140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Несовершеннолетнему ребенку в этом офисе была подключена "копилка" при выдаче дебетовой карты  работником Ш** Максимом. Тогда как в Сбербанке эту услугу должны подключать только с 18-ти лет. Более того, сотрудником не было разъяснено о том, что деньги ребенок получить сможет с копилки только через органы опеки и попечительства и только родителями! Теперь же этот сотрудник отказывается от своих действий, а мы не можем получить свои деньги. Почему творится такой беспредел? Обращение по этому вопросу в Сбербанке под номером 171211 0957 029400 от 11.12.2017.

Доброго времени суток!Заказал корпоративную карту в отделении, пришло смс-уведомление о доставке Карты, пришёл забирать, говорят, что система не может выдать данную карту, ООО Зодиак Инн 5904356987. В связи с чем система не выдаёт карту? Прошу выслать официальную бумагу на электронную почту.

Добрый день! Прошу посодействовать с вопросом выдачи вклада по договору. Ситуация следующая - 14.12.15 был открыт вклад (депозит) в валюте и мною были внесены средства, 14.12.16 договор был автоматически продлен на год - срок которого также закончился 14.12.17. В связи с тем, что я хочу перенести средства в другой банк (частично), и подлечиться на оставшуюся часть, хотел закрыть указанный вклад и снять все накопленные свои средства с депозита - о чем заблаговременно сообщил в отделение.  Заявка на снятие средств была написана мною 12.12.17 (те за два дня до закрытия вклада), сотрудники банка сообщили, что деньги можно будет забрать в день закрытия вклада, т.е. 14 декабря 2017. Но к сожалению, в день снятия, со слов заведующей отделения (фамилию которой не вспомню - но при необходимости уточню) средства подготовлены не были и обещали выдать их "завтра", т.е. 15 декабря. Далее все по наигранной схеме - 15 декабря сообщили, что "будет в понедельник - 18 декабря", в понедельник было также заявлено "выдадим завтра 19 декабря" и вот сегодня аналогично обещали выдать 20 декабря.  Прошу помочь в разрешении данного вопроса - ведь в данном случае Сбербанк грубым образом нарушает мои права, ведь согласно договору они обязаны выдать мне МОИ средства после того, как закончился договор вклада - то, что происходит сейчас это Сбербанк кормит меня "завтраками" и пользуется моими деньгами с НЕПОНЯТНЫМИ целями. С уважением, К-ли Г.А. Ниже реквизиты договора  Номер - 42305.840.4.*********** (скрыл - могу предоставить полный номер) Код - 0121****** (скрыл - могу предоставить полный номер) Дата - 14.12.2015 Продлен - 14.12.16 Дата окончания 14.12.17  Отделение Сбербанка г. Дзержинский, ул Лесная, д. 5, Московская область.

04.12.2017 проводил операцию по переводу денег в размере 3000 р. с дебетовой карты Сбербанка на карту Кукуруза (через мобильное приложения "Кукурузы"). При проведении операции списались деньги с карты Сбербанка, но на счет "Кукурузы" они не зачислились и пришло смс с отказом о списании средств с дебетовой карты. После неоднократного звонка в кол-центр Сбербанка по номеру 900 проблема так и не решилась. Был составлен запрос на возврат денежных средств в размере 3000 р. Спустя приблизительно 10 дней, 18.12.2017 от Сбербанка с номера 900 пришло смс о положительном рассмотрении моего запроса и о том, что деньги были возвращены. На 19.12.2017 денежные средства так и не поступили на мой счет, о чем подтвердили в кол-центре Сбербанка и продлили рассмотрение моего обращения до 16.01.2018. Получается из-за технической ошибки Сбербанка человек должен ждать возврата своих денежных средств больше месяца и при этом совершать периодические звонки в службу поддержки, тратя на это по 10-15 минут своего времени.

04.12.2017 проводил операцию по переводу денег в размере 3000 р. с дебетовой карты Сбербанка на карту Кукуруза (через мобильное приложения "Кукурузы"). При проведении операции списались деньги с карты Сбербанка, но на счет "Кукурузы" они не зачислились и пришло смс с отказом о списании средств с дебетовой карты. После неоднократного звонка в кол-центр Сбербанка по номеру 900 проблема так и не решилась. Был составлен запрос на возврат денежных средств в размере 3000 р. Спустя приблизительно 10 дней, 18.12.2017 от Сбербанка с номера 900 пришло смс о положительном рассмотрении моего запроса и о том, что деньги были возвращены. На 19.12.2017 денежные средства так и не поступили на мой счет, о чем подтвердили в кол-центре Сбербанка и продлили рассмотрение моего обращения до 16.01.2018. Получается из-за технической ошибки Сбербанка человек должен ждать возврата своих денежных средств больше месяца и при этом совершать периодические звонки в службу поддержки, тратя на это по 10-15 минут своего времени.

