140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Кредитный потребительский кооператив "Городской Сберегательный Союз" ИНН 9705096629. В течение двух месяцев без объяснения причин банком отключен онлайн доступ к счету. Документы по запросу банка предоставлены в полном объеме. Обращение к сотрудникам отделения Сретенский результатов не дает, объяснения причин блокировки онлайн счета получить невозможно, письменные обращения не регистрируются. Обращение по доступным номерам телефонов 900 и +7 495 500-55-50 результатов не дает. Денежные средства за обслуживание счета списываются регулярно.Убедительно прошу воздействовать на сложившуюся ситуацию, предоставить информацию о причинах блокировки онлайн доступа к расчетному счету. В противном случае вынужден обратиться с жалобой в ЦБ, службу финансового мониторинга, вплоть до обращения с иском в арбитражный суд. С уважением - член правления КПК "Городской Сберегательный Союз" -  Ф-в С.А.

Кредитный потребительский кооператив "Городской Сберегательный Союз" ИНН 9705096629. В течение двух месяцев без объяснения причин банком отключен онлайн доступ к счету. Документы по запросу банка предоставлены в полном объеме. Обращение к сотрудникам отделения Сретенский результатов не дает, объяснения причин блокировки онлайн счета получить невозможно, письменные обращения не регистрируются. Обращение по доступным номерам телефонов 900 и +7 495 500-55-50 результатов не дает. Денежные средства за обслуживание счета списываются регулярно.Убедительно прошу воздействовать на сложившуюся ситуацию, предоставить информацию о причинах блокировки онлайн доступа к расчетному счету. В противном случае вынужден обратиться с жалобой в ЦБ, службу финансового мониторинга, вплоть до обращения с иском в арбитражный суд. С уважением - член правления КПК "Городской Сберегательный Союз" -  Ф-в С.А.

Добрый день! Обратился сегодня в этот "замечательный" офис для оформления потребительского кредита, при консультации по кредиту менеджер рассказала про кредит, ежемесячный платеж и про программу защиты кредита, я менеджеру объяснил что данная услуга мне нужна, и я знаю о возможности возврата страховки в течении 14 дней, т.к. материально-ответственным лицом является руководитель то для решение о оформлении кредита без страховки был приглашен руководитель. И тут началось все самое интересное... Во-первых, меня расспросила про всех родственников, про доход, про мою собственность, я терпеливо ответил на все вопросы,хотя мне было не понятно почему при небольшой сумме кредита и хорошей кредитной истории я должен это все рассказывать, при этом для руководителя наличие машины и квартиры не явилось подтверждением выплаты кредита при наступлении страховых событий. Во-вторых, на все мои попытки отказаться от страховки, меня не слышала и еще раз рассказывала про страховку хотя я знал какие риски,и не было необходимости по несколько раз рассказывать одно и тоже, в-третьих мне было сказано что процентная ставка у меня может вырасти из-за отказа от страховки. В итоге после часа проведенной беседы с руководителем этого филиала, я психанул и согласился на страховку, дабы закончить этот бессмысленный разговор по кругу, завтра пойду возвращать страховку, т.к. это навязанная услуга мне нужна, но потраченное время сегодня и завтра очень расстраивает.

24.10.17г обратилась в один из офисов Сбербанка , написала заявление на уменьшение процентной ставки по действующей ипотеке. Была крайне удивлена, когда 27.10.17г  мне пришло смс-уведомление, что именно в этот день мое заявление было принято в работу под № 1710270243388300. Что с ним происходило 3 дня до сих пор непонятно. В смс было указано, что срок рассмотрения моего заявления НЕ ПОЗДНЕЕ 26.11.2017г.  А 26.11.17г мне пришло сообщение, что срок обработки продлен до 11.12.2017г. Сегодня (11.12.17г) мне пришло новое сообщение, что срок обработки продлен до 26.12.17г.  Меня очень интересует, сколько раз вы так собираетесь продлевать мне сроки рассмотрения? Или сбербанк интересуется клиентами, только когда Вам  приносят вклады и оформляют кредиты? Надеется на мое взаимопонимание (как указанно в вашем смс) - не нужно.  Я хочу получить уже ясный ответ, потому что за последний год меня перестало устраивать ваше обслуживание. Я редко бываю у вас в офисах, но и этого как оказалось достаточно. То мне пытаются оформить карту с годовым обслуживанием, для подтверждения моей личности, при оплате наличными через кассу, паспорта гражданина РФ теперь не хватает? То мне предложили получить расходный-кассовый ордер, а за деньгами потом зайти, так как кассир на обеде, и в наличии 40 000р не было (я не знала, что для вашего банка это большие деньги).  И когда вашему специалисту объяснила, что меня это не устраивает, мне кинули сберкнижку обратно, со словами переводите тогда через интернет на карту. Спасибо, а то я не знала...Никто и не подумал извиниться, за то что я в очереди почти час отстояла и не догадалась, что кассир обедает. Пришлось через час заново в очереди отстоять.  Пришла по кредиту досрочно 100 000р внести, так вне очереди передо мной какую-то женщину обслуживать стали. Мое личное время не учитывается? Спасибо администратору (или кто там у Вас по должности оформлен), что она сразу подошла и уладила конфликт между мной и кассиром. Моя мама , как клиент Вас устраивала, только когда вы ее деньги с вклада на вклад переводили. Как только она написала заявление на выплаты (какие не интересовалась у нее даже) , ваши сотрудники неоднократно стали ей хамить.  Даже не хочу перечислять.Я уже не рассчитываю на взаимовыгодное сотрудничество с Вами. И надеюсь, что мое заявление будет рассмотрено в ближайшие дни. И мне предоставят ОКОНЧАТЕЛЬНЫЕ СРОКИ рассмотрения заявления.  Прошу продублировать окончательные сроки рассмотрения заявления в смс-уведомлении, номер мобильного телефона указан в обращении.

