140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В связи с санацией ПСБ решил перевести свои накопления из ПСБ в Сбер. Для этого открыл карту "Виза Моментум", получил ее реквизиты и перевел туда довольно существенную сумму со своего личного счета в ПСБ. Получив смс о дошедших деньгах, попытался открыть вклад, т.к. не хотел держать деньги на карте - не удалось даже зайти в интернет банк, т.к. личный кабинет оказался заблокирован. В офисе (благо он рядом) мне вообще ничего не сказали! Мол, звоните в колл-центр, вам смогут помочь только там. Дозвонился, меня покидали между операторами, причем каждый брал паузы по 1-2 минуты на каждый мой вопрос.После этого они попросили принести документы, которые поясняют экономический смысл того, что я просто хочу сохранить свои деньги! По сути мне неясно, чем закончится санация ПСБ, ЦБ мне не гарантировал сохранность моих вкладов в ПСБ, а они превышают 1.4 млн. Вполне может быть в процессе изучения документации временная администрация ПСБ примет решение отозвать лицензию. Я этого не знаю и рисковать не хочу. В результате я получил заблокированные Сбером почти все мои сбережения за более чем 14-летнюю трудовую деятельность. Вот так-то.Я не ИП, не преступник, не экстремист. Обычный айтишник. Обращение в Сбер №171219 0516 285900 от 19.12.2017. Правда, я не знаю, что там написала девочка из колл-центра. Буду сам готовить досудебную претензию.Сбер, спасибо за подарок на НГ.

01 декабря 2017 года я обратилась в СБЕРБАНК РОССИИ ОСБ 5278/1537 для [b][u]полного[/u][/b] погашения задолженности по кредитной карте 5484 ****0962, с учетом обязательного платежа. На мой запрос операционистом банка была предоставлена информация, что для полного погашения задолженности мне необходимо внести 147 175 рублей 24 копейки. Мною было внесено на карту 148 000 рублей. Я ушла в уверенности, что все долги погашены и проценты не будут начисляться. Однако на следующий день обнаружила сообщение на телефоне, что у меня задолженность в размере 7175 (Семь тысяч сто семьдесят пять) рублей 24 копейки. Выбрав время для посещения 09 декабря 2017 года, я погасила оставшуюся сумму в СБЕРБАНК РОССИИ ОСБ 5278/1504. На вопрос откуда появилась задолженность мне посоветовали обратиться в рабочие дни к специалистам. 19 декабря 2017 года я обратилась в СБЕРБАНК РОССИИ ОСБ 5278/1537 для получения объяснений по произошедшему. После длительного ожидания когда операционист сможет дозвониться, чтобы что-то выяснить, мне пояснили, что «Что вы хотите? Видите здесь указан остаток лимита? А здесь то, что вы заплатили. Отсюда и разница!». И ни слова о том, что я заплатила то, что мне было указано сотрудниками банка как ПОЛНАЯ задолженность по карте.               Оказывается я и сама виновата. Когда обратилась за сведениями для полного погашения, а мне предоставили ЗАВЕДОМО ЛОЖНЫЕ СВЕДЕНИЯ. Расчеты банковской программы необходимо оказывается проверять складывая в столбик, или принося с собою калькулятор и не отходя от «кассы», потому что сотрудники СБЕРБАНКА РОССИИ могут обманывать! То для чего сотрудники вашего банка обманывают клиентов и совершают махинации со счетами в надежде, что клиент не заметит - ОЧЕВИДНЫ. Банк таким образом навязывает мелкие кредиты по повышенным (на сегодняшний день) ставкам. Подумаешь проценты по 7175 руб. 24 копейки за месяц! Но я даже не могу представить размер переплаты за весь срок, что я пользовалась кредитной картой этой организации. Когда банк залезал в мой карман, навязывая кредиты, о которых заведомо не ставил в известность, путем предоставления заведомо ложных сведений. Учитывая количество клиентов СБЕРБАНКА РОССИИ, остается удивляться наглости поборов и недобросовестности в добывании таких дополнительных «доходов» с населения.

В связи с санациями банков решил сделать карту сбера. 16.12 пришел в офис г. Саров ул. Зернова и попросил оформить мне визу моментум. Выдали мне карту, но активировать ее без моего смартфона отказались наотрез. Принес смарт на андроиде - потребовали гугл-плей, чтоб скачать свое приложение. Ну нет у меня гугл-аккаунта, с какой стати это обязательное условие?Ладно, скачал дома приложение, установил, принес 19.12 смарт обратно в офис. Смартфон у меня xiaomi, мега-прога от сбербанка нормально работать на нем отказалась, мотивируя какой-то не той прошивкой (доступен только урезанный функционал).Ладно. Закинул через банкомат денег, решил заплатить через сбербанк-онлайн двум организациям. Два перевода - две блокировки операции и сбербанк-онлайна со звонками и подтверждением всякой чуши. Вы мне надоели за эти несколько часов вкрай просто этим всем.С чего вдруг обязателен для получения карты смартфон?! С чего вдруг обязателен гугл-аккаунт?! Как быть гражданам, у которых нет телефона или обычная трубка? Как быть гражданам, которые не желают связываться с гуглом? Почему вы постоянно блокируете мои действия с МОИМИ же деньгами?

