140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

С августа месяца не могу совершить перевод через СБОЛ на кредитный счет в Альфа-банк. Почти три года все работало, теперь пишет "Обратите вниманиеВы указали недопустимый счет получателя, перевод на который запрещен. Пожалуйста, укажите корректный счет получателя." Звонила на ГЛ в июле, там сказали что сейчас это действительно невозможно. По какой причине? Сейчас уже декабрь, проблема не решена. Обидно.

Плачу ипотеку в Сбербанке с 09.12.2014 года, в октябре 2017 года подала заявление на снижение процентной ставки, так как ставка рефинансирования снижена. Банк принял положительное решение по заявлению, но платеж по моему графику увеличился на 4 200 (четыре тысячи двести рублей!), срок при этом не уменьшился, а процентная ставка уменьшилась якобы с 14% на 11,9%, но платеж увеличен! Как так? Увидев новый график я впала в глубокий шок, страх и недоумение, ведь я не замужем и воспитываю двух маленьких детей! На следующий день обратилась в отделение банка, внятного ответа из специалистов никто не дал, думали на страховку, но разобрались, с ней все в порядке, полагают на технический сбой... Приняли обращение, сроки до Нового года, далее праздничные дни, а сразу после праздников у меня НОВЫЙ ПОВЫШЕННЫЙ платеж. Очень прошу руководителей банка посодействовать и до Нового года решить мою проблему! КД № 39854294.

Сегодня получил код клиента в банкомате и изменил номер мобильного телефона, пришло смс-сообщение, что ранее были подключены другие номера, если они вам недоступны, то позвоните в колл-центр и отключите их. Ну звоню я по номеру горячей линии, предоставляю данные, называю кодовое слово.... опа, кодовое слово-то неверное... хотя во ВСЕХ банках у меня ВСЕГДА одно и тоже кодовое слово. Ну ок, специалист говорит, что давайте по коду клиента, ну ок, перевел на автоинформатора, ввожу я номер карты далее решетку и код этот, говорят неверно! Как так то? Ну ок, еще раз ввел, опять неправильно... ну нажимаю 0 для связи с оператором, говорю - мол так и так, спрашиваю, можно ли по-другому решить вопрос? Говорят - нет, только таким способом, ну ок, специалист такой, нужно сначала ввести код клиента решетку, а потом номер карты....? Я уточнил - вы точно правильную инфу сказали, после 30 секундного ожидания, да, правильно... ну ок.... И что вы думаете? Ха, конечно же НЕТ! и такой каламбур был с 3-мя операторами!! 3 - СОТРУДНИКА ВАШЕГО БАНКА НЕ МОГЛИ МНЕ ПОМОЧЬ!!!!! Ну ок, идем дальше, после 4-го соединения, с оператором Еленой (ей огромное спасибо!) Мы наконец решили этот вопрос! Только вдумайтесь 3 СОТРУДНИКА НЕ МОГЛИ МНЕ ПОМОЧЬ!!! 3 ЧЕЛОВЕКА!!!!! ЧТО ЗА ЕРУНДА? Вы кого там набираете? Какой нафиг код доступа вы придумали? если вводите новую систему доступа, то уж будьте так любезны доработайте её до конца!!! Просто ужас! И было бы неплохо, если бы уполномоченные сотрудники банка провели РАБОТУ С СОТРУДНИКАМИ, КОТОРЫМИ Я РАЗГОВАРИВАЛ! Надеюсь все контакты фиксируются у вас.!!!

Необходимую сумму еще 30 ноября списали в Альфа банке, а сегодня арест наложили на все вклады и счета в Сбербанке. Приставы утверждают, что это инициатива самого банка. Задолженность погашена неделю назад со счета в другом банке! На счетах в Сбере лежат деньги на аренду жилья. Что вообще происходит?

Необходимую сумму еще 30 ноября списали в Альфа банке, а сегодня арест наложили на все вклады и счета в Сбербанке. Приставы утверждают, что это инициатива самого банка. Задолженность погашена неделю назад со счета в другом банке! На счетах в Сбере лежат деньги на аренду жилья. Что вообще происходит?

