140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Открыли р/с в Сбербанке для эквайринга. Долго думали, сравнивали различные предложения. При выборе партнера одним из ключевых критериев было наличие бонусов для работы в Яндекс Директе и Goodle Adwords при первичном открытии р/с. И тут началась свистопляска: ни менеджеры на горячей линии, ни менеджеры в самом городе не знают, как активировать эти бонусы. Рассказывают про какие-то промо-коды, ссылка на которые должна придти в течение 5-ти раб.дней с момента открытия (прошло уже 4 дня, ага), кто-то говорит, что надо перейти по баннеру, который находится в ЛК Сбербанк бизнес онлайн. При том, что никаких баннеров там и в помине нет. Зачем предлагать эти услуги, если их нет, и никто не знает, как с ними работать?! Вообще нет никакого желания работать со Сбербанком, лучше бы открыли счет в другом банке. Там похожие условия, но хотя бы внятно объясняют, как работать со своими продуктами.

Хочу рассказать Вам, как благодаря бездействию сотрудников Сбербанк я на грани выселения из квартиры, в которой проживаю со своим 2-х годовалым ребенком. Все началось еще в мае 2016 года, именно тогда скончался мой супруг, который был моим созаемщиком по ипотечному кредиту в Сбербанке, ипотеку мы получили в 2014 году, и на протяжении двух лет успешно погашали ее и другие кредиты Сбербанка, даже во время моего нахождения в декретном отпуске мой супруг полностью обеспечивал погашение кредитов и всегда своевременно! После его смерти я осталась одна на руках с годовалым ребенком, и неподъемными для меня суммами кредитов, прежде чем стать в газах банка злостным неплательщиком, я обратилась в Сбербанк с заявлением о реструктуризации кредита со снижением ежемесячного платежа, на момент пока не встану на ноги и не смогу полноценно оплачивать кредит. На что получила отказ. Сотрудник банка рассказала мне, что для получения реструктуризации я должна сначала вступить в наследство на долю супруга в квартире, но наследство было возможным только спустя полгода, и я спросила как мне жить эти полгода? Ведь мне нужна рассрочка именно сейчас. На что мне сказали, что это не в компетенции банка, а так гласит закон РФ. Конечно же как и ожидалось у меня начались просрочки по погашению кредита, на что я стала получать регулярные звонки из банка с требованием погасить просрочки, и когда я говорила, что мне нечем сейчас заплатить мне угрожали судом и тем, что отберут у меня квартиру .Даже несмотря на все эти звонки и угрозы я ни разу не сменила телефон и  не спряталась от Сбербанка, всегда шла с ними на контакт и чаще всего первая. Спустя какое то время, уже поздней осенью мне позвонили опять и предложили снова попробовать подать документы на реструктуризацию уже с возможностью рассмотрения моего дела на комиссии. Я приехала на Горский 66, где у меня приняла документы руководитель отдела просроченной задолженности Лариса Владимировна, фамилию, к сожалению, я не помню, мое дело снова стало как мне казалось двигаться с мертвой точки. Но уже спустя пару недель мне сообщили все туже информацию - Вам отказано, так как вы не вступили в наследство! После чего угрозы и звонки перешли все границы, сотрудники Сбербанка регулярно требовали с меня оплаты долга, угрожая разбирательствами в суде и отбором квартиры, вызывали на встречи, на которые я приезжала своими ногами, а после уходила и вызывала скорую помощь, потому что доводили до слез и повышения давления. Предлагали занять, что то продат,ь выгнать работать моего несовершеннолетнего брата, который находится на моем попечении после смерти мамы. После последнего подобного визита в Сбербанк, я по рекомендации знакомых написала письмо на имя председателя Сбербанка Бреля К.В., и такое же письмо на имя президента РФ, в котором описала всю свою ситуацию, после чего со мной связалась М-ная О.В., и сообщила мне, что получила распоряжение от руководства пописать со мной реструктуризацию прямо сейчас, заверив меня в том, что любые беспокойства со стороны сотрудников банка прекратятся, также Ольга Викторовна сказала мне о том, что им поступило распоряжение подписать со мной реструктуризацию прямо сейчас, не дожидаясь момента вступления в наследство. На что я ей сообщила, что готова подъехать в банк в любое время. Но Ольга Викторовна, не торопилась со мной встречаться и сказала мне, что получив распоряжение свыше она всеравно не знает как подписать со мной договор реструктуризации без наследства и предложила мне вариант, в котором я оформляю наследство как подходит к тому время, а банк в свою очередь не предъявляет мне претензий. И заверила меня в том, что все что она мне сказала сейчас по телефону, мне предоставят в письменном виде. Конечно же как вы понимаете никакого письма из Сбербанка я так и не получила, а уважаемая Ольга Викторовна М-ная просто стала игнорировать все мои звонки и сообщения с просьбой решить мою проблему.И так прошло еще полгода. Спустя время со мной снова связываются сотрудники отдела просроченной задолженности и предлагают подписать реструктуризацию, я снова еду на Горский 66, и подаю документы, только в этот раз я прошу не о рассрочке, а о восстановлении моего графика платежей и списании пени, сообщая о том, что я могу и хочу оплачивать ипотеку, но для этого мне нужен нормальный график, а не требование с меня просрочки, в которой как я считаю нет моей прямой вины. Спустя некоторое время мне снова сообщают, что мне отказано и банк хочет получить от меня всю пеню. Как мне пояснили сотрудники отдела, а именно Юлия, которая принимала у меня документы в последний раз, что данное решение было вынесено комиссией в лице М-ной Ольги Викторовны и других сотрудников банка. А уже сегодня меня разбудил звонок сотрудника независимой экспертизы, которая требовала к предъявлению для оценки мою квартиру, на вопрос с какой целью ей это необходимо она пояснила мне, что Сбербанк обратился в суд для взыскания с меня задолженности по кредиту посредством продажи моей квартиры в счет долга. И суд требует оценку. Эта квартира - единственное жилье мое и моих детей, а именно моего 2-х годовалого сына и 16-ти летнего брата, который находится на моем попечении. Прошу Банки.ру посодействовать в распространении данной информации и помочь призвать к ответу недобросовестных сотрудников Сбербанка и не дать остаться на улице мне и моим детям.