Доброго времени суток!28 ноября 2017 года риэлтор отправил документы на квартиру через Партнер Онлайн. Срок рассмотрения документов 3-5 рабочих дней. Сегодня 11 декабря 2017. Я сама звоню менеджеру банка, чтобы узнать, в чем дело. На все вопросы один ответ, проверяем продавца, проверяем оценщика и т.д. Подозрительно долго идет проверка. Между тем, договор предварительной купли-продажи действует до 31.12, а регистрация квартиры занимает около двух недель. Времени ждать уже нет.Кроме того когда подавали заявку через Домклик (я созаемщик, живу в другом городе) сказали что необходимо приехать чтобы подписать кредитный договор, пришлось купить билеты на самолет, приехать. А уже по приезду мне заявил менеджер, что меня как созаемщика из заявки убрали.

Добрый день! Выражаю благодарность сотруднице окно 15 -Т-вой Елене Михайловне ЗА оперативное решение сложной ситуации возникшей у меня. Вопрос 2 летней давности по  оплате  налогов. В течение 5 мин.была предоставлена первоначальная справка. На след.день был осуществлен контрольный звонок, уточнив у меня- помогла ли справка в разрешении вопросов. Я была сильно удивлена, что моим вопросом продолжают интересоваться. ЧЕРЕЗ неделю был предоставлен полный пакет документов  для решения моего вопроса. Вопрос в Налоговой решился, все транзакции провели, задолженность ликвидировали! ОЧЕНЬ ПРИЯТНО, ЧТО ЕСТЬ ТАКИЕ ПРОФЕССИОНАЛЫ, КОТОРЫЕ ОТВЕТСТВЕННО ПОДХОДЯТ К СВОИМ ОБЯЗАННОСТЯМ!

Сбербанк является моим зарплатным банком. В рамках предложения потребительского кредита под 12,5% годовых 5 декабря 2017 я подал заявку на кредит 1 105 тыс руб для покупки авто. Банк заявку одобрил за 2 часа, в интерфейсе интернет-банка появилась кнопка "Получить деньги". 9 декабря подписал предварительный договор покупки авто, рассчитывая на эти деньги. Внес залог. 10 декабря около 10 утра позвонила оператор из колл центра Сбербанка. Диалог:- Почему я еще не взяли одобренный кредит?.  - Хочу занять чуть больше, 1 200 тыс руб.- Для подачи заявки на другую сумму надо отменить текущую заявку. - Хорошо, отмените.Она отменила заявку. Оператор не сообщила, что это приведет к невозможности подать новую заявку на кредит в течение 60 дней.После этого я несколько раз беседовал с поддержкой Сбера, включая начальника смены Людмилу. Все были очень вежливы, но помочь мне не смогли - причина отказа в кредите им не видна, новую заявку я могу подать только через 60 дней. Единственный кредит, доступный мне в Сбере на эти 60 дней - под залог недвижимости.Итог: я не могу получить кредит и исполнить предварительный договор купли-продажи авто. 30 тр залога уйдет продавцу. Спасибо Сбербанку за яркие переживания. И за 30 тр прямого убытка.

