134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! 22 июля 2017 г. мы с мужем пришли в торговый центр Европа по адресу: г. Орел, Карачевское ш., д. 94, на территории которого находятся банкоматы и терминалы Сбербанка. Выбрали один свободный банкомат, чтобы внести 20 тыс. руб. на карту для предоплаты за кухню: вставили карту, определили нужную операцию, внесли деньги. На экране появляется примерная ошибка "Операция не может быть выполнена, заберите карту", дословно вспомнить не могу. После чего карта возвращается, а деньги нет, на карте деньги тоже не появляются. Шокированные такими обстоятельствами мы звоним на горячую линию, где наше обращение приняли и выслали СМС: "МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВНА, Ваше обращение №170722 0761 027700 от 22.07.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 10 дней. Сбербанк"В этот же день мы поехали в Доп.офис № 8595/001. Адрес: город Орел, улица Брестская, 12, чтобы хоть как-то ускорить данный процесс, так как деньги нужны были сегодня же. Наше обращение приняли и отправили от себя, пообещав срок исполнения до трёх дней, хотя текст ничем не отличался от предыдущего сообщения: "МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВНА, Ваше обращение №170722 0763 181600 от 22.07.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 10 дней. Сбербанк." В итоге сегодня уже 29 июля 2017 г., никаких действий от банка принято не было, денег нет, ждём крайнего дня ответа 01 августа 2017 г.  Но есть одно очень важное 'НО', сегодня мы зашли с мужем в этот торговый центр за продуктами и заглянули в помещение с банкоматами, где именно на банкомате, который забрал наши деньги, было написано и приклеено на листе бумаге ручкой следующий текст "ЖРЕТ ДЕНЬГИ 26/07". При этом сам банкомат в рабочем состоянии и пользуйтесь на здоровье.У меня вопрос к руководству, почему люди должны страдать из-за отвратительного предоставления услуг? И почему не предпринимаются никаких действий, чтобы убрать нерабочий банкомат? Вы понимаете, что это могут быть единственные деньги у человека, что ему ещё надо на что-то жить и какие-то свои элементарные потребности удовлетворять? А может это деньги на погашение ваших кредитов? Вариантов множество, но никто ничего не делает. Прошу рассмотреть мою заявку и в конце концов начать предпринимать меры, в том числе наказать тех, кто за это отвечает.

29 июля 23-30 Подаю 5-ю жалобу на Е.В. Ф-у главного специалиста Центра Корпоративных Решений потому, что она мне письменно ответила, что услуга Бизнес Онлайн открыта мне с 27.07, но при этом мне никто не звонил и детали моего вопроса не уточнял и то, что логин при проверке в службе поддержки не соответствует указанному в моем заявлении, из-за чего пользоваться услугами естественно невозможно.29 июля 21-00 Сейчас подаю 4 жалобу оказывается мне ни разу не выдали информационный лист при 3-х написанных заявлениях, а вместо инфолиста выдали заверенную замначальника отделения копию моего заявления, хотя в методичке Сбера мелким шрифтом написано об выдаче мне инфолиста..В Службе пооддержки заново теперь версию выдвигают, что инфолист выдается только юрикам а кандидатам нет...и логином служит номер телефона а не указанный мною логин в заявлении, впрочем ни тот ни другой логин не работают...28 июля 15-00. Будете смеяться, но Сбербанк Бизнс Онлайн и после СМС не работает, в поддержке отвечают- логин другой, нежели в моей бумаге с росписью замуправляющего М-ва А.В. и печатью отделения. №0711. Пишу третью жалобу и выношу на Банки Ру. Напишу о моих приключениях с подключением БИЗНЕС-ОНЛАЙН-услуг СБербанка РФ....Кандидату положен избирательный счет Бизнес услуг от СберБанка, действующий до 10 сентября День Выборов в муниципальный совет Хорошевский.При открытии счёта подается заявление о подключении приложения Бизнес ОНлайн и на следующий день должна придти СМС с первым паролем.10 июля я открыл счет и подал первое заявление, но нужная о СМС не приходила, а уже 22 июля когда меня зарегистрировали кандидатом. Решил посетить вновь Сбербанк 24 июля, меня попросили вновь написать заявление, так как первое, со слов работниц СБЕРа, почему то не прошло, ругаться сильно не хотелось, так как с Выборами и так постоянно приходится везде жалобы подавать. Но без личных действий - жалоб в нашей стране никуда…На следующий день опять нет СМС. Звоню в Службу поддержки Сбера и подаю жалобу на отделение ул.Гризодубовой д.4 на бездействие. 25 июля звонит проверяющий клерк и весело мне сообщает, что на заявлении нет моей подписи, потому решение не принято. Я усомнился в том, что он вообще жалобу читал, так как в жалобе ясно сказано о двух моих заявлениях и потому не могла быть причиной подпись, которая была в обоих заявлениях. Узнаю имя звонящего и прекращаю беседу. Сразу перезваниваю в службу поддержки и подаю жалобу на проверяющего и требую немедленного открытия ОНЛАЙН услуг. Обещают опять разобраться и сменить проверяющего.РАНО утром 26 июля звонит зам отделением управляющего Сбера М-в А.В.и просит еще раз подойти сверить документы и лично открыть доступ к услугам. Прихожу, приношу заново документы опять делают все копии моих документов и клятвенно заверяют что через 2 часа откроют доступ, на выходе спрашиваю какую-нибудь бумагу и М-в делает мне копию моего заявления с печатью и своей росписью ...СМС пришло 27.07.2017, но логин неправильный (не тот, что я указывал в заявлении) - как  мне ответили в службе поддержки ....