В г. Таганроге практически закрыт доступ к банкоматам и терминалам Сбербанка с 18:00 до 08:00. Так как в основном банкоматы и терминалы находятся в отделениях банка и в магазинах, время их работы ограничено. В отделениях банка, в которых есть круглосуточный доступ к банкоматам, по всему городу отключены считывающие устройства на входах, попасть к банкоматам невозможно. После 18:00 в банкоматах и терминалах, к которым даже есть доступ в магазинах, отключена функция пополнения карты. Сегодня утром объехали 4 отделения, везде доступ закрыт. В отделении на Новом Вокзале сотрудники уже были, но доступ к банкоматам был закрыт, на просьбу допустить к банкомату сотрудники сказали - только после открытия отделения. Почему клиент не может воспользоваться услугами Банка в удобное для него, а не для сотрудников время? Банк выбирался несколько лет назад как доступный, удобный и с большим количеством доступных терминалов. На данное время из-за проблем с доступом очень много знакомых перешли на обслуживание в другие банки, я подумываю о том же.

В г. Таганроге практически закрыт доступ к банкоматам и терминалам Сбербанка с 18:00 до 08:00. Так как в основном банкоматы и терминалы находятся в отделениях банка и в магазинах, время их работы ограничено. В отделениях банка, в которых есть круглосуточный доступ к банкоматам, по всему городу отключены считывающие устройства на входах, попасть к банкоматам невозможно. После 18:00 в банкоматах и терминалах, к которым даже есть доступ в магазинах, отключена функция пополнения карты. Сегодня утром объехали 4 отделения, везде доступ закрыт. В отделении на Новом Вокзале сотрудники уже были, но доступ к банкоматам был закрыт, на просьбу допустить к банкомату сотрудники сказали - только после открытия отделения. Почему клиент не может воспользоваться услугами Банка в удобное для него, а не для сотрудников время? Банк выбирался несколько лет назад как доступный, удобный и с большим количеством доступных терминалов. На данное время из-за проблем с доступом очень много знакомых перешли на обслуживание в другие банки, я подумываю о том же.