Добрый день. 24.05.2016г. при оформлении потребительского кредита, дог. №91810844, под предлогом отказа одобрения кредита, сотрудницей ПАО Сбербанк Доп. офиса №9055/0128 г. Санкт-Петербурга, Торфяная дорога, д.7, мне  была навязана услуга Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика". Так же мне не были выданы договор страхования и страховой полис, не рассказаны условия страхования. Сумма моей платы за подключение к программе страхования 59 381,40 руб.( Пятьдесят девять тысяч триста восемьдесят один руб. 40 коп.) Данная сумма была списана единовременно (нарушение ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей") ст. 29 Закона РФ, ст. 395 ГК РФ) и включена в сумму кредита, на нее были начислены проценты(17,5%) , о чем подтверждает договор и график платежей общей суммы 662 000,00 руб. (ст.16 Закона  РФ  "О защите прав потребителя".30 октября 2017г. мною был полностью  досрочно погашен кредитный договор №91810844 от 24.05.16г.10.11.2017г. я обратилась в  отделение г. Санкт-Петербурга №9055/0800 с заявлением о выходе из программы страхования и о возврате денежных средств, смс сообщением был получен отказ от выхода из программы страхования (обращение№1711100027852000 от 10.11.2017г.) 15.11.2017г. я повторно обратилась в доп. оф.№9055/1779  обращение№1711150375212000 от 15.11.2017г. с заявлением (претензией) о возврате уплаченной мной страховой суммы. Получен был отказ, т.к. прошло более 14 дней. Однако по "условиям участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика" в п.5  "Прекращение участия клиента в программе страхования "обозначено следующее:"п.5.1 Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе  страхования, производится банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих условий, независимо от того, был ли договор страхования в отношении такого лица заключен;2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего  заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий в случае, если договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы платы за подключение к Программе страхования.п.5.2 Если Застрахованное  физическое лицо подало заявление на отключение  от Программы страхования  после того, как в отношении данного Застрахованного  лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физическим лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом - ПАО Сбербанк в момент их возврата".Я готова получить свои средства с вычетом налога и с вычетом пользования страховкой на момент полного досрочного погашения кредита. Считаю неправомерным отказ, и прошу рассмотреть данное обращение о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, при досрочном полном погашении кредита, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Добрый день!К моему большому сожалению, являюсь Клиентом ПАО «Сбербанк» по Договору № 92555 от 25.12.2013. Кредит был оформлен несколько лет назад, когда финансовая нагрузка была минимальная,обязательства исполнялись надлежащим образом. И именно в связи с тем, что пропусков платежей тогда не было - Банком была предложена Кредитная Карта Договор № 0393 – P-2288310340 от 03.02.2014, которой я активно пользовалась. С 2015 года на 2016 год доход стал меньше, финансовая нагрузка усилилась – поэтому свои кредитные обязательства исполнять надлежащим образом стало сложнее, появились пропуски платежей. Банк пошел на встречу и предложил оформить реструктуризацию. Мне преподнесли информацию таким образом, что мне необходимо внеси определенную сумму денежных средств (около 20 000 руб.) на счет Кредитной Карты– это будет гарантия моей платёжеспособности, и после этого подойти в Отдел взыскания задолженности, где мне оформят реструктуризацию. Я, наивно пологая, что в этот «новый» Договор «реструктуризации» мне включат и задолженность по Кредиту наличными и задолженность по Кредитной Карте, оплатила в мае 2016 года необходимую сумму на Кредитную карту, дождалась подготовленных документов и подписала свой «новый договор». Вносила платежи своевременно  один раз в месяц по договору реструктуризации и была довольна, что все так удачно получилось. Через некоторое время мне приходит судебное постановление о том, что ПАО Сбербанк на меня подал в суд и требует взыскать с меня задолженность в счет оплаты кредитной Карты по договору № 0393 – P-2288310340 от 03.02.2014! Я начала прояснять ситуацию и выяснилось, что задолженность по Кредитной карте не была включена в «новый договор» реструктуризации. Сказать, что я была в шоке – это ничего не сказать. Сотрудники, оформляя реструктуризацию, наглым образом ввели меня в заблуждение. Таким образом, я опять осталась в «злостных неплательщиках»  перед  ПАО Сбербанком только с новым составом кредитов: Договор реструктуризации № 92555 и № 0393 – P-2288310340 от 03.02.2014, по которому долг находиться по решению суда у судебных приставов 30602/17/*****-ИП от 07.04.17.Пытаясь хоть как-то сводить концы с концами, я вносила денежные средства и в счет оплаты Кредита по Договору № 92555 и частично по Кредитной Карте, как я думала уже «закрытой», периодически относя к Судебным приставам чеки об уплате задолженности. Хотелось бы отметить, что на протяжении всего этого времени, я просила перенести Дату платежа по Договору № 92555, что бы я могла оплачивать задолженность без начисления лишней неустойки, однако сотрудники как Отделения Банка, так и Отдела взыскания задолженности мне отказывают, хотя я прекрасно знаю, что такая услуга в ПАО Сбербанк доступна, однако видимо Банку выгоднее что Клиент оплачивал неустойку, тем самым обогащая Банк. Сотрудники Отдела взыскания – поддерживая «командный дух», видимо пытаясь преследовать свои интересы, тоже вводят в заблуждение, даже бы я сказала наглым образом врут. Последние несколько платежей по Договору № 92555 были оплачены, но не своевременно. Т.к. сумма задолженности порядка 285 000 руб. начисляется довольная большая неустойка. Дату платежа по Кредитном договору Банк отказывается мне менять, в связи с этим, я последние несколько месяцев веду контакт с исключительно только с сотрудниками Отдела взыскания задолженности. Они, как один говорят, что, если в кратчайшие сроки я найду/займу денежные средства и оплачу свой платеж вовремя то они пойдут мне навстречу и отменят неустойку т.к. это в их силах. В последние несколько платежей были внесены в срок, однако неустойка около 6000 руб. так и числиться за мной к оплате? Мало того, по поводу ее скорейшего возврата связываются сотрудники, видимо тоже из отдела взыскания, только уже не из Казани, а с Нижнего Новгорода. Естественно, о том, что мне кто то пойдет на встречу и отменит неустойку они и слышать не слышали. Ну и последнее... Оплачивая долг по Кредитной Карте № 0393 – P-2288310340 от 03.02.2014 по исполнительному производству 30602/17/*****-ИП от 07.04.17 я думала, что хотя бы здесь все более менее понятно: Банк подал в суд – я оплачиваю. Но нет тут то было…10.12.17 мне на мой контактный номер поступил звонок с номера +7965***57**.  Девушка представилась сотрудником Коллекторского агентства ООО «АКБ», действующего в интересах ПАО Сбербанк и настоятельным образом начала рекомендовать внести до 15.12.17 определенную сумму денежных средств на счет Карты, которая находится на контроле у судебных приставов, в противном случае ПАО Сбербанк продаст мой Договор коллекторам и «устроят мне райскую жизнь»… Вам не кажется, что это уже перебор???  Смысл Банку было подавать на меня в суд,направлять документы судебным приставам, если он собрался продавать долг коллекторам, хотя все мы знаем, что согласно законодательству с  января 2017 ни один Банк не вправе этого делать.Большая просьба провести проверку, помочь в сложившейся ситуации, а именно посодействовать в решение  вопроса: с отменой неустойки,изменении Даты платежа по Договору № 92555, а так же о прекращение поступления звонков, запугивании  от Коллекторского агентства ООО «АКБ», действующего с  их слов, в интересах ПАО Сбербанка, в противном случае, я буду вынуждена обратиться в контролирующие с претензией в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и другие компетентные органы.

