140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка с 2009 года, с февраля 2016 года оформлен кредитный договор на жилье в новостройке. Со своей стороны Сбербанк проявляет полное безразличие и недобросовестное поведение, а именно, не исполняет обязательств по кредитному договору составленному банком  «Общие условия предоставления жилищного кредита» пункта 4.1.6., первого абзаца, где сам банк прописал: «банк ОБЯЗАН рассмотреть заявление заявление о снижении процентной ставки за пользование кредитом, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении». 08 ноября 2017 года через сайт Dom ClikВ мною подано заявление на снижение % ставки по кредитному договору -  с 11,4 % до 10,9 %. По истечении 30 календарных дней от Сбербанка не пришло как решения по ранее поданному заявлению, так и уведомления о том, что мое обращение о снижении процентной ставки продлено и на какой период.На мои обращения через обратную связь в Сбербанк онлайн и на сайте банки.ру о том, когда же будет рассмотрено заявление (каковы сроки), Сбербанк отмахнулся от меня как клиента стандартными фразами, что срок рассмотрения составляет не менее 30 дней. При этом в письмах на указание, что 30 дней уже прошли а ответа нет, - ответ ожидайте, и до вас когда-нибудь дойдет очередь.На мои письма с указанием на то, что банк сам нарушает возложенную на него кредитным договором обязанность ( п.4.1.6) рассмотреть заявление в течение 3 рабочих дней - сотрудники Сбербанка не потрудились ничего даже ответить, прислали отписку что ваше обращение зарегистрировано - ответ будет дан не ранее 10 дней с момента регистрации.Специалист Сбербанка на сайте Банки.ру Александрова Мария также на все обращения высылает стандартный ответ - что Ваше обращение о рассмотрении будет специалистом направлено в приоритетном порядке, а по факту только увеличивается срок рассмотрения и окончание его неизвестно.При этом я прошу Сбербанк снизить только ставку с 11,4 % до 10,9%, тогда как другие банки предлагают рефинансировать указанный кредит по ставке 9,5% ( и при этом в других банках есть возможность производить через онлайн кабинет  досрочное частичное погашение на любые суммы, тогда как в Сбербанке только на сумму равную 99% от ежемесячного платежа).На момент взятия кредита, Сбербанк был выбран исходя из максимальной надежности, кроме того, имеется зарплатная карта и периодические вклады в нем. А фактически Сбербанк пренебрегает своими клиентами, что вызывает негативное впечатление о нем в целом. С таким отношением банк растеряет всех своих клиентов. Прошу разобраться с тем, что Сбербанк в одностороннем порядке нарушает пункт 4.1.6 кредитного договора и затягивает сроки рассмотрения заявления снижении процентной ставки за пользование кредитом.

Отвратительный сервис у данного отделения банка. Уже обращалась по этому поводу, банкомат работал относительно исправно и вот опять проблема - банкомат (единственный из трех), работающий на внесение средств, неделю как вышел из строя. На экране табличка о проведении технических работ. К слову, даже когда таблички нет, он не всегда принимает деньги на карту, поскольку, вероятно, перегружен и вовремя не разгружается от наличности. Вообще очень обидно такое отношение к клиентам, поскольку район новый, людей тут живет много, и постоянно очередь к этому банкомату. Пойти в кассу класть деньги мне неудобно, потому что у меня ребенок в коляске и сидеть ждать, пока нас обслужат, я не могу, потому что ребенок вспотеет и начнет капризничать. А потом с ним вспотевшим на холод идти не хочу. К тому же в этом отделении банка отвратительный пандус. Наступила зима с ее оттепелями и заморозками, следовательно, на улице постоянный гололед. В нашем районе много молодых мам с колясками и когда мы поднимаемся к отделению банка по пандусу, очень трудно, потому что скользят ноги. На пандусе нет ничего противогололедного. Можно и самой упасть, и ребенка повредить. Ноги разъезжаются, так скользко. И никто не позаботится даже о комфорте клиентов, которые пользуются этим пандусом по пути в Сбербанк