Добрый день! Стала клиенткой банка с большого негативного опыта. Я студентка Омского юридического колледжа, учусь вне бюджета. Мне недавно исполнилось 16 лет, и я решила открыть счёт и получить карту, так как родители сейчас работают не в Омске и мне частично помогают, да и личные деньги держать на карте посчитала удобнее. Счёт открыли, карту выдали, я сама в личном кабинете открыла сберегательный счёт, родители на карту перевели деньги и я сама в СБОЛ перевела на сберегательный счёт (так как почитала отзывы о этом банке и поняла, что держать на карте небезопасно). Пришло время заплатить за второе полугодие колледжа, да и средства потребовались на ежедневные нужда , я решила часть вернуть на карту для оплаты. Но не тут то было - "владелец счета несовершеннолетний", хотя в самом договоре по сберсчёту об этом не было ни слова, да и перевела на этот счёт без проблем. Мама в тот день ещё была в Омске, мы пошли в отделение, где нам отказали ....нужна справка с опеки. Мама уехала на работу в другой регион и будет здесь в марте не раньше, я своими собственными средствами не могу воспользоваться. Почему??? Я что летом работала и копила, чтобы у вас держать под 1.5% годовых до 18 лет??? Чем мне платить за колледж? На что мне жить это время? Банк просто нагло забрал мои личные деньги. Я сама их туда перевела. Нна основании чего я не могу их забрать? Я требую разобраться и выдать мои личные средства в отделении, в котором открывала счёт. Я хочу полностью закрыть счет и больше с таким банком не связываться, в котором воруют деньги со счётов и карт и нагло просто блокируют. Ещё раз повторюсь, эти деньги мало того, что частично заработаны мной, но и переведены на этот сберсчёт были мной. Да и вообще, мне что мать родная не может по вашему мнению оказывать помощь финансовую? Жду решения созданной вами для меня проблемы, мне необходимо оплатить за учебу и что то кушать. И напоследок, отношение ко мне в отделение было ужасном, разговаривать не хотят и что то объяснять, если мне 16 лет не значит, что я не человек и личность.

Добрый день! Стала клиенткой банка с большого негативного опыта. Я студентка Омского юридического колледжа, учусь вне бюджета. Мне недавно исполнилось 16 лет, и я решила открыть счёт и получить карту, так как родители сейчас работают не в Омске и мне частично помогают, да и личные деньги держать на карте посчитала удобнее. Счёт открыли, карту выдали, я сама в личном кабинете открыла сберегательный счёт, родители на карту перевели деньги и я сама в СБОЛ перевела на сберегательный счёт (так как почитала отзывы о этом банке и поняла, что держать на карте небезопасно). Пришло время заплатить за второе полугодие колледжа, да и средства потребовались на ежедневные нужда , я решила часть вернуть на карту для оплаты. Но не тут то было - "владелец счета несовершеннолетний", хотя в самом договоре по сберсчёту об этом не было ни слова, да и перевела на этот счёт без проблем. Мама в тот день ещё была в Омске, мы пошли в отделение, где нам отказали ....нужна справка с опеки. Мама уехала на работу в другой регион и будет здесь в марте не раньше, я своими собственными средствами не могу воспользоваться. Почему??? Я что летом работала и копила, чтобы у вас держать под 1.5% годовых до 18 лет??? Чем мне платить за колледж? На что мне жить это время? Банк просто нагло забрал мои личные деньги. Я сама их туда перевела. Нна основании чего я не могу их забрать? Я требую разобраться и выдать мои личные средства в отделении, в котором открывала счёт. Я хочу полностью закрыть счет и больше с таким банком не связываться, в котором воруют деньги со счётов и карт и нагло просто блокируют. Ещё раз повторюсь, эти деньги мало того, что частично заработаны мной, но и переведены на этот сберсчёт были мной. Да и вообще, мне что мать родная не может по вашему мнению оказывать помощь финансовую? Жду решения созданной вами для меня проблемы, мне необходимо оплатить за учебу и что то кушать. И напоследок, отношение ко мне в отделение было ужасном, разговаривать не хотят и что то объяснять, если мне 16 лет не значит, что я не человек и личность.

