140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Банк списал у меня около 32 тыс. рублей, признал это и ничего делать с этим не собирается. Расскажу, как это произошло. Был у меня вклад «управляй», 17 ноября я решил его закрыть, на счету было около 125 тыс., точную цифру не помню. А закрыть я его решил потому, что надо было сделать дорогостоящую покупку. И вот, стоя перед кассой, закрываю вклад, а мне вместо моих 125 тыс., на которые я рассчитывал, приходит 92 тыс. Этой суммы для покупки недостаточно, приходится судорожно что-то выдумывать. Сразу набираю на горячую линию, время 17:53 по номеру 900. Девушка была очень удивлена тем, что мне пришла не вся сумма, попросила пару минут, чтобы разобраться, затем она заявила, что действительно сумма пришла не вся, остаток придет мне в течение 3х рабочих дней. Жду до 25 ноября и набираю на горячую линию, время 11:29, в первый раз девушка начала меня расспрашивать и уточнять чуть ли не мой рост и вес, типа я должен помнить номер вклада, точную сумму и название вклада, при этом девушка обращается ко мне сразу по имени отчеству, то есть у нее перед глазами должна быть история по карте, раз уж автоматически определили меня по номеру телефона, привязанному к карте. Короче, в первый раз диалог не получился. Нашел номер закрытого вклада. Перезваниваю через 30 минут, время 12:19, 30 минут разговариваю с девушкой, в течение 30-ти минут девушка с упорством и 100% уверенностью пытается мне объяснить, что деньги мне пришли все и банк мне ничего не должен, что по условию досрочного закрытия вклада банк мне не возвращает 0,01 (или 0,1 не помню) от суммы начисленных процентов. Ок, я это и так знал, мне не нужны эти сотые или десятые от начисленных процентов, мне нужно тело моего вклада. В итоге, я на пальцах ей объясняю, что 0,1 от 125 тысяч не может ровняться 32 тысячам. Девушка начинает включатся, начинает брать паузы. Первый раз она мне заявляет, что мне не вернули 32 тысячи, потому что они вычли у меня ВСЕ проценты, которые когда-либо начисляли по этому вкладу. Во-первых, сумма всех начислений по этому вкладу меньше, во-вторых с какого такого перепуга, что это за черная бухгалтерия, почему условия меняются. Затем вера девушки в свой банк начинает ломаться, она берет самую длинную паузу, и через 7 минут извиняется за все, что мне наговорила, утверждает, что действительно банк должен мне денег. Говорит, что сейчас создаст заявку, что это какая-то техническая ошибка и все такое. Разговор закончили. Пришла смс с номером обращения и сроком до 1 декабря, номер обращения 171125 0990 064300. 30 ноября приходит смс, что срок продлен до 10 декабря, а через 2 часа приходит смс с сообщением типа для меня подготовлен какой-то там ответ и что мне надо заехать в отделение банка. Набираю на горячую линию, девушка заявляет, что никакого ответа для меня нет и типа срок увеличили до 10 декабря. На дворе 11 декабря. Ответа от банка - нет. Денег от банка - нет. Извинений от банка – нет. В чем прикол? Похожая ситуация была у моей жены, когда через банкомат на карточку были внесены деньги, а зачислены они были больше чем через 10 дней, после обращения онлайн и письменного заявления. Мол, в итоге, техническая ошибка. Никаких извинений, разумеется.