Здравствуйте!Уже много лет пользуюсь услугами сбербанка (и как физ.лицо, и как ИП), правда уже все меньше и меньше - и часто не из-за собственного желания, а из-за того что они просто не работают. Подведу краткий итог:1. Кое-как нашел куда потратить онлайн практически никому не нужные бонусы СПАСИБО (нормальные банки платят кэшбек рублями, а Сбербанк вот таким способом), но не могу это сделать. СМС о подтверждении платежа не приходит, хотя СМС о входе в онлайн кабинет приходят исправно;2. Точно такая же история, но уже с просто переводами - не приходят СМС для подтверждения платежа. Повторюсь - СМС о входе в онлайн кабинет приходят исправно;3. Пытался решить проблему через контактный центр. Раньше был только квест с голосовым меню, сейчас добавили искусственный интеллект, которому я должен на диктовать свою проблему. Я ничего не имею против современных технологий, НО если они работают. Я же после озвучивания проблемы их роботу слышу тишину и никакой реакции;4. Пытался взять кредит - повторюсь, пользуюсь услугами Сбербанка много много лет. Банк уже должен был накопить достаточно информации, чтобы хотя бы как то повысить удобство и элементарнейшие вещи не вводить постоянно. Кроме того реакция на онлайн заявку приходит тихо и незаметно, без всяких оповещений. У меня полный телефон СМС спама от Сбербанка, но где надо, там СМС не дождешься;5. Пользовался услугами Сбербанк Бизнес Онлайн. Интерфейс ужаснейший, далеко не современный. Давно я такого не видел. В итоге запутавшись заплатил налоги не правильно, и в добавок получил проблем с налоговой. Причем цена этой услуги дороже, чем например у намного более удобных и современных банков - Точка, Тиньков или Модуль;6. Ну и классическое - где открывали свою карту, туда и идите. Не раз страдал из-за этого. То деньги снять со своей карты в другом городе, но все же в отделении Сбербанка - в течение 3 дней. То в банкомате Сбербанка, но не своего города - с комиссией. И этого когда некоторые банки предлагаю снимать без комиссии даже по всему миру, не говоря уже просто по России в своих же банкоматах. Сбербанк - худший банк, никому не порекомендую (и не пожелаю)! Разочарованный клиент.

