140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Я очень недоволен кредитованием Сбербанка. Я являюсь пользователем много лет и не допустил ни одной просрочки по кредитам, всегда платил вовремя и даже быстрее. Обратился в банк для снижения ставки по ипотеке, на что сразу получил ответы от сотрудника, что вам откажут и не снизят. Обратился в другой банк, там услышал тоже самое. Но тем не менее решил оставить обращение №171125 0989 042400 от 25.11.2017. Конечно я все понимаю, но можно пойти на встречу и снизить ставку, так как много кому из моих знакомых снизили. Я и не просил бы о снижении, но застройщик меня подвёл и задерживает сдачу квартиры на полгода и я вынужден буду оплачивать ипотеку и съёмное жилье. Это по договору не входило в мои планы. Решил попросить у Сбербанка новогодний кредит, который так везде рекламируют, с целью закрытия своего кредита по сниженной ставке отказали. Я хоть раз показал себя с плохой стороны? Что вы так относитесь? Никогда не просрочил оплату. Вы больше средств тратите на долги должникам, а нормальным клиентам не идете навстречу. Хорошо, раз кредит не снижает, сам виноват, я оплачу по вашей высокой ставке, хотя другие банки предлагали ниже. Снизьте мне процент по ипотеке! Чем я хуже других, посмотрите мою историю, ни разу не подвёл, а меня сейчас подвёл застройщик ( которого так хвалили ваши кредитные специалисты). Надеюсь на понимание и как вы видите не стал сюда вставлять скопированные из интернета фразы, ссылки из законодательных документов, а обратился по- человечески. Спасибо!

По моей ситуации ранее был описан отзыв, когда был обман по навязыванию страховки ответили в августе, я даже этого не ожидала, якобы разберутся с моей ситуацией. Однако ответив на письмо я не вижу ответа от специалиста банках ру. Сколько еще ждать когда ситуацию действительно рассмотрят как и обещали.В других банках отвечают в тот же день. Делаю вывод, что обращений в банках бесконечное множество и сплошь одним жалобы. Сбербанк далеко не на 1 месте по общему мнению, а на последнем. спасает только то что главный банк. Также у знакомого удерживают деньги (уже 3 месяца на его счете) и не дают также 3 месяца ответа почему он не может снять деньги со счета-ответ 3 месяца не решается! Деньги заморожены. Это как называется? Страховку не возвращают т свои собственные деньги тоже!Жду объективного ответа по ранее созданному запросу! Сколько можно Вас ждать, мне нудны объектное решение и не отмазки ваши, надоели! Буду писать в центробанк найду время не волнуйтесь!

Как бы не пытался Сбербанк идти в ногу со временем по факту не получается. 24.11.2017 через Сбербанк он-лайн подал заявку на потребительский кредит, как гласит информация на официальном сайте Сбербанка сроки рассмотрения заявки на потребительский кредит от двух (!!!) часов до 2 дней. Сегодня 05.12.2017 статус моей заявки обрабатывается банком. Звонки на горячую линию и по номеру 900 не увенчались успехом, никто не знает, когда по заявке будет принято окончательное решения. И это учитывая, что я являюсь зарплатным клиентом банка (в таких случаях нормальные банки принимают решение за 30 минут).  Сообщите уже наконец-то решение по заявке, отрицательное решение это тоже решение и клиенту нормальные банки его сообщают.

Добрый день. 07.11.17 был перевод на карту суммы 18 000 руб. 28 ноября внезапно пришло смс-оповещение с отменой авторизации на эту сумму. В выписке этой операции не отражено. Сотрудники банка по обращениям 1711280131226000 от 28.11 и 1712050573578500 не могут объяснить, на каком основании деньги исчезли с карты. Прошу разобраться в сложившейся неприятной ситуации и вернуть деньги.

Из-за работы Сбербанка пришел отказ в зачислении заработной платы из картотеки предприятия! По правильно оформленной типовой платежке пришел отказ в зачислении из-за ошибки при сверке счета с ФИО. Зачислении из картотеке и повторная подача в банк НЕ ВОЗМОЖНА!!! На вопросы сотрудников по присвоенному делу номеру получила ответ "Мы Вам не справочное бюро"! Кто ответит и как возвращать деньги, только судебное разбирательство??? Не могут провести элементарные операции!

