140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Моя бабушка, пенсионер, обслуживается в офисе сбербанка рядом с домом, услуги которыми она пользуется как правило 2 : снятие пенсии и оплата коммунальных платежей.  При это уже несколько раз при обслуживании в офисе ей предоставлялась недостоверная информация сотрудниками ( при звонке на горячую линию специалисты предоставляют другие сведения). Несколько лет назад при очередном снятие  пенсии моей бабушке сказали, что без пластиковой карты банка это невозможно, карта нужна для идентификации ее как клиента банка, данная информация была опровергнута на горячей лини Банка, так же сотрудники горячей линии. что выпуск карты для снятия пенсии не является обязательным.  Закрывать карту не стали так как уже выпустили. Несколько месяцев назад на сотовый номер бабушки стали приходить смс с номера 900 о подключенных автоплатежах и невозможности списания денег, так как на карте их не когда не было.  По словам бабушки сотрудник банка помогала оплачивать коммунальные  платежи и что-то подключила, необходимое для этого. Моей бабушке 70 лет, она не пользуется банкоматами, не умеет читать смс и точно не проявила желание подключить себе эти услуги. 11.12.2017г. в этом же офисее сбербанка№9013/016  по письменному заявлению запросили ФИО сотрудников который выпустил дебетовую карту "без которой не возможно дальнейшее обслуживание" и подключивших автоплатежи.  Было принято решение закрыть карту что бы данный случай больше не повторился.  11.12.2017 моя бабушка самостоятельна обратилась в офис Сбербанка №9013/016 к сотруднику С-ной Марине Сергеевне с просьбой закрыть карту, и получила отказ. Со слов С-ной М.С. закрытие карты не возможно без самого пластика, которого у бабушки с собой не было, так как на карте есть 35 коп. Я позвонила на горячую линию  банка, где мне сказали что закрытие возможно без карты и остаток можно будет снять через 30 или 45 рабочих дней. В этот же день я привезла карту и дальнейшее обслуживание бабушки  проходило в моем присутствие  и с моей помощью. На мой вопрос почему изначально было отказано в закрытии карты пенсионеру и нужно отправлять пожилого человека за картой без необходимости  ответа не дали. При общении С-на М.С. позволяла себе  активную жестикуляцию и называла клиента женщина, при этом у нее на руках был паспорт моей бабушки где прописано ФИО, так в момент работы с нами отходить от рабочего места из клиентской зоны, и еще до завершения обслуживания вызвала следующего клиента и просила нас отойти так мы все ровно ждем пока у нас примет  запрос (ФИО сотрудников открывших карту и подключивших автоплатежи) другой сотрудник.  Сотрудником офиса я сказала, что обязательно напишу о о их работе на банки.ру.  И по этому они после моего ухода начали просить мою бабушку этого не делать, рассказывая что у сотруднице дети, у них маленькие зарплаты и что их лишат премии. Так почему же дорогие сотрудники Доп. офис №9013/016 Вы не думаете о ваших детях зарплатах и премиях когда предоставляете недостоверную информацию, пользуетесь не пониманием пожилых людей, а потом еще пытаетесь давить на жалось, вместо того что бы проявить уважение и принести извинения.

Я, инвалид второй группы (бессрочная), заболевание получено в период военной службы, пенсионер МВД РФ, майор м/с в отставке, ветеран труда Санкт-Петербурга, - выражаю свою искреннюю благодарность коллективу офиса 9055/0233 и смене под руководством М-вой Антонины Витальевны в лице Максима Д-на, Дарьи А-вой, Виктории У-вой, Анны Г-ко, Олеси Д-вой, служб клиринга и безопасности за ВЫСОКУЮ КУЛЬТУРУ ОБСЛУЖИВАНИЯ ИНВАЛИДОВ, ВЕТЕРАНОВ, ГОСТЕЙ КУЛЬТУРНОЙ СТОЛИЦЫ, чему был и свидетелем! УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ УПОМЯНУТЫХ ВЫШЕ СОТРУДНИКОВ ПАО "СБЕРБАНК" ПООЩРИТЬ! С УВАЖЕНИЕМ К ВАМ - Владимир Викторович. Обращаясь неоднократно по соображениям транспортной доступности по пути к месту лечения, я всегда находил в лице принимавших меня сотрудников данного офиса искренне стремление помочь, высокий профессионализм и отличные характерологические особенности каждого, кто мне помог, а  также тех, кого мне помог, а также тех, кого я сегодня в этом обращении не упомянул. Извините за нескромность, но моё мнение - каждый достоин представлять ПАО "СБЕРБАНК" на мероприятиях "Экспофорума", включая ПМЭФ 2018! Желаю Вам здоровья, успехов, мира и благополучия!