06.12.2017 я обратился в отделение Сбербанка по адресу г. Ангарск Иркутской области <...> для получения перевыпущенной карты Сбербанка. Операционистка выдала мне карту без защитного конверта. Поскольку Сбербанк регулярно публикует как на сайте, так и в отделениях правила безопасности обращения с пластиковыми картами с целью предотвращения мошеннических действий со стороны третьих лиц, в которых, в частности, предлагается не оставлять карту без надзора, "не сообщать никому, даже сотрудникам банка, свои подтверждающие пароли, ПИН- и CVV-коды от банковских карт", номер карты, срок действия, фамилию и имя держателя карты и т.п. В связи с этим я через личный кабинет написал письмо в Сбербанк с возникшими у меня вопросами. В частности, я указал следующее.  "Таким образом, все данные карты могли быть известны неопределенному числу работников банка, имеющих также доступ к моим паспортным данным и счетам. Прошу объяснить, как все это согласуется с правилами хранения банковских карт и защитой персональных данных. Как Сбербанк может гарантировать сохранность денежных средств на счете банковской карты при таком порядке выдачи карт? Как я должен доказывать, что выполнял все требования хранения и использования банковской карты Сбербанка, если к ней заведомо имелся доступ неизвестных мне лиц?"Банк отреагировал очень оперативно двумя письмами в ответ.1) "Ваше обращение зарегистрировано № 171207 0688 299000. Срок рассмотрения до 13.12.2017. Ответ вам поступит на адрес электронной почты. Так же если Вы уверены что данные по карте стали известны третьим лицам, то рекомендуем незамедлительно позвонить в Контактный центр по номеру 900 (для звонков по России) или +7 495 500 55 50 (для звонков из-за рубежа) для блокировки карты и перевыпуска с новыми данными. С уважением, Л-а Ольга, Специалист  ПАО Сбербанк."2) "Вы обратились в контактный центр банка с жалобой на сотрудника отделения банка расположенного по адресу г. Ангарск, <...>.Проверка банка: - При проверке и просмотра камер видео наблюдения в выдаче Вашей карты 06.12.2017 в 16.00  в отделении №8586/<...> выявлено, что карта выдана по очередному перевыпуску и выдача пин-конверта не требуется, пин-код остается прежним. - нарушения в обслуживании сотрудника отделения не выявлено.С уважением, Анастасия П-ва, Специалист ПАО Сбербанк"Скажу сразу, что ни жалоб, ни претензий ни к качеству работы отделения банка, ни к его сотрудникам у меня нет. По-видимому, они действовали в соответствии с инструкциями банка, вполне четко и быстро. Вопросы у меня, скорее, к службе безопасности. И на свои вопросы я так и не получил ответа от банка. Возможно через banki.ru мне удастся это сделать. CVV-код фактически является таким же ключом доступа к денежным средствам на счете карты, как и PIN-код. Т.е. пользуясь данными, нанесенными на карту, можно перевести деньги со счета карты на любой другой счет. Мне предлагают перевыпустить карту? Но она так же придет в открытом виде. Когда-то я получал карту Бинбанка в конверте с инструкцией по безопасности, но без PIN-кода! PIN-код задавался через колл-центр самостоятельно. Неужели Сбербанк не имеет возможности пересылать карту в отделения в упакованном виде? То, что PIN-код карты сохраняется при перевыпуске, по сути не отменяет требований безопасности. Я бы с радостью поверил, что все сотрудники Сбербанка абсолютно честны перед банком и клиентами, но здравый смысл и информация, в том числе, с banki.ru не оставляет мне спокойной уверенности.

