140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

вечно закрыт в рабочее время!банкомат работает 2 часа в сутки.остальное время сломан!!!их вообще кто нибудь контролирует или такой хаос по всей стране???

Добрый день! 05.12.2017 пал жертвой мошенников.Во вторник 05.12.2017 позвонил человек с действующего номера Сбербанк Премьер 8-800-555-02-55 и представился сотрудником банка. Попросил сообщить пятизначное число с номера 900 для подтверждения операции (я ожидал денежный перевод от предполагаемого покупателя). И хотя в правилах безопасности говорится что нельзя указывать информацию приходящую на номер 900 даже сотрудникам банка я по своей глупости указал. После чего у меня начали приходить СМС сообщения с номера 900 о списаниях денежных средств. Я позвонил в банк и мне заблокировали обе карты дебетовую и кредитную.Написал заявление в полицию и в Сбербанк. В общей сложности у меня списали 46 200 рублей. И тут понятно, что собственная глупость и больше ничего, если бы не некоторые моменты.1) Звонок был с действующего номера Сбербанк Премьер 8-800-555-02-55 имеется запись разговора)2) Пошерстил интернет и оказалось, что я далеко не первый. Первое сообщение об этом нашел 10.11.2017, то есть почти за месяц до того как это лучилось со мной. Затем 24.11.2017. Схема одна и та же. Тот же номер. Я так и не понял это Сбербанк не в состоянии контролировать свои номера, своих сотрудников?В обращении на возврат средств №1712060661141600 отказано.

Я понимаю, что бессмысленно указывать на необходимость улучшения качества услуг банку-монополисту, но хотя бы предупрежу остальных уважаемых пользователей портала.Итак, запомните - вы и ваше время для Сбербанка - пустое место. Если даже у вас есть там кредитная история, погашенные кредиты, весь ваш пакет документов уже был в банке, и он совершенно не изменился, даже если вы принесли новый и минимум два специалиста посмотрели его - все равно найдут закорючку, за которую можно зацепится и отправить вас в очередной круг "сбора бумажек".Для совершенно простой процедуры подачи трех документов вам придется ходить в банк 3-4 раза и может быть, вам попадутся специалисты с глазами (включая главного) - ваша заявка дойдет до самой Москвы! Но бывает и так, что ходите вы, теряете время вы, и за чужие ошибки по недосмотру документов сотрудниками Сбербанка тоже расплачиваетесь вы.Думаю, что должно быть так - я выполнил все требования по сбору документов, отдал сотруднику Сбербанка, сотрудник выполнил скорининг, подтвердил, что документы корректно оформлены и в нужном количестве. Все, после этого с меня не требуют дополнительных, переделаных или еще каких-то бумажек. Улучшайте свои технологии, нанимайте роботов или обучайте персонал - меня, как клиента, это уже мало волнует. Знаю одно - заставлять бегать по три раза к вам из-за ваших ошибок - это по меркам клиентоориентированности - только единица.Ах да, это уже не первый раз - год назад я прошел точно такой же квест, с тем же самым набором документов. Процесс был тот же самый, за год ничего не поменялось.

Решили открыть расчётный счёт в Сбербанке и сильно пожалели об этом. Уже 3ч 10м в ожидании приёма по очереди, и чувствуется ещё не скоро. На вопрос менеджеру - насколько долго ещё ждать, отвечает, что это ещё нормально, бывает и по пять часов люди ожидают. Спасибо Сбербанку за оперативность!!!!  Кстати, насколько я понял ещё у менеджера минимум 2 часа сидеть. Так что, кто решился попробовать, имейте ввиду!

Часто происходят сбои и поломки банкоматов. 2 банкомата зависли, терминалы -"не принимают платежи",  толпа народа, которая не может сделать элементарные операции. Обошел по кругу все устройства с менеджером и не смог поменять и пин и сделать самоинкассацию. Одно объяснение: "У нас сбой". Пошел в другое отделение, тоже самое из трех банкоматов работают 2, и очередь огромная!

