140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Уважаемый Сбербанк, прошу отреагировать на наш отзыв и решить элементарную проблему в кротчайшие сроки.02.11.2017 г. в г. Санкт-Петербурге Сбербанком был одобрен ипотечный кредит для покупки квартиры в г. Москва. Квартира в новостройке. Застройщик - общеизвестная крупнейшая компания ПИК. Казалось бы, после одобрения кредита никаких проблем не должно быть, но...До настоящего времени сотрудники ипотечного центра Санкт-Петербурга не могут направить заявку на повторное одобрение по причине того, что адрес дома, в котором находится приобретаемая квартира, до сих пор не внесен в базу данных Питерского Сбера. Менеджер Сбера ссылается на задержку со стороны Самарского (или Саратовского) подразделения банка, которое отвечает за внесение в базу данных новых объектов недвижимости.Внесение информации в базу данных происходит уже с 04.12.2017 г. Бронь на квартиру (сама бронь, кстати, стоит 25 т.р.) действует до 23.12.2017 г. После этого цена вырастет на 500 т.р. Неоднократные обращения в колл-центр не имеют никакого эффекта.Прошу контролирующих сотрудников Сбербанка оперативно решить сложившуюся ситуацию и ускорить своих коллег из Ипотечного центра Санкт-Петербурга.  Данные кредита:Заемщик К-ва О.Ф.Объект недвижимости г. Москва, ул. Ч***, д. **Отделение банка ДО № 9055/1915 г. Санкт-Петербурга (Ипотечный центр на пр. Невский, д. 59).

Добра всем.  Сегодня обратился в Тюменское отделение (главный офис на Рижской) с целью приобретение монеты Дари добро детям. Попросил посчитать остатки, получилось 171 штука. Отлично, подумал я, и тут сработала пожарная тревога. На все остатки у меня не хватило денег, я поехал в банк, где обслуживаюсь, и закрыл вклад ради покупки интересных для меня монет с ограниченным тиражом!  Приезжаю через полчаса, беру талон и вот она желаемая минута. Ко мне подходит руководитель офиса и задаёт вопрос: "Для чего мне такое количество", ЭТО ЧТО ЗА СИНДРОМ КОНСЬЕРЖКИ??? Предложила мне 50 шт, сказала остальное для "своих" ... (сначала говорили про людей, потом песня про банки СБ, якобы им для выдачи) чушь, на сайте ЦБ такой информации нет!!! Только СБ на Рижской.  Итог. Закрыл вклад и потерял проценты из-за ошибки оператора, который их мне посчитал до закрытия вклада (денег не требовал и не требую от Вас), отношение угнетает.  Разберитесь, пожалуйста, с ситуацией, что за "СВОИ" и почему руководитель задаёт мне нетактичные вопросы, которые задавать не имеет права?!

Хочется поблагодарить сотрудников банка, выезжающих в Меркурий Сити и лично Татьяну Васильевну Владимирову. Спасибо вам за внимательное и ответственное обслуживание! Благодаря Вам мое отношение к сервису Сбербанка резко изменилось к лучшему. Хочется пожелать, чтобы таких сотрудников как Вы и Ваша команда в банке было больше.

При попытке электронного платежа на сумму менее 20% от лимита карту заблокировали. Но это полбеды, все равно сомнительное удовольствие иметь дело с таким банком. Ведь перед этим, буквально за пару минут, я полностью погасила карту, поэтому решила, что все к лучшему. Вернее, я так думала, все суммы, которые были в счета, я оплатила. А в этом месяце вдруг откуда-то взялись проценты, о которых ранее мне не сообщили. И вот как теперь их внести на заблокированную карту? Живу я теперь в другом городе, у меня трое детей, потерять несколько тысяч рублей и минимум один рабочий день на дорогу ради копеечного платежа я не могу, разблокировать по телефону для меня невозможно. Перевести на счет в филиале - оказывается, тоже нельзя, потому что Сбер - это единственный банк, у которого каждый филиал сам за себя и ничего их не объединяет. Может, и нет, но разбираться с моей проблемой никто не стал, в ближайшем к дому отделении меня просто проигнорировали, стоит ввести в терминале выдачи талонов  что-то сложнее, чем "выдача новой карты" - и можно просидеть до вечера в якобы очереди. Подозреваю, что когда получится добраться до филиала, выдавшего карту, на эти несчастные проценты столько штрафов накрутят, что придется новый кредит брать, чтобы с ними рассчитаться.