Я и моя бабушка, хотим оставить благодарность за отличное обслуживание менеджеру по продажам С-вой Гульмире, по адресу г. Челябинск Свердловский пр-т 10, 8 окошечко. Гульмира очень умная, обаятельная девушка. Сразу видно что человек компетентен в своей работе. Я привел бабушку оформить вклад, Гульмира сделала все быстро, подобрав оптимальный вариант, что очень порадовало. Побольше бы таких людей как  Гульмира. Бабушка очень благодарит ее, желает счастья и профессионального процветания и поздравляет с Наступающим Новым годом!!

Здравствуйте!  В 2012 году работал в компании, которая обслуживалась в Сбербанке и мне было предложено взять кредит по низкий процент, на тот момент мне нужны, были д/с и я подал заявку. На одобрение кредита понадобился созаемщик с этим проблемы не было, в итоге заявку одобри деньги выдали все хорошо, за это спасибо. Кредитный договор № 876001 от 02.07.2012 года. Спустя год у меня появились д/с для досрочного погашения данного кредита. 07.09.2013 я обратился в офис Сбербанка №9040/00919 для обеспечения ежемесячного платежа и внесения сумму для досрочного погашения. По своей невнимательно я пропустил дату оплаты, и сотрудник офиса сказал, что нужно внести ежемесячный платеж + просроченная задолженность (22 034,33 рублей) и после списания нужно будет еще раз подойти для внесения ссудной задолженности по кредитному и написания заявления на досрочное списание. Я так и сделал. 14.09.2013 я вновь обратился в данный офис для внесения и написания заявления, но оказалось, что 07.09.2013 сотрудник сообщил мне неверную сумму (ежемесячный платеж + просроченная задолженность), не хватило смешно суммы 37.90 рублей. Сотрудник сообщи что можно сумму 37,90 рублей внести на счёт сегодня, он вручную ее проведет и после этого можно будет сформировать заявление на досрочное погашение и внести сумму. Собственно я никаких претензий не имел главное, чтобы все внесли и списали, и данный кредитный договор был закрыт. Сначала мне сделали приходи на 37,90 рублей, после чего сотрудник и вручную провел, после чего мы написали на дату списания ежемесячного платежа заявления на досрочное погашения на сумму 92 664,15 рублей (91 404,50 рублей судная задолженность + 1239,60 рублей проценты по кредитному договору), после чего сумма была внесена на счет для списания кредитного договора. Собственно после этого я думал про данный кредит закроется и все будет хорошо, НО спустя 4 года (14.11.2017) оказывается, что данный кредитный договор не закрыт, досрочное погашение не произошло, а по кредиту просто списывался ежемесячный платеж до тех пор, пока были д/с на счету. Я это узнал уже тогда когда мне на почту пришло судебное постановление на взыскание задолженности через коллекторское агентство. Я честно говоря сначала не понял и решил обратится в контакт-центр Сбербанка и выяснить этот момент. Оказывается, что кредит не закрыт и имеется просрочка приблизительно в 4 года. Я не стал паниковать, т.к. у меня имеются все документы попросил составить обращение, в котором ОПИСАЛ ВСЕ, ЧТО ВЫШЕ. Сотрудник зарегистрировал данное обращение присвоил номер №1711220834466800 от 22.11.2017, 04.12.2017 пришло смс что обращение рассмотрено его можно получить на любом офисе. 04.12.2017 я обратился в офис метро Отрадное, где мне сообщили что самого ответа нет имеются только прин-скрины из программ. После чего сотрудник позвал старшего которому я и рассказал все историю, после чего мне посоветовала написать обращение в свободной форме и на следующий день его предоставить со всеми документами. Соответственно, я так и сделал на следующий день принес заявление в свободно форме ПКО от 07.09.2017 и два ПКО от 14.09.2017 так же заявление на досрочное погашение кредита. Сотрудник принял заявление, был присвоен номер обращение №1712050560520300 от 05.12.2017. Данному офису огромное спасибо за то, что они мне подсказали, что нужно сделать и по человеке отнеслись к моей проблеме. 09.02.2017 мне пришло смс что обращение рассмотрено и я могу обратиться в любой офис получить ответ. В это же день сходил в офис Сбербанка в ТЦ "Мандарин" в Митино. Сотрудник распечатал ответ и предоставил мне. В ответе было указано, что на дату досрочного погашения не была обеспечена все сумма для досрочного погашения, в связи с чем оно не отработало. После того как я прочитал полностью ответ я пообщался с сотрудником, который мне сделал выписку по счету, где оказывается нет внесения на сумму 37,90 рублей. Я показал сотруднику ПКО на 37,90 на что сотрудник ответил, что не может подсказать по данному вопросу и мне нужно обратится в офис где я делал досрочное погашение. Меня данный ответ не устроил, поэтому пишу здесь для получения помощи в данном вопросе. Один из момент мне непонятных, куда делись 37,90, из-за который не было произведено досрочное погашение. Как мне ранее сообщили в офисе, что это ошибка сотрудника. У меня есть все документы, подтверждающие, что все было внесено, все документы были предоставлены 05.12.2017, тогда почему данный момент не могу просто исправить. Видимо простых обращение и общений с сотрудниками мало, нужно больше. Я надеюсь что здесь меня смогу услышать и помочь. Все документы могу направить в любое время. Хочется все таки, чтобы Сбербанк произвел корректно закрытие кредитного договора, и исправил мне кредитную историю. Так же прошу отозвать судебное постановление в связи с тем, что все обязательства были выполнены.

