140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

05.12.2017 г. обратился в офис Сбербанка, находящийся по адресу г. Лобня улица Чехова, для разблокировки дебетовых карт, закрытия кредитной карты и сдачи ее в банк после проведения процедуры банкротства. Несмотря на конец рабочего дня, сотрудники оперативно отреагировали и сделали все, чтобы помочь в решении моего вопроса. На следующий день дебетовые карты были разблокированы. О чем я был проинформирован по телефону лично сотрудником указанного офиса. Сотрудникам данного офиса я очень благодарен, за их подход к работе.                 Теперь самое интересное. Вернуть кредитную карту и закрыть ее, я не смог. Сотрудник мне сообщил, что они не располагают ресурсами, позволяющими решить данную проблему, а по информации полученной им из главного офиса, я должен сначала ее погасить для того, чтобы закрыть, другого варианта нет. Мне дали телефон, по которому можно узнать необходимую информацию (за что опять же "спасибо" только сотрудникам доп. офиса, позвонив по которому, на протяжении получаса я слушал музыку в трубке и так не услышал голос сотрудника банка.                 Итог. ПАО Сбербанк работает по принципу "иди туда, не знаю куда". Решение Арбитражного суда для ПАО Сбербанк не авторитет, он живет в своем государстве и по своим законам.

05.12.2017 г. обратился в офис Сбербанка, находящийся по адресу г. Лобня улица Чехова, для разблокировки дебетовых карт, закрытия кредитной карты и сдачи ее в банк после проведения процедуры банкротства. Несмотря на конец рабочего дня, сотрудники оперативно отреагировали и сделали все, чтобы помочь в решении моего вопроса. На следующий день дебетовые карты были разблокированы. О чем я был проинформирован по телефону лично сотрудником указанного офиса. Сотрудникам данного офиса я очень благодарен, за их подход к работе.                 Теперь самое интересное. Вернуть кредитную карту и закрыть ее, я не смог. Сотрудник мне сообщил, что они не располагают ресурсами, позволяющими решить данную проблему, а по информации полученной им из главного офиса, я должен сначала ее погасить для того, чтобы закрыть, другого варианта нет. Мне дали телефон, по которому можно узнать необходимую информацию (за что опять же "спасибо" только сотрудникам доп. офиса, позвонив по которому, на протяжении получаса я слушал музыку в трубке и так не услышал голос сотрудника банка.                 Итог. ПАО Сбербанк работает по принципу "иди туда, не знаю куда". Решение Арбитражного суда для ПАО Сбербанк не авторитет, он живет в своем государстве и по своим законам.

Всегда несерьезно относился к персональному обслуживанию в банках. Пару месяцев назад позвонила девушка представилась сотрудником Сбербанка Пушкиной Анастасией. Приятно пообщались, она очень профессионально и ненавязчиво назначила встречу, на которой рассказала о всех продуктах, которые могут быть мне потенциально интересны. На этом и расстались. На всякий случай сохранил ее номер. И этот случай наступил буквально через 3 недели. Судебные приставы по какой-то немыслимой ошибке заблокировали мои счета и списали деньги. А тут день платежа по ипотеке. Кому звонить, куда бежать? В этот момент я и вспомнил, что у меня есть телефон Пушкиной Анастасии сотрудника Сбербанка на Нижней Набережной 10. Звоню... Анастасия срочно откладывает все дела и вызывает меня к себе. Лечу... забегаю весь в мыле, Анастасия уже в руках держит талон и говорит, что операционист уже проинформирован и порядке действий, и меня сейчас вызовут. Тревожное ожидание. Действительно, звучит номер моего талона. Девушка-операционист кассир колдует над компьютером, принимает у меня деньги и ... вуаля, платёж по ипотеке проведён. Выдыхаю, и благодарю моего ангела Спасителя Пушкину Анастасию. Дай ей бог здоровья и благополучия. Только на таких профи держится Сбер! Анастасия, спасибо вам огромное!!!

