140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый вечер. Отделение 1115 - ни один банкомат не принимает деньги на внесение. Рядом находится "Зона 24", Проспект Мира, 97 - такая же ситуация - все банкоматы и терминалы переполнены и невозможно внести кэш.  Где инкассация? Почему десятки клиентов страдают? Страшный ажиотаж в отделении и Зоне 24.

Добрый вечер. Отделение 1115 - ни один банкомат не принимает деньги на внесение. Рядом находится "Зона 24", Проспект Мира, 97 - такая же ситуация - все банкоматы и терминалы переполнены и невозможно внести кэш. Где инкассация? Почему десятки клиентов страдают? Страшный ажиотаж в отделении и Зоне 24.

Сбербанк соответствует технологиям XXI века, но к сожалению риелторские агенства до сих пор живут в 20 веке. Поясню, только риелторы говорили мне: "Сходите туда..., заберите документы там, распечатайте и привезите нам и т.п." В Сбербанк я пришел один раз на сделку и потратил 4 часа максимум. Мне как интроверту это очень понравилось: я мог всю информацию получать через сервис и спокойно всё обдумывать и принимать верные решения.Помимо этого, я также благодарен Шелковой Екатерине Викторовне (менеджер по ипотечному кредитованию ГО СПБ), которая предоставила всю информационную поддержку и помогла провести сделку в столь короткие сроки! В итоге я переехал в новое жилье за срок меньше месяца. Единственное, может показаться, что менеджеры игнорируют клиентов - это не так. Они находятся в непростых условиях: С одной стороны сервис ускорил входящий поток желающих оформить ипотеку, а с другой стороны - увеличилась нагрузка на менеджеров. Поэтому стоит с пониманием относится к возможным задержкам в ответах - Они делают всё возможное в сложившихся условиях.

