140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Эта проблема уже была решена, но меня настолько поразила система закрытия карты и отношение к проблемам клиентов, что рассказываю подробней о том, что произошло: Была кредитная карта, я внесла последнюю задолженность (притом округлив последний взнос до круглой суммы в большую сторону). В мобильном банке было написано "нет задолженности". Я пошла в отделение закрыть карту, на что мне сказали, что у меня в системе высвечивается задолженность в 30 руб (+/-), я изъявила желание оплатить на месте и закрыть уже эту карту, мне ответили, что наличными/картой они внести не могут, я должна сама это сделать и прийти уже завтра, так как в системе этот взнос появится только на следующий день. Я так и сделала, внесла прямо в отделении с телефона (в мобильном банке конечно сумма сразу отобразилась), пошла на следующий день.На следующий день мне называют уже другую сумму задолженности! Как такое может быть мне не объяснили ("ну может быть проценты ежедневные), сказали, что ничего поделать не могут, с системой не поспоришь, придется гасить новую сумму. Я, уже раздраженная, решила на этот раз внести сумму в три раза большую, чем мне назвали в банке (несколько сотен - копейки, но все равно неприятно). Пошла В ТРЕТИЙ РАЗ в это отделение. И мое терпение лопнуло, когда мне сказали, что хоть и мой платеж внесен, но там новая задолженность! Это как же тогда можно закрыть кредитку, если каждый день появляется новая сумма и ты узнать ее можешь только придя в Сбербанк (в мобильном банке все погашено), но внести ее можно с появлением в системе только на следующий день! Меня тогда снова стали отправлять домой вносить платеж, но я сказала, что не уйду, пока не решат эту проблему. И тут каким-то чудом оказалось, что по карте вполне отлично получилось внести недостающую сумму и тут же закрыть карту!! Что это: некомпетентность сотрудников или нежелание помогать сразу, гоняя клиентов по нескольку раз?

24 ноября 2017 г. я оплатила долг по ипотечному счету, т. образом, закрыв кредит. Спустя три дня сотрудник сбербанка со мной не связался. Пыталась дозвонится по номеру телефона +7(495)665-86-36 (доб.1). Дозвонится невозможно (с каждым звонком встаешь в очередь из 16-20 человек, после ожидания 60 минут я в очереди 5 и звонок прерывается оператором сотовой связи). 28 ноября 2017 г.,  я пошла в отделение, где оформляла ипотеку (на м. Маяковская, ул. Садово-Кудринская, д.25).  Сотрудник сделал обращение, чтобы мне позвонили. 5 декабря 2017 г. на почтовый ящик mfl@sberbank.ru я отправила письмо с обращением о снятии обременения.    На сегодняшний день, 12 декабря 2017 г., со мной по прежнему никто не связался. № к/д: 1217712 от 15.08.2013 г. Элина.

Вчера обнаружил, что к ежемесячному платежу по ипотеке прибавилось аж 97 тыс. больше! По началу думал может какой глюк в приложении как иногда бывает, но нет. В колл-центре сказали, что это неустойка за непредоставление документов по ипотеке, но что именно они сказать не могут. Составили обращение и ответ только до 26 декабря. Ежемесячный платеж у меня 25-го числа. Плачу уже более 4 лет, никаких проблем не было ни с выплатами, ни с банком и тут такое. Сказать, что я был в шоке это ничего не сказать. Таких денег естественно у меня нет, средняя зарплата у нас в регионе 20 тыс. и тут такой сюрприз от Сбербанка под Новый год.На следующий день сразу же обратился в отделение. Где мне сказали, что я не предоставил документы права собственности на квартиру. И должен был его предоставить в течение 3-х лет. Только вот один нюанс, квартира моя еще не сдана и дома все еще строятся и будет строится до середины следующего года!Кстати пункта в договоре о предоставлении документов в течение 3-х лет ни я, ни менеджер банка так и не обнаружили.Это что получается? Сбербанк необоснованно мне приписывает 100 тысяч втихаря и каждый день накручивает на них проценты. Написал заявление о том, что квартира еще не достроена и документы я смогу предоставить как минимум в следующем году плюс полгода на регистрацию права, которые дает банк. Теперь жду ответа, а каждый день к сумме прибавляется пару тысяч, которые я по мнению банка должен заплатить вместе с ежемесячным платежом. Такой суммы у меня естественно нет и не будет. Надеюсь Сбербанк разберется в сложившейся ситуации, иначе пойдут огромные просрочки по моей ипотеке, при чем без моей вины. Я как добросовестный заемщик всегда плачу вовремя. То, что дома еще не сдали это не моя вина. Прошу разобраться в этой ситуации принять решение как можно скорее, иначе банк загонит меня в долговую яму из которой я не смогу выбраться!