6 октября 2017 г. написала заявление на сайте Сбербанка о снижении действующей ставки по ипотеке. Ставку снизили почти на 2%. Когда пришла в отделение за распечатанным графиком платежей, то оказалось, что при сниженной ставки итоговая сумма процентов по договору УВЕЛИЧИЛАСЬ на 155 000 рублей! При попытке выяснить, что это означает сотрудники просто пожимали плечами и отвечали: "Такого не может быть". При попытке решить вопрос с менеджером по конфликтным ситуациям услышала: "К сожалению, мы не можем Вам ответить на этот вопрос. Пишите претензию". Написала претензию 17.11.2017 г. В банке сказали, что ответят через 10 рабочих дней. 02.12.2017 г. пришло СМС от банка, что для решения моего вопроса необходимо дополнительное время до 07.12.2017 г. 07 декабря опять СМС, что необходимо дополнительное время теперь уже до 17.12.2017 г. Вот я думаю: очень трудную задачу я поставила перед банком! При сниженной ставке по ипотеке платеж увеличивается! И сосчитать не могут уже месяц. Решила, что если по истечении выставленного ими последнего срока (17.12.2017 г) не будет решения по моей претензии, то буду обращаться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Вот как-то так.

6 октября 2017г. написала заявление на сайте Сбербанка о снижении действующей ставки по ипотеке. Ставку снизили почти на 2%. Когда пришла в отделение за распечатанным графиком платежей, то оказалось, что при сниженной ставке итоговая сумма процентов по договору УВЕЛИЧИЛАСЬ на 155000 рублей! При попытке выяснить, что это означает сотрудники просто пожимали плечами и отвечали: "Такого не может быть". При попытке решить вопрос с менеджером по конфликтным ситуациям услышала: "К сожалению мы не можем Вам ответить на этот вопрос. Пишите претензию". Написала претензию 17.11.2017г. В банке сказали, что ответят через 10 рабочих дней. 02.12.2017г. пришло СМС от банка, что для решения моего вопроса необходимо дополнительное время до 07.12.2017г. 07 декабря опять СМС, что необходимо дополнительное время теперь уже до 17.12.2017г. Вот я думаю: очень трудную задачу я поставила перед банком! При сниженной ставке по ипотеке платеж увеличивается! И сосчитать не могут уже месяц. Решила, что если по истечении выставленного ими последнего срока (17.12.2017г) не будет решения по моей претензии, то буду обращаться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Вот как-то так.

Заблокировали карту и все счета. Пришла в отделение Сбербанка, чтоб выяснить причину блокировку. Оператор набрал данные, после чего сказал, что карты заблокирована в связи со смертью. Оператор стала звонить в отделение, где заблокирована была карта. Выяснилось, что в селе Никольск умер человек с таким же ФИО и датой, разные года рождения. В отделении перепутали год рождения и заблокировали мою карту. Устно пообещали, что будут разбираться, взяли номер телефона и все. 12.12 должен списаться очередной платеж по кредиту, еще и ЗП должна прийти 15.12. Что делать? Куда идти? Что писать?

Добрый день, хочу поблагодарить офис 9038/1730. У меня сложилась такая ситуация, что срочно понадобились денежные средства, а зарплата ещё не скоро. Я обратилась к сотруднику Сбербанка по телефону, к которому я всегда обращалась раньше. Он подсказал мне, что у меня есть возможность сегодня приехать и оформить карту с лимитом, и что я даже не заплачу проценты за пользование данной картой. Остались очень приятные воспоминания от качества обслуживания, очень хорошее отделение и внимательные сотрудники.

Здравствуйте, имеется задолженность по кредитной карте. Долгое время не работал, сейчас нашёл работу. Поступила заработная плата, и банк снял всю сумму, не предупредив меня об этом. Более того, я звонил в Сбербанк, спрашивал про списания, девушка оператор мне говорит - никаких поступлений и списаний не было, хотя по выписке Сбербанка онлайн поступление показывает. Как я понимаю, никто не вправе снимать более 50 процентов с зп. Прошу рассмотреть мою заявку и вернуть 50 процентов списания зп. Жить не на что.

Здравствуйте, имеется задолженность по кредитной карте. Долгое время не работал, сейчас нашёл работу. Поступила заработная плата, и банк снял всю сумму, не предупредив меня об этом. Более того, я звонил в Сбербанк, спрашивал про списания, девушка оператор мне говорит - никаких поступлений и списаний не было, хотя по выписке Сбербанка онлайн поступление показывает. Как я понимаю, никто не вправе снимать более 50 процентов с зп. Прошу рассмотреть мою заявку и вернуть 50 процентов списания зп. Жить не на что.