Здравствуйте! Хотела произвести замену залога, возможность которой предусмотрена ст. 345 ГК РФ, т.е. имея в залоге квартиру решила обменять на дом, большей площадью. Обратилась в местное отделение за консультацией, и за разрешением от банка. Мне известно, что порядок ипотечной замены регулируется даже не кредитным договором, а внутренними регламентами и положениями банка. Однако меня долго  отправляли к разным специалистам и в итоге в кабинете № 20 специалист объяснил что это невозможно, ссылаясь на закладную. Вопрос - почему невозможно, везде пишут возможно, но надо в индивидуальном порядке решать, и мне и сам Сбербанк на сайте отвечал что возможна замена объекта на объект, однако по месту оформления ипотеки первый раз о таком слышат и даже не стали ничего рассматривать, просто в устном порядке отказали. Я правильно понимаю в нашем местном отделении невозможно повести замену залога?! законом  не запрещено, вот что ответил Сбербанк: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F7%2F5%2F23png_2169744_28777175.png]http://i12.pixs.ru/storage/1/7/5/23png_2169744_28777175.png[/url] Здравствуйте! Обмен залогового объекта недвижимости возможен только после снятия с него обременения. Обременение банк может снять в случаях:  1. Полного погашения кредита;  2. Если кредит не погашается, то в зависимости от ситуации:  - Замена объекта на другой объект, либо иное обеспечение;  - Если объект недвижимости продаётся клиенту, который будет оформлять кредит в Сбербанке на покупку данного объекта - «Приобретение готового жилья» с применением особого условия «Залоговый объект». В этом случае деньги после продажи будут направлены на полное погашение кредита продавца. Информация о необходимых документах расположена на нашем сайте: [url=https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Fwww.sberbank.ru%2Fcommon%2Fimg%2Fuploaded%2Ffiles%2Fpdf%2Fperson%2Fnecessary%2FDokumenty_po_kredituemomu_obektu_nedvizhimosti.pdf&cc_key=]https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf..[/url] Отметим, что такие вопросы рассматриваются банком в индивидуальном порядке. Никакого индивидуального порядка ее было. Прошу объяснить есть ли такая возможность замены объекта залога в вашем отделении. Благодарю за уделенное внимание.

[url=https://node1.online.sberbank.ru/PhizIC/private/outgoing/mail/edit.do?id=5057916][/url]10.12.17 в 16.04 мной куплено топливо на АЗС 271 Газпромнефть на сумму 757,08 руб.Пришла СМС о списании средств с уменьшением баланса карты. При покупке произошел сбой. Сразу же пришли СМС об отказе покупки и отмене покупки и изменении баланса в первоначальное состояние.10.12.17 в 16.05 повторно попытался оплатить покупку, оплата покупки прошла. Сразу же пришла СМС о списании средств с уменьшением баланса карты. 11.12.17 в 20.58 пришла повторная СМС о списании средств с уменьшением баланса карты по совершенной покупке топлива на АЗС 271 Газпромнефть 10.12.17 на сумму 757,08 руб.Т.е. покупка топлива 10.12.17 на АЗС 271 Газпромнефть на сумму 757,08 руб. была оплачена с карты дважды. СМС от банка от 10.12.17MIR-хххх 10.12.17 11:04 покупка 757.08р GAZPROMNEFT AZS 271 Баланс: 5 583.21рMIR-хххх 10.12.17 11:04 ОТКАЗ отмена покупки 757.08рMIR-хххх 10.12.17 11:04 отмена покупки 757.08р Баланс: 6 340.29рMIR-хххх 10.12.17 11:05 покупка 757.08р GAZPROMNEFT AZS 271 Баланс: 5 583.21рСМС от банка от 10.12.17MIR-хххх 10.12.17 покупка 757.08р GAZPROMNEFT AZS 271 Баланс: 4 826.13р О ситуации написал в банк с просьбой разобраться и вернуть денежные средства. Из банка пришел ответ: "Поскольку сумма операции уже списана со счета Вашей карты, то для уточнения возможности возврата списанных денег Вам необходимо обратиться в любой офис Банка и написать заявления по форме Банка. При оформлении необходимо предъявить чек/ подтверждающие документы (при наличии). Также для урегулирования вопроса Вы можете обратиться к получателю платежа. С уважением, Надежда С-ва. Специалист ПАО Сбербанк". Почему я должен урегулировать вопрос с получателем платежа? Произошел сбой, банк меня уведомил в отказе совершения операции, а потом совершает операцию в которой сам мне и отказал. Приложил чеки, уведомил, что считаю свое обращение к банку на его же сайте официальным.