Добрый день. В конце ноября и начале декабря у Сбербанка были сразу два сбоя подряд в системе. Будучи на работе за границей 30 ноября 2017, вечером, дома обнаружил на русском номере два смс-уведомления об операциях по счёту, которые прошли примерно после обеденное время в 16:51 по мск из онлайн выписки. Я сразу позвонил в банк по скайпу в 20:56 по мск (в скайпе у меня отображается как 18:56 по сред.европейскому времени + 20 минут на соединение с колл-центром). И уведомил банк, что я никакие операции не проводил, они мне не принадлежат: я был вне компьютера в этот день, карты была всегда при мне, не приходили смс о намерение произвести транзакции, о моем согласие и т.п. Как выглядят операции: 2 операции: одна из Америки и вторая из Китая. При этом Американская транзакция на 6,22 доллара, китайская операция в юанях на 677 с кит.копейками, примерно на 6-7 тыс рублей. И все они прошли в течение 1ой минуты обе. Из-за чего полагаю, это это чужие операции, случайно зачисленные мне, а не хакеры или мошенники.  Что ответил банк - Это Ваша операция. Если нет, мы блокируем карту и будем разбираться. Как долго? не знаем, месяц или раньше. Есть шанс вернуть деньги? Может быть, скорее нет, это же Ваши операции. Что можно сделать? экстренная выдача наличных. Сколько стоит? 6 тыс рублей...с-п-а-с-и-б-оЯ сейчас по работе на несколько месяцев за границей. К моему несчастью - нет иной карты и счета. На нее приходят все мои деньги, зарплата, автоплатежи: телефон, интернет, кабельное телевидение для семьи. Понимаю, глупость, буду исправлять. Кто порекомендует лучше банк, признателен...Я спросил в колл-центре: можно как-то обезопасить счет, проводить расследование, но не блокировать, из-за моей ситуации? Можно, но деньги не вернем. Сумма в 7 тыс - это небольшая сумма, чтобы подавать в полицию, но и немаленькая, чтобы банк смог опять присвоить мои деньги в будущем или у других, даже из-за ошибки/если хакеры крадут - это или круглая цифра или максимально возможная/...Мой второй звонок 1 декабря в 09:56 или 11:56 по мск - для обсуждения и решения дальше вопроса, мне посоветовали написать заявление через личный кабинет в онлайн банке, так как физ. не могу прийти. Сделал, приняли и присвоили номер заявления №171201 0401 447200, даже позвонили, сказали, что в приоритетном порядке рассматривается. Что очень хорошо. У меня карта VISA, она застрахована самой системой, плюс платежи не уходят мгновенно и проходят процессинговый центр, можно остановить их и даже через 14 дней вернуть средства. Деньги были сняты без моего ввода Пин кода в терминале или смс-подтверждения, я сообщил банку 2 раза в течение 24 часов. Что считаю в рамках закона и положенных действий в этом случае.Ладно, мне заблокировали карту, я не вижу мой счёт и ничего не могу с ним сделать. Буду ждать решения и расследования от банка... Я за границей на пару месяцев, без зарплаты и наличных денег... Что можно сделать? решение от банка! - подойти с компьютером к ближайшему банкомату, позвонить в колл-центр, пройти авторизацию, мне откроют счет, и я смогу снять, сколько нужно - решение, хоть и не очень.Почти решил вопросы своего существования, чтобы просто не умереть с голода, оплачивать проезд и т.п. Думаю, ну картой могу не пользоваться, месяц переживу, там все решиться и карту откроют, а пока автоплатежи будут спокойно списываться для телефона, хоть смс будут приходить,чтобы: войти в онлайн банк. Нет. Доступа полностью нет, телефон не пополняется, ничего сделать нельзя. Прошла 1 неделя: одна операция вернулась. Конечно на 6,22 доллара, остальные 6ть с небольшим тысяч где-то еще расследуются. Но карта закрыта, счет не вижу и ничего с деньгами не могу сделать.На 2 неделе звонит Сбербанк: Вы подтверждаете, чтобы закрыть карту или оставляем открытой?, но тогда деньги не вернем! - я в оцепенении. Спрашиваю: а что мы делаем уже 2ую неделю? у меня и так как закрыта и кажется, идет расследование? приоритетное? или нет?...Ремарка: 26 сентября 17 года пополнял счет на телефоне через смс команду на номер 900. Компьютер Сбербанка заблокировал счет из-за подозрительной операции: номер телефона (к которому привязан банковский счет) пополняет тот же самый счет телефона того же владельца, кому принадлежит телефон и банковский счет на 500 рублей. Звонок от 26 сентября 00:03 по мск. О разблокирование. Итог: 1. Колл-центр - ответ на все проблемы "блокировка карты" и неважно, что Вы не в России, добирайтесь как хотите и живите, как хотите.2. Расследование операции/возврат денег - ждать 31 день3. Экс.снятие денег за границей - 6 000 рублей за мой счет4. Возможность дальше пользоваться СВОИМИ (не банковскими) деньгами - нет5. Переслать деньги на зарубежный счёт - нельзя.Вопрос:Что мне делать?- отказаться от банка - надо приехать раньше чем закончиться командировка. Затраты.- обратиться в полицию по приезду - сумма небольшая, не возьмутся...- обратиться в суд на понесенные затраты и не удобства (перевод денег за рубеж, вынужденное возвращение в Россию, чтобы открыть/забрать новую карту). Просто представьте, вечер и куда бежать: деньги на карте, вам не в магазин не сходить, за жилье не оплатить, проезд, даже наличные снять (это пополнить Скайп, интернет на телефон, чтобы войти в онлайн банк и дойти до АТМ и у всех на виду - я 20 минут ждал оператора в колл-центре, пока ответит) - В суд? как вариант, так надо на слушания ходить, по работе надо уезжать за границу. Но подумаю, думаю, компания поддержит, своих руководителей же не бросают.- после звонка, на 2ую неделю, барышни пришла смс, что карту надо сдать  значит надо получать новую и приезжать в Россию раньше.Совет путешественникам: При выборе банка, карты/услуг и особенно при поездках за границу:- проинформироваться о платежных системах Visa/MasterCard и другие чем могут помочь напрямую и куда обращаться, особенно о возврате денег в такой ситуации. - Что делает банк, конкретно в данной ситуации - помогает или просто блокирует карту. - Задать вопросы по услугам, как экс.выдача наличных - бесплатно или нет, и как происходит- иметь запасной счет или в том же банке или другом.- сроки, простота опротестовывания операций, результативность у банков - многие предлагают страхование от мошенников - сопоставте, что предписано законом, что гарантировано Вашей платежной системой и суммой за эту услугу от банка.На данный момент прошло 2 недели/полмесяца - жду решение банка по возврату моих средств. С уважением

