140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Очень много лет являюсь клиентом Сбера. Много лет пользуюсь кредитной картой этого банка. НИКОГДА, НИ ОДНОГО РАЗА не допускала просрочек возврата кредитных средств и других нарушений. Иногда не хватает лимита в 15 000 руб. Многократно, разными способами пыталась увеличить лимит. Всегда следует один и тот же формальный и бездушный ответ: "Ваши пожелания банк не рассматривает. Ждите, пока Вам не будет предложено увеличение". Жду годами. Надоело. Знаю, что работающим людям предлагают (даже навязывают) лимиты, кратно превосходящие их доход. А ведь человек может лишиться работы! Пенсия же всегда при мне. Мне кажется, что это - ущемление прав пожилых людей.

Много раз слышала истории о том, как банкоматы Сбербанка "съедают" деньги, но никогда не думала о том, что это коснется меня. В нашем местном отделении недалеко от дома, очень часто, даже можно сказать постоянно, не работают банкоматы по тех. причинам, а даже если и работают, то, как оказалось, могут и заглотить деньги. Внесла средства, банкомат очень долго думал, вывел на табло окошко, что что-то пошло не так, деньги на счет не зачислены, но карту вернул. Это была как раз та сумма, на которую планировалось жить оставшийся месяц. Обратилась в контактный центр, заявление принято к рассмотрению в срок до 20 декабря, т.е. 10 дней я буду жить непонятно на что, и в полном неведении, вернут мне деньги или нет, и все это из-за технического сбоя. До этого пользовалась услугами Росбанка, никогда подобного не происходило

Мое обращение №1708220451221100 от 22.08.2017 по факту на сегодня не рассмотрено! Я написал заявление в ПАО СБербанк о снижении процентной ставки по моему ипотечному кредиту на основании условий кредитного договора в связи со снижением % ставки рефинансирования Центробанка. Прошу дать мне ответ. Иначе я вынужден буду уходить в Тинькофф.

Добрый день. 04.12.17 была совершена покупка на сумму 10 т.р. Деньги сняли 2 раза. При звонке на номер 900 автоответчик вежливо сообщил, что денежные средства, ошибочно снятые дважды за одну операцию будут возвращены в течение 5 календарных дней. Сегодня уже идет седьмой календарный день и ни денег, ни извинений от Сбербанка. Пообщался с оператором, составили претензию. Срок рассмотрения до 06.01.18! 6 января 2018 года (ожидание месяц!), совсем обнаглели. То есть деньги сняли из-за так называемого "сбоя" (не факт, что он был еще), так еще и мою претензию теперь будут рассматривать до след.года. Я не стал обзванивать все горячие линии и ругаться на операторов : "Где мои деньги", а просто надеялся, что реально в течение 5 дней средства вернуть. Но от банка ни ответа, ни привета. Немалые финансовые потоки поступили к ним, они и не чешутся. Неизвестно сколько ожидать возврата денежных средств, но с такими "сбоями" мне такой банк извиняюсь за выражение "нафиг не нужен". Тратить время на звонки операторам , составления обращений и т.д. Если уж вы являетесь самым народным банком в стране, так держите "марку".

Являюсь зарплатным клиентом ПАО Сбербанк. Регулярно, как и многие другие, получаю смс-предложения по потребительским кредитам. Наконец заинтересовалась ставкой в 12,5%, о которой говорилось в очередном сообщении типа: "Для Вас уникальное предновогоднее предложение". "Уникальность" его, видимо, заключалась в том, чтобы мигом отказать после отправления онлайн-заявки, причем, оператор, с которым я связалась для уточнения причин отказа, во-первых, не смог мне их пояснить, во-вторых, еще раз уточнил все необходимые данные для таких условий кредитования, которым я соответствовала, но все равно помочь ничем не смог.  Что могу сказать? Молодцы.