Здравствуйте!Уже много лет пользуюсь услугами сбербанка (и как физ.лицо, и как ИП), правда уже все меньше и меньше - и часто не из-за собственного желания, а из-за того что они просто не работают. Подведу краткий итог:1. Кое-как нашел куда потратить онлайн практически никому не нужные бонусы СПАСИБО (нормальные банки платят кэшбек рублями, а Сбербанк вот таким способом), но не могу это сделать. СМС о подтверждении платежа не приходит, хотя СМС о входе в онлайн кабинет приходят исправно;2. Точно такая же история, но уже с просто переводами - не приходят СМС для подтверждения платежа. Повторюсь - СМС о входе в онлайн кабинет приходят исправно;3. Пытался решить проблему через контактный центр. Раньше был только квест с голосовым меню, сейчас добавили искусственный интеллект, которому я должен на диктовать свою проблему. Я ничего не имею против современных технологий, НО если они работают. Я же после озвучивания проблемы их роботу слышу тишину и никакой реакции;4. Пытался взять кредит - повторюсь, пользуюсь услугами Сбербанка много много лет. Банк уже должен был накопить достаточно информации, чтобы хотя бы как то повысить удобство и элементарнейшие вещи не вводить постоянно. Кроме того реакция на онлайн заявку приходит тихо и незаметно, без всяких оповещений. У меня полный телефон СМС спама от Сбербанка, но где надо, там СМС не дождешься;5. Пользовался услугами Сбербанк Бизнес Онлайн. Интерфейс ужаснейший, далеко не современный. Давно я такого не видел. В итоге запутавшись заплатил налоги не правильно, и в добавок получил проблем с налоговой. Причем цена этой услуги дороже, чем например у намного более удобных и современных банков - Точка, Тиньков или Модуль;6. Ну и классическое - где открывали свою карту, туда и идите. Не раз страдал из-за этого. То деньги снять со своей карты в другом городе, но все же в отделении Сбербанка - в течение 3 дней. То в банкомате Сбербанка, но не своего города - с комиссией. И этого когда некоторые банки предлагаю снимать без комиссии даже по всему миру, не говоря уже просто по России в своих же банкоматах. Сбербанк - худший банк, никому не порекомендую (и не пожелаю)! Разочарованный клиент.

Здравствуйте!Уже много лет пользуюсь услугами сбербанка (и как физ.лицо, и как ИП), правда уже все меньше и меньше - и часто не из-за собственного желания, а из-за того что они просто не работают. Подведу краткий итог:1. Кое-как нашел куда потратить онлайн практически никому не нужные бонусы СПАСИБО (нормальные банки платят кэшбек рублями, а Сбербанк вот таким способом), но не могу это сделать. СМС о подтверждении платежа не приходит, хотя СМС о входе в онлайн кабинет приходят исправно;2. Точно такая же история, но уже с просто переводами - не приходят СМС для подтверждения платежа. Повторюсь - СМС о входе в онлайн кабинет приходят исправно;3. Пытался решить проблему через контактный центр. Раньше был только квест с голосовым меню, сейчас добавили искусственный интеллект, которому я должен на диктовать свою проблему. Я ничего не имею против современных технологий, НО если они работают. Я же после озвучивания проблемы их роботу слышу тишину и никакой реакции;4. Пытался взять кредит - повторюсь, пользуюсь услугами Сбербанка много много лет. Банк уже должен был накопить достаточно информации, чтобы хотя бы как то повысить удобство и элементарнейшие вещи не вводить постоянно. Кроме того реакция на онлайн заявку приходит тихо и незаметно, без всяких оповещений. У меня полный телефон СМС спама от Сбербанка, но где надо, там СМС не дождешься;5. Пользовался услугами Сбербанк Бизнес Онлайн. Интерфейс ужаснейший, далеко не современный. Давно я такого не видел. В итоге запутавшись заплатил налоги не правильно, и в добавок получил проблем с налоговой. Причем цена этой услуги дороже, чем например у намного более удобных и современных банков - Точка, Тиньков или Модуль;6. Ну и классическое - где открывали свою карту, туда и идите. Не раз страдал из-за этого. То деньги снять со своей карты в другом городе, но все же в отделении Сбербанка - в течение 3 дней. То в банкомате Сбербанка, но не своего города - с комиссией. И этого когда некоторые банки предлагаю снимать без комиссии даже по всему миру, не говоря уже просто по России в своих же банкоматах. Сбербанк - худший банк, никому не порекомендую (и не пожелаю)! Разочарованный клиент.

