140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Решили внести денежные средства на карту через терминал Сбербанка. Как обычно, совершили стандартные действия: выбрали функцию "внести денежные средства" и поместили купюры общей суммой около 30 000 рублей (26 600 примерно - не пересчитывали). Банкомат "съел" деньги, на которые мы работали месяц и написал, что произошёл технический сбой. Он выдал нам два чека: аварийный чек и чек, где написано о техническом сбое. Деньги не зачислились на карту, на руках их уже нет, они в банкомате, а у нас на покупку еды и необходимых вещей - два бесполезных чека! Позвонив на горячую линию Сбербанка, мы услышали от оператора, что деньги нам, возможно, вернут до 23.12 - ждать неделю. Отлично, а что же делать эту неделю? На что кушать и жить? Сумма в 30 000 рублей - совсем не маленькая! Никаких вариантов, которые могли бы спасти нас в данной ситуации Сбербанк не предлагает. Три раза мы звонили на горячую линию и в итоге ничего, кроме зачисления денег "до 23.12" нам не обещают. Сбербанк, в который раз Вы разочаровываете своим безалаберным отношение к добросовестным клиентам!

Я подала онлайн заявку на кредит 5 декабря. При подаче заявки пришло сообщение, что срок рассмотрения от 2 часов до 2 рабочих дней. Спустя 3 дня я позвонила в колл-центр уточнить, почему статус заявки по-прежнему "выполняется". Специалист банка сообщила, что сроки рассмотрения на самом деле 7 рабочих дней, а не 2 и сказала ждать. Заверив меня, что с заявкой все хорошо и Ее рассматривают, но при желании я также могу обратиться в отделение. Прошла неделя, заявка по прежнему в статусе обрабатывается. Позвонила Снова в колл-центр, специалист в этот раз сообщила, что возможен технический сбой и что сроки рассмотрения все же 2 рабочих дня и лучше обратится в отделение. 13 декабря я обратилась в отделение, там мне сообщили, что моей заявки вообще не видят и напишут в службу технической поддержи, заверив меня, что в течение 2 дней вопрос решится. Прошло уже 4 дня, ответа так и нет. Итого 2 недели Сбербанк ищет заявку, смешно, все же 21 век на дворе...

Я подала онлайн заявку на кредит 5 декабря. При подаче заявки пришло сообщение, что срок рассмотрения от 2 часов до 2 рабочих дней. Спустя 3 дня я позвонила в колл-центр уточнить, почему статус заявки по-прежнему "выполняется". Специалист банка сообщила, что сроки рассмотрения на самом деле 7 рабочих дней, а не 2 и сказала ждать. Заверив меня, что с заявкой все хорошо и Ее рассматривают, но при желании я также могу обратиться в отделение. Прошла неделя, заявка по прежнему в статусе обрабатывается. Позвонила Снова в колл-центр, специалист в этот раз сообщила, что возможен технический сбой и что сроки рассмотрения все же 2 рабочих дня и лучше обратится в отделение. 13 декабря я обратилась в отделение, там мне сообщили, что моей заявки вообще не видят и напишут в службу технической поддержи, заверив меня, что в течение 2 дней вопрос решится. Прошло уже 4 дня, ответа так и нет. Итого 2 недели Сбербанк ищет заявку, смешно, все же 21 век на дворе...

Вот жаль, что нет оценки минус 5, потому что другого этот банк не заслуживает. Я писала в разделе Вопрос-Ответ https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9728306 Позвонили раз, спросили, а почему я все-таки не иду в полицию. Потом еще раз позвонили, уточнили еще что-то... и ВСЁ. Личные сообщения на данном форуме игнорируются. Вопрос так и не решен.Весной со мной произошел часто описываемый тут случай с попыткой сотрудника банка развести меня с "Активацией карты" - чек с паролем в интерне-банк в прямом смысле выдернула у сотрудника из рук!Но свекровь моя не устояла перед давлением сотрудника с "Активацией карты", хотя я ее предупреждала о разводе пожилых людей сотрудниками. Благо на моменте впаривания страховки, она позвонила мне. Но автоплатеж и копилку подключить эта (цензурного слова просто нет, чтобы описать эту "сотрудницу" - Земля круглая - ее родных также обманут) все-таки успела...

