140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Начну с того, что у меня идеальная кредитная история. Кредиты я беру давно, в крупных банках, немалые суммы для физлиц, платежи делаю вовремя, чаще всего кредит погашаю досрочно.  Были у меня кредиты и в Сбербанке. В связи с этим мне часто приходят различные предодобренные индивидуальные предложения с определенной суммой, сроком и процентом по паспорту без каких-либо других документов. Приходят и от Сбербанка. 1 ноября мне пришла смс с индивидуальным предложением по кредиту. Когда я пришла в банк  (дату, к сожалению, не помню) оператор мне сказала, что кредит мы вам дадим, только на руки вы получите на 20% (примерно) меньше. Надо заплатить страховку, или финансовую защиту или заявление на вступление куда-то там, но суть одна и та же. Более того, страховка оплачивается СРАЗУ ЖЕ НА ВЕСЬ СРОК - 5 лет, и если я закрываю кредит досрочно - то это мои проблемы, страховку мне никто не вернет. То есть, для того чтобы получить одну услугу мне обязательно нужно купить другую. По ст. 16 закона о защите прав потребителей "Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)". Я спросила, можно ли отказаться от страховки, мне сказали, что нельзя, а на вопрос "значит, вы нарушаете права потребителя?" я получила только пожимание плечами. Всем давным-давно известно, что это незаконно, я поражена, что в Сбербанке до сих пор творится такой произвол! Ушла. 1 декабря мне пришло еще одно предложение с бОльшей суммой и меньшим процентом. Я порадовалась, потому что деньги были как раз очень нужны. Но порадовалась рано. 3 декабря в воскресенье я пришла в отделение № 7003/0444, меня приняла девушка, долго что-то пыталась сделать на компьютере, сказала, что предложение видит, но заявку сделать не может, посоветовала зайти в интернет-банк и подать заявку, а если не получится приходить в понедельник. Вечером 3 декабря я зашла в интернет-банк, увидела предложение, но заявку можно было сделать только на общих условиях, что я и сделала. Я вновь пришла в отделение № 7003/0444 в понедельник 4 декабря. Меня принял молодой человек, который так же долго что-то пытался сделать в компьютере. Он сказал, что отменил мою заявку, сделанную в интернет-банке, и что девушка, которая принимала меня 3 декабря, что-то сделала в программе и теперь я не могу получить кредит по спец.предложению. Что? Вы серьезно? Любой оператор может просто взять зайти и отменить любые предложения? Или это очередная отговорка? На общих условиях тратить время на сбор документов я не могу, к тому же, по документам мой доход примерно в 7 раз меньше реального. Поэтому мой совет всем - не тратьте свое время! Кредит здесь вы либо не получите по каким-нибудь нелепым обстоятельствам, либо на него будут совсем другие условия, а не те, что указаны в Вашем индивидуальном! спецпредложении. Это все развод. Я повторюсь, у меня довольно большой положительный опыт в получении кредитов и мне есть с чем сравнить. В соседнем Альфа-банке, к примеру, все гораздо быстрее и приятнее происходит, программа всегда работает четко, страховку убирают с первой просьбы, отношение к клиенту в разы лучше. В Сбербанке я брала кредит минимум 2 раза, может и больше, уже не помню. Сначала все было удобно, даже частичное досрочное погашение без всяких заявлений, а потом началось... бумажек миллион, зачисление с опозданиями, впаривание страховок и хранения пенсии везде где только можно, а сейчас еще и "индивидуальные" предложения, которые не взять)))) Зато всегда рядом!))

