140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

04.12.2017 совершал пополнение в другом банке на сумму 30 000 рублей, при подтверждении операции был отказ Сбербанка. Итог: списали 30 000 рублей, но на карту другого банка деньги не пришли. Позвонил в КЦ, сказали, что МОИ же деньги будут начислены через 5 дней, никак не аргументируя совершенную операцию. Деньги до сих пор не поступили, как и извинения. В мобильном банке в  выписке наблюдаю картину: 04.12.17 деньги списали в 10:57 и якобы начислили сразу в 14:57, но на балансе карты 0. Меня очень подставил банк, так как эти деньги были последними, и были нужны на очень нужные вещи. Назовете это сбоем? Нет, это беспредел.

04.12.2017 совершал пополнение в другом банке на сумму 30 000 рублей, при подтверждении операции был отказ Сбербанка. Итог: списали 30 000 рублей, но на карту другого банка деньги не пришли. Позвонил в КЦ, сказали, что МОИ же деньги будут начислены через 5 дней, никак не аргументируя совершенную операцию. Деньги до сих пор не поступили, как и извинения. В мобильном банке в  выписке наблюдаю картину: 04.12.17 деньги списали в 10:57 и якобы начислили сразу в 14:57, но на балансе карты 0. Меня очень подставил банк, так как эти деньги были последними, и были нужны на очень нужные вещи. Назовете это сбоем? Нет, это беспредел.

Добрый день. Текущая неделя с 4 декабря по 8 декабря включительно была посвящена общению с сотрудниками Сбербанка. 1 шаг - мне пред одобрили кредит на сумму 1,2 млн. руб. по ставке 12,5%, меня это заинтересовало и я оставил заявку в Сбербанк Онлайн, дальше пришла СМС - ваша заявка одобрена, пока все СУПЕР, далее пришла смс с кодом, который я искал куда бы его ввести в системе Онлайн (как это обычно требуется при входе), причем о том, что нужно этот код отправить на номер 900 ответом НЕ БЫЛО НАПИСАНО НИ СЛОВА!!! 2 шаг, жду целый день - 4 и весь день 5 декабря, нет ответа, хотя написано, что все зачисление происходит в течение от 2-х часов до 2-х рабочих дней. 3 шаг - 6 декабря звоню на телефон горячей линии и объясняю суть причины (трачу на это 40 минут времени причем впустую), так как проблему не решают, а предлагают обратиться в отделение банка. Больше всего удивляет, что по телефону горячей линии каждому менеджеру надо объяснить суть причины в деталях, что занимает в среднем 10-12 минут. 4 шаг - иду в отделение банка по адресу г. Самара пр-т Кирова 130, отстояв очередь обращаюсь с данной проблемой к менеджеру (12 окно), что проблемы с выдачей, он мне в ответ - эта заявка Онлайн, мы с ней ничего сделать не можем, звоните на горячую линию, я мол только отменить ее могу. 5 шаг еду в главное отделение Сбербанка на ул. Советская, беру талон - решение проблемы, где мы с менеджером Ксенией с ее стационарного компьютера заходим в мой личный кабинет, можно долго перечислять, но снова проблема не решена, Ксения предлагает обратиться снова в отделение по адресу пр-т Кирова 130, так как туда заявка отдана. 6 шаг - прихожу на Кирова 130, где снова к этому менеджеру, он говорит ОК, мы вашу заявку сейчас там подредактируем, либо еще что то в этом духе сделаем и скоро (в течение суток информация обновится), параллельно я прошу менеджера оформить заявку на выдачу наличности, чтобы сумма была в кассе, причем он говорит, что через сутки смело можете приходить - информация обновится и деньги будут в кассе. ОК, идем дальше. 