Добрый день. В конце ноября и начале декабря у Сбербанка были сразу два сбоя подряд в системе. Будучи на работе за границей 30 ноября 2017, вечером, дома обнаружил на русском номере два смс-уведомления об операциях по счёту, которые прошли примерно после обеденное время в 16:51 по мск из онлайн выписки. Я сразу позвонил в банк по скайпу в 20:56 по мск (в скайпе у меня отображается как 18:56 по сред.европейскому времени + 20 минут на соединение с колл-центром). И уведомил банк, что я никакие операции не проводил, они мне не принадлежат: я был вне компьютера в этот день, карты была всегда при мне, не приходили смс о намерение произвести транзакции, о моем согласие и т.п. Как выглядят операции: 2 операции: одна из Америки и вторая из Китая. При этом Американская транзакция на 6,22 доллара, китайская операция в юанях на 677 с кит.копейками, примерно на 6-7 тыс рублей. И все они прошли в течение 1ой минуты обе. Из-за чего полагаю, это это чужие операции, случайно зачисленные мне, а не хакеры или мошенники.  Что ответил банк - Это Ваша операция. Если нет, мы блокируем карту и будем разбираться. Как долго? не знаем, месяц или раньше. Есть шанс вернуть деньги? Может быть, скорее нет, это же Ваши операции. Что можно сделать? экстренная выдача наличных. Сколько стоит? 6 тыс рублей...с-п-а-с-и-б-оЯ сейчас по работе на несколько месяцев за границей. К моему несчастью - нет иной карты и счета. На нее приходят все мои деньги, зарплата, автоплатежи: телефон, интернет, кабельное телевидение для семьи. Понимаю, глупость, буду исправлять. Кто порекомендует лучше банк, признателен...Я спросил в колл-центре: можно как-то обезопасить счет, проводить расследование, но не блокировать, из-за моей ситуации? Можно, но деньги не вернем. Сумма в 7 тыс - это небольшая сумма, чтобы подавать в полицию, но и немаленькая, чтобы банк смог опять присвоить мои деньги в будущем или у других, даже из-за ошибки/если хакеры крадут - это или круглая цифра или максимально возможная/...Мой второй звонок 1 декабря в 09:56 или 11:56 по мск - для обсуждения и решения дальше вопроса, мне посоветовали написать заявление через личный кабинет в онлайн банке, так как физ. не могу прийти. Сделал, приняли и присвоили номер заявления №171201 0401 447200, даже позвонили, сказали, что в приоритетном порядке рассматривается. Что очень хорошо. У меня карта VISA, она застрахована самой системой, плюс платежи не уходят мгновенно и проходят процессинговый центр, можно остановить их и даже через 14 дней вернуть средства. Деньги были сняты без моего ввода Пин кода в терминале или смс-подтверждения, я сообщил банку 2 раза в течение 24 часов. Что считаю в рамках закона и положенных действий в этом случае.Ладно, мне заблокировали карту, я не вижу мой счёт и ничего не могу с ним сделать. Буду ждать решения и расследования от банка... Я за границей на пару месяцев, без зарплаты и наличных денег... Что можно сделать? решение от банка! - подойти с компьютером к ближайшему банкомату, позвонить в колл-центр, пройти авторизацию, мне откроют счет, и я смогу снять, сколько нужно - решение, хоть и не очень.Почти решил вопросы своего существования, чтобы просто не умереть с голода, оплачивать проезд и т.