04.12 в 16:15 я производила перевод со своей карты сбербанка на свою же карту альфа-банка. Со сбера средства списались, на альфу они не поступили. Успокаивая себя тем, что средства между банками могут идти 3 дня, я позвонила в службу поддержки лишь 05.12. оператор сказала мне "ожидайте, проблема решается".К 07.12 проблема так и не решилась. При звонке в службу поддержки оператор пыталась перевести стрелки на альфу - "это не у нас проблемы, а у альфы". Я в резком тоне сообщила ей, что по всему сбербанку 04.12 наблюдались проблемы, и что альфа здесь ни при чем. на что оператор сменила тактику, и сказала коронное "ожидайте". К 09.12 прогресса в ситуации так и не произошло. Я отправила письменное обращение через приложение сбербанк-онлайн, в котором описала суть проблемы, пришел ответ от специалиста Инны Г-ко, в котором мне все так же рекомендуется "ожидать".Сегодня 11.12, т.е. с момента инцидента прошла неделя. Воз и ныне там. Мои деньги мне вообще вернутся или как? Сумма не столь велика, однако неприятна. Очень странно, что такой крупный и известный банк позволяет себе такие косяки.

Добрый день!Не люблю кляузничать, но не вижу другого выхода. Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк более 10 лет, зарплатный проект, кредитная карта с лимитом 500 000 руб., ВИП Клиент с выделенным менеджером. Но это все до августа 16 года. А теперь по сути. К кредитам я отношусь негативно (берешь чужие, отдаешь свои). Но однажды, а точнее 17.07.12 я взял первый потребительский кредит в ПАО СБЕРБАНК №26762949 на большую сумму, сроком на 60 мес., выплачивал досрочно, через 13 месяцев 05.09.13 мне выдали второй кредит № 28627505, т.к. первый я практически полностью погасил. Второй кредит, я также гасил досрочно. Только одно, но, деньги я передавал не в кассу, а сотруднику кредитного отдела, с которой я познакомился при выдаче первого кредита. И вот наступил июнь 2015, когда я передал последнюю сумму для полного погашения 2-х кредитов. До августа 2016 г. я считал себя счастливым человеком, никому не должным. В августе мне пришла СМС, о просрочке по кредиту. После не долгих разбирательств, я выяснил, что у меня 2-а просроченных кредита на общую сумму 672 858 руб. Я встретился со своей «знакомой», работницей Сбербанка, она во всем созналась, написала мне расписку на всю сумму, а также, я записал разговор на диктофон. После чего я сразу обратился в СБ Сбербанка и в правоохранительные органы. После этого по схеме: заявление, следствие, суд. Во время следствия выяснилось, что я не единственный потерпевший, таковых еще 2-е. Суд приговорил бывшую сотрудницу Сбербанка к 2,5 годам, двум потерпевшим ущерб возместил Сбербанк, т.к. деньги были похищены со счетов, мой иск удовлетворили. Только за время следствия и суда, мой долг перед Сбербанк вырос и теперь составляет более 810 000 руб. со всеми пени, штрафами и судебными издержками. Мой долг не только не списан (переложен на осужденную), передо мной не извинились, даже больше, периодически приходят СМС с требованиями оплатить долг. Я в свою очередь неоднократно, а именно 4 раза, письменно обращался в отделения Сбербанка: 1 раз 3.02.17 № 1702030670562700, на данное обращение отреагировали в срок, даже пришло СМС уведомление; 2 раз после приговора 8.11.17 № 1711080918621300, на данное обращение отреагировали скупо-обратитесь в отдел проблемной задолженности (оплатите долги), но прислали СМС, 3 раз 22.11.17, не прислали ни СМС, никакой реакции, выяснил, ответ тот же обратитесь в отдел проблемной задолженности (оплатите долги) 4 раз 8.12.17, на этот раз надежды нет, по этому и пишу свой отзыв. Согласен, что был не прав, передавая деньги и не требуя подтверждения. Но напомню: деньги передавал сотруднику сбербанка, на рабочем месте, в здании сбербанка. В уголовном деле и приговоре суда 3-е потерпевших, 2-м компенсировали ущерб, причиненный сотрудником, мне нет. Долг за время суда вырос как на дрожжах на 150 000 руб.После всего вышеизложенного я в отчаянии, что мне делать? Как государство и Гос. Учреждения (коим является и Сбербанк) меня защищают? К кому мне обращаться? Писать открытое письмо в Центробанк РФ? Заводить канал на Ютюб? Или ждать телемоста с Президентом РФ?