24 июля жена перевела межбанковским переводом на мой расчетный счет в банке Тинькофф сумму в размере 9 600 через сбербанк онлайн. Но позже оказалось, что с нее взяли комиссию в 96р. С каких пор за межбанковские переводы по счету в Сбербанке стали брать комиссию? Причем никакой информации об размере комиссии в самом личном кабинете написано не было.

Добрый день!11 июля 2017 года я с контактного номера телефона (указан при оставлении обращения), позвонила в контактный центр Банка. В ходе разговора с оператором я уточнила возможность написать заявление на изменение процентной ставки по своему договору ипотеки № 8266 от 10.07.2015, оформленного в г. Нефтеюганск. Оператор подтвердил возможность подачи данного обращения дистанционно и рекомендовал выслать его на электронный адрес help@sberbank.ru, что мной и было сделано со своего адреса. Неизвестно было ли оно успешно доставлено, так как до сих пор нет ни номера регистрации, ни какого-либо ответа. Указанный адрес оператором не указан на сайте Банка. Возможно ошибка оператора?Прошу уточнить поступило ли обращение, сроки его рассмотрения, в случае необходимости его повторно продублирую. Заранее благодарна за оперативность!

Кредитным клиентом Сбербанка являюсь с 2004 года. Сейчас в очередной раз потребовался кредит. Промониторила ради интереса несколько банков, в частности Россельхозбанк, ВТБ24 и др. Везде одна схема - обещается очень выгодная процентная ставка, однако при оформлении договора выясняется, что для одобрения необходима "добровольная" страховка, иначе в кредите либо отказывают, либо процентная ставка на порядок вырастает. Оформила 28.07.2017 г. онлайн-заявку в Сбербанк на кредит 170 000 сроком на 5 лет.На следующий день перезвонили, задали несколько вопросов - стандартная процедура. Буквально через пару часов в личный кабинет Сбербанк-онлайн пришло одобрение. Процентная ставка - 16,3 %! Так же через Сбербанк-онлайн ознакомилась с договором, дала согласие на получение денег и спустя час-полтора средства поступили на счет. Всё четко, открыто и без всякого навязывания "добровольного" страхования и прочих скрытых дополнительных платежей. Правду говорят - старый друг лучше новых двух. Спасибо за заботу о клиентах!

Добрый день!Интересует рефинансирование кредитной карты банка "Тинькофф". На официальном сайте Сбербанка указана информация о требуемых документах:Заявление-анкета заемщика (при подаче заявки в отделении Банка заполнять заранее заявление-анкету на бумажном носителе не требуется);Паспорт РФ с отметкой о регистрации*;Документы, подтверждающие финансовое состояние и трудовую занятость заемщика (могут не предоставляться, если запрашиваемая сумма кредита равна остатку задолженности по рефинансируемым кредитам);Информация о рефинансируемых кредитах;* — Допускается наличие временной регистрации, при этом дополнительно представляется документ, подтверждающий регистрацию по месту пребывания.Потребительский кредит на рефинансирование Вы можете оформить кредит на рефинансирование задолженности без предоставления справки о доходе и трудовой книжки!Срок кредита до 5 летСтавка от 12,9%Сумма до 3 млн руб.К сожалению, в оформлении заявки на кредит мне отказали в двух отделениях.В первом отделении сотрудник банка не приняла справку об остатке задолженности; объяснив это тем, что сумма долга не разбита на основную часть и проценты. То, что трудовая занятость была без подтверждений ее не смутило. По телефону горячей линии (звонок от 28.07.17 примерно около 14 часов) сотрудник сообщил, что данное условие не обязательно, на мой доп.вопрос о подтверждении дохода он так же сообщил, что это не обязательный документ. 29.07.17 я обратилась в другое отделение, с той же справкой. Сотрудника на этот раз не смутила справка с общей суммой долга, а смутило отсутствие документов о труд.деят-ти. Программа не пропустила без копии труд.книжки и справки 2ндфл. Вопрос: Как я могу получить кредит на рефинансирование кредитной карты в Вашем Банке?02.08.2017 14:23В этот же день, я снова позвонила по горячей линии, девушка мне сообщила, что доп.документы необходимы, банк не выдаст кредит без подтверждения дохода. 02.08.17 Банк предоставил обратную связь по моему обращению. Да, действительно, доп. документы не нужны. Да, действительно, программа не пропускает к оформлению заявки без доп. документов. Исходя из этого, я могу сделать вывод - информация на сайте Сбербанка не соответствует действительности[/b. Меня ввели в заблуждение и сотрудники отделения и сотрудники горячей линии, я потратила свое личное время. Мое обращение было закрыто со ссылкой на то, что это техническая недоработка программы . Никого не волнует, что эта ситуация может произойти и с другими клиентами банка.Кто-нибудь вообще может объяснить почему так происходит? Кто-то сможет дать внятный ответ, почему на сайте одно, а по факту совсем другое? Проведенную работу по моему обращению оцениваю в 2 балла. Спасибо, что перезвонили. Хотя сотрудники отделения не торопятся со звонком, который был обещан 2 дня назад.Жду ответ.