22 ноября 2017 года в подразделение банка  №8621/00713 по адресу: Волгоградская область, г. Волжский , ул.Ленина, 53 заказала на выпуск дебетовую карту (Молодежная). Прошел уже месяц, карты нет, в банк приходила уже раз 5, сотрудники ничего не предпринимают, просто говорят, что карта к ним не пришла. На вопрос как выяснить где затерялась карта, ничего ответить не могут, бездействуют! Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации!

Уважаемые представители банка, прошу помочь решить мой вопрос так как уже нет сил спорить с магазином. Я сделал заказ 10-го НОЯБРЯ в магазине все Инструменты.ру этот магазин был выбран специально, чтобы списать накопленные баллы - "спасибо" от Сбербанка... В итоге сумма заказа составила 11 756 руб. из них половина - 5878 должно было списаться баллами. Но в итоге списалось и деньгами 11 756 руб. и баллами 5878. Поговорив с представителями сайта (с их слов тогда ни один я попал в подобную ситуацию) и с ГЛ службы поддержки Сбербанка, мне рекомендовали оформить возврат, что я и сделал. При этом написав и в Сбербанк и в магазин. В итоге мне вернул сбербанк "спасибо" баллы 5878 примерно через неделю.А деньги поступили не в полном объёме, а 5878 ровно половина. Пришли они 4 декабря... С этого момента я виду активную деятельность с магазином, сегодня они сообщили мне, что со своей стороны они перевели всю сумму - 11 756 руб., а вы сделали удержание.. Так же обещали сегодня выслать документы подтверждающие это. Прошу выйти со мной на связь и разобраться в этой ситуации. Я жду свои деньги уже полтора месяца. P.S. через неделю кстати сделал повторный заказ и всё прошло нормально, списалось половина баллами половина рублями. Может банк перепутал транзакции?

Уважаемые представители банка, прошу помочь решить мой вопрос так как уже нет сил спорить с магазином.Я сделал заказ 10-го НОЯБРЯ в магазине все Инструменты.ру этот магазин был выбран специально, чтобы списать накопленные баллы - "спасибо" от Сбербанка...В итоге сумма заказа составила 11 756 руб. из них половина - 5878 должно было списаться баллами.Но в итоге списалось и деньгами 11 756 руб. и баллами 5878. Поговорив с представителями сайта (с их слов тогда ни один я попал в подобную ситуацию) и с ГЛ службы поддержки Сбербанка, мне рекомендовали оформить возврат, что я и сделал.При этом написав и в Сбербанк и в магазин. В итоге мне вернул сбербанк "спасибо" баллы 5878 примерно через неделю.А деньги поступили не в полном объёме, а 5878 ровно половина. Пришли они 4 декабря...С этого момента я виду активную деятельность с магазином, сегодня они сообщили мне, что со своей стороны они перевели всю сумму - 11 756 руб., а вы сделали удержание.. Так же обещали сегодня выслать документы подтверждающие это.Прошу выйти со мной на связь и разобраться в этой ситуации. Я жду свои деньги уже полтора месяца.P.S. через неделю кстати сделал повторный заказ и всё прошло нормально, списалось половина баллами половина рублями. Может банк перепутал транзакции?