После двух снижений ставки ЦБ подал заявку на снижение ставки ипотеки. Ставка 11.5 % меня уже не устраивала. Банк рассматривал мое заявление больше 2 месяцев, при этом подавал заявление 3 раза, два из которых не приняли. После рассмотрения банк без объяснения причины дает мне отказ (письмо без номера от 30.10.2017), при этом формулировка письма "Невозможность изменения условий кредитного договора в части снижения ставки". К моменту получения заявления ставка ЦБ упала снова (конец октября 2017). Повторно подать заявление мне не дали, ссылаясь на сайт Сбербанка о том, что только через год я могу подать заявление о снижении %. Сейчас ЦБ снизил ставку еще раз, до 7.75 (брал ипотеку при 10%). Я до сих пор хочу снижения ставки по ипотеке.

Примерно год назад Сбербанк без объяснения причин заблокировал все мои счета и карты, в том числе две зарплатные. Сообщили что сотрудничество со мной не целесообразно, по мнению банка я нарушил 115 ФЗ. Менеджеры отделения, находящегося по адресу ул. Красного Маяка, 1,корп. 1  не могли ответить на вопрос, что именно я нарушил и какие документы я должен предоставить. В итоге, пользоваться картами и онлайн услугами я не могу, отказывают, без объяснения причин. Со слов менеджеров счетами  пользоваться не запрещено. Работодатели в течение года перечисляли заработную плату на счета заблокированных зарплатных карт (карты зарплатного проекта). Меня это устраивало, т.к. получаю большую часть зарплаты на карты нормальных банков. И деньги снимал не регулярно, а раз в 2-3 месяца. Каждый раз когда я снимал деньги со сбербанковских карт в отделении через операциониста мне приходилось заполнять заявление по форме 4А (запрос о предоставлении информации). 16 декабря в отделении 9038/01417 было написано заявление на выдачу зарплатных средств. На этот раз Сбербанк не выдаёт мне мою заработную плату, требует, чтобы я закрыл счёта зарплатных карт, только после этого возможно получение средств. Хотелось бы понять на сколько правомерны действия вашего банка, почему ваш банк заблокировал доступ к моим зарплатный счетам и вынуждает меня их закрыть? Никакого судебного решения в адрес моих счётов не было, никаких просрочек по кредитам и т.п. у меня нет. Очевидный факт, что деньги на счета худерживаются не законно. При этом стоит отметить что в ноябре мне был открыт ипотечный счёт. Пошел на это ради относительно низкой процентной ставки. Прошёл как зарплатный клиент! Факт того, что деньги на ипотечный счет могу переводить только со счетов других банков и через кассу меня не пугает. Зарплатные деньги нужны, в том числе чтобы оплачивать ипотеку. Жалобу параллельно отправил в ЦБ иготовлю бумагу в суд.  ул. Красного Маяка, 1, корп. 1ул. Красного Маяка, 1, корп. 1