30.08.2016 мною был заключен кредитный договор №281821 с ПАО Сбербанк. Договор был заключен под 13,25% хотя на тот момент max процентная ставка по данному продукту (ипотека для молодой семьи) составляла 12,75%, как вышел такой % кредитный специалист пояснить не смогла, сославшись на то, что так выдала программа. В августе 2017 узнав, что по данному продукту Банка процентная ставка снизилась до 9%, я написал письмо в Банк с просьбой снизить мне % ставку, в итоге в сентябре 2017 мне пришел ответ, что ставка снизилась до 12%. Однако в октябре ставка вновь повысилась до 13%. Позвонив на номер 900 мне пояснили, что Банк поднял ставку вследствие того, что я не продлил договор добровольного страхования жизни. Однако данное решение Банка необоснованно ничем и принято в нарушение условий кредитного договора. Поскольку согласно п. 4 в случае если клиент не продлит договор добровольного страхования жизни, то Банк может поднять % ставку, но не более той которая действует по аналогичному продукту на день принятия данного решения. Т.е. поскольку на октябрь 2017 ставка по данному продукту составляла 9% (без страхования жизни 10%), а ставка по моему договору 12% Банк не мог поднять ставку в одностороннем порядке, что однако было сделано.По данному факту я обращался в Банк уже 2 раза, первый раз оставлял обращение по номеру 900, во второй раз отправил письмо через личный кабинет. Однако оба раза примерно через месяц приходит ответ, что в снижении % ставки отказано, без объяснения каких либо причин (во второй раз потому что остаток менее 500 000). По состоянию на декабрь 2017 ставка по ипотеке 12% очень высока, а 13% вообще космическая.Добавлю, что в сентябре-октябре 2017 года мне несколько раз звонили специалисты с Банка с напоминанием, что у меня заканчивается договор добровольного страхования жизни и каждый раз я им объяснял, что Банк не может поднять мне % ставку по договору,  согласно п. 4 моего договора, поскольку % ставки по данному продукту Банка существенно снизились.Прошу специалистов Банка ответить мне - ПОЧЕМУ в октябре 2017 по моему договору была необоснованно повышена % ставка? Меня просто поражает, что Банк безнаказанно нарушает условия договора, без каких либо санкций. Если б я что то нарушил, меня бы мгновенно наказали, а здесь как с гуся вода. В итоге полное разочарование.

В одном из 2-х отделений: №8586/0164 (ячейка №2/1 )и 8586/0371 (ячейка 3/23) в период аренды банковской сейфовой ячейки с 25-го ноября 2017г. по 12 декабря 2017г. из суммы вложения похищено 1678 Долларов США. В банке применяется новая схема хищения: замена купюр достоинством 100 долларов на купюры достоинством 1 доллар. Составлена претензия 13.12.2017г., ответа пока нет, неизвестно проводится ли служебная проверка. Подано заявление в полицию.

Добрый день. Понравилось обслуживание в Сбербанке при оформлении ипотечного кредита. Понятные и простые правила, всё в срок. Отдельно хочется отметить качественную работу менеджера Анастасии Давыдовой: всегда на связи, готова помогать во всех сопутствующих вопросах, отвечает корректно и полно.Из пожеланий: хотелось бы иметь возможность влиять на условия банка, например, получать уникальные частные условия.