п. Думаю, ну картой могу не пользоваться, месяц переживу, там все решиться и карту откроют, а пока автоплатежи будут спокойно списываться для телефона, хоть смс будут приходить,чтобы: войти в онлайн банк. Нет. Доступа полностью нет, телефон не пополняется, ничего сделать нельзя. Прошла 1 неделя: одна операция вернулась. Конечно на 6,22 доллара, остальные 6ть с небольшим тысяч где-то еще расследуются. Но карта закрыта, счет не вижу и ничего с деньгами не могу сделать.На 2 неделе звонит Сбербанк: Вы подтверждаете, чтобы закрыть карту или оставляем открытой?, но тогда деньги не вернем! - я в оцепенении. Спрашиваю: а что мы делаем уже 2ую неделю? у меня и так как закрыта и кажется, идет расследование? приоритетное? или нет?...Ремарка: 26 сентября 17 года пополнял счет на телефоне через смс команду на номер 900. Компьютер Сбербанка заблокировал счет из-за подозрительной операции: номер телефона (к которому привязан банковский счет) пополняет тот же самый счет телефона того же владельца, кому принадлежит телефон и банковский счет на 500 рублей. Звонок от 26 сентября 00:03 по мск. О разблокирование. Итог: 1. Колл-центр - ответ на все проблемы "блокировка карты" и неважно, что Вы не в России, добирайтесь как хотите и живите, как хотите.2. Расследование операции/возврат денег - ждать 31 день3. Экс.снятие денег за границей - 6 000 рублей за мой счет4. Возможность дальше пользоваться СВОИМИ (не банковскими) деньгами - нет5. Переслать деньги на зарубежный счёт - нельзя.Вопрос:Что мне делать?- отказаться от банка - надо приехать раньше чем закончиться командировка. Затраты.- обратиться в полицию по приезду - сумма небольшая, не возьмутся...- обратиться в суд на понесенные затраты и не удобства (перевод денег за рубеж, вынужденное возвращение в Россию, чтобы открыть/забрать новую карту). Просто представьте, вечер и куда бежать: деньги на карте, вам не в магазин не сходить, за жилье не оплатить, проезд, даже наличные снять (это пополнить Скайп, интернет на телефон, чтобы войти в онлайн банк и дойти до АТМ и у всех на виду - я 20 минут ждал оператора в колл-центре, пока ответит) - В суд? как вариант, так надо на слушания ходить, по работе надо уезжать за границу. Но подумаю, думаю, компания поддержит, своих руководителей же не бросают.- после звонка, на 2ую неделю, барышни пришла смс, что карту надо сдать  значит надо получать новую и приезжать в Россию раньше.Совет путешественникам: При выборе банка, карты/услуг и особенно при поездках за границу:- проинформироваться о платежных системах Visa/MasterCard и другие чем могут помочь напрямую и куда обращаться, особенно о возврате денег в такой ситуации. - Что делает банк, конкретно в данной ситуации - помогает или просто блокирует карту. - Задать вопросы по услугам, как экс.выдача наличных - бесплатно или нет, и как происходит- иметь запасной счет или в том же банке или другом.- сроки, простота опротестовывания операций, результативность у банков - многие предлагают страхование от мошенников - сопоставте, что предписано законом, что гарантировано Вашей платежной системой и суммой за эту услугу от банка.На данный момент прошло 2 недели/полмесяца - жду решение банка по возврату моих средств. С уважением