28 апреля 2016г. обратился в Сбербанк с претензией по отрицательному остатку в Банк Онлайн обращению присвоен номер 160429 0631 850500 причем отрицательный остаток -4 726,35 руб отображался в банк онлайн, по выписке остаток 0 руб. Банк признал, что прошел технический сбой но решить проблему до сих пор так и не смог. За этим обращением следовало ещё одно обращение и сроки постоянно переносились как и в первый раз. Ответ через 10 дней, через 20 дней, далее 30-60-90 и по сей день вопрос не решен. Отвратительная работа банка даже на обычном калькуляторе за 1,5 года можно все проверить. Вопрос так и не решен, деньги на счет не возвращены! Не нужно делать отписки!

Доброй день!12.11.2017 на сайте Домклик я оставила заявку на снижение процентной ставки по ипотеке, номер заявки 28684. Прошло уже больше месяца. Прошу вас поставить мою заявку на приоритетное рассмотрение, так как судя по отзывам рассмотрение заявок может длиться очень долго, а у меня сейчас ситуация такова, что каждая копейка на счету. Заранее спасибо.

15.11.2017 через личный кабинет в Сбербанк онлайн, я обратился с запросом о снижении ставки по ипотечному кредиту. Обращение было зарегистрировано под номером 1711151013976000. Ответным письмом под номером 1711151013979800 мне было сообщено, что банк рассмотрит моё обращение в течение не менее 30 дней.Прошло более 30 дней, за это время от банка никакой информации не пришло. Я понимаю, что фраза не менее 30 дней, не дает мне права требовать ответа от банка. Но полное отсутствие информации со стороны банка, заставляет задуматься, нужен ли я ему как клиент.

Здравствуйте, хотел бы рассказать свою историю, по названием: "Внесение наличных на счет карты, через банкомат".  14.12.2017 я хотел внести деньги на карту Сбербанка, в размере 10 тыс. рублей, но банкомат №102450 (пр.Строителей, 22, г. Междуреченск) подумал, что исполнять свой функции не обязан, лучше выдать техн. ошибку в 11:56 (выдал лишь чек о техн. ошибке и не более). В свою же очередь, я паниковать не стал, а обратился в отделение Сбербанка, что находится в 1 шаге от данного банкомата, там мне сказали, что деньги могут прийти в течение дня, а если не придут, то нужно прийти написать претензию в это же отделение. Придя домой, я позвонил по номеру горячей линии 9-0-0 (это было в 17:35) [хотя я и звонил до этого, но меня попросили получить код клиента], оформил претензию по ходу беседы с оператором, он уверил меня, что дело будет рассмотрено в кратчайшие сроки до 24.12.17 (клишированный сюжет). Перед завершением звонка, я сказал, что знаю о своих правах потребителя (10 дней - максимальный срок рассмотрения дела, по истечении которого, я могу спокойно заявить в прокуратуру, но ни мне, ни Сбербанку этого не хотелось), на что он отреагировал с задержкой и подтвердил. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу качественно, а в соответствии со статьями 29, 30 Закона потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.  Но вот незадача, на мой номер не пришло ни одного смс-оповещения (в разговоре с оператором я указал, что ответ хочу получить на данный номер телефона, с которого был осуществлён звонок) о том, что моё дело подтверждено и будет рассмотрено или находится в работе. Меня даже не известили о номере моего обращения, пока я сам не позвонил (№171214...). Получил смс только в субботу, и то, опять же, позвонив сам, по тому же номеру и узнал, что моё дело находится в "работе". Очень огорчает отношение к клиентам данного банка, ведь мой случай не первый и не последний, могли бы уже улучшить качество обслуживания, а не издеваться над своими клиентами. Сейчас, я не намерен просто высиживать все 10 дней, ибо никому они ещё не приходили в срок. Да мне даже на сайте не могу ответить, о чем ещё стоит говорить.   Дорогие работники Сербанка, ваше некомпетентное поведение повергает в шок, хотелось бы чтоб время рассмотрения моего дела не превышало допустимых сроков.