08 декабря 2017г.  я получила потребительский кредит в Дополнительном офисе № 9038/01757 в г. Москва, ул. Брянская, дом 8 .Хотела бы сердечно поблагодарить сотрудницу Доп. офиса В-ВУ Карину Витальевну за помощь в оформлении заявки на этот кредит, а также за высокий профессионализм и внимательное отношение ко мне как к клиентке Банка. Карина отслеживала мои  кредиты в Сбербанке, предлагала  наиболее выгодные для меня варианты срока и суммы нового  кредита и  закрытия старых кредитов, быстро и качественно помогла оформить новую кредитную заявку.  Я была поражена внимательным, ответственным и доброжелательным подходом Карины к решению моих проблем. Такое отношение к клиенту не часто встретишь. Также хотела бы поблагодарить сотрудника того же Доп.офиса  С-ВА Вадима Викторовича за высококвалифицированную помощь в оформлении документов по одобренному  кредиту и  по закрытию старых кредитов. Вадим сделал все очень четко, грамотно и быстро, при этом был  очень доброжелателен и вежлив.Прошу руководство Доп. офиса  ОТМЕТИТЬ отличную профессиональную работу В-ВОЙ Карины Витальевны и С-ВА Вадима Викторовича и ВЫПЛАТИТЬ ИМ ПРЕМИЮ.Хотела бы также поблагодарить и всех остальных сотрудников  Доп. офиса № 9038/01757 Я уже несколько лет пользуюсь услугами этого офиса по расчетно-кассовому обслуживанию и кредитным вопросам, и всегда получаю квалифицированную помощь в решении моих проблем. С благодарностью и уважением, Щ-ва Марина Леонидовна.

Доброго времени суток!Прошу помощи в вопросе по теме. Подал заявление на снятие обременения с объекта недвижимости по адресу СПБ. Придорожная аллея д.21 кв.164 в связи с выполнением обязательств по договору номер 383 46 420 от 21 января 2015 г. Мне обещали срок максимум месяц. Прошло уже больше месяца и ни одного звонка не было. Заявление было подано 02.11.2017. Абсолютно нет возможности ездить в ипотечный центр и узнавать статус заявки, а мне необходимо понизить ставку на 1 % до нового года! Очень надеюсь на понимание и скорое разрешения вопроса. Спасибо.

Мне понадобился торговый эквайринг. Из Сбербанка сами позвонили мне (им слили информацию из компании, где я покупал 1с). Пришла менеджер - договорились об 1.7% комиссии. Я попросил таймаут 1-2 недели (мне нужно было перенести данные в новую базу). Через 2 недели эта менеджер ушла в декретный отпуск, и передала дела другой. Приехала, я подписал кучу бумажек, думая, что там записаны наши договоренности и она с документами ушла (у меня не осталось ни одной копии). Через пару дней установили терминал. Началась оплата по карточкам. Через неделю я решил посмотреть, какую комиссию снимает банк, оказалось 2%. Звоню в банк спрашиваю почему изменили проценты не уведомив меня? Оказалось, они в договоре сразу забили 2% (хотя у меня договора на руках до сих пор нет и утверждать это не могу). Говорю менеджеру - исправляйте договор на  1.7% и приносите снова, или хотя бы принести текущий подписанный. Тишина. Начинаю писать на официальный сайт, объясняю ситуацию. Приходит ответ - у Вас маленький оборот, поэтому изменили на 2%. У меня бизнес сезонный - летом хорошая выручка, зимой очень плохая. (Тут возникает вопрос - разве банк может менять проценты по эквайрингу самостоятельно? А вдруг он решит снимать 50%, просто потому что маленькие обороты?). Короче, звонит снова менеджер. Я настаиваю на своем 1.7% и принесите договор. Вместо этого она отправляет мне монтажников, которые просто забирают терминал. Круто! Девочка обиделась и решила меня наказать. Вопрос. А я давал письменное разрешение на расторжение договора? Короче, уже месяц ситуация на том же уровне.

