140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

16 декабря 2017г. я (поручитель) и мой молодой человек приехали в отделение по указанному адресу для подачи заявки на кредит с поручителем. Обратились к менеджеру К-вой Анастасии. Она сразу сказала, что имеется уже одобренная заявка, мы сказали, что закрывайте заявку и подайте новую уже с поручителем. Спустя полчаса она долго забивала все и в итоге отказ. Выяснилось, что данный менеджер даже не отправляла заявку андеррайтеру на рассмотрение, а просто поставила "отказ клиента".  Считаю такое отношение к клиентам крайне недопустимым. На каком основании данный менеджер так сделала абсолютно непонятно. По горячей линии позвонили жалобу написали, ну и решили здесь оставить свой отзыв.

Добрый вечер! 15 декабря 2017 года в период с 19:30 до 19:40 было произведено пополнение карты, банкомат Сбербанка зачислил на счет часть денег, а именно 22 700 рублей, потом 29 000, вместо 63 000 рублей, а 34 тысячи не зачислил, перезагрузился и выключился... Позвонила на горячую линию обращение № 71215 0275 197500, 16 декабря 2017 года сходила в Банк г. Можайск ППКМБ №9040/21899, зарегистрировали обращение № 171216 0302 958100, при этом в банке вернули 5 000 рублей и сказали якобы они эти 5 000 висели и только их можно зачислить, а оставшиеся еще 29 000 сказали - ждите, пока проведут сверку инкассаторы, если излишек выявят, то Вам их вернут! В смысле ЕСЛИ выявят излишек? Что приход и расход в банкомате не фиксируется??? Дебет с кредитом не сводится???? В программе это не заложено??? Как может не быть графика инкассации??? Мне эти деньги нужны на лечение в срочном порядке, деньгами банкомат моими пользуется, а я на счету их не увидела, услуга по факту не оказана, а денег нет...

Истекал срок карты в ноябре и я будучи очень занятым в этом месяце, был согласен распрощаться с этой картой. Но пришло СМС сообщение от 900 Ваша карта Visa Electron находится в отделении Сбербанка по адресу: г.Улан-Удэ, ул.Ленина, 15а. Приглашаем Вас для ее получения. Сбербанк. И я посетил банк в тот же день. После получении талона на очередь, даже не успел сесть на диван, сразу был приглашен к специалисту. Буквально минут через три увидел карту. Старую карту сразу же аннулировали, разрезав магнитную полоску. Остался очень довольным сервисом. Давно хотел перейти в НПФ Сбербанка России, как то не получалось посетить офис Сбербанка. И тут поступило предложение от сотрудницы перейти на НПФ Сбербанка, и я сразу же согласился, благо времени оставалось много, так как я будучи уверенным, что оформление карты займет кучу времени отложил дела. Через полчаса я уже вышел из здания Сбербанка. Буквально вчера получил очередную карту, вышел срок. Все повторилось как и месяц назад - СМС сообщение от 900, пятиминутное посещение Сбербанка и карта на руках. Спасибо Сбербанку России за экономию времени и быстрое обслуживание.

Не так давно получал перевыпущенную дебетовую карту в отделении Оружейный переулок 41. Очень приятно удивлён качеством обслуживания. Руководитель отделения, Добжевич Надежда Юрьевна лично выдавала карту. Всё подробно объяснила, помогла активировать карту. Очень доброжелательная и вежливая девушка. Теперь хожу только в это отделение.

15.11.2017 через Сбербанк онлайн с помощью сайта ДомКлик оставила заявление на снижении ставки по ипотечному кредиту. Обращение было зарегистрировано под номером 33789. Прошло более 30 дней, за это время от банка никакой информации не пришло (ни звонка, ни смс и т.д.). При звонке на горячую линию о статусе рассмотрения и сроках вразумительного ответа не последовало. Имеет ли смысл ждать ответа, если другие банки уже предлагают ипотеку под 9-10%?