Добрый день! Меня зовут Кристина. Мне не повезло получить ипотеку в Сбербанке. Работала с агентом по покупке квартиры, и на подачу заявления именно в Сбер уговорила она, это было ошибкой, о суть в другом. При изначальной подаче заявки я спрашивала у менеджера, который работал со мной, могу ли я подать заявку на ипотеку по программе Сбербнка "Молодая семья", менеджер мне четко и ясно ответила, нет, вы и ребенок не подходите под понятие молодая семья, то же самое мне сказала девушка, еженедельно приезжающая в офис компании, где я работаю, к слову, тоже отвечающая на вопросы по кредитам. По их словам получалось, что "молодая семья" для Сбебанка муж с женой, или муж,жена, ребенок, кто-то из супругов должен быть младше 35. А одинокая мать с ребенком под этот статус, ну совсем никак не подходят. После этого у меня сменилось еще 2 менеджера, то есть в общем за моим вопросом не был прикреплен никто. Когда я нашла квартиру и снова обратилась в Сбербанк, с очередным менеджером был обсужден вопрос, что ипотеку я запрашиваю на 15 лет. После того как заявку согласовали и была назначена дата сделки оказалось, что менеджер подала заявку на 20 лет, а если что-то менять в заявке, могут не одобрить и сделка могла вообще отмениться. В день подписания кредитного договора в офисе банка, общаясь с менежером, готовившим документы, оказалось, что и под программу "молодая семья" я похожу, но так как сделка уже идет, менять что-то поздно. К слову из-за некомпетентности менеджеров, общая переплата на данный момент составляет около миллиона. то-то ококло 800 000 переплата за 5 лишних лет и тот факт, что если бы я получила ипотеку как "молодая семья", мой процент бы снизился на 0,5. Общаясь с менеджером при подписании договора он объяснил, что я могу делать досрочное погашение с сокращением срока платежа, в договоре этот пункт тоже есть, никаких ограничений по сумме, количествам внесений и сроков сказано не было. Ежемесячный платеж составляет 21 400 р, в первый месяц после одобрения ипотеки я пошла в отделение банка и внесла 10 000, подписав заявление, что я вношу данные средства в счет сокращения срока моего платежа. Никаких проблем не возникло. В этом месяце сотрудники нескольких отделений отказались принимать мой платеж, сказав мне, что система не позволяет внести средства с сокращением срока, возможно только внесение с сокращением ежемесячных платежей, что меня не устраивает. несколько раз я звонила по номеру 900 операторы сотрели мой кредитный договор и подтверждали, что вообще никаких ограничений по досрочному погашению в моем случае нет и сотрудник должен принять мой платеж, но не принимают.  Тогда мне посоветовали написать заявление. Ответ по нему дали через 2 дня, позвонил парнишка. который даже в глаза не видел моего договора и начал утверждать, что нет,я не могу вносить средства с сокращением срока, якобы такой доп платеж должен быть не меньше ежемесячного платежа. Но тогда 3 вопроса: Почему этой информации я не нашла в договоре? Почему в прошлом месяце я без проблем внесла средства по заявлению? Почему операторы просматривая мой договор говорили мне, что проблем не должно быть? Буду благодарна за помощь и советы как поступить в данной ситуации. Спасибо.

Хочу отметить отличную работу Т-на Артема Евгеньевича - клиентского менеджера Сбербанка Премьер, отделения 9038/1591 по адресу Мичуринский проспект, д.26. В ноябре 2017 года я неоднократно обращалась к Артему Евгеньевичу по самым разным вопросам: оформление страховки для выезда за рубеж, финансовая консультация по вкладам, перенос сейфовой ячейки из отделения на Якиманке, д.18 в данное отделение на Мичуринском проспекте, д.26, выпуск пластиковых карт, заказ валюты. И каждый раз я встречала неизменно приятное, комфортное общение, высокий уровень знаний и (что немаловажно!) скорость решения вопросов. Причем не все они были простыми. При переоформлении 18.11.2017 сейфовой ячейки в отделении на Якиманке я столкнулась с некомпетентностью сотрудников этого отделения, что усложнило и запутало всю процедуру переноса и могло привести к дополнительным расходом с моей стороны. В этой ситуации, как и в других, Артем Евгеньевич проявил знания, выдержку и владение ситуацией. В результате телефонных переговоров с сотрудниками отделения на Якиманке им были выявлены ошибки, допущенные ими при переоформлении ячейки. В результате все было исправлено надлежащим образом и я потеряла только время, но не деньги. Первый раз, за все время обслуживания в Сбербанке я почувствовала себя действительно клиентом Сбербанка Премьер.