Отвратительный сервис у данного отделения банка. Уже обращалась по этому поводу, банкомат работал относительно исправно и вот опять проблема - банкомат (единственный из трех), работающий на внесение средств, неделю как вышел из строя. На экране табличка о проведении технических работ. К слову, даже когда таблички нет, он не всегда принимает деньги на карту, поскольку, вероятно, перегружен и вовремя не разгружается от наличности. Вообще очень обидно такое отношение к клиентам, поскольку район новый, людей тут живет много, и постоянно очередь к этому банкомату. Пойти в кассу класть деньги мне неудобно, потому что у меня ребенок в коляске и сидеть ждать, пока нас обслужат, я не могу, потому что ребенок вспотеет и начнет капризничать. А потом с ним вспотевшим на холод идти не хочу. К тому же в этом отделении банка отвратительный пандус. Наступила зима с ее оттепелями и заморозками, следовательно, на улице постоянный гололед. В нашем районе много молодых мам с колясками и когда мы поднимаемся к отделению банка по пандусу, очень трудно, потому что скользят ноги. На пандусе нет ничего противогололедного. Можно и самой упасть, и ребенка повредить. Ноги разъезжаются, так скользко. И никто не позаботится даже о комфорте клиентов, которые пользуются этим пандусом по пути в Сбербанк

По роду своей деятельности иногда сопровождаю своих клиентов во время получения ими ипотечного кредита. В Сбербанке в районе м.Сокольники г. Москва, отделение 5281/0170, работает прекрасный специалист Соколова Оксана Вадимовна. Я привела к ней уже третьего клиента и третьему человеку одобряют ипотечный кредит. В каждом отдельном случае клиент, как правило, всегда волнуется. Оксана внимательно изучает вопрос клиента, видно ее желание помочь. Она четко, без особой суеты, очень скромная, правильно делает свою работу. А что нужно для клиента, когда он обращается в банк - чтобы была правильно подана заявка, и добросовестные клиенты могли получить надежду на решение своих жилищных проблем. С первым клиентом мы уже провели сделку, и они получили возможность чаще видеть свою дочь, так как жизнь в далеком Подмосковье и работой в Москве лишало семью возможности чаще видеться и дарить родному ребенку любовь и внимание. Спасибо огромное Вам, Оксана Вадимовна! Желаем Вам поддержки вашего руководства, ну и карьерного роста! С уважением, Генеральный директор агентства недвижимости *** Фарзалина Светлана Садыковна

Добрый вечер! Хочу поделиться с Вами опытом обращения в Сбербанк за рефинансированием ипотеки. На каждом шагу сплошная некомпентентность сотрудников и обман, но обо всем по порядку: 1. История №1 - обратились за снижением процентной ставки, так как ВТБ24 снижать не хотели, Сбербанк пообещал 9,5% вместо 11,3%, обратились к сотруднице Екатерине на втором этаже в данном отделении, собрали все документы, нам перечислили деньги. Сотрудница нас проинформировала, что как только мы подпишем закладную и сделаем обременение, у нас сразу снизится ставка в следущий платеж. Мы радостные две недели бегали, отменяли обременение от ВТБ, брали выписки и т.п. НО в итоге оказалось, что ставку снизят только после 2 месяцев, а если мы не оформим документы, то и вовсе не снизят. Сотрудница №1 не сообщила нам об этом, дала некорректную информацию о сроках снижения и после моего гневного звонка побежала уточнять, как же так, что же это такое происходит. 2. История №2 - далее мы отправились к сотруднице Елене, которая оформляла закладную. Она нам открыла глаза на сроки снижения ипотеки, отправила нас в офис на Коммунистическую для оформления в МФЦ. Я задала вопрос нужно ли нам заплатить гос.пошлину за оформление обременения, но что мною был получен ответ - нет, не нужно. Придя на Коммунистическую нас отправили в кассу платить гос.пошлину по 333,33 рубля на каждого (мы созаемщики с супругом), постояли в очереди, заплатили. Я уточнила почему нельзя сразу сказать про оплату и дать реквизиты, на что получила гениальный ответ - чтобы не путать вас, вам ничего не сказали про гос.пошлину. После сдачи документов Елена нас уверила, что беспокоиться не о чем, она позвонит как будет снижена ставка, что документы вернуться с банк сами. Сотрудница МФЦ выдала нам расписку и сказала придти 22.12 для получения документов, ничего она в банк не возвращает. Затем за сутки до первого платежа в воскресение стали приходить смс на телефон с просьбой предоставить документы о целевом использовании кредитных средств, я забила тревогу и позвонила на горячую линию (что стоило мне огромных нервов, об этом можно написать еще один отзыв!) и оказалось, что нет справки о погашении кредита в ВТБ в системе! Хотя я сдала эту справку две недели назад! Вот такие компетентные сотрудники работают в этом отделении! 3. История №3 - сотрудница Оксана выдала нам моментальную карту, с которой будет списываться ежемесячный платеж. Естественно, доверия сотрудникам банка уже нет, и оказалось, что списание будет со сберегательного счета. Об этом я узнала за сутки до платежа по своей инициативе и беспокойству. Какая неожиданность!  ВЫВОД: общение с сотрудниками и по горячей линии оставляет только негативные эмоции, сотрудники абсолютно некомпетентны и противоречат друг другу, резко негативное отношение к Сбербанку в целом (пятерку можно поставить только за сбербанк онлайн), никому не буду советовать обращаться в этот банк. Если кто-то из руководителей читает здесь отзывы, прошу наказать некомпетентных сотрудников, отправить на обучение и повысить лояльность к клиентам, потому что я глубоко жалею об обращении к вам, если бы была возможность, мы бы остались в ВТБ. Сбербанк - это как возвращение в "совок" с очередями, скандалами и негативным отношением к клиенту!