С карты была списана немаленькая сумма без моего участия. Позвонил в банк, описал ситуацию, заблокировали карту, перевыпуск карты был, деньги так и не вернули, писал сообщения через тикет систему в банк, пишут, что идет проверка и только лишь продлевают срок ответа. Был сначала неделю, потом 20 дней, потом еще месяц и вот.. Прошло около 2-х месяцев, средства так и не вернули.

Здравствуйте!Я являюсь клиентом Сбербанка. 28.07.2017 г. я хотел произвести снятие денежных средств в размере 30 000 рублей через банкомат в отделении сбербанка в г. Сочи по ул. Красных партизан д.5, номер терминала 237226. Но в банке произошел сбой подачи электроэнергии и в результате деньги и квитанцию я не получил, а денежные средства списались. Звонок на горячую линию сбербанка принес результат, что мое обращение зарегистрировано под номером 170728-0088-305200 и срок рассмотрения 6 дней. Но господа, мы живём в 21 веке и отсутствие системы бесперебойного питания, это проблема банка, а не моя. Считаю, что решение моей проблемы в течение 6 дней это слишком много. Тем более, что терминал находится в здании сбербанка, а не на темной улице, наличие камер наблюдения и информации в самом банкомате позволяет решить эту проблему быстрее. Данная ситуация не подходит под определение форсмажер. Кроме того, у меня сорвалась сделка, и деньги мне нужны срочно. Нервы на пределе и очень хочется быстрее разрешить эту ситуацию.

Здравствуйте!На днях делала рефинансирование кредита в г. Мичуринск, обратилась с готовым пакетом документов (приезжала специально из Москвы для этого). Не смотря на то, что возникли небольшие заминки с документами - сотрудница решила вопрос и в итоге мой невыгодный кредит в другом банке благополучно закрыт. Огромное спасибо ей (не знала как еще оставить ей благодарность). Обращалась 25.07.2017 по адресу г. Мичуринск, отделение находится на ул. Советская к сотруднице в окне #5. Имени ее, к сожалению, не помню точно.

Обслуживаюсь в Сбербанке очень давно. Пользуюсь всеми возможными продуктами. Негатива и просроченных задолженностей с моей стороны никогда не было. Но произошла очень не приятная ситуация! С меня списали неустойку за не сделанную вовремя страховку на квартиру! Всегда приходило смс с напоминанием и звонок сотрудника, в этот раз ни того, ни другого не поступало. А год держать эту информацию в голове очень сложно. После того как пришло смс, что ипотечный взнос не внесен, я позвонила на горячую линию, где мне и сообщили о неустойки, но когда я делала взнос ежемесячный по ипотеке ЧЕРЕЗ СПЕЦИАЛИСТА банка, мне не сказали, что истекает страховка. На претензию мне ответили отказом. Прошу вернуть мне сумму неустойки обратно на счет! Нужно ценить ответственных клиентов, а не наживаться на нас! Данная сумма очень сильно подорвала наш семейный бюджет! Если вопрос не будет решен в нашу пользу, сменим банк всей семьей, а по ипотеке сделаем рефинансирование. Лучше платить % банку который ценит своих клиентов!