Являюсь многолетним ответственным клиентом Сбербанка. В ноябре 2017г. по специальному предложению решил взять потребительский кредит на Новый Год. Пришел в отделение, в котором как обычно оказалось много народа, что вероятно сказалось на работе оператора в том числе, потому как подробной объясняющей беседы обо всех условиях и "подводных камнях" не было. В итоге, 17 ноября 2017 года между мной банком был заключен договор потребительского кредитования. Одновременно с ним был заключен договор страхования жизни и здоровья в связи с недобровольной потерей работы заемщика. В соответствии с этим, кредитный договор был заключен на сумму 217 000 (двести семнадцать тысяч) руб., тогда как фактически я получил сумму, гораздо меньшую. При оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ПАО Сбербанк мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика». Мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования и страховойполис. Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 33 526,50 (тридцать три тысячи пятьсот двадцать шесть рублей, пятьдесят копеек) руб. Бумаги подписал, так как на тот момент полностью доверял сотрудникам банка. Когда впоследствии прочитал, за что оплатил тридцать три с лишним тысячи рублей - был  в шоке. Обратился в отделение с просьбой решить проблемы, расторгнуть договор и вернуть мне уплаченные средства. На что сотрудница сказала: "Вы же меня подставите! Меня всего лишат!" И отказалась мое заявление даже принять на рассмотрение. На просьбу выдать мне полис и договор страхования, сказала, что заявление - это и есть и договор и полис в одной бумажке. Интересно, не правда ли....Далее обратился в службу поддержки Банка с той же просьбой: расторгнуть договор страхования и вернуть столько огромную незаконную комиссию за подключение. Мне было отказано, так как прошел срок 14 дней. На деле же оказывается, что договор расторгнуть возможно и после срока 14 дней. Но тогда  сумма возвращается застрахованному с вычетом налога на доход физ.лиц 13%. Я готов получить сумму с вычетом этих процентов! Но Сбербанк видимо считает полезным для себя обманывать своих постоянных клиентов (да и непостоянных тоже). Далее намерен обращаться в суд за отстаиванием своих интересов.

День добрый. Оформил заявку на кредит через сбербанк онлайн 25.11.2017г. На следующий день позвонили из колл-центра и сказали, что моя заявка одобрена, но мне необходимо предоставить документы, подтверждающие доход и копию трудовой в любое отделение Сбербанка в городе проживания. Я сказал, что смогу их предоставить только 21.12.2017, так как нахожусь в командировке. На что мне сказали, что не переживайте, у вас есть месяц на предоставление документов. А 19.12.2017 в 3 часа ночи приходит смс о том, что бак принял отрицательное решение по моей заявке. После звонка на горячую линию мне сказали, что банк вправе сам принимать решения и что самое главное я теперь в течение двух месяцев не могу подавать заявок на кредит. НЕ ОЖИДАЛ ТАКОГО СЕРВИСА ОТ СБЕРБАНКА.

День добрый. Оформил заявку на кредит через сбербанк онлайн 25.11.2017г. На следующий день позвонили из колл-центра и сказали, что моя заявка одобрена, но мне необходимо предоставить документы, подтверждающие доход и копию трудовой в любое отделение Сбербанка в городе проживания. Я сказал, что смогу их предоставить только 21.12.2017, так как нахожусь в командировке. На что мне сказали, что не переживайте, у вас есть месяц на предоставление документов. А 19.12.2017 в 3 часа ночи приходит смс о том, что бак принял отрицательное решение по моей заявке. После звонка на горячую линию мне сказали, что банк вправе сам принимать решения и что самое главное я теперь в течение двух месяцев не могу подавать заявок на кредит. НЕ ОЖИДАЛ ТАКОГО СЕРВИСА ОТ СБЕРБАНКА.

Устроился на новую работу, на которой деньги начисляют на карту Сбербанка. Карты у меня не было, поэтому ее завели от организации. 14 числа  (в день зарплаты) пришло смс "Ваша зарплатная карта ДОСТАВЛЕНА в отделение Сбербанка (и собственно сам адрес) приглашаем вас для ее получения". 14 числа после работы заезжаю в отделение, получаю ответ - мол карту еще не доставили, но до конца недели точно будет и обязательно позвонят. Ок, думаю ну бывает... Конец недели суббота 16 число, звонка нет, захожу вечером, объясняю ситуацию, консультант опять пробивает по компьютеру и опять карты нет. На вопрос и когда же она появится консультант одарил взглядом, будто я о точной дате конца света спросил "я не знаю, когда привезут". Вот такие дела. Сегодня 19 число, ни звонка ни смс-ки, ни зарплаты.