Как только вы честно погасили ипотеку в Сбербанке, то вы сразу попадаете из Сбера, в котором аджайл, бигдата, машинлернинг и Греф, прямиком в ад - в совковую сберкассу с ее худшими традициями. Дело в том, что после погашения кредита, надо получить у банка закладную, с которой сходить в МФЦ и снять обременение (только после этого квартира из жилплощади превращается в вашу полноценную ликвидную собственность, которую можно продавать, закладывать и т.д.). 08.12.2017 я выплатил ипотеку. В ипотечном центре в Москве на Большой Якиманке, 18 мне дали бумажку, размером со спичечный коробок, какую-то десятую копию с копии, на которой с трудом можно было разобрать телефон и имейл отдела, который выдает закладные. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs018.radikal.ru%2Fi526%2F1712%2F37%2F4c02d956fa2c.jpg]http://s018.radikal.ru/i526/1712/37/4c02d956fa2c.jpg[/url] Заплати Сберу несколько миллионов и получи нечитаемый огрызок бумажки, прекрасно :) Пару дней пробовал дозвониться на указанный телефон 8 (495) 665-86-36, там включался автоответчик, после чего звонок сбрасывался. Написал на указанную почту mfl@sberbank.ru - никакого ответа ни сразу (хотя какое-то уведомление, что письмо получено), ни в через обещанные 3 рабочих дня. Написал запрос на закладную в службу поддержки через Сберонлайн - мне там посоветовали звонить по тому же телефону и написать на тот же имейл (по которым не отвечают). Снова написал в службу поддержки, еще раз объяснил ситуацию - наконец ответили, что мое №1712150209334000 зарегистрировано и его планируется рассмотреть 30.12.2017, но уточнили, что срок может быть и увеличен. Вот только не понятно, что они будут рассматривать - то, что невозможно связаться с отделом, выдающим закладные, или мою просьбу о выдаче закладной. Получается, что с учетом новогодних праздников в лучшем случае я получу закладную более чем через месяц после выплаты ипотеки. Т.е. деньги заплатил, а квартира еще месяц будет в залоге у Сбера. Это позитивный сценарий, а негативный - вообще хз, когда я сниму обременение. Зачем Сберу удерживать в залоге чужую квартиру, по которой ему уже все заплатили - непонятно, профита банку с этого ноль. Разве что из вредности, ни себе, ни людям. Ну и 18.12.2017 попробовал еще раз позвонить по неотвечающему телефону - звонок не сбросился, автоответчик сказал, что я 15-й в очереди. За 30 мин я продвинулся до 10-го места и положил трубку. Получается, чтобы дозвониться, нужно провисеть на линии 1,5 часа. А звонить можно только в рабочие дни в рабочее время. Алле, Сбер, ты с ума сошел? У людей, берущих ипотеку, в 2017 году нет 1,5 часов в рабочее время, чтобы висеть на линии. Работать надо, чтобы была возможность брать у тебя ипотеку.