Хочу отметить отличную работу Т-на Артема Евгеньевича - клиентского менеджера Сбербанка Премьер, отделения 9038/1591 по адресу Мичуринский проспект, д.26. В ноябре 2017 года я неоднократно обращалась к Артему Евгеньевичу по самым разным вопросам: оформление страховки для выезда за рубеж, финансовая консультация по вкладам, перенос сейфовой ячейки из отделения на Якиманке, д.18 в данное отделение на Мичуринском проспекте, д.26, выпуск пластиковых карт, заказ валюты. И каждый раз я встречала неизменно приятное, комфортное общение, высокий уровень знаний и (что немаловажно!) скорость решения вопросов. Причем не все они были простыми.При переоформлении 18.11.2017 сейфовой ячейки в отделении на Якиманке я столкнулась с некомпетентностью сотрудников этого отделения, что усложнило и запутало всю процедуру переноса и могло привести к дополнительным расходом с моей стороны. В этой ситуации, как и в других, Артем Евгеньевич проявил знания, выдержку и владение ситуацией. В результате телефонных переговоров с сотрудниками отделения на Якиманке им были выявлены ошибки, допущенные ими при переоформлении ячейки. В результате все было исправлено надлежащим образом и я потеряла только время, но не деньги.Первый раз, за все время обслуживания в Сбербанке я почувствовала себя действительно клиентом Сбербанка Премьер.

У моей карты Maestro заканчивался срок действия в ноябре 2017 г. 03.11.2017 г. мне пришло смс-сообщение о том, что моя карта с новым сроком действия доставлена в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, бул. Дмитрия Донского, д. 11. 01.12.2017 я пришла в указанное в СМС отделение банка, чтобы получить карту с новым сроком действия. Просидев в очереди минут 20 меня пригласили к сотруднику банка, который, забив мои паспортные данные в компьютер, сообщил, что не может отдать мне карту (без объяснения причины) и направил к другому сотруднику (в отдел решения проблем). Другой сотрудник после телефонного звонка куда-то также сообщил мне, что карту мне отдать не могут и кроме того у меня стоит запрет на перевыпуск старых и выпуск новых карт (причина не объяснена).15.12.2017 на мою картус истекшим сроком действия были перечислены денежные средства. Я хотела через интернет-банк перевести их на другую свою карту (действующую), но операция была отклонена, т.к. у карты списания закончился срок действия. Между тем банк произвел с нее списание средств за услуги мобильного банка. Я позвонила в контактный центр Сбербанка (по номеру 900). После 10 минут ожидания ответа оператора я так и не получила внятного ответа почему я не могу перевести деньги на свою другую карту (и вообще куда-либо) и почему мне было отказано в выдаче карты с новым сроком действия. Таким образом,получается, что Сбербанк может пользоваться моими денежными средствами (списывает средства за услуги мобильного банка с карты с истекшим сроком действия), а я не могу пользоваться моими денежными средствами!Кроме того Сбербанк присылает мне смс-сообщения с ложной информацией, о том что я МОГУ забрать свою карту в указанном отделении банка, а сам мне ее не отдает. В результате я потратила своё время на ожидание в очереди в отделении банка и на ожидание ответа оператора по телефону и на сегодняшний день не имею ни новой карты, ни возможности снять/перевести свои денежные средства со старой карты, ни внятного ответа ПОЧЕМУ!