18 декабря 2017 года искал возможность осуществить перевод (оплату) на счёт организации. По карте увидел ближайшее отделение Сбербанка. До закрытия оставалось 15 минут. Пока дошёл, времени оставалось 10 минут. По талону попал в окно к Степанову Андрею Андреевичу. Хочется поблагодарить за терпение, профессионализм и располагающее отношение. В общем, было недостаточно данных по реквизитам, пришлось заходить в интернет, искать. В это врем рабочий день кончился как 5 минут. В итоге всё получилось. Очень понравилось отношение. Спасибо.  Станислав Владимирович

Добрый день! Есть два счета и две карты в банке, дебетовая и кредитная. Некоторое время назад, на счет кредитной карты была переведена сумма А в счет полного погашения лимита. После этого был сделан перевод на сумму Б на счет дебетовой карты. Но, если перевод Б дошел сразу, то перевод на счет кредитной карты зачислялся 2-3 дня. В результате банк сам перевел поступившую сумму Б со счета дебетной карты на счет кредитной, после чего туда же поступил и перевод на сумму А. Таким образом, на счете кредитной карты аккумулировались обе суммы. Задолженность была погашена, но на кредитной карте образовались и собственные средства сверх лимита. После того, как эти средства не удалось перевести куда-либо через Сбербанк-онлайн, в службе поддержки сообщили что "счет заморожен и вам его надо закрыть, после чего вы получите свои деньги через 45 дней". Или посоветовали обратиться в отделение, где, возможно, чем-то смогут помочь.6 декабря я обратился в операционный офис N 9055/01085, где, после телефонных консультаций, сотрудница сообщила то же самое – что снять деньги она не может и я могу написать заявление на закрытие счета и получить их через 45 дней и никаких других способов и сроков их получить не существует. На что я ответил, что такой срок не очень подходит, и я хочу написать заявление на снятие собственных средств со счёта без использования карты. Счёт, очевидно, был "заморожен" за просроченные платежи, никаких подробностей не сообщалось, но всё было погашено, пользоваться кредитными средствами я не планирую, хочу лишь получить собственные деньги. Сначала сотрудница ответила "если хотите – пишите, но я не знаю что с ним буду делать", однако, через несколько минут, в процессе написания заявления ее позиция изменилась. Она посоветовала обратиться в отделение банка в соседнем населенном пункте, где есть сотрудник "для решения различных проблем". Я записал адрес отделения, но сказал, что, как минимум, заявление я могу оставить и здесь, ради этого нет смысла ехать в другой город. В ответ на это она стала резко грубить: "не надо мне здесь это писать" (заявление), "насмотрелась я тут на таких" (клиентов) и "если бы мы сейчас были на улице, то разговор был бы совсем другой". В этом отделении тестируют какой-то новый вид сервиса? Или как это понимать? Ваши сотрудники считают уместным использовать подобные речевые обороты в общении с клиентами: "насмотрелась я тут на таких" и "если бы мы сейчас были на улице, то разговор был бы совсем другой"? Последняя фраза, это вообще что, угроза? Что происходит? При этом, хочу подчеркнуть, всё время присутствия в офисе банка я общался корректно, не грубил, не хамил, не давал никаких поводов для подобного обращения, которое, в любом случае, является абсолютно неприемлемым.  1. Почему данный работник позволяет так себя вести с посетителями? 2. Почему она отказалась принимать заявление? 3. Как можно получить собственные средства со счета (которые там оказались из-за технических особенностей и действий банка) и сделать это в течении хотя бы 1-7 дней, а не 30-45?