Моя мама, пожилой человек, 75 лет, мир гаджетов и сопутствующих технологий для нее ограничен телевизором и кнопочным телефоном, причем только звонки, смс только как лишний раздражитель.... В ноябре закончился период действия предыдущей карты, был автоматом произведен перевыпуск на карту МИР номер *1111, о чем пришло уведомление, замечательно. Т.к. мама поменяла местожительства, то получать карту по старому месту выдачи было неудобно и была заказана выдача карты по новому адресу, просто так перевезти карту, со слов ГЛ СБ РФ, нельзя, в связи с чем был произведен перевыпуск карты, карта выпущена за номером *2222, карта *1111 заблокирована.Карта *2222 доставлена по новому адресу и получена, радости и восхищению нет предела .... А теперь внимание - по карте *1111 продолжают приходить смс "получите вашу карту по старому адресу",  но не беда, есть же замечательная ГЛ СБ РФ. Учитывая то, что мама кроме фразы "ваши смс меня напрягают и у меня повышается давление" ничего более информативного сказать не может (см. вступление), на ГЛ звоню я, называю все секретные слова, номера, телефоны, пароли и явки... меня несколько раз куда-то переключают и в итоге "мы не можем предоставить информацию ни кому, кроме владельца карты"... Мне не нужна ни какая информация, ПРОСТО ПЕРЕСТАНЬТЕ СЛАТЬ УВЕДОМЛЕНИЕ О НЕОБХОДИМОСТИ ПОЛУЧЕНИЯ ПО ЗАБЛОКИРОВАННОЙ КАРТЕ, которую никто уже не получит

Опишу кратко мою историю: 24.11.2017 года мною была снята сумма для уплаты налогов с одной из карт "сбербанка"  оператор по полученным документам в офисе сказала что не сможет провести платеж так как у меня нет банковский реквизитов ну это не столь важно порывшись в интернете я сам с другой карты  "Сбербанка" оплатил налог, так как стыдно просто иметь долги. Теперь перейдем к делу 26.11.2017 года примерно в 10.40 я решил внести ранее снятую сумму в размере сорока тысяч рублей на одну из карт для оплаты ипотеки опять же в "Сбербанке" деньги было принято совместное с супругой решение внести через банкомат так как это воскресенье и офисы не работают. При внесении денег через банкомат № 173257 я сначала засовывал деньги через купюроприемник по одной 5 тысячной купюре очень долгая процедура я вам могу сказать, а учитывая что в нашем населенном пункте в сего 2 банкомата "Сбербанка" они являются очень популярным местом, увидев на экране что можно засунуть деньги всей пачкой я их пересчитал и засунул в банкомат в количестве 30 тысяч рублей. Банкомат долго думал и выдал чек о том что произошел технический сбой с указанием суммы претензии. Я не заканчивая операцию позвонил на 88005555550 где у меня приняли обращение № 1711260022409400 и указали срок рассмотрения 06.12.2017 я сразу обозначил что деньги которые я вносил планировал для уплаты ипотеки в вашем банке платеж у меня к слову 30 числа каждого месяца без просрочек. На что оператор Сергей меня уверил что никаких проблем не возникнет. на карту из 40 тысяч внесенных мной поступило только 10 тысяч. 27.11.2017 года я составил претензию в отделении банка где к счастью на моих глазах происходила инкассация денежных средств из банкомата. На следующий день 28.11.2017 мне позвонила женщина из "Сбербанка" и сказала что произошел технический сбой в банкомате но излишки в банкомате всего 20 тысяч рублей на что я ей ответил что я вносил 30 тысяч и это легко  проверить по камерам так как я деньги пересчитывал чуть ли не веером перед внесением (к слову на банкомаете установлено как минимум 2 камеры) она мене сказала что они запросят видео, с тех пор  меня кормят тем что моя заявка находится на рассмотрении в приоритетном порядке у руководства и несколько раз перенесли срок рассмотрения. А тем временем мне выставили неустойку по ипотеке так как я не смог вовремя внести денежные средства а внес их только 01.12.2017г., на что я тоже подал обращение что в задержке платежа нет моей вины. Вот мне интересно банкомат и пластиковые карты, ведь является услугой которую банк предоставляет своим клиентам и насколько я понимаю что в течении 3-х дней мое обращение по закону должно быть рассмотрено. И в обще хотелось бы узнать сколько нужно времени чтобы посмотреть видео и признать свою ошибку и почему я должен ограничивать себя и близких мене людей в канун нового года потому что почитав отзывы о подобных ситуациях у меня нет уверенности что что деньги я получу до следующего моего платежа по ипотеке.