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже не один год, неоднократно получала предложения о кредитах и вчера, 04.12.2017 г решила подать документы в Сбербанк на потребительский кредит. Предварительное одобрение было получено по заявке онлайн, и я с необходимыми документами в 18-50 пришла в отделение Сбербанка на Космонавтов 19. Менеджер, Александра Попова, начала оформлять заявку. Закончили мы почти в 19-30, т.е. ее рабочий день увеличился на полчаса. И при этом ни тени недовольства, ни капли нервов показано не было. Очень доброжелательная девушка, приятная в общении. Прошу выразить ей благодарность (и, желательно поощрить материально) за хорошую работу, терпение и умение в конце рабочего для оставаться человеком :-))) П.С. Не знаю, одобрят ли вообще кредит, но не смотря на это, просто хочется поблагодарить человека. Такой подход не часто встретишь.

История началась еще в декабре 2014 года. Решили оформить ипотеку на строительство жилого дома. Из всех банков (на тот момент) такое кредитование осуществляли РосСельХозБанк и Сбербанк. - "Свой" же банк роднее - решили мы, и документов меньше при оформлении подавать. Месяца два мы ходили от сотрудников Сбербанка к застройщику и обратно. То юристы Сбербанка не одобряют договор, то застройщик не предоставил документы, и так по кругу.К концу декабря 2014 года, все сотрудники Сбербанка все проверили, документы согласовали и подписали кредитный договор. 19.12.2014 года мы внесли застройщику первоначальный взнос. 2015, 2016, 2017 года застройщик ООО "М***" (С-н В.П., С-н Я.В., С-на Е.Н.) нарушая все сроки сдачи объекта, строят стены и крышу. Ежемесячный платеж в размере 70 тысяч рублей мы платим ежемесячно и исправно. И вдруг в декабре 2017 года смс от Сбербанка, следующего содержания: "Уважаемый Клиент! Напоминаем о необходимости предоставления документов, подтверждающих целевое использование кредитных средств на кредитуемый объект недвижимости/ипотеки кредитуемого объекта недвижимости. Справки по телефону: (телефон горячей линии Сбербанка). Звонок по России бесплатный. Ваш Сбербанк".Звонок по горячей линии не дал никаких результатов. Зато появился робот-информатор, которы информировал нас о наложении на нас штрафов за непредоставление документов. Хотя все необходимые документы были предоставлены в отделении Сбербанка в декабре 2014 года (свидетельство на землю) и в августе 2016 года (выписка не недвижимое имущество).В пятницу (01.12.2017) я обратилась в отделении, чтобы предоставить документы. Из 3х сотрудников документы смогла отсканировать только одна девушка, отправить документы не смог никто. Причина: "Все висит". Один из сотрудников смело заявила: "А что за 3 года за свой счет не смогли достроить?". Думаю, не очень корректное замечание от сотрудника банка. Так как документы так и не были отправлены, хотя провела в отделении я около 45 минут, придется повторно обратится в отделении банка.Итак: ежемесячные платежи вносятся ежемесячно без задержек.Вопросы, которые так и остались без ответа:- какие штрафные санкции банк собирается к нам применить и на каком основании? - какое целевое использование кредитных денег, если банк непосредственно сам переводил на счет застройщика денежные средства? На эти вопросы сотрудники банка мне так и не ответили.

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка по линии зарплатного проекта. Бухгалтерия организации, где я работаю, заказали карту МИР и сказали её забрать. Забирал карту по адресу Менделеевская линия, д.5, пом.5В. Обслуживал менеджер К-в Ч.А. Я отдал паспорт, мне принесли пин-конверт и карту. Менеджер поинтересовался по поводу моего желания взять ипотеку или кредит, на что я сказал, что в этом не заинтересован. Подписал документ на получение карты МИР, попрощавшись ушёл.Вечером, проверяя личный кабинет обнаружил, что у меня появилась ещё и кредитная карта, которая ждёт моего получения, хотя за несколько дней до этого, заходя в личный кабинет - этой карты не было. Сделал вывод, что это сделано неправомерным способом менеджером, у которого я обслуживался. Должен заметить, что ни устного, ни письменного согласия на выпуск карты я не давал, я не подписывал никаких документов и т.п. Получается, что менеджер для того, чтобы выполнить свой план продаж - заказал мне карту. Он даже не удосужился рассказать мне об этом продукте (о преимуществах и недостатках), т.е. он не пытался мне это продать (не выполнил свою непосредственную работу), а просто воспользовался своим должностным положением и нарушил закон - совершил служебный подлог.Это очень разочаровывает, так как до этого момента - я был лояльным клиентом, удовлетворённый качеством сервиса. Сейчас же, понимаю, что любой сотрудник по своему разумению и желанию - может осуществлять операции, которые не инициированы клиентом (т.е. мной). Именно из-за таких мелочей рушится репутация и доверие к банку.Прошу Вас разобраться с ситуацией, уверен, что она носит массовый характер и недобросовестные сотрудники (верю в то, что большинство сотрудников всё-таки хорошие люди и большие профессионалы) наживаются на незащищённости клиентов от такого рода произвола. В стране не так много достойных банков, очень не хотелось бы, чтобы один и самых достойных - из-за таких специалистов падал в глазах клиентов.Очень надеюсь на ответные меры. Спасибо.