Сбербанк заблокировал обе карты, привязанные к Apple Pay. Отказывают в разблокировании без всяких оснований. Как выступать на собрании - так "самый технологичный банк", а как реагировать на обращения, так "ваше обращение будет рассмотрено в течение 2 недель". Противно. Сотрудники не в состоянии решить проблему.

13.12 2017 г в период с 10.29 Утра проводилась операция по внесению денежных средств на свою карту в сумме 150 000 рублей через банкомат  в г. Люберцы в  офисе по адресу октябрьский проспект,д.151. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего, деньги не были зачислены. И банкомат мне НЕ выдал чек с такой формулировкой «ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ» ДАТА: 13.12.2017 время: 10:29 . Я тут же обратилась к сотрудникам банка, ОТНОШЕНИЕ БЫЛО ХАМСКОЕ! Я сама стала звонить по горячей линии, вдобавок написала заявление о возврате денежных средств. После звонка в горячую линию с просьбой сделать все возможное. В 11:39,  мне пришло 2 смс с номера 900,о том ,что мое обращение принято в работу,срок рассмотрения не позднее 23.12 2017 и во второй смс дата была 16.12.2017,ответ будет предоставлен по телефону.В соответствии со статьей 4 закона РФ от 07.02.1992г.№2300-11 «О защите прав потребителей» (далее Закон) услуги должны оказываться качественно.  В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. В данном банке уже была произведена инкассация, следовательно я и требую в течение 3 (двух) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на банковскую карту денежные средства в размере 150 000 рублей. В соответствии со ст. 17 Закона я имею право на судебную защиту своих нарушенных прав. В случае неудовлетворения моих требований в течение 3 дней я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд. Деньги нужны срочно! На операцию крайне важную для здоровья!

16.12 2017 г в период с 15:20 до 15:25 мной проводилась операция по внесению денежных средств на свою карту в сумме 39000 рублей через банкомат в г. Тольятти в дополнительном офисе по адресу Юбилейная 55. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. И банкомат мне выдал чек с такой формулировкой «ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ» ДАТА: 16.12.2017 время: 15:22. Следом вышел аварийный чек: извините, ваша операция не завершена, по техническим причинам, обратитесь с данным чеком в любое отделение банка. Я тут же обратилась к сотрудникам банка, они связались с горячей линией и объяснили мне, чтобы я сама позвонила на телефон 900, что я и сделала, обратилась с просьбой сделать все возможное для возврата денежных средств. В 15:50 мне пришло смс с номера 900 о том, что мое обращение принято в работу, срок рассмотрения не позднее 26.12 2017, ответ будет предоставлен по телефону. В соответствии со статьей 4 закона РФ от 07.02.1992г. №2300-11 «О защите прав потребителей» (далее Закон) услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Прошу произвести инкассацию в данном банкомате и требую в течение 2 (двух) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на банковскую карту денежные средства в размере 39 000 рублей. В соответствии со ст. 17 Закона я имею право на судебную защиту своих нарушенных прав. В случае неудовлетворения моих требований в течение 2 дней я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд.

16.12 2017 г в период с 15:20 до 15:25 мной проводилась операция по внесению денежных средств на свою карту в сумме 39000 рублей через банкомат в г. Тольятти в дополнительном офисе по адресу Юбилейная 55. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. И банкомат мне выдал чек с такой формулировкой «ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ» ДАТА: 16.12.2017 время: 15:22. Следом вышел аварийный чек: извините, ваша операция не завершена, по техническим причинам, обратитесь с данным чеком в любое отделение банка. Я тут же обратилась к сотрудникам банка, они связались с горячей линией и объяснили мне, чтобы я сама позвонила на телефон 900, что я и сделала, обратилась с просьбой сделать все возможное для возврата денежных средств. В 15:50 мне пришло смс с номера 900 о том, что мое обращение принято в работу, срок рассмотрения не позднее 26.12 2017, ответ будет предоставлен по телефону. В соответствии со статьей 4 закона РФ от 07.02.1992г. №2300-11 «О защите прав потребителей» (далее Закон) услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Прошу произвести инкассацию в данном банкомате и требую в течение 2 (двух) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на банковскую карту денежные средства в размере 39 000 рублей. В соответствии со ст. 17 Закона я имею право на судебную защиту своих нарушенных прав. В случае неудовлетворения моих требований в течение 2 дней я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд.