Хочу рассказать Вам, как благодаря бездействию сотрудников Сбербанк я на грани выселения из квартиры, в которой проживаю со своим 2-х годовалым ребенком. Все началось еще в мае 2016 года, именно тогда скончался мой супруг, который был моим созаемщиком по ипотечному кредиту в Сбербанке, ипотеку мы получили в 2014 году, и на протяжении двух лет успешно погашали ее и другие кредиты Сбербанка, даже во время моего нахождения в декретном отпуске мой супруг полностью обеспечивал погашение кредитов и всегда своевременно! После его смерти я осталась одна на руках с годовалым ребенком, и неподъемными для меня суммами кредитов, прежде чем стать в газах банка злостным неплательщиком, я обратилась в Сбербанк с заявлением о реструктуризации кредита со снижением ежемесячного платежа, на момент пока не встану на ноги и не смогу полноценно оплачивать кредит. На что получила отказ. Сотрудник банка рассказала мне, что для получения реструктуризации я должна сначала вступить в наследство на долю супруга в квартире, но наследство было возможным только спустя полгода, и я спросила как мне жить эти полгода? Ведь мне нужна рассрочка именно сейчас. На что мне сказали, что это не в компетенции банка, а так гласит закон РФ. Конечно же как и ожидалось у меня начались просрочки по погашению кредита, на что я стала получать регулярные звонки из банка с требованием погасить просрочки, и когда я говорила, что мне нечем сейчас заплатить мне угрожали судом и тем, что отберут у меня квартиру .Даже несмотря на все эти звонки и угрозы я ни разу не сменила телефон и  не спряталась от Сбербанка, всегда шла с ними на контакт и чаще всего первая.Спустя какое то время, уже поздней осенью мне позвонили опять и предложили снова попробовать подать документы на реструктуризацию уже с возможностью рассмотрения моего дела на комиссии. Я приехала на Горский 66, где у меня приняла документы руководитель отдела просроченной задолженности Лариса Владимировна, фамилию, к сожалению, я не помню, мое дело снова стало как мне казалось двигаться с мертвой точки. Но уже спустя пару недель мне сообщили все туже информацию - Вам отказано, так как вы не вступили в наследство! После чего угрозы и звонки перешли все границы, сотрудники Сбербанка регулярно требовали с меня оплаты долга, угрожая разбирательствами в суде и отбором квартиры, вызывали на встречи, на которые я приезжала своими ногами, а после уходила и вызывала скорую помощь, потому что доводили до слез и повышения давления. Предлагали занять, что то продат,ь выгнать работать моего несовершеннолетнего брата, который находится на моем попечении после смерти мамы. После последнего подобного визита в Сбербанк, я по рекомендации знакомых написала письмо на имя председателя Сбербанка Бреля К.В., и такое же письмо на имя президента РФ, в котором описала всю свою ситуацию, после чего со мной связалась М-ная О.В., и сообщила мне, что получила распоряжение от руководства пописать со мной реструктуризацию прямо сейчас, заверив меня в том, что любые беспокойства со стороны сотрудников банка прекратятся, также Ольга Викторовна сказала мне о том, что им поступило распоряжение подписать со мной реструктуризацию прямо сейчас, не дожидаясь момента вступления в наследство. На что я ей сообщила, что готова подъехать в банк в любое время. Но Ольга Викторовна, не торопилась со мной встречаться и сказала мне, что получив распоряжение свыше она всеравно не знает как подписать со мной договор реструктуризации без наследства и предложила мне вариант, в котором я оформляю наследство как подходит к тому время, а банк в свою очередь не предъявляет мне претензий. И заверила меня в том, что все что она мне сказала сейчас по телефону, мне предоставят в письменном виде.Конечно же как вы понимаете никакого письма из Сбербанка я так и не получила, а уважаемая Ольга Викторовна М-ная просто стала игнорировать все мои звонки и сообщения с просьбой решить мою проблему.И так прошло еще полгода. Спустя время со мной снова связываются сотрудники отдела просроченной задолженности и предлагают подписать реструктуризацию, я снова еду на Горский 66, и подаю документы, только в этот раз я прошу не о рассрочке, а о восстановлении моего графика платежей и списании пени, сообщая о том, что я могу и хочу оплачивать ипотеку, но для этого мне нужен нормальный график, а не требование с меня просрочки, в которой как я считаю нет моей прямой вины. Спустя некоторое время мне снова сообщают, что мне отказано и банк хочет получить от меня всю пеню. Как мне пояснили сотрудники отдела, а именно Юлия, которая принимала у меня документы в последний раз, что данное решение было вынесено комиссией в лице М-ной Ольги Викторовны и других сотрудников банка.А уже сегодня меня разбудил звонок сотрудника независимой экспертизы, которая требовала к предъявлению для оценки мою квартиру, на вопрос с какой целью ей это необходимо она пояснила мне, что Сбербанк обратился в суд для взыскания с меня задолженности по кредиту посредством продажи моей квартиры в счет долга. И суд требует оценку. Эта квартира - единственное жилье мое и моих детей, а именно моего 2-х годовалого сына и 16-ти летнего брата, который находится на моем попечении. Прошу Банки.ру посодействовать в распространении данной информации и помочь призвать к ответу недобросовестных сотрудников Сбербанка и не дать остаться на улице мне и моим детям.

Получаю платежи на карту (счет). В моём банке Т, в личном кабинете отображается как: Пополнение из Банка ВТБ (в примеру), от ООО "Рога", и можно открыть платежное поручение, и прочитать назначение платежа: "За выполненную работу". В Сбере такого нет, платежи отображаются, как Payment 5110 (к примеру). Обратился в Сбер, говорю как узнать назначения платежа откуда что пришло, от какой фирмы, из какого банка? - Идите в офис. А что я щас не могу узнать? - Нет. Переспрашиваю, что как мне будут поступать платежи я должен догадываться откуда они пришли и от кого, верно? И каждый раз в рабочие часы должен бежать в банка с паспортом и отстояв в очереди узнавать, да? - Вы совершенно правы - ответили там. Вот это реализация потенциалов. Сбербанк худший банк по функционалу, с которыми я работаю. Предупреждаю сразу, что отзыв написал для людей, глупые отписки банка, что это сделать сложно или не хочется мне неинтересны.25.12.2017 23:02 В Сбербанке в СБ работает обиженный сотрудник который придумывает некие правила от собственной горечи, видимо выгнанный из ВС РФ, или МВД, или похожих ведомств, где коротает время, чтобы заработать. По его правилам, при любом обращении, сотрудник Сбербанка, под УФ-лампой, небрежно, резкими движениями, быстро, перелистывает абсолютно каждую страницу паспорта, причем это делает 2 раза, потом подходит другой сотрудник, и недовольно начинает, слюнявля палец, перелистывать страницы паспорта. В итоге новый паспорт, за 3 года, и примерно 12-15 посещений отделений Сбербанка, надорвали 2 страницы в паспорте от общей книжки. Обращался в Полицию, говорят государственный банк, что мы им предъявим? Они скажут, что не знают ничего или либо неспециально. Полиция разводит руками. Соглашается, что это беспредел и недопустимо, но почти недоказуемо. Пришлось подклеивать 2 страницы паспорта прозрачным скотчем. Из беседы с самими сотрудниками Сбера стало известно, что данные указания дали сотрудники СБ и дирекции банка, явно обиженные на жизнь. После чего было принято решение уйти в онлайн банк. Признаться честно, из-за обширности Сбера я много лет не знал, что можно уйти на обслуживания в другие банки. И уйдя обалдел, все выписки, справки - электронные. Никаких походов в офисы и очередей. Сбер - полное дно. Всю жизнь принимали платежи за коммунальные услуги по квиткам от пенсионеров, а теперь полезли в 21-й век, карты, кредиты, онлайн обслуживание. Ничего не умеют. В ЛК Сдаже не отображается банк, и контрагент отправивший платеж, и информация о назначении платежа. Хуже банк не видел. Отзыв написан исключительно для граждан, дешевые комментарии Сбера мне не нужны как и ответ. Я плюю на этот банк. Не рекомендую для сотрудничества.