Когда знакомые отговаривали брать ипотеку в Сбербанке, никогда не понимал почему. Не поверил, взял. К мелким сюрпризом уже привык - да, на удивление бесполезная и немощная поддержка банка, способная только "сформировать заявочку", да, ожидание решения по этой "заявочке" в 3 недели и получение абсолютно общих слов в ответ на прямую поставленный вопрос, да, какая-то нереалистичная полоса бесконечных "технических ошибок", "сбоев в системе" и "эти данные еще не появились в базе". Это, конечно, все нервы и время. В этот раз ОАО Сбербанк сделало уже новогодний подарок: в день списания средств по ипотеке в 9-00 заметил, что эти средства не списали, незамедлительно позвонил в поддержку, уведомил, просили не волноваться. Вечером перезвонил предупредил во второй раз, опять же просили не беспокоиться, но я уже на всякий случай вел запись телефонного разговора. В итоге средства списали днем, следующим за датой списания с УДЕРЖАНИЕМ С МЕНЯ НЕУСТОЙКИ ЗА ПРОШЕДШИЕ СУТКИ.  Позвонил в ОАО Сбербанк, сотрудник поддержки как обычно ничего внятней, чем сказать, что не знает в чем дело и "сформировать заявочку" сделать не смогла, заявочку сформировала и на этом тишина. Помилуйте, плюю я на эти проценты за сутки, есть ощущение, что ОАО Сбербанк специально портит людям кредитную историю, чтобы не имели в будущем возможности кредитоваться ни в каком другом банке. Если кто-то думает, брать ли еще ипотеку в Сбербанке, могут обратиться в личку - есть и телефонные записи разговоров, и номера сотрудников и скриншоты из личного кабинета. Как говорят, "думайте сами, решайте сами".

04.12.2017 в 12.44 мною были перечислены денежные средства в размере 12 000 рублей на счёт МФО МигКредит. Списание денежных средств было произведено моментально (скриншот есть). Позвонив в МФО, оказалось, что данные денежные средства не поступили к ним на счёт. Чтобы разобраться с этой ситуацией - я обратилась на горячую линию Сбербанка, где оператор сообщил мне, что денежные средства будут зачислены в течение одного календарного дня. По истечении одного календарного дня денежные средства так и не были зачислены. В связи с этим 05.12.2017 я вновь обратилась на горячую линию Сбербанка. В этот раз оператор сообщил мне, что в системе Сбербанка 04.12.2017 произошёл «сбой», и денежные средства в размере 12 000 рублей на данный момент «находятся в резерве», и поступят обратно на мою банковскую карту в течение пяти календарных дней (телефонные разговоры мною записаны). В связи с тем, что денежные средства на счёт МФО так и не поступили, за мной числится задолженность и начисляются проценты и неустойки. Для подтверждения перевода я очно обратилась в отделение Сбербанка, где мне было отказано в получении справок и выписок. Так как с 07.12.2017 мне начали поступать звонки от МФО, я вновь была вынуждена обратиться на горячую линию Сбербанка, где оператор выдал НОВУЮ информацию,о том, что срок возврата денежных средств увеличился до 24.12.2017(это 20 календарных дней). Вопрос: кто будет платить пени и проценты в моем случае? Я свои обязательства перед МФО Миг кредит выполнила (произведя платеж вовремя). А вот Сбербанк перед своим клиентом нет.

Подали с мужем заявку на реструктуризацию ипотеки №170808 0661 755800 от 08.08.2017 через форму обратной связи, я являюсь созаемщиком. Вот прошло 120(!!!) дней как рассматривают заявку и продлили ещё на 60 дней .Что за безобразие? Неужели 4 месяца -это мало??? Куда обратиться, если никакой реакции не последует?

Подали с мужем заявку на реструктуризацию ипотеки №170808 0661 755800 от 08.08.2017 через форму обратной связи, я являюсь созаемщиком. Вот прошло 120(!!!) дней как рассматривают заявку и продлили ещё на 60 дней .Что за безобразие? Неужели 4 месяца -это мало??? Куда обратиться, если никакой реакции не последует?