Добрый день. История такая: вчера, 09.12.2017г., в 14:57 местного времени, находясь в ТЦ "Изумрудный город", находящийся по адресу г. Томск, проспект Комсомольский, 13б, решил внести наличные средства на  дебетовую карту Сбербанка. Вносилась [b]ВСЯ ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА[/b], снятая с карты Газпромбанка тут же, в ТЦ "Изумрудный город" + наличка. Всего 37 купюр номиналом 5000 рублей на общую сумму 185 000 (Сто восемьдесят пять) тысяч рублей. При проведении операции наличные средства были внесены в банкомат № 100 16 353. После пересчета купюр банкомат вернул карту, выдал чек следующего содержания:                                                      [i] Технический сбой операции. [b]Дата: 09.12.2017 [/b] время 14:57:35 Банкомат :[b]  10016353[/b] Карта: 427664XXXXXX2294 Сумма: [b] 0,00 РУБ[/b] Назначение платежа: взнос наличных, средства приняты. ВНИМАНИЕ! В случае если принятые денежные средства зачислены на счет неполностью, обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение Сбербанка или в Контактный центр по телефонам.... [/i]После этого на экране банкомата появилось сообщение, что внесение денежных средств временно недоступно. Я тут же вставил карту обратно, запросил баланс. Остаток по карте был точно таким же, что и до внесения денежных средств в банкомат. Далее последовал звонок на горячую линию Сбербанка (номер 900), оператор приняла заявку, назвала[b] срок рассмотрения 10 дней, до 19.12.2017г.[/b] Вы представляете, как жить десять дней без[b] ВСЕХ[/b] денег, которые ты заработал и которые "съел" банкомат? Особенно если учесть, что 17.12.2017 должно пройти списание средств по ипотечному кредиту, оформленному также в Сбербанке... Обращение на горячую линию зарегистрировали по номером 1712090821 065700 и принято в работу. Далее я обратился в отделение ПАО Сбербанк по адресу ул. Красноармейская, 135, где написал заявление-претензию на возврат средств, к которому приложил копию вышеуказанного чека. При этом девушка- оператор сообщила, что срок рассмотрения претензии 30 дней с момента регистрации заявления в системе, а регистрация пройдет только в понедельник. Как так? Почему на горячей линии и в отделении дается разная информация о сроках рассмотрения? Как я понял вчера я сделал все, что от меня зависело. Деньги на оплату ипотечного кредита пришлось занимать. Из каких средств оплачивать коммунальные платежи, покупать продукты и подарки к Новому году - непонятно. Всегда пользовался банкоматом для внесения/снятия наличных, проблем никогда не возникало. Теперь буду действовать только через операторов в отделениях Сбербанка. Уважаемые представители ПАО Сбербанк, прошу разобраться в ситуации и вернуть "украденные" средства.