Подали документы на помощь от государства по ипотеке, собрали кипу документов. А они даже смотреть не стали, сразу отказ. И ответ не сообщают, просто нет. Предлагают реструктуризацию. Беспредел полнейший! Работать не хотят. Подходим по всем параметрам, чтобы получить помощь государства, а Сбербанку это не выгодно! Буду писать на сайт президента о халатности и бездействии сотрудников Сбербанка! Получается по факту помощь получить невозможно!

Очень сложно маленькому человеку общаться с такой махиной, как Сбербанк...Являюсь держателем дебетовой карты Сбербанка VISA. Вчера пополнила свою карту для совершения мелкой операции. После пополнения, узнаю из SMS, что сумма уменьшилась на 450 руб. Еще раз уточняю, так и есть. Звоню в банк для уточнения. "Специалист" сообщает, что деньги сняли за годовое обслуживание. Спрашиваю, почему Сбербанк не сообщает? Переводят на другого "специалиста", тот говорит, что у вас оповещение об операциях по карте, а деньги сняли со счета. Я опять спрашиваю "специалиста", у меня счет привязан к карте... Опять переключают на следующего "специалиста", с которым разговор не состоялся. Хочу спросить у настоящего Специалиста Сбербанка - почему банк не считает нужным уведомить своего клиента, что он снимет с него за то-то до такого-то? А уж если снял банк деньги, то уж будьте любезны, сообщите, что снял и за что снял. SMS так и не получила.

Из-за постоянных (!! - только за вчерашний день снова слетел виза-директ, а потом на ровном месте отказ в проведении операции) сбоев в работе карты ВИЗА с платным обслуживанием (наличие которых Сбербанк упорно отрицает - мой отзыв от 16.11.17) решила оформить себе карту моментальной выдачи платёжной системы МС. И казалось бы, что нужно сделать, выдавая подобный продукт? - всего лишь вытащить из тумбочки пластик и ПРИВЯЗАТЬ К НЕМУ СЧЁТ. И несмотря на то, что всю процедуру проверяла и заверяла старший сотрудник - по несколько раз был перепроверен мой паспорт - счёт к этой карте так и не был открыт. Следовательно и воспользоваться картой никак нельзя. На горячей линии мне было предложено в качестве единственного варианта "решения" данной проблемы СНОВА потратить моё время, явившись в тот самый офис. На вопрос возможности привязать счёт БЕЗ моей явки в офис (для чего? - помочь нажать на кнопки сотруднице?? ещё раз помусолить мой паспорт??), была обещана регистрация моего обращения на предмет возможности дистанционного решения. Далее мне была выслана смс, что моё обращение № 1712130087153400 от 13.12 2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 23.12 2017. Сбербанк России - САМЫЙ МГНОВЕННЫЙ БАНК! УРА!.. сотрудница и Старшая сотр. не предупреждали меня о каких-либо технических проблемах привязки счёта..

Сегодня, в 12-35 совершала перевод по банковским реквизитам в другой банк. Перевод 667510. При переводе нигде не была указана сумма комиссии, более того, в смс, которая мне пришла для подтверждения списания была указана сумма - 100 000 рублей. Но списалась 101 000. Данное списание считаю незаконным, так как ни на одном из этапов перевода мне о дополнительной комиссии сообщено не было. Более того, умалчивание о комиссии на этапах перевода считаю намеренным введением в заблуждение. Требую вернуть мне сумму комиссии, либо отменить перевод.

Сегодня, в 12-35 совершала перевод по банковским реквизитам в другой банк. Перевод 667510. При переводе нигде не была указана сумма комиссии, более того, в смс, которая мне пришла для подтверждения списания была указана сумма - 100 000 рублей. Но списалась 101 000. Данное списание считаю незаконным, так как ни на одном из этапов перевода мне о дополнительной комиссии сообщено не было. Более того, умалчивание о комиссии на этапах перевода считаю намеренным введением в заблуждение. Требую вернуть мне сумму комиссии, либо отменить перевод.