Добрый день! Меня зовут Ксения, и я хочу рассказать Вам о вопиющей некомпетентности Сбербанка Пензенского филиала. Мы являемся участниками целевой федеральной жилищной программы "Жилье для молодой семьи". 29.12 истекает срок Свидетельства на 1 млн 150 тыс рублей, выделенного нам на улучшение жилищных условий. В июне, после получения данного свидетельства, в головном офисе на Суворова, 81 нам открыли неправильный счет. Свою вину банк не признал, все свалив на нас, клиентов. После повторной выдачи свидетельства и двухчасового пребывания в офисе (как всегда никто из сотрудников ничего не знал), нам открыли счет, который вроде бы соответствовал требованиям Программы. Информацию о счете передали в отдел жилищных программ Пензенского района, существование этого счета отображено в личном кабинете Сбербанка Онлайн. Сегодня. 16.12.2017 банк не смог принять у нас готовые документы из Росреестра из-за некой "технической ошибки". Сотрудник банка 2,5 часа обзванивал всевозможные подразделения, но результат - ноль, никто ничего не знает. Я оставила жалобу по телефону горячей линии. В итоге мы оставили документы сотруднику под расписку от руки. Через 13 дней мы потеряем 1 150 000 из-за некомпетентности, наплевательского отношения, невнимательности сотрудников пензенского отделения Сбербанка. 18.12, в понедельник, (конечно же не в воскресенье, так как всем наплевать на складывающуюся ситуацию) я поеду в Сбербанк в сотый раз объяснять сотрудникам свою проблему, в очередной сотый раз я услышу, что они меня понимают. но сделать ничего не могут, так как это "техническая ошибка". Я довожу эту историю до Вашего сведения (к сожалению это единственные контакты, которые я нашла) в надежде, что Вы передадите ее ответственному и компетентному сотруднику! Ну найдется же хоть один такой сотрудник в этом огромном, неповоротливом банке. Спасибо за внимание, всего хорошего! Ксения. P.S.: данное письмо было отправлено на все имейлы Сбербанка, которые я нашла.

Здравствуйте!14 ноября я подал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Об этой возможности трубят повсюду все кому не лень. В офисе банка нам сказали, что подав заявку на сайте ДомКлик мы сможет получить ответ через 30 дней. Однако прошло уже больше, а ни ответа, ни привета от банка нет. В контактном центре нам ничего не ответили на этот вопрос, но это ладно. Самое интересное начинается, если зайти на пресловутый сайт ДомКлик и ввести свой номер телефона. Выполнив эти действия, я увидел следующую красоту: Ваша заявка на рассмотрении 14 ДЕКАБРЯ 2017 ГОДА. ДЕКАБРЯ!!!!! А где она, хотелось бы узнать, находилась до этого????? Сколько еще мне придется ждать ответа?