Я являюсь гражданином государства Израиль. Хотя родился в Нижнем Тагиле (НТ). К сожалению, мой папа, который тоже стал гражданином Израиля, умер в прошлом году. В НТ у него был открыт счет, и мы с сестрой получили право на наследство. Я заранее решил позаботиться о документах, необходимых для оформления наследства, чтобы получить их в Москве. Получив необходимые консультации, я начал оформление документов. Это заняло целый год. Конечно мы решили получать наследство в Москве, запросив перевод из НТ. И вот, когда все документы были оформлены, моя сестра (которая находится в ожидании ребенка), и я полетели в Москву. Нам рекомендовала знакомая офис по адресу- [url=https://maps.google.com/?q=%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9+%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%B7%D0%B4+%D0%B4.1+%D1%81%D1%82%D1%80.2&entry=gmail&source=g]Старопетровский проезд д.1 стр.2[/url]. Мы прилетели, и сразу обратились по рекомендации к сотруднице офиса 155 Рыбиковой Ольге. Нас встретили очень профессионально, приняли все документы, мы заполнили запрос на перевод и ждали его исполнения. Мы планировали получить перевод с течение 3-х дней, но как оказалось документы отказывались исполнять. Свидетельство о смерти и наследство были оформлены по законом Израиля, счет был открыт на российский паспорт и то, что было для нас очевидным, необходимо было еще доказать нескольким инстанциям. Документов было много, но цепочка была выстроена по наследству. Надо было только хорошенько разобраться. Ольга всю неделю разрывалась между всеми службами Москвы и НТ, доказывая нашу правоту и уже вникнув в юридические моменты, постоянно была с нами на связи. Я уже сомневался, что всё быстро завершится. 01 декабря 2017 средства зачислили на счет. Хочу выразить благодарность Ольге Рыбиковой и ее руководителю Анне Бевзе за неравнодушие и профессионализм, терпение и хладнокровие в решение такого сложного вопроса. Их выдержка и умение постоять за клиента была на высоте. Уверен, если бы мы поехали в НТ, нам бы точно отказали или затянули процесс на долгое время... Мы хотим поблагодарить Ольгу и Анну за их профессионализм и пожелать Сбербанку суметь сохранить таких сотрудниц и суметь создать такой высокий уровень обслуживания и заботы о клиентах во всех офисах.

запутанная история получилась. Попросила в горячей линии банка не выпускать зп карту МИР, тк имеется старая мастеркард. В итоге МИР выпустили, НО заблокированную! И счет лицевой работодателю отправили, те зарплата приходит, а снять я ее не могу. Мне пришлось делать перевыпуск карты МИР что бы зарплату снять, за это с меня списали 150 руб. Опять звоню на горячую линию прошу вернуть эти деньги, ввиду того что не по моей вине мне пришлось МИР перевыпускать. Деньги вернули, но мой номер телефона внесли в черный список, что бы наверное больше не звонила (при звонке на номер 900 на экране телефона пишет номер отклонен). Как отказаться от сбербанка? все гос предприятия с ним договоры заключают. сбербанку клиенты не нужны!

Добрый день. 4 сентября подал заявку на рефинансирование кредита. Выход на получение денежных средств составил 3 месяца. Хочу отметить и поблагодарить за профессионализм, опыт, быстроту, коммуникабельность, оперативность, доброту и понимание менеджера ипотечного кредитования Широкову Надежду Юрьевну. Только её ценные качества позволили получить наконец денежные средства. Столь длительная задержка выхода на получение денежных средств связана с плохой организацией бизнес-процессов в Сбербанке и ненадежной реализацией программных комплексов. За это время программные комплексы несколько раз ломались и, бывало, несколько дней дОлжно не работали - нельзя было провести очередную операцию. Кроме этого заслуживает отдельной критики выстраивание коммуникации внутри Сбербанка и организации бизнес-процесса. По моему продукту задействованы 4-5 разных служб. Любая коммуникация между ними возможна только через электронные сообщения, которые длительное время (доходило до месяца при подаче заявки на кредит) не прочитываются смежными подразделениями. Несмотря на все компетентные усилия моего менеджера, оперативность этой коммуникации не восстанавливалась на протяжении всего периода оформления продукта. Итого: идеальная работа менеджера, плохая организация бизнес-процесса в Сбербанке, оформление продукта за 3 месяца (по регламенту - до 1 месяца). За этот период я условно на разнице процентных ставок потерял 18 652 р. Прошу компенсировать эту сумму баллами СПАСИБО. Оценку "4" ставлю только с учетом идеальной работы менеджера.