13.12.2017года. мною было произведено полное досрочное погашение ипотечного кредита по Кредитному Договору №47850779 от 15 декабря 2017г. После погашения (в тот же день) обратился в отделение (Москва, ул. Расплетина 10к1 ) где выдавался кредит, с просьбой выдачи Закладной. В отделении сказали, что Заявление на выдачу Закладной не примут- в сбербанке это не предусмотрено, вместо этого дали огрызок (по другому назвать нельзя) отдела по снятию обременений с адресом, эл.почтой, а также телефоном, по которому я должен позвонить и договориться о выдачи Закладной. В итоге: - по указанному в огрызке телефону дозвониться нереально; - отправил Заявление электронной почтой, указанной в огрызке, но подтверждения прочтения так и не получил; - прошло уже 5 дней, но со мной никто даже не связался по телефону. В связи с вышеизложенным, ПАО "Сбербанк" у меня к Вам вопрос: 1) Почему я кому то  должен дозваниваться и договариваться о снятии обременений? Согласно условиям Кредитного Договора я свои обязанности выполнил, Сбербанк пока нет! У Вас так всегда - наплевать на своих клиентов? 2)  В соответствии с ч.2 Ст.17 ФЗ №102 от 16.07.1998г."Об ипотеке (залоге недвижимости)", п.4.1.3  "Общих условий кредитований" от 09.12.2013г., с учетом принципа Верховенства Закона, прошу Вас незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.

Хочу выразить благодарность отделению 8047/0365 на ул.Кирова 27. Очень внимательные и грамотные сотрудники. Особо хочется отметить Беллендир Юлию Сергеевну и Болтенко Игоря Алексеевича,всеми силами старавшихся помочь мне в решении моего вопроса о кредите наличными! Жалко только, что не все зависит от них. Ну и еще раз хочется отметить профессионализм, уважительное отношение и желание помочь,выше указанных сотрудников. Хоть я и не получил кредит, ими было разъяснено,как мне выйти из положения обойдясь без кредита.СПАСИБО!!!

Хочется выразить огромную благодарность сотрудникамотделения Сбербанка, расположенного по адресу 105043, г. Москва, ул. Первомайская, 42, Доп.офис №9038/0518. Все сотрудники профессионалы в своём деле (что, к сожалению, не часто встретишь). Особенно приятно наблюдать со стороны, как служащие относятся к людям пожилого возраста. Всегда очень по доброму, участливо, с улыбкой, на понятном для пожилого человека языке всё объяснят и покажут, ответят на все вопросы чётко и быстро. Конечно же, такая коммуникация с клиентами отделения это заслуга руководителя отделения Наумовой Татьяны Викторовны, которая организовала очень высокий уровень обслуживания. Хочется от души поблагодарить всех сотрудников отделения №9038/0518 за их труд и не снижать планку. Особая благодарность руководителю Наумовой Татьяне Викторовне. Так держать!

Хочется выразить огромную благодарность сотрудникамотделения Сбербанка, расположенного по адресу 105043, г. Москва, ул. Первомайская, 42, Доп.офис №9038/0518. Все сотрудники профессионалы в своём деле (что, к сожалению, не часто встретишь). Особенно приятно наблюдать со стороны, как служащие относятся к людям пожилого возраста. Всегда очень по доброму, участливо, с улыбкой, на понятном для пожилого человека языке всё объяснят и покажут, ответят на все вопросы чётко и быстро. Конечно же, такая коммуникация с клиентами отделения это заслуга руководителя отделения Наумовой Татьяны Викторовны, которая организовала очень высокий уровень обслуживания. Хочется от души поблагодарить всех сотрудников отделения №9038/0518 за их труд и не снижать планку. Особая благодарность руководителю Наумовой Татьяне Викторовне. Так держать!

