140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

25 ноября при попытке перевести деньги с карты Мир Сбербанка на Тинькофф у меня Сбербанк заблокировал 3000 рублей. По телефону оператор обещал разобраться за 5 дней, но позже мне пришло уведомление, что срок моего обращения 25 декабря!!! Целый месяц я лишён возможности пользоваться своими же деньгами!!! Это что за сервис наплевательский?? При всём при этом я к своему обращению приобщил сразу же ответ от Тинькофф, что деньги они не получили!!! Что блин ещё надо, чтобы мне вернули деньги??? Я даже знаю, что тут ответят спецы Сбера: ваше обращение будет рассмотрено в приоритетном порядке. Но как всегда это будет неправдой.

1 декабря 2017 года обратился в отделение Сбербанка по адресу Багратиона 2 для оформления Моментум карты взял талон подошёл к сотруднику, сотрудник предложил оформить именную карту, я отказался сотрудник разрекламировал карту молодежную бесконтактная 150 руб годовое обслуживание. Я согласился сотрудник что-то длительное время делал за своим компьютером в итоге предоставил мне документ для подписи, поскольку я был после работы ознакомившись своими данными Я подписал данный документ. 9 декабря 2017 я обратился в банк повторно для того чтобы забрать карту, взял талон подошёл к девушке, говорю заказывал молодёжную карту, девушка сказала карта готова сейчас принесу, принесла дала расписаться в чеке о том, что карту получил сказала подойдите к консультанту для активации. Активируя с консультантом карту заметил, что на карте минус 750 руб консультант сказал что это годовое обслуживание. Я вернулся к девушке которая выдавала карту спросил почему мне предоставили не ту карту я заказывал молодёжную она сказала Подойдите в другое окно, 10 минут бегал от одного окна к другому в итоге заказал momentum Card ушёл на работу (на работу опоздал) написал через личный кабинет претензию ответа не последовало.Вот сижу и думаю как быть. На руках не нужная карта которая оформлена обманным путём с долгом в 750 рублей и работаю 6 дней в неделю с 10 утра до 7-8 вечера в банк не попадешь.

Мной через сбербанк онлайн 29 ноября 2017 года было оставлено обращение по поводу выпуска заработной карты МИР. До настоящего времени ответа на свое обращение я не получила, "срок обработки" обращения несколько раз продлялся. Проблема до настоящего времени не разрешена. Для меня бухгалтерией моего предприятия заказана и выпущена зарплатная карта МИР. я ее получила. Активировать не смогла. При этом из сбербанка мне регулярно приходят смс-оповещения противоречивого характера: то карта заблокирована, то она имеет статус (ON) и по ней подключен мобильный банк. Бухгалтерия предприятия неоднократно связывалась с сотрудниками банка, которые уверили, что счет по карте не закрыт, он действующий. Однако никаких операций по карте/ счету я совершать по факту не могу. Фамилии чудо-сотрудников банка, не желающих разбираться с проблемой: Евгения С-ва, Михаил Б-н, Ирина В-ва.

Работая в дочке сбербанка, соответственно, получал ЗП на карту сбербанка. Потом уже когда сменил компанию по привычке продолжил пользоваться сбером, а зря. На сегодняшний день 09.12.2017 я не могу использовать свои карты в СБОЛ, в мобильном банке на всех платформах, т.к. мои карты просто не видны.  Я не могу управлять вкладом, т.к. со вклада можно перевести деньги только на карту. Я не могу получить заработную плату, т.к. она пришла на счет но не отображается на балансе в банкоматах. Я не могу снять зарплату по паспорту. за последний месяц я 5 раз обращался в отделения сбера, хорошо хоть попадались понимающие специалисты и знали что делать. За этот месяц мне 4 раза меняли профиль, работодатель запарился в попытках перечислить мне деньги, а каждая операция занимает неделю, т.к. если банк даёт от ворот поворот, то деньги возвращаются только через неделю. По итогу обращений мне 7 раз редактировали профиль. А теперь еще нужно будет перевыпустить карты. Мне пришлось снимать депозит по паспорту, из-за чего я потерял проценты, да еще комиссию за обналичку. Сегодня в очередной раз ходил со своей проблемой: взял талон в 11:52 дождался очереди в 13:48, и это с учетом того, что талон был "решить проблему", еще 40 минут опять пытались решить проблему, а в итоге я опять снимаю вклад, теряю проценты и комиссию. В общем это была последняя капля.

