140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

[url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10168045 ]Задавал данный вопрос[/url]. Решили вопрос на следующей же неделе, всем доволен, онлайн регистрация права в Росреестре и отправка наличных продавцу были произведены даже раньше, чем предполагалось. Дарья Потапова классный менеджер, всё легко быстро и доступно. спасибо ещё раз.

Доброго времени суток! Не буду лукавить - никогда прежде не приходилось критиковать Сбербанк. Услуги получала быстро и оперативно, качеством обслуживания была довольна. Но один инцидент заставил поменять точку зрения. Итак, 14.12.2017 я посетила отделение на ул. Семинарская, 1. Сотрудники "в окошках" отработали на 5+, но при обращении к сотруднице у банкомата началось форменное безобразие!  Моя просьба была предельно проста - переподключить Мобильный банк. Девушка подвела меня к банкомату, попросила вставить карту и... провела какую-то операцию так быстро, что я не успела ничего разобрать. Полученный чек она предусмотрительно смяла в ладони. На просьбу отдать его заявила, что Мобильный банк не подключился, но она подключит его через Сбербанк Онлайн.  В Сбербанке Онлайн ничего не спрашивая начала подключение Автоплатежа. На настоятельную просьбу НЕ подключать данную услугу ответила отказом. Затем переместилась во вкладку платежи и начала комментировать мои денежные переводы. Даже пригрозила, что отключит ( возможно ли?) Сбербанк Онлайн, если сейчас же не перевести 5 рублей на счет моего мобильного. А потом их перевела. Под аккомпанемент моих просьб НЕ делать этого. По выходу из Сбербанка я испытала высшую степень недоумения. На телефоне был подключен Автоплатеж, на счет переведены "заветные" 5 рублей, а Мобильный банк... не работал! Итог: Пока Вы молоды и карта существует только для оперирования небольшими суммами - Сбербанк может и неплохой вариант. Но как только доходы подрастут и вам потребуется менять валюту, делать переводы или внести вклад под проценты... Берегитесь! Этот банк даст Вам все, но только не то, что Вам требовалось. Иногда Вы даже не будете понимать, что вообще произошло. Чек просто сомнут в ладошке.

Прошло уже более месяца после предоставления в банк заявления от 13.11.17 на снижение ставки по ипотечному кредиту по договору №42734175 от 15.10.13. Не получаю никаких оповещений о сроках рассмотрения заявления. Прошу прояснить ситуацию, почему заявление все еще не рассмотрено? Когда оно будет рассмотрено? Можно ли ускорить процесс рассмотрения?

18 декабря 2017 года я пыталась снять деньги с зарплатной карточки другого банка в банкомате Сбербанка по улице Стромынка 18к3 (здание РГСУ экономический факультет). Банкомат съел карту, деньги не выдал, но и с карточки они не списались. (Единственный плюс). Карту сразу же заблокировала. И решила позвонить в call-центр Сбербанка, чтобы мне как-то помогли выйти из этой ситуации. Сначала мне сказали, чтобы я обращалась в свой банк по дальнейшим действиям. Потом выяснилось, что карты они не возвращают, ибо инцидент произошёл не в отделении Сбербанка. И что мне нужно САМОЙ/ЛИЧНО договариваться с инкассаторами, чтобы забрать свою карту (видимо, инкассаторы работают отдельно от самого банка😂). (Не понимаю, с каких это пор банки не возвращают карты. Сама же работаю в банке и не было такого, чтобы банкомат съел у клиента и ему не вернули карту,). Либо мне нужно было перевыпускать новую карту в своём банке за n-ую комиссию. Далее сотрудник сказал, чтобы мой банк делал запрос в их банк. Не понятно, какой запрос и каким образом я должна была получить его.. Потом я всё же решила обратиться в отделение, где мне также сказали, что карту я не получу обратно и отправили в свой банк.