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка по линии зарплатного проекта. Бухгалтерия организации, где я работаю, заказали карту МИР и сказали её забрать. Забирал карту по адресу Менделеевская линия, д.5, пом.5В. Обслуживал менеджер К-в Ч.А. Я отдал паспорт, мне принесли пин-конверт и карту. Менеджер поинтересовался по поводу моего желания взять ипотеку или кредит, на что я сказал, что в этом не заинтересован. Подписал документ на получение карты МИР, попрощавшись ушёл.Вечером, проверяя личный кабинет обнаружил, что у меня появилась ещё и кредитная карта, которая ждёт моего получения, хотя за несколько дней до этого, заходя в личный кабинет - этой карты не было. Сделал вывод, что это сделано неправомерным способом менеджером, у которого я обслуживался. Должен заметить, что ни устного, ни письменного согласия на выпуск карты я не давал, я не подписывал никаких документов и т.п. Получается, что менеджер для того, чтобы выполнить свой план продаж - заказал мне карту. Он даже не удосужился рассказать мне об этом продукте (о преимуществах и недостатках), т.е. он не пытался мне это продать (не выполнил свою непосредственную работу), а просто воспользовался своим должностным положением и нарушил закон - совершил служебный подлог.Это очень разочаровывает, так как до этого момента - я был лояльным клиентом, удовлетворённый качеством сервиса. Сейчас же, понимаю, что любой сотрудник по своему разумению и желанию - может осуществлять операции, которые не инициированы клиентом (т.е. мной). Именно из-за таких мелочей рушится репутация и доверие к банку.Прошу Вас разобраться с ситуацией, уверен, что она носит массовый характер и недобросовестные сотрудники (верю в то, что большинство сотрудников всё-таки хорошие люди и большие профессионалы) наживаются на незащищённости клиентов от такого рода произвола. В стране не так много достойных банков, очень не хотелось бы, чтобы один и самых достойных - из-за таких специалистов падал в глазах клиентов.Очень надеюсь на ответные меры. Спасибо.

04.12.2017 состоялся звонок из Сбербанка с предложением выпуска кредитной карты, долго рассказывали про условия, в итоге я сказал, что подумаю, и карту выпускать не надо. 05.12.2017 захожу в Сбербанк-онлайн и там карты из раздела "вам одобрена карта" переместилась в "карты" со статусом "карта изготавливается". Я пришёл в отделение, в которое эта карта должна была быть доставлена и озвучил желание аннулировать эту карту, был получен отказ, т.к. мне надо дождаться саму карту (которую я не заказывал). И теперь мне надо ждать эту карту, писать заявление на закрытие и т.п. Зачем всё это? Это уже не навязывание услуг, это уже простое впаривание. И Сбербанк не интересует, хочу я или нет карту. Ничего кроме раздражения это не вызывает.

Здравствуйте! Уже шла реклама в ноябре Новогоднего кредита 12,5%, но при моём желании (надёжный клиент, всегда погашала досрочно, беру не первый раз) его оформить, предложили только Потребительский от 13,5%. Я пенсионер работающий, предоставила все документы, перевела пенсию в Сбербанк. Пришлось взять в конце ноября 2017г., что дали. Нельзя ли переоформить сейчас Потребительский в Новогодний? Благодарна Сбербанку, не обязывают взять принудительно-добровольную страховку.

Здравствуйте!В 2014 году в Сбербанке оформила ипотеку по "Акции Сбербанка 12*12*12", по которой срок кредита - 12 лет, первый взнос - от 12%,  процентная ставка - 12% годовых. Однако в квадратной рамке в правом верхнем углу первой страницы Графика досрочного погашения платежей указано, что полная стоимость кредита 12,678 % годовых. На  вопрос почему ставка указана выше почти на целый процент!, сотрудники двух отделений Сбербанка (ул. Вокзальная, ул. Чикина г. Одинцово) вразумительного ответа не дали, сказав лишь только, что это за счет дополнительных расходов. Объяснений, что же включается в эти дополнительные расходы, откуда они  взялись, как были рассчитаны и почему я об этом не знала, по какой ставке - 12% или 12,678% годовых рассчитываются мои платежи, я так и не получила. Хотелось бы получить развернутый ответ на данный вопрос! Спасибо!