27 сентября написал заявление на перевыпуск карты с индивидуальным дизайном в отделении по ул. Стаханова, 41. В Сбербанк Онлайн в разделе перевыпуск карт и сейчас отображено что я смогу забрать карту 23.10.2017 года. Придя в отделение мне сказали что моей карты нет, и когда она придет сказать не могут. Прождав ещё месяц, 29.11.2017 обратился в службу поддержки по номеру 900, где мне также не предоставили никакой информации о статусе моей карты и порекомендовали снова обратиться в отделение.  После объяснений что в отделении я уже безрезультатно был, оформили некую заявку №171129 0220116300, рассмотрение которой было назначено не позднее 09.12.2017, однако в назначенное время, мне просто пришло смс о том, что срок обработки продлен до 14.12.2017. По факту, 3 месяца без карты и никакой конкретики о возможных сроках её получения. Для покупки билетов к запланированной на январь поездке спешно оформляю карту другого банка. Про имеющиеся бонусы "Спасибо" которые планировал использовать и неудобства связанные с невозможностью перевода денег близким и говорить глупо. Спасибо Сбербанку за отличные новогодние приключения...

30.11.2017 я находился на работе в поселке Софрино. Мне поступила СМС-сообщение о списании 15 000 рублей с карты Сбербанка. Поскольку я никаких операций в это время не производил я обратился в Сбербанк по телефону для выяснения ситуации. Сотрудники Сбербанка приняли мое обращение и обещали разобраться. 07.12.2017 мне пришла СМС о рассмотрении моего обращения в связи с чем я обратился в отделение в г. Пушкино, где мне был распечатан ответ Сбербанка [u]от 01.12.2017 !![/u] в котором сообщалось, что деньги были сняты наличными в банкомате на 26 км автодороги АД Балтика с использованием пин кода. Между тем в данное время я находился абсолютно в другом населенном пункте и указанных операций не совершал. Кто-либо еще из моих родных и близких также не мог совершить данную операцию. Пин-код карты знаю только я. На 26 км трассы Балтика я никогда не был.  Вызывает вопросы тот факт, что Сбербанк подготовил ответ на следующий день после моего обращения, тогда как обычно процедура проверки совершенных операций занимает гораздо большее времени. Из публикаций в СМИ я слышал, что 30.11.2017 в обслуживающей сети Сбербанка был зафиксирован сбой работы программного обеспечения и осуществлялось произвольное списание денежных средств клиентов. Таким образом, я полагаю, что ответ Сбербанка носит формальный характер и является отпиской. Денежные средства были списаны Сбербанком со счета незаконно. Убедительно прошу Вас разобраться в этой ситуации и вернуть на счет неправомерно удержанные денежные средства.