04.12.2017 получила получку и в полном объеме (30 тыс.руб.) перевала на свою карту другого банка (Тинькофф). Подобную операцию делала регулярно. В среднем деньги доходят за 2 минуты. 04.12.2017 Деньги не дошли. Стала звонить на горячую линию.Ответ 1: Сбербанк деньги отправил, проблема в банке-получателе. Банк-получатель дал оперативно письмо, о том, что деньги не поступали и платеж в обработке не находится. 05.12.2017 Снова звоню. Ответ 2:  В сбербанке был"инцидент". Ждите возврата денежных средств в течение 5 дней. Регистрирую претензию на сайте банка. Срок рассмотрения – до 06.01.2018. 08.12.2017 (день 5-й). Денег нет. Звоню в банк. Ответ 3: Ожидайте, Ваши деньги вернутся в течение 5 рабочих дней 11.12.2017 (5-й рабочий день). Денег нет. Звоню в банк. Ответ 4: Ваше обращение зарегистрировано, мы обязательно разберемся, предполагаемая дата ответа – до 06.01.2018. Денег нет. Вообще нет. 30 тыс. руб. - это 3 МРОТ для региона! Это существенные деньги для моей семьи. Это просрочка в другом банке и испорченная кредитная история. Это пустой холодильник. Это машина без бензина. Это остаток на счете мобильного телефона 10 рублей. Это доведение до отчаяния, полного. Ощущение бессилия, Банк большой – ему безразлична. А в моей ситуации, что со мной случится в результате этой истории – банк будет семье пособие ежемесячное платить?!

08.12.2018 года Я зашел в Сбербанк ( № отделения 0029/0178 ). Я оставил заявку на ипотечный кредит. 11.12.2018 в 11:52 мне позвонила девушка из Центр Финансовой Помощи «Cash Group», обратилась ко мне по Фамилии Имени Отчеству и сказала, что мне сегодня Сбербанк откажет в выдаче кредита и они будут меня ждать. 11.12.2018 в 14:56 я получил от Сбербанка (с номера 900) СМС с отрицательным решением по моему запросу ипотечного кредита.Отсюда вопросы: 1) Откуда Центр Финансовой Помощи «Cash Group» узнал мои персональные данные, если я оставил заявку в Сбербанке (нарушение ФЗ 152 о персональных данных)?2) Откуда Центр Финансовой Помощи «Cash Group» узнал о запрошенном мною кредите в Сбербанке? 3) Как Центр Финансовой Помощи «Cash Group» узнал об отрицательном решении сбербанка, чем я?Скриншот 1 Скриншот 2 

Сегодня,11.12.2017 мной был полностью погашен ипотечный кредит в Сбербанке России. 14.12.2017 запланирована сделка по продаже квартиры, которая была в залоге у Сбербанка в связи с ипотекой. С целью уточнить порядок моих действий по снятию обременения я в течение недели пыталась связаться с Банком. По телефону, предоставленному Отделением Сбербанка для связи с сотрудниками Банка (8-495-665-86-36), которые участвуют в процессе снятия обременения с квартиры, связаться нет никакой возможности. Часовые звонки по данному номеру телефона не дают никакого ответа. На мой запрос, отправленный 06.12.2017 на почтовый адрес [url=mailto:mfl@sberbank.ru][u]mfl@sberbank.ru[/u][/url] до настоящего момента также нет никакого ответа. В центре ипотечного кредитования, расположенного по адресу: Москва, ул. Б. Якиманка, 18, никакой внятной информации мне предоставить не могут. С целью выяснить каким же образом снять обременение с квартиры мне сегодня пришлось отпрашиваться с работы и ехать в Сбербанк на Южный порт. После получасового дозвона по внутренним телефонам Банка трубку наконец-то соизволила взять сотрудница по имени Елена. На мой вопрос как снять обременение с квартиры Елена ответила, что сотрудник Банка для снятия обременения сможет поехать со мной в МФЦ не ранее 21 декабря 2017. На все мои возражения, что у меня должна состояться сделка по продаже квартиры Елена не в очень вежливой форме отвечала одним «Ничем не могу помочь». В итоге, я так и ушла из Банка не получив никакой конкретной информации, кроме: «Ничем не могу помочь». Срок по подаче в МФЦ заявления о снятии обременения (21.12.2017) меня категорически не устраивает, к этому сроку сделка по продаже квартиры может сорваться.