28.11.2017 полностью погасила свой ипотечный кредит (в Сбербанке). В течение 3-х, 4-х дней никто не перезвонил. В течение 2-х недель я: - звонила по указанному телефону (дозвониться невозможно), - отправила 5 сообщений о снятии обременения на почту mfl@sberbank.ru, - ездила в ипотечный центр (где брала кредит) на ул. Кантемировской, 3.  Все мои действия не дали никакого результата. Я свои обязательства перед банком выполнила, мне нужно снять обременение с квартиры. Кто-нибудь вообще за этим следит!? Есть же закон, в котором говорится, что Залогодержатель обязан снять обременение с квартиры после полного погашения кредита в течение 3-х дней. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ! Кредитный договор № 40408806 от 20.09.2016 г. Мой тел: 896236***82. Ирина.

Обслуживался в Сбере, были дебетовые карты. Тут прилетел блок по дебетовой карте и просят экономическое обоснование средств! Откуда деньги и на что я их потратил. Я физическое лицо, а не юридическое, и я не обязан рассказывать на что я трачу свои личные средства. Я у вас не кредит взял, чтобы отчитываться. Ну да ладно, написал пояснительную и записку и о чудо! Говорят закрывайте свою карту, а деньги вернем через 45 суток! Почему я должен ждать 45 суток??? Соответственно %% за пользование моих средств в течение 45 суток ваш банк платить почему-то не хочет, типа это не предусмотрено договором. А где написано, что деньги выдаются через 45 суток?

Звонок с предложением воспользоваться расчётным счётом по тарифу "Лёгкий старт" закончился горькой обидой девушки-оператора. Я выслушал предложение и обещал его рассмотреть. На этом всё бы и закончилось, но девушке непременно требовалось дать мне адрес ближайшего отделения. Я отказался, сославшись на то, что имею опыт, когда девушка-оператор отправляла меня по адресу, где про описанную услугу и слыхом не слыхивали. В итоге, она обиделась и повесила трубку. Видимо я был неправ ни в этот, ни в прошлый раз когда воспользовался подобной "помощью". Девушка, простите меня! Я не достоин обслуживания в вашем банке!

Звонок с предложением воспользоваться расчётным счётом по тарифу "Лёгкий старт" закончился горькой обидой девушки-оператора. Я выслушал предложение и обещал его рассмотреть. На этом всё бы и закончилось, но девушке непременно требовалось дать мне адрес ближайшего отделения. Я отказался, сославшись на то, что имею опыт, когда девушка-оператор отправляла меня по адресу, где про описанную услугу и слыхом не слыхивали. В итоге, она обиделась и повесила трубку. Видимо я был неправ ни в этот, ни в прошлый раз когда воспользовался подобной "помощью". Девушка, простите меня! Я не достоин обслуживания в вашем банке!