На днях со мной случилась неприятная ситуация, сломалась моя единственная карта Сбербанка. Вариант решения здесь, казалось бы, только один, перевыпускать и ждать 2 недели. Но столько ждать карту у меня времени нет, по работе карта нужна постоянно. Пришел в банк, который находится на Проспекте Фадеева, сотрудница банка предложила перевыпустить мне карту, а также получить моментальную бесплатную карту и пользоваться ей, пока не изготовится моя основная карта. Я так и поступил, и моя работа не пострадала. Спасибо Фирсовой Александре за ее профессионализм и хорошее отношение к клиентам. Побольше бы таких отзывчивых сотрудников во всех сферах услуг.

Самый позорный банк. Зарплату на карту перечислят работодатель, а вот воспользоваться деньгами можно только дней через 15.Сбербанк постоянно какие то причины выдумывает.Это издевательство какое то.Крайне не надёжный и безответственный банк. Просто позорище. Ни кому не советую с ним связываться. Я им карту вернул и послал подальше.

С введение программы Сбербанк-партнер, сократили ипотечных менеджеров на местах. Вот уже почти в течение двух лет бьемся за то, чтобы в период массового наплыва с ипотечными кредитами давали помощников менеджера на местах. Все впустую. Для примера: менеджер по ипотечному кредитованию обслуживает Кингисепп, Кингисеппский район, Ивангород, Сланцы, Сланцевский район, Волосово и Волосовский район... Повесьте на нее еще что-нибудь! Зато жителей города Кингисепп отправляют на сделки с недвижимостью в Приозерск, Всеволожск - это вообще другая сторона Лен. области), в Питер, в Лугу.. Отправьте нас уже в Магадан на сделку или в Петропавловск- Камчатский! Что за издевательство над людьми? Нас никто не слышит..  Вопрос к руководству: неужели вы настолько глухи к своим клиентам? Неужели для того, чтобы Вы облегчили людям получение ипотеки нужно писать петицию с подписями Президенту России?! С нетерпением ждем Вашего ответа и пересмотре всего того, что вы наворотили! Так работать НЕЛЬЗЯ! Это издевательство над людьми!!! С Уважением, специалист по недвижимости г. Кингисепп, Гагарина В.В.

В 2012 г взял ипотеку по 13,75%. Написал кучу писем с просьбой о снижении за последние 2 года, и ни на одно нет положительного решения. Единственная отписка - кредит был реструктуризирован. Логики не вижу отказывать по такой причине, так как повышенным, по сравнению в других банках, процентом бремя тяжелее. Так снимите часть бремени!!!! И никто не будет уходить. Фактически подстроились и придумали основания пожестче. Во многих банках такие проблемы, но Сбербанк - ты №1 на этом пьедестале. Да и предлагаемый процент после снижения, в случае соответствия новым условиям, не вписывается в рамки своих же предложений новым клиентам. А вот повысить процент в случае повышения ключ ставки ЦБ, так банки это мигом делают (по опыту знаю, но с другим банком), мотивируя потерями за счет привлечения средств от ЦБ. Свой карман ближе, конечно. Вынужден прощаться, так как другой банк предложил 9,75 несмотря на реструктуризацию, а реально оценивая платежеспособность и кредитную историю. И вывожу все средства, доходы и компанию от них.С уважением, но до свидания.

В 2012 г взял ипотеку по 13,75%. Написал кучу писем с просьбой о снижении за последние 2 года, и ни на одно нет положительного решения. Единственная отписка - кредит был реструктуризирован. Логики не вижу отказывать по такой причине, так как повышенным, по сравнению в других банках, процентом бремя тяжелее. Так снимите часть бремени!!!! И никто не будет уходить. Фактически подстроились и придумали основания пожестче. Во многих банках такие проблемы, но Сбербанк - ты №1 на этом пьедестале. Да и предлагаемый процент после снижения, в случае соответствия новым условиям, не вписывается в рамки своих же предложений новым клиентам. А вот повысить процент в случае повышения ключ ставки ЦБ, так банки это мигом делают (по опыту знаю, но с другим банком), мотивируя потерями за счет привлечения средств от ЦБ. Свой карман ближе, конечно. Вынужден прощаться, так как другой банк предложил 9,75 несмотря на реструктуризацию, а реально оценивая платежеспособность и кредитную историю. И вывожу все средства, доходы и компанию от них.С уважением, но до свидания.

Выражаю огромную благодарность ассистенту клиентского менеджера Игнатьевой Елене Андреевне! При регулярном обращении в банк всегда попадаю к этому сотруднику и каждый раз остаюсь доволен быстрым и профессиональным обслуживанием вне зависимости от сложности моей проблемы. Очень приятно, когда тебя обслуживает сотрудник, любящий свою работу, а не просто формально учтивый и вежливый. При этом ее профессионализм выше всяких похвал. Такие люди в наше время большая редкость.

Выражаю огромную благодарность ассистенту клиентского менеджера Игнатьевой Елене Андреевне! При регулярном обращении в банк всегда попадаю к этому сотруднику и каждый раз остаюсь доволен быстрым и профессиональным обслуживанием вне зависимости от сложности моей проблемы. Очень приятно, когда тебя обслуживает сотрудник, любящий свою работу, а не просто формально учтивый и вежливый. При этом ее профессионализм выше всяких похвал. Такие люди в наше время большая редкость.