Получаю платежи на карту (счет). В моём банке Т, в личном кабинете отображается как: Пополнение из Банка ВТБ (в примеру), от ООО "Рога", и можно открыть платежное поручение, и прочитать назначение платежа: "За выполненную работу". В Сбере такого нет, платежи отображаются, как Payment 5110 (к примеру). Обратился в Сбер, говорю как узнать назначения платежа откуда что пришло, от какой фирмы, из какого банка? - Идите в офис. А что я щас не могу узнать? - Нет. Переспрашиваю, что как мне будут поступать платежи я должен догадываться откуда они пришли и от кого, верно? И каждый раз в рабочие часы должен бежать в банка с паспортом и отстояв в очереди узнавать, да? - Вы совершенно правы - ответили там. Вот это реализация потенциалов. Сбербанк худший банк по функционалу, с которыми я работаю. Предупреждаю сразу, что отзыв написал для людей, глупые отписки банка, что это сделать сложно или не хочется мне неинтересны.25.12.2017 23:02 В Сбербанке в СБ работает обиженный сотрудник который придумывает некие правила от собственной горечи, видимо выгнанный из ВС РФ, или МВД, или похожих ведомств, где коротает время, чтобы заработать. По его правилам, при любом обращении, сотрудник Сбербанка, под УФ-лампой, небрежно, резкими движениями, быстро, перелистывает абсолютно каждую страницу паспорта, причем это делает 2 раза, потом подходит другой сотрудник, и недовольно начинает, слюнявля палец, перелистывать страницы паспорта. В итоге новый паспорт, за 3 года, и примерно 12-15 посещений отделений Сбербанка, надорвали 2 страницы в паспорте от общей книжки. Обращался в Полицию, говорят государственный банк, что мы им предъявим? Они скажут, что не знают ничего или либо неспециально. Полиция разводит руками. Соглашается, что это беспредел и недопустимо, но почти недоказуемо. Пришлось подклеивать 2 страницы паспорта прозрачным скотчем. Из беседы с самими сотрудниками Сбера стало известно, что данные указания дали сотрудники СБ и дирекции банка, явно обиженные на жизнь. После чего было принято решение уйти в онлайн банк. Признаться честно, из-за обширности Сбера я много лет не знал, что можно уйти на обслуживания в другие банки. И уйдя обалдел, все выписки, справки - электронные. Никаких походов в офисы и очередей. Сбер - полное дно. Всю жизнь принимали платежи за коммунальные услуги по квиткам от пенсионеров, а теперь полезли в 21-й век, карты, кредиты, онлайн обслуживание. Ничего не умеют. В ЛК Сдаже не отображается банк, и контрагент отправивший платеж, и информация о назначении платежа. Хуже банк не видел. Отзыв написан исключительно для граждан, дешевые комментарии Сбера мне не нужны как и ответ. Я плюю на этот банк. Не рекомендую для сотрудничества.