7 шаг - 8 декабря в 9 часов 40 минут, снова отстоят очередь попадают снова к этому менеджеру в 12 окно, заходим с его стац. компьютера в мой личный кабинет, а там БЕЗ ИЗМЕНЕНИЙ!!! на что он говорит - позвоните на горячую линию. Я говорю ОК, я при вас буду сейчас звонить, набираю - объясняю специалисту кол-центра (15 минут) свою проблему - далее она переводит на специалиста, который может посмотреть там якобы что то и исправить, пока соединяли происходит обрыв связи. Кроме матных и ругательных слов в этот момент в голову, увы, ничего не приходит. Стиснув зубы звоню еще раз - прошу сразу соединить с этим великим менеджером, который сразу все решит, но девушка кол-центра настойчиво снова все спрашивает, еще 7 минут выкинуто на объяснения - далее соединяют с менеджером (Юлией), которую я прошу сразу записать мой номер телефона и позвонить если связь оборвется, так как ВСЕМ сотрудникам СБЕРБАНКА все по новой и в 10 раз я не собираюсь объяснять. ОК, все рассказал, итог разговора : она говорит - обратитесь в отделение Банка и они вам там помогут, я ей говорю - представляете я тут как раз и нахожусь. На что ответ - тогда я вам ничем больше не могу помочь, так как дальнейшего сценария в инструкции не прописано, ДАЛЕЕ - обрыв связи, я так сижу и думаю, ну вот и сбросила. Благо надо отдать должное - через 30 секунд входящий звонок и Юлия услышала мою просьбу самостоятельно мне набрала и говорит - а пусть сотрудники банка сами по своей выделенной линии звонят в центр и решают проблему, окончание звонка. 8 Шаг - Апогей истории. К нам подошла управляющая отделением банка - К-ва Т.Н., которая уже 2-3 минуты как стояла рядом и слушала мой разговор с по телефону гор. линии, я кладу трубку и задаю вопрос - Вы мне чем можете помочь в данной ситуации? 10 секунд молчание, после этого я говорю ОК, давайте делаем отмену по данной заявке онлайн и заново оформляем, это возможно? Ответ управляющей: да, это возможно, но на других условиях. Я: на каких других?  Она: вам нужно будет оформить доп. фин. защиту на кредит. Я: почему? я не обязан этого делать и не хочу. Она: я специально для вас уже позвонила вышестоящему руководству и согласовала, что страховку вы можете приобрести всего 1 год, а не на 5 лет (какая "заботливая"). Я: а если я планирую закрыть кредит через 2 месяца - зачем мне ваша страховка. На что управляющая не нашла ничего более умного сказать, чем такая фраза: Ваше желание остается вашим желанием, пока она не подкреплено действием, а банку нужны фин. гарантии.  Жесть !!!! я уже более 10 лет являюсь клиентом Сбербанка, брал не один кредит, есть хорошая фин. история, и им нужны гарантии, которые не прописаны в законе, что страхование обязательно!!! Дальше я ставлю вопрос ребром: либо я могу оформить кредит на ранее озвученных условиях (12,5% и без доп. сборов), которые кстати у данного банка транслируются по всем фед. каналам в рекламе, либо я ухожу из вашего отделения и вы теряете меня как клиента. Снова молчание, я разворачиваюсь и ухожу, вот такое веселое утро. P.S. Звоню на телефон горячей линии с просьбой оставить жалобу на неквалифицированные действия сотрудников при обслуживании клиента, 10 минут снова все рассказываю менеджеру, потом переводят на др. сотрудника, которому еще 10 минут все рассказываю, на что ОН говорит - вы сейчас сходите в отделение банка снова и если они снова так с вами поведут, то прямо оттуда позвоните на тел. горячей линии и вас переведут на ответственного менеджера, который сделает внушение Управляющей. Далее я не выдерживаю и прерываю молодого человека и говорю - зачем мне тратить время на хождение и потом звонки, я СЕЙЧАС прошу вас зарегистрировать мое обращение, зачем мне что то кому то доказывать, зачем у вас в отделении КАМЕРЫ висят? Они наверняка видео и звук пишут, посмотрите и разберитесь. Далее этот молодой человек переводит на другого сотрудника, я ей снова 10 минут объясняю и только после этого мое обращение было зарегистрировано. Алилуйя и вот этот номер обращения - №171208 0773 931 500 от 08.12.2017г. Резюме - сотрудники Сбербанка умело могли бы стать Чемпионами по игре в пингпонг, но почему то работают в банке, моя оценка не 1, а минус 10 по десятибальной системе.