Добрый день! Перейду непосредственно к сути проблемы. Как мне известно, существует два типа доверенностей, принимаемых в Сбербанке - нотариальная и внутрибанковская, оформляемая непосредственно в отделении. С последней, как раз, у моей бабушки, Г-ва Н.П. и возникла проблема. В очередной раз придя в отделение 0728 по улице Куйбышева 51 в г. Кисловодске, она переоформила вклад на новый срок. И как всегда она захотела оформить на меня доверенность. Доверенности уже ранее оформлялись в этом же отделении на ранее оформленные вклады, т.е. мои данные в системе имеются. Однако, на этот раз в оформлении доверенности отказали, сославшись на то, что теперь принимаются только нотариальные доверенности. В итоге, бабушка ушла ни с чем, о чём мне по телефону и сообщила. К сожалению, я нахожусь в Москве и самостоятельно урегулировать данную проблему не имею возможности. Я проконсультировался со своими знакомыми, работающими в Сбербанке, и мне сказали, что распоряжений об отмене или приостановке оформления внутрибанковских доверенностей не было. Возможно конкретному менеджеру было лень возиться с пятиминутной операцией или он просто не умел это делать, поэтому я посоветовал бабушке обратиться ещё раз. Сегодня, 10.12 она обратилась. Результат тот же. На этот раз был приглашён руководитель, но ответ последовал такой же: "У нас такой регламент, у нас такие правила и т.д." У меня закралась мысль о том, что, возможно, в разных территориальных банках правила различны, однако, обратившись по номеру 900, меня проконсультировали о том,  что никаких распоряжений не было и доверенности оформляются. Собственно, данным обращением я хочу повлиять на ситуацию. При необходимости, могу предоставить контактные данные бабушки для получения информации "из первых рук", ибо интернетом она, разумеется, в силу почтенного возраста, пользоваться не умеет. В данном отделении мне видится прецедент самоуправства. Бабушка теперь вынуждена либо обращаться к нотариусу, что сулит дополнительные траты, либо обивать пороги отделений по нескольку раз в сомнительной надежде получить вменяемый адекватный ответ, либо должно по качеству обслуживание. Просьба оказать содействие в решении данной проблемы.

Лет 5 наверно являюсь клиентом Сбербанка и полностью доволен. Брал несколько раз кредиты в Сбере, сейчас вклад у них мой лежит, вот думаю ипотеку на жильё оформить у них же. На другие банки даже внимание не обращаю, у Сбера и безопасность хорошая и условия по всем продуктам самые лучшие

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка не первый год. Ранее получала зарплату на карту сбербанка, брала потребительский кредит и вот дошла очередь до ипотеки. Ни на минуту не сомневалась, что ипотеку буду брать только в Сбербанке и проплатив 4 года начала жалеть об этом. Оформив кредитный договор № 911187 от 20.12.2013 на новостройку, в январе 2014 года начали платить, все было хорошо. Но в 2017 году начались проблемы. В декабре 2016 года звонили сотрудники Сбербанка и я задала вопрос от нас что-то требуется предоставить в Банк по кредитному договору, на что мне ответили, что ничего не нужно. После сдачи дома забыли застраховать квартиру и в январе 2017 года была выставлена неустойка, сотрудники горячей линии мне все объяснили, неустойка была оплачена, квартиру застраховали и предоставили все, как выяснилось, недостающие документы (оценку и расписку из департамента оригиналы, но сотрудник даже расписку о получении данных документов не предоставил) в Банке № 8588 филиал №1г. Ульяновска. Я спросила, необходимо ли предоставить какие-либо документы еще, на что мне ответили, что мы с вами свяжемся если появятся дополнительные вопросы. Никаких звонков в течение года не поступало. Но спустя почти год мой ежемесячный платеж увеличился в разы, позвонив на горячую линию мне не дали внятного ответа и сказали, что будут выяснять. Почему в январе 2017 года, когда я страховала квартиру, предоставляла документы недостающие, оплачивая неустойку, мне сказали, что на данный момент все предоставлено и они сами сделают необходимые запросы, а в декабре появляется новая неустойка в размере 48 тыс. непонятно откуда и непонятно за что. Мне осталось платить по данному договору 8 лет, я боюсь представить за что еще мне придется заплатить и в каких размерах.  Не хотелось бы искать банк для рефинансирования и я всегда рекомендовала Сбербанк своим друзьям и знакомым. Надеюсь мне не придется менять Банк и я в дальнейшем буду довольна Банком. Прошу разобраться в данной ситуации: Если необходимо было предоставить еще какие-нибудь документы почему сотрудники Банка сразу не запросили и через год опять выставили неустойку непонятно за что.