Необходимую сумму еще 30 ноября списали в Альфа банке, а сегодня арест наложили на все вклады и счета в Сбербанке. Приставы утверждают, что это инициатива самого банка. Задолженность погашена неделю назад со счета в другом банке! На счетах в Сбере лежат деньги на аренду жилья. Что вообще происходит?

Оформила ипотеку на строящееся жильё в Ростове-на-Дону, офис обслуживания находится на Большой Садовой 34 и хочу отметить менеджера Юлию Уколову как профессионала своего дела и отзывчивого человека, который всегда на связи. Она мне очень помогла в вопросах оформления своего жилья, когда дом сдался - нужно было собирать документы для предоставления в банк и оформления закладной. Юлия все подробно объяснила, рассказала, что для чего нужно и в какие сроки, так же объяснила, какие мои действия при закрытии ипотеки! Все вопросы помогла решить быстро и качественно. Рада такому знакомству, буду обращаться только к ней, побольше бы таких сотрудников Сбербанку!

Обратилась в отделение банка для переоформления платежного поручения по списанию денежных средств в счёт погашения потребительского кредита. Требовалось изменить карту списания. Кредит оформляла в г. Томск, а обратилась в офис г. Красноярска. Дождалась своей очереди и озвучила свой вопрос оператору. На что мне задали много вопросов: а вы надолго в Красноярске; а когда вы в Томск поедете; вы здесь жить будете??? Потом оператор сказал, что она не знает, что делать. Я посоветовала обратиться к коллегам... возможно они знают. Заместитель руководителя сказала, что они этого не делают и необходимо обратиться в службу поддержки по телефону. Не очень-то хочется уходить из офиса и звонить, т.к. нет уверенности, что там решат вопрос. Логично, что необходимо оформить заявление и подписать его. А как это сделать по телефону. Сказала сотрудникам, что давайте я оформлю заявление, а вы его рассмотрите и дадите мне ответ. Перенаправили к другому специалисту. Пока ожидала своей очереди позвонила в службу поддержки. Там для решения вопроса рекомендовали обратиться в ближайший офис. Когда дождалась своей очереди к специалисту по решению проблем и озвучила в очередной раз свой вопрос, она тоже начала меня отправлять на горячую линию. Когда я ей сказала, что эта операция оформляется в офисе банка, она закатила глаза, будто я у неё денег безвозмездно попросила. После долгих переговоров по телефону мне все оформили как положено. Я не понимаю, почему я должна уговаривать сотрудников????? Я же не с личными просьбами обращаюсь

Обратилась в отделение банка для переоформления платежного поручения по списанию денежных средств в счёт погашения потребительского кредита. Требовалось изменить карту списания. Кредит оформляла в г. Томск, а обратилась в офис г. Красноярска. Дождалась своей очереди и озвучила свой вопрос оператору. На что мне задали много вопросов: а вы надолго в Красноярске; а когда вы в Томск поедете; вы здесь жить будете??? Потом оператор сказал, что она не знает, что делать. Я посоветовала обратиться к коллегам... возможно они знают. Заместитель руководителя сказала, что они этого не делают и необходимо обратиться в службу поддержки по телефону. Не очень-то хочется уходить из офиса и звонить, т.к. нет уверенности, что там решат вопрос. Логично, что необходимо оформить заявление и подписать его. А как это сделать по телефону. Сказала сотрудникам, что давайте я оформлю заявление, а вы его рассмотрите и дадите мне ответ. Перенаправили к другому специалисту. Пока ожидала своей очереди позвонила в службу поддержки. Там для решения вопроса рекомендовали обратиться в ближайший офис. Когда дождалась своей очереди к специалисту по решению проблем и озвучила в очередной раз свой вопрос, она тоже начала меня отправлять на горячую линию. Когда я ей сказала, что эта операция оформляется в офисе банка, она закатила глаза, будто я у неё денег безвозмездно попросила. После долгих переговоров по телефону мне все оформили как положено. Я не понимаю, почему я должна уговаривать сотрудников????? Я же не с личными просьбами обращаюсь