Пользовался дебетовой картой Сбербанка с бонусами Аэрофлот, но решил заказать карту с индивидуальным дизайном. Условия мне понравились, я узнал, что на одобрение дизайна карты уходит до 6 рабочих дней, а на выпуск и отправку карты в мой регион срок от 3 до 5 дней. Дни рабочие, не календарные. Эту информацию я получил от сотрудника контакт центра. Меня уверили, что карта будет готова куда раньше конца месяца, а ведь скоро Новый год, но оставим лирику, вернемся к повествованию.  1 декабря я сверстал свой дизайн и заполнил все необходимые данные для выпуска карты. Поставил галочку "получить уведомление по СМС" для одобрения или отказа по дизайну, сайт выдал мне номер заявки. Как добропорядочный клиент своего банка я посетил ближайшее ко мне отделение, где успешно и без каких-либо проблем закрыл свою дебетовую карту Аэрофлот, написав заявление. Попутно я поинтересовался у сотрудника банка о какой-либо информации по моему новому заказу. Информацию мне не предоставили.  Хорошо, я начал ждать. По прошествии 5 дней я все-таки решил сделать звонок в контакт-центр Сбербанк с целью узнать какую-либо информацию. Где мы с менеджером посчитали рабочие дни (по моей заявке) и сошлись на мнении, что у Сбербанка еще есть несколько часов, чтобы выдать мне инфу по отказу или одобрению дизайна. Спустя сутки никакой информации не поступило и я позвонил еще раз, наткнувшись на другого специалиста. Хм, странно, сказали мне там, но никакую инфу мы сообщить не можем. А давайте составим заявление на поиск моей заявки. Срок рассмотрения до 22 декабря.  Все бы ничего, но ведь могут заявку и не обнаружить совсем. Ладно, что остается делать? Ждем дальше. Вопрос о том, чтобы как то ускорить процесс почему-то пришлось решить через поддержку пользователей в официальном паблике ВКонтакте, а не непосредственно через контакт-центр, где, о Боги, мое заявление поставили в "приоритетное рассмотрение". А почему через контакт-центр это нельзя было сделать, при условии, что я разговариваю по телефону с представителями банка чаще, чем с кем-либо еще? — таинство сервиса.  К счастью, я сумел выяснить номер моего заявления по телефону, чтобы передать этот номер в диалог с менеджером в социальной сети. Очень удобно, кстати. И это не сарказм, но удобно это только тогда, когда есть какой-то положительный результат.  15 декабря, существенно раньше срока, заявление все-таки было рассмотрено (команда поддержки Сбербанка Вконтакте и контакт-центр Сбербанка 1-0) и на телефон мне пришло следующее: "Заявка от вашего имени с индивидуальным дизайном не найдена". 15 дней безудержного желания разобраться в ситуации потребовалась Сбербанку, чтобы попросту мне сказать, что заявка пропала. Ну видимо бывает, подумал я и создал повторную заявку, приложив точно такой же дизайн, как и в первый раз. Получил новый номер заявки на выпуск карты. Это я кстати сделал с подачи Сбербанка, который в СМС ответе на заявление рекомендовал мне "повторно оформить заявку".  После этого, если вы еще не устали читать, я позвонил в банк. Сообщил им мой номер заявки, хотя по-моему это там никого не волнует и попросил составить заявление от моего лица, если вдруг опять потеряют мою заявку. На что мне ответили отказом. И только после нескольких попыток и разъединений у меня все-таки согласились принять заявление с "приоритетом". Рассуждая логически, если вдруг потеряют заявку, мы потеряем меньше времени. Сегодня мне ответили. 19 декабря, мне сказали, что по техническим причинам моя карта не была выпущена. Уже не потеряна, а не выпущена. А по новой заявке от 15 декабря выпуск не зафиксирован. Класс. Конечно, подумаете вы, еще ведь не прошло 6 дней на отказ/одобрение дизайна. Но опыт рождает переживание, переживание рождает этот текст.  Подведя итоги, не хочется говорить о плохом сервисе, халатности сотрудников, глючном программном обеспечении, о том, что услугу не оказывают вовремя, или о том, что ее вообще не оказывают. Нет, хочется просто намекнуть Сбербанку о качестве. Так тонко, как только это возможно.