19.12.17 обратилась к менеджеру отделения Сбербанка Дубровскому Дмитрию оформить неименную дебетовую карту, было озвучено, что стоимость обслуживания данной карты составит 990 руб за три года. Я уточнила, правильно ли поняла сотрудника банка про обслуживание данной карты, т.к. ранее карта выдавалась бесплатно. Дмитрий ответил, что не знает как было ранее, но сейчас обслуживание платно. Далее меня направили к другому сотруднику банка Кириллу, который должен был мне установить мобильное приложение Сбербанк и Дмитрий передал ему конверт (ранее речь не шла о данном конверте и никакие услуги мне не предлагали). Я переспросила снова про стоимость карты, на что Кирилл сказал, что карта выдается совершенно бесплатно. Мы с Кириллом вернулись к Дмитрию, чтобы тот разъяснил за что я должна заплатить 990 руб. Дмитрий ответил, что это услуги страхования. Вывод: навязывают услуги страхования, обман клиентов.

В субботу (16.12.2017) при попытке снять с карты средства в банкомате Сбербанка с карты Сбербанка) банкомат не выдал деньги, при этом списал их со счета. Тут же сообщила об этом в службу поддержки, сообщив, что вопрос срочный. Сегодня 19.12.2017. 19ч вечера. Вопрос так и не решен. Если это приоритетное решение вопроса, то что же тогда стандартный порядок???