Добрый день.История такая: вчера, 09.12.2017г., в 14:57 местного времени, находясь в ТЦ "Изумрудный город", находящийся по адресу г. Томск, проспект Комсомольский, 13б, решил внести наличные средства на  дебетовую карту Сбербанка. Вносилась ВСЯ ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА, снятая с карты Газпромбанка тут же, в ТЦ "Изумрудный город" + наличка. Всего 37 купюр номиналом 5000 рублей на общую сумму 185 000 (Сто восемьдесят пять) тысяч рублей. При проведении операции наличные средства были внесены в банкомат № 100 16 353. После пересчета купюр банкомат вернул карту, выдал чек следующего содержания:                                                      Технический сбой операции. Дата: 09.12.2017  время 14:57:35Банкомат :  10016353Карта: 427664XXXXXX2294Сумма:  0,00 РУБНазначение платежа: взнос наличных, средства приняты.ВНИМАНИЕ! В случае если принятые денежные средства зачислены на счет неполностью, обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение Сбербанка или в Контактный центр по телефонам....После этого на экране банкомата появилось сообщение, что внесение денежных средств временно недоступно. Я тут же вставил карту обратно, запросил баланс. Остаток по карте был точно таким же, что и до внесения денежных средств в банкомат. Далее последовал звонок на горячую линию Сбербанка (номер 900), оператор приняла заявку, назвала срок рассмотрения 10 дней, до 19.12.2017г. Вы представляете, как жить десять дней без ВСЕХ денег, которые ты заработал и которые "съел" банкомат? Особенно если учесть, что 17.12.2017 должно пройти списание средств по ипотечному кредиту, оформленному также в Сбербанке...Обращение на горячую линию зарегистрировали по номером 1712090821 065700 и принято в работу.Далее я обратился в отделение ПАО Сбербанк по адресу ул. Красноармейская, 135, где написал заявление-претензию на возврат средств, к которому приложил копию вышеуказанного чека. При этом девушка- оператор сообщила, что срок рассмотрения претензии 30 дней с момента регистрации заявления в системе, а регистрация пройдет только в понедельник. Как так? Почему на горячей линии и в отделении дается разная информация о сроках рассмотрения?Как я понял вчера я сделал все, что от меня зависело. Деньги на оплату ипотечного кредита пришлось занимать. Из каких средств оплачивать коммунальные платежи, покупать продукты и подарки к Новому году - непонятно. Всегда пользовался банкоматом для внесения/снятия наличных, проблем никогда не возникало. Теперь буду действовать только через операторов в отделениях Сбербанка.Уважаемые представители ПАО Сбербанк, прошу разобраться в ситуации и вернуть "украденные" средства.

Хочу выразить благодарность всему коллективу этого филиала и особенно сервис менеджеру И-ной О Д! Эти сотрудники мне очень помогли так как в других офисах мне отказывали! Ольга И-на решила мои все проблемы!Я обратилась в офис с проблемой перевыпуск банковской карты она у меня открыта в воронежской обл город Лиски и в москве у меня украли я обратилась в офис и мне отказали сказали что надо только туда ехать , потом я позла в другой офис и И-на Ольга мне очень помогла!  Пожалуйста, дайте двойную ей премию к новому году! СПАСИБО ОГРОМНОЕ ЭТОМУ ОФИСУ И И-НОЙ!

Обслуживание клиентов просто ужасное. Позвонила на линию поддержки, так как в личном кабинете при переводе платежа его просто отправили на дополнительную проверку!!!! Зачем тогда тогда вообще нужен перевод через сбербанк онлайн, если нельзя перевести деньги в течении нескольких минут??? Девушка запросила информацию по карте, кодовое слово, номер карты и адрес получения карты ( которой уже лет 10 ). Я говорю я не помню адрес ( все остальное продиктовала), давайте паспортные данные продиктую, нет нам нужен номер дома или идите пишите заявление!!!! Мне за кредит нужно деньги перевести, теперь из-за какой то ерунды штраф за просрок!!!! Перехожу полностью на Тинькофф, ни разу проблем с ним не было!!!

Обслуживание клиентов просто ужасное. Позвонила на линию поддержки, так как в личном кабинете при переводе платежа его просто отправили на дополнительную проверку!!!! Зачем тогда тогда вообще нужен перевод через сбербанк онлайн, если нельзя перевести деньги в течении нескольких минут??? Девушка запросила информацию по карте, кодовое слово, номер карты и адрес получения карты ( которой уже лет 10 ). Я говорю я не помню адрес ( все остальное продиктовала), давайте паспортные данные продиктую, нет нам нужен номер дома или идите пишите заявление!!!! Мне за кредит нужно деньги перевести, теперь из-за какой то ерунды штраф за просрок!!!! Перехожу полностью на Тинькофф, ни разу проблем с ним не было!!!

Недавно оставлял обращение, во-первых, быстро зарегистрировали, во-вторых, быстро ответили, безумно благодарен сбербанку за быстрое и качественное обслуживание. Суть обращение было таково, необходимо было платежное поручение или чек, для предоставление в одну компанию. Ответ не занял более двух недель. Спасибо.