Добрый день.Текущая неделя с 4 декабря по 8 декабря включительно была посвящена общению с сотрудниками Сбербанка.1 шаг - мне пред одобрили кредит на сумму 1,2 млн. руб. по ставке 12,5%, меня это заинтересовало и я оставил заявку в Сбербанк Онлайн, дальше пришла СМС - ваша заявка одобрена, пока все СУПЕР, далее пришла смс с кодом, который я искал куда бы его ввести в системе Онлайн (как это обычно требуется при входе), причем о том, что нужно этот код отправить на номер 900 ответом НЕ БЫЛО НАПИСАНО НИ СЛОВА!!!2 шаг, жду целый день - 4 и весь день 5 декабря, нет ответа, хотя написано, что все зачисление происходит в течение от 2-х часов до 2-х рабочих дней.3 шаг - 6 декабря звоню на телефон горячей линии и объясняю суть причины (трачу на это 40 минут времени причем впустую), так как проблему не решают, а предлагают обратиться в отделение банка. Больше всего удивляет, что по телефону горячей линии каждому менеджеру надо объяснить суть причины в деталях, что занимает в среднем 10-12 минут.4 шаг - иду в отделение банка по адресу г. Самара пр-т Кирова 130, отстояв очередь обращаюсь с данной проблемой к менеджеру (12 окно), что проблемы с выдачей, он мне в ответ - эта заявка Онлайн, мы с ней ничего сделать не можем, звоните на горячую линию, я мол только отменить ее могу.5 шаг еду в главное отделение Сбербанка на ул. Советская, беру талон - решение проблемы, где мы с менеджером Ксенией с ее стационарного компьютера заходим в мой личный кабинет, можно долго перечислять, но снова проблема не решена, Ксения предлагает обратиться снова в отделение по адресу пр-т Кирова 130, так как туда заявка отдана.6 шаг - прихожу на Кирова 130, где снова к этому менеджеру, он говорит ОК, мы вашу заявку сейчас там подредактируем, либо еще что то в этом духе сделаем и скоро (в течение суток информация обновится), параллельно я прошу менеджера оформить заявку на выдачу наличности, чтобы сумма была в кассе, причем он говорит, что через сутки смело можете приходить - информация обновится и деньги будут в кассе. ОК, идем дальше.7 шаг - 8 декабря в 9 часов 40 минут, снова отстоят очередь попадают снова к этому менеджеру в 12 окно, заходим с его стац. компьютера в мой личный кабинет, а там БЕЗ ИЗМЕНЕНИЙ!!! на что он говорит - позвоните на горячую линию. Я говорю ОК, я при вас буду сейчас звонить, набираю - объясняю специалисту кол-центра (15 минут) свою проблему - далее она переводит на специалиста, который может посмотреть там якобы что то и исправить, пока соединяли происходит обрыв связи. Кроме матных и ругательных слов в этот момент в голову, увы, ничего не приходит. Стиснув зубы звоню еще раз - прошу сразу соединить с этим великим менеджером, который сразу все решит, но девушка кол-центра настойчиво снова все спрашивает, еще 7 минут выкинуто на объяснения - далее соединяют с менеджером (Юлией), которую я прошу сразу записать мой номер телефона и позвонить если связь оборвется, так как ВСЕМ сотрудникам СБЕРБАНКА все по новой и в 10 раз я не собираюсь объяснять. ОК, все рассказал, итог разговора : она говорит - обратитесь в отделение Банка и они вам там помогут, я ей говорю - представляете я тут как раз и нахожусь. На что ответ - тогда я вам ничем больше не могу помочь, так как дальнейшего сценария в инструкции не прописано, ДАЛЕЕ - обрыв связи, я так сижу и думаю, ну вот и сбросила.