11.10.2017 г. в отделении 1577 (руководитель С-рь Наталья) получили кредит по программе рефинансирование ипотечного кредита. Сняли обременение, предоставили справку от первоначального кредитора о погашении и т.п. Далее подписали договор ипотеки и закладную (готовятся все документы минимум неделю), 10.11.2017 г. сдали на регистрацию в МФЦ. 30.11.2017 г. предоставили в банк все зарегистрированные документы на нового залогодержателя Сбербанк (договор ипотеки, закладная). Согласно условиям кредитного договора "С даты, следующей за ближайшей Платежной датой после предоставления Созаемщиками Кредитору надлежаще оформленных документов и выполнения условий, предусмотренных п.21.1 Договора, процентная ставка за пользование Кредитом устанавливается в размере 9,50 (Девять целых пять десятых) процентов годовых." Наша ближайшая платежная дата была 11.12.2017 г.15.12.2017 г. Екатерина Е-ва сообщает, что процентная ставка пересмотрена только с 11.01.2018, несмотря на то что ближайший платеж был 11.12.2017 г. График платежей новый до сих пор не предоставлен. Таким образом 11.01.2018 г. нам предлагают внести прежний платеж по ставке 11.5%! Налицо грубейшее нарушение условий кредитного договора. Почему так происходит - сотрудники банка ответить не могут и предлагают нам внести прежний платеж ("Вам потом вернут"). На телефон заемщика пришло 2 смс о продлении сроков рассмотрения обращения о снижении процентной ставки, последний срок указан 25.01.2018 г. (обращения отправляет менеджер банка от имени заемщика, что она там пишет - неизвестно).Написали обращение на сайт, ждем ответа.

Я заметил в последние годы, что в Сбербанке стало гораздо меньше очередей и сотрудники банка стали быстрее и качественнее обслуживать клиентов, за счёт чего очередей и не стало. Банк явно заботится о своих клиентах, что очень приятно

Являюсь постоянным клиентом банка уже лет 10-15. Есть дебетовая карта, зарплатная карта тоже в сбербанке. Постоянно получаю отказы в кредитном обслуживании. Не получил ни одного одобрения ни на кредитную карту, ни на кредит наличными, ни на ипотеку, ни на рефинансирование ипотеки. Доход достаточный, женат, 2 детей, на последнем месте работы больше 2,5 лет, своя квартира, хоть и в ипотеке, жена в официальном декрете. Все сказки Грефа сталкиваются с реальностью и разбиваются в пыль. Банк-монополист с самым большим количеством банкоматов, клиентов, кредитным портфелем, в котором зарплатная карта, с карты которого приходится оплачивать все платежи жкх, садики, и прочее, отказывает без нормального указания причин. Никакой прозрачности, хотя позиционируют себя как банк для людей.

Здравствуйте! Хочу уведомить всех, подальше держаться от нашего доблестного Сбербанка! Действуя на основании доверенности, данной моей мамой, были подписаны 3(, одно из которых выполняется до сих пор) , длительных поручения на оплату жилья и телефонов! Банк выполнял поручения исправно.. Но вдруг по каким-то причинам вот уже 3 месяца перестал это делать Причём никаким образом не уведомил меня или мою маму об этом! Я отсутствовала в России 3 месяца и какого же было моё удивление, когда я обнаружила в почтовом ящике квитанции с долгами. На моё заявление о прояснении ситуации, сотрудник банка (специалист по работе с обращением физ лиц Ольга А-ва ответила отпиской! Вот так живёшь и не знаешь что вдруг банк перестанет исполнять свои обязательства... Просто по внутренним документам решит это для себя не выгодным! А у меня уже пени! Написала в соответствующие инстанции... А если поручение по кредитам! Ипотека! Это как же можно попасть! Знаю что уже много людей с аналогичными проблемами обратились и в моё отделение и в другие. А потом ещё имеет наглость предлагать мне кредиты моими же деньгами под 17, 9 %. Никогда в этот банк больше ни ногой! И вам не советую!