Добрый день!Есть два счета и две карты в банке, дебетовая и кредитная. Некоторое время назад, на счет кредитной карты была переведена сумма А в счет полного погашения лимита. После этого был сделан перевод на сумму Б на счет дебетовой карты. Но, если перевод Б дошел сразу, то перевод на счет кредитной карты зачислялся 2-3 дня. В результате банк сам перевел поступившую сумму Б со счета дебетной карты на счет кредитной, после чего туда же поступил и перевод на сумму А. Таким образом, на счете кредитной карты аккумулировались обе суммы. Задолженность была погашена, но на кредитной карте образовались и собственные средства сверх лимита.После того, как эти средства не удалось перевести куда-либо через Сбербанк-онлайн, в службе поддержки сообщили что "счет заморожен и вам его надо закрыть, после чего вы получите свои деньги через 45 дней". Или посоветовали обратиться в отделение, где, возможно, чем-то смогут помочь.6 декабря я обратился в операционный офис N 9055/01085, где, после телефонных консультаций, сотрудница сообщила то же самое – что снять деньги она не может и я могу написать заявление на закрытие счета и получить их через 45 дней и никаких других способов и сроков их получить не существует. На что я ответил, что такой срок не очень подходит, и я хочу написать заявление на снятие собственных средств со счёта без использования карты. Счёт, очевидно, был "заморожен" за просроченные платежи, никаких подробностей не сообщалось, но всё было погашено, пользоваться кредитными средствами я не планирую, хочу лишь получить собственные деньги.Сначала сотрудница ответила "если хотите – пишите, но я не знаю что с ним буду делать", однако, через несколько минут, в процессе написания заявления ее позиция изменилась. Она посоветовала обратиться в отделение банка в соседнем населенном пункте, где есть сотрудник "для решения различных проблем". Я записал адрес отделения, но сказал, что, как минимум, заявление я могу оставить и здесь, ради этого нет смысла ехать в другой город. В ответ на это она стала резко грубить: "не надо мне здесь это писать" (заявление), "насмотрелась я тут на таких" (клиентов) и "если бы мы сейчас были на улице, то разговор был бы совсем другой".В этом отделении тестируют какой-то новый вид сервиса? Или как это понимать? Ваши сотрудники считают уместным использовать подобные речевые обороты в общении с клиентами: "насмотрелась я тут на таких" и "если бы мы сейчас были на улице, то разговор был бы совсем другой"? Последняя фраза, это вообще что, угроза? Что происходит? При этом, хочу подчеркнуть, всё время присутствия в офисе банка я общался корректно, не грубил, не хамил, не давал никаких поводов для подобного обращения, которое, в любом случае, является абсолютно неприемлемым. 1. Почему данный работник позволяет так себя вести с посетителями?2. Почему она отказалась принимать заявление?3. Как можно получить собственные средства со счета (которые там оказались из-за технических особенностей и действий банка) и сделать это в течении хотя бы 1-7 дней, а не 30-45?

01.11.2017 года мною было подано заявления в банк с просьбой пересмотреть мою ставку по действующему ипотечному займу в сторону уменьшения. Обращению был присвоен №171101 0527 209400. Согласно договора «Общие условия предоставления жилищного кредита» пункта 4.1.6., сказано: «рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении». На сегодняшнюю дату 19.12.2017г банк нарушил данный пункт договора, при этом присылает уведомление о дальнейшем продлении срока рассмотрения заявления. Прошу содействия в данной ситуации, так как Банк отказывается выполнять принятые на себя обязательства касательно пункта 4.1.6. договора.

Зарегистрировался для того чтобы оставить отзыв. Справедливости ради стоит отметить, что до этого все было четко и прекрасно. Единственный неприятный эпизод случался года 4 назад, когда в прекрасном городе Кореновске (Краснодарского края) снимал наличку с банкомата. Тогда заветная дверца выдачи купюр не пожелала открываться, а банкомат выдал чек об успехе операции и уменьшении средств на счете. Проблема была решена за несколько дней звонком в контактный центр и особого негатива не вызвала.... Теперь к сегодняшнему дню. 4 декабря на мою карту был отправлен перевод 30 тыс.руб. Деньги отправлялись товарищем из Москвы с личного кабинета Юникредит банка. Переводы, сделанные этим же человеком, до инцидента и после доходили моментально.Отправителем были предоставлены все данныедля подтверждения перевода, однако ни обращения в контактный центр и письма через Сбербанк-Онлайн, ни визиты в отделения результата не дали. В ответном письме в личном кабинете Сбербанк-Онлайн написали: "Планируемый срок рассмотрения 18.12.2017". Несмотря на то , что такой длинный срок разбирательства сам по себе является возмутительным, обещанного ответа и решения проблемы так и не последовало.