08.08.2012 г. мы с мужем и двумя детьми купили в ипотеку квартиру, расположенную по адресу:г.Томск, ул. Мичурина, **, кв. ** (Договор ипотеки № 22487536 от 08.08.12г. Томское отделение №8616 ОАО «Сбербанк России» в сумме 2 800 000 рублей). 29.05.2014г. скоропостижно умер мой муж, Н-кин О. И.,­­­­­ 1976 г.р. в возрасте 37 лет, который являлся заемщиком по договору ипотеки. После смерти мужа квартира стала принадлежать  на праве общей долевой собственности мне, Н-ной Г.Е. и сыну Н-ну Р.О., 2006 г.р.  С этого момента началась цепочка событий, которая в итоге привела к тому, что я лишилась единственного жилья и оказалась на улице с двумя детьми. И произошло это из-за непрофессиональных и халатных действий сотрудников Томского отделения №8616 ПАО «Сбербанк» (далее Банк). В 2012 году, мы с мужем и двумя детьми выбирая финансовую организацию для оформления кредитного договора решили, что ОАО «Сбербанк России»  является крупным финансовым институтом на территории России. С учетом надежности банка, а также предлагаемое  банком  высокое качество обслуживания клиентов, сыграло свою роль, и мы сделали свой выбор в пользу Томского отделения ОАО «Сбербанка России».  Заключили договор ипотеки, внесли  первоначальный взнос в сумме 950 000,00 рублей. Кредитные обязательства по договору Ипотеки №22487536 от 08.08.12 оплачивали в сроки, установленные графиком платежей. Претензий со стороны кредитора не поступало. В 2014 году, после смерти мужа, без каких-либо объяснений, был закрыт счет для ежемесячных платежей по кредиту. Я практически каждый день приходила в Банк, пытаясь разобраться в сложившейся ситуации. Сотрудники Банка отнеслись к моей проблеменепрофессионально, халатно и неграмотно, отправляя меня от одного к другому. Оказывается, так они поступают согласно внутренней инструкции Банка и в их служебные обязанности не входит ничего никому объяснять, это выяснилось при личной беседе с Управляющим Банком Г-вым М.Л. Каждый день с экранов телевидения мы слышим, что в стране экономический кризис и специалисты банков  и юристы рассказывают нам, как поступать, если с вами произошел непредвиденный случай, потеряли работу, разорились, в общем, не можете платить по кредитным обязательствам, объясняют, как поступать в такихситуациях. Т.е. нужно идти в банк и искать, в соответствии с действующим законодательством, пути решения своей проблемы. А это и реструктуризация долга, и возможность пересмотра ставки ипотечного кредитования, и рассрочка оплаты по договору. В общем, есть возможность найти решение и тут понятно стараются идти навстречу, стараются не потерятьплатежеспособного клиента  и найти взаимовыгодное решение. Но в Томском филиале № 8616 ОАО «Сбербанк России», решили по-другому, зачем заморачиваться, есть же наработанная практика, не платит, нарушила сроки оплаты, есть закон, есть внутренние инструкции, есть служебные обязанности - в суд, выселить и все. И кого волнует, что это единственное жилье и у тебя двое детей. Причем юрист Томского отделения №8616 ОАО «Сбербанк России», видимо хотела отнестись по- человечески и в зале судебного заседания сказала: «После суда заключим мировое соглашение, не волнуйтесь». Опять ждем, ну когда же оно будет это мировое соглашение и здесь разочарование, уже просто обманули. Тогда я обратилась в суд с просьбой предоставить мне рассрочку платежей. В суде первой инстанции судья вынесла решение в мою пользу, видимо по своим внутренним убеждениям, понимая, что идти мне с двумя детьми некуда, а возможность выплачивать по Кредитному договору у меня есть. Но нет, чуда не произошло, Банк обжаловал это решение суда первой инстанции, при участии прокурора, и добился нашего выселения. Решение есть его и исполняют. Причем не Банк, не суд второй инстанции не взяли во внимание, что я платежеспособный человек, я работаю и имею достаточную заработную плату для ежемесячного гашения кредита, возможно не в той сумме, которая выплачивалась моим мужем, но для этого исуществует механизмы взаимодействия между Банком и клиентом. Дальше еще интересней. Не успела я опомниться и осознать, что у нас нет больше квартиры, за которую мы платили два года, как на меня выходит потенциальный покупатель моей квартиры и мне же предлагает ее выкупить, но уже по другой, завышенной цене? Хочется спросить у сотрудников банка, что эта схема уже давно отработана? Как информация о решении выселить из квартиры так быстро «сливается» перекупщикам, которые скупают квартиры по ценам значительно ниже рыночной. Почему в нашей стране только на словах все красиво и правильно, а на деле никому нет дела до маленького человека со своими маленькими проблемами и искалеченной жизнью. А халатность, некомпетентность сотрудников всячески покрывается и выгораживается руководством Банка в лице Г-ва М.Л. В трудную жизненную ситуацию может попасть любой человек, от этого никто не застрахован, я не пряталась, не скрывалась, я просто хотела разобраться как дальше исполнять Кредитный договор после смерти мужа с учетом тех обстоятельств, в которых я находилась. И если бы сотрудники Банка просто разобрались и грамотно профессионально, и по-человечески нашли решение в данном конкретном случае, эта ситуация не закончилась бы так трагично для нашей семьи. Прошу Вас разобраться и объяснить, как специалист отдела кредитования, специалист по работе с просроченной задолженностью по кредитам, руководствуются непонятными внутренними  инструкциями, где указано, что они не имеют право объяснять  клиентам вашего Банка, как поступать  в той или иной нестандартной ситуации? Почему Вам выгодно быстрее продать квартиру и получить свои деньги обратно, а денежные средства, которые мы вносили как первоначальный взнос при заключении договора кредитования и денежные средства, выплаченные за два года, и средства, вложенные в ремонт, испарились, и квартира продается с торгов ровно в той сумме, которая покрывает кредит и расходы Вашего Банка. Почему хамство становится нормой жизни, почему вымогательство  денег сотрудником Банка  для решения «улаживания» моих проблем возможно в Вашем Банке, и где оно предлагаемое банком высокое качество обслуживания клиентов? И почему Управляющий Банком Г-ков М.Л., не смог дать ни одного вразумительного ответа на поставленные вопросы при личной встрече. И до сих пор, с апреля 2017 года, не ответил на письменное обращение, которое сам же и предложил написать.                  С уважением, Н-на Г.Е.