Работая в дочке сбербанка, соответственно, получал ЗП на карту сбербанка. Потом уже когда сменил компанию по привычке продолжил пользоваться сбером, а зря. На сегодняшний день 09.12.2017 я не могу использовать свои карты в СБОЛ, в мобильном банке на всех платформах, т.к. мои карты просто не видны.  Я не могу управлять вкладом, т.к. со вклада можно перевести деньги только на карту. Я не могу получить заработную плату, т.к. она пришла на счет но не отображается на балансе в банкоматах. Я не могу снять зарплату по паспорту. за последний месяц я 5 раз обращался в отделения сбера, хорошо хоть попадались понимающие специалисты и знали что делать. За этот месяц мне 4 раза меняли профиль, работодатель запарился в попытках перечислить мне деньги, а каждая операция занимает неделю, т.к. если банк даёт от ворот поворот, то деньги возвращаются только через неделю. По итогу обращений мне 7 раз редактировали профиль. А теперь еще нужно будет перевыпустить карты. Мне пришлось снимать депозит по паспорту, из-за чего я потерял проценты, да еще комиссию за обналичку. Сегодня в очередной раз ходил со своей проблемой: взял талон в 11:52 дождался очереди в 13:48, и это с учетом того, что талон был "решить проблему", еще 40 минут опять пытались решить проблему, а в итоге я опять снимаю вклад, теряю проценты и комиссию. В общем это была последняя капля.

Решил с пенсионного вклада, открытого в Сбербанке, перечислить деньги на расходную дебетовую карту в банке Тиньков, но совершив все необходимые операции в  онлайн-банке получил сообщение, что в целях безопасности операции по вкладу приостановлены, вклад заблокирован и предложено позвонить в коллцентр. При звонке в коллцентр с мобильного, прождав минут 10 в ожидании ответа, был благополучно опознан, подтвердил, что это именно я пытался произвести перевод, но дальше начался чистый допрос: где и когда родился, в каком отделении и когда открыт вклад, и пр. и пр.После 10-ти минутного допроса в разгар рабочего дня терпение лопнуло и я бросил трубку. Спустя несколько дней все-таки решил повторить попытку, но, в целях облегчения задачи, решил с пенс. вклада в Сбербанке перевести деньги на вновь полученную  карту "Мир" в этом же банке. На этом раз почти всё повторилось лишь с той разницей, что было предложено не звонить в коллцентр, а ждать звонка оператора для проверки правомерности операции. Не прошло и пары часов как позвонила сотрудница сбербанка и "допрос" начался по новой, но с ещё  большим пристрастием, хотя данная сотрудница уже была в курсе моего предыдущего допроса. С трудом, но выдержав эти "пытки", все-таки было получено согласие банка и после повторной попытки перевод на карту "Мир" был осуществлен! Далее я, по наивности, решил, всё-таки, перевести деньги с карты "Мир" на карту в Тинькове. И в очередной раз получил сообщение, что карта Мир заблокирована и предложено звонить в коллцентр! И тут краше, чем сказал господин Лавров не скажешь: ДБЛ БЛТ!Закрываю все вклады и прекращаю все отношения с данным дурдомом!

Хотел бы поделиться впечатлением от посещения отделения Сбербанка в г. Челябинск ул. Калинина 14, 9 декабря примерно с 14 00 до 15 00. Мне необходимо было снять определенную сумму через кассу, я взял талон, когда моя очередь появилась на табло в 5 окне, девушка оформила документы на выдачу и сказала что перенаправила наш талон в кассу для получения наличных. В итоге просидев мин 15, мой номер так и не загорался, вперёд меня уже прошли все кто были после меня. Я обратился в тоже 5 окно и уточнил долго ли мне ждать,ответили как загорится ваш номер. В итоге уже все посетители прошли, я ещё раз уточнил долго ли мне ждать! На что девушка рассмеялась вместе с коллегами и сказала, что мне нужно было давно уже зайти и не ждать приглашения! Очень возмущает такое хамское отношение к клиентам! Наглость и некомпетентность сотрудников Сбербанка! Научите своих сотрудников элементарным правилам приличия, а также научите извиняться сотрудников за свои ошибки!