Добрый день! Вчера зашла в приложение "Сбербанк online" и случайно увидела, что сумма основного долга по моей ипотеке выросла почти на 100 000 рублей. При переходе в раздел "кредиты" увидела отметку, что мне начислена неустойка за просроченный ноябрьский платеж в размере - 83 344 рубля.  Проверила списание по ипотеке- все по срокам в ноябре было верно, ежемесячный платеж списался вовремя. Начала звонить в их Call-center 10 декабря вечером. Звонила три раза. Первый оператор сообщил, что у них "не работает кредитная линия" и попросил перезвонить через два часа, добавив, что скорее всего неустойка из личного кабинета исчезнет. Перезвонив через два часа уже от второго оператора слышу, что да, неустойка есть как факт, но за что она начислена они не знают, порекомендовали обратиться в отделение банка. Я оставила претензию, мне обещали позвонить в течение 24 часов. Пока решение по моей претензии не предоставлено. Утром 11 декабря к самому открытию офиса я уже была в отделении. Объяснила суть вопроса. Сотрудники сами не знали что мне ответить оперируя тем, что, скорее всего, у них массовый сбой. Точного ответа когда проблема будет решена я не получила, был озвучен приблизительный срок - двое суток. Обслуживанием крайне не довольна. Решение не предоставлено. Дело в том, что я сейчас подала заявку на рефинансирование ипотеки в "ГазпромБанк". И если по причине этой незаконно начисленной мне неустойки я получу отказ, то буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ. При необходимости могу предоставить скрины личного кабинета с начисленной неустойкой и остальные документы. Прошу разобраться в данной ситуации. Заранее благодарю!

Уже более трех лет наблюдаю проблему с вкладами. Очень часто при переводе на вклад или переводе со вклада вижу сообщение "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания". Закономерности никакой нету, иногда я могу совершить операцию, иногда нет. Очень раздражает то, что нельзя надеяться распоряжаться своими деньгами в любой момент. После обращения в поддержку банка получил отписку "Проблема урегулирована, был произведен перевод со счета на счет". Ага, конечно был перевод, потому, что я делал кучу попыток перевода, пока наконец-то не получилось совершить перевод.

Уже более трех лет наблюдаю проблему с вкладами. Очень часто при переводе на вклад или переводе со вклада вижу сообщение "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания". Закономерности никакой нету, иногда я могу совершить операцию, иногда нет. Очень раздражает то, что нельзя надеяться распоряжаться своими деньгами в любой момент. После обращения в поддержку банка получил отписку "Проблема урегулирована, был произведен перевод со счета на счет". Ага, конечно был перевод, потому, что я делал кучу попыток перевода, пока наконец-то не получилось совершить перевод.

Сразу оговорюсь - это не столько отзыв, сколько принесение извинений. А также лайфхак для тех, кто не хочет стоять в очереди, чтобы пополнить карту в банкомате.Недавно с большими проблемами несколько дней пыталась пополнить карту через банкомат. Проблема была в том, что в нашем районе мало банкоматов, работающих на пополнение счета. А в тех, что предоставляют такую услугу, она подолгу не работает по каким-то причинам. В результате - очереди к единственному банкомату, который работает на прием. Из Сбербанка пришла SMS с просьбой оценить услугу по 10-балльной шкале. Я оценила на "1". Мне перезвонили из банка и попросили рассказать о проблемах. И я рассказала, конечно.И буквально в этот же день, стоя в очереди к банкомату, я узнала, что карту можно пополнить не только в банкомате, но и в терминале приема платежей. Над терминалом висит табличка с перечнем услуг, но пополнения карты/счета в списке почему-то нет. Но на самом деле, эта возможность есть, только купюры принимаются по одной.Поэтому приношу Сбербанку извинения за необоснованно низкую оценку и свою бестолковость. Пополнить карту через платежный терминал можно буквально на каждом шагу - они почти всегда свободны. Хорошо бы об этом как-то дать знать и другим клиентам - достаточно повесить на терминал листочек A4 с текстом: "Здесь вы можете положить пополнить счет".