На данный момент проживаю в г. Москва, а кредит брал в г. Ростове-на-Дону. В связи с финансовым состоянием было необходимо сделать реструктуризацию кредита. В московском отделении мне это не смогли сделать и отправили меня оформлять реструктуризацию по месту получения кредита. Поехал в Ростов и обратился в отделение 5221/0330, где благополучно, всего за один день, решил все мои вопросы. Хочу выразить огромную благодарность профессиональным сотрудникам, а именно Шевченко Марине и руководителю отделения Кореневой Ольге Ивановне. Желаю им карьерного роста и процветания.

Вобщем так,купил бойлер в Юлмарте,потерял чек о покупке,бойлер потек.Купил в мае.В личном кабинете взял выписку о покупке,(заказал по почте в сбербанке),пришел в Юлмарт-в этот день нет такой суммы.(8 мая).Пришел домой,опять влез в кабинет,на общей выписке эта сумма 12 мая.Год 2017.Просто нужен дубликат чека, Вот как такое может быть? Г.Краснодар,В-в Геннадий Иванович.31-12-1958

Доброго времени суток! Спешу поделиться такой проблемой. Всегда обслуживалась в Сбербанке, была довольна, не верила друзьям, когда говорили, что Сбер делает как хочет и не предупреждает и самое главное внятно не может ни на что ответить, когда происходит какая то проблема и думала меня это обойдет, но увы, нет! 11.12 у меня должен быть ежемесячный платеж списан с моей карты за потребкредит. Сегодня утром открываю онлайн кабинет и вижу, что на счетах у меня везде 0 и написано BP Credit Repay Branch RUS BP Credit Repay Branch RUS BRANCH KARTA-KREDITСегодня в 06:02 −7 832,13 руб.  Это все мои средства, которые были и было бы их больше уверена было бы списано больше. Смотрю в выписку по кредиту и ужасаюсь, на дату платежа стоит сумма 28 440,01 р, хотя мой платеж всегда был по 5300р. и заявление на частично досрочное или полное досрочное погашение я не оставляла!!! После звонка в контакт-центр банка мне никто не смог внятно объяснить в чем проблема и почему так, когда по графику видно что платеж 5300, а сумма стоит 28440,01. На мои вопросы я не получила ни одного внятного ответа и все что мне предложили это составить обращение. из-за того что банк нарушил условия договора и самостоятельно увеличил мне платеж на сумму, которую мне некомфортно выплатить за раз, т.к. таких средств у меня нет. Возникает ряд вопросов: 1) На каком основании так произошло? (системный сбой, не сбой - это не ответ) 2) Средства, которые были списаны сверх суммы ежемесячного платежа, куда ушли и в какое время поступят обратно на счет и поступят ли? 3) Если из-за такой "самостоятельности" Сбербанка у меня испортится кредитная история, то как решать данный вопрос без подачи заявлений в суд?