20.12.17 17:30 пришел в отделение по адресу куйбышева 108, достаточно быстро подошла моя очередь. Девушка-оператор очень внимательно выслушала от меня, что я хочу. Навязчиво расскатала мне, о всех подходящих мне, продуктах банка, я внимательно выслушивал её, но отказывался по ходу, поскольку со всеми продуктами был уже знаком. В итоге я получил то, за чем пришел, и остался доволен. На удивление, в этот раз на меня не смотрели с презрением, видя мою бедность. Это хорошо, поэтому решил написать отзыв.

Здравствуйте!Сегодня 20 декабря 2017 я заказал молодежную дебетовую карту с индивидуальным дизайном, на сайте Сбербанка нужно было выбрать изображение, я выбрал своё дизайн был сделан ровно , но когда я нажал продолжить он съехал вверх , я попытался отменить заявку дабы сделать дизайн ровно на сайте ничего не нашёл позвонил специалисту сказали нужно ждать пока откроется счёт и придёт карта и писать заявление о закрытии счета. А чтобы его закрыть нужно оплатить дизайн и годовое обслуживание 500+150=650.Но почему я должен платить из-за того, что по непонятной причине изображение съехало вверх , если можно как то сделать его ровно или отметить карту, чтобы сделать заново без каких-то затрат пожалуйста скажите, что нужно делать?

Не исключаю, что есть и более длительные сроки, и банки похуже. но... всему должен быть предел. Почему банк не в состоянии выполнять СВОИХ СОБСТВЕННЫХ обязательств? Мне не нужны формальные ответы типа еще чуть-чуть, мы разбираемся, пожалуйста ожидайте, вам позвонят и т.д. и т.п есть конкретные сроки, указанные в договоре 30 дней с момента исполнения заемщиком своих обязательств. Так почему я должен выполнять свои обязательства, а вы нет?

06.11.2017 при снятии наличных (10 000 руб.) в торговом центре "Сити-Молл" г. Сургута в банкомате Сбербанка № 00671001 меня отвлекли и я забыла забрать деньги. О чем сразу же сообщила на горячую линию Сбербанка.  Также обратилась к администрации торгового центра с письменным заявлением о просмотре видеозаписи с камеры, направленной на банкомат. Администрация торгового центра сообщила, что после меня в течение 2-х минут к банкомату не подходил.07.11.2017 мне на сотовый позволила сотрудник местного отделения банка Надежда и сообщила, что я забыла забрать деньги в банкомате. Когда я ей сказала, что уже сообщила на горячую линию, Надежда заверила меня, что после рассмотрения моего заявления деньги будут зачислены на мою карту. Но не тут-то было.17.11.2017 банк отказывает мне в возврате средств, написав стандартное sms-сообщение - «Сбоев в работе банкомата не зафиксировано. У банка нет оснований для возврата средств».Написала претензию в банк и обратилась лично в отделение. На этот раз дело продвинулось чуть дальше - сотрудники банка соблаговолили наконец-то просмотреть данные с видеокамеры банкомата. В ответе на претензию было написано, что на записи видно, что деньги взял следующий клиент банка (??? а как же информация по камере торгового центра, как-то не вяжется), который затем воспользовался своей картой и его удалось идентифицировать и совет обратиться в полицию.Я и обратилась, но на запрос майора полиции на письменный запрос в Сургутское отделение банка о предоставлении видеозаписи с камеры банкомата и анкетных данных гражданина,  забравшего деньги, банк предоставил только видеозапись. Анкетные данные предоставлены не были (сослались на банковскую тайну).НО, в ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «Обанках и банковской деятельности» имеется расшифровка понятия банковской тайны " Кредитная организация, Банк России, организация,осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов". В статье нет ни слова об анкетных данных клиента.Получается, банк целенаправленно отказал полиции в предоставлении данных, обоснованно полагая, что без них полиция никого искать не будет и "плакали" мои денежки. А может все намного проще? И можно предположить, что взял деньги не какой-то мнимый гражданин, а сами работники банка или инкассации, обнаружив излишек? Может этим и объясняются факты:1. Нежелание банка предоставлять полиции анкетные данные2. По данным камеры из торгового центра к банкомату НИКТО после меня не подходил в течение около 2-х минут, т.о. деньги должны были "вернуться" в банкомат в течение 40 сек., но излишков при инкассации почему-то не было (неправильно настроен банкомат? И за это банк не несет ответственности?)Это ведь при желании (ключевое слово) банка, банк может легко проверить - в каждом банкомате стоит программное обеспечение, которое наверняка отслеживает все операции, транзакции и т.п., и можно точно определить во сколько следующий клиент совершал операцию, и путем несложных арифметических действий вычислить разницу во времени между операциями (естественно сделать поправку на "кражу" денег).   Но банку плевать на своих клиентов, проще подготовить стандартную отписку и ничего не делать, полное безразличие к клиентам. Ну ладно, самому банку наплевать, так дали бы возможность полиции найти гражданина, тем самым помочь вернуть деньги, но и тут нет.