В одном из отделения Сбербанка написала заявление на снижение ипотечной ставки. Заявление без проблем приняли и зарегистрировали в системе от 06.10.2017 г. Пришла смс где указано, что моё заявление будет рассмотрено не позднее 21.10.2017г. Ближе к этой дате приходит смс, что продлили срок рассмотрения, и так мне продлевали 3 раза. Когда терпение уже подошло к концу позвонила на горячую линию, было это 6.12.2017, где мне сказали что меня поставили в приоритет и дадут ответ в течение 24 часов. Что вы думаете ответа нет. Сегодня, 11.12.2017 г. опять звоню в Сбер узнать как там моё заявление, на что мне сказали что не могут дать никакой информации по моему обращению большой поток народу и надо проверить данные. Уважаемый Сбер сколько надо проверять данные, все законные сроки у вас давно вышли! Мне кажется это делается специально, чтобы в итоге человек забыл про заявление, а сбер так и продолжал мотать проценты. Прошу ответить и разобраться в кротчайшие сроки, в приоритетной основе, как говорят у вас на горячей линии

Добрый день! Такого еще не было, сегодня впервые я вышла из отделения Сбербанка Доп.офис № 9040/01300 в хорошем настроении. За шесть лет обслуживания ипотечного кредита, я намучилась от слабых , часто некомпетентных сотрудников, которые с трудом могли выполнить порученную им операцию, а здесь о чудо два специалиста в одном месте и в один день, которые просто поразили качеством своей работы. Да если бы только работой, добрым, внимательным и хорошим отношением. [u]А-н Ашот Аликович[/u] консультировал по вопросам страхования недвижимости и в разговоре со мной, акцентировал внимание на выгодных для меня (Клиента) аспектах. В тот же день за консультацией по вопросу обслуживания в интернет банке (сбербанк онлайн) я обратилась к [u]А-н Алине[/u] и здесь я опять обалдела от услышанного и увиденного. Несмотря на то,  что отделение уже заканчивало работу (пятница 19,30) девушка сделала все что мне за шесть лет обслуживания ни сделал не один специалист! Алина быстро доходчиво объяснила и показала нужные мне действия со счетами в сбербанк онлайн. И все это, легко и с доброй улыбкой девушка делала после окончания рабочего дня и даже недели и с тяжелым Клиентом! А еще дала несколько рекомендаций и с улыбкой пожелала всегда приходить к ним в отделение.  Эти два прекрасных сотрудника перевернули мое отношение к Сбербанку, я надеюсь что они еще долго будут  радовать других людей, Клиентов Сбербанка.  Уважаемые руководители, как бы не хороши были Ваши идеи и начинания, только с сильными и грамотными сотрудниками Вы добьетесь успеха. Помните, что они Ваше лицо.

Здравствуйте! 07.12.2017 был оформлен ипотечный кредит по договору № 92906670 по программе рефинансирования. В этот же день деньги были направлены на счет другого банка для погашения старой ипотеки. Оказалось в дальнейшем, что реквизиты для перевода были указаны неверно (БИК неправильный), при этом Сбербанк никакого запроса мне для подтверждения правильности реквизитов не делал. Из-за неверного БИК деньги не пришли в другой банк, и вернулись обратно на счет Сбербанка 08.12.2017.В этот же день мной были направлены верные реквизиты, и меня уведомили, что деньги повторно отправятся с верными реквизитами без моего участия, автоматически. Сегодня 11.12.2017, деньги до сих пор на счете и никуда не переведены. Из-за этого у меня идет двойная нагрузка по ипотеке: по новому кредиту Сбербанка и по старому другого банка. Прошу пояснить, когда же деньги уйдут в другой банк и сделать перерасчет ипотечных платежей по кредиту Сбербанка, т.к. из-за проблемы с реквизитами и ожиданиями перевода я плачу по двойной нагрузке.

04.12.17 мною был совершен перевод на карту банка Тинькофф с карты Сбербанка на сумму 22 000 рублей. На Тинькофф деньги не дошли, с карты Сбербанка деньги списались. При обращении в Тинькофф выяснилось, что Сбербанк заблокировал данную операции и деньги оказались "заморожены", как выражались в самом Сбербанке. Сбербанк обещал, что средства будут возвращены в течении 5 рабочих дней. В итоге,деньги возвращены не были, было составлено обращение,сроки рассмотрения которого до 10 января 2018 года. На основании этого можно сделать вывод, что Сбербанк просто напросто заморозил средства с карты, эти средства, блокированные Сбербанком неизвестно где. Сумма немаленькая, а я должен ждать, только ждать непонятно чего. Я считаю, что это недопустимо вот так взять и лишить человека по сути месячной зарплаты, и всем наплевать..."Ваше обращение будет рассмотрено"...  Кто читает этот отзыв, подумайте дважды, прежде чем связываться со Сбербанком.