08.08.2012 г. мы с мужем и двумя детьми купили в ипотеку квартиру, расположенную по адресу:г.Томск, ул. Мичурина, **, кв. ** (Договор ипотеки № 22487536 от 08.08.12г. Томское отделение №8616 ОАО «Сбербанк России» в сумме 2 800 000 рублей). 29.05.2014г. скоропостижно умер мой муж, Н-кин О. И.,­­­­­ 1976 г.р. в возрасте 37 лет, который являлся заемщиком по договору ипотеки. После смерти мужа квартира стала принадлежать  на праве общей долевой собственности мне, Н-ной Г.Е. и сыну Н-ну Р.О., 2006 г.р.  С этого момента началась цепочка событий, которая в итоге привела к тому, что я лишилась единственного жилья и оказалась на улице с двумя детьми. И произошло это из-за непрофессиональных и халатных действий сотрудников Томского отделения №8616 ПАО «Сбербанк» (далее Банк). В 2012 году, мы с мужем и двумя детьми выбирая финансовую организацию для оформления кредитного договора решили, что ОАО «Сбербанк России»  является крупным финансовым институтом на территории России. С учетом надежности банка, а также предлагаемое  банком  высокое качество обслуживания клиентов, сыграло свою роль, и мы сделали свой выбор в пользу Томского отделения ОАО «Сбербанка России».  Заключили договор ипотеки, внесли  первоначальный взнос в сумме 950 000,00 рублей. Кредитные обязательства по договору Ипотеки №22487536 от 08.08.12 оплачивали в сроки, установленные графиком платежей. Претензий со стороны кредитора не поступало. В 2014 году, после смерти мужа, без каких-либо объяснений, был закрыт счет для ежемесячных платежей по кредиту. Я практически каждый день приходила в Банк, пытаясь разобраться в сложившейся ситуации. Сотрудники Банка отнеслись к моей проблеменепрофессионально, халатно и неграмотно, отправляя меня от одного к другому. Оказывается, так они поступают согласно внутренней инструкции Банка и в их служебные обязанности не входит ничего никому объяснять, это выяснилось при личной беседе с Управляющим Банком Г-вым М.Л. Каждый день с экранов телевидения мы слышим, что в стране экономический кризис и специалисты банков  и юристы рассказывают нам, как поступать, если с вами произошел непредвиденный случай, потеряли работу, разорились, в общем, не можете платить по кредитным обязательствам, объясняют, как поступать в такихситуациях. Т.е. нужно идти в банк и искать, в соответствии с действующим законодательством, пути решения своей проблемы. А это и реструктуризация долга, и возможность пересмотра ставки ипотечного кредитования, и рассрочка оплаты по договору. В общем, есть возможность найти решение и тут понятно стараются идти навстречу, стараются не потерятьплатежеспособного клиента  и найти взаимовыгодное решение. Но в Томском филиале № 8616 ОАО «Сбербанк России», решили по-другому, зачем заморачиваться, есть же наработанная практика, не платит, нарушила сроки оплаты, есть закон, есть внутренние инструкции, есть служебные обязанности - в суд, выселить и все. И кого волнует, что это единственное жилье и у тебя двое детей. Причем юрист Томского отделения №8616 ОАО «Сбербанк России», видимо хотела отнестись по- человечески и в зале судебного заседания сказала: «После суда заключим мировое соглашение, не волнуйтесь». Опять ждем, ну когда же оно будет это мировое соглашение и здесь разочарование, уже просто обманули. Тогда я обратилась в суд с просьбой предоставить мне рассрочку платежей. В суде первой инстанции судья вынесла решение в мою пользу, видимо по своим внутренним убеждениям, понимая, что идти мне с двумя детьми некуда, а возможность выплачивать по Кредитному договору у меня есть. Но нет, чуда не произошло, Банк обжаловал это решение суда первой инстанции, при участии прокурора, и добился нашего выселения. Решение есть его и исполняют. Причем не Банк, не суд второй инстанции не взяли во внимание, что я платежеспособный человек, я работаю и имею достаточную заработную плату для ежемесячного гашения кредита, возможно не в той сумме, которая выплачивалась моим мужем, но для этого исуществует механизмы взаимодействия между Банком и клиентом. Дальше еще интересней. Не успела я опомниться и осознать, что у нас нет больше квартиры, за которую мы платили два года, как на меня выходит потенциальный покупатель моей квартиры и мне же предлагает ее выкупить, но уже по другой, завышенной цене? Хочется спросить у сотрудников банка, что эта схема уже давно отработана? Как информация о решении выселить из квартиры так быстро «сливается» перекупщикам, которые скупают квартиры по ценам значительно ниже рыночной. Почему в нашей стране только на словах все красиво и правильно, а на деле никому нет дела до маленького человека со своими маленькими проблемами и искалеченной жизнью. А халатность, некомпетентность сотрудников всячески покрывается и выгораживается руководством Банка в лице Г-ва М.Л. В трудную жизненную ситуацию может попасть любой человек, от этого никто не застрахован, я не пряталась, не скрывалась, я просто хотела разобраться как дальше исполнять Кредитный договор после смерти мужа с учетом тех обстоятельств, в которых я находилась. И если бы сотрудники Банка просто разобрались и грамотно профессионально, и по-человечески нашли решение в данном конкретном случае, эта ситуация не закончилась бы так трагично для нашей семьи. Прошу Вас разобраться и объяснить, как специалист отдела кредитования, специалист по работе с просроченной задолженностью по кредитам, руководствуются непонятными внутренними  инструкциями, где указано, что они не имеют право объяснять  клиентам вашего Банка, как поступать  в той или иной нестандартной ситуации? Почему Вам выгодно быстрее продать квартиру и получить свои деньги обратно, а денежные средства, которые мы вносили как первоначальный взнос при заключении договора кредитования и денежные средства, выплаченные за два года, и средства, вложенные в ремонт, испарились, и квартира продается с торгов ровно в той сумме, которая покрывает кредит и расходы Вашего Банка. Почему хамство становится нормой жизни, почему вымогательство  денег сотрудником Банка  для решения «улаживания» моих проблем возможно в Вашем Банке, и где оно предлагаемое банком высокое качество обслуживания клиентов? И почему Управляющий Банком Г-ков М.Л., не смог дать ни одного вразумительного ответа на поставленные вопросы при личной встрече. И до сих пор, с апреля 2017 года, не ответил на письменное обращение, которое сам же и предложил написать.                  С уважением, Н-на Г.Е.