Благо надо отдать должное - через 30 секунд входящий звонок и Юлия услышала мою просьбу самостоятельно мне набрала и говорит - а пусть сотрудники банка сами по своей выделенной линии звонят в центр и решают проблему, окончание звонка.8 Шаг - Апогей истории. К нам подошла управляющая отделением банка - К-ва Т.Н., которая уже 2-3 минуты как стояла рядом и слушала мой разговор с по телефону гор. линии, я кладу трубку и задаю вопрос - Вы мне чем можете помочь в данной ситуации? 10 секунд молчание, после этого я говорю ОК, давайте делаем отмену по данной заявке онлайн и заново оформляем, это возможно? Ответ управляющей: да, это возможно, но на других условиях. Я: на каких других?  Она: вам нужно будет оформить доп. фин. защиту на кредит. Я: почему? я не обязан этого делать и не хочу. Она: я специально для вас уже позвонила вышестоящему руководству и согласовала, что страховку вы можете приобрести всего 1 год, а не на 5 лет (какая "заботливая"). Я: а если я планирую закрыть кредит через 2 месяца - зачем мне ваша страховка. На что управляющая не нашла ничего более умного сказать, чем такая фраза: Ваше желание остается вашим желанием, пока она не подкреплено действием, а банку нужны фин. гарантии.  Жесть !!!! я уже более 10 лет являюсь клиентом Сбербанка, брал не один кредит, есть хорошая фин. история, и им нужны гарантии, которые не прописаны в законе, что страхование обязательно!!!Дальше я ставлю вопрос ребром: либо я могу оформить кредит на ранее озвученных условиях (12,5% и без доп. сборов), которые кстати у данного банка транслируются по всем фед. каналам в рекламе, либо я ухожу из вашего отделения и вы теряете меня как клиента. Снова молчание, я разворачиваюсь и ухожу, вот такое веселое утро.P.S. Звоню на телефон горячей линии с просьбой оставить жалобу на неквалифицированные действия сотрудников при обслуживании клиента, 10 минут снова все рассказываю менеджеру, потом переводят на др. сотрудника, которому еще 10 минут все рассказываю, на что ОН говорит - вы сейчас сходите в отделение банка снова и если они снова так с вами поведут, то прямо оттуда позвоните на тел. горячей линии и вас переведут на ответственного менеджера, который сделает внушение Управляющей.Далее я не выдерживаю и прерываю молодого человека и говорю - зачем мне тратить время на хождение и потом звонки, я СЕЙЧАС прошу вас зарегистрировать мое обращение, зачем мне что то кому то доказывать, зачем у вас в отделении КАМЕРЫ висят? Они наверняка видео и звук пишут, посмотрите и разберитесь. Далее этот молодой человек переводит на другого сотрудника, я ей снова 10 минут объясняю и только после этого мое обращение было зарегистрировано. Алилуйя и вот этот номер обращения - №171208 0773 931 500 от 08.12.2017г.Резюме - сотрудники Сбербанка умело могли бы стать Чемпионами по игре в пингпонг, но почему то работают в банке, моя оценка не 1, а минус 10 по десятибальной системе.