Пользовался дебетовой картой Сбербанка с бонусами Аэрофлот, но решил заказать карту с индивидуальным дизайном. Условия мне понравились, я узнал, что на одобрение дизайна карты уходит до 6 рабочих дней, а на выпуск и отправку карты в мой регион срок от 3 до 5 дней. Дни рабочие, не календарные. Эту информацию я получил от сотрудника контакт центра. Меня уверили, что карта будет готова куда раньше конца месяца, а ведь скоро Новый год, но оставим лирику, вернемся к повествованию. 1 декабря я сверстал свой дизайн и заполнил все необходимые данные для выпуска карты. Поставил галочку "получить уведомление по СМС" для одобрения или отказа по дизайну, сайт выдал мне номер заявки.Как добропорядочный клиент своего банка я посетил ближайшее ко мне отделение, где успешно и без каких-либо проблем закрыл свою дебетовую карту Аэрофлот, написав заявление. Попутно я поинтересовался у сотрудника банка о какой-либо информации по моему новому заказу. Информацию мне не предоставили. Хорошо, я начал ждать. По прошествии 5 дней я все-таки решил сделать звонок в контакт-центр Сбербанк с целью узнать какую-либо информацию. Где мы с менеджером посчитали рабочие дни (по моей заявке) и сошлись на мнении, что у Сбербанка еще есть несколько часов, чтобы выдать мне инфу по отказу или одобрению дизайна. Спустя сутки никакой информации не поступило и я позвонил еще раз, наткнувшись на другого специалиста. Хм, странно, сказали мне там, но никакую инфу мы сообщить не можем. А давайте составим заявление на поиск моей заявки. Срок рассмотрения до 22 декабря.  Все бы ничего, но ведь могут заявку и не обнаружить совсем. Ладно, что остается делать? Ждем дальше.Вопрос о том, чтобы как то ускорить процесс почему-то пришлось решить через поддержку пользователей в официальном паблике ВКонтакте, а не непосредственно через контакт-центр, где, о Боги, мое заявление поставили в "приоритетное рассмотрение". А почему через контакт-центр это нельзя было сделать, при условии, что я разговариваю по телефону с представителями банка чаще, чем с кем-либо еще? — таинство сервиса. К счастью, я сумел выяснить номер моего заявления по телефону, чтобы передать этот номер в диалог с менеджером в социальной сети. Очень удобно, кстати. И это не сарказм, но удобно это только тогда, когда есть какой-то положительный результат. 15 декабря, существенно раньше срока, заявление все-таки было рассмотрено (команда поддержки Сбербанка Вконтакте и контакт-центр Сбербанка 1-0) и на телефон мне пришло следующее: "Заявка от вашего имени с индивидуальным дизайном не найдена". 15 дней безудержного желания разобраться в ситуации потребовалась Сбербанку, чтобы попросту мне сказать, что заявка пропала.Ну видимо бывает, подумал я и создал повторную заявку, приложив точно такой же дизайн, как и в первый раз. Получил новый номер заявки на выпуск карты. Это я кстати сделал с подачи Сбербанка, который в СМС ответе на заявление рекомендовал мне "повторно оформить заявку". После этого, если вы еще не устали читать, я позвонил в банк. Сообщил им мой номер заявки, хотя по-моему это там никого не волнует и попросил составить заявление от моего лица, если вдруг опять потеряют мою заявку. На что мне ответили отказом. И только после нескольких попыток и разъединений у меня все-таки согласились принять заявление с "приоритетом". Рассуждая логически, если вдруг потеряют заявку, мы потеряем меньше времени. Сегодня мне ответили. 19 декабря, мне сказали, что по техническим причинам моя карта не была выпущена. Уже не потеряна, а не выпущена. А по новой заявке от 15 декабря выпуск не зафиксирован. Класс. Конечно, подумаете вы, еще ведь не прошло 6 дней на отказ/одобрение дизайна. Но опыт рождает переживание, переживание рождает этот текст. Подведя итоги, не хочется говорить о плохом сервисе, халатности сотрудников, глючном программном обеспечении, о том, что услугу не оказывают вовремя, или о том, что ее вообще не оказывают. Нет, хочется просто намекнуть Сбербанку о качестве. Так тонко, как только это возможно.

Добрый день!У нас одобренная ипотека в Сбербанке. 11.12.2017 мы подали необходимый пакет документов для сделки. Специалист по ипотечному кредитованию их приняла (Ирина Мариковна). Прошло 9 календарных (7 рабочих дней). Нам не звонят и не приглашают на сделку. Сколько дней максимум будет длится проверка документов? Мы боимся сорвать сроки предварительно договора купли-продажи и потерять внесенный задаток.  Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте поистине самый лучший банк!  Вчера 18.12.17 я пришел в отделение банка Доп.офис №8622/0721 по адресу: Адрес: 412540, Саратовская область, г. Петровск, улица Льва Толстого, 45 для того, чтобы забрать кредитную карту Visa Gold, сотрудники меня буквально замучили своими посылами от одного к другому специалисту на протяжении 2 часов. В итоге карту мне выдали без пин конверта, пин-код карты непонятно где, мне его так и не выдали, отношение сотрудников к клиентам отвратительное, пока находился в банке обратил на это внимание. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, как вообще такое возможно? Карту я заблокировал, жду пин-код, сказали, что возможно его привезут в пятницу в отделение. Перевыпуск карты мне не интересен. Что произошло с лучшим банком? Где же теперь лучший сервис?

