ее навязывают? Видимо придется ехать и разбираться в центральный офис, дело не в сумме, а в принципе. П.с. в спешке при получении не обратил внимания, что копию договора страхования данный специалист после оплаты страховки не отдал. По факту на руках карта и форма пд-4 с чеком об оплате на 990 р.

Добрый день! 19.12.2017 года обратился в отделение 8613/09 для оплаты квитанции с талоном А069...пригласили во второе окно , подойти сразу не смог, подошёл чуть позже. Девушка в очень грубой ответила , что не приглашала меня. Хотя на табло был мой номер. В итоге девушка в некорректной форме и очень неприветливо отправила за новым талоном, аргументировав что талон уже «висит» 7 минут. И не обслужила меня

Сбербанк не снизил мне ставку по кредиту Рефинансирование ипотеки после предоставления зарегистрированного договора ипотеки. Отдел сопровождения посылает меня к кредитному менеджеру, кредитный менеджер посылает обратно в отдел сопровождения ипотеки. Не говорят, в чем проблема, просто не снижают ставку и отказываются общаться со мной. Я просто в шоке!!! Вот так-то.

Досрочно закрыли ипотечный кредит в ПАО"Сбербанк" и хотим забрать закладную. В отделении банка сказали, что сами свяжутся с нами в течение 3 дней. Но никто не связался (прошло уже 2 недели). По номеру телефона, который нам дали в банке, дозвониться невозможно. В очереди 24-ый, когда очередь походит - звонок срывается! Несколько раз писали обращение на электронную почту mfl@sberbank.ru, никто не отвечает. Почему такое ужасное отношение к клиентам?! Просьба разобраться в данной ситуации и связать по данному вопросу. № Договора 48057423 от 30.12.2014.

13 декабря с моей карты №хххххххххххххххх4527 была снята пенсия в сумме 13 500 рублей. Об этом я узнала только 15 декабря при обращении в отделение №8619, причем сотрудники ввели меня в заблуждение относительно места нахождения банкомата и времени снятия, поэтому я отрицала, что в данном месте я могла снимать деньги. Карту я никому не передавала и нигде ею не расплачивалась. Претензию нехотя приняли (№1712150258731300) со сроком рассмотрения до 21 декабря. 15 декабря на горячей линии (8-800555-55-50) посоветовали ждать результатов рассмотрения. 20 декабря был дан ответ, что по результатам рассмотрения основания для возврата денежных средств нет. Но, когда выяснилось, что данный банкомат перенесен по другому адресу, я вспомнила, что 13 декабря утром в 7 часов 40 минут перед работой я проверила баланс этой карты и попыталась снять 13 500 с карты. Банкомат выдал треугольник с ошибкой и просьбой обратиться позже, карта мне вернулась. Деньги в сумме 13 500 рублей выданы не были, хотя благополучно списались. Еще я пыталась снять 1 000 рублей с "зарплатной" карты (№хххххххххххххх3941). Банкомат снова вернул карту, денег снова не выдал по причине (повторите запрос уменьшив сумму), чек у меня имеется. 20 декабря в разработку была взята претензия №1712200540536200 со сроком рассмотрения до 30 декабря. Досудебную претензию работники отделения №8619 у меня не приняли, она отправлена почтой. Жду результатов, еще хотелось бы знать, что скрывается под "расследованием" первой претензии, если камеры наблюдения отслежены не были, инкассация не проверялась, то есть по сути не делалось нечего, но ответ отрицательный? Получу ли я компетентный ответ, и верну ли я неполученную пенсию, или меня ждет очередная отписка?

Захотел закрыть ИИС в АО "Сбербанк Управление Активами", пришел, написал заявление 5 декабря. Сначала сказали, что деньги придут от 7 до 14 дней. Прошло 16 дней, деньги не пришли. Теперь мне пудрят мозги про 14 рабочих дней. Хотя везде идет о 14 простых днях или 10 рабочих. Я сильно расстроен, рушатся планы вот из-за таких вот работников. Ведь собственные договора не соблюдают, и всем пофиг.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Бологову Дмитрию Олеговичу за качественную работу, компетентность и профессионализм. На протяжении всей сделки консультировал нас по всем возникающим вопросам, даже внерабочее время и выходные дни (за это отдельное спасибо). Дмитрий отвечал оперативно и развернуто на все поставленные вопросы. Сделка состоялась без каких либо препятствий, чем мы Дмитрию и обязаны. Так же хочу отметить вежливое отношение, доброжелательность и терпение по отношению к нам. Я очень рада, что нас закрепили именно за этим менеджером. Дмитрий действительно высококвалифицированный специалист.