Выражаю огромную благодарность ассистенту клиентского менеджера Игнатьевой Елене Андреевне! При регулярном обращении в банк всегда попадаю к этому сотруднику и каждый раз остаюсь доволен быстрым и профессиональным обслуживанием вне зависимости от сложности моей проблемы. Очень приятно, когда тебя обслуживает сотрудник, любящий свою работу, а не просто формально учтивый и вежливый. При этом ее профессионализм выше всяких похвал. Такие люди в наше время большая редкость.

Добрый день!В течение месяца мне звонят и просят передать информацию Г-ной И.И. Я сообщала сотрудникам, что не давала согласия  на передачу  моего телефона в качестве контактного. Также сообщаю  о своем отказе  от контактов с банком по вопросу передачи информации Г-ной И.И. Прошу больше не звонить!

Уже более месяца не могут решить проблему, каждый раз берут телефон, что перезвонят и ноль реакции. Не можем перевести деньги в Сбербанк Онлайн со счета обратно на карту. Выскакивает ошибка. Сначала предложили пароль поменять, что естественно не помогло. А потом просто перестали звонить. Греф вроде нормальный мужик, а исполнители ничего не делают!

При активации новой карты в этом банке встретился с рэкетом.Хотели всунуть мне услугу автоплатежа, демонстрируя своим поведением,что иначе активация моей карты не произойдет.И только когда я принципиально настоял на своем отказе от этой услуги(просто взбесило почти хамское отношение-мол куда денешься)сделали свою работу как положено,сказав,что карта активирована. Что-то не ладно в ихнем королевстве.Осадок остался очень негативный.

Добрый день! Написала заявление в Сбербанк на снижение % ставки по ипотеке 171030 0408 087300 НР 30.10.2017, прислали ответ со сроком рассмотрения 30 дней. И понеслось: 29.11.17 прислали письмо с переносом сроков рассмотрения до 14.12.17, далее 14.12.17 прислали письмо о переносе сроков до 29.12.17!!!! Это хамство просто!!! На официальной сайт четко написано - рассмотрение заявлений об изменении % ставки по существующей ипотеке - 30 дней. Около 10 лет являюсь клиентом Сбербанка, был и автокредит, выплаченный досрочно, и кредитная карта, погашенная во время, и ипотека с 2012 г. без просрочек. Очень разочарована таким наглым безразличием к постоянным клиентам. Выходит, деньги с неадекватных процентов вам иметь нравится, а вести конструктивный диалог с клиентами и отвечать вовремя на их запросы вам не надо. Вывод один: жду до 29.12.17 положительного решения о снижении ставки, либо рефинансируюсь в другом банке.