Сегодня, 16 декабря 2017 г., я заехал в отделение 9038/0771 по адресу Москва, Шмитовский пр-д, д.16, к. 1, для оформления карты моментальной выдачи Visa Momentum.   Девушка-операционист (к сожалению имя и фамилию не зафиксировал, но она принимала за рабочим местом №11 в интервале от 13:50 до 14:10) , к которой я попал по талончику, отказалась выдавать мне такую карту, сославшись на то, что я уже являюсь держателем именной сберовской карты Visa Classic, якобы нельзя одновременно быть держателем именной и карты momentum в одном регионе. Я уточнил (для более детального понимания ситуации), могу ли я поехать в другой регион, например в московскую область, и там оформить себе карту Visa Momentum. Девушка подтвердила и посоветовала съездить в область, если у меня есть время и карта нужна срочно. Если же мне карта не нужна срочно, а может потерпеть до следующей недели, то я должен заполнить Приложение 4А, которое банк рассмотрит и, быть может, примет решение в виде исключения выдать мне карту Visa Momentum. Мне всё это показалась очень странным, естественно, я ничего заполнять и ждать не стал, а попытался выяснить что происходит.   В операционном зале я подошел к молодому человеку, который мне ранее закрывал ставшую не нужной карту Visa Aeroflot (имя и фамилию тоже, к сожалению, не зафиксировал, он то меня и направил на 11-е рабочее место) и попытался у него выяснить что происходит. Он мне начал рассказывать что-то про приложение 4А, про федеральный закон, про борьбу с терроризмом и прочую чушь, что я, скорее всего, чем-то не понравился Сбербанку, на мне висят какие-то возможно подозрения в отмывании денег или сомнительных транзакциях. Я попросил предоставить мне человека, который сможет мне лично озвучить претензии Сбербанка к моей персоне.   Ко мне подошла Татьяна Николаевна С-ва, представившись заместителем начальника отделения 9038/0771. На мои вопросы Татьяна Николаевна отвечала очень расплывчато и невнятно. Мол, карту мы вам выдадим, но не сразу, опять тыкала пальцем в закон 115ФЗ, мои доводы, что у меня давно есть именные карты и меня проверять не надо, приняты не были, мол на моментальную Momentum Visa всё равно надо проверять... На мои же доводы что у ряда моих знакомых на руках visa classic и visa momentum одновременно, и никому не устраивали никаких опросов/заявлений, а просто выдавали карту за 10-15 минут, она ответила, что отвечает только за своё отделение, и что в её отделении никто не получает карту visa momentum моментально… Отлично. Хотя на официальном сайте Сбербанка написано совсем другое – это карта моментальной выдачи и оформляется за 10-15 минут по предъявлении паспорта в ЛЮБОМ отделении. Потом Татьяна Николаевна неохотно довела информацию, что уже две или три недели действует некое внутреннее распоряжение по Сбербанку карты моментальной выдачи НЕ ВЫДАВАТЬ… Здрасьте, приехали….   Извините, что написал много и подробно, но это для того, чтобы Вы имели представление о компетентности сотрудников данного отделения Сбербанка – три различных сотрудника одного подразделения мне выдали три варианта объяснения причины отказа выдачи моментальной карты.   Я являюсь клиентом Сбербанкаеще со времён СССР, активным держателем пластиковых карт и счетов с 2008 года, Сбербанк знает про меня больше, чем я сам, не имею никаких проблем с кредитами, не замечен ни в каких финансовых махинациях, т.е. явно не человек с улицы, и мне можно доверять. Если я хочу карту Visa Momentum, значит она мне нужна, и мне её нужно выдать в соответствии с условиями, озвученными на официальном сайте банка, в данном случае за 10-15 минут по паспорту. И для нормального банка это очевидно. Чем вызвано такое, мягко говоря, неприязненное отношение ко мне со стороны сотрудников подразделения 9038/0771 Сбербанка? Что это за враньё клиентам? Иначе как враньём я это назвать не могу, потому что три сотрудника сообщили мне три различных версии. Минимум двое из них точно врут. А то и трое!   Прошу дать мне вразумительный ответ, почему мне было отказано в моментальной выдаче карты Сбербанка Visa Momentum. Если вразумительного ответа нет, то прошу немножко взбодрить отделение 9038/0771 и Татьяну Николаевну С-ву лично. Буду ждать от неё звонка что мою карту можно прийти и забрать в означенное отделение в удобное мне время.