03.10.2017г. в 11.04 на мой мобильный номер телефона поступило sms-сообщение с номера 900 с текстом "NN, напоминаем, что 05.10.17 до 21.00 будет списан ежемесячный платеж по кредиту в размере ... RUR. Сбербанк". И.О. Клиента принадлежало моей маме, из этого же sms я узнала о наличии у нее данного кредитного продукта. Мной в этот же день был совершен звонок на горячую линию Банка, где было зафиксировано обращение о разглашении информации и об отключении моего номера от информирования по данному продукту №171003 0866 361500 от 03.10.2017 21.14. 4 октября в 09.25 мной было получено sms-сообщение в ответ на мое обращение, где  сообщалось об отключении моих контактных данных из списка оповещений рекламно-информационного характера. 3.12.2017 г. в 12.01 мной повторно было получено сообщение, адресованное моей маме с текстом: "NN, напоминаем, что 05.10.17 до 21.00 будет списан ежемесячный платеж по кредиту в размере ... RUR. Сбербанк", после чего 6.12.2017 в 12.02 пришло сообщение со следующим текстом: "NN, 15.12.17 оплата ежемесячного платежа по кредиту в размере ,,, RUR выполнена успешно. На 05.12.17 остаток задолженности ... RUR. Следующий платеж 09.01.18. Сбербанк" Данные действия Банка нарушают Федеральный закон N 395-I «О банках и банковской деятельности», Гражданский кодекс РФ и УК РФ, Статья 183 (Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну). Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст.857) Банкам предписано гарантировать клиентам тайну информации о банковском счёте, вкладе, проводимых операциях по счетам, а также неразглашение личных сведений о Клиенте.  Данные действия Банка, помимо разглашения банковской тайны, повлекли ухудшение отношений внутри семьи. По данному нарушению я и моя мама планируем обращать в соответствующие органы и взыскивать с Банка моральную компенсацию в досудебном, либо судебном порядке. Есть скриншоты сообщений, подтверждающие противоправные действия Сбербанка.

03.10.2017г. в 11.04 на мой мобильный номер телефона поступило sms-сообщение с номера 900 с текстом "NN, напоминаем, что 05.10.17 до 21.00 будет списан ежемесячный платеж по кредиту в размере ... RUR. Сбербанк". И.О. Клиента принадлежало моей маме, из этого же sms я узнала о наличии у нее данного кредитного продукта. Мной в этот же день был совершен звонок на горячую линию Банка, где было зафиксировано обращение о разглашении информации и об отключении моего номера от информирования по данному продукту №171003 0866 361500 от 03.10.2017 21.14. 4 октября в 09.25 мной было получено sms-сообщение в ответ на мое обращение, где  сообщалось об отключении моих контактных данных из списка оповещений рекламно-информационного характера. 3.12.2017 г. в 12.01 мной повторно было получено сообщение, адресованное моей маме с текстом: "NN, напоминаем, что 05.10.17 до 21.00 будет списан ежемесячный платеж по кредиту в размере ... RUR. Сбербанк", после чего 6.12.2017 в 12.02 пришло сообщение со следующим текстом: "NN, 15.12.17 оплата ежемесячного платежа по кредиту в размере ,,, RUR выполнена успешно. На 05.12.17 остаток задолженности ... RUR. Следующий платеж 09.01.18. Сбербанк"Данные действия Банка нарушают Федеральный закон N 395-I «О банках и банковской деятельности», Гражданский кодекс РФ и УК РФ, Статья 183 (Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну). Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст.857) Банкам предписано гарантировать клиентам тайну информации о банковском счёте, вкладе, проводимых операциях по счетам, а также неразглашение личных сведений о Клиенте. Данные действия Банка, помимо разглашения банковской тайны, повлекли ухудшение отношений внутри семьи. По данному нарушению я и моя мама планируем обращать в соответствующие органы и взыскивать с Банка моральную компенсацию в досудебном, либо судебном порядке. Есть скриншоты сообщений, подтверждающие противоправные действия Сбербанка.

Попал под раздачу от Сбербанка 4 декабря 2017 года. Сумма хоть и небольшая, порядка 1 т.р., но неприятно совсем. Вопрос к Сбербанку: вы деньги то собираетесь возвращать по результатам технического сбоя 4 декабря? На 10 декабря денег я не вижу, и создается впечатление, что и возвращать не собираются. Если Вы таким образом автоматизируете Сбер, то нам, потребителям, такая автоматизация абсолютно не нужна.

Попал под раздачу от Сбербанка 4 декабря 2017 года. Сумма хоть и небольшая, порядка 1 т.р., но неприятно совсем. Вопрос к Сбербанку: вы деньги то собираетесь возвращать по результатам технического сбоя 4 декабря? На 10 декабря денег я не вижу, и создается впечатление, что и возвращать не собираются. Если Вы таким образом автоматизируете Сбер, то нам, потребителям, такая автоматизация абсолютно не нужна.