Доброго времени суток!Спешу поделиться такой проблемой. Всегда обслуживалась в Сбербанке, была довольна, не верила друзьям, когда говорили, что Сбер делает как хочет и не предупреждает и самое главное внятно не может ни на что ответить, когда происходит какая то проблема и думала меня это обойдет, но увы, нет! 11.12 у меня должен быть ежемесячный платеж списан с моей карты за потребкредит. Сегодня утром открываю онлайн кабинет и вижу, что на счетах у меня везде 0 и написаноBP Credit Repay Branch RUS BP Credit Repay Branch RUS BRANCH KARTA-KREDITСегодня в 06:02 −7 832,13 руб. Это все мои средства, которые были и было бы их больше уверена было бы списано больше. Смотрю в выписку по кредиту и ужасаюсь, на дату платежа стоит сумма 28 440,01 р, хотя мой платеж всегда был по 5300р. и заявление на частично досрочное или полное досрочное погашение я не оставляла!!! После звонка в контакт-центр банка мне никто не смог внятно объяснить в чем проблема и почему так, когда по графику видно что платеж 5300, а сумма стоит 28440,01. На мои вопросы я не получила ни одного внятного ответа и все что мне предложили это составить обращение. из-за того что банк нарушил условия договора и самостоятельно увеличил мне платеж на сумму, которую мне некомфортно выплатить за раз, т.к. таких средств у меня нет. Возникает ряд вопросов:1) На каком основании так произошло? (системный сбой, не сбой - это не ответ)2) Средства, которые были списаны сверх суммы ежемесячного платежа, куда ушли и в какое время поступят обратно на счет и поступят ли?3) Если из-за такой "самостоятельности" Сбербанка у меня испортится кредитная история, то как решать данный вопрос без подачи заявлений в суд?

4 декабря 2017 года хотела пополнить карту стороннего банка с дебетовой карты Сбербанка, операцию совершала в интернет банке стороннего банка.  Всё как обычно -ввела данные карты Сбербанка и сумму 10 000 руб., запросили пароль из смс, после этого выдало сообщени "Ошибка, платеж не прошел", я попробовала ещё раз - ошибка повторилась, но буквально через 2-3 минуты приходит смс от Сбербанка "Списание 10 000 руб". Я позвонила на горячую линию Сбербанка, оператор сказал, что видит списание, типа операция прошла успешно и деньги в ближайшее время будут зачислены на карту стороннего банка, о сбоях в Сбербанке - ни слова.  Вечером того же дня, просматривая интернет, я наткнулась на сообщение, что у Сбербанка 4 декабря 2017 года были технические сбои и у многих клиентов списали деньги за ошибочные операции, Сбербанк призывал не переживать и уверял, что в течение 5 дней деньги в полном объёме будут возвращены на карты клиентов. Ну думаю, ладно, если Сбербанк публично объявил о сбоях, то особых проблем не будет. Прошло пару дней, деньги на карту стороннего банка так и не были зачислены и я решила запросить полную выписку на e-mail через СбербанкОнлайн. Получив выписку я обнаружила, что суммы 10 000 руб., которую Сбербанк списал за ошибочную операцию, в выписке не было, да и вообще выписка была крайне странная, судя по выписке, на моей карте должно было быть как минимум на 11 000 рублей больше, чем было на самом деле. 8 декабря я обратилась в отделение Сбербанка, оператор тоже не увидел 10 000 руб., которые ошибочно были списаны и сказал, что такой операции у меня не было, пришлось показать оператору смс от Сбербанка о списании этой злополучной суммы, так же и по выписке - оператор распечатал выписку по моей карте и судя по выписке получалось, что денег на карте у меня должно было быть больше почти на 14 тысяч, чем было по факту. Проверив баланс карты и убедившись, что выписка не совпадает с реальностью, оператор отошел и стал куда-то звонить. После разговора по телефону оператор вернулся и сообщил мне, что по моей карте идёт разбирательство и оно продлится до 24 декабря, в этот срок деньги либо будут возвращены на мою карту Сбербанка, либо переведены на карту стороннего банка. Если до 24 декабря деньги зачислены не будут, тогда мне нужно будет придти в отделение и написать заявление.  Уважаемые сотрудники Сбербанка! После этого случая у меня полностью пропало доверие к Сбербанку,  если сейчас уже никто не видит списания на 10 000 рублей, а выписки противоречат реальности, то какое может быть доверие к такому банку,  Я не уверена, что во время разбирательства до 24 декабря данные о списании 10 000 руб. совсем не потеряются и потом я вообще что-нибудь докажу,  и всё это перед Новым Годом, а у меня между прочим трое малолетних детей и ваш банк просто оставил нас без денег. Из-за сбоя в вашем банке, а не по моей вине, мы должны сидеть без денег и залезать в долги.