08 декабря 2017г.  я получила потребительский кредит в Дополнительном офисе № 9038/01757 в г. Москва, ул. Брянская, дом 8 .Хотела бы сердечно поблагодарить сотрудницу Доп. офиса В-ВУ Карину Витальевну за помощь в оформлении заявки на этот кредит, а также за высокий профессионализм и внимательное отношение ко мне как к клиентке Банка. Карина отслеживала мои  кредиты в Сбербанке, предлагала  наиболее выгодные для меня варианты срока и суммы нового  кредита и  закрытия старых кредитов, быстро и качественно помогла оформить новую кредитную заявку.  Я была поражена внимательным, ответственным и доброжелательным подходом Карины к решению моих проблем. Такое отношение к клиенту не часто встретишь. Также хотела бы поблагодарить сотрудника того же Доп.офиса  С-ВА Вадима Викторовича за высококвалифицированную помощь в оформлении документов по одобренному  кредиту и  по закрытию старых кредитов. Вадим сделал все очень четко, грамотно и быстро, при этом был  очень доброжелателен и вежлив.Прошу руководство Доп. офиса  ОТМЕТИТЬ отличную профессиональную работу В-ВОЙ Карины Витальевны и С-ВА Вадима Викторовича и ВЫПЛАТИТЬ ИМ ПРЕМИЮ.Хотела бы также поблагодарить и всех остальных сотрудников  Доп. офиса № 9038/01757Я уже несколько лет пользуюсь услугами этого офиса по расчетно-кассовому обслуживанию и кредитным вопросам, и всегда получаю квалифицированную помощь в решении моих проблем.С благодарностью и уважением, Щ-ва Марина Леонидовна.

Вот читала тут многочисленные отзывы про понижение ставки и сбое системы и не верила,что так бывает.Тоже подала заявку 11 ноября,сегодня 11 декабря по заявке тишина,но это полбеды.Платеж с 13 160 вырос аж до 67 435.На горячей линии тишина,все проверили и развели руками.На мой вопрос что делать с просрочкой,сказали как разберутся,так ответят, аж 26 декабря.Очень прошу разобраться.Кредитный договор 732119.Очень жду,спасибо.

09.11.17 написал в банке заявление на закрытие счета с возвратом остатка личных средств на свой лицевой счет. Пришел в банк 11.12.17 (по истечению оговоренных 30 дней) и получил ответ что счет еще не закрыт. В кц банка предложили подождать еще 16 дней, а ведь там и новый год. Меня не устраивает такая постановка вопроса, прошу ускорить решение данной проблемы.

Доброго времени суток! Особенно сотрудникам ипотечного офиса в Химках. Не думала, что когда-то придётся регистрироваться на данном сайте, но возможно кому-то будет полезно прочитать мой отзыв. 23.11.17 оформила ипотеку у менеджера П-вой Анны Юрьевны,которая дала мне распечатку документов необходимых для оформления закладной и контактные номера с графиком работы сотрудников сопровождения. (Ч-на Наталья (пн-пт с 9 до 18 ) и Д-т Анна (вт-сб с 11 до 20). Ориентировочно 30.11.17 или 05.12.2017 я позвонила Наталье для записи на оформление закладной, договорились о встрече 09.12.17 в 19:30 и сотрудник подтвердил, что в этот день примет меня Анна. Мне было крайне важно приехать по записи, так как я работала в субботу, добираться до Химок мне не удобно и всё свободное время планирую заранее. Накануне встречи мною был осуществлён контрольный звонок для подтверждения встречи, но все номера были недоступны. Через колл-центр так же связаться не удалось. Приехав в офис Сбербанка в назначенное время оказалось, что сотрудники работают до 16:45 и охранник в грубой форме это подтвердил. 11.12.2017 Наталья с агрессией так же сказала, что они никогда не работали в субботу до такого времени. Теперь я записана на 12.12.17 на 18:00.  Просьба взять во внимание работу данного отделения, так как они вводят в заблуждение клиентов и общаются в недоброжелательной форме.