Банк уговорил перевыпустить карту "маэстро" на карту "Мир". 16.12.2017 в 4:17 (это глубокая ночь) приходит СМС сообщение от банка: "Уважаемый ...(И.О.)! Ваша карта МИР пенсионная доставлена в отделение Сбербанка по адресу: г. Сафоново, ул.Красногвардейская, д.19. Приглашаем Вас для ее получения. Сбербанк". 16.12.2017 в 12:02 прибыл по указанному адресу, подошел к стойке информации, нашел на нем необходимую услугу, и аппарат выдал талон с номером "Т039". Далее прошел в зал и стал ожидать своей очереди. Народа в зале много, все ждут, в терминалы и банкоматы, находящиеся в зале очередь не менее 4 человек к каждому терминалу. Моя очередь наступила в 12:32 в окно №1. И вот тут сотрудник банка в окне№1 сказал (рядом с ним присутствовала сотрудница из окна №3). Сотрудник: - Мы не можем вам выдать карту по причине ...(назвал какую-то техническую причину, я в этом не разбираюсь). Я: - Я получил СМС с приглашением посетить банк и получить карту. Я выбил талон и потратил 30 минут ожидания, для чего? Чтобы получить вот такой ответ. На стойке "ресепшен" никакой информации нет, менеджеры в зале не предупреждают о непредоставлении данной услуги. Я что не могу получить сегодня? Сотрудник: - Ну, если вы произведете ремонт оборудования, то сегодня мы вам выдадим карту. Я: - Все понятно. Я напишу на банки.ру отзыв о вас. Сотрудник: - Пишите. У меня после такого общения уже не было цензурных слов для разговора с сотрудником банка в окне №1. Встал и ушел из банка. [b]Банк предлагает производить ремонт оборудования клиентам за свой счет![/b] [b]Нет оповещения клиентов о том, что услуга не может быть предоставлена![/b] Я так понимаю, что все кто пришел позже меня по такой же причине в банк, также потеряли свое время и ушли ни с чем. Кто за в ответе за такие слова сотрудников банка и отсутствие информирования клиентов? Немного ранее ( в ноябре 2017) также сталкивался с большими очередями в терминалы и банкоматы этого отделения банка, спрашивал у сотрудников в зале (парень и девушка сотрудники банка стояли и созерцали скопление народа у терминалов и беседовали между собой) "Что же вы допускаете очереди такие, бабушки совершают платежи медленно и создают очереди, надо помогать. Надо увеличивать количество терминалов и точек доступа по городу для совершения платежей". На что мне они ответили "А что вы нам это говорите, звоните в Москву".  С моей стороны им было сказано "Вы думаете что говорите? Я обращаюсь к сотрудника банка, вы обязаны меня выслушать и на планерке или совещании при руководстве доложить о замечаниях клиентов", с моей последней репликой они согласились, вспомнили что у них есть обязанности и разошлись наверное их выполнять. Количество пользователей карточками и услугами банка возрастает, а в г. Сафоново сокращается количество мест обслуживания клиентов. Закрыто три известных мне отделения банка: ул.Строителей, ул.Советская, ул.Ленинградская.

Я и моя подруга Н-ка Надежда Михайловна постоянно обращаемся в филиал Сбербанка в Московском проспекте. На свои пластиковые карты переводим пенсии,подключены к услуге АВТОПЛАТЕЖ и безпроблемно оплачиваем коммунальные платежи, переводим деньги детям и оплачиваем туристические поездки. Все операции проводятся быстро, практически не стоим в очереди, нужная и необходимая консультация проводится незамедлительно. Сотрудники банка вежливы и внимательны, но в особенности хотелось отметить работу Ч-ва Сергея, к которому чаще всего обращаемся.В преддверии Нового года хотелось бы поздравить всех сотрудников банка за их добросовестный труд и в особенности ходатайствовать перед руководством банка за личную благодарность  Ч-ва Сергея. С наилучшими пожеланиями здоровья и творческих успехов ваши клиенты О-на Галина Федоровна и Н-ка Надежда Михайловна.