4 декабря 2017 года хотела пополнить карту стороннего банка с дебетовой карты Сбербанка, операцию совершала в интернет банке стороннего банка.  Всё как обычно -ввела данные карты Сбербанка и сумму 10 000 руб., запросили пароль из смс, после этого выдало сообщени "Ошибка, платеж не прошел", я попробовала ещё раз - ошибка повторилась, но буквально через 2-3 минуты приходит смс от Сбербанка "Списание 10 000 руб". Я позвонила на горячую линию Сбербанка, оператор сказал, что видит списание, типа операция прошла успешно и деньги в ближайшее время будут зачислены на карту стороннего банка, о сбоях в Сбербанке - ни слова.  Вечером того же дня, просматривая интернет, я наткнулась на сообщение, что у Сбербанка 4 декабря 2017 года были технические сбои и у многих клиентов списали деньги за ошибочные операции, Сбербанк призывал не переживать и уверял, что в течение 5 дней деньги в полном объёме будут возвращены на карты клиентов. Ну думаю, ладно, если Сбербанк публично объявил о сбоях, то особых проблем не будет. Прошло пару дней, деньги на карту стороннего банка так и не были зачислены и я решила запросить полную выписку на e-mail через СбербанкОнлайн. Получив выписку я обнаружила, что суммы 10 000 руб., которую Сбербанк списал за ошибочную операцию, в выписке не было, да и вообще выписка была крайне странная, судя по выписке, на моей карте должно было быть как минимум на 11 000 рублей больше, чем было на самом деле. 8 декабря я обратилась в отделение Сбербанка, оператор тоже не увидел 10 000 руб., которые ошибочно были списаны и сказал, что такой операции у меня не было, пришлось показать оператору смс от Сбербанка о списании этой злополучной суммы, так же и по выписке - оператор распечатал выписку по моей карте и судя по выписке получалось, что денег на карте у меня должно было быть больше почти на 14 тысяч, чем было по факту. Проверив баланс карты и убедившись, что выписка не совпадает с реальностью, оператор отошел и стал куда-то звонить. После разговора по телефону оператор вернулся и сообщил мне, что по моей карте идёт разбирательство и оно продлится до 24 декабря, в этот срок деньги либо будут возвращены на мою карту Сбербанка, либо переведены на карту стороннего банка. Если до 24 декабря деньги зачислены не будут, тогда мне нужно будет придти в отделение и написать заявление. Уважаемые сотрудники Сбербанка! После этого случая у меня полностью пропало доверие к Сбербанку,  если сейчас уже никто не видит списания на 10 000 рублей, а выписки противоречат реальности, то какое может быть доверие к такому банку,  Я не уверена, что во время разбирательства до 24 декабря данные о списании 10 000 руб. совсем не потеряются и потом я вообще что-нибудь докажу,  и всё это перед Новым Годом, а у меня между прочим трое малолетних детей и ваш банк просто оставил нас без денег. Из-за сбоя в вашем банке, а не по моей вине, мы должны сидеть без денег и залезать в долги.

Добрый день! Что за беспредел творится в вашем банке?! Являюсь заемщиком банка порядка 10 лет. На текущий момент в вашем банке у меня есть ипотечный кредит № 61489 от 17.09.2008г., за всё это время ни одной просрочки допущено не было! До недавнего времени... Собственно сама ситуация. Оплату кредита произвожу через банкомат посредством списания средств с карты, при вводе данных банкомат автоматически выводит сумму платежа на экран. Платеж по графику у меня до 25-го числа каждого месяца. 27.10.2017 я внесла платеж в размере 5655 руб., месяц спустя мне поступает звонок из банка и сотрудник сообщает, что по кредиту недоплата в размере 0,36 руб.! Сначала сотрудник пытается убедить меня, что скорее всего на карте было недостаточно средств, в связи с чем и образовалась просрочка, но на момент списания на карте оставалось (кроме платежа) 4000 руб. - это прекрасно видно в выписке по счету! Вопрос: почему 36 копеек не были списаны сразу в момент оплаты??? Далее оператор списывает это на ошибку системы и просит оставить обращение для исправления ситуации. Я оставляю обращение и 27.11 вношу злосчастные 36 копеек. Спустя некоторое время мне снова поступает звонок из банка и оператор сообщает, что в ноябре мне необходимо внести платеж в сумме 7658 руб., внятно объяснить мне причину увеличения суммы не смогли. 28.11. я вношу указанную сумму, дабы избежать просрочки. И иду в отделение банка, чтобы прояснить ситуацию. В отделении выясняется, что никаких данных по моему кредиту в системе нет, поскольку кредит старый, а система новая, но при этом выясняется, что мой график платежей изменился и теперь оплату необходимо производить до 10-го числа каждого месяца. Позже по телефону оператор сообщает, что задолженности больше никакой нет. Но как оказалось и это ещё не всё! Вчера, 09.12.17 в отделении банка я вношу очередной платеж по кредиту, пытаюсь внести сумму больше, чем назвал сотрудник банка, но девушка сообщает, что платеж на бОльшую сумму система не пропускает. Сегодня 10.12.17 мне снова звонит представитель банка и сообщает о недоплате на сумму 196 руб.! Я хочу получить внятные и подробные объяснения от представителей Банка по следующим вопросам: 1. На каком основании банк изменил график платежей, в какой момент это произошло и почему меня никто об этом не уведомил? 2. Почему мне не предоставляют данные о моем кредите, ссылаясь на новую банковскую программу? Разве это мои проблемы? 3. Откуда берется просроченная задолженность? Прошу предоставить развернутый ответ в письменном виде на эл.почту: **63@mail.ru, тел. 8(962)27*-**-02. Графики платежей и чеки прилагаю.