На сегодняшний день довольно низкая процентная ставка по ипотечным кредитам в других банках, да и самом Сбербанке. Решил попробовать написать заявление на снижение в отделении банка, т.к. брал ипотеку в кризис по более высокой ставке, написал, жду ответа, перезваниваю через месяц, выяснилось что заявление просто потеряли. Не теряя надежды написал через сайт Дом Клик, вот уже 1,5 месяца тишина, но хоть дали номер заявления №32455.

Добрый день. Мне срочно потребовались деньги и я начал обращаться в банки разные за потребкредитом, причем в Сбер не пошел, так как слухи ходят не очень хорошие (а я являюсь клиентом Сбербанк премьер с персональным менеджером). По итогу я получил отказы (в 1 банке предложили кабальные условия) в этих банках, но после помощи моего менеджера Анастасии Анатольевны Толкачевой (отделение в корпусе 1805 г Зеленограда): она проконсультировала по предварительному пакету документов, но самое главное - о популярных ошибках, допускаемым при заполнении; я подал документы и получил на хороших условиях кредит. То есть я без очередей (1 человека не считаю) быстро получил консультацию, которая помогла успешно получить желаемое. Я приятно удивлен. Подавал заявление через онлайн в ноябре, а сами этапы оформления проходили вот в течение последних двух недель (дата написания отзыва 19.12.2017). Кстати, про минусы - хотелось бы уже чтобы все отделения видели все карты других отделений. А то очень не удобно.

Итак, начнем по порядку. 27.11.2017 я пришла в отделение Сбербанка по адресу Мичуринский проспект, дом 26. Сообщила, что хочу перевыпуск карт (дебетовой и кредитной на тот момент). Сообщила, что сменила фамилию и предоставила паспорт и свидетельство о браке. Казалось бы, в чем проблема. Но нет. Заявление на изменение информации о клиенте было принято Б-ной Н.К. 27.11.2017 в 18:45 (копия на руках имеется). В заявлении четко указано, что фамилия изменена с_______на___________.  Казалось бы, измените данные и перевыпустите карты с новой фамилией клиента, но нет. Только не в отделении на Мичуринском проспекте, 26. Заявление на перевыпуск карты дебетовой (1770) принято В-ким А.А. 27.11.2017 в 18:55. К слову, к дебетовой сейчас вопросов нет. 18.12.2017 года я наконец получила карту 3605 с актуальными данными и новой фамилией. Процесс длился с 27.11 по 18.12. Эту информацию я пишу для понимания процесса. За это время с неактуальными данными (старая фамилия) пришла карта 4342 30.11.2017 и наконец 18.12.2017 с новыми данными 3605. Т.е. около месяца перевыпуск карты.  Теперь карты 1770 и 4342, которые имеют один счет с 3605 почему-то отображаются в сбербанк онлайн в заблокированных, хотя они не существуют в природе. Хотя на руках перепущенная карта 3605. Это собственно вопрос 1: почему карты 1770 и 4342 в заблокированных, если счет один и на руках актуальная карта 3605. Переходим ко второй части истории. А именно, есть еще кредитная карта. Вот тут все еще интереснее. Заявление на перевыпуск также было подано 27.11.2017 в 18 часов 59 минут в том же отделении Мичуринский проспект, 26. ФИО сотрудника, принявшего заявление В-кий А.А. 30.11.2017 карта также приходит перевыпущенная с неактуальными данными. И я пишу заявление повторно о том, что данные некорректны и их надо изменить. Заявление приняла П-ва М.А. 30.11.2017 в 14:34. Также я писала по этому вопросу претензию, номер заявления 171205-0600-461600 от 05.12.2017 и оно было принято в отделении 05.12.2017. Поскольку мне нужно вносить по кредитной карте платеж я была вынуждена получить карту с некорректными эмбоссинговыми данными 05.12.2017. Visa Gold с неизмененным текстом фамилии сейчас у меня на руках 2490 (номер карты). Вчера 18.12.2017 при получении дебетовой карты я сообщила, что хочу получить также кредитную с актуальными данными. Но что мне пояснили, что учетная запись заведена в Сбербанке на паспортные данные, которые не вписаны в новый паспорт и в связи с этим меня не могут в системе объединить в 1 личность (старая и новая фамилия). Но позвольте, какое отношение те старые паспортные данные 2010 года имеют к этим картам, которые были получены на паспортные данные сейчас, вписанные в предоставляемый мной новый паспорт и карты к слову получены в 2014 году. Т.е. при чем тут система Сбербанка внутренняя! А клиент не может карту перевыпустить на новую фамилию! Должен месяц ходить в отделение как на работу! И справки носить с ФМС. Вопрос 2. Когда Вы измените наконец данные в системе. Когда я стану одним человеком в Вашей системе? Хватит так наплевательски относиться к клиенту. Вам недостаточно 2 заявлений? Вам недостаточно паспорта и свидетельства о браке? Вам недостаточно, что я с 27 ноября не могу получить актуальную карту. Я требую разобраться в вопросе, наказать виновных на всех уровнях. Заменить в системе данные. Я сменила фамилию!Исправьте это уже наконец! И решить вопрос с перевыпуском в максимально сжатые сроки! Я не собираюсь из-за Вашей халатности попадать на проценты по кредитной карте. Более того, если Руководство не примет меры, то я выведу из Сбербанка все счета! И везде буду писать отзывы о халатности в работе. А отделение Мичуринский проспект, 26 прошу дополнительно простимулировать за то, что клиент уже месяц не может решить свои проблемы и за то, что они так «оперативно» и «чутко» решают проблемы клиента. Жду ответа.