Банк зарабатывает на нас. При оформлении кредита на потребительские нужды в сумму долга были включены страховые выплаты. При указании об их исключении. Итог банк не одобрил кредит. Не ужели надо оформлять кредит, а потом заниматься возвращением процентов за страховку. Банк перешел из народного в отстойный коммерческий. Все для людей, кто не хочет читать договор.

Обращался в доп. офис Сбербанка № 9038/0433 для получения зарплатной карты. Взял талон очереди на обслуживание и буквально сразу же на информационном табло высветился номер моего талона, но обслуживать никто не спешил. Достаточно долго прождал сотрудника возле его рабочего места (его по моим неоднократным просьбам все-таки пригласили). Очень возмутило панибратство со стороны сотрудника (В-а Владимира Владимировича) - взяв мой паспорт, с улыбкой заявил: "Оооо, Сан Саааааныч! А я Владимир Владимирович, очень приятно"! Далее я озвучил суть моего визита, на что сотрудник сразу же поинтересовался есть ли у меня с собой свидетельство СНИЛС. Я спросил какое отношение это имеет к получению мной карты, сотрудник заявил, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО! Мы зашли с моей коллегой, я также отчетливо слышал как и у нее за соседним столом спрашивали СНИЛС (ей повезло больше - у нее не было с собой). Как выяснилось потом, таким образом, вводя в заблуждение клиентов, сотрудники зарабатывают себе премию как агенты, переводя людей в НПФ Сбербанка, зачастую обманным путем. Я сообщил сотруднику номер свидетельства СНИЛС, думая, что при получении карты он действительно необходим. В процессе процедуры оформления карты сотрудник всячески пытался меня убедить, именно убедить в том, что жизнь моя не имеет смысла, если я не перейду в их НПФ. Я неоднократно в доступной форме объяснил сотруднику, что мне это неинтересно, и я не доверяю НПФ. Однако, сотрудник уже подготовил договор о переводе меня в НПФ Сбербанка и положил мне на подпись. Я подписал, можно сказать, не глядя, т.к. очень торопился и на тот момент уже было все равно ПФР или НПФ Сбера - лишь бы поскорее уйти по своим делам. И только после визита в "Сбер" понял, что подписал то, что подписывать в принципе не хотел. Также сотрудник был настолько увлечен навязыванием доп. услуг, что даже не дал мне мой экземпляр договора по моей зарплатной карте, это я обнаружил когда уже уехал. Понимаю, что сам виноват, понадеявшись на профессионализм, компетентность и честность сотрудников. А зря! Вопрос с переводом в НПФ я решил, в другом отделении помогли аннулировать договор, благо еще Сбер не отправил его в Пенсионный фонд. А вот договора на обслуживание по моей карте как не было, так и нет у меня на руках благодаря действиям/бездействию сотрудника.Сколько же народу таким образом вводят в заблуждение каждый день - страшно представить?! Обслуживаюсь еще в двух других банках - Сбер даже рядом с ними не стоял ни по качеству обслуживания, ни по профессионализму и компетентности сотрудников, - да ни в чем. Единственное преимущество - большое количество офисов и банкоматов, а в остальном...

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВСП Сбербанка 9038/1014 Е-вой Виктории Александровне за реальную помощь и небезучастность к проблеме клиента. Обращался 27.07.2017 около 17-00 в офис 9038/1014 с проблемой, связанной с переводом меня в НПФ Сбербанка. Виктория Александровна помогла разобраться в сложившейся ситуации и предложила пути решения. На следующий же день благодаря действиям Виктории Александровны проблема была решена. Очень радует, что еще остались в "Сбере" грамотные, компетентные сотрудники (коих крайне мало в данной организации), которые готовы помочь, а не "впаривать" всеми правдами и неправдами продукты банка ради премии. Огромное спасибо!