Отзыв для тех, кто не может определиться, в каком банке взять ипотеку, в Сбербанке или ВТБ24. Я была одна из таких, кто метался между этими двумя банками, в итоге выбрала Сбербанк, несмотря на то, что зарплатный проект у меня в ВТБ24. К слову сказать, оба Банка рассмотрели и приняли положительное решение в течение 2-х дней. Ниже по пунктам написала, почему именно Сберанк. 1. Последнее время ВТБ24 сильно проигрывает по качеству услуг Сбербанку. Никогда бы не подумала, что ВТБ24 станет работать хуже, чем Сбербанк.  Сбербанк. После одобрения заявки, со мной связался менеджер, которого за мной закрепили, Давыдова Анастасия. Анастасии отдельное огромное спасибо за качественное оформление сделки и профессионализм. Плюс, когда мы по личным причинам отказались от услуг нашего риелтора, Анастасия предложила риелтора от компании-партнера. К риелтору Светлане только тоже самые положительные эмоции, очень помогла. ВТБ24. Там менеджер закрепляется сразу при подаче заявки. После одобрения заявки пришло смс о том, что заявка одобрена. Через пару дней пришло обезличенное письмо от менеджера на почту, примерно такого содержания: «Добрый день. Я в отпуске, обращайтесь к моей коллеге». К какой коллеге, по какому телефону? Информации нет. Все! Больше на связь со мной не выходили. 2. Расходы при оформлении сделки дешевле в Сбербанке, чем в ВТБ24. К слову сказать, в ВТБ24 только оформление ячейки стоит от 7 тысяч. В Сбербанке не только дешевле, но и очень удобный сервис он-лайн регистрация в Россреестре. Тут правда есть нюанс, если по продаваемой квартире 2 и более собственника, то он-лайн регистрация невозможна. Ниже напишу плюсы данного сервиса. 3. В ВТБ24 ввели мораторий на взнос наличных через кассу от 500 тысяч. В случае если я захочу сделать досрочное гашение кредита, это сколько мне стоять и вносить деньги через банкомат, которые у них через раз ломаются? В Сбербанке, по крайней мере пока, такого нет. 4. При обслуживании кредита Сбербанк выдает справки о выплаченных процентах и прочие справки для налоговой и других инстанций бесплатно (надеюсь и дальше все справки будут бесплатны), в ВТБ24 аналогичные справки стоят от 500 рублей!!! 5. Банкоматов Сбербанка с функцией приема наличных не только в Москве, но и в других городах в разы больше, чем в ВТБ24, что конечно же плюс, если по долгу службы или отпуска придется посетить другие города. Я по долгу службы ездила в небольшой городок, где ВТБ24 в принципе нет, а Сбербанк на каждом углу и в каждом магазине. Приоритетами конечно в выборе банка стали пункты 2-4. А теперь собственно о самой сделке. Это правда, что в Сбербанке при сделке всех переводят на безопасные счета. Но неправда, что не предлагают альтернативу. Когда по второй сделке (которая к счастью для нас в итоге не состоялась) продавцы отказались от безопасных счетов и настаивали именно на ячейках, то банк согласился и на ячейки, там бесполезно было разговаривать с продавцами.  А теперь собственно о безопасных счетах и он-лайн регистрации. Не понимаю, почему встречаю отрицательные отзывы по этому поводу. По сравнению с ячейками и аккредитивами, это, во-первых, дешевле, а, во-вторых, это в разы удобнее. И не нужно после получения собственности повторно приходить с продавцами в банк, передавать им ключи от ячейки или раскрывать аккредитив. На сделке первоначальный взнос переводится на специальный счет, там же на сделке приходит смс, что документы уже направлены в Росреестр (при условии он-лайн регистрации). После перерегистрации квартиры, приходит смс о регистрации сделки в Росреестре и на почту сами документы, подписанные ЭЦП, которые без проблем приняли в МФЦ (никто и не спрашивал про синие печати). Все оповещения всегда приходят в три адреса: Сбербанк, продавец и покупатель. После того, как пришли документы о собственности, банк их проверяет и направляет продавцу денежные средства. Все!! Вам и продавцу приходит оповещение, что сделка завершена, встречайтесь, передавайте ключи, заезжайте. Букв много, но возможно, кому-то отзыв оказался полезным. Надеюсь, дальнейшее сотрудничество будет таким же безоблачным, если нет, то я обязательно оставлю тут соответствующий отзыв :)