Здравствуйте. На День Рождения дочери купил ей поездку в Стамбул (Турция) для шопинга. Непосредственно перед поездкой 29 ноября она позвонила в контактный центр Сбербанка, чтобы известить банк о предстоящем использовании своей дебетовой карты в Турции (поставить особый режим так сказать). Все получилось хорошо и доступно, но вот только эрудиция сотрудницы Сбербанка рассмешила очень сильно! На просьбу поставить особый режим сотрудница спросила: " А Стамбул это страна или город?" Может конечно это порция смеха в честь Дня Рождения моей дочери от Сбербанка, но судя по серьезности вопроса это все-таки пробел в образовании девушки из контактного центра! Все и не плохо, но хотелось бы видеть и слышать более эрудированных и образованных сотрудников самого большого банка России.

14 ноября 2017 года в 11 часов утра, я посетила отделение Сбербанка в г. Саратов, по адресу: ул. Аткарская 66А, чтобы положить деньги на карту, через банкомат (№ банкомата 809492). Первая партия денег, в размере 64 400 тыс. рублей успешно поступила на карту. Сумму в размере 7900 рублей банкомат принял, но эти деньги на карту не поступили. Было выдано 2 чека: первый чек "технический сбой операции" сумма 00,00 руб, второй чек: "Аварийный чек" где говорится, что по тех. причинам операция не завершена. Сразу же попыталась обратиться к сотрудникам, но т.к. паспорта у меня с собой не было, главный менеджер предложила мне оформить заявление по телефону 900. Я позвонила по данному номеру, объяснила ситуацию, после чего с этого номера поступило sms, что мое обращение под номером 171114 0277 862200 принято в работу. Пока результатов по данному обращению я не вижу. !!! ЗЯВЛЕНИЕ БЫЛО ОБЕЩАНО РАССМОТРЕТЬ ДО 24.11.207 (ДЕСЯТЬ ДНЕЙ), НО НА На 21 день моего обращения проблема не решена . Звонила в Сбербанк по номеру 900, мне сказали что, на мой номер посупила смс о том что мое дело рассмотрено и деньги перечислены ( ни смс, ни денег не приходило на самом деле). Повторно оставила заявление . теперь опять до 15 ждать. ОЧЕНЬ несерьезно СБЕРБАНКУ мошенничать из-за такой мелкой суммы.

Добрый день! Вторую неделю, на протяжении всех этх дней не могу дозвониться по телефону +7 (495) 665-86-36 (доб. 1). Когда после 1,5-2 часа ожидания подходит моя очередь, меня сбрасывают, это происходит на протяжении 2 недель. Дозвониться не реально. Написал письмо на mfl@sberbank.ru, указал номер договора, ФИО, номер телефона, обратной связи нет. Менеджер ипотечного кредитования К. Екатерина на мой вопрос: что делать? не могу дозвониться? сказала: звоните, дозванивайтесь, я вам помочь не могу и бросила трубку. Такое ощущение, что люди там не работают. Подскажите, что делать в этом случае?

Добрый день! Получили талон на обслуживание 55 минут назад, почему так плохо работает отделение, наше время стоит денег, которые мы свою очередь платим банку за услуги!! Хочется закрыть счет и больше не посещать указанный банк, постоянно возникают проблемы по обслуживанию счета, нет компетентных сотрудников, для деловой и полной консультации по проблемам клиентов.

Здравствуйте! Мой отзыв будет полезен тем, кто заинтересовался в выгодном предложении по рефинансированию от Сбербанка. Исходный банк: второй по величине банк в России (чтобы рекламу не делать). Текущая процентная ставка: 17,9%Желаемая ставка: 12,5%Конкуренция между предложениями по кредитным продуктам сейчас увеличилась, и я решил этим воспользоваться. Вроде бы Банк приобретает для себя нового надежного заемщика (на дату обращения являлся заемщиком уже больше 6 лет в старом банке, без просрочек), а заемщик приобретает тот же самый продукт, но с более выгодными свойствами (ставка рефинансирования) - налицо взаимовыгодное сотрудничество, которое повышает лояльность клиента к Банку.С полным пакетом требуемых документов была оформлена заявка на рефинансирование. Потом последовал отказ в виде СМС. Никаких претензий к сотрудникам отделения я не имею. Просто интересно, чем руководствуется Сбербанк при таком подходе.Думаю, что существенный вес в решении Банка по выдаче кредита сыграл мой отказ от "финансовой защиты".  В свою очередь могу аргументировать:- "Финансовая защита" - дополнительная услуга, которая не должна быть навязанной и не должна влиять на итоговое решение Банка- Отдел по оценке рисков (или кто этим занимается) должен тщательно смотреть на предоставляемые документы и данные заемщика. Я и так уже застрахован на сумму, превышающую сумму займа в 3,5 раза. Обращение по рефинансированию осуществлялось в доп.офисе №9038/026.