Большое спасибо сотруднику Сбербанка И-вой Регине Константиновне за отзывчивость и оперативность!Побольше бы таких сотрудников! На все мои вопросы были даны грамотные и исчерпывающие ответы. Если есть возможность, поощрите вашего сотрудника!С уважением, М-ва Тамара Владимировна, ваш давний и постоянный клиент.

Добрый день!  Мною было подано обращение № 171108 0894 919400 от 08.11.2017 о пересмотре процентной ставки по ипотечному кредиту. Срок окончания рассмотрения был назначен на 09.12.2017. По истечению этого срока банк конечно же ничего не сделал и назначил новый на 24.12.2017. С учетом, что предыдущее аналогичное заявление рассматривали за 1 рабочий день складывается обоснованное впечатление, что банк просто тянет время. Я не верю, что количество таких обращений выросло в 45 раз. Даже если и выросло, то банк мог бы нанять новых специалистов для обработки таких заявлений. За это время я уже мог оформить рефинансирование в другой кредитной организации, но приходится ждать ответа от "сбера".

Банк списал у меня около 32 тыс. рублей, признал это и ничего делать с этим не собирается. Расскажу, как это произошло. Был у меня вклад «управляй», 17 ноября я решил его закрыть, на счету было около 125 тыс., точную цифру не помню. А закрыть я его решил потому, что надо было сделать дорогостоящую покупку. И вот, стоя перед кассой, закрываю вклад, а мне вместо моих 125 тыс., на которые я рассчитывал, приходит 92 тыс. Этой суммы для покупки недостаточно, приходится судорожно что-то выдумывать. Сразу набираю на горячую линию, время 17:53 по номеру 900. Девушка была очень удивлена тем, что мне пришла не вся сумма, попросила пару минут, чтобы разобраться, затем она заявила, что действительно сумма пришла не вся, остаток придет мне в течение 3х рабочих дней. Жду до 25 ноября и набираю на горячую линию, время 11:29, в первый раз девушка начала меня расспрашивать и уточнять чуть ли не мой рост и вес, типа я должен помнить номер вклада, точную сумму и название вклада, при этом девушка обращается ко мне сразу по имени отчеству, то есть у нее перед глазами должна быть история по карте, раз уж автоматически определили меня по номеру телефона, привязанному к карте. Короче, в первый раз диалог не получился. Нашел номер закрытого вклада. Перезваниваю через 30 минут, время 12:19, 30 минут разговариваю с девушкой, в течение 30-ти минут девушка с упорством и 100% уверенностью пытается мне объяснить, что деньги мне пришли все и банк мне ничего не должен, что по условию досрочного закрытия вклада банк мне не возвращает 0,01 (или 0,1 не помню) от суммы начисленных процентов. Ок, я это и так знал, мне не нужны эти сотые или десятые от начисленных процентов, мне нужно тело моего вклада. В итоге, я на пальцах ей объясняю, что 0,1 от 125 тысяч не может ровняться 32 тысячам. Девушка начинает включатся, начинает брать паузы. Первый раз она мне заявляет, что мне не вернули 32 тысячи, потому что они вычли у меня ВСЕ проценты, которые когда-либо начисляли по этому вкладу. Во-первых, сумма всех начислений по этому вкладу меньше, во-вторых с какого такого перепуга, что это за черная бухгалтерия, почему условия меняются. Затем вера девушки в свой банк начинает ломаться, она берет самую длинную паузу, и через 7 минут извиняется за все, что мне наговорила, утверждает, что действительно банк должен мне денег. Говорит, что сейчас создаст заявку, что это какая-то техническая ошибка и все такое. Разговор закончили. Пришла смс с номером обращения и сроком до 1 декабря, номер обращения 171125 0990 064300. 30 ноября приходит смс, что срок продлен до 10 декабря, а через 2 часа приходит смс с сообщением типа для меня подготовлен какой-то там ответ и что мне надо заехать в отделение банка. Набираю на горячую линию, девушка заявляет, что никакого ответа для меня нет и типа срок увеличили до 10 декабря. На дворе 11 декабря. Ответа от банка - нет. Денег от банка - нет. Извинений от банка – нет. В чем прикол? Похожая ситуация была у моей жены, когда через банкомат на карточку были внесены деньги, а зачислены они были больше чем через 10 дней, после обращения онлайн и письменного заявления. Мол, в итоге, техническая ошибка. Никаких извинений, разумеется.