Надеюсь на Это "Обращение" банк отреагирует! В течение месяца пытаюсь выяснить через кц, через 4 офиса банка в зеленограде НУЖНО ЛИ МНЕ ПРОДЛЕВАТЬ СТРАХОВАНИЕ ИМУЩЕСТВА ПО ИПОТЕКЕ НА ЗЕМЛЮ?? Бараны и ворота... никто ничего не знает... тишина... все говорят не нужно... ок. принято. 15.12.2017 у меня, волшебным образом, списание происходит по карте за НЕУСТОЙКУ!!! прикол банка? нет, оказалось, нужна все же эта страховка. Еду в один офис - тишина...не знают как оформлять и нужно ли... неустойку никто не вернет. Еду В ЦЕНТРАЛЬНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА На савелкинском проезде дом 6. Там вся ГОЛОВА сидит. 30 мин из окна в окно. Потом попала к МЕНЕДЖЕРУ ПО ОБСЛ ипотечных кредитов П-на Е.В.. Походили по отделению от специалиста к специалисту, никто не знает занимается ли сбер страховкой... Ок. Меня отфутболили в РЕСО, там я оформила полис, отнесла П-ной. Та взяла, якобы куда-то отправит... Никаких док-тов не дала. Типа все ок будет. Супер.! 15.12.2017 два раза списали 182,62 рубля 2 раза, 16.12.2017 снова 182,62. Могу понять, что 16 я только предоставила полис, но тогда как, КККАААККК!!!17.12.2017 снова списали деньги за нестойку? КЦ создает обращения и никакой информацией не владеет... Дайте почту Грефа, может он подскажет каким образом мне ещё бегать за банком? На каком основании и законно ли с меня просто снимают деньги? Если банк будет так же держать молчание, мне предется обратиться в прокуратру! Центробанк, вопрос: Вы можете проверять монополистов также, как и всех? [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]

Надеюсь на Это "Обращение" банк отреагирует! В течение месяца пытаюсь выяснить через кц, через 4 офиса банка в зеленограде НУЖНО ЛИ МНЕ ПРОДЛЕВАТЬ СТРАХОВАНИЕ ИМУЩЕСТВА ПО ИПОТЕКЕ НА ЗЕМЛЮ?? Бараны и ворота... никто ничего не знает... тишина... все говорят не нужно... ок. принято. 15.12.2017 у меня, волшебным образом, списание происходит по карте за НЕУСТОЙКУ!!! прикол банка? нет, оказалось, нужна все же эта страховка. Еду в один офис - тишина...не знают как оформлять и нужно ли... неустойку никто не вернет. Еду В ЦЕНТРАЛЬНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА На савелкинском проезде дом 6. Там вся ГОЛОВА сидит. 30 мин из окна в окно. Потом попала к МЕНЕДЖЕРУ ПО ОБСЛ ипотечных кредитов П-на Е.В.. Походили по отделению от специалиста к специалисту, никто не знает занимается ли сбер страховкой... Ок. Меня отфутболили в РЕСО, там я оформила полис, отнесла П-ной. Та взяла, якобы куда-то отправит... Никаких док-тов не дала. Типа все ок будет. Супер.! 15.12.2017 два раза списали 182,62 рубля 2 раза, 16.12.2017 снова 182,62. Могу понять, что 16 я только предоставила полис, но тогда как, КККАААККК!!!17.12.2017 снова списали деньги за нестойку? КЦ создает обращения и никакой информацией не владеет... Дайте почту Грефа, может он подскажет каким образом мне ещё бегать за банком? На каком основании и законно ли с меня просто снимают деньги? Если банк будет так же держать молчание, мне предется обратиться в прокуратру! Центробанк, вопрос: Вы можете проверять монополистов также, как и всех? [Отмодерировано. - прим. адм.]

Банкомат № 746313 в г. Сочи 17.12.17г.  в 14 ч. 49 мин принял сумму 3 400 руб. для пополнения  дебетовой карты, затем попросил подтвердить сумму вручную путем ввода цифрами и выдал аварийный чек с указанием номера карты и суммы претензии. Заявку в контактном центре оставил, хотя смс о присвоении номера не пришло...  Требую в кратчайшие сроки провести зачисление денежных средств..