Здравствуйте! Узнала я тут от знакомых, что Сбербанк снижает ставки по действующей ипотеке. Позвонила на горячую линию по номеру 900, там милая девушка предложила мне заполнить заявку на их сайте через сервис Дом клик. Условия - остаток долга не менее 500 тыс. рублей, нереструктурированный кредит, отсутствие просрочки, срок действующего кредита не менее 12 месяцев. Отлично, по всем пунктам я очень даже подхожу. Заполнила, отправила. Срок рассмотрения - 30 дней. Пришло смс с номером заявки 34345.. Ждём...Прошло 30 календарных дней, даже чуть больше (подала заявку 15 ноября 2017 года, на 18 декабря ответа нет). Звоню снова. Информацию уточняют - ждите. Срок рассмотрения 30 дней, но в некоторых случаях может быть увеличен.. Спрашиваю - на сколько? Когда ждать-то? В ответ - такой информации у нас нет - ждите смс... ага, жди ответа, как соловей лета... так и придет мне смс в 2025 году, когда кредит закончится.. Вообще нет информации о крайнем сроке рассмотрения... Разочарование. Ну что ж, будем искать другие пути, рефинансироваться в другом банке, потому что от Сбербанка ответа боюсь ответа так и не дождаться..

Добрый день!Пытался взять кредит в Сбербанке на покупку строящегося жилья - собрал пакет документов, завел заявку на Домклик. Не приняли справку 2НДФЛ - не верно вписан адрес - микрорайон вписан в поле "населенный пункт". Потребовали справку по форме банка. Сам работаю в банке - мне сделали справку с печатями и логотипом банка, где я работаю. Не приняли - не в точности соответствует форме Сбербанка. 2 справки, подтверждающие доход на мой взгляд железобетонно, оказалось недостаточно для Сбербанка. Позвонил на горячую линию - спросил, есть ли отдел, занимающийся нестандартными ситуациями клиентов. Сказали - такого отдела нет. Пришел в отделение (Пушкино, Серебрянка 48 ) через пару недель - сотрудник уверил меня, что документы примут - только нужно обновить справку (она уже просрочена). Обновил, пришел в отделение - управляющий доп офисом хамски заявила, что нужно исправлять и такая справка не подойдет. При этом ВТБ24 без вопросов принял справку и одобрил по ней ипотеку.Господа, что за глупая бюрократия и как вписанный не в ту ячейку микрорайон влияет на подтверждение дохода? Тем более, что я уже выплатил в Сбербанке одну ипотеку без просрочек, хотел брать вторую именно в Сбере, а теперь обдумываю, стоит ли вообще быть клиентом данной организации. P.S. Кредитную карту попытались впарить по неправильной справке 2НДФЛ.