Добрый день! В связи со сменой места жительства, срочно потребовались денежные средства на переезд, нужно было закрыть долларовый ИИС в АО "Сбербанк Управление Активами".  [img]https://img-fotki.yandex.ru/get/768139/84991589.0/0_18dc49_9a438427_M.jpg[/img][url=https://fotki.yandex.ru/next/users/max-mihailo/album/443828/view/1629257] [/url] 13 ноября в личном кабинете я провёл операцию на вывод активов. На сайте Сбербанк Управление Активами указано, что вывод средств на счёт в течение 10 дней. Не увидев поступления на лс в Сбербанке, позвонил 24 ноября в техподдержку УК. Звонить пришлось несколько раз с утра до самого вечера. Постоянно пытались переключить на каких-то специалистов, которые должны быть в курсе проблемы или получить от них вменяемый ответ, но их то ли не было на месте, то ли "профессионалы" не считали нужным разговаривать - я прослушал несколько десятков минут музыку в телефонной трубке на удержании. В конце рабочего дня всё-таки сообщили, что в личном кабинете был сбой и произошло повторное закрытие моего предыдущего ИИС, который был закрыт ещё в декабре 2016 г.  [url=https://fotki.yandex.ru/next/users/max-mihailo/album/443828/view/1629258][img]https://img-fotki.yandex.ru/get/3914/84991589.0/0_18dc4a_11e38195_M.jpg[/img][/url] Причём, со слов специалистов, был виноват я сам! На вопрос: "Как такое возможно? У меня даже активных кнопок на закрытом ИИС нет", посоветовали писать обращение в техподдержку и идти ногами в отделение для закрытия ИИС. Но я 07.09.2017 уже обращался по отображению ранее закрытого ИИС (ID обращения = 3470), Сбербанк 18.09.2017 в своем письменном ответе уверил меня, что все проблемы будут решены.  Новое обращение написал 24.11.2017 №4525, а 25 ноября съездил в отделение Сбербанка и потерял несколько часов на закрытие злополучного ИИС. Вот тебе и передовые цифровые технологии Сбербанка! Только 14 декабря на обращение был получен формальный ответ: "Технические проблемы, приводившие к возникновению указанной Вами ситуации, в настоящий момент устранены", но опять же после нескольких звонков в техподдержку узнать про судьбу обращения. 20 дней для ответа (после напоминания) это нормально? Итого: 1. График работы техподдержки УК с пнд по пятн и с 9ч до 18ч, лично меня абсолютно не устраивает. Мы в советское время вернулись? Я в это время тоже работаю и нет возможности тратить его на долгие разговоры с ТП. Чата, кстати, тоже нет. Круглосуточная ТП Сбербанк Премьер не может проконсультировать и отправляет в УК. 2. Если пишешь обращение в АО Сбербанк Управление Активами, то тебе никто не торопиться отвечать. Не пишут в ответ ни номер принятого обращения, ни сроки ответа, ни первоначальную переписку. Ждать приходиться неделями! И постоянно напоминать о себе! Номер обращения приходится запрашивать отдельно!  3. В результате задержки в получении средств из-за "технических проблем", не по моей вине, потерял деньги на изменении валютного курса (долларовый ИИС). Кроме того, пришлось закрыть вклады в Сбербанке, чтобы отдать деньги за переезд, пока ожидались деньги от вывода ИИС. 4. Потрачены нервы и здоровье. Что хотелось бы сказать в заключении - работа с клиентами в Сбербанк Управление Активами не на высоте. Управляющая компания позиционирует себя, как "Профессиональная команда", "Лучшая управляющая компания в России" и т.д. (информация есть на сайте). Это всего лишь лозунги, а как доходит до дела, то ощущение что попал в Советский Союз - ты никому не нужен и не интересен.

Добрый день! Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 13.12.2017 примерно в 12-30ч. обратилась в офис Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Череповецкая д. 20 для получения перевыпущенной кредитной карты по полученному ранее СМС-оповещению. В результате столкнулась с полным отсутствием профессионализма и клиентоореентированности. При оформлении операции выяснилось, что операция выдачи кредитной карты не может быть произведена в силу того, что 6 лет назад при возврате транспортной карты Сбербанка, странным образом образовалась задолженность в размере 107 руб., о которой за 6 лет никто меня не оповестил никоим образом, при этом все эти 6 лет я успешно и добросовестно пользовалась кредитной картой, которую пришла пора перевыпустить. Как исполнительный клиент я сразу согласилась погасить данную задолженность и погасила ее в тот же момент. Однако это не повлияло на ситуацию, и мне было отказано в выдаче карты. При этом процедура выдачи карты сопровождалась бесконечным согласованием по телефону с различными вышестоящими службами, которые ни к чему не привели. В результате я провела в офисе Сбербанка 2,5 часа, которые были потрачены непродуктивно, и создали во мне ощущение полной незаинтересованности во мне, как в клиенте. Ваш банк позиционирует себя, как современных банк технологий 21 века, но при этом не способен решить элементарных вопросов клиента. В результате я приняла решение перевести свою зарплатную карту в другой банк.

Добрый день! Сделал перевод между своими картами. Одна карта дебетовая, другая кредитная. На данный момент прошло уже 19 часов. В чем проблема и когда перевод совершится? Если такой лаг по времени в зачисление, на какой момент идет пересчет процентов по кредитной карте? В момент зачисления или в момент, когда я отправил? Так ведь можно намерено крутить деньги, зарабатывая проценты.