Просто удивительно насколько наш самый крупный банк оказывается некомпетентен в элементарных вопросах.  Суть проблемы такова: вот уже несколько лет (4) не могу ни через онлайн сервис ни к ЛЮБОМ из отделений сбербанка в Москве выполнить операцию оплаты авансового платежа в Пенсионный фонд или ФФОМС от лица ИП. Все хорошо, но на этапе заполнения КБК программа банка сбоит и не пропускает платеж. Причем все тоже, но через любой другой банк - легко и платеж приходит по месту назначения. В этом году все-таки решил помочь СБ разрешить столь неразрешимую для него проблему. Выслал реквизиты, полученные в налоговой, чтобы подтвердить правильности вводимых КБК и написал о сути проблемы по электронке помощи СБ. Сначала он не могли раскрыть скрин (все умеют). Потом повторно переслал в нескольких вариантах. Тогда прислали следующий текст: "для проведения анализа необходимо предоставить следующую информацию: дата и время попытки действий, модель устройства, версия операционной системы, версия прошивки (данные параметры можно посмотреть в настройках устройства), снимок экрана (вложение  в формате txt, jpeg, rtf, doc, docx, pdf), свидетельствующие о наличии проблемы; - предоставить вышеуказанную информацию Вы можете на [url=https://e.mail.ru/compose?To=help@sberbank.ru]help@sberbank.ru[/url] с адреса электронной почты, который Вы указывали в заявлении на получение карты; через систему «Сбербанк Онлайн» с использованием обратной связи или через контактный центр, позвонив в контактный центр по номеру 8-800-555-55-50 (звонок по России бесплатный). При обращении в контактный центр необходимо назвать номер карты, а также информацию о Ваших персональных данных, содержащихся в базе данных Банка". Т.е. я им говорю о том, что проверьте прохождение именно по этому КБК, а они требуют затратить пару часов драгоценного времени, чтобы показать им когда и откуда я делал попытки. Видимо задача не исправить погрешность, а доказать, что они белые и пушистые. Тупо! Ни о том, что это делалось из отделений СБ, ни того, что это происходит годами никто не хочет даже понять. Если у меня найдется время и желание, может я и продолжу работу, но легче сделать операцию через ЛЮБОЙ еще живой коммерческий банк. А если СБ все еще хочется быть в каменном веке - это его выбор. НУ ведь ТУПО, До обидного Тупо и горько за страну, с таким ведущим банком.

Просто удивительно насколько наш самый крупный банк оказывается некомпетентен в элементарных вопросах.  Суть проблемы такова: вот уже несколько лет (4) не могу ни через онлайн сервис ни к ЛЮБОМ из отделений сбербанка в Москве выполнить операцию оплаты авансового платежа в Пенсионный фонд или ФФОМС от лица ИП. Все хорошо, но на этапе заполнения КБК программа банка сбоит и не пропускает платеж. Причем все тоже, но через любой другой банк - легко и платеж приходит по месту назначения. В этом году все-таки решил помочь СБ разрешить столь неразрешимую для него проблему. Выслал реквизиты, полученные в налоговой, чтобы подтвердить правильности вводимых КБК и написал о сути проблемы по электронке помощи СБ. Сначала он не могли раскрыть скрин (все умеют). Потом повторно переслал в нескольких вариантах. Тогда прислали следующий текст: "для проведения анализа необходимо предоставить следующую информацию: дата и время попытки действий, модель устройства, версия операционной системы, версия прошивки (данные параметры можно посмотреть в настройках устройства), снимок экрана (вложение  в формате txt, jpeg, rtf, doc, docx, pdf), свидетельствующие о наличии проблемы;- предоставить вышеуказанную информацию Вы можете на help@sberbank.ru с адреса электронной почты, который Вы указывали в заявлении на получение карты; через систему «Сбербанк Онлайн» с использованием обратной связи или через контактный центр, позвонив в контактный центр по номеру 8-800-555-55-50 (звонок по России бесплатный). При обращении в контактный центр необходимо назвать номер карты, а также информацию о Ваших персональных данных, содержащихся в базе данных Банка".Т.е. я им говорю о том, что проверьте прохождение именно по этому КБК, а они требуют затратить пару часов драгоценного времени, чтобы показать им когда и откуда я делал попытки. Видимо задача не исправить погрешность, а доказать, что они белые и пушистые. Тупо! Ни о том, что это делалось из отделений СБ, ни того, что это происходит годами никто не хочет даже понять. Если у меня найдется время и желание, может я и продолжу работу, но легче сделать операцию через ЛЮБОЙ еще живой коммерческий банк. А если СБ все еще хочется быть в каменном веке - это его выбор. НУ ведь ТУПО, До обидного Тупо и горько за страну, с таким ведущим банком.

Здравствуйте!В ноябре получил вместе с зарплатной картой кредитную карту. Начал рефинансировать ипотеку от сбербанка в другом банке, меня попросили закрыть кредитую карту, написал заявление на закрытие карты. Принес выписку в другой банк у меня ее не приняли в связи с тем, что в выписке написано что карта выдана в октябре, а в кредитной истории что карта выдана в ноябре. Обратился в банк с просьбой изменить дату выдачи, мне сказали, что это невозможно карта действительно была изготовлена в октябре сведения до кредитной истории дошли только в ноябре.В итоге банк мне отказывает в выдаче ипотеки, написал заявление в сбербанке с просьбой переделать справку, но так понял что это не возможно, т.к. все делает программа и поменять что-то в ней сотрудники не в силах. Сбербанк своим клиентам отказывается рефинансировать ипотеку, вынуждая уходить в другие банки, а когда пытаешься уйти пихает палки в колеса.