31.10.2017 г. подал заявление на закрытие счета кредитной карты, на ней был остаток собственных средств более 73 тысяч рублей, в заявлении написал, чтобы их перечислили на дебетовую карту, после закрытия счета (30 календарных дней). После прошествии 30 дней, 01.12.2017 г. пришла смс: "Кредитный лимит уменьшен до 0, баланс 73 110,77 рублей, при наличии вопросов звоните в колл-центр". Позвонил на номер 900 - там сказали: "Ждите в течение дня, придут деньги, ваш счет не закрыт еще". 02.12.2017 г. позвонил на номер 900 еще раз, сказали: "Счет не закрыт, почему не знаем", оформил обращение №171202 0442 652200 от 02.12.2017г., которое будет рассматриваться аж до 17.12.2017г. Уже 04.12.2017г. поехал в отделение банка 8588/043, там сказали: "Счет уже давно закрыт, почему деньги не перечислили - не знаем", оформили еще одно заявление на закрытие счета и перечисление денег на дебетовую карту. Сказали - ждите сутки, максимум трое. 05.12.2017г. пришла смс - счет закрыт. Деньги так и не появились на дебетовой карте! Счет уже закрыт почти неделю, а денег нет! Налицо неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, нарушение гражданского законодательства!

Оформила ипотеку в Сбербанке г. Улан-Удэ на квартиру, находящуюся в Санкт-Петербурге, выбрала именно этот банк, т.к. процент по ипотеке устраивает, но все портит некомпетентный менеджер. А еще оказалось, что электронная регистрация ДДУ невозможна при аккредитиве, по непонятным мне причинам, как может аккредитив помешать электронной регистрации?  На мои вопросы в чате на сайте ipoteka.domclick.ru, какие необходимы документы, отвечала, что перезвонит, но перезванивать приходилось мне, при этом и по телефону конкретной информации не давала. Только когда к ней приехала, узнала, что сейчас нужно 400 000 рублей. Ну не ношу я 400 тысяч с собой каждый день в кармане. Из-за того, какие условия мне создала менеджер, я срывала все сроки по договору с застройщиком. И сейчас я жду уведомления о создании аккредитива, которое в других банках получают, если не в тот же день, то хотя бы на следующий. Но я своего уведомления жду с 24 ноября. Не советую оформлять ипотеку в Сбербанке, т.к. в других банках если и выше процент, то незначительно, зато условия человеческие и отношение соответствующее.

Почему я сама должна просить вручную начислить и проверить каждую операцию? Гарантированные бонусы как вы пишите, но не начисляете (Оплачивайте покупки картой и получайте 0,5% от Сбербанка) за период с 28.10.2017 по 01.12.2017, так как на входящей линии мне говорят, что все начислено, и я просто неверно смотрю в личном кабинете. Посмотрите, пожалуйста, что я смотрю не так, если их нет. Начинают говорить про какие-то ограничения по партнерам? Причем здесь это? Если у Вас есть гарантированный кешбек, а вы дурите просто людей и не начисляете, а операторам говорит по партнерами и ограничениями, причем все это не то, о чем просила уточнить. Недовольна тем, что Вы работаете нечестно по отношению к клиентам. Пусть бонус около 450 рублей, но знаете это уже дело принципа! Если каждого обманывать на 400, и несколько миллионов людей, на этом можно построить неплохой бизнес! Написала на почту приложила все скрины еще в 11 утра и до сих пор нет ответа, все для клиента!!!!

Почему я сама должна просить вручную начислить и проверить каждую операцию? Гарантированные бонусы как вы пишите, но не начисляете (Оплачивайте покупки картой и получайте 0,5% от Сбербанка) за период с 28.10.2017 по 01.12.2017, так как на входящей линии мне говорят, что все начислено, и я просто неверно смотрю в личном кабинете. Посмотрите, пожалуйста, что я смотрю не так, если их нет. Начинают говорить про какие-то ограничения по партнерам? Причем здесь это? Если у Вас есть гарантированный кешбек, а вы дурите просто людей и не начисляете, а операторам говорит по партнерами и ограничениями, причем все это не то, о чем просила уточнить. Недовольна тем, что Вы работаете нечестно по отношению к клиентам. Пусть бонус около 450 рублей, но знаете это уже дело принципа! Если каждого обманывать на 400, и несколько миллионов людей, на этом можно построить неплохой бизнес! Написала на почту приложила все скрины еще в 11 утра и до сих пор нет ответа, все для клиента!!!!