Добрый день! Перед новым годом возникла отличная возможность развить бизнес (приобрести грузовое авто по очень выгодной цене), и я расторг свой вклад в стороннем банке. Так как там при закрытии вклада раньше 45 дней и дальнейшем снятии наличных установлена комиссия в размере 10%, я уточнил в Сбербанке, есть ли у них такая комиссия. Ответили - нет, можете спокойно переводить.Денежные средства я переводил через интернет-банк на выходных, и в понедельник они дошли, после чего Мне заблокировали счет и запросили документы. Я их предоставил (справки 2-ндфл за 5 лет и выписку по закрытому накопительному счету). НАПОМИНАЮ ДЕНЬГИ Я ПЕРЕВОДИЛ СО СВОЕГО СОБСТВЕННОГО СЧЕТА В ДРУГОМ БАНКЕ.И вчера мне пришла смс о том, что банк отказывает мне в обслуживании. Я бы и с этим разобрался через суды, дополнительные документы дал и т.д., но так как горит сделка, и мне улетать завтра (15.12) в отпуск решил пойти в банк и просто отправить деньги обратно. В отделении мне сообщили, что счет ЗАКРЫВАЕТСЯ В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ И ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 30 ДНЕЙ Я СМОГУ ПЕРЕВЕСТИ СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ. НАПОМИНАЮ ЭТО ПРОИСХОДИТ ПЕРЕД НОВЫМ ГОДОМ, ОТЛЕТОМ В ОТПУСК И КРУПНОЙ СДЕЛКОЙ. Просто ощущения непередаваемые. Проконсультировавшись с представителями других банков и юристами мне сказали, что ни в одном другом банке такого требования нет (30 дней на получение собственных средств). Да и вообще переводы между физическими лицами, а уж тем более между своими счетами можно делать без ограничения и документации. Резюмируя я несу финансовые потери, так как скорее всего потеряю выгодную стоимость на самосвал и его продадут, а про психологические вообще молчу. С чем мне лететь в отпуск и как встречать Новый год????Может представители банка мне ответят на этот вопрос??!?!?

Уже третий год счета арестованы, и бумагу уже носил, все никак не снимут арест, друг на друга пересылают. Зато проценты всякие и платежи безошибочно снимают. И звонил в банк, и ходил в банк, и в центральный офис в своем городе - все без толку. Ладно бы там денег не было, так оставшееся снять не могу!

В связи с угрозой отзыва лицензии у моего текущего банка, пришлось в срочном порядке открывать счёт организации в другом банке, желательно с государственным участием. Будучи удовлетворённым обслуживанием физ. лиц, выбор пал на Сбербанк. Оформление расчётного счёта заняло несколько часов. Ожидание в очереди около часа, полчаса оформление анкеты, а затем мне говорят. Проверка и открытие счёта займёт 1,5 часа. Ожидайте. Ясное дело, что столько ждать не стал и уехал на работу, благо она в 10-ти минутах от отделения банка. Договорился с менеджером, что как одобрение придёт и счёт откроют, она мне позвонит. Главное сказала, до 18-00 приехать в офис. Времени было около 14-00.  Настаёт 17-00. Звонка нет. Приезжаю в офис. Одобрения ещё нет! Опять ожидание... Через полчаса ура, счёт открыт. Менеджер говорит, что завтра должно придти СМС с паролем от интернет-банка. Логин указан в заявлении. На следующий день, где-то в обед приходит долгожданная СМС. Пробую войти в онлайн банк - не пускает. Звоню в колл-центр, так и так, не пускает. Сообщаю ИНН организации. Девушка на другом конце провода говорит, что возможно логин для входа совсем не такой, как написан в заявлении. А верный логин не сообщает. Пришлось снова ехать в отделение банка. Снова ждать в очереди, чтобы получить распечатку пользователей интернет-банка. Оказалось, что так оно и есть - логин совсем другой, добавили цифру 1 в его начало. Вот возникает сразу вопрос. Почему же вместе с информационным СМС не выслать сразу и логин? К чему такие трудности, если знаете, что такая ситуация может возникнуть? Вывод - банк совершенно не ценит личное время его клиентов. Ладно, счёт зарегистрирован, интернет-банк есть, а СМС о поступлении денег на р/c не приходят. Ещё на этапе оформления анкеты уточнял, сразу ли можно подключить эту функцию или потом. Менеджер сказала, что её можно будет подключить позднее в интернет-банке. Как думаете, смог я это сделать? Правильно: нет. Оказалось, что такой функции в банке даже нет! Уведомления приходят на телефон только при расходовании средств со счёта, но не о поступлении. Вопрос: почему? Непонятно. Физ. лицам повезло больше в этом вопросе. Следующий этап - пластиковая карта организации, которая подключается к р/c. Изначально не требовалось никаких покупок с помощью такого способа платежей. И это было сказано менеджеру на этапе оформления анкеты и выбора комплекта услуг. Но им же нужно подключить как можно к большему их количеству, поэтому после нескольких основательных доводов, я согласился. Через неделю (или около того) приходит СМС, что карта готова, приезжайте, забирайте. Ранее наученный количеством минут или часов ожидания в очереди, я осознавал, что до 16-00 (конец операционного дня) в ближайшее время у меня просто нет времени забрать эту карту. Каждую неделю мне звонили менеджеры Сбербанка и просили её забрать, спрашивая: "Ну когда же за ней вы приедете". Сегодня выдался более-менее свободный день, приехал в отделение. Взял талон в очереди. К-серии (К-21, если точнее). Покорно сел, начал ждать. А серия, Л серия, ещё какая-то серия, серии К всё нет и нет. За 40 минут приняли всего одного человека из моей серии. А передо мной их было 2. Подошёл к операционистке, уточнил, сколько ждать, она не особо приветливо ответила: "Не я же выбираю кого вызывать, это делает сама электронная очередь", я молча развернулся и ушёл, точно определив, что я скажу в следующий раз, когда будут звонить просить забрать эту карту. Единственное, справедливости ради, хочу отметить. Очень удобный интерфейс у нового интернет-банка. За исключением того, что СМС о поступлении денег на р/c не приходят. Поэтому, сравнивая с удобством пользования моим предыдущим банком, Сбербанку я могу поставить только 3, и то не очень твёрдую. Наверное в офис на ул. Адмирала Макарова необходимо поставить кофейный аппарат, чтобы сотрудники чуть-чуть быстрее обслуживали клиентов, а не на уровне "8 часов утра в воскресенье".