Купился на рекламу на сайте сбербанка (Возьмите кредит по фиксированной ставке на любую цель и на удобный вам срок. 12,5% Ставка в Сбербанк Онлайн). Подал заявку через сбербанк онлайн на сумму 500 000 рублей чтобы получить ставку 12,5%. Сделал это для погашения  действующего кредита в другом банке по ставке 15% годовых. В сбербанк онлайн получил предварительное одобрение. Собрал справки и обратился в отделение на солнцевском проспекте 2. В итоге мне одобрили кредит, но по ставке 14,5%. Естественно, что я отказался от такой ставки, т.к. 0,5 процента разницы между сбером и другим банком мне погоду не сделают. Так зачем же тогда  обманывать людей и трубить на всю страну, что добрый дед мороз из сбера раздает деньги под 12,5%?

Добрый День!Обращаюсь по поводу недобросовестного поведения Сбербанка, а так же, неисполнения обязательств по договору составленному банком и размещённому на сайте Сбербанка, «Общие условия предоставления жилищного кредита» пункта 4.1.6., первого абзаца, где сам банк прописал: «— рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении». В частности мной подано заявление  на снижение % ставки по ипотечному кредиту.В ожидании принятия решения по заявлению Сбербанк прислал сообщение о рассмотрении сроком 10 дней. К сожалению в течение данного срока ответ банк не предоставил, а продлил рассмотрения заявления на 30 дней, на 08.12.2017 прислано сообщение, что срок рассмотрения займет еще 30 дней (то есть до 07.01.2018. Нет гарантии того, что сбербанк снова не продлит срок рассмотрения обращения до 90, 120 ... дней. И то, сообщение было прислано только после того, как лично посетила отделение сбербанка, где меня заверили, что обращение о рассмотрении будет специалистом направлено в приоритетном порядке, а фактически снова увеличен срок рассмотрения. До завершения ежегодной страховки хотелось бы как можно скорее получить какой-либо ответ от банка, чтобы (при необходимости) ускорить процедуру рефинансирования в другом банке, где процентная ставка ниже более чем на 3% по отношению к существующей. На момент взятия ипотечного кредита, Сбербанк был выбран исходя из максимальной надежности, кроме того, имеютя периодические вклады в нем. А фактически Сбербанк пренебрегает своими клиентами, что вызывает негативное впечатление о нем в целом. Прошу Вас, как Главный регулятор банковской системы разобраться с тем, что Сбербанк в одностороннем порядке нарушает пункт договора и затягивает сроки рассмотрения заявления. "ЕКАТЕРИНА АЛЕКСАНДРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения № 171009 0189 590600 от 09.10.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 07.01.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".

Большой минус андерайдерам банка, которые сначала одобрили ипотеку, а потом на стадии согласования объекта покупки отказали. И БОЛЬШОЕ СПАСИБО К-ВОЙ ИРИНЕ ВЛАДИМИРОВНЕ  за ее чуткое, доброе и понимающее отношение к клиентам! Добра Вам, терпения, стабильного роста доходов и хороших клиентов! С наступающим новым годом!

Добрый день! Крайне не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Банк предложил кредитную карту, но передумал. Банк предложил предварительно одобренную золотую кредитную карту с лимитом 600.000 рублей, но в итоге одобрил ее с лимитом 0 рублей. Куча потерянного времени. Причем это была предварительно одобренная кредитная карта. Чтобы выяснить это пришлось 2 раза ездить в отделение банка. 3 декабря на мобильное приложение Сбербанка пришло предложение получить предварительно одобренную кредитную карту. Я подтвердил его. Затем 5 декабря пришло сообщение о том, что я могу подойти в отделение банка. В отделении банка сказали, что вам одобрен лимит 0 рублей, и что они не знают почему условия не совпадают. Затем я проконсультировался по номеру 900. Там сказали, что видят мою заявку и предложили подождать до понедельника (11 декабря). Так как в онлайн банке статус по кредитной карте не изменился ("Исполняется банком"), я подошел снова в отделение банка. Там мне сказали, что это может быть из-за того, что я недавно брал кредит. Но предложение о предварительно одобренной кредитной карте пришло после этого. Менеджер банка предложил досрочно закрыть кредит, но данный подход меня не устраивает. Зависший статус по карте в Сбербанк Онлайн никак не прокомментировали. Банк только тратит мое и свое время в пустую. А ведь я предпринял меры, чтобы закрыть действующую кредитную карту в банке Тинькофф. Я не понимаю почему сотрудники банка не знают как работает банк. С таким качеством услуг нет желания работать с таким банком. Банк, который делает предложение, но не исполняет его. Жду комментариев со стороны сотрудников банка.