В ноябре 2017 у меня закончился срок действия дебетовой зарплатной карты ...7635 Сбербанка. В начале декабря для перевыпуска карты я обратился в Отделение Сбербанка, за которым по информации от работодателя, закреплена моя зарплатная карта, а именно — Отделение № 9040/00802 в г. Королёв (Адрес -г. Королев, ул. Горького, д.29б) Сотрудники данного отделения не нашли мою перевыпущенную карту и сообщили, что она находится в Центральном офисе Сбербанка г. Королев , № 9040/00852, (г. Королев, проспект Космонавтов, 6а), т.к все карты приходят именно туда. На следующий день я поехал в вышеуказанное отделение, отстоял 30 минутную очередь, сотрудник-операционист сообщил, что моей карты в системе он не видит и посоветовал обратится на 2-й этаж данного отделения. На втором этажемне удалось пообщаться с каким-то вышестоящим сотрудником из Отдела прямых продаж (ФИО, к сожалению, он не сообщил), он, проверив информацию по системе, уверил меня, что моя карта находится в отделении по ул. Горького, № 9040/00802. С его слов для удобства клиентов, многие карты отправляются в данное отделение. Я вновь поехал в отделение на улице Горького, ВНОВЬ отстоял очередь. Девушка-операционист сначала вроде бы нашла карту, но при введении каких-то данных и после подтверждения Заместителем руководителя отделения производимой операции (кстати, совершенно неприветливого молодого человека — подошел с недовольным лицом, даже не поприветствовал клиента), вновь возникли какие-то проблемы. Карта оказалась не моя, моего полного тезки. Полазив в системе еще 5 минут, девушка сообщила, что моей карты у них НЕТ и (!!) она находится по в Отделении 9040/00852 по адресу проспект Космонавтов,6а! На мое возмущение о том, что меня только что отправили оттуда сюда и просьбу связаться с данным отделением и выяснить все она сообщила, что они не звонят по другим отделениям и посоветовала обратится к руководителю. Руководитель отделения 9040/00802 очень вежливо и любезно со мной пообщавшись, сообщила, что возникла путаница, проблема, карту скорее всего потеряли. Предложила вновь оформить перевыпуск карты, сказала, что так получится гораздо быстрее чем ее искать, пообещала, что в пятницу, 08.12.17 она будет точно готова. На мой вопрос о том,смогу ли я в случае чего, снять зарплату наличными по паспорту, сообщила, что конечно смогу. 08.12.17 в 13:00-14-00 я в третий раз приехал в отделение № 9040/00802, обратился к операционисту, чтобы СНОВА УСЛЫШАТЬ, что моей карты нет! Вышла руководитель отделения, просмотрела с девушкой всю информацию, сообщила, что действительно, карты пока еще нет, но я могу подъехать после 18-00 и карта 100% будет у них. На вопрос о снятии наличных — сообщила, что к сожалению, должно пройти какое то время после зачисления ДС на счет для того, чтобы я мог их снять, но посоветовала попробовать. Специалист отделения ДС на счету увидел, озвучил сумму, но после подтверждения Заместителем отделения операции, мне сообщили, что снять деньги я не могу, должны пройти сутки после зачисления их на счет. Руководитель отделения № 9040/00802 взяла мой контактный номер, пообещала, что в течение дня мне 1) придет смс-сообщение о том, что карта у них; 2) девушка -операционист обязательно мне позвонит дополнительно и оповестит. Так как я живу на другом конце города и ездить далеко, я решил дождаться обещанного звонка. В 18-30, так и не дождавшись ни смс, ни звонка, супруга связалась по тел.900 с поддержкой, девушка-оператор Светлана, уточнив информацию, принесла свои извинения и сообщила, что нас дезинформировали и денежные средства я мог снять СРАЗУ же в день их поступления. Посоветовала обратится в другое отделение. Как результат-спустя неделю у меня до сих пор нет моей зарплатной карты на руках, что доставляет мне сильные неудобства, все запланированные мероприятия пришлось отложить, мое мнение о клиентоориентированности Сбербанка, к сожалению, сильно ухудшилось. Прошу рассмотреть мою претензию и проинформировать меня: [*]по какой причине, в наш век информационных технологий мне приходится неделю кататься туда-сюда по городу из отделения в отделение, тратя время и деньги, а сотрудники Сбербанка только перекладывают вину друг на друга и стараются от клиента побыстрее отделаться, а не помочь решить возникшую проблему? Особо хотелось бы отметить, что извинения за возникшую ситуацию из 6 человек принесла только девушка-оператор Светлана, хотя ее вины тут конечно нет. [/*][*]Если существует такая услуга как смс-оповещение, зачем Руководителем отделения мне было предложено 08.12 явится в Отделение № 9040/00802 лично, чтобы меня развернули обратно домой? [/*][*]По какой причине ни звонка, ни смс-оповещения на 09.12.17 так и не было сделано? [/*][*]Когда и где я смогу получить свою карту?[/*]