Добрый день. Сегодня я хочу рассказать о полном бездействии сотрудников Сбербанка. Фактически банк присвоил мои деньги, потерял, забыл про них… Не знаю, как это можно обозвать. Сейчас они полностью отказываются мне помочь. Многочисленные звонки в поддержку оказались безрезультатными. Меня удерживали на линии более 45 минут и в итоге отставили без решения и даже не оставив надежды. Кратко о сути проблемы: в основном интерфейсе Сбербанка Онлайн присутствует кнопки, функционал которых не работает и фактически уводит ваши деньги в пропасть. Поддержка Сбера разводит руками и реагирует так, словно первый день видит данный функционал. Впрочем, они не отрицают это в телефонном разговоре: «Кнопка есть, но она не работает. Помочь не можем»…После этого я могу сказать лишь одно – никакая реклама не поможет этому банку оставаться современным. Он морально устарел и не один человек, находящийся в здравом уме, не захочет сотрудничать с тем, кто искажает информацию, вводит в заблуждение, а затем отказывается помочь. К слову, речь идет не о кредитных картах. А о дебетовой карте. Наверное, ни для кого не секрет, то что банк блокирует большую часть операций. И совсем непонятно, по какому принципу они называют их «подозрительными» или «мошенническими», особенно, когда речь идет о переводе со своей карты на свою. Прошу отдел контроля качества поднять записи разговоров и сделать все, чтобы этот сайт был последним местом, где я напишу об этой несправедливой ситуации. В общем полное разочарование и печаль… Контактные данные: Б-в И.В. ***@gmail.com

Я 05.12.2017 в 18.00 обратилась в отделение 9040/1300 г. Мытищи, Ново-Мытищинский пр-т, д.5, корп.1 забрать дебетовую перевыпущенную карту Visa Gold в связи с окончанием срока действия текущей (12.2017) и поступлением перевыпущенной в отделение для получения. Оператор 9 окна уведомила, что перевыпуск карты стоит 1 000 рублей. Она сходила за моей новой картой, долго что-то печатала в компьютере, вставила мою карту в маленький терминал и попросила ввести пин-код для активации карты. Затем пришла смс о списании 1 000 руб. с текстом "Visa04xx 05.12.2017 18:00 перевод 1 000 р OSB 9040 1300 Баланс: хххх" и дала подписать чек, который вышел из принтера. После этого оператор отвела меня к консультанту на входе в банк проверить, работает ли карта, через терминалы. Все было нормально. Дома я засомневалась касаемо платного перевыпуска и позвонила на телефон колл-центра. Оператор на телефоне сообщил, что комиссия снята неправомерно и заблокировал карту. А также сообщила, что опять ее необходимо перевыпустить, и списанные деньги мне не вернут, хотя снимались они у оператора банка в отделении. По данному факту составлена жалоба 171205 0600 420200 от 05.12.2017 примерно в 19.00. Прошу принять меры и вернуть излишне уплаченную сумму на мой счет, а также выяснить компетентность своих сотрудников.

ЗАБЛАГОВРЕМЕННО обратилась 19.11.17 в контактный центр банка с просьбой о перевыпуске дебетовой карты по адресу МО. г. Фрязино ул. Полевая 3, №9040/02520 для получения ее в удобном для меня отделении... 24.11.17 позвонила узнать о ее готовности (сообщения не получала), сообщили, что карта готова в совершенно другом месте. Извинились, приняла и поняла... записали новый адрес... Позвонила 01.12.17, узнала, что карта ждет меня в очередной раз по другому адресу, попросила составить заявление №1712010353076000 от 01.12.2017 на рассмотрение моего обращения... получила ответ дня через три, что действия сотрудников корректны, но приносят извинения.. Обратилась еще раз, снова не тот адрес....  В ИТОГЕ: четыре перевыпуска по разным адресам, но по нужному адресу так и не получила! P.S. через личный кабинет тоже не получается.