Здравствуйте. Объясните, пожалуйста, ответ, полученный в личном кабинете Сбербанк-Онлайн....Уважаемый!Ваше обращение о снижении процентной ставки зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 171107 0857 132700. Срок рассмотрения индивидуальный, но не менее 30 календарных дней после подачи заявки. С уважением, Светлана Т-т Специалист ПАО Сбербанк....Интересует вопрос о рассмотрении. Точнее ответ этот был получен седьмого ноября, уже десятое декабря. Несложно посчитать, что тридцать дней уже прошло. Обычно далее следует ответ вроде ожидания 45, 60, 90, 180 дней. Внесите ясность по границе срока ожидания, т.к. по телефону горячей линии отвечают "ждите". До какого прихода ожидать ответа???

Здравствуйте! Меня зовут Валентина. В ноябре месяце я получила кредит в Сбербанке в г. Всеволожск. Справка 2-НДФЛ у меня уже была на руках. Кредит одобрили быстро. Но с условием, что вместе с кредитом оформляется страховка! Причём оформили её в счёт кредитных денег! Мне пришлось согласиться, потому что очень нужны были деньги! Но когда я приехала домой, то поняла, что страховка то моя не работает! Я инвалид 2 группы! Почему когда девушка оформляла мне страховку даже не сказала мне об этом! Мало того, что страховку можно было бы вернуть только в течение 14 дней! По телефону, когда я звонила в справочную службу, мне никто не сказал об этом! Мало того, что процент кредита был завышен, чем рекламируют! Так что, люди! Будьте внимательнее! Кругом обман! Навязывание! Как не стыдно?! Пользуются тем, что людям нужны деньги, и в этот момент шантажируют тем, что отказ от страховки - отказ в кредите! Сбербанк - Банк обманов! Я разочарована!Настоятельно прошу вернуть мне страховку!

Брали в сбербанке ипотеку по программе молодая семья, при рождение ребенка по условия договора мы могли взять отсрочку на 3 года. Обратились в банк за отсрочкой на 1год и столкнулись с кучей проблем, на протяжение 5 месяцев мы не можем добиться положенной нам отсрочки, сотрудники толком ни чего объяснить не могут, перекладывают ответственность друг на друга. Ужасное отношение...

30 ноября 2015 взяла ипотеку в Сбербанке до этого момента было все отлично, но вдруг 6 декабря 2017г. с карты, с которой снимают платежи за ипотеку сняли 181.50р. "в счет погашения кредита", с начало я не придала этому значения. На следующий день сняли эту же сумму с такой же формулировкой. Позванивала на номер 900, там мне сообщили, что у меня нет страховых полисов (жизнь, имущество) и по этой причине снимают деньги, я сообщила, что все полисы свежие и сданы и на них стоят печати о приеме (принято СЗБ СПБ РФ РОССИИ ВСП№9055/0606 03.11.2017, копия верна "Сбербанк России" Л-ва Л.Ю.) по телефону составили обращение 1712060672185400 от 06.122017 при этом сотрудник кол-центра заверил меня, что деньги на время рассмотрения снимать перестанут и посоветовал еще раз прийти в отделение, где обслуживается кредит. Так я и сделала еще раз показала полисы. Вечером мне позвонили по поводу моего обращения и сказали, что моих страховых документов у них в базе нет. Деньги как снимали, так и снимают по 181.50р. каждый день. Сегодня в Сбербанк онлайн я увидела, что мой платеж за ипотеку изменился с привычных 15 373 на 16 099, платеж будет списан 14 декабря, а решение собираются принять только 21, что дальше делать не знаю.