Вчера вечером решил узнать, почему, по моему мнению, на социальную карту мне пришла пенсия на 500 рублей меньше. Набрал номер указанный на карте. Голос в трубке вдруг сообщил о том, что если я не собирался провести операцию по переводу денег с моей карты, то я должен нажать соответствующую цифру. Я ответил отрицательно - нет, не собирался переводить. Потом вновь позвонил. Мне ответила девушка и сообщила, что была подозрительная активность и банк не дал снять (перевести) деньги. Я ответил, что да, я не переводил деньги, я не знаю, что это и как это делается, и что никаких СМС я не получал. Затем девушка сообщила, что с карты всё же была списана сумма 3 800 рублей, утром, в 8 часов 26 минут. Попытку снять средства второй раз Банк предотвратил.НИКОГДА не сталкивался с подобным. Девушка сказала, что выслала на мой номер СМС с алгоритмом дальнейших действий. Это СМС я не получил. Тогда она попросила номер другого телефона и СМС благополучно пришло на номер жены. Карту девушка заблокировала.Наутро в 8 часов я пришел в отделение Сбербанка. Меня там выслушал молодой человек по имени Евгений. Позвонил куда-то, узнал о проведенной операции и сказал мне примерно следующее: Да, скорее всего деньги сняли при помощи некоей мошеннической схемы с использованием моего телефона, вернее ОС Андроид. И что мне следует написать заявление, которое Банк рассмотрит. Вернут ли деньги? Вряд ли... Почему? А у Вас скорее всего нет защиты от вредоносных вирусов.Позвольте.. Я никогда не производил онлайн покупок с использовании карты. Я даже не знал о том, что у меня подключен мобильный банк. Где я нарушил Правила пользования картой? Каким образом? СМС мне не приходили, я не подтверждал проведение операции. Оказывается в этом и вся суть. Дескать, вирус блокирует входящие СМС и хозяйничает по своему. Вопрос. Если банк знает о таких вещах, почему не предупреждает (не обязывает) устанавливать рекомендованные банком Антивирусные программы? А кто сказал, что на моём телефоне нет антивируса? А кто даст гарантию, что тот рекомендованный не обхитрят? А может это не вирус вовсе, а Маша Иванова, засланный казачок? И ГДЕ МОЯ ВИНА? Как она подтверждается? Какими правилами? И чем я пренебрёг для защиты своих денег?Заявление в банк я написал. И уложился в пресловутые сутки. Деньги сняли в 8-26, я пришел в Банк в 8 часов и закончил диалог со специалистом тоже в 8-26.. Хотя, по мнению Евгения то что уложился в положенные по Закону сутки не так важно.Всё зависит от Решения банка.Последний вопрос. В то время как Центральным Банком России проводится политика расширения сферы безналичных расчетов, когда везде и всюду стоят терминалы для расчетов за покупки и услуги, скажите, как можно быть спокойным за свои деньги на картах Сбербанка? Ладно я, моя социальная карта много не вмещает. Но ведь списывают и с карт с большим дебетом. Кто виноват? Что делать?В заключении обращаясь к работникам Сбербанка прошу внимательно отнестись к моему заявлению. Я ничего не нарушал. Вы можете отследить с чьей помощью и куда ушли деньги с моей карты. Я не могу, не владею информацией и ресурсами. Пожалуйста верните мою пенсию.

Первый раз я обратилась с вопросом о снижении %-ной ставки по кредиту в ипотечное отделение №1748 на Сущевском валу 1 ноября 2017 года. Заполнила заявление и сдала его Б-ну М., который сказал, что оно будет рассмотрено в течение месяца. Ничего не произошло, смс не прислали. Поэтому 7 декабря я снова пошла в отделение банка, чтобы узнать, есть ли новости. На что М. мне ответил, что "это мой косяк, потерял, либо забыл внести заявление в систему". И только 7 декабря (больше, чем через месяц) обращение было зарегистрировано первично под номером 171207 0740.  Я попросила помощи в решении данной ситуации у руководителя отделения №1748 А-к Ольги. Ольга, в свою очередь, пообещала разобраться и позвонить, чего не произошло. Из-за некомпетентной работы сотрудников я потеряла месяц потенциального перерасчета %.   Номер ипотечного договора 40420413.

В 2014 году была свадьба. В 2015 году решили брать ипотеку у Сбербанка. Написали заявление на перевыпуск всех карт Сбербанка, чтобы у супруги на картах была новая фамилия (мужа). Карты северозападного региона поменялись без проблем. Когда пришла карта дальневосточного региона, и при ее получении была указана фамилия девичья, на что сотрудник доп.офиса СПБ Проспект Космонавтов 63 к 1 сказала, что в базе вы по фамилии мужа, а на карте - не обращайте внимание, неверно завели, это не страшно. Про это мы благополучно забыли. И когда пришло время застройщику рассчитываться за просрочку по долгострою, в который мы благополучно с ипотекой от Сбербанка влезли. С исполнительным листом пошли в банк, где у застройщика счета. И вот тут Сбербанк отказывается переводить деньги на счет жены, так как фамилия неверная. Сначала колл-центр говорит, что все верно, в базах видна жена по фамилии мужа, второй раз звонили уже другую информацию - говорят, что фамилия такая же как на карте. В доп офисе, где писали заявление в 2015 году, конечно же никакая информация не сохранилась (передавали для копии новый паспорт и св-во о браке). Теперь пришел ответ по обращению 171218 0401 623500 от 18.12.17 о том, что невозможно изменить персональные данные. В чем проблема? Пришел клиент в отделение банка решить свои проблемы с вами, вы их решать отказываетесь!!! Что сделает адекватный человек в данной ситуации? Откажется от услуг данного банка раз и навсегда!!!