Сегодня, 20.12.2017, при обращении в офис банка по адресу Санкт-Петербург, Каменноостровский проспект дом 41, Центр развития бизнеса с целью открыть р/с ИП был получен отказ. Специалисты С-ва Ирина и К-на Татьяна отказали мне в открытии счета, т.к. они считают, что нужно обязательно оформлять карточку с образцами подписей! Я, ссылаясь на официальный сайт банка (http://www.sberbank.ru/start), где есть первый вопрос: "Обязательно ли при открытии счета оформлять карточку с образцами подписей?", и ответ на него: "Оформлять карточку с образцами подписей и оттиска печати нужно только том случае, если вы собираетесь совершать расходные операции со своего счета с использованием бумажных документов: платежного поручения, оформленного на бумаге, или чека на выдачу денежных средств. Если же вы будете работать с банком дистанционно и отправлять платежи через Сбербанк Бизнес Онлайн или с использованием другой системы, оформлять карточку и с образцами подписей и оттиском печати необязательно. Без оформления карточки можно совершать электронные платежи, вносить денежные средства на счет, пользоваться услугой самоинкассации и использовать Бизнес-карту, выпущенную к счету." Ответ сотрудниц изумительный, их это совершенно не интересует, сайт им не принадлежит, у них есть своя методика, а контакт-центр это "просто наемные работники, которые могут говорить все, что угодно". Уважаемый представитель Сбербанка, прошу проверить данный факт! Объяснить сотрудникам как нужно и можно открывать счета!

Хочу выразить благодарность сотруднику Филоненко Линде, которая работает в отдалении на Яна Райниса дом 1, за отличное обслуживание. Ее внимательность к клиентам и желание помочь, привело меня в глубокий восторг. У меня с карты не верно списывались автоплатежи за жилищно коммунальные услуги. Разобравшись во всем, выяснилось, что упаавляющая компания выставляет не верные счета. Все мои проблемы были решены и я более чем довольна! Спасибо Сбербанку за, то что в вашей организации работают такие грамотные специалисты!

Добрый день!В сентябре этого года я подавала заявление на снижение ставки по ипотечному договору № 39865883. Рассмотрели заявление ровно за 2 недели и приняли положительное решение. Спасибо Сбербанку, что пошли навстречу!Но моё хорошее настроение подпортила одна ситуация. В первой половине октября я взяла новый график платежей, где была указана новая сумма ежемесячного платежа — 11 992 р. Не помню точную сумму до копеек. Этот же график висел и в личном кабинете. Во второй половине октября подходил срок очередного платежа. Я пополнила счет на 12000 р. И хорошо, что я решила заглянуть ещё раз в график платежей в личном кабинете. Была неприятно удивлена, что ежемесячный платёж вдруг увеличился до 13 112 р. и на счёте не хватало денег. Пришлось докидывать ещё денег. Получается, если бы я не заглянула в график в личном кабинете, то автоматически стала бы должником и Сбербанк начислил бы мне проценты за просрочку. Я обратилась в ваш банк по поводу увеличения ипотечного платежа. И здесь вам тоже нужно отдать должное — ответили в течение двух недель. Мне сказали, что первый график платежей был ошибочный. Правда не объяснили, почему.У меня 4 вопроса:1. Почему меня не предупредили о том, что сумма нового ежемесячного платежа увеличилась?2. Хотелось бы понять, почему вообще увеличился новый ежемесячный платёж?3. В ответном решении написали, что новая ставка — 13%. Когда брала новый график, ставка указана 14,85%:+1% я так понимаю за отказ от страхования жизни.+0,85% — а это, за что?4. Заглянула сегодня в кредитный договор, который заключали при оформлении ипотеки, и обнаружила вот что: в шапке договора указана ставка 16,83% и по ней были рассчитаны платежи, в пункте 4 — ставка 16,75%. Откуда взялись ещё +0,08% ?Буду признательна за ответ!