Меня заинтересовала программа рефинансирования ипотеки от Сбербанка.Ознакомившись с условиями рефинансирования на сайте  [url=https://ipoteka.domclick.ru]ipoteka.domclick.ru[/url], я позвонил на бесплатную линию Сбербанк с единственным вопросом, возможно ли перекредитование под залог не сданного ввод жилого дома в эксплуатацию, на что сотрудница колл-центра однозначно дала положительный ответ, при этом пояснила, что данная услуга в Сбербанке осуществляется, но только в том случае, если «новостройка» аккредитована ПАО «Сбербанк России». Данные условия я счел весьма логичными.   После этого я обратился в  Отделение Сбербанка №9038/01843 по адресу: улица Каховка, 23 с заявкой на рефинансирование по переуступке прав требования на квартиру в 6 корпусе  в ЖК «Москвичка», предварительно уточнив у застройщика, что данный объект аккредитован ПАО «Сбербанк». Во время оформления кредитной заявки, никто из сотрудников не задавал никаких вопросов по поводу готовности объекта, а так же сроков сдачи в эксплуатацию моей квартиры. Через несколько дней после подачи заявки, 1 декабря 2017 года, я получил СМС сообщение с номера 900 о том, что моя заявка  в ПАО Сбербанк на кредит одобрена. На протяжении 5 дней, после одобрения заявки, со мной никто не связывался, в связи с чем, я самостоятельно обратился в отделение по адресу Каховка, 23, где менеджер по ипотечному кредитованию мне пояснила, что в залог банку я могу оставить только сданный в эксплуатацию объект недвижимости, который находится у меня в собственности, при этом переуступку прав требования на не сданный в эксплуатацию объект, ПАО Сбербанк не рассматривает. У меня есть 30 дней со дня одобрения заявки на принятия окончательного решения, и предоставления в банк дополнительных документов. Однако уже 7 декабря спустя всего 2 дня после моего визита в офис я получаю СМС с номера 900 о том, что по моей заявке на кредит принято отрицательно решение. При этом, со мной по прежнему не связывался не один из сотрудников организации чтобы уточнить принятое мной решение.. Исходя из вышеперечисленного у меня возникает ряд вопросов, а именно: 1)     Возможна ли в ПАО Сбербанк перекредитование под залог не сданного ввод жилого дома в эксплуатацию, в случае если на данный объект получена аккредитация банка и выдаются кредиты. 2)     Почему сотрудники разных отделов Сбербанка дают противоречивую информацию, по поводу предлагаемых банковских продуктов. 3)     Почему в отношении поданного мной заявления на рефинансирование, приходят сначала « одобрение» потом «отказ», при этом никто из сотрудников организации не связывается с заемщиком по поводу принятого им решения.  Заранее благодарен!

Все зависит от менеджера . Рекомендую ответственного, высококвалифицированного специалиста -М-а Н.А. Всегда вежлив , у него стыдно переспросить, задать глупый вопрос ! Не могу не отметить и заведующую ипотечным отделом- А-у А. Также профессиональна, деликатна. В целом только самые лучшие отзывы от данного отделения Сбербанка !

Добрый день!Оформляла заявку на кредит через Сбербанк Онлайн, пришло подтверждение, я стала оформлять (было предложено), подтвердила условия, и когда было предложено подписать заявку, мне пришло СМС с кодом, я его ввела в поле, а далее, как говорится нарочно не придумаешь, выдало надпись о том что сервер для ввода СМС паролей временно не доступен, повторите позднее (код действует 5 минут), попробовала позднее, все тоже самое, после звонка операторам было сказано что технический сбой, попробуйте позднее, в итоге код был введен не единожды, а оказалось что все эти коды подписывали разные заявки (отлично, у ни технический сбой), а мне в итоге банк отказал в кредите, хотя он мне очень нужен.Хотелось бы услышать от сотрудников Банка, если сервис был с техническим сбоем, то предупреждать о сбое заранее, а не так как получилось у меня, мне очень нужен был кредит, но в итоге я могу обратиться за кредитом не ранее чем через 3 месяц, хотя при этом я и зарплату получаю в Сбербанке, и кредиты уже брала, ни просрочек, ни задолженностей нет.