В феврале предстоит менять зарплатную карту, но изначально я его получал в другой части города. Помня кредо этой финансовой организации "Где карту получали - туда и езжайте" - задал вопрос у консультанта и узнал что нужно писать заявление для этого. Окей, вчера пришел в отделение, попросил об этом. Все вроде бы хорошо - обещали привезти карту в нужный мне офис. Я уточнил, будет ли моя карта работать до перевыпуска. Конечно, сказали они! Каково было мое удивление, когда я сегодня зашел в Сбербанк онлайн, и увидел свой нынешний пластик заблокированным. Новая карта тоже есть, но ожидаемая дата выпуска аж 20-го числа. Зарплата уже через три дня, и видимо ее не получить. Кайф, лучший банк страны)

У меня имеется задолженность перед банком по кредитной карте. В мае этого года суд вынес решение о взыскании с меня задолженности. Судебный пристав-исполнитель в рамках исполнительного производства наложил арест на все мои счета. Я предоставил приставу справку с места работы, после чего он выдал мне постановление об обращении взыскания на заработную плату в размере 50%. Вот уже 3 месяца деньги перечисляются в Сбербанк через пристава.  А вот дальше начинается самое интересное. Банк продолжает самовольно списывать деньги с моих счетов (зарплатный и пенсионный). Сейчас опять заблокировали мой счёт, на который приходят ветеранские выплаты. Пристав направлял все документы в Банк (постановление о том, что с меня удерживаются уже 50% о том доходов; справку из пенсионного фонда, о том что на счёт 4230******9513 приходит ветеранское пособие, с которого вообще никто не имеет права взыскивать ни копейки, если вы не в курсе, дорогие банкиры; справку о том, что на счёт 4081********5261 приходит з/плата в рамках зарплатного проекта, с которой уже удержаны 50% в пользу банка.) Я писал несколько обращений по этому поводу ( одно из них 1712080766298800), ходил в офис. От меня Банк отписывается в том ключе, что я должник и есть решение суда. Я не отказываюсь, что я должен банку. Но вы самовольничать не имеете право. Взысканием денег с меня занимается ПРИСТАВ по закону. Он также связывался с банком и направлял все документы, чтобы сняли аресты со счетов. Все эти документы есть в вашей системе, я лично видел. Я требую разблокировать мой пенсионный счёт 4230**********9513 и перестать самовольно его блокировать и списывать деньги с этого счета и з/платного счёта.

У меня имеется задолженность перед банком по кредитной карте. В мае этого года суд вынес решение о взыскании с меня задолженности. Судебный пристав-исполнитель в рамках исполнительного производства наложил арест на все мои счета. Я предоставил приставу справку с места работы, после чего он выдал мне постановление об обращении взыскания на заработную плату в размере 50%. Вот уже 3 месяца деньги перечисляются в Сбербанк через пристава. А вот дальше начинается самое интересное. Банк продолжает самовольно списывать деньги с моих счетов (зарплатный и пенсионный). Сейчас опять заблокировали мой счёт, на который приходят ветеранские выплаты. Пристав направлял все документы в Банк (постановление о том, что с меня удерживаются уже 50% о том доходов; справку из пенсионного фонда, о том что на счёт 4230******9513 приходит ветеранское пособие, с которого вообще никто не имеет права взыскивать ни копейки, если вы не в курсе, дорогие банкиры; справку о том, что на счёт 4081********5261 приходит з/плата в рамках зарплатного проекта, с которой уже удержаны 50% в пользу банка.)Я писал несколько обращений по этому поводу ( одно из них 1712080766298800), ходил в офис. От меня Банк отписывается в том ключе, что я должник и есть решение суда. Я не отказываюсь, что я должен банку. Но вы самовольничать не имеете право. Взысканием денег с меня занимается ПРИСТАВ по закону. Он также связывался с банком и направлял все документы, чтобы сняли аресты со счетов. Все эти документы есть в вашей системе, я лично видел.Я требую разблокировать мой пенсионный счёт 4230**********9513 и перестать самовольно его блокировать и списывать деньги с этого счета и з/платного счёта.