Добрый день. Сходил сегодня в Сбербанк по адресу ул. Арбат, д.30, где обслуживаются юр. лица, чтобы открыть расчётный счёт. Так как я хотел сначала получить консультацию, я в терминале взял соответствующий талон. И сразу меня вызвали к окну 5, где сидела молодая девушка с розовыми волосами, которая вместо приветствия грубо сказала, что я не туда пришёл, нужно было брать другой талон и пойти в другое крыло отделения. Я повторно взял талон на открытие счёта и стал ждать. Сотрудница с 1 окна, которая открывает счета, была свободна, но тем не менее не принимала клиентов более 30 минут. После этого приняла парня, а за ним до меня была ещё одна девушка. Я устал стоять и сел в тот зал, куда я заходил в начале и сел на места ожидания посетителей, как раз напротив 5 окна. И сотрудница с розовыми волосами мне сделала замечание, что я должен быть в другом зале))) но там нет сидячих мест для долгого ожидания клиентов. Тогда я у нее попросил, честное слово, ... можно я здесь хотя бы посижу. ))) Она согласилась. Я посидел ещё 15-20 минут, и спросил в 1 окне - когда примерно до меня дойдёт очередь, она сказала через минут 20, а когда узнала, что передо мной ещё девушка ))) сказала, что не знает. У меня терпение хорошее, но не до такой степени. Я и так думал открыть счёт в Сбербанке или нет, а сейчас знаю точно, что не открою. Я подал документы в другой банк. Недавно стал премиальным клиентом этого банка. Да, и ещё, вчера я получил смс-предложение подать заявку на кредит от Сбербанка с генерированным кодом. По дороге дамой заглянул в отделение банка на Смоленской улице 6))) приняла директор отделения. Сказала, что даже не знает, кто и как это отправил к вам, я это не вижу и бла бла бла. Смс от Сбербанка я сохранил на память)))

07.12.2017 пришел в Банк сделать ряд операций. Взял талон и сделал операцию у специалиста Г-вой Оксаны. После этого попросил сделать еще 2 операции. Оксана сказала, необходимо взять еще талон на обслуживание. Я взял еще талон, сделал еще одну операцию на внесение по кредитной карте. После чего попросил еще операцию на снятие наличных. Г-ва мне ответила, мол: "Вы делаете много операций, может Вы мошенник. Я отказываюсь выполнять операцию" Мне пришлось обратиться к другому специалисту, который мне не отказал. Прошу разобраться в данной ситуации.

07.12.2017 пришел в Банк сделать ряд операций. Взял талон и сделал операцию у специалиста Г-вой Оксаны. После этого попросил сделать еще 2 операции. Оксана сказала, необходимо взять еще талон на обслуживание. Я взял еще талон, сделал еще одну операцию на внесение по кредитной карте. После чего попросил еще операцию на снятие наличных. Г-ва мне ответила, мол: "Вы делаете много операций, может Вы мошенник. Я отказываюсь выполнять операцию" Мне пришлось обратиться к другому специалисту, который мне не отказал. Прошу разобраться в данной ситуации.

6 декабря 2017 года ПАО Сбербанк наложил арест на мои счета, а зарплатную карту загнал в минус на 12 541 руб. В смс было написано, что счета арестованы на основании постановления. Судебный пристав арест на счета не накладывал, т.к. по исполнительному производству в пользу ПАО Сбербанк взыскиваются 50% из моей заработной платы. В банке подтвердили, что арест наложил банк, т.к. у меня большая задолженность и не надо было брать кредиты (это сказал мне представитель банка по телефону). Да, я брала кредиты, я платила по ним почти 3 года (а в результате осталась должна даже больше чем брала), но сейчас изменилась финансовая ситуация в семье, мой доход чуть больше 15 тысяч (из которых теперь забирают половину). А теперь хотят забрать последнее. Претензию в банк написала, написали, что рассмотрят до 12 декабря, а мне что делать? Как быть? На карту должен придти деньги за больничный лист, которые я очень жду, чтобы продолжить лечение. И деньги улетят в никуда. У меня двое детей. Нам нужно как то выживать. Я в отчаянии. Подобная ситуация была уже 3 недели назад, тогда они списали денежные средства за больничный по уходу за ребенком. После моего обращения в банк и Центробанк, деньги вернули, безакцептное списание приостановили (о чем прислали смс). Неужели мне теперь постоянно придется куда-то писать и жаловаться, чтобы получить оставшиеся после взыскания крохи? Зачем так поступать? Зачем лишать последнего? Я же не отказываюсь платить, я выплачиваю из зарплаты. Быстрее банк все равно с меня ничего не получит. Нет у меня сейчас денег, нет. Зарплата единственный источник дохода, хотя работать в таких условиях я смысла не вижу.