Не очень хорошее впечатление сложилось у меня о вашем банке. Произошла такая ситуация: у меня в вашем банке имеется 2 дебетовых карты (социальная и молодежная), мне захотелось оформить ещё одну, только моментальную. Я позвонила в контактный центр 4 декабря, время звонка 12:20, ответила оператор Анастасия вроде, я задаю ей вопрос: могу ли я оформить в вашем банке моментальную дебетовую карту, даже если у меня уже есть в вашем банке 2 дебетовых карт, на что она ответила: «Да, можно». Когда в этот же день я обратилась в отделение банка на 70 лет Октября 12 к 1, чтобы попробовать оформить карту, мне сказали, что я могу оформить ее, ТОЛЬКО если закрою счета по тем моим двум картам. Как вы думаете, мне приятна эта ситуация? И кому мне после этого верить, девочкам в контактном центре или тому специалисту в отделении вашего банка. Я попрошу разобраться в этой ситуации, если потребуется - прослушайте тот звонок и дайте пожалуйста мне все-таки достоверный ответ!

5 декабря в 18:16 звонила в службу поддержки с вопросом, почему после пополнения счета телефона через банкомат Сбербанка была взята комиссия в 1%, хотя именно в этом банке считалось преимуществом оплата услуг без комиссии. Казалось бы -- пустяковый вопрос... Но не в случае со Сбербанком. На, примерно 10 минуте разговора, возникла мысль, нафига я вообще туда позвонила. Мало того, что первый оператор-девушка меня мурыжила и просила несколько раз подождать, пока она что-то там уточнит, так в итоге она, без объяснения причин, переключила на еще более компетентного сотрудника, который всю душу вынул, чуть ли не всю биографию расспросил. Пришлось и этому товарищу рассказывать снова ту же историю, т.к девушка суть моего вопроса никак не зафиксировала или хотя бы не передала ему. Т.е. если бы они меня еще раз пять переключали на своих товарищей, мне бы пришлось, как в "Иронии судьбы", каждый раз рассказывать одну и ту же заезженную историю. Хотя вопрос-то яйца выеденного не стоит. В итоге сотрудник сказал, что был сбой чего-то там и это была не комиссия, нам все почудилось, а все деньги на счету телефона, хотя это не правда. Итог: плюнули, подивились и положили трубку. Кстати на требование составить претензию на первую сотрудницу, постоянно перебивал своими ненужными извинениями и не принимал претензию. Спасибо товарищу Грефу за прекрасно отлаженную работу сотрудников и за наше счастливое детство.

Я очень недоволен кредитованием Сбербанка. Я являюсь пользователем много лет и не допустил ни одной просрочки по кредитам, всегда платил вовремя и даже быстрее. Обратился в банк для снижения ставки по ипотеке, на что сразу получил ответы от сотрудника, что вам откажут и не снизят. Обратился в другой банк, там услышал тоже самое. Но тем не менее решил оставить обращение №171125 0989 042400 от 25.11.2017. Конечно я все понимаю, но можно пойти на встречу и снизить ставку, так как много кому из моих знакомых снизили. Я и не просил бы о снижении, но застройщик меня подвёл и задерживает сдачу квартиры на полгода и я вынужден буду оплачивать ипотеку и съёмное жилье. Это по договору не входило в мои планы. Решил попросить у Сбербанка новогодний кредит, который так везде рекламируют, с целью закрытия своего кредита по сниженной ставке отказали. Я хоть раз показал себя с плохой стороны? Что вы так относитесь? Никогда не просрочил оплату. Вы больше средств тратите на долги должникам, а нормальным клиентам не идете навстречу. Хорошо, раз кредит не снижает, сам виноват, я оплачу по вашей высокой ставке, хотя другие банки предлагали ниже. Снизьте мне процент по ипотеке! Чем я хуже других, посмотрите мою историю, ни разу не подвёл, а меня сейчас подвёл застройщик ( которого так хвалили ваши кредитные специалисты). Надеюсь на понимание и как вы видите не стал сюда вставлять скопированные из интернета фразы, ссылки из законодательных документов, а обратился по- человечески. Спасибо!