Добрый вечер!Хочу поделиться с Вами опытом обращения в Сбербанк за рефинансированием ипотеки. На каждом шагу сплошная некомпентентность сотрудников и обман, но обо всем по порядку:1. История №1 - обратились за снижением процентной ставки, так как ВТБ24 снижать не хотели, Сбербанк пообещал 9,5% вместо 11,3%, обратились к сотруднице Екатерине на втором этаже в данном отделении, собрали все документы, нам перечислили деньги. Сотрудница нас проинформировала, что как только мы подпишем закладную и сделаем обременение, у нас сразу снизится ставка в следущий платеж. Мы радостные две недели бегали, отменяли обременение от ВТБ, брали выписки и т.п. НО в итоге оказалось, что ставку снизят только после 2 месяцев, а если мы не оформим документы, то и вовсе не снизят. Сотрудница №1 не сообщила нам об этом, дала некорректную информацию о сроках снижения и после моего гневного звонка побежала уточнять, как же так, что же это такое происходит.2. История №2 - далее мы отправились к сотруднице Елене, которая оформляла закладную. Она нам открыла глаза на сроки снижения ипотеки, отправила нас в офис на Коммунистическую для оформления в МФЦ. Я задала вопрос нужно ли нам заплатить гос.пошлину за оформление обременения, но что мною был получен ответ - нет, не нужно. Придя на Коммунистическую нас отправили в кассу платить гос.пошлину по 333,33 рубля на каждого (мы созаемщики с супругом), постояли в очереди, заплатили. Я уточнила почему нельзя сразу сказать про оплату и дать реквизиты, на что получила гениальный ответ - чтобы не путать вас, вам ничего не сказали про гос.пошлину. После сдачи документов Елена нас уверила, что беспокоиться не о чем, она позвонит как будет снижена ставка, что документы вернуться с банк сами. Сотрудница МФЦ выдала нам расписку и сказала придти 22.12 для получения документов, ничего она в банк не возвращает. Затем за сутки до первого платежа в воскресение стали приходить смс на телефон с просьбой предоставить документы о целевом использовании кредитных средств, я забила тревогу и позвонила на горячую линию (что стоило мне огромных нервов, об этом можно написать еще один отзыв!) и оказалось, что нет справки о погашении кредита в ВТБ в системе! Хотя я сдала эту справку две недели назад! Вот такие компетентные сотрудники работают в этом отделении!3. История №3 - сотрудница Оксана выдала нам моментальную карту, с которой будет списываться ежемесячный платеж. Естественно, доверия сотрудникам банка уже нет, и оказалось, что списание будет со сберегательного счета. Об этом я узнала за сутки до платежа по своей инициативе и беспокойству. Какая неожиданность! ВЫВОД: общение с сотрудниками и по горячей линии оставляет только негативные эмоции, сотрудники абсолютно некомпетентны и противоречат друг другу, резко негативное отношение к Сбербанку в целом (пятерку можно поставить только за сбербанк онлайн), никому не буду советовать обращаться в этот банк. Если кто-то из руководителей читает здесь отзывы, прошу наказать некомпетентных сотрудников, отправить на обучение и повысить лояльность к клиентам, потому что я глубоко жалею об обращении к вам, если бы была возможность, мы бы остались в ВТБ. Сбербанк - это как возвращение в "совок" с очередями, скандалами и негативным отношением к клиенту!