Добрый день. Давно являюсь клиентом данного банка. Ранее слышал негативные отзывы, что слабая система защиты, и у всех похищают деньги, но сам не верил, пока сам не столкнулся.20.12.2017 злоумышленники воспользовались уязвимостью системы Сбербанка и Android заблокировали мой телефон. В это время, пока я не имел к нему доступа, от меня отправлялись смс-запросы о переводе средств, вообще весьма странный и небезопасный способ, как мне кажется. Данным способом были переведены средства на карту 4276 **** **** 9718 на сумму 7 800 руб. После чего Сбербанк заблокировал мою карту, и как итоге направил на перевыпуск. Был сегодня (21.12.2017) в отделении по адресу Алтуфьевское шоссе, 64, там сказали, что такие случаи участились, и будто бы это нормально, и вина еще моя, также сказали, что мои шансы 50 на 50, кому-то возвращают деньги, кому-то нет.Так вот я хочу обратиться к представителям Сбербанка: Это как понимать? Что за подход такой? У меня есть номер карты своей и той, куда были деньги переведены, но при всём при этом вы не спешите блокировать стороннюю карту, на которую очевидно и были переведены средства. Я крайне недоволен данной ситуацией, я являюсь клиентом 4-ех банков, а также сам работаю в банке, и увы после данного инцидента о вас просто хочется забыть, что это за защита такая?Прошу разобраться с этим в кратчайшие сроки и вернуть мне средства.

Добрый день. Давно являюсь клиентом данного банка. Ранее слышал негативные отзывы, что слабая система защиты, и у всех похищают деньги, но сам не верил, пока сам не столкнулся.20.12.2017 злоумышленники воспользовались уязвимостью системы Сбербанка и Android заблокировали мой телефон. В это время, пока я не имел к нему доступа, от меня отправлялись смс-запросы о переводе средств, вообще весьма странный и небезопасный способ, как мне кажется. Данным способом были переведены средства на карту 4276 **** **** 9718 на сумму 7 800 руб. После чего Сбербанк заблокировал мою карту, и как итоге направил на перевыпуск. Был сегодня (21.12.2017) в отделении по адресу Алтуфьевское шоссе, 64, там сказали, что такие случаи участились, и будто бы это нормально, и вина еще моя, также сказали, что мои шансы 50 на 50, кому-то возвращают деньги, кому-то нет.Так вот я хочу обратиться к представителям Сбербанка: Это как понимать? Что за подход такой? У меня есть номер карты своей и той, куда были деньги переведены, но при всём при этом вы не спешите блокировать стороннюю карту, на которую очевидно и были переведены средства. Я крайне недоволен данной ситуацией, я являюсь клиентом 4-ех банков, а также сам работаю в банке, и увы после данного инцидента о вас просто хочется забыть, что это за защита такая?Прошу разобраться с этим в кратчайшие сроки и вернуть мне средства.

19 декабря 2017 г. я обнаружила начисление неустойки по кредитному договору. Размер неустойки почти 110 000 р. В контактном центре Сбербанка мне сообщили, что неустойка начислена за несвоевременное предоставление полиса страхования имущества, хотя, во-первых, полис предоставлен, и все сотрудники Сбербанка его видят, во-вторых, в кредитном договоре нет пункта с начислением неустойки, в-третьих, сумма неустойки огромна по сравнению с остатком долга (судя по стандартным расчетам по неустойке такого типа, сумма долга у меня должна быть на данный момент больше, чем стоимость самой квартиры).  Мной было оформлено обращение, результата по обращению до сих пор нет, а денежные средства с моего расчетного счета списываются в счет неустойки. Получается, что Сбербанк незаконно снимает и пользуется моими денежными средствами, кроме того, я не могу частично досрочно погасить кредит, чтобы на сумму погашения не начислялись проценты, то есть банк пользуется еще и этими деньгами. Кроме того есть вероятность испортить кредитную историю наличием неустойки и просрочкой платежа, так как деньги, которые должны были идти в счет погашения кредита, списываются в счет неустойки.

Когда прекратиться присваивание денег с карт клиентов банка. У меня ещё в августе пропали без моего участия с моей социальной карты 192 000 рублей, и вот уже бьюсь 4 месяца, чтобы вернуть мои деньги, привлекая для этого и полицию. Банк выдумывает какие-то мифические действия, но деньги не возвращает, придётся обращаться в суд.

Пользоваться кредитной картой крайне неудобно. В личном кабинете не отражается полная сумма задолженности с учетом %. Приходится каждый раз отслеживать какое количество задолженности осталось, так как при оплате всего основного долга через личный кабинет, потом % начисляют не все, а какими то частями. В данном месяце решила обратиться к сотрудникам, по горячей линии № 900. Сотрудник меня проконсультировал и сказал, что до полного погашения осталось внести 1018 руб 09 коп. Я как порядочный человек внесла всю эту сумму. Сегодня зайдя в личный кабинет была удивлена, что на балансе кредитной карты лишние 490 руб. Набрав снова на телефон горячей линии, меня уведомили, что все верно, лежат лишние 490 руб., и что снять данную сумму с банкомата Сбербанка можно только с комиссией 3%, а так же что данную сумму нельзя перевести на дебетовую карту Сбербанка. Просто какой то ужас!!!