29 ноября был подписан договор ипотечного кредитования, с дополнительными услугами (онлайн выдача и сервис безопасных расчётов), настоятельно рекомендованными мне моим менеджером А-вым А., т.к для меня было важно оформить договор до 1 декабря, а по условиям услуги "Сервис безопасных расчетов" деньги из Банка должны были поступить на следующий рабочий день. 4 декабря договор долевого участия был зарегистрирован в Росреестре, с пометкой «Внимание, если вы используете «Сервис безопасных расчетов», ожидайте перечисления денег в течение следующего рабочего дня», однако деньги поступили только 8 декабря!Вопрос:за что я заплатила деньги? Если бы я не воспользовалась этой доп. услугой, деньги бы итак поступили в этот срок!!Стоимость услуги 2 000т.р.! Прошу вернуть заплаченные мной деньги, за услугу, которая не была оказана мне качественно!Позвонила на телефон горячей линии, для того, чтобы уточнить где могу посмотреть тарифы и правила по услуге "Сервис безопасных расчетов", на что девушка сообщила, что может только устно мне озвучить информацию с неких внутренних документов!!Считаю неправомерным отсутствие тарифов в общем доступе для клиента на сайте банка.Также менеджер Артемьев А. был некомпетентным, время заключения сделки составило 7 часов! Изначально, когда я отказывалась от услуги "Онлайн выдача", менеджер сказал мне, что в этом случае я буду последняя в очереди!А когда согласилась, то у него сразу нашлось удобное для меня время!! Первоклассный сервис и клиентоориентированность!

Очень довольна работой банка и персонала. Ждать долго никогда не приходится, проблем с получением денег и другими сервисами нет, у терминала всегда есть кому помочь, персонал доброжелательный и честный. Уровень сервиса превзошел уровень других банков, в которые я обращалась. Но! К кому можно обратиться по поводу повышения процентов по вкладам? В других банках района значительно выше проценты. Почему у сбербанка ниже? Очень хотелось бы остаться клиентом сбербанка по вкладам, так как в этот банк приятно ходить и осознавать, что он надежный. Если не поднимут проценты, буду вынуждена уйти в другой банк. Пожалуйста, если не можете повлиять на данную проблему, подскажите куда еще можно обратиться.

Свершилось. И меня коснулись все эти нововведения. Я являюсь зарплатным клиентом "замечательного" сбербанка. И все было отлично, до последней зарплаты. Деньги должны были прийти 08.12, но их до сих пор нет, точнее я вижу их в выписке по карте, но не могу ими воспользоваться. Оператор Дарья пыталась доказать, что деньги идут до 3-х дней, в итоге составила заявку, срок выполнения которой - до 19 числа! В общем, подумал, поразмыслил, и решил сменить банк.

06.12.2017 примерно в 11:00 я обратилась в отделение Сбербанка в г. Электрогорске (Доп.офис № 9040/01726) для оплаты коммунальных услуг. При оплате через терминал у меня возникли проблемы (нужно было изменить сумму платежа) и я обратилась к консультанту за помощью. Сотрудница (Г-на Дарья Леонидовна) сразу проявила недовольство что ее оторвали от мобильного телефона и начала хамить и оскорблять меня на весь зал, что "я глупая и не умею обращаться с терминалом".  На мою просьбу представиться, сотрудница сначала прятала свой бейджик за планшетом, а потом ткнула мне его в лицо с фразой "На, жалуйся куда хочешь, мне ничего не будет!". Я считаю что задача сотрудников банка это помощь клиентам, а не унижение и оскорбление при полном зале посетителей! Прошу принять меры в отношении своего сотрудника для недопущения повторения таких ситуаций с другими клиентами! После этого случая у меня полностью пропало желание работать со Сбербанком и я буду закрывать свою зарплатную карту и переходить в любой другой банк, в котором хотя бы не унижают клиентов. Я написала данный отзыв чтобы люди были готовы к уровню обслуживания в вашем банке и учитывали это при выборе банка.