Итак, начнем по порядку. 27.11.2017 я пришла в отделение Сбербанка по адресу Мичуринский проспект, дом 26. Сообщила, что хочу перевыпуск карт (дебетовой и кредитной на тот момент). Сообщила, что сменила фамилию и предоставила паспорт и свидетельство о браке. Казалось бы, в чем проблема. Но нет. Заявление на изменение информации о клиенте было принято Б-ной Н.К. 27.11.2017 в 18:45 (копия на руках имеется). В заявлении четко указано, что фамилия изменена с_______на___________.  Казалось бы, измените данные и перевыпустите карты с новой фамилией клиента, но нет. Только не в отделении на Мичуринском проспекте, 26. Заявление на перевыпуск карты дебетовой (1770) принято В-ким А.А. 27.11.2017 в 18:55. К слову, к дебетовой сейчас вопросов нет. 18.12.2017 года я наконец получила карту 3605 с актуальными данными и новой фамилией. Процесс длился с 27.11 по 18.12. Эту информацию я пишу для понимания процесса. За это время с неактуальными данными (старая фамилия) пришла карта 4342 30.11.2017 и наконец 18.12.2017 с новыми данными 3605. Т.е. около месяца перевыпуск карты.  Теперь карты 1770 и 4342, которые имеют один счет с 3605 почему-то отображаются в сбербанк онлайн в заблокированных, хотя они не существуют в природе. Хотя на руках перепущенная карта 3605. Это собственно вопрос 1: почему карты 1770 и 4342 в заблокированных, если счет один и на руках актуальная карта 3605. Переходим ко второй части истории. А именно, есть еще кредитная карта. Вот тут все еще интереснее. Заявление на перевыпуск также было подано 27.11.2017 в 18 часов 59 минут в том же отделении Мичуринский проспект, 26. ФИО сотрудника, принявшего заявление В-кий А.А. 30.11.2017 карта также приходит перевыпущенная с неактуальными данными. И я пишу заявление повторно о том, что данные некорректны и их надо изменить. Заявление приняла П-ва М.А. 30.11.2017 в 14:34. Также я писала по этому вопросу претензию, номер заявления 171205-0600-461600 от 05.12.2017 и оно было принято в отделении 05.12.2017. Поскольку мне нужно вносить по кредитной карте платеж я была вынуждена получить карту с некорректными эмбоссинговыми данными 05.12.2017. Visa Gold с неизмененным текстом фамилии сейчас у меня на руках 2490 (номер карты). Вчера 18.12.2017 при получении дебетовой карты я сообщила, что хочу получить также кредитную с актуальными данными. Но что мне пояснили, что учетная запись заведена в Сбербанке на паспортные данные, которые не вписаны в новый паспорт и в связи с этим меня не могут в системе объединить в 1 личность (старая и новая фамилия). Но позвольте, какое отношение те старые паспортные данные 2010 года имеют к этим картам, которые были получены на паспортные данные сейчас, вписанные в предоставляемый мной новый паспорт и карты к слову получены в 2014 году. Т.е. при чем тут система Сбербанка внутренняя! А клиент не может карту перевыпустить на новую фамилию! Должен месяц ходить в отделение как на работу! И справки носить с ФМС. Вопрос 2. Когда Вы измените наконец данные в системе. Когда я стану одним человеком в Вашей системе? Хватит так наплевательски относиться к клиенту. Вам недостаточно 2 заявлений? Вам недостаточно паспорта и свидетельства о браке? Вам недостаточно, что я с 27 ноября не могу получить актуальную карту. Я требую разобраться в вопросе, наказать виновных на всех уровнях. Заменить в системе данные. Я сменила фамилию!Исправьте это уже наконец! И решить вопрос с перевыпуском в максимально сжатые сроки! Я не собираюсь из-за Вашей халатности попадать на проценты по кредитной карте. Более того, если Руководство не примет меры, то я выведу из Сбербанка все счета! И везде буду писать отзывы о халатности в работе. А отделение Мичуринский проспект, 26 прошу дополнительно простимулировать за то, что клиент уже месяц не может решить свои проблемы и за то, что они так «оперативно» и «чутко» решают проблемы клиента. Жду ответа.