Зарегистрировался для того чтобы оставить отзыв. Справедливости ради стоит отметить, что до этого все было четко и прекрасно. Единственный неприятный эпизод случался года 4 назад, когда в прекрасном городе Кореновске (Краснодарского края) снимал наличку с банкомата. Тогда заветная дверца выдачи купюр не пожелала открываться, а банкомат выдал чек об успехе операции и уменьшении средств на счете. Проблема была решена за несколько дней звонком в контактный центр и особого негатива не вызвала.... Теперь к сегодняшнему дню. 4 декабря на мою карту был отправлен перевод 30 тыс.руб. Деньги отправлялись товарищем из Москвы с личного кабинета Юникредит банка. Переводы, сделанные этим же человеком, до инцидента и после доходили моментально.Отправителем были предоставлены все данныедля подтверждения перевода, однако ни обращения в контактный центр и письма через Сбербанк-Онлайн, ни визиты в отделения результата не дали. В ответном письме в личном кабинете Сбербанк-Онлайн написали: "Планируемый срок рассмотрения 18.12.2017". Несмотря на то , что такой длинный срок разбирательства сам по себе является возмутительным, обещанного ответа и решения проблемы так и не последовало.

Добрый день. 3 ноября через сайт ипотека.домлик.ру подавал на снижение ставки по действующей ипотеке. Заемщик Я-нко С.С.. Номер договора 38509386. Смущает, что через такую форму подачи не было присвоено никакого номера заявления. До сих пор тишина! Все указанные сроки истекли. Сотрудники банка на вопросы, оставленные в спец.форме на оф.сайте, не отвечают в принципе. Понимаю, что заявок о снижении ставки много, но это не означает, что работа сотрудников должна быть выполнена отвратительно. В противном случае, сейчас много других банков, которые с удовольствием примут платежеспособного клиента, который вовремя погашает кредит. Скажите, когда все-таки доберутся до моей заявки? Спасибо.

18.12.2017 быстро и благополучно провели сделку с недвижимостью. В назначенное время сотрудники подготовили необходимые документы. Никаких задержек, проволочек. Сотрудники Елена и Роман чётко и слаженно выполняют свою работу. При этом продемонстрировали компетентность знаний не только в области своего подразделения, но и существенно помогли взаимодействовать с другими подразделениями. Их квалификация, универсализация и доброжелательность - пример для многих сотрудников банка. Полагаю, что на фоне прочих претензий и замечаний мой отзыв не будет не замечен руководителем депозитария. К, сожалению, профессионализм встречается пока нечасто. 22.12.2017 14:29Своевременно оставляла отзыв о проведенной 18.12.2017 быстро и благополучно сделки с недвижимостью в центральном офисе на Вавилова 19. Высокий профессионализм сотрудников Душкиной Елены и Верещак Романа заслуживает искренней благодарности клиентов и, полагаю, должен быть отмечен руководителем отделения. Ваша успешность способствует и нашему успеху. 22.12.2017 14:47В отделении на Вавилова 19 провели 22 декабря вторую сделку с недвижимостью за последнюю неделю. О прекрасной работе сотрудников по прошлой сделке уже оставила свой отзыв. Сегодня в депозитарии работал другой коллектив специалистов: Власова Галина, Корноух Максим, Кузнецова Мария. Безупречная и слаженная работа. Оперативное решение всех вопросов, в т.ч. требующих дополнительных консультаций с юридической службой. Хочется снова отметить общее - специалисты имеют высокую квалификацию в своей области, а также продемонстрировали образцовую универсализацию знаний и навыков. Прекрасные впечатления от работы во второй раз - это уже не случайность, это система! Видимо в этом подразделении не только отличные работники, но и прекрасный руководитель!