Этой осенью жизнь свела меня с прекрасным человеком - сервис-менеджером по обслуживанию физических лиц дополнительного офиса Стромынского отделения Сбербанка №9038/01691 Хачатрян Светланой Михайловной. Светлана Михайловна обладает высоким профессионализмом и прекрасными человеческими качествами: тактом, отзывчивостью, терпением, умением и желанием помочь любому клиенту. Мне, по вине некомпетентных сотрудников МФЦ, которые сами не могли определить какие точно документы и за какой период необходимо представить, пришлось пять раз обращаться с одним и тем же вопросом по оплате счетов к Светлане Михайловне. Она оказала мне не только профессиональную помощь, но и поддерживала морально, демонстрируя всегда ровный позитивный настрой и уверенность в хорошем исходе нашего, ставшего уже общим, деле. Это придавало сил и уверенности в себе. Очень благодарна Светлане Михайловне, только благодаря ее терпению, уверенности и настойчивости я справилась с совершенно безнадежной для меня ситуацией. Большое спасибо и удачи Вам, дорогая Светлана Михайловна!

Час назад (11:02, 10.12.2017) пришла смс о ежемесячном платеже с суммой 90 136.31 рубль, при этом обычный платеж 19 928.6 рубль. Дозвонился до кол-центра, после долгого "выяснения" ответили, что вроде бы начислено ~64 тысячи неустойки за непредоставление документов. О каких документах идет речь тоже никто не знает. При этом общая сумма, которую называет оператор около 84 тысяч, что не совпадает с той, которая пришла в смс. Обещали разобраться до 25.12.2017 (две недели?!). При этом ежемесячный платеж я должен сделать до 12.12.2017. Имеем три (ТРИ!) разные суммы. Просрочек платежей не было, документы все носил. Сколько вносить сейчас - непонятно. Да, еще пришла смс-ка о том, что зарегистрировано обращение №171210 0875 863400 от 10.12.2017, Срок рассмотрения не позднее 25.12.2017, ответ будет предоставлен по SMS. Судя по отзывам здесь я не одинок...

Добрый день! 24.10.2017 я обратился в отделение Сбербанка по адресу Народный бул., 89А г. Белгорода  с заявлением о снижении процентной ставки по действующему ипотечному кредиту, работником было принято от меня заявление за №171025 0124493200 и зарегистрировано 25.10.2017. Срок рассмотрения заявления, в соответствии с смс-сообщением при этом был не позднее 23.11.2017.До 23.11.2017 никакой информации из банка в виде смс или какого-то иного способа оповещения мне не поступало. Далее 24.11.2017 я повторно обратился в отделение Сбербанка, где было зарегистрировано мое заявление, мне сказали, что оно еще не рассмотрено.Позднее 25.12.2017 на мой звонок по номеру 900 сначала не смогли по какой-то причине найти мое заявление и попросили перезвонить попозже. Я решил сходить в отделение Сбербанка для уточнения ситуации. В самом отделении, пока я ожидал очереди к специалисту, по ипотеке мне пришла новая смс-ка с информацией, что срок рассмотрения продлен до 09.12.2017. Далее, до указанной даты никакой информации от банка опять не было. При моем повторном обращении 09.12.2017 на номер 900 мне было сказано, что к "сожалению" и "глубокому прискорбию" мое заявление опять не рассмотрено. Девушка оператор предложила ждать, при этом говорят, что сроки рассмотрения не лимитированы - минимум месяц, максимум не определен ничем. После чего на мой номер опять пришло смс-сообщение с новым сроком рассмотрения - 24.12.2017. Насколько я понимаю, этот срок также не окончательный и работники просто тянут время, чтобы не снижать ставку. При этом сроки рассмотрения заявления, проверки предоставленных документов на кредит, подтверждение личности, составляют порядка нескольких минут. Непонятно, какую информацию рассматривает банк, принимая решение о снижении ставки, если у него вся эта информация есть по факту обращения клиента за выдачей кредита. Получается, что банк искусственно затягивает рассмотрение заявления и его просто положили в "Долгий ящик"....и так далее про рефинансирование в другом банке(