Здравствуйте! Мой отзыв будет полезен тем, кто заинтересовался в выгодном предложении по рефинансированию от Сбербанка. Исходный банк: второй по величине банк в России (чтобы рекламу не делать). Текущая процентная ставка: 17,9%Желаемая ставка: 12,5%Конкуренция между предложениями по кредитным продуктам сейчас увеличилась, и я решил этим воспользоваться. Вроде бы Банк приобретает для себя нового надежного заемщика (на дату обращения являлся заемщиком уже больше 6 лет в старом банке, без просрочек), а заемщик приобретает тот же самый продукт, но с более выгодными свойствами (ставка рефинансирования) - налицо взаимовыгодное сотрудничество, которое повышает лояльность клиента к Банку.С полным пакетом требуемых документов была оформлена заявка на рефинансирование. Потом последовал отказ в виде СМС. Никаких претензий к сотрудникам отделения я не имею. Просто интересно, чем руководствуется Сбербанк при таком подходе.Думаю, что существенный вес в решении Банка по выдаче кредита сыграл мой отказ от "финансовой защиты".  В свою очередь могу аргументировать:- "Финансовая защита" - дополнительная услуга, которая не должна быть навязанной и не должна влиять на итоговое решение Банка- Отдел по оценке рисков (или кто этим занимается) должен тщательно смотреть на предоставляемые документы и данные заемщика. Я и так уже застрахован на сумму, превышающую сумму займа в 3,5 раза. Обращение по рефинансированию осуществлялось в доп.офисе №9038/026.

Здравствуйте! Из-за технического сбоя, с моей  дебетовой  карты Сбербанка произошло повторное списание денежных средств. 1.12.2017 - я совершила денежные перевод через систему uBANK через приложение пополнения карты Халва. Ранее все удавалась успешно - переводы моментально зачислялись. Но в этот раз операция была отменена по неизвестным мне причинам. Мне пришло смс о том, что денежные средства вернулись на карту в полном размере. В системе сбербанк онлайн они тоже отражались. Затем я совершила повторную операцию - деньги списались и поступили на другой счет в полном размере. Сегодня, 05.12.2017, я обнаружила на карте "минус", банк наложил технический овердрафт и списал с моей дебетовой карты деньги за отмененную операцию. По горячей линии Сбербанка мне сказали, что составили обращение - его будут рассматривать аж 20 дней. Из-за данной технической ошибки банка я не могу пользоваться свой картой, т.к. пока рассматривается заявление все денежные средства, которые поступят на мою карту, будут списаны в счет данного овердрафта. Можно ли как то ускорить процесс рассмотрения моей заявки. Т.к. это технический овердрафт  - по вине банка и мне не хотелось бы потом платить процент за его наложение, т.к в этой ситуации нет моей вины. К сожалению, я буду вынуждена обратиться в ближайшее отделение банка для написания финансовой претензии. Жду вашего ответа и надеюсь на скорейшее рассмотрение данной проблемы.

Здравствуйте! Из-за технического сбоя, с моей  дебетовой  карты Сбербанка произошло повторное списание денежных средств. 1.12.2017 - я совершила денежные перевод через систему uBANK через приложение пополнения карты Халва. Ранее все удавалась успешно - переводы моментально зачислялись. Но в этот раз операция была отменена по неизвестным мне причинам. Мне пришло смс о том, что денежные средства вернулись на карту в полном размере. В системе сбербанк онлайн они тоже отражались. Затем я совершила повторную операцию - деньги списались и поступили на другой счет в полном размере. Сегодня, 05.12.2017, я обнаружила на карте "минус", банк наложил технический овердрафт и списал с моей дебетовой карты деньги за отмененную операцию. По горячей линии Сбербанка мне сказали, что составили обращение - его будут рассматривать аж 20 дней. Из-за данной технической ошибки банка я не могу пользоваться свой картой, т.к. пока рассматривается заявление все денежные средства, которые поступят на мою карту, будут списаны в счет данного овердрафта. Можно ли как то ускорить процесс рассмотрения моей заявки. Т.к. это технический овердрафт  - по вине банка и мне не хотелось бы потом платить процент за его наложение, т.к в этой ситуации нет моей вины. К сожалению, я буду вынуждена обратиться в ближайшее отделение банка для написания финансовой претензии. Жду вашего ответа и надеюсь на скорейшее рассмотрение данной проблемы.