В сентябре 2017 подписала договор, перешла из ВТБ, подала все необходимые документы, в результате на 25.10.2017 назначили встречу в МФЦ для того, чтобы передать квартиру в залог банку. Далее со своей стороны, мне необходимо было забрать в МФЦ ипотечный договор и старый график платежей, а сотрудники банка должны были забрать закладную. В результате чего, мне должны были снизить % ставку с 11.5 до 9.5%, и следующий платеж, а именно 01.12.2017 должен был быть рассчитан по ставке 9,5% и составлять около 16 300. По факту, номер моей закладной не внесли в базу, либо сделали это поздно, таким образом по вине сотрудников банка оплата платежа 01.12.2017 производилась по ставке 11,5%. Я лично обратилась в банк 07.12, оставила обращение, со слов сотрудника в пятницу, либо максимум во вторник мне должно было придти смс -уведомление с номером, а также со мной дополнительно свяжутся по данному вопросу. Сегодня 13.12, информации так и нет. В ЛК сумма очередного платежа составляет 18 160. Убедительная просьба разобраться в данной ситуации, а также сделать перерасчет за платеж, совершенный 01.12.2017. Спасибо.

Хочу выразить свое негодование! И более того дать всем всем совет. У кого там будет менеджером ипотечного кредитования Александр Б-ко. Бегите от него!!!! Заморозил сделку на 3 недели. Устали все - и мы, и собственник квартиры, которую собираемся приобрести. Нехватка документов для проверки юристами. И мы же не против все прислать. Но этот менеджер даже не может предоставить корректную информацию о том, что нужно конкретно и где брать данный документ. Переслали уже все, что могли достать наткнулись на проблему с непониманием. Менеджер оставил телефон для связи, по которому просил обращаться. Как оказалось, это был не номер через банк, а его личный. Поставил нас в черный список. Дозвониться невозможно. И между прочим, даже если это и личный - мы же не звоним ему ночью и по выходным. В общем 3 недели ужаса. Спрашиваем, отправили документ, правильный ли он??? Нужно ли что ещё??? На что... Да и вообще на все у этого менеджера один ответ я не совсем разбираюсь, отправлю юристам они дадут ответ правильно или нет. Что за кот в мешке. Если на начальном уровне тебе помочь не могут. Приходили в отделение банка разговаривать с руководителем. Жаловаться и просить смены менеджера. Вместо того, чтобы заняться своей работой, менеджер каждые два дня навязывал, чтобы мы заказали экспертизу, и нами занимался не он, а специалисты юристы. Очень конечно интересно. Занимаются нами юристы, а он при положительном ответе ещё и премию за сделку получит. В общем одно сплошное хамство. Хочу, чтобы каждый человек знал Александр Б-ко плохой менеджер. Не хотите вместо помощи оказаться в черном списке - не связывайтесь с ним!!!

13 декабря 2017 года в 11-00 обратился в отделение Сбербанка (Октябрьский пр., 151/9, Люберцы, Московская обл.), чтобы обменять отсортированные монеты. Пришел, получил талончик, ожидаю..., 30 минут ожидания. Подошла моя очередь, захожу в кассу, и мне говорят, что обменять не могут, т.к. аппарат не работает, а в правилах Сбербанка сказано, что руками считать запрещено. Ну какое-то должно быть информирование? Я же терпеливо ожидал 30 минут. В 11-45 поехал в следующее отделение (Октябрьский пр., 9, Люберцы, Московская обл., 140002), взяв талончик заранее поинтересовался работает ли "машинка". И она опять не работает. 12-00. Еду в следующее отделение (Октябрьский пр., 304, Люберцы, Московская обл., 140014). Заранее интересуюсь, отвечают, что все работает. Отлично! Кассир пропустила мою очередь, попросила выйти взять новый талончик. Вышел, взял... она закрывает кассу на инкассацию. Ладно, жду. Открылась. Вызывает других людей. Это еще 30 минут проходит. Ну наконец-то я в кассе. У меня были отсортированы 10, 2, 1 и 0.5 руб. монеты. Получилось сдать только 10 и 2 рублевые, остальные она отказалась, т.к. попалась неподходящая монета.  В итоге: объехал 3 отделения, потратил 2 часа, чтобы обменять 5 000 руб. (из них 4 000 десятирублевые монеты). Потраченные нервы и время. Не первый раз меняю монеты, и не первый раз с этим сталкиваюсь.  Моя цель, не чтобы кого-либо наказать, а чтобы исправить кардинально подход.  1. Ну можно же, чтобы было две машинки для подсчета монет. Одна в ремонте работают на другой, и не будет никаких проблем. 2. Если не работает машинка, хоть как-то проинформировать людей в очереди, чтобы не ждали зря. Благодарю за содействие.