По заблокированной в виду истечения срока действия карте, выпущенной в Москве на мое имя в рамках зарплатного проекта, была начислена заработная плата 5.12.2017. Поскольку проживаю в г. Воронеже и не имею возможность забрать карту в московском отделении Сбербанк, по звонку на горячую линию для снятия средств со счета этой карты оператор озвучила перечень действий, которые мне необходимо совершить: заблокировать существующую карту, заказать перевыпуск карты в любом местном отделении Сбербанк, а затем по паспорту обратиться в любое отделение для получения наличных со счета. После совершения всех этих действий, в момент снятия наличных со счета транзакция зависла (7.12.2017 в районе 18 часов), операторы пообещали, что нужно подождать 2-3 дня и средства вернутся. Когда этого не произошло и я снова обратился в отделение (11.12.2017), было составлено обращение со сроком решения до 17.12.2017. После этого еще совершался звонок на горячую линию (12.12.2017) для уточнения статуса обращения, где мне сказали, что мое обращение помечено как срочное, а сегодня (17.12.2017) пришло смс-оповещение о продлении срока рассмотрения обращения. Таким образом я уже на протяжении 12 дней не могу воспользоваться собственными средствами, -  из-за ошибки самих сотрудников Сбербанк или же из-за проблем с процессингом, мне неведомо. Нахожусь в трудном финансовом положении, повседневные покупки совершаю по кредитной карте, на которую мне в дальнейшей будут начислены проценты. Не понимаю, почему за чужие сбои в работе должны платить клиенты банка?

По заблокированной в виду истечения срока действия карте, выпущенной в Москве на мое имя в рамках зарплатного проекта, была начислена заработная плата 5.12.2017. Поскольку проживаю в г. Воронеже и не имею возможность забрать карту в московском отделении Сбербанк, по звонку на горячую линию для снятия средств со счета этой карты оператор озвучила перечень действий, которые мне необходимо совершить: заблокировать существующую карту, заказать перевыпуск карты в любом местном отделении Сбербанк, а затем по паспорту обратиться в любое отделение для получения наличных со счета. После совершения всех этих действий, в момент снятия наличных со счета транзакция зависла (7.12.2017 в районе 18 часов), операторы пообещали, что нужно подождать 2-3 дня и средства вернутся. Когда этого не произошло и я снова обратился в отделение (11.12.2017), было составлено обращение со сроком решения до 17.12.2017. После этого еще совершался звонок на горячую линию (12.12.2017) для уточнения статуса обращения, где мне сказали, что мое обращение помечено как срочное, а сегодня (17.12.2017) пришло смс-оповещение о продлении срока рассмотрения обращения. Таким образом я уже на протяжении 12 дней не могу воспользоваться собственными средствами, -  из-за ошибки самих сотрудников Сбербанк или же из-за проблем с процессингом, мне неведомо. Нахожусь в трудном финансовом положении, повседневные покупки совершаю по кредитной карте, на которую мне в дальнейшей будут начислены проценты. Не понимаю, почему за чужие сбои в работе должны платить клиенты банка?

Здравствуйте! В 2015г. брали ипотеку в Сбербанке под 15% годовых.  В начале ноября 2017 года узнали о снижении процентной ставки по ипотеке в связи со снижением ключевой ставки. 01.11.2017г. написали заявление о снижении ставки на DomClick.ru. Обращение было зарегистрировано в Сбербанке 01.11.2017 за № 171101 0536 531100, срок рассмотрения заявления до 02.12.2017 г. Далее срок рассмотрения обращения Сбербанк продлил до 17.12.2017г. А теперь до 01.01.2018 г. ("для рассмотрения Вашего обращения №171101 0536 531100 от 01.11.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 01.01.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк").  Получается, что Сбербанк уже 2 месяца будет рассматривать нашу заявку.

Увидел, рекламу по ТВ что сбербанк дает кредит под 12.5%. На сайте сбера  предлагают перейти по ссылке. После перехода по ссылке который открывает личный кабинет сбербанка онлайн вижу уже 16,9%. Это такая новогодняя шутка? Ау ребята из сбера! давайте кредит как обещали. Только не надо оправдываться что я лицом не вышел и т п. Есть скриншоты но так и не сообразил как их отправить...С уважением Алмаз С-н.