Я, Салманов Мурад Гасанович, 20.12.2017 пришёл в отделение Сбербанка на Ул. Тверская 22 за картой. После ее получения подошёл к консультанту Кочиеву Станиславу для настройки Сбербанк онлайн и приложения на телефоне. Станислав грамотно проконсультировал, помог все настроить, научил, показал и, главное, сделал это все очень быстро. Также научил пользоваться услугой Apple Pay.  Прошу поощрить его вознаграждением.  Также помогли перевыпустить карту Тульской области. Выражаю благодарность за качественный сервис всем сотрудникам, а также руководителю отделения Завьяловой Л.А. Буду приходить сюда снова.

После полного погашения ипотеки не могу разрешить вопрос со снятием обременения. При звонке в Сбербанк - дают номер для связи +7495***86**, однако дозвониться туда физически невозможно. 3 раза ждал на линии по 1.5 часа (!) и всякий раз при подходе моей очереди происходило разъединение - видимо таким образом менеджеры снижают очереди. При отправке сообщения по электронной почте - ни ответа, ни привета.  В обычном отделении отсылают опять таки по этому номеру. Какой-то нонсенс. Судя по отзывам, с этой проблемой сталкиваются абсолютно все. Что делать - непонятно.  Надеюсь, что если каждый напишет об этой проблеме, что-то может измениться. А пока Сбербанку минус в рейтинг, поскольку разобраться с этой ситуацией не представляется возможным.  Остается одно - во время ожидания звонка устроить фабрику отрицательных отзывов.

Я стала жертвой мошенников, хотела купить осаго онлайн и напоролась на сайт мошенников (сайт точная копия сайта Росгосстрах) оплатила, жду документы на электронку, час нету, два нету, ну подожду до завтра. Утром проверяю почту, нет документов. Попросила сына проверить, а он и говорит "Мама, тебя надули". Я в банк, так и так помогите отвечают "Обращайтесь в полицию". Иду писать заявление, требуется банковская выписка, бегом в банк, "Ждите 15 дней" ( срок рассмотрения заявления в полиции 10 дней). Звоним в службу поддержки, так и так можно быстрей получить выписку, "нет, ждите 15 дней". Я понимаю, что виновата сама, нужно быть внимательнее, но неужели нельзя создать какую-нибудь инструкцию для таких ситуаций.

Я стала жертвой мошенников, хотела купить осаго онлайн и напоролась на сайт мошенников (сайт точная копия сайта Росгосстрах) оплатила, жду документы на электронку, час нету, два нету, ну подожду до завтра. Утром проверяю почту, нет документов. Попросила сына проверить, а он и говорит "Мама, тебя надули". Я в банк, так и так помогите отвечают "Обращайтесь в полицию". Иду писать заявление, требуется банковская выписка, бегом в банк, "Ждите 15 дней" ( срок рассмотрения заявления в полиции 10 дней). Звоним в службу поддержки, так и так можно быстрей получить выписку, "нет, ждите 15 дней". Я понимаю, что виновата сама, нужно быть внимательнее, но неужели нельзя создать какую-нибудь инструкцию для таких ситуаций.