Жалоба как Сбербанк плохо обслуживает карту МИР. Здравствуйте! Я работаю в Москве в больнице, а в настоящее время в декретном отпуске дома в Коломне. У нас на работе стали переходить на карту МИР, и на неё зачислять зарплату и выплаты. В связи со сменой фамилии, я отвезла как на работу, так и в Сбербанк копии новых документов, но работники Сбербанка почему-то оформили для меня карту МИР на прежнюю фамилию Ши////ва. Карту прислали в отделение сбербанка в Коломну. Мне пришло смс, что карта готова, поехала, карту не получила, её заблокировали и отправили в Москву на перевыпуск. Прислали вторую карту МИР, электронно информация без ошибок, но на пластике снова старая фамилия. Уже второй месяц у меня нет карты для перевода зарплаты, и я жду карту, а деньги мне Сбербанк тоже не выдает, и им все равно, что я в декретном отпуске и для меня эта ситуация очень не удобна. На данный момент мои деньги находятся на этом счете 4081781023********98. ЗАЯВЛЕНИЕ 6895456 ПОДАНО 07 ДЕК 17 О ПЕРЕВОДЕ С ЭТОГО СЧЕТА НА ДРУГОЙ, НО ПЕРЕВОД НЕ ВЫПОЛНЕН. Прошу помочь в ближайшее время мне получить со счета 4081781023********98 деньги и не затягивать с выпуском без ошибок карты МИР. Вот последний ответ-отписка из Сбербанка: (первое обращение 1710041017456800 от 041017) Зарегистрировано обращение 171210 0887 956400. Плановая дата рассмотрения 20.12.2017. Ответ поступит по смс. С уважением, Ксения З-ва Специалист ПАО Сбербанк.

Добрый день! 04.12.2017 в 16:13 мной была совершена операция по переводу денежных средств со своей карты Сбербанка на карту банка Открытие (Точка), я ввел код из смс тем самым подтвердил данную транзакцию, Сбербанк ее благополучно подтвердил тоже, и денежные средства с меня были списаны, но на карту Точки так и не зачислились, я попробовал повторить операцию, но на нее, разумеется, уже не хватило средств.Точка не зачислила денежные средства, Сбербанк не вернул, как впоследствии выяснилось Сбербанк отменил данную операцию (звонок в колл-центр), но про то, что деньги необходимо вернуть умолчал, по телефону мне было сказано, что до пятницы 08.12.2017 мне все вернут, но разумеется возврата не последовало, я снова обратился в КЦ и составил претензию со сроком рассмотрения до 08.01.2018!!! Карл, месяц, месяц.. Уважаемый Сбербанк, время рассмотрения обращения меня абсолютно не устраивает, и я требую немедленного возврата денежных средств на мой счет, вы отменили операцию, значит должны восполнить списанные средства, СРАЗУ ЖЕ! Не через месяц. А учитывая то, что вы пользуетесь сейчас моими деньгами, а я на этом ничего не зарабатываю, требую за все время, пока идет рассмотрение моего обращения, начисления на эту сумму процента, по ставке 1/150 от ставки рефинансирования ЦБ за каждый день незаконного удержания моих средств.