У меня имеется задолженность перед банком по кредитной карте. В мае этого года суд вынес решение о взыскании с меня задолженности. Судебный пристав-исполнитель в рамках исполнительного производства наложил арест на все мои счета. Я предоставил приставу справку с места работы, после чего он выдал мне постановление об обращении взыскания на заработную плату в размере 50%. Вот уже 3 месяца деньги перечисляются в Сбербанк через пристава. А вот дальше начинается самое интересное. Банк продолжает самовольно списывать деньги с моих счетов (зарплатный и пенсионный). Сейчас опять заблокировали мой счёт, на который приходят ветеранские выплаты. Пристав направлял все документы в Банк (постановление о том, что с меня удерживаются уже 50% о том доходов; справку из пенсионного фонда, о том что на счёт 4230******9513 приходит ветеранское пособие, с которого вообще никто не имеет права взыскивать ни копейки, если вы не в курсе, дорогие банкиры; справку о том, что на счёт 4081********5261 приходит з/плата в рамках зарплатного проекта, с которой уже удержаны 50% в пользу банка.)Я писал несколько обращений по этому поводу ( одно из них 1712080766298800), ходил в офис. От меня Банк отписывается в том ключе, что я должник и есть решение суда. Я не отказываюсь, что я должен банку. Но вы самовольничать не имеете право. Взысканием денег с меня занимается ПРИСТАВ по закону. Он также связывался с банком и направлял все документы, чтобы сняли аресты со счетов. Все эти документы есть в вашей системе, я лично видел.Я требую разблокировать мой пенсионный счёт 4230**********9513 и перестать самовольно его блокировать и списывать деньги с этого счета и з/платного счёта.

У меня имеется задолженность перед банком по кредитной карте. В мае этого года суд вынес решение о взыскании с меня задолженности. Судебный пристав-исполнитель в рамках исполнительного производства наложил арест на все мои счета. Я предоставил приставу справку с места работы, после чего он выдал мне постановление об обращении взыскания на заработную плату в размере 50%. Вот уже 3 месяца деньги перечисляются в Сбербанк через пристава. А вот дальше начинается самое интересное. Банк продолжает самовольно списывать деньги с моих счетов (зарплатный и пенсионный). Сейчас опять заблокировали мой счёт, на который приходят ветеранские выплаты. Пристав направлял все документы в Банк (постановление о том, что с меня удерживаются уже 50% о том доходов; справку из пенсионного фонда, о том что на счёт 4230******9513 приходит ветеранское пособие, с которого вообще никто не имеет права взыскивать ни копейки, если вы не в курсе, дорогие банкиры; справку о том, что на счёт 4081********5261 приходит з/плата в рамках зарплатного проекта, с которой уже удержаны 50% в пользу банка.)Я писал несколько обращений по этому поводу ( одно из них 1712080766298800), ходил в офис. От меня Банк отписывается в том ключе, что я должник и есть решение суда. Я не отказываюсь, что я должен банку. Но вы самовольничать не имеете право. Взысканием денег с меня занимается ПРИСТАВ по закону. Он также связывался с банком и направлял все документы, чтобы сняли аресты со счетов. Все эти документы есть в вашей системе, я лично видел.Я требую разблокировать мой пенсионный счёт 4230**********9513 и перестать самовольно его блокировать и списывать деньги с этого счета и з/платного счёта.

Добрый день! К сожалению, вынуждена написать негативный отзыв о работе данного банка. В ноябре был подписан кредитный договор и выдан кредит для погашения ипотечного кредита в другом банке. Подача заявки прошла очень легко с помощью сервиса "Дом клик". На этапе подписания кредитного договора все было более-менее нормально. Однако в дальнейшем заинтересованность сотрудников резко пошла на убыль. Очень долго пришлось дозваниваться до менеджера для записи на подписание договора об ипотеке. 04.12.2017г., наконец-то, договор был подписан, однако до сих пор со мной никто из сотрудников банка не связался для согласования даты подачи договора на регистрацию. Все это время я плачу кредит по ставке на 2% больше, о чем неоднократно говорилось менеджеру. Я очень заинтересована в том, чтобы быстрее подать все документы и предоставить в залог объект для понижения ставки. На письма, звонки менеджер не реагирует! Очень жалею, что решилась на рефинансирование именно в Сбербанке.