Добрый день! Прошу разъяснить ситуацию. На сайте Домклик было подано заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. 7 декабря пришло СМС-уведомление, что заявление РАССМОТРЕНО и ставка по ипотеке снижена до 10,9%. Но ни в офисе ПАО Сбербанк, ни в личном кабинете график платежей не изменился. После выяснения причины, сотрудниками банка было сказано, что заявление находится на рассмотрении. Вопрос: Как такое может быть, что сначала сначала принимают положительное решение о снижении процента по ипотеке до 10,9%, а потом говорят, что заявление не рассмотрено??? Двойные стандарты!!!! Если пришло СМС - уведомление, значит заявление уже рассмотрено!!!!! А что теперь??? Теперь оно рассматривается!!! Как работает эта система??? Кто за это отвечает???

Ситуация следующая: Была карта Maestro с нее переводил средства в приложении Tinkoff банка более года все работало. Потом пришел срок карты перевыпустили новую, такую же кроме CVC и срока тоже самое. И пополнение (перевод Card2Card) перестали работать в приложении Tinkoff перестала карта привязываться. В Тинкове ответили что "при привязке происходит блокировка 1р потом он возвращается. Банк отклоняет эту операцию". Ходил в Сбер несколько раз ответы "не консультируем по приложениям других банков", "нужно подключить "Договор банковского обслуживания"" Потом на горячую линию там сначала сказали что и вообще и работать раньше не могло, попросил создать обращение, создали №1712130093 402900 от 13.12.2017 пришел ответ "По данной карте провести операцию по условиям банка не представляется возможным, воспользуйтесь альтернативным способом" Т.е. банк говорит что не работает и работать не будет, говорит об альтернативе о какой!?Как клиент я не доволен: Все работало, теперь нет, объяснений уведомлений никаких. Банк сам поменял односторонне поменял условия.

На момент полного погашения мной жилищного кредита # 47857862 на сайте Сбербанка была следующая информация по снятию обременения с объекта недвижимости: в течение трёх дней после погашения кредита с вами свяжется представитель банка. Также был указан имейл и номер телефона. Никто со мной не связался в течение указанных сроков. Как неоднократно уже писали здесь в отзывах, дозвониться по указанному номеру невозможно! Несколько раз звонила, была 15, 16, 20-ая в очереди, ждёшь по полтора-два часа на линии, потом звонок сбрасывается. На имейл mfl@sberbank.ru было направлено уже два письма: 30.11.2017 и 06.12.2017. Как утверждают сотрудники колл-центра 9-00, по регламенту ответ должен поступить в течение пяти рабочих дней. Ответа по почте я тоже не получила.  Иду снова на сайт Сбербанка, информация о процессе снятия обременения на сайте уже обновлена: теперь следует оставить заявление в банке. Ок, я звоню в колл-центр, чтобы уточнить, в каком отделении можно написать заявление, чтобы не тратить время на бессмысленные поездки. Получаю ответ, что в любом ипотечном центре. Отпрашиваюсь с работы, еду 15.12.2017 на Новый Арбат, 17, где и получала кредит. Там менеджер в окне 16 на втором этаже говорит, что единственное место, где можно оставить подобное заявление, это отделение на станции метро Кожуховская, и выдаёт адрес отделения, опять тот же имейл mfl@sberbank.ru и тот же номер телефона! При этом говорит, что сотрудники колл-центра дали мне неверную информацию, и они не осведомлены!  С момента полного погашения мной кредита прошло более двух недель. Если единственный способ получить свою закладную — лично ехать в отделение на Кожуховской, банк должен сообщать на сайте, рассылать автосообщения или автоответ на электронные письма! Как делать рассылки с предложением автоплатежей, звонить с предложениями страховки, так все работает!!  Согласно договору, Сбербанк обязан отдать закладную не позднее 30 дней после полного погашения кредита! При этом, согласно ст.17 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" закладная после полного погашения обязательств должна передаваться залогодателю незамедлительно.  Возможно, Сбербанк не справляется с наплывом людей, которые закрыли свои ипотечные кредиты, рефинансированные в других банках??? Почему не согласованы все источники информации (колл-центр и сайт)??? Почему клиент должен тратить своё время? При решении других вопросов банк всегда действовал оперативно, все вопросы всегда решались онлайн или по телефону, и я несколько лет была лояльным клиентом. Жду реакции банка и хочу получить закладную на квартиру в срок не более 30 дней после погашения кредита! Жалоба оставлена онлайн на сайте Сбербанка и готовлю жалобу в Центробанк.