Добрый день! У здорового человека в наше время не укладывается в голове, как "подмосковный" счет может быть не виден для "московского" отделения, но это лирика. А вот проблема: мне необходимо было снять достаточно крупную сумму с карты Тинькофф и положить наличку на счет в Сбербанке. Для этой операции я посетил офис Сбербанка (г. Одинцово, ул Молодежная 21), где с сожалением осознал, что: 1). На одно отделение из 4-х банкоматов работает лишь один (с огромной очередью). 2). Банкомат выдает за раз лишь 5 тысяч рублей. 3). Снятие через кассу будет с комиссией не менее 4%. Спасибо, дорогой Сбербанк, за отношение к клиентам. Предлагаю: 1). Поставить еще 2-3 неработающих банкомата, просто для мебели, пусть стоят. 2) Ограничить снятие с карт других банков суммой в 100 рублей за раз. Будет все по закону, а клиентам еще приятнее. Каждый раз, заходя в Сбербанк,  я уже готовлюсь к новым сюрпризам. Спасибо, Сбербанк, что не даешь расслабиться. (с) "Где карту открывали, туда и идите"

Не знаю какими действиями сняли с карты деньги под видом автоплатёж. При разбирательстве никто ничего внятного не смог ответить. В итоге после упорных разговоров и попытки получить ответ как так без ведома списываются деньги пришёл долгожданный ответ )))) ваша карта заблокирована. Красавчики!

Обратились в отделение Сбербанка по вопросу рефинансирования ипотечного кредита( у меня ипотека в втб24 плачу уже два года без просрочек  под 15% годовых) обратился в Сбербанк с целью рефинансирования, мне сказали принести из ВТБ справку, заказал заплатил за справку 1000р ждал Ее три дня. Как положено принёс в Сбербанк в том числе справку ндфл (зп около 80тыс официальной зарплатный счёт в Сбербанке много лет) заполнил анкету сказали ждать от трёх до пяти дней, жду справка ндфл благополучно просрочилась, ни звонка ни смс на горячей линии сказали ждите, жду ещё тишина, решил съездить туда где заполнял анкету посмотрели в компьютере стоит Отказ!Почему? На каком основании? Смс до сих пор нет! Пошёл бы в другой банк но ндфл уже просрочилась, надо снова заказывать а мой офис находится далеко от моего места жительства. Думал Сбербанк адекватный и надежный, но такое отношение к своим зарплатным клиентам не приемлемо! Надеюсь вы пересмотрите своё решение.

Брянск. отделение сбербанка на пр-те Ленина д 70. Время 12-00. Окно №8. Отказ в выдаче бесплатных дебетовых карт, "впаривание" платных. Аргумент-карт нет в наличии. Вроде банк большой, а карт нет. На сайте данное предложение есть. Но карт нет якобы с начала года и их не выпускают. Наверное сайт сбербанка неправильный... Ругаться некогда было, написал отзыв в книгу отзывов и предложений.

Обратилась в отделение за получением дебетовой карты бесплатного обслуживания Моментум. Обслуживала меня менеджер Н-на Наталья В. Сотрудница оформила вместо дебетовой карты кредитную карту, с процентной ставкой 24% годовых. Оформила страховку, моментально списав деньги с кредитной карты! Оформила дебетовую карту мастер карт стандарт с обслуживанием 750 рублей годовых. Карту Моментум дебетовую она так же оформила, но информацию о карте утаила, делая акцент на Карте Мастер Карт стандарт. Было открыто четыре продукта которые клиент не хотел приобретать. Всю информацию по открытым счётам я узнала у другого менеджера, которая и закрывала все открытые ранее счета. Менеджер Н-на Наталья В. проявила себя как некомпетентный, не клиентоориентированный сотрудник. Не в состоянии предоставить грамотно банковские продукты. После работы таких безграмотных кадров в этом филиале обслуживаться более не стану.