Добрый день! 06.12.2017 производилось снятие ДС в АТМ Сбербанка г. Сочи, ул. Ленина, 113 (Ж/Д вокзал Адлер)Денежные средства вовремя изъяты не были, в результате чего автоматически вернулись в банкомат. По данному факту через "горячую линию" создано обращение №171206 0629 792800, срок рассмотрения - до 12.12.2017. Далее срок был продлен до 16.12.2017. Уже ранее столкнувшись с затягиванием сроков рассмотрения обращения по другой тематике (снижение ипотечной ставки), предполагаю аналогичную ситуацию и в данном вопросе.Интересуют реальные сроки решения подобных инцидентов и способы их ускорения.

Обратилась в банк о снижении % ставки. Отказали, ссылаясь на то, что банк рефинансирует кредиты, по которым отсутствует реструктуризация за весь период их действия (реструктуризировала, когда уходила в декрет, ни одной просрочки). Другие банки рефинансируют. Буду уходить в другой банк, а то у меня ипотека по условиям потребительского кредита. Сбер неклиентоориентирован!!

13.12.17 в 18:30 обратилась в отделение, расположенное в ТРЦ Домодедовский для оплаты детского сада. Через 10 минут подошла моя очередь в 6 окно, и я успешно осуществила нужный мне платеж, и была со своим талоном возвращена обратно в очередь так, как также решила для этих целей открыть карту. Мое длительное ожидание заметила приятная и, наверное, единственная клиентоориентированная сотрудница, поинтересовалась, какую операцию я хочу совершить, я ей ответила, но к сожалению, открытие новой карты не входило в ее функционал. И я продолжала ждать…Наконец-то подошла моя очередь на табло электронной очереди в окно 9, я не спеша открыла дверь, там уже сидел другой человек, сотрудница удивленно посмотрела на меня и спросила, что мне надо. Услышав, что мне нужно открыть дебетовую карту, она сказала, что произошла ошибка, у меня Клиент с оформлением кредита, выбежала в зал и начала кричать, кто мне перевел этот номер и узнав, что я была ранее в 6 окне накинулась и начала на повышенных тонах разговаривать с коллегой, хотя та все сделала корректно. Мне было сказано вам нужно ждать и пусть ваш номер будет С79, он скоро подойдет ждите. Когда я возмутилась, она мне подвела молодого человека, который видимо является сервис администратором в зале и попросила отслеживать очередь со мной, он после ее ухода, ушел со словами: «Ну вы же сами разберетесь?».Время шло, а номер С79 так и не появлялся на табло, видимо такого номера вообще не было в очереди. Желание становиться Клиентом пропало, но тут мне на помощь пришла девушка из 4 окна, и она посочувствовала мне, распечатала и дала еще талончик в очередь на открытие карты.После еще 20 минут ожидания, подошла моя очередь по второму талону, выданному девушкой. На этот раз в окно 11, я заглянула, там опять сидел человек, меня опять попросили выйти и подождать. Тут мое терпение лопнуло. Я увидела в зале руководителя отделения, который разговаривал с Клиентом, подошла и сообщила, что у меня проблема, но она развернулась и ушла, сказав, что ей некогда.В итоге карту я оформила, но пользоваться услугами Банка с таким уровнем сервиса совсем не хочется.

Добрый день! Просто поражена заботой Сбербанка о своих клиентах! 31 АВГУСТА 2017 года мной была подана заявка на снижение % по ипотечному договору. В этот же день её зарегистрировали под № 1708310971207700. Установили срок рассмотрения до 20.09.2017. А 20 сентября началось: продлили до 30 дней, до 60 дней, до 90 дней, до 29.12.2017. 27 ноября я оставила заявку на сайте банка с просьбой повысить приоритет моего заявления от 31.08.2017 и ускорить сроки рассмотрения. Ответ не получила! Обращение просто закрыли на следующий день с примечанием, что я указала, будто ответ не требуется! На горячей линии мне сообщили, что закрыли мое обращение, чтобы ПОВЫСИТЬ ПРИОРИТЕТ ПРЕДЫДУЩЕГО!!! А по срокам рассмотрения заявок по снижению ипотечных процентов - от 30 дней и больше, сроки не установлены. То есть, видимо, банк будет рассматривать мое заявление пока я выплачиваю проценты по ипотеке, а это еще несколько лет!На сегодняшний день мое суперприоритетное заявление до сих пор рассматривается уже больше двух недель. Считаю ответы банка о большом количестве заявок банальной отпиской, тк все остальные заявки рассматриваются в течение суток, либо ограничиваются какими-то сроками. Сбербанк просто не заинтересован в снижении ипотечных процентов и удержании существующих клиентов. В любом случае, дождусь ответа. Любого. А в случае отказа буду обращаться в другие банки за рефинансированием.