06.12.2017г. с карты Мир (зарплатная) было произведено списание денежных средств, которые я не производил, написал жалобу в отделение Сбербанка с просьбой о возврате списанных денежных средств и представлением мне выписки по движением средств на моём счёте, так как информации о списание денег с моего счёта мне непоступали. Мне ответили, что к карте подключена услуга мобильный банк и были сообщения с номера телефона подключённого к услуге, равноценно распоряжению клиента на провидение операции, банк выполнил распоряжение, сослали на вирус. Работой банка недоволен, так как нет защиты денежных средств, на возврат денежных средств по словам работника банка тоже надеется не стоит, выписки по движению средств до сих пор так и не выдали. Посоветовали обращаться в полицию так как банк ответственности за хищение денег с счёта клиента не несёт, счёт не застрахован, так зачем тогда доверять хранение денег Вашему банку если он не отвечает за их сохранность. Списали 7800 рублей, могло быть гораздо больше, деньги предназначались для оплаты поездки ребенка на соревнования.

Пожалуй главный повод для отзыва это очень неожиданное и вдвойне приятное отношение со стороны сотрудницы банка Рубашевской Светланы Александровны. Мы по своей вине сильно опоздали на взаиморасчеты с продавцом, а учитывая, что запись в ячейку была на 18: 00 мы уже и не надеялись успеть. А успеть было очень важно - продавцы квартиры приехали из Ленобласти за 150 км и очень хотели получить свои деньги. Благодаря Светлане мы успели попасть в ячейку и рассчитаться с продавцами! За что ей огромное спасибо. Да и предшествующая часть общения с банком была абсолютно в рамках ожиданий - очень быстро согласовали кредит и саму квартиру. Чтобы Светлане проще было нас идентифицировать номер к/д 92122740. Можем лишь пожелать сохранить такое замечательное отношение к клиентам в будущем. С уважением, Александр

Ситуация следующая: 13.11.17 расплатился картой в торговой точке на сумму 10 000 рублей, 11.12.17 был оформлен возврат на эту сумму, карту вставили в терминал, ввели код авторизации, он выдал два чека с надписью "Возврат", которые я подписал. Деньги должны были придти до конца дня. В итоге - денег нет. Звонить на номер 900 бесполезно, сидят одни некомпетентные сотрудники, никто не знает конкретные сроки возврата, один говорит - три дня, другая - двадцать дней, третий - тридцать. Кто там работает? Вы вообще знаете продукты, с  которыми работаете? Отправили в банк, типа пишите претензию о спорной операции, которая еще месяц будет рассматриваться, а потом меня еще и пошлют на три буквы. Кстати, много жаловаться тоже вредно, при звонках после ввода кода клиента, звонки сбрасываются, я видно уже в черном списке. Надо тихо сидеть и молча терпеть все унижения и издевательства. Буду закрывать все карты и счета после разборок и искать другой банк. Осточертело!!!!

Здравствуйте!Имеем с женой ипотеку в Сбербанке. После снижения ставок во всех банках подали заявку на снижение ставки по нашей ипотеке. Заявка № 171025 0154 543000 от 25.10.2017. Обещали рассмотреть за 30 дней, что уже срок не маленький. Через 30 дней никто не позвонил, сами позвонили на горячую линию, обещали до конца дня дать ответ и все что прислали к концу дня "Срок обработки обращения продлен до 09.12.2017. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк", а 9.12.2017 прислали очередную "отписку": "для рассмотрения Вашего обращения №171025 0154 543000 от 25.10.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 24.12.2017. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк", т.е. прошло уже больше месяца, никакой информации по заявке нет.За это время нам уже другие 6 (шесть!) банков одобрили рефинансирование у них, это учитывая, что там, все документы мы подали заново, они все проверяли. А Сбербанк не может дать ответ больше месяца уже действующим клиентам, информация по которым у них есть в полном объеме.