Добрый день. В ноябре 2016 г. офисе Сбербанка (Москва, Череповецкая,20) я оформила ипотечный кредит. Целый год в срок уплачиваю свой долг банку (около 30 000 руб. в месяц). 16 декабря 2017 года у меня помимо кредита списываются со счета и карты ВСЕ деньги, и еще я остаюсь должна банку (на январь 2018 г.) 156 000 руб.!!!!  Оператор по 900 говорит мне, что я невовремя предоставила страховку. Но страховка жизни была отправлена на адрес mkf@sberbank.ru 05.12.17 в 16:42 (срок предоставления до 15.12.17), страховка жилья оформлена в отделение 1123 (Москва, пр.Дежнева, 27 к1) еще 14 ноября 2017. Обе страховки до ноября-декабря 2018 года. Стали искать, действительно документы видят, почему штрафы не знают. Перезваниваю еще раз, теперь новая версия - не предоставила документ о праве собственности, который должен быть предоставлен на вторичное жилье в течение месяца после оформления договора купли-продажи!!! И он предоставлен был еще в 02 декабря 2016 года. Итог: денег нет вообще, пришлось занимать, чтобы купить еду. Как справлять Новый год без денег и с каким настроением - НЕПОНЯТНО! Разобраться обещали в течение 30 дней, т.е. до 14 января 2018 года. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ ДО ЭТОГО ВРЕМЕНИ!? И как мне возместят ущерб и денежные и моральный?

В декабре 2014 года оформила ипотеку под 15!!!! Договор № 34069964 от 30.12.2014.  Сейчас подала заявление на снижение процентной ставки (заявка № 17110-0023-202700), но снижать мне её отказали. Причину конечно не пишут, но скорее всего из-за того, что в мае 2017 года мне ипотечный кредит реструктурировали по государственной программе (в связи с рождением ребёнка). Но ведь это государственная программа, и средства на реструктуризацию поступали из бюджета страны... а учитывая, сто сейчас ипотеки выдают под 9-10%, платить 15% банку как-то несправедливо что ли....

Пыталась взять кредит на рефинансирование под 13.5% на сумму 380 тыс. руб., из которых 330 тыс. руб - это кредит самого Сбербанка. И через три минуты после отправки заявки получила отказ (это при чистой многолетней кредитной истории и зарплатном проекте).Конечно Сбербанку просто невыгодно рефинансировать кредиты! Зачем получать 13,5%, если можно продолжать держать клиента на 17%! Поэтому рефинансирование от Сбербанка - это обман и фикция!