Я клиент банка "сбербанк" совершал перевод денежных средств. На как выяснилось мошенническом сайте miramarkets.ru с на сумму 500usd. Просил отозвать данную операцию с последующим выводом на мой банковский счет. Запрос на отзыв написан был в течение суток. Сотрудник банка сообщил, что на счет мошенников деньги еще не отправлены, но по каким-то неизвестным причинам транзакцию отменить сразу не могут. Обращение №170728 0090 553700 от 28.07.2017 принято в работу - ответ по SMS в срок до 6 дней.Очень возмущен таким порядком. Сам же лично обратился в банк с просьбой отозвать операцию, объяснил причины - мошенники. Свою нерасторопность осознаю. И тем не менее не понимаю почему нельзя в таких случаях ускорить процесс. Тем более операция не завершена (со слов сотрудника).

Являюсь клиентом банка уже лет 10, свое обслуживание начал еще в г. Ульяновске (в настоящее там и имею постоянную регистрацию по паспорту). Года 2-3 как не обслуживаюсь в г. Ульяновске, и карты все давно закрыл, есть действующая карта в г. Москве. Так вот 11 июля 2017 года пришла смс со специальными условиями по кредиту, посмотрел, они оказались приемлемыми.12.07.2017 решил обратится в отделение МО г. Апрелевка Февральская улица, 55, где мне сотрудники сообщили, что никакого специального предложения для меня нет, только на общих условиях. Подумал, ладно может ошибка, позвонил по номеру 900 для уточнения в тот же день, где мне оператор сообщил все верно, предложение для вас есть, но почему его не видят в отделении или Сбербанк онлaйне они не знают, сказал, что мне тогда делать предложили обратиться в отделение, куда они специально направят мое специальное предложение по кредитованию. И вот первый сюрприз из разряда неадекватного бреда, офис по адресу МО г. Апрелевка Февральская улица, 55 сотрудник контакт центра говорит нет, есть офис только по адресу МО г. Апрелевка, Парковая улица, 3  и неважно, что клиент говорит у вас неверная информация, хорошо говорю направляйте в тот офис, что у вас есть т.е. МО г. Апрелевка, Парковая улица, 3. 13.07.2017 года пришел в офис, где сотрудники долго (минут 20) искали есть ли у меня специальное предложение и выяснили, что 10 лет меня обслуживали по неверным паспортным данным, ошибка в фамилии, как блин такое может быть 10 лет, я только в Москва 3 карты выпускал и получал. Сотрудники предложили составить заявление на изменение моих персональных данных, так как спец предложение с их слов было на неверную фамилию (к слову ошибка была в буквах Е/Ё), ок составили. 14.07 решил у контакт-центра уточнить как дела с моим обращением, и какой сюрприз нет никаких обращений, хорошо делаем через контакт-центр обращение №1707140341887800 срок решения 10 дней, через 10 пришла смс, что нужно еще 5 дней.Итог: вчера, 27.07, пришла смс, что мое обращение рассмотрено и персональные данные изменены, представляете 15 дней, чтобы изменить одну букву в фамилии (Сбер из прошлого, привет совок). Думаю ок, предложение действительно до 01.08, решил позвонить в контакт-центр мне снова оператор все подтвердил ок, конечно предложение есть, можете обратиться в офис банк. 28.07 обращаюсь в отделение МО, Апрелевка Февральская улица, 55 (если вы еще сомневаетесь в наличие этого отделения-призрака, милости просим в МО г. Апрелевка для того, чтобы увидеть все своими глазами).Мне в отделение девушка сказала, что видит предложение, даже условия распечатала, я сказал хорошо, начала оформлять что - то и потом говорит, при оформление предложение на фамилию с ошибкой, великолепно, потом позвонила кому-то и говорит вам нужно обращаться по месту регистрации по паспорту г. Ульяновск (к слову Москва - Ульяновск почти 1000 км). Вот что за бред какой Ульяновск за 20 дней хоть кто - то сказал об этом я был 2 раза в офисе, столько раз обращался в контакт цент. Это полный неадекват. Дальше позвонил в контакт-центр, где уже стал конкретно спрашивать в какой регион мне можно воспользоваться предложением, ответ "если есть временная регистрация - то в Москве, если нет то только г. Ульяновск". Полный бред. Говорю хорошо я 2 августа буду в Ульяновске, благо отпуск, можно предложение продлить на пару дней, оператор однозначно НЕТ. СБЕРБАНК как был банком совковского периода, таким и будет. Такого неадеквата давно не было в моей жизни.