Пришли в сбербанк 08,12,2017, сидят толпы народа, работники еле шевелятся. Я взяла талон К004. Время 13:35 через некоторое время минут 10 нас пригласили в окно номер 8, следом высветился другой талон,  в это же окно, времени прошло секунд 5-10. Я иду в нужное мне окно и там я сообщаю свой номер на что молодой человек хамской интонацией мне заявляет " У вас вообще-то есть 40 секунд на то, чтобы дойти, идите теперь сидите я займусь другим клиентом". Это просто свинское отношение, я что собака, чтобы меня куда-то посылать? Потом он говорит мол, да я вызывал вас, но там будет быстрее типа вклад. Он еще сознался, что не хотел просто тратить время на кредиты, а заняться вкладом. Руководителя на месте не оказалось. Я считаю что это просто отвратительное обслуживание и отделение просто мерзкое, вечные толпы, медленные работники, орущие сотрудники, вечная грязь, как не зайдешь там грязно. [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]

Сколько обращений написано про этот банкомат просто не перечислить, только у меня таких обращений накопилось с десяток и я уверена я не одинока в своей беде. Это единственный банкомат Сбербанка на целый микрорайон, он не принимает наличные деньги!!!, хотя до ближайшего банкомата, или отделения нужно ехать либо на машине, либо на автобусе, случалось, что он много раз просто не работал, есть огромное количество фото банкомата, о том что ведутся технические работы (6 дней из 7-это уже просто издевательство), либо зависал в процессе снятия денег, сенсор просто глючит и получалось, что у тебя вроде и есть деньги на карте, но снять ты их не можешь и, либо сиди дома, либо иди пешком 4 остановки до ближайшего. Я уже не говорю, когда нужно быстро оплатить что-то, у него отсутствует функция приема денег. После ряда обращений получила только формальные отписки- с банкоматом все нормально, все тесты проведены и тд. Может уже Сбербанк сделает что-то для удобства клиентов?

Сколько обращений написано про этот банкомат просто не перечислить, только у меня таких обращений накопилось с десяток и я уверена я не одинока в своей беде. Это единственный банкомат Сбербанка на целый микрорайон, он не принимает наличные деньги!!!, хотя до ближайшего банкомата, или отделения нужно ехать либо на машине, либо на автобусе, случалось, что он много раз просто не работал, есть огромное количество фото банкомата, о том что ведутся технические работы (6 дней из 7-это уже просто издевательство), либо зависал в процессе снятия денег, сенсор просто глючит и получалось, что у тебя вроде и есть деньги на карте, но снять ты их не можешь и, либо сиди дома, либо иди пешком 4 остановки до ближайшего. Я уже не говорю, когда нужно быстро оплатить что-то, у него отсутствует функция приема денег. После ряда обращений получила только формальные отписки- с банкоматом все нормально, все тесты проведены и тд. Может уже Сбербанк сделает что-то для удобства клиентов?

С карты Visa Momentum было произведено списание денежных средств,которые я не производила,написала жалобу,мне ответили,что к вашей карте была подключена услуга мобильный банк.И были сообщения с номера телефона ,подключённого к услуге,равноценно распоряжению клиента на провидение операции,банк выполнил распоряжение,поэтому оснований для возврата средств нет. Всё сослали на вирус.Работой банка не довольна,так как нет защиты денежных средств и способа их вернуть.Списали всего 1 300 рублей,а могло быть гораздо больше.