Ознакомивший на сайте Сбербанка о том, что Сбербанк рассматривает обращения своих ипотечных заемщиков о снижении процентных ставок по действующим ипотечным кредитам, я обратилась в отделение Сбербанка г. Белокуриха Алтайского края, где работником было принято от меня заявление за №171024 0052 680100 от 24.10.2017. Пришла СМС, что срок рассмотрения не позднее 23.11.2017. Жду. Но от банка нет никакого ответа. Несколько раз звонила сама на номер 900. Работники отвечают, что ждите ваша заявка не рассмотрена.23.11.2017 приходит СМС,  что срок рассмотрения продлен до 08.12.2017. Я опять жду и надеюсь.07.12.2017 перезваниванию на номер 900. Опять ответ: "Ждите, срок заявления не истек". А завтра уже 08.12.2017! 08.12.2017 приходит вновь СМС сообщение о том, что "... банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 23.12.2017. Надеемся на Ваше понимание.Сбербанк".Прошу Вас разобраться с тем, что Сбербанк затягивает сроки рассмотрения заявления. Создается впечатление, что Сбербанк, самый крупный банк России, просто пренебрегает своими надежными, постоянными клиентами и вынуждает своих клиентов рефинансироваться в других банках.

Добрый день. Очень хочется понять почему наш "уважаемый" Сбербанк так отвратительно относится к своим клиентам? Как так получается, что им можно "наплевать" на всё и вся. Итак ситуация. Используя банкомат в отделении Сбербанка на Большой Семёновской улице я положил деньги (пытался положить), чтобы оплатить ипотечный кредит, который был взят в Сбербанке. И эта "шайтан - машина" приняла деньги, но ой, что-то пошло не так. Извините, но у нас технический сбой. Красота. Причём часть денег была зачислена на счёт. Примерно треть положенной в банкомат суммы. Ну ладно. Понятно. Это всё таки машина. Бездушный, так сказать, агрегат. Но в отделении работают живые люди (я так подумал) и сразу обратился в отделение.  Мне сказали: не вопрос - пишите заявление. Хорошо, пишем заявление, о том что банкомат деньги съел, но на счёт не зачислил. А дальше начинается "цирк с конями"! Прошло буквально пару минут с момента сбоя банкомата. На мою просьбу сделать инкассацию банкомата было заявлено дословно : А это не наш банкомат. Мы за него не отвечаем. Этим занимается другое подразделение банка. ГОСПОДА! В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА СТОИТ БАНКОМАТ, НА КОТОРОМ НАПИСАНО "СБЕРБАНК", НО ОН НЕ НАШ!!!! ЭТО НЕ МОЯ ЛОШАДЬ, ОНА СЮДА ПОГРЕТЬСЯ ЗАШЛА. ЖРЁТ ВАШ ОВЁС, НО Я ЕЁ НЕ ЗНАЮ!!! ЭТО КАК? Ок.  - Пригласите, пожалуйста, инкассаторов. Я подожду. - А мы не можем!!! - Как это? - А вот не можем и всё. Без объяснения причин. Банкомат не наш. Ничего не знаем! - А как же мне заплатить ипотеку? У меня через два дня платёж должен списаться. - Пишите заявление, что вы не можете заплатить по вине банка. Я соответственно пишу данное заявление. - И что я должен делать дальше? - Ждите. В течение десяти дней ваш вопрос будет рассмотрен. И я понимаю, что я крупно попал. Но не подозревал, насколько всё плохо. Через некоторое время мне пришло СМС, что мой вопрос будет рассмотрен в 7 дней. И тут же в следующем СМС пришла информация, что мой вопрос будет рассмотрен в течение месяца. Оп-па. Интрига! Позвонил на "горячую линию", получил информацию. И ВНИМАНИЕ!!!!!!!!! (барабанная дробь)! О том, что банкомат "съел" деньги будет рассмотрено в течение 7 дней, А ВОПРОС О ТОМ, ЧТО Я НЕ МОГУ ЗАПЛАТИТЬ ИПОТЕЧНЫЙ КРЕДИТ ПО ИХ ВИНЕ (напоминаю, что платёж через 2 дня) ОНИ БУДУТ РАССМАТРИВАТЬ В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА!!! МЕСЯЦА!!! ЭТО ЧТО? ВЕРХ ЦИНИЗМА? ИЛИ ВЕРХ НАГЛОСТИ? А потом я понял! Это "ВЕРХ ЗАБОТЫ О СВОИХ КЛИЕНТАХ"!!! И мне тут же посыпались СМС-ки , что я должен, просто обязан внести платёж по ипотеке. И я полностью согласен с их требованиями. Раз взял, то будь добр отдавать в срок. Делай, что хочешь (займи, укради и т.