Банк списал у меня около 32 тыс. рублей, признал это и ничего делать с этим не собирается. Расскажу, как это произошло. Был у меня вклад «управляй», 17 ноября я решил его закрыть, на счету было около 125 тыс., точную цифру не помню. А закрыть я его решил потому, что надо было сделать дорогостоящую покупку. И вот, стоя перед кассой, закрываю вклад, а мне вместо моих 125 тыс., на которые я рассчитывал, приходит 92 тыс. Этой суммы для покупки недостаточно, приходится судорожно что-то выдумывать. Сразу набираю на горячую линию, время 17:53 по номеру 900. Девушка была очень удивлена тем, что мне пришла не вся сумма, попросила пару минут, чтобы разобраться, затем она заявила, что действительно сумма пришла не вся, остаток придет мне в течение 3х рабочих дней. Жду до 25 ноября и набираю на горячую линию, время 11:29, в первый раз девушка начала меня расспрашивать и уточнять чуть ли не мой рост и вес, типа я должен помнить номер вклада, точную сумму и название вклада, при этом девушка обращается ко мне сразу по имени отчеству, то есть у нее перед глазами должна быть история по карте, раз уж автоматически определили меня по номеру телефона, привязанному к карте. Короче, в первый раз диалог не получился. Нашел номер закрытого вклада. Перезваниваю через 30 минут, время 12:19, 30 минут разговариваю с девушкой, в течение 30-ти минут девушка с упорством и 100% уверенностью пытается мне объяснить, что деньги мне пришли все и банк мне ничего не должен, что по условию досрочного закрытия вклада банк мне не возвращает 0,01 (или 0,1 не помню) от суммы начисленных процентов. Ок, я это и так знал, мне не нужны эти сотые или десятые от начисленных процентов, мне нужно тело моего вклада. В итоге, я на пальцах ей объясняю, что 0,1 от 125 тысяч не может ровняться 32 тысячам. Девушка начинает включатся, начинает брать паузы. Первый раз она мне заявляет, что мне не вернули 32 тысячи, потому что они вычли у меня ВСЕ проценты, которые когда-либо начисляли по этому вкладу. Во-первых, сумма всех начислений по этому вкладу меньше, во-вторых с какого такого перепуга, что это за черная бухгалтерия, почему условия меняются. Затем вера девушки в свой банк начинает ломаться, она берет самую длинную паузу, и через 7 минут извиняется за все, что мне наговорила, утверждает, что действительно банк должен мне денег. Говорит, что сейчас создаст заявку, что это какая-то техническая ошибка и все такое. Разговор закончили. Пришла смс с номером обращения и сроком до 1 декабря, номер обращения 171125 0990 064300. 30 ноября приходит смс, что срок продлен до 10 декабря, а через 2 часа приходит смс с сообщением типа для меня подготовлен какой-то там ответ и что мне надо заехать в отделение банка. Набираю на горячую линию, девушка заявляет, что никакого ответа для меня нет и типа срок увеличили до 10 декабря. На дворе 11 декабря. Ответа от банка - нет. Денег от банка - нет. Извинений от банка – нет. В чем прикол? Похожая ситуация была у моей жены, когда через банкомат на карточку были внесены деньги, а зачислены они были больше чем через 10 дней, после обращения онлайн и письменного заявления. Мол, в итоге, техническая ошибка. Никаких извинений, разумеется.