30.10.2017 я в интернет-магазине Kinash.ru заказал себе наколенники, стоимостью 1 400 рублей. Ничего не предвещало беды. Когда на почту мне упала квитанция об оплате, я сразу же открыл ее и сделал все необходимые действия для того, чтобы оплатить товар. После 2-3 минут загрузки система выдала ошибку, одновременно с этим на телефон (благодаря услуге Мобильный банк) упали смс: 1. с вашей карты была списана сумма 1 400 рублей; 2. на вашу карту были зачислены 1 400 рублей (из-за ошибки). В тот момент я даже не догадывался о том, что смс (фактическое движение по счету) может не соответствовать реальному балансу на моем счете в личном кабинете этого банка. Так как квитанция все еще не оплачена, я предпринял попытку оплатить товар второй раз. Все прошло успешно, деньги вновь были списаны. На следующий день я пошел в магазин, и при попытке оплатить товар с помощью банковской карты оплата не была завершена, тк кассир сказал, что покупка не может быть завершена в силу того, что на карте не хватает денежных средств. Естественно, после этого случая, я тут же зашел в свой личный кабинет в Сбербанке и обнаружил интересную картину в виде отрицательного баланса. Этот отрицательный баланс складывался из двойной оплаты наколенников и моего остатка на карте. То есть, по смс деньги вернулись на карту, и все должно быть нормально, однако в личном кабинете деньги были списаны 2 раза, и после ошибочной оплаты они не вернулись. После ожидания 3 рабочих дней банк должен был мне вернуть эти деньги на карту, но этого не произошло. Я обратился в call-центр, где они подтвердили, что на карте образовался фиктивный минус. После этого звонка мне пришла смс о том, что моя заявка была зарегистрирована и принята в работу. В этот же день приходит смс о том, что мое обращение принято в работу и срок рассмотрения не позднее 19.11. После этого банк начинает меня "веселить" еще больше. Спустя 6 дней со дня обращения в call-центр, (обращение было 4.11) 10.11, мне приходит смс о том, что направлена заявка в банк-эквайер для дальнейшего решения проблемы. В этом же смс они мне установили дедлайн 10 декабря, что предоставят ответ не позднее этой даты. Дальше 19.11 (в дедлайн) приходит смс о том, что банку требуется еще время для решения моей проблемы, и срок решения вопроса продлен до 24.11. 24.11 приходит смс о том, что банку требуется еще время и срок решения проблемы продлен до 4.12. 4.12 приходит смс с таким же содержанием, и срок продлен до 19.12. То есть, что по факту получается: 30.10 было ошибочное списание средств, дата написания отзыва 9.12, а на моем счету по-прежнему остается минус. Уважаемый Сбербанк, прошу все-таки рассмотреть мое обращение и начать работу по его решению.

Добрый день!Каким-то образом на мою дебетовую карту были подключены два мобильных банка. Ежемесячно снимали за обслуживание 60*2 небольшая сумма, но дело не в этом. При попытке отключить один из номеров в отделении банка, сказали нереально. Необходимо позвонить по номеру 900. По телефону также не отключили номера. Паспортные данные по их словам не являются доказательством того, что я являюсь картодержателем. Им нужна ключевая фраза. Это первое. Второе: про списание денег с карты это норм. Было такое как в предыдущих отзывах. Денег не дождался. Заявление писал. Также увы. Одним словом САМЫЙ "ЛУЧШИЙ" БАНК.

Добрый день!Каким-то образом на мою дебетовую карту были подключены два мобильных банка. Ежемесячно снимали за обслуживание 60*2 небольшая сумма, но дело не в этом. При попытке отключить один из номеров в отделении банка, сказали нереально. Необходимо позвонить по номеру 900. По телефону также не отключили номера. Паспортные данные по их словам не являются доказательством того, что я являюсь картодержателем. Им нужна ключевая фраза. Это первое. Второе: про списание денег с карты это норм. Было такое как в предыдущих отзывах. Денег не дождался. Заявление писал. Также увы. Одним словом САМЫЙ "ЛУЧШИЙ" БАНК.