д.), но плати вовремя. А иначе мы будем брать с тебя пени за просрочку. И мы подходим к очень важному вопросу. ГОСПОДА! Я ПРИНЕС ВАМ ДЕНЬГИ! ДАЖЕ РАНЬШЕ СРОКА! Я ВСЕГДА ПЛАЧУ РАНЬШЕ! НО НЕ МОЯ ВИНА, ЧТО ВЫ ПЛОХО РАБОТАЕТЕ!!! Я хотел бы обратиться к господину Грефу и руководству "Сбербанка". Если Вы начисляете пени за каждый день просрочки по погашению кредитов, то почему вы не выплачиваете мне пени за каждый день, когда я не могу пользоваться своими деньгами по вашей вине! ПОЧЕМУ! ПОЧЕМУ ВОПРОСЫ ИНКАССАЦИИ БАНКОМАТА РАССМАТРИВАЮТСЯ В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ? Это вопрос 30-60 минут. При современном уровне технологий - это не проблема. Или ОАО "Сбербанк" настолько неповоротливая машина, что не знает куда едет левое колесо, а куда правое? И ВСЁ-ТАКИ ХОЧЕТСЯ ПОНЯТЬ. ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ - ЭТО У ВАС НОРМА ВЕЩЕЙ? Это не я работаю для вас, а ВЫ РАБОТАЕТЕ ДЛЯ МЕНЯ!

03 ноября 2017 написал отзыв о работе банке "Опять обман" о том, как с меня взяли комиссию за мобильный банк. Нужно отдать должное, что проблема быстро была решена Сбербанком и комиссию мне вернули. Я написал благодарственный отзыв, но видимо рано, 03 декабря с меня опять списали эту комиссию, хотя срок бесплатного предоставления услуги еще не истек. Вывод: Сбербанк не перестает удивлять! Плохо, что всегда в негативном ключе!

03 ноября 2017 написал отзыв о работе банке "Опять обман" о том, как с меня взяли комиссию за мобильный банк. Нужно отдать должное, что проблема быстро была решена Сбербанком и комиссию мне вернули. Я написал благодарственный отзыв, но видимо рано, 03 декабря с меня опять списали эту комиссию, хотя срок бесплатного предоставления услуги еще не истек. Вывод: Сбербанк не перестает удивлять! Плохо, что всегда в негативном ключе!

Модератора прошу данное сообщение с предыдущим моим обращением не объединять, так как это отдельный и острый вопрос, имеющий отношение к принципам работы представителей компании, которые являются "лицом" банка на указанном сайте.Настоящим обращаю внимание на то, что представитель банка, присутствующий на сайте, предоставляет публично некорректную информацию. Так в ответ на свое обращение, размещенное здесь ранее, Мария сообщила мне "Что факта некорректного разговора с вами сотрудником банка не установлено". В то время как я имею на руках письменный ответ от банка: "«Приносим извинения за то, что качество полученной услуги не соответствовало вашим ожиданиям, и сообщаем, что по факту вашего обращения с сотрудниками проведена разъяснительная беседе о необходимости внимательного отношения к клиентам банка, а также приняты меры, направленные на неукоснительное соблюдение сотрудником стандартов обслуживания...."Прошу провести проверку по факту компетентности сотрудника/ов, комментирующих обращения от имени Марии Александровой.

После полного погашения мной ипотечного кредита 23 ноября 2017г. мне необходимо снять обременение в Росