140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Мне необходима выписка по старому счету, который по предположениям сотрудника был открыт по старой фамилии. В чате мне сообщили, что необходимо ехать в другой город, чтобы получить ее. У меня нет возможности ехать с грудным ребенком в другой город. Выписка необходима для выплаты пособия. Просьба помочь и предоставить выписку онлайн за период с 01.02.23 по 31.01.24. Также необходима справка с остатком по счету на 01.03.24

В связи с утерей пластика в онлайн заказала перевыпуск карты в начале марта. сняли 30р за перевыпуск, оплатила. карту в онлайн банке активирована. по готовности карты пришла в офис банка получить пластик, мне было отказано. Причина: якобы по новым правилам можно иметь не более 5 карт. но у меня их всего 5, и перевыпущенная- одна из этих 5. Сотрудники отделения незаинтересованно мямлили, решать проблему не хотели. После звонка на 900 ,где им сказали, что карту надо выдать, предприняли хоть какие то действия- написали обращение, сказали ждать. В ИТОГЕ: карта не выдана, за перевыпуск оплачено, пользоваться не могу, и что за новшества такие,от которых простые люди должны страдать- а я на 9 мес беременности с 3 детьми должна бегать по отделениям, где мои вопросы не могут решить?

Вынужден был обратиться в отделение банка по поводу перевыпуска кредитной карты с истекшим сроком действия. 

Находясь в офисе банка не мог не обратить внимание на то, как следование обязательному (навязанному отделению) порядку действий сотрудников банка мешает продуктивной работе. В отделении банка собралось много посетителей. Время ожидания в очереди превышало границы разумного для большинства клиентов. Сотрудники стремились работать четко и быстро, но их работе явно мешали... нелепые инструкции банка. Дождавшись (около 40 минут) своей очереди и сформулировав конкретный вопрос (по замене карты) первое, что я услушал от сотрудника банка -- предложение о покупке тонометра! Я даже не сразу понял, что предложение адресовано мне. Далее следовали абсолютно неинтересные мне предложения по инвестициям и пр. И это в условиях скопившейся очереди из клиентов и жесткой нехватки времени! Очевидным становится предложение к авторам "скриптов" и руководству банка: либо необходимо оценивать внедряемые алгоритны работников на приемлемость их использования в разных условиях работы отделения, либо делать эти алгоритны необязательными (допускать необязательность их исполнения, хотя бы по решению руководителя отделения), чтобы не вызывать напрасные и неуместные траты времени сотрудников банка и клиентов и минимизаровать раздражение от задержек.

 По истечении срока действия именной кредитной карты банк самостоятельно подготовил для меня новую неименную кредитную карту. Для моих целей неименная карта непригодна, но оформить в этих условиях новую именную карту оказалось возможным только посредством получения неименной карты и последующей её замены (перевыпуск) на именную. Интернет-банк не позволяет оформить заявку на именную карту при наличи одобренной (но не выданной клиенту) неименной карты. Снова заложены алгоритмы с изъяном! Простой перевыпуск именной карты требует двух посещений офиса банка клиентом.

Мама оформляла кредит через Сбербанк онлайн, в личном кабинете указано 18,9 процентов, без страховки. Решение - предварительно одобрено, но нужно обратиться в отделение банка. Пришли в банк, оператор сказала, что страховка обязательна так как мама пенсионер и процент будет 22,9. В личном кабинете у заявку поменялся статус на "заявка отменена". И оформление кредита на новых условиях. На мой вопрос, почему условия поменялись, ответили, что "ну, вы же оформляли онлайн без страховки, а страховка нужна". По поводу изменения процентной ставки ответ "это не от меня зависит". Получается, можно оформить онлайн по сниженной ставке, но нужно прийти в банк лично, а при личном посещении условия другие.

13.03.2024 вносил денежные средства, но банкомат их забрал, а на счёт средства так и не поступили, и в дополнение ещё списали денежные средства как-будто я их не вносил, а снимал. По прошествии двух дней нет никакой информации о состоянии решения вопроса, как нет и внесённых денег. Оперативность решения вопроса совсем не радует!

Делюсь впечатлением о скорости и сервисе согласования ипотечной сделки. Менеджер А-ва Юлия, большое Вам спасибо. Быстро и качественно проконсультировала, подсказала нюансы оформления договора купли-продажи, вежливо и тактично ответила на огромное количество вопросов. Документы были проверены за 20 минут, решение банка пришло в течение часа. Сделка согласована максимально быстро и комфортно.

Открыл счёт в данном банке т.к. менеджеры в отделении подробно расписали все преимущества РКО в Сбере и в том числе возможность использовать бизнес карту без пластика абсолютно бесплатно.

Счет был открыт посредством сервиса от ФНС "Старт бизнеса онлайн" - в таком случае и регистрация юр. лица и открытие расчетного счёта происходит полностью онлайн.

Счет был открыт, но бизнес карта не была выпущена (насколько я понял она должна была выпуститься автоматически).

Попытался выпустить её самостоятельно через интернет-банк - в процессе оформления возникает ошибка. Обратился с данной проблемой в контакт-центр. После выполнения всех рекомендаций оператора мне сообщили что проблему решить на данный момент невозможно, и что было составлено обращение в техническую группу и что со мной свяжутся.

Через 2 дня мне пришло сообщение о том, что моё обращение рассмотрено, но связаться со мной не удалось, хотя никаких звонков от банка мне не поступало. Как было написано в смс-сообщении я сам позвонил в контакт-центр с целью узнать ответ на своё обращение.

Операторы очень долго пытались выяснить статус моего обращения и в итоге сообщили мне о том, что мне нужно "внести изменения в юр. дело", т.к. есть некая проблема с паспортными данными, и это при условии что до этого мне неоднократно подтверждали что мои паспортные данные верные.

Не понимаю зачем мне необходимо вносить некие изменения в свои паспортные данные, если по словам сотрудников они верные.

Я проходила процедуру банкротства , она закончена .. и пропали карты в приложении и счет , привязанный к этим картам , на котором были деньги . операторы говорят , что тоже не видят эти карты и счет ... где мои деньги ? И где карты со счетом ?? Все банки уже разблокировали счета а сбер нет , безобразие . Составили обращение Оксана Т., мы приняли ваше обращение №240314-7001-980193 от 14.03.2024. Ответим по смс не позднее 21.03.2024. СберБанк. Непонятно только каким будет решение и как его решат . На что я жить должна и кормить детей. ??

28.02.2024 я обратился через приложение Сбербанка с просьбой оформить чарджбек по платежу Алиэкспресс.
Алиэкспресс затягивает возврат денег по выигранному мной спору уже около двух месяцев и единственным выходом я вижу только чарджбек.

28.02.2024 мной в приложении Сбербанка были предоставленны все данные запрошенные банком и пришло уведомление, что обращение будет рассмотренно до 11.03.2024.

02.03.2024 я получил уведомление, что нужно предоставить дополнительные документы.
Из общения в чате с оператором я выяснил, что прошлые данные не прикрепили к обращению и мне нужно их продублировать, хотя они оставались доступными выше по чату, нужно было просто пролистнуть выше на несколько сообщений.

Я продублировал необходимые данные, оператор заверил меня, что там всё необходимое и я получил уведомление, что обращение будет рассмотренно до 14.03.2024.

14.03.2024 я получил уведомление о переносе сроков до 19.03.2024.

Сколько еще переносов будет?

Уважаемые сотрудники Сбербанка!

Введите, пожалуйста, обратно возможность получения выписок с движением денежных средств ПО СЧЕТАМ. После обновления программы теперь в выписках фигурирует номер КАРТЫ, а не номер счета.

Вчера супруг пытался получить выписку о движении денежных средств по счету дебетовой карты для оформления детского пособия. Из-за изменений формата справки в заголовке больше не фигурирует слово "счет", только "выписка по дебетовой карте". И несмотря на то, что других карт к счету не привязано, такой формат справки не подходит, тк требуется именно движение средств по счету. В выдаче нужного формата справки нам отказали, от руки написать номер счета тоже. 

Банк обязан предоставлять выписки по счетам, если это нужно клиенту. 

11.03.2024 года с моей карты была списана сумма 2554. Согласно отчету по операции списания произведены в пользу PAY.MTS.RU TOPU (никогда ранее не пользовался услугами МТС и сервисами «Легкий платеж»).

Прошу разобраться в работе системы безопасности Сбербанка и расследовать данный случай, т.к. подобные списания в нейкий PAY.MTS.RU TOPU происходят регулярно!

13.03.2024г. в 14.55 пришло оповещение о списании денежных средств в размере 1870руб. и так же пришло оповещение от Сбера, что они обнаружили подозрительную транзакцию. подозрительная транзакция и списание денежных средст было от PAY.MTS.RU TOPUP 7317 MOSCOW RUS. 

В 15.00 я позвонил в сбербанк и через голосового помощника откланил транзакцию. Так же хочу отметить, что у меня оплата любых онлайн покупок происходит после введения кода через смс (которое в этот раз попросту не пришло)...
Спустя почти 2 часа, я был в полной уверености, что все впорядке, но решил узнать у представителя банка когда на счет вернутся списанные деньги. позвонил по номеру 900 и девушка начала мне объяснять, что было 2 запроса на списание денеж.средств по первому запросу с меня списали 1870руб, а вторую они заблокировали, и для того что бы мне вернуть деньги предложила обращаться в МТС. Я связался с МТС, мне сразу сказали что ни какого отношения не имеют к PAY.MTS.RU TOPUP и что это мошенники.

Я повторно обратился по номеру 900 в сбер, меня перенаправили к специалисту, который сразу мне заблокировал карту, сказал обращаться с требованием возврата денег только к МТС, что их полномочия здесь заканчиваются... ( для справки - я не являюсь абонентом МТС, не имею и не имел счетов МТС и тд.).

После работы решил зайти в отделение сбербанка и оставить письменную претензию о списании денежных средст. Добрался до отделения в 19часов 01 минуту и к моему сожалению, отделение уже было закрыто.
Вернувшись домой, решил написать в службу поддержи сбера онлайн и там подать заявление/претензию о списании денежных средст. Общался с консультантом Полиной и просил ее помочь составить претензию, на что получал ответ, что сбер не может принять претензию, что мне нужно обращаться в полицию. После почти часа нашего общения, Полина все таки решила принять обращение, поставив меня перед фактом, что она создала обращение и его зарегестрировала. На мою просьбу ознакомится с тем, что было отправлено в обращении и направить мне копию обращения - Полина ответила, чтокопия не предоставляется, а в обращение она просто вставила одно мое сообщение из нашего диолога. Я задал вопрос - это серьезно? из того что она отправила, я уверен, что это обращение должным образом никто рассматривать не будет. Очень разочаровала специалист, которая должна помочь, напротив пытается отмахнутся от клиента, когда ему нужна помощь и в наплевательской форме, что бы от нее отстали, состовляет обращение из обычного диолога.
Все же надеюсь, что придя в отделение банка, смогу попасть на более компетентного сотрудника, который поможет решить проблему.

Здравствуйте, я помогаю людям в доставке лекарств в том числе для участников СВО.

При переводе денежных средств на карту определяюсь как мошенник хотя операторы говорят что никаких ограничений нет, прошу решить этот вопрос, платежи блокируются.

карнтой пользуюсь постоянно, но с этой ситуацией столкнулся впервые.

Добрый день! Прошу помощи! Вопиющая несправдливось! Пользовался кредитной картой Сбербанка много лет, всегда все было без неприятных сюрпризов.

При получении новой кредитной карты несколько раз уточнил сотруднику банка, о том, что никаких страховок подключать мне не нужно. Сотрудник банка уверял, что условия остались прежними, и ничего нового не подключено. Сегодня с моей карты происходит списание в размере 575,60 руб по програме "Страхование владельца кредитной карты", что стало для меня полнейшей неожиданностью.

Я попробовал найти в приложении сбербанк онлаин найти опцию отключения страхования, но такой не нашлось. Описав ситуацию оператору в контактном центре, мне сообщают, что ни через приложение и ни через оператора отключить страховку невозможно, единственный вариант отключения- это прийти в отделения банка и написать заявление на отключение того, что я не подключал.

И все бы ничего, но я физически не могу бросить работу и прибежать в банк писать заявление. Более того, в следующем месяце списание повторится. Я конечно все понимаю, но как такое может быть, что я плачу за опцию, которую мне банк подключил самостоятельно и отключить ее никак не могу, более того, речь идет не маленькой сумме на мой взгляд. Это нечестный зароботок банка! 

14.03.2024 Мной был отменён заказ на Авито, денежная сумма в размере 2501р Должна была вернуться мне на карту. Перечисление средств от Avito было совершено, в истории переводов оно есть, но на нём стоит статус "Отказ". Я хочу немедленно вернуть свои деньги. Примите пожалуйста все возможные меры. С уважением Дмитрий. М