Мне необходимо было сделать процедуру возврата средств с карты. Собрал комплект документов для оформления процедуры чарджбэк. В заявлении о спорной транзакции указан номер факса, на который необходимо прислать документы в службу помощи держателей банковских карт. Не могу это сделать 4 дня. Факс не отвечает.

Вот и моя история. Постараюсь быть краток. После года использования на кредитной карте поржавел!!! чип, на дебетовой тоже уже начал после 3 месяцев. Все в курсе, а СБ (Сбербанк) делает удивленный вид. Заказал перевыпуск карты. В отделении все долго бегали, суетились, вышла управляющая вернула карту сказала, что карту перевыпускать не будет. На мой вопрос - почему, парировала - не знаю, и идите отсюда.  Зная о хамстве в отделениях СБ написал заявление о разъяснении причин. Позвонил в службу поддержки, карту запустили в перевыпуск, все проверили, сказали ограничений нет!!! Через несколько дней пришел забирать карту, та же сотрудница сказала, что карту не отдаст, и что я еще доказать должен, что карта у них и т.д., и катился бы я отсюда побыстрее. Был сильно удивлен. Звонил в службу поддержки, там проверяли разные люди - ограничений нет, первыпустили карту на другое отделение, подальше от хамства. На пути общения мне попался нормальный человек, а не робот из тех. поддержки, некая Мария - начальник смены. Вот с помощью неё мне удалось несколько прояснить ситуацию. Оказалось, что в далеком 2013 году у меня возник технический неразрешенный овердрафт!!! В 2014 году СБ его обнаружил - это через полгода... на тот момент карта была мной уже закрыта. В 2016 году банк признал её безнадежной и списал с баланса банка. В 2017 году я данную ситуацию обнаружил, причем совершенно случайно и с кучей потраченного времени и нервов, а потребовалось мне на это ДВЕ недели!!! Вся эта история произошла не из-за миллиона и даже не ста тысяч, а всего из за 400 рублей. СБ доблестно начислял проценты, хотя по закону не имеет права этого делать, и они об этом знают, т.к. проценты очень быстро вернули, когда я оплатил задолженность. После выяснения ситуации я еще долго ходил в отделение для закрытия задолженности по данному счету, по кредитной карте, и ещё чувствую буду долго посещать, пока не прекращу всякие отношения с данной конторой. Самое интересное. Меня никто не уведомил должным образом об овердрафте, вернее вообще никак не уведомили, хотя я знаю, что это такое и как это работает, и без вопросов погасил бы данный долг, причем деньги на счетах всегда были и СБ это видит, отделения посещал регулярно, никаких уведомлений или информации мне не сообщали. В 2016 менял кредитный пластик и ограничений не возникло, в 2017 менял пластик на дебетовой карте, тоже тишина. Еще интересный момент, они умудрились подать декларацию в ФНС, что я получил выгоду, причем проценты, которые они начислили тоже туда внесли. Правда как и всё в СБ данные подали неправильно, с кучей ошибок)))). По этому поводу я им написал заявление, если они его не удовлетворят, то все-таки придётся идти в суд. Я был клиентом СБ более 15 лет, причем зарплатным. Задолженностей никогда не имел, а отношение ко мне как к клиенту... нет слов. На настоящий момент собираю документы для суда, в этой истории много нарушений закона, о дальнейшем расскажу. Какие положительные моменты нашел для себя. Оказывается, в нашей стране есть банки, которым не настолько наплевать на клиентов (проверю), во всех остальных банках условия обслуживания выгоднее, чем в СБ, счет мне уже открыли, Кредитную карту одобрили, а СБ все еще видит во мне злостного нарушителя!!! Всё это я описал для того, чтобы все задумались об отношении Сбербанка к своим клиентам. Я не прошу СБ помогать мне в решении проблемы - уже "помогли". Не стоит затруднять себя с копи-пастом своей стандартной фразы.