Как и у большинства россиянина у меня есть карта Сбербанка! Был всегда нейтрален к банку, не было ни плюсов, ни минусов, ну за исключением больших очередей в отделениях, хотя в последнее время чуть лучше!Теперь по делу: Никогда не подключал себе услугу овердрафт на карту,  до недавнего времени и не знал, что это! Приходит мне смс: " 22.07.17 10:27 списание платы за овердрафт 24.27р" Я удивлён, но думаю "какая-то ошибка, наверно", практически сразу звоню в банк, чтобы узнать, что за дела! Довольно долго дозваниваюсь, но это не суть! Объяснил ситуацию сотруднику: сказал, что не подключал овердрафт и не пользовался им, и что на счете у меня положительный баланс и в минус не уходил! Ответ: "Услуга подключена автоматически и ее отключить нельзя, а на счёт списания оставлю заявку, чтобы средства вернулись, ожидайте до 3 дней." Немного удивлён, что нельзя отключить, но думаю, ладно, пусть просто вернут эти копейки! Сразу же приходит смс, что составлена заявка и будет решение по ней в течение 3 дней! Думаю: "круто, сразу смс приходят, оперативно". Но,  увы, все печально! Спустя 3 дня приходит смс: "решение по вашей заявки продлено до 6 дней" - уже огорчился, жду! Уже забыл об этом, приходит сегодня, 28.8 смс, что продлило до 10 дней! Меня это уже полностью возмутило, думаю: "так можно постоянно передвигать сроки и ничего не решать, что за "оперативность" то такая, вопрос то не особо сложный" после работы, звоню и спрашиваю: " сколько ещё необходимо ждать?" ответ меня поразил: "ускорить никак нельзя, вам сказали ожидать - вот ожидайте! Сроки 5-30 дней, не считая праздничные" Это вообще не в какие рамки не идёт! Первоначально вообще говорилось ДО 3 дней, а тут ОТ 5!Итог: теперь жду решения и остался очень недоволен долгим решением! Работаю с другими банками, которые подобные проблемы решают намного быстрее! СБЕРБАНК - вам жирный МИНУС за скорость и за обслуживание!

Добрый день!Получил ипотечный кредит в Сбербанке. По условиям моего кредитного договора я имею право на частичное досрочное погашение кредита как с пересчетом суммы ежемесячного платежа, так и с уменьшением срока кредитования. Получили мат. капитал и хотели использовать его на частичное досрочное погашение с уменьшением срока кредитования (что по понятным причинам выгодно мне, так как переплата по кредиту будет меньше). Позвонив по горячей линии на номер 900 и спросив, что мне необходимо для этого сделать, оператор дал мне информацию о том, что мне необходимо в отделении банка, где я брал кредит, написать соответствующее заявление. Заявление мною было написано. И в результате я получил отказ со словами, что банк примет в зачет мат. капитал на частичное досрочное погашение только на уменьшение суммы платежа (это выгодно банку, так как они получат больше переплаты). Причем без объяснения причин, просто у банка так и все! А то что это противоречит нашему кредитному договору и федеральному закону об ипотеке - это, как говорится, никого не волнует! Большой банк делаем как хотим - так получается! Заявление и, соответственно, кредит оформлял в отделении 9055/1106 пр. Энгельса 124 к1 лит А.