Между мной и ПАО "Сбербанк России" был заключен договор № 93870055 от « 20 » мая 2016г. со ставкой 13.12% годовых. 04.11.2017г. я выслал заявление в адрес ПАО "Сбербанк России" на снижение %-й ставки. Ответ должны были дать 04.12.17. но вместо ответа пришло смс сообщение о продлении срока рассмотрения заявки до 19.12.2017г. Однако 19.12.2017г. опять пришло смс сообщение о продлении срока рассмотрения заявки теперь до 04.01.2017г.

1 декабря 2017 взял потребительский кредит в сбербанк онлайн. Как ни странно прислали одобрение и деньги в этот же день, чему я был рад, но так как я брал кредит первый раз и даже не в отделении банка мне не позвонил сотрудник и не проконсультировал меня. Спустя несколько дней пришла смс за снятие средств на страхование жизни, которую я не оформлял. Так как я работаю за городом, а по выходным банки не работают у меня не получалось приехать и узнать почему так вышло. Спустя две недели я узнал не от сотрудника сбербанка, что в течении 14 календарных дней можно написать отказ на страхование жизни, о котором как было ранее сказано меня никто не проконсультировал. Я пошел в отделение банка в городе Саратов проспект кирова 6/8 и попросил предоставить мне кредитный договор и договор о страхование жизни. Но мне сказали, что я при оформлении кредита поставил галочку на страхование жизни, когда я этого не делал. Общались грубо и в дальнейшем разговоре мне не дали возможности написать отказ, так как истек срок подачи заявления, то есть 14 календарных дней. Хотя в договоре обычным для всех граждан РФ прописано пунктом 4.1.2 "подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключён." Хотя я его даже не видел вообще и не подписывал. На что мне ответили 14 календарных дней прошло и мы не можем вам ничем помочь.И как быть в этой ситуации я теперь не знаю, а 50 тысяч за страхование это не маленькая сумма.

Вносил деньги через банкомат №960390, по улице Набережной 94, в станице Ленинградской, Краснодарского края. Деньги в объёме 10 000 руб (десять тысяч рублей) банкомат принял, а на банковскую карту не зачислил. Выдал чек, на котором было написано: "Произошёл  технический сбой". Такое со мной происходит впервые. Оставил обращение через номер 900.

Весной 2017 г. Сбербанк, в котором открыта моя дебетовая карта, несколько раз обращался с предложением открыть мне кредитную карту VISA. В Сбербанке есть все мои личные данные, из которых известно, что в конце июня мне исполняется 66 лет. Тем не менее, Сбербанк в мае снова предложил оформить кредитную карту VISA. На моё согласие, Сбербанк 20.06.2017 г. (за 8 дней до моего 66-летия) выпустил карту VISA, со сроком пользования до июня 2020 г. Но из-за ВНУТРЕННИХ ПРОВОЛОЧЕК СБЕРБАНКА карту вручили мне только в начале июля (спустя 8 дней после наступления 66 лет). Теперь, в конце года Сбербанк ТРЕБУЕТ СРОЧНО сдать кредитную карту VISA, мотивируя тем, что мне уже 66 лет, хотя целых полгода не вспоминал о моем возрасте. Забыты и не берутся во внимание никакие обязательства Сбербанка:·        Ни то, что срок пользования картой VISA до июня 2020 г,·        Ни то, что просрочек погашения кредита нет,·        Ни то, что при расчете в магазине картой предоставляется 50-дневный беспроцентный период погашения кредита (чем  в основном и привлекает Сбербанк клиентов) и возможно, накануне Нового года сделаны покупки, рассчитанные именно на этот беспроцентный кредит. Главное требование Сбербанка, сдать карту до Нового года, погасив задолженность. В этом усматривается какая-то хитроватость Сбербанка и даже нечистоплотность.