18.12.2017г. я обратился в отделение [url=http://www.sberinfo.ru/77/moskva/offices/8538/]№9038/01762[/url] для получения перевода MoneyGram.В 18:27 взял талон, буквально через минуту меня вызвали к сотруднику в окно №13. Сотрудник окна №13 (Ф-ва Татьяна), сославшись на нерабочий принтер, перевела меня на другое окно  №16. 25 минут ожидания в очереди и меня вызвали к окну №16. Сотрудник окна №16 (Б-ва С., которая в дальнейшем представилась администратором данного отделения) сказала, что перевод не работает и заработает ориентировочно в 19:20. Получается, сотрудник окна №13 не разобрался в моем вопросе и просто перевел меня к другому сотруднику. Я хотел вызвать администратора, чтобы уточнить по какой причине сотрудник окна №13 не сообщил мне сразу, что перевод не работает. Администратором банка оказывается этот самый сотрудник 16 окна. Я прошу представителя Сбербанк объяснить, почему сотрудник окна №13 сразу не сообщил мне, что перевод не работает. В итоге я потратил свое личное время и время администратора отделения Б-вой С. Спасибо.

Получил такое предложение по смс: "1 000 000 бонусов СПАСИБО может статьВашим! Регистрируйтесь в игре «СПАСИБОМАНИЯ» – получите возможность выиграть миллион бонусов или другие призы. Акция действует до 31.01.18. Подробнее: www.spasibosberbank.ru/game/  ПАО Сбербанк.--- Похоже что Сбербанк подсаживает на игры и ворует внимание и время своих клиентов. Будьте бдительны!19.12.2017 11:00 Систематически получаю от Сбербанка СМС с предложением кредитной карты, от которых не знаю как отписаться. Вот одна из них: "... для путешествий, которые запомнятся - кредитная карта Mastercard Gold за 0 р./год с лимитом 600 000 р. под 23,9% годовых или 0% до 50 дней. Оформите онлайн https://d.sber.me/wLBРасплачиваясь этой картой в кафе и ресторанах, Вы будете получать 10% от суммы счета бонусами СПАСИБО (1 бонус = 1 рубль). Подробнее: http://sberbank.ru/mc917 ПАО Сбербанк". Сбербанк очередной раз показал свое хищническое отношение к клиентам, предлагая такой высокий процент по кредитной задолженности, кроме того безразличие к личному пространству клиентов, постоянно бомбардируя их невыгодными для них предложениями по кредитным картам, подсаживая на кредиты, снимая психологические барьеры к бессмысленным неограниченным тратам. Будьте бдительны!

Получил такое предложение по смс: "1 000 000 бонусов СПАСИБО может статьВашим! Регистрируйтесь в игре «СПАСИБОМАНИЯ» – получите возможность выиграть миллион бонусов или другие призы. Акция действует до 31.01.18. Подробнее: www.spasibosberbank.ru/game/  ПАО Сбербанк.--- Похоже что Сбербанк подсаживает на игры и ворует внимание и время своих клиентов. Будьте бдительны!19.12.2017 11:00 Систематически получаю от Сбербанка СМС с предложением кредитной карты, от которых не знаю как отписаться. Вот одна из них: "... для путешествий, которые запомнятся - кредитная карта Mastercard Gold за 0 р./год с лимитом 600 000 р. под 23,9% годовых или 0% до 50 дней. Оформите онлайн https://d.sber.me/wLBРасплачиваясь этой картой в кафе и ресторанах, Вы будете получать 10% от суммы счета бонусами СПАСИБО (1 бонус = 1 рубль). Подробнее: http://sberbank.ru/mc917 ПАО Сбербанк". Сбербанк очередной раз показал свое хищническое отношение к клиентам, предлагая такой высокий процент по кредитной задолженности, кроме того безразличие к личному пространству клиентов, постоянно бомбардируя их невыгодными для них предложениями по кредитным картам, подсаживая на кредиты, снимая психологические барьеры к бессмысленным неограниченным тратам. Будьте бдительны!

25.10.2017г. подала заявление (обращение №1710250132358900) на снижение процентной ставки по действующей ипотеке по КД №627554. Только сегодня пришло sms оповещение, что моя процентная ставка (12%) снижена до 11,9%. Хотелось бы узнать: это ошибка или шутка? Если действительно снижена ставка до 11,9%, то буду рассматривать рефинансирование в другом банке. Все-таки надеюсь, что ошибка. Дайте, пожалуйста, обратную связь.