140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Было это сегодня с утра ближе к обеду. Необходимо было продлить страховку на Ипотеку. В Сб Онлайн нужно было для этого вводить кучу данных, а думать было лень. По дороге на работу зашел в отделение в г.Самара ул. Антонова-Овсеенко 3. Увидел достаточно много людей. Очередь там электронная. Выбивая талон электронной очереди не нашел нужного мне пункта, и увидел внизу пункт "Решить проблему".  Нажал его будучи преисполнен сарказмом и приготовился долго ждать в очереди. Не прошло и минуты как мой талон появился на электронном табло и я проследовал за стеклянную дверь к милой девушке брюнетке с выдающейся грудью и небольшим украинским акцентом. Она не только направила меня к нужному сотруднику, но также помогла снизить лимит по кредитной карте и исчерпывающе ответила на все вопросы. Вторая девушка, (миловидная блондинка) которая меня забрала без лишних вопросов в течении считанных минут оформила мне бумаги, аккуратно сложив в новый пластиковый файлик.   К своему стыду я не помню имен и фамилий этих девчонок. Хочу объявить им обеим благодарность  за высокий профессионализм и слаженность работы, а также благодарю их непосредственного руководителя за создание эффективной и слаженной команды. Спасибо вам, посещение вашего отделения подарило мне отличное настроение на весь день. Я стал верить в Сбербанк.

Перевел 06.12 два раза по 100 т.р. со своего счета в ВТБ24 на свой счет в Сбере для погашения ипотеки. Деньги с ВТБ ушли, а на Сбер не пришли. Неделю выяснял почему - не пробилась одна буква в отчестве! Денег нет. ВТБ отсылает в Сбер (деньги списались и к ним ушли), а Сбер - в ВТБ (деньги ушли по неверным реквизитам, а значит, к нам не пришли). Где теперь деньги, вернутся ли они обратно, никто сказать не может. И не хочет. Поражает некомпетентность сотрудников обеих организаций - при звонке на горячую линию постоянно переключают от одного "специалиста" на другого и берут паузы, видно, чтоб что-то узнать у коллег. Но дело не движется совсем. Буду писать в ЦБ и прокуратуру.

4 декабря 2017г. при попытке купить билет Орел-Москва возникали ошибки транзакции на сайте РЖД "Платеж отклонен банком" или что-то в этом духе. Деньги при этом списывались. Из трех попыток купить билет 2 были неудачны и только третья увенчалась успехом, но деньги списались с кредитки все три раза, т.е. один билет я оплатил трижды. Позвонил по номеру 900 и рассказал о неполадке, оператор ответила, что сбои в работе банка и вернут деньги в течение 5 рабочих дней. Уже девятый рабочий день, а возврата всё нет. Сумма 2*630р. Написать через ЛК сбера невозможно, есть форма чтения сообщений, а отправки нет. Написать через мобильное приложение в Сбер невозможно - за время пока набирается сообщение приложение разлогинивается. Сбер - не вернем, не пишите, не звоните.

Добрый День! 04.12.2017 я положила в банкомат Сбербанка сумму в 30 000 руб. Из них 2 купюры по 5000 руб. и остальное по 1000. Одну купюру 1000 руб. банкомат принимать отказался, но на счет мне поступило не 29 000, а 19 000 руб.  :evil: Написала на сайте заявление, ответили, что решат вопрос до 15-го декабря. Сегодня 14-е, ни слуху ни духу, похоже денег своих я не увижу, судя по похожим отзывам в интернете...Теперь буду класть деньги только через банкоматы, которые принимают по 1 купюре. И все советую поступать так же )

Добрый День! 04.12.2017 я положила в банкомат Сбербанка сумму в 30 000 руб. Из них 2 купюры по 5000 руб. и остальное по 1000. Одну купюру 1000 руб. банкомат принимать отказался, но на счет мне поступило не 29 000, а 19 000 руб.  Написала на сайте заявление, ответили, что решат вопрос до 15-го декабря. Сегодня 14-е, ни слуху ни духу, похоже денег своих я не увижу, судя по похожим отзывам в интернете...Теперь буду класть деньги только через банкоматы, которые принимают по 1 купюре. И все советую поступать так же )

Здравствуйте, 17.10.2017г. в личном кабинете через ДомКлик оформила заявление№4438 на снижение %ставки по Кред. дог-ру №60166 от 10.10.2015г (ипотека), 18.11.2017г. повторно направила в банк заявление через ДомКлик, оно зарегистрировано Банком за № 39262 (пришло смс с кодом от Банка о подтверждении заявки), 27.11.2017г. через Отделение Сбербанка оформила обращение №1711270059 577800. С момента первого обращения до настоящего момента прошло 59 дней. Специалисты горячей линии уверяли о сроке рассмотрения 30 дней. Могу ли я рассчитывать на рассмотрение Вашим Банком моих обращений? Либо мне необходимо предпринять какие-либо другие действия? Спасибо!!!

Отделением Банка отказано в выдаче справки о начисленных процентах за весь период действия ипотечного договора, заключенного в 2008 году со ссылкой на п.п.1 Указания Банка России №2346-У, хотя в указанном пункте нет информации о сроках хранения документов (сроки есть в других нормативных актах, и исчисляются они с даты окончания действия договора). Справка выдана за период 2010-2017 годы, с устной ссылкой на то, что в "программе больше не хранится". Таким образом, теряется возможность получить вычет по ндфл по % за ипотеку, уплаченным за период 2008-2009г. В случае отказа Банка выдать необходимые документы придется, видимо, обращаться в суд. К качеству работы сотрудников банка (вежливость, корректность) претензий нет.

4.12.17 делал он-лайн перевод с карты Сбербанка на счёт другого банка(погашение кредита!), в итоге из-за сбоя в работе Сбербанка деньги на карте были списаны, а до получателя так и не дошли. Ни в офисах, ни он-лайн помочь в решении проблемы не могут, кроме как подать заявку на рассмотрение проблемы, с отделом который решает данные проблемы не соединяют. Вот так просто Сбербанк может заморозить ваши деньги из-за их же сбоя, а потом долго и упорно не решать эту проблему!!!

Уважаемые руководители, обращаюсь в Вам с практически риторической просьбой обратить пристальное внимание на работу вверенного Вам подразделения №0429 по адресу Онежская 12. На фоне всеобщей борьбы за качество в сфере обслуживания (что в принципе не может быть незамеченным), все без исключения работники данного офиса отличаются невероятным уровнем профессионализма, а в особенности, редчайшими человеческими качествами, что, к сожалению, сейчас становится всё менее значимым критерием обслуживания, всё больше «холодные» заученные словосочетания и неискренние улыбки….В этот же филиал всегда обращаешься с большим удовольствием, заранее понимая, что получишь высококвалифицированный ответ, в том числе и оставляющий для клиента возможность выбора, а также вежливое, доброе человеческое отношение. Иногда даже имея под рукой телефон, предпочитаешь именно личный визит, и это мне кажется о многом говорит. Я кстати имею счета и карты и в иных Ваших филиалах, но при выборе куда обратиться всегда предпочту и посоветую друзьям именно этот филиал. Конечно ничего не происходит просто так, необходимо отдать дань непосредственному руководству этого филиала, потому как только профессиональный подход к процессу руководства может позволить достичь таких результатов именно в отношении, столь «замыленного» нынче слова - сервис. Личное отношение руководителя, индивидуальный подход к каждому клиенту, способность решать вопросы любой сложности не может остаться незамеченной как самим клиентом и подчиненными сотрудниками.За сим не смею отрывать более Вашего внимания, реально оценивая, не могу не сказать, что практически абсолютное большинство вверенных Вам подразделений оказывает высококачественные услуги, но среди всего великолепия всегда можно и нужно найти лучшее!!!! Я нашла…Понимаю, что просьба поощрить выглядит по меньшей мере наивно))), но НЕ заметить тоже невозможно…

Доброго дня.Предыстория. В СБ обслуживаюсь много лет. На карту СБ мне перечисляется социальное пособие. Моя последняя карта 6390***6803 была по 04/17. Попытавшись получить новую карту получил отказ "без объяснения причин". С того времени получаю социальное пособие в филиалах СБ, заполняя каждый раз заявление установленной формы. Сегодня попытавшись получить наличные в отделении по адресу: Воронеж, Московский просп., 7Е столкнулся с проблемой. Начальник операционных касс долго созванивалась с кем-то, после чего мне было объявлено, что наличные я смогу получить ТОЛЬКО подписав заявление на закрытие счета. Другими способами снимать деньги со своего счета я не смогу. Считаю, что это является нарушением действующего законодательства. Буду писать претензию управляющему филиала и жалобу в ЦБ. С уважением,

Чуть более года назад супруга открыли счёт для работы в отделении № 9038/01811. Впечатления и результаты работы со Сбербанком по порядку.1. Те кто постарше помнят, как раньше было в отделениях сберкасс, при обращении с вопросом, или с какой ни-то проблемой на тебя смотрели «сквозь» тебя, мол чо пришёл (пришла), не видишь, мы тут все очень заняты - мы работаем. В этом офисе время остановилось.  Наемные сотрудники Сбербанка, проблемы и вопросы с которыми к Вам обращаются в основном создаются самой системой банка на который Вы работаете. И Вы обязаны с радостью и улыбкой встречать, выслушивать, решать возникшие вопросы и провожать клиента. Поверьте, Вас тоже не очень то хотят видеть, тем более Ваши кислые лица. 2. По пакету предлагаемых услуг за 3 300 руб в месяц, беспроцентно  можно внести на свой счёт 300 тыс рублей. Да не очень то и дёшево, при такой незначительной сумме. Но это же Сбербанк, стабильность, имя... На этом все и заканчивается. Наличку принимают беспроцентно только банкоматы, терминалы, а вот ЕСЛИ ЧТО, то сдать деньги через кассу банка стоит 0,3 процента от суммы! И естественно у Сбербанка постоянно происходит это ЕСЛИ ЧТО. Не знаю как и почему, но ни один банкомат или терминал не принимает купюру в 5 000 рублей. За всё время обслуживания и пополнения счета ооочень редко когда получалось пополнить счёт этими, столь любимыми народом денежными знаками. И банкоматы постоянно стоят переполненными мелкой купюрой. Куда идти? Конечно же в кассу! А тут, так к примеру, за 300 тыс. с вас спросят 900 руб. За что, за плохую работу Сбербанка, клиент ещё и платить должен?!3. Надоело. Открыли счёт в другом, более удобном, дружелюбном для бизнеса банке. В банке, где удобный для посетителей офис, приветливые сотрудники, стоимость обслуживания ниже, а сумма выше. В каждом отделении на входе как минимум 4 банкомата. Да и ЕСЛИ ЧТО с ними происходит, то касса банка с удовольствием и абсолютно бесплатно отнимет Ваши деньги.4. Информацию о себе, для выяснения давать не буду. Желающим подтверждения написанного - посетите указанный офис в г. Троицк (Москва), всё сами увидите. Так же по работе банкоматов и терминалов Сбербанка - все клиенты Сбербанка постоянно сталкиваются с указанной проблемой.5. Оценки не ставлю. Спасибо за приобретенный опыт. Желаю успехов!

Пока господин Греф ездит по конференциям и учит всех современным технологиям, управляемый им банк работает на уровне сберегательной кассы прошлого века.1. Это самый дорогой в обслуживании банк для держателей карт2. Бестолковые рассылки - когда делается "персональное предложение" которое в итоге Вам не подоходит.3. Технический овердрафт - настолько топорно сделано, что даже в новостях пришлось врать что никакого овердрафта на дебетовых картах нет.4. Невозможно получить актуальную информацию по операциям по счету. В онлайн банке одно, в отделении банка другое, в выписке - вообще на неделю отставание - то есть ни о чем.5. Сбербанк Онлайн приложение - за все время не было ни одной версии которая бы работала более менее нормально.6. Любые обращения в банк растягиваются на недели. Все что умеет служба поддержки - это писать " Что Ваше обращение принято и будет рассмотрено", "Срок рассмотрения Вашего обращения переносится на ..." и т.д. Потом напишут что "Рассмотрели и ничего делать не будем"Одно спасает этот банк - гос.поддержка + монополия. Так себе банк.Все еще жду ответа в службе поддержки на вопрос, который в другом банке решился без моего запроса менее чем за сутки. Сбербанк предложил подождать рассмотрения вопроса до 22 декабря.