Всем доброго времени суток!Пришла в очередной раз вносить платёж по кредиту, как обычно дала кассиру паспорт и предыдущий чек, свою подпись поставила через свою карту Сбербанка. Мне дали чек с подписью кассира и я ушла. Внесла платёж за месяц раннее. Проходит этот месяц и начинает звонить Сбербанк и спрашивать где деньги? Начинаем поднимать чеки и выясняли что « кассир» внесла деньги на счёт совсем другому человеку. Соответсвенно пишем претензию в Сбербанк, они отвечают: Отменить перевод без согласия получателя денежных средств невозможно (ст. 854 ГК РФ). Банк направил сообщение с просьбой предоставить разрешение на отмену перевода. При согласии получателя денежные средства будут возвращены на вашу карту, то есть ошибку совершила сотрудник банка, а я за это должна платить. Думаю человек которому пришли деньги на счёт,  не даст своё согласие. Просьба помочь, может есть грамотные юристы. Как дальше действовать?P.S судя по тем отзывам о Сбербанке, которые я читала, нас таких много. Кто как разобрался с этой ситуацией?

Здравствуйте! Сегодня 15.12.2017 я оформил потребительский кредит, мне его одобрили. Но дело в том, что когда я совершаю функцию получение кредита и на смс ввожу код, то пишут мне: сервис отправки СМС паролей временно недоступен. Я бы хотел через сбербанк онлайн оформить потребительский кредит. Как можно урегулировать ситуацию?

Здравствуйте! Сегодня 15.12.2017 я оформил потребительский кредит, мне его одобрили. Но дело в том, что когда я совершаю функцию получение кредита и на смс ввожу код, то пишут мне: сервис отправки СМС паролей временно недоступен. Я бы хотел через сбербанк онлайн оформить потребительский кредит. Как можно урегулировать ситуацию?

В моем рейтинге банков "Сбер" занимает последнее место по удобству внесения денег на расчетный счет. Срочно положить деньги не удалось. Объехал 4 отделения на Московском проспекте, суммарно 16-18 банкоматов и терминалов, но ни в одном не удалось внести деньги. А при внесении через кассу деньги идут сутки.

Выражаю благодарность Шиндовой Екатерине, единственная смогла объяснить все необходимые нюансы оформления кредита, все четко и понятно, очень вежливо и доброжелательно. Я вышла из офиса с ответами на поставленные вопросы и хорошим настроением. Спасибо огромное за профессиональную работу. Очень приятно обращаться к настоящим специалистам своего дела. Еще раз спасибо Екатерине!

Выражаю благодарность Шиндовой Екатерине, единственная смогла объяснить все необходимые нюансы оформления кредита, все четко и понятно, очень вежливо и доброжелательно. Я вышла из офиса с ответами на поставленные вопросы и хорошим настроением. Спасибо огромное за профессиональную работу. Очень приятно обращаться к настоящим специалистам своего дела. Еще раз спасибо Екатерине!