Добрый вечер!Хочу поделиться с Вами опытом обращения в Сбербанк за рефинансированием ипотеки. На каждом шагу сплошная некомпентентность сотрудников и обман, но обо всем по порядку:1. История №1 - обратились за снижением процентной ставки, так как ВТБ24 снижать не хотели, Сбербанк пообещал 9,5% вместо 11,3%, обратились к сотруднице Екатерине на втором этаже в данном отделении, собрали все документы, нам перечислили деньги. Сотрудница нас проинформировала, что как только мы подпишем закладную и сделаем обременение, у нас сразу снизится ставка в следущий платеж. Мы радостные две недели бегали, отменяли обременение от ВТБ, брали выписки и т.п. НО в итоге оказалось, что ставку снизят только после 2 месяцев, а если мы не оформим документы, то и вовсе не снизят. Сотрудница №1 не сообщила нам об этом, дала некорректную информацию о сроках снижения и после моего гневного звонка побежала уточнять, как же так, что же это такое происходит.2. История №2 - далее мы отправились к сотруднице Елене, которая оформляла закладную. Она нам открыла глаза на сроки снижения ипотеки, отправила нас в офис на Коммунистическую для оформления в МФЦ. Я задала вопрос нужно ли нам заплатить гос.пошлину за оформление обременения, но что мною был получен ответ - нет, не нужно. Придя на Коммунистическую нас отправили в кассу платить гос.пошлину по 333,33 рубля на каждого (мы созаемщики с супругом), постояли в очереди, заплатили. Я уточнила почему нельзя сразу сказать про оплату и дать реквизиты, на что получила гениальный ответ - чтобы не путать вас, вам ничего не сказали про гос.пошлину. После сдачи документов Елена нас уверила, что беспокоиться не о чем, она позвонит как будет снижена ставка, что документы вернуться с банк сами. Сотрудница МФЦ выдала нам расписку и сказала придти 22.12 для получения документов, ничего она в банк не возвращает. Затем за сутки до первого платежа в воскресение стали приходить смс на телефон с просьбой предоставить документы о целевом использовании кредитных средств, я забила тревогу и позвонила на горячую линию (что стоило мне огромных нервов, об этом можно написать еще один отзыв!) и оказалось, что нет справки о погашении кредита в ВТБ в системе! Хотя я сдала эту справку две недели назад! Вот такие компетентные сотрудники работают в этом отделении!3. История №3 - сотрудница Оксана выдала нам моментальную карту, с которой будет списываться ежемесячный платеж. Естественно, доверия сотрудникам банка уже нет, и оказалось, что списание будет со сберегательного счета. Об этом я узнала за сутки до платежа по своей инициативе и беспокойству. Какая неожиданность! ВЫВОД: общение с сотрудниками и по горячей линии оставляет только негативные эмоции, сотрудники абсолютно некомпетентны и противоречат друг другу, резко негативное отношение к Сбербанку в целом (пятерку можно поставить только за сбербанк онлайн), никому не буду советовать обращаться в этот банк. Если кто-то из руководителей читает здесь отзывы, прошу наказать некомпетентных сотрудников, отправить на обучение и повысить лояльность к клиентам, потому что я глубоко жалею об обращении к вам, если бы была возможность, мы бы остались в ВТБ. Сбербанк - это как возвращение в "совок" с очередями, скандалами и негативным отношением к клиенту!

Здравствуйте, 14.11.17 отправила заявление через Домклик на рефинансирование ипотеки. Номер не записала. До сих пор нет ответа от банка. Думала, что при соблюдении всех условий рассмотрение будет происходить быстрее (У вас не должно быть просроченной задолженности и непогашенных неустоек. С даты выдачи действующего кредита должно пройти хотя бы 12 месяцев. Остаток задолженности должен быть больше 500 000 рублей. Действующий кредит не должен быть рефинансирован ранее). Но, видимо, банк предпочитает оттягивать решение до последнего. Обратилась с заявлением в ВТБ, перезвонили на следующий день. Если Сбер будет и дальше молчать - уйду к конкурентам. Кстати, подала еще одну заявку (повторно) № 65814. Последняя попытка. Отношение к заемщикам у банка отвратительное.

Прикрепила свою зарплатную карту МИР в интернет банке ТБ. Хотела переводить средства на свою карточку Тинькофф банка, но переадресация не работает и переводы с карты на карту невозможны. Ранее пользовалась классической мастер кард (тоже зарпл.проект), все прекрасно переводилось. У Тинькоффа проблем с картами МИР нет, рекомендовано задать вопрос вам - в чем причина? Почему не работает переадресация?