Руководство ПАО «Сбербанк России» примет когда-нибудь меры к наведению порядка в своих рядах, в частности в отделении, расположенном по адресу: Московская обл., г. Подольск, ул. Кирова, д. 21, обучит сотрудников указанного отделения уважительному отношению к своим клиентам, заставят наконец-то своих сотрудников соблюдать правила, которые приняты самим же ПАО «Сбербанк России»????? Уже не в первый раз сталкиваюсь с одной и той же проблемой в отделении Сбербанка, расположенном по адресу: Московская обл., г. Подольск, ул. Кирова, д. 21, при этом, ни в одном из других отделений Москвы и Московской области с аналогичной проблемой мне не приходилось сталкиваться, только в указанном отделении творится полный бардак с порядком приема клиентов (посетителей), руководство данного отделения бездействует. Так, 09.12.2017 я и моя супруга прибыли в указанное выше отделение ПАО «Сбербанк России» для получения услуги в рамках договора заключенного между моей женой и Сбербанком (аренда сейфа), следует отметить, что ячейка арендуется нами непрерывно не один и даже не два года, а значительно дольше. В электронном терминале мы получили талон электронной очереди №Е016 (время выдачи талона 14 час 02 мин). В 14 час 12 мин автоинформатором электронной очереди на весь зал было сообщено, что клиента с талоном №Е016 ожидают в окне №3 для обслуживания, одновременно со звуковым оповещением, на электронных табло, установленных в помещении Сбербанка, высветилась информация, что подошла очередь на обслуживание в окне №3 клиента с талоном №Е016. В течение 10 секунд моя супруга подошла к окну №3, в котором находился оператор Г-с Ю.А. и предъявила оператору свой талон №Е016, одновременно с моей супругой в указанное окно подошли еще три человека, из которых одна женщина предъявила талон с номером №Е018 (через человека после нас) и сообщила, что они по недвижимости.  Оператор Г-с Ю. А. сообщила моей супруге (я в этот момент находился в непосредственной близости и все происходящее и видел, и слышал), что сначала она (оператор окна №3) будет заниматься клиентами по недвижимости, а потом обслужит ее (мою супругу). Я вмешался в происходящее и сообщил, что нас не устраивает выборочный подход к обслуживанию клиентов и, что мы вынуждены будем обжаловать неправомерные действия, на что оператором был дан ответ, что несмотря на то, что подошла наша очередь на обслуживание нам необходимо подождать пять минут. В итоге, оператор Г-с Ю.А. приступила к обслуживанию моей супруги лишь в 14 час 30 мин, спустя 18 минут с момента приглашения для обслуживания, все это время оператор занимался с клиентами, у которых на руках был талон №Е018. Ни моей супруге, ни мне сотрудниками указанного отделения Сбербанка не было принесено элементарных извинений ни от оператора Г-с Ю.А., ни от руководства, для них видимо это норма нарушать порядок обслуживания клиентов, определенный ПАО «Сбербанк России».

25 ноября при попытке перевести деньги с карты Мир Сбербанка на Тинькофф у меня Сбербанк заблокировал 3000 рублей. По телефону оператор обещал разобраться за 5 дней, но позже мне пришло уведомление, что срок моего обращения 25 декабря!!! Целый месяц я лишён возможности пользоваться своими же деньгами!!! Это что за сервис наплевательский?? При всём при этом я к своему обращению приобщил сразу же ответ от Тинькофф, что деньги они не получили!!! Что блин ещё надо, чтобы мне вернули деньги??? Я даже знаю, что тут ответят спецы Сбера: ваше обращение будет рассмотрено в приоритетном порядке. Но как всегда это будет неправдой.