Добрый день! Подавал заявление на снижение ставки по ипотеке с 12 до 10,99%. 28.10.2017 со сроком рассмотрения до 27.11.2017. В срок заявление рассмотрено не было, был указан новый - до 12.12.2017.12 декабря никакой информации от Банка не поступило. До сих пор имел только положительный опыт взаимодействия с Банком.

Добрый день! Подавал заявление на снижение ставки по ипотеке с 12 до 10,99%. 28.10.2017 со сроком рассмотрения до 27.11.2017. В срок заявление рассмотрено не было, был указан новый - до 12.12.2017.12 декабря никакой информации от Банка не поступило. До сих пор имел только положительный опыт взаимодействия с Банком.

15.12.2017 обратилась в ДО №9038/01358 по адресу г. Москва ул. Шипиловская, 32 за услугой получения выписки по счету для визы. Получила талон С023 в 13.30. В 13.50 уточнила у хостес в зале, почему моя очередь никак не наступает. Мне сказали, что выписку может сделать только администратор (начальник ДО?), а она сейчас с клиентом, скорее всего оформляют кредит. Жду дальше, в 14.15 вновь обратилась с просьбой уточнить, как скоро меня обслужат. Получен ответ: "Она не знает, когда освободится, она расчет делает". Занавес! 45 минут ожидания элементарной услуги - и в результате НИЧЕГО, покинула отделение без выписки, оставив запись в книге отзывов и предложений. Вопросы к сотрудникам Сбербанка: 1) неужели нельзя автоматизировать такой простой бизнес-процесс, как получение оригинала выписки по карте? 2) почему в таком большом отделении только один сотрудник среди множества операционистов может делать выписку? 3) почему с такими долгими клиентами (только при мне человек просидел со специалистом более 45 минут) не обслуживают в особом порядке отдельные менеджеры, чтобы не затягивать очередь для других клиентов с более простыми и быстрыми операциями? В ожидании внятного, по существу ответа на свой вопрос. Если бы не з/п проект, ноги бы моей в Сбере не было, уже не первый раз меня подставляет этот банк.

Пользовалась кредитной картой несколько лет, удобно конечно, но наступил срок окончания действия карты и тут началось. За 3 месяца до ее окончания я написала вопрос в банк, пришлите мне карту письмом по указанному мной адресу, так делают почти все банки. Ответ - карту почтой мы не высылаем, надо только лично прийти в отделение и получить карту. Ладно, обойдусь без карты, закрою ее, сейчас, ведь не проблема получить карту в другом банке при необходимости, который потом вышлет почтой.  Пришлось оплатить платеж, и тут сюрприз - НЕВОЗМОЖНО перевести деньги между своими счетами! На горячей линии объясняют - если карта закончила срок действия, то надо идти в банк и через кассира класть деньги на счет!)) Какой бред!! Это реальная подстава банком клиента! Первое - если я где-то расплачиваетесь картой, и мне должны вернуться деньги, то они никогда не вернутся, например аренда автомобиля или покупка через интернет с последующим возвратом денег. Второе - если ты живешь вне России, то должно найти кого-то, кому ты переведешь деньги на его карту а он пойдет в банк и положит их тебе на счет к твоей законяившейся карте! Я должна доверить кому-то! Попросить кого-то, поверить кому-то!! Это банк защищает мои деньги? Это чистой воды подстава. Нахожусь в шоке. Почему я спокойно погашаю закрытые карты другого банка через систему Элекснет или номер счета, а Сбербанк опять требует живое присутствие в банке. Делаю вывод - это вторая подстава банка за полгода. Пора отказываться от всех карт в этом банке. На сегодняшний день это самый неудобный банк. Печально.

Хотелось бы выразить благодарность Клиентскому менеджеру Сбербанк Премьер Иркутского отделения 379 Пушкиной Насте) Благодаря отзывчивости и оперативности, а также грамотному рассказу об услугах Сбербанк Премьер, я стала счастливым обладателем Пакета услуг. Настя помогла в срок оформить все Карты, чтобы я смогла с комфортом отправиться в путешествие) Планирую развивать наше сотрудничество) Настя, ты умница) Спасибо! Я очень довольна)

Поздравляю с Наступающим новым 2018 годом всех сотрудников Сбербанка и выразить особую благодарность Бовкун Марине Петровне, которая работает в филиале 5230/0777 ВИП-ВСП! Это профессионал по всем вопросам работы Сбербанка, она все делает по высшему классу. Всегда вежлива, внимательна, корректна, вызывает только самые положительные эмоции. Марина может решить любую клиентскую проблему и найти выход из сложившейся ситуации. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами Сбербанка. Огромное спасибо!!!