День добрый! Не буду вдаваться в тонкости почему продажа квартиры по схеме "ипотека на ипотеку" в Сбербанке длится уже с 14.09.2017, отмечу только факты прямого нарушения Банком закона 102-ФЗ "Об ипотеке". Пунктом 2 статьи 17 указанного закона залогодержателю предписано НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО выдавать залогодателю закладную в случае полного исполнения обязательств. В интернете масса конкретных случаев, где Сбербанк нарушает данную норму закона, кто не верит, наберите в поиске запрос "в какой срок предоставляется закладная". Ответы показывают, что 99% случаев задержек связаны со Сбербанком! Таким образом, Сбербанк вообще никогда в принципе не исполняет требуемую норму закона как это предписано. Выдача закладной в Банке определена, как сообщили мне при обращении в Банк, внутренним регламентом и составляет до 30 дней. На вопрос почему Банк тем самым нарушает Закон Российской Федерации, специалист ответить затруднился.  Дальше - больше: в моем случае погашение и справка банка об этом оформилось 08.11.2017, сейчас уже 10.12.2017, соответственно Банк нарушил требование законной нормы более чем на 30 дней. В результате действий Банка я не могу воспользоваться причитающимися мне д/с, находящимся на аккредитиве, уже более месяца. Сейчас вынужден запросить кредит в Газпромбанке, как выдадут, буду подавать в суд на Сбербанк о компенсации материального и морального ущерба за пользование заемными средствами.  Специально для Сбербанка - обращения 17112-107407-18500, 17112-505968-91700, 17120-506008-73000 результата не возымели. Ответ один - ну да, закладная еще не поступила в офис. Так я это и без вас знаю, вы примите меры, чтобы она туда пришла! Ввиду отсутствия результата, 09.12.2017 направлена уже конкретная претензия 17120-908594-31000 о нарушении Сбербанком моих законных прав, с копией в ЦБ РФ и в Минэкономразвития РФ. Сделка плавно с сентября 2017 перетекает на 2018 год видимо... ПС: Я не могу понять главного, у нас Сбербанк по-прежнему живет по правилу "клиент - для банка", а не "банк - для клиента"? У меня в Сбербанке Премьер-статус, постоянно несколько выплаченных кредитов общей суммой около 5 млн., а что толку? Персональный менеджер ничего решить не может, ответ один - мы ипотекой не занимаемся. В офисе на Бухарестской 43 случай по теме: мне недавно (08.12.2017) звонят, говорят приезжайте, вторая сторона по аккредитиву внесла изменения, вам их надо подписать. Я спрашиваю - где закладная? Ответ - нет в офисе. Звоню второй стороне, он говорит - да, мне звонили, сотрудница сказала, что выйдя из отпуска (!!!) она вдруг узнала, что с нашим аккредитивом проблемы, и приезжайте переписывать заявление без второй стороны (!!!) Хотя до этого нас уверяли, что все только вместе, и только вдвоем, чем чуть вообще сделку не сорвали! Он мне отвечает, что в банк не ездил и ехать до поступления закладной не собирается. Я естественно тоже. Т.е сотрудники банка самостоятельно изменяют на свой лад заявления на аккредитивы клиентов! В общем товарищи, пока что все еще нормальный такой бардак творится в вашем Сбере. Видимо Греф до всего не добрался, рук хватило только до IT-технологий, типа ДомКлик, Сбербанк Онлайн, они да, реально удобны, сделаны качественно и работают хорошо!

Здравствуйте! Подавал заявку на участие в программе помощи ипотечным заёмщикам, попавшим в сложную финансовую ситуацию. Получил отказ в течение 1 дня - документы сдал 14 числа во второй половине дня, отказ получил 16 числа утром. Меня мучает вопрос, рассматривался ли вообще комплект документов, если да, то как? Или все пошло по стандартной схеме, отказ по решению банка и все! Отказ считаю необоснованным, так как допущено всего одно нарушение условий при разрешённых двух. Прошу банк пересмотреть своё решение и направить моё обращение в межведомственную комиссию. Обращение №171115 0374 147400  от 15.11.2017 г.