25.10.17 оставил заявку № 1710250121362100 на снижение процентной ставки. Пришло смс "Срок рассмотрения НЕ ПОЗДНЕЕ 24.11.17".  24.11.17 приходит смс "Срок обращения продлен до 09.12.17". Уже начинает складываться негативное впечатление. Обещали НЕ ПОЗДНЕЕ 24.10, в итоге получается еще на пол месяца ожидание продлевается. В итоге жду 09.12.17. И как можно уже понять ход действия, 09.12.17 приходит смс, что "Срок обращения продлен до 24.12.17".  Выходит, что заявка даже не бралась в работу за 1.5 месяца. Сумма займа не заоблачная, чтобы 2 месяца рассматривать. А дальше новогодние праздники. И никто там не будет рассматривать заявку в праздники.  И переносить дату рассмотрения можно бесконечно. Постоянно приходят смс с предложением воспользоваться услугами банка. А чтобы в срок решить какой-то вопрос, так обратной связи вразумительной не поступает, либо приходится ждать с моря погоды.

4 декабря не смог оплатить картой сбербанка покупку в магазине, делал 2 попытки и оба раза операция была не выполнена. Через некоторое время у меня списали с карты эти деньги. В этот же день я обратился в ближайший отделение банка, где мне ответили что подобные проблемы решаются в контактном центре по телефону, по телефону мне сказали, что в течение 5 дней баланс карты будет восстановлен автоматически.    Но спустя 5 дней деньги на карту мне не вернули. Я еще раз обратился в контактный центр и опять мне пообещали, что баланс карты будет восстановлен аж 25 декабря, если этого не произойдет, то обращайтесь в отделение сбербанка.  Хорошо, что сумма не большая,  но сам факт подобного списания и  возврата денег настораживает, стоит ли пользоваться и  расплачиваться картой при покупках.

4 декабря 2017 в 18:10 мной была совершена оплата в интернете (Пополнение моей банковской дебетовой карты РокетБанк) с карты СберБанк. Операция была отклонена на стороне СберБанка (Как раз во время "Проблем" на стороне СберБанка, о чем имеются соответствующие новости на популярных порталах), однако с карты были списаны деньги в размере 14 379 рублей. Позвонил по номеру 900, на что мне сообщили, что списание было ошибочное и возврат денежных средств будет в течение 5 календарных дней (Запись разговора так же присутствует), но сегодня идёт уже шестой день, но денег так и нет. После звонка (Так же после инцидента 4 декабря 2017) была составлена заявка на разбирательство проблемы [b]№1712070520 031400[/b], однако срок рассмотрения выставлен как [b]3 января 2018 года![/b] То есть из-за проблем на стороне СберБанка с меня списали довольно крупную сумму и я должен ещё ждать, пока они свою проблему устранят ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ. На сколько это адекватно? Не советую сталкиваться с этим банком.

Здравствуйте! Выбрал у вас на сайте карту дебетовую моментум: https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/momentum 1. Обратитесь в любой [url=https://www.sberbank.ru/ru/about/today/oib]офис Сбербанка[/url]. 2. Покажите документ, удостоверяющий личность. 3. Подпишите необходимые документы. на сайте обещано: Получение карты за 10 минут Обратился в 9040/00120 - пришел сегодня (9 декабря 2017г), взял талончик "Л010", подождал минут 10, вызывали меня. Ну, думаю, ща. Нет - ваш сотрудник  "Х-ва Анастасия Олеговна" сказала: у нас нет моментальных карт, походите по другим отделениям - поспрашивайте, могу предложить классическую карту. Вот так ничего себе! оказывается совсем не "любой офис"! А целый квест предлагается, вот здорово-то! А бейджика у вашего сотрудника не было. Сказала: не успела сделать. Ну, сервис на высоте, по всем статьям.

По ипотечному кредитному договору, оформленному в Сбербанке, два года назад была проведена реструктуризация. Остались невыплаченные проценты, которые распределили по всем оставшимся платежам. В этом месяце было перечисление материнского капитала, но автоматически погасились только те проценты, оставшиеся после реструктуризации, а не основной долг. В результате сам платеж практически не изменился и основной долг остался как прежде. В отделении банка меня уверяли, что погасится основной долг и пересчитают проценты. А в результате мат.капитал ушел в никуда.