Хочу поделиться впечатлениями об отличной работе Сбербанка, а именно сайта Домклик и нашего личного менеджера по ипотеке - Ивановой Надежды (Центр ипотечного кредитования, Санкт-Петербург, Невский пр., д. 59).  Во-первых, в отличие от своего главного конкурента - ВТБ-24, который, собрав копии всех возможных документов на личном (!) приеме, рассматривал саму заявку на ипотеку 2 (!!!) недели (и это при том, что мы с мужем зарплатники ВТБ) - Сбербанк сделал невероятно удобный сервис Домклик. Сидя на работе мы заполнили анкету, загрузили сканы документов. Все. Это заняло 10 минут. Всего через несколько часов в личном кабинете уже висело уведомление, что ипотека одобрена. Причем сумма больше, чем где бы то ни было. После этого, опять же через личный кабинет, загрузили документы на квартиру (вторичка) и стали ждать, пока проверят объект. И вот тут без помощи нашей Надежды не обошлось )) Дело в том, что мы очень спешили, а у юридической службы банка по объекту возникли замечания.  Мы их быстро устранили и стали ждать приглашения на сделку. Но юристы не торопились. Надежда сделала все, чтобы ускорить этот процесс и благодаря ей мы вышли на сделку вовремя! На самой сделке все было сделано очень быстро и четко. Все документы были готовы, все максимально разъяснено. В общем, хочется отметить работу Ивановой Надежды. Надеюсь, начальство Надежды отметит ее профессионализм и клиентоориентированность премией. Спасибо еще раз. Очень радует, что в 21 веке для оформления ипотеки можно прийти в Сбербанк 1 (!!!) раз на подписание кредитного договора! Остальное все делается дистанционно. Вот это я понимаю - удобство.

На сегодняшний день довольно низкая процентная ставка по ипотечным кредитам в других банках, да и самом Сбербанке. Решил попробовать написать заявление на снижение в отделении банка, т.к. брал ипотеку в кризис по более высокой ставке, написал, жду ответа, перезваниваю через месяц, выяснилось что заявление просто потеряли. Не теряя надежды написал через сайт Дом Клик, вот уже 1,5 месяца тишина, но хоть дали номер заявления №32455.

В 2017 году, после отсутствия реакции на первое заявление о закрытии счёта кредитной карты, я повторно обратился в банк с идентичным заявлением (копии заявлений с отметкой банка имеются). Задолженность по карте отсутствует. Собственных средств на карте более 450 рублей. В заявлении указаны реквизиты счёта в другом банке для перечисления остатка средств. Дважды банк проигнорировал заявления не объясняя причины. На адрес электронной почты продолжают приходить выписки по счёту. После обращения в банк с просьбой разобраться в ситуации было зарегистрировано обращение № 171111 0123 49400 от 11.11.2017 и наличие проблемы со стороны банка было подтверждено сотрудником банка в телефонном разговоре. Ситуация была взята на личный контроль ответственным должностным лицом. Первоначальный срок рассмотрения обращения был 21.11.2017. Срок был перенесён сначала на 26.11, затем на 01.12, после этого на 11.12, дальше на 26.12. Однако до наступления последнего срока, 13.12.2017 я получил ответ, что в системах банка заявления на закрытие счёта не найдены. Уважаемые дамы и господа из банка, о каких технологических IT инновациях и прорывах говорит Ваш  руководитель Герман Греф? Вы ещё до почты России не выросли, там хоть иногда что-то доходит до адресата, у Вас же нет. Причём дважды. Я готов ответить за каждое своё слово, написанное здесь, включая копии заявлений с отметками банка. Ещё раз убеждаюсь в правильности своего выбора о прекращении обслуживания в Вашем банке. Т.к. ожидаемой реакции от Вас нет, вынужден обратиться в надзорный орган - ЦБ РФ лишь с целью закрытия счёта, так как повлиять на Титаник сложно, я не айсберг...

16 декабря закрыла ипотечный кредит, после этого мне пришла смс-ка от Сбера с благодарностью за проведенное время. На этом все приятности закончились. Алгоритм для снятия обременения и забора закладной следующий - вам звонят из банка в течение 3х дней и проводят всю эту процедуру. Если не позвонили, то нужно звонить на специальный номер 84956658636, только по будням с 9 до 18.00, а по пятницам у них короткий день причем до 16.45...[s]правильно зачем работать, зачем отдавать закладную, главная цель же - собрать сливки и взять проценты, все остальное ни к чему[/s]...Также можно отправить письмо на электронную почту [url=mailto:mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url]. Я использовала оба способа. В итоге провисела в ожидании на горячей линии целый час, пока автоматически не прекратилась связь ...[s]ваш звонок очень важен для нас[/s])))) На письмо мне так никто и не ответил. В общем бред полнейший.

16 декабря закрыла ипотечный кредит, после этого мне пришла смс-ка от Сбера с благодарностью за проведенное время. На этом все приятности закончились. Алгоритм для снятия обременения и забора закладной следующий - вам звонят из банка в течение 3х дней и проводят всю эту процедуру. Если не позвонили, то нужно звонить на специальный номер 84956658636, только по будням с 9 до 18.00, а по пятницам у них короткий день причем до 16.45...правильно зачем работать, зачем отдавать закладную, главная цель же - собрать сливки и взять проценты, все остальное ни к чему...Также можно отправить письмо на электронную почту mfl@sberbank.ru. Я использовала оба способа. В итоге провисела в ожидании на горячей линии целый час, пока автоматически не прекратилась связь ...ваш звонок очень важен для нас)))) На письмо мне так никто и не ответил. В общем бред полнейший.