Получаю зарплату в Сбербанке. 04.12.17 подал заявку в Сбербанк Онлайн на получение кредита на покупку а/м на сумму 500 т.р. Одобрили. 11.12.17, когда а/м был подобран и понадобилось получить деньги не смог этого сделать т.к при нажатии кнопки "получить деньги" возникла "неизвестная ошибка". Позвонил в саппорт- попросили скрин и сказали, что будут думать  что случилось и что можно сделать до 21 (!) декабря. Такое впечатление, что у Сбербанка кроме сотрудников колл-центра никого больше не осталось. В общем, спасибо что живой, Сбербанк((

Здравствуйте! Надеюсь мой отзыв прочтут многие и даже поможет. В недавнем времени нуждаться в приличной сумме денег. А именно в 280 тыс.рублей. Прикинув,что у моего окружения столько денег в долг нет ни у кого,решил взять кредит в Сбербанке. Посмотрев в Сбербанк-онлайн на проценты,решил оформить заявку через мобильную версию.Все поля заполнил,отправил заявку.Приходит смс,что банк отклонил мою заявку и в течении 36 часов нужно обратиться в ближайшее отделения Сбербанка. Утром 06.12.2017 пришел в банк. Система меня направила в отдел кредитования. Сотрудница,тихо и спокойной начала объяснять все нюансы.Это мой первый кредит и по её словам кредит могут не одобрить без страхования жизни из-за отсутствия кредитной истории.Задав,пару вопросов,можно ли отказаться или вернуть деньги за страховку,мне сказали нет и вернуть деньги нельзя. Была фраза в ключе: "Представляете,вы погасили кредит досрочно,а страхование жизни действует и вам нечего бояться". Я согласился оформить страховку,так как были очень нужны деньги в короткие сроки.Заполнение заявки и скан документов заняло около 20 минут. Мне одобрили кредит на 60 месяцев со ставкой 15,5% и сумма страхования жизни составила 32.675. Сумма кредита 312.675 (280 + 32). Я согласился,подписав договор кредитования и страхования жизни. Через 15 минут мне уже начислили деньги на карту,поблагодарив сотрудницу,довольный ушел домой. Почитав внимательно заявление на страховку,для себя открыл,что она добровольная и отказ от нее в течение 14 дней по закону,без повышения процентной ставки по кредиту. Почитав выдержки в интернете и отзывы на этом форуме решил написать отказ на следующий день.Я ждал худшего, что сотрудники банка откажут в приёме заявления и придется писать претензию или вовсе обращаться в суд. Утром 07.12.2017 пришел с банк.Система меня направила в ближайшее свободное место. Сотруднице объяснил, что хочу написать отказ от программы страхования жизни. Она взглянула на заявление и дала бланк.Я заполнил все данные и реквизиты. На всякий случай попросил снять копию заявления и оставить подпись и печать.Меня предупредили что,придут 2 смс о регистрации заявления и ответ банка. Я поблагодарил и ушел. Днем 09.12.2017 пришла смс о регистрации заявления и срока рассмотрения не дольше 15.12.2017. Вечером 11.12.2017 мне на карту вернули сумму страховки. Спасибо Сбербанку за оперативную работу и вашему форуму. P.S. С одной стороны мне страховку навязали,но с другой,банк мог и не одобрить мне кредит из-за отсутствия кредитной истории,хоть и написано,что отказ от программы страхование жизни не повлечет отказа предоставления банковских услуг.Будьте внимательнее и читайте все что вам дают,как известно спешка нужна при ловле блох.

Добрый день! 30.11.17 Полностью погасил ипотеку в Сбербанке. Нашел инструкцию на сайте сбербанка по снятию обременения, где говорится, что сотрудник должен связаться со мной в течение 3 рабоч дней. Если не связался, то позвонить по тел +7 (495) 665-86-36 (доб. 1), если не дозвониться, то по почте mfl@sberbank.ru. 1. До сих пор никто не позвонил 2. По телефону нужно ждать в очереди 1,5 часа, а в конце происходит сброс, и так пытался аж 3 раза. Решил больше не тратить свое время. 3. По почте до сих пор нет ответа. Ездил в рабочее время в офис сбербанка, менеджер по ипотеке вежливо меня выслушал, написал письмо руководителю того отделения, сказал, что вам обязательно позвонят - так до сих пор никто не позвонил... Я не знаю, что мне делать уже на дворе 12 дек, а до сих пор никто не связался. Мне нужно снять обременение, я свои обязательства перед банком честно выполнил, просрочек по платежам не было.. почему банк со мной не может поступить так же честно?