4 декабря 2017 года, я совершал перевод с собственной дебетовой карточки открытие на собственную дебетовую карточку Cбербанка через систему VISA MONEY SEND. Данные переводы совершаю на постоянной основе, и никогда задержек более часа не было. Но 4 декабря у Cбербанка случился сбой в работе и мой перевод был потерян. 5 декабря я сообщил обоим банкам о данной проблеме, в открытии мне сообщили, что они деньги отправили, в Сбербанке мне предложили написать заявление, я его написал (№171205 0571 536400), на что мне пришел ответ, что они ничего не нашли, и им ничего не отправляли. Ситуация продолжилась 8 декабря, мне пришло СМС сообщение от Сбера: "Отказ в зачислении (потерянная сумма)", я даже обрадовался, что они где то всплыли. Но зашел в интернет-банк и понял, что с моего карточного счета СПИСАЛАСЬ сумма, которая должна была зачислиться. Я позвонил на горячую линию банка, мне снова предложили написать заявление и повествовать в нем свою проблему. В субботу, 09.12.17, я пришел в отделение Сбербанка, отстоял очередь в 2,5 часа, написал заявление (№171209 0846 091100). Вечером того же дня в банк открытие вернулись деньги, которые я посылал 04.12.17. Деньги, списанные Сбербанком, не найдены по сегодняшний день (14.12.17). Последней каплей стало сообщение главы Сбера о том что последствия сбоя от 4 декабря полностью устранены. По итогу имею, что на Открытие вернулись деньги, которые я с него же себе на Сбер и посылал, а в Сбере списалась сумма, которую я пытался на него отправить.

Менеджер банка К-на А.Ю. : +7 (916) 66*-**-98, E-mail: ***@sberbank.ru отказывается в любом другом виде, кроме как через ДомКлик принимать собранный пакет на одобрение объекта, хотя весь пакет уже был ей отослан. Причем из-за этого страдает две сделки и два заемщика - клиент В-ва М., у которой уже одобрен объект и Б-н С., которая является Продавцом объекта, где покупатель В-ва, а так же Покупателем с ипотекой Сбербанка 40 лет Октября. Я, как риэлтор, не зарегистрирована на ДомКлике и не планирую этого делать, а клиента Б-н С. приводила изначально на одобрение в отделение рядом м. Менделеевская, ул. Новослободская 16. Таким образом, обе сделки висят, ждут когда сотрудник банка предложит альтернативный вариант.

Здравствуйте! 28 ноября 2017 года подал онлайн заявку через личный кабинет на кредитную карту. Оператор связалась со мной и предложила подойти в отделение банка с паспортом. Прихожу в назначенное отделение и время, а мою заявку не видят, но в лк у меня она отображается. Предложили создать новую уже в банке и сказали ждите. Уже вроде как 2 недели прошло. Звоню в колл- центр. Колл-центр отправляет в банк. Банк отправляет домой и ждать звонка от оператора и так по кругу. Никто ничего не знает и не видит. Статус заявки по прежнему: исполняется банком от 28 ноября.

Здравствуйте! 28 ноября 2017 года подал онлайн заявку через личный кабинет на кредитную карту. Оператор связалась со мной и предложила подойти в отделение банка с паспортом. Прихожу в назначенное отделение и время, а мою заявку не видят, но в лк у меня она отображается. Предложили создать новую уже в банке и сказали ждите. Уже вроде как 2 недели прошло. Звоню в колл- центр. Колл-центр отправляет в банк. Банк отправляет домой и ждать звонка от оператора и так по кругу. Никто ничего не знает и не видит. Статус заявки по прежнему: исполняется банком от 28 ноября.

30.05.2017 в отделение Сбербанка г. Краснодар написал заявление на закрытие счета карты, карта получалась в Московской области. Вчера выяснилось, что до сих пор не закрыт. Написал повторное заявление, сказали на рассмотрение 30 дней. Данный счет мешает мне взять кредит в другом банке и нет возможности столько ждать!. Полгода прошло и опять 30 дней. Ну как так можно работать?!

Добрый день! 7 декабря погасила ипотеку (к слову сказать, досрочно, за 15 месяцев!), никаких просрочек, все документы, которые запрашивал банк (страховка) сдавались вовремя. После погашения ипотеки мне должны были позвонить в течение 3 дней, НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ, в итоге вынуждена была дозваниваться САМА! По итогу разговора мне непонятно почему я должна ждать залоговые документы больше месяца (после Нового года), если я все документы подавала вовремя, все платежи платились тоже вовремя.

Досудебная претензия 04.06.2012 в Сбербанке России получен автокредит №9055/00044/12/00107, плановый срок окончания кредита 04.06.2017.  15.12.2014 кредит досрочно погашен, закрытие кредита 05.01.2015  (по фиксированной платежной дате), получена справка об отсутствии задолженности. В июле 2017 года при подаче заявок на ипотечное кредитование получены отказы заявок по причине плохой кредитной - не закрытый автокредит в Сбербанке. Неоднократные обращения в Сбербанк давали один и тот же результат - кредит закрыт в январе 2015 года,  задолженность отсутствует, справки получены. При попытке продажи автомобиля в декабре 2017 года обнаружен факт обременения на автомобиль в качестве обеспечения залога по кредиту в Сбербанке, по реестру уведомление о возникновении залога зарегистрировано 05.01.2015 (в дату досрочного погашения кредита). При обращении 12.12.2017 в отделение Сбербанка  №9055/0235, которое выдавало кредит система по-прежнему выдает информацию о закрытом кредите и об отсутствии задолженности. При этом выписка из бюро кредитной истории, полученная в том же отделении Сбербанка, фиксирует задолженность по кредиту в размере 365 000 руб. и низкий кредитный рейтинг заемщика. Действия сотрудников больше похожи на бездействия, как оформлять запрос и что делать в этой ситуации не знают - оформили служебную записку в головной офис. В связи с вышеизложенным, прошу: 1) Разобраться в сложившейся ситуации; 2) Направить в Реестр залога движимого имущества уведомление об отсутствии обременений на автомобиль, копию уведомления направить в мой адрес;  3) Направить в Бюро кредитных историй актуальную информацию по кредиту, обеспечить исключение недостоверной информации из кредитной истории; 4) Предоставить актуализированной отчет бюро кредитных историй в электронном виде на адрес электронной почты. 5) Компенсировать финансовые и временные затраты, последствия морального вреда, причиненные неправомерными действиями Сбербанка.

Добрый день, Подал заявку в Сбербанк на рефинансирование ипотеки. Документы рассмотрели, вынесли положительное решение. Решение действует 3 (три) месяца. На протяжении всего этого времени менеджер названивала мне и настойчиво предлагала принести документы по недвижимости. Два месяца все руки не доходили. Но, когда я заказал оценку и подготовил пакет документов, выяснилось, что необходимо предоставить справку (внимание!) "о неиспользовании материнского капитала". В семье всего один ребенок, все анкеты и справки представлены и проверены службой безопасности. В итоге такую справку в первоначальном банке кредиторе не выдают, у них тупо нет формы такой справки. Формы такой справки нет и в ПФР. Более того, ПАО Сбербанк таких справок не выдает, у ни тоже нет такой формы! Согласитесь, попахивает бредом!) Сказка про молодильные яблоки. Личный менеджер уперлась рогом, все стена, вынь и положи ей справку. Еду к управляющему отделением за разъяснениями. И тут выясняется, что со справкой или без, мне вообще не светит рефинансирование. Согласно (!)внутреннему ЛНД Сбербанка, так как Сбербанк является первоначальным держателем залога. В присутствии управляющего задаю вопрос менеджеру, для чего она мне названивает уже два месяца, для чего я заказывал оценку?! Кто будет компенсировать расходы? В ответ только круглые глаза менеджера, которая все это время что-то типа делала в компе и кивала гривой и слова сожаления и раскаяния в идиотизме и абсурдности ситуации от управляющего. В очередной раз зарекся связываться с этой конторой, с манагерами, набранными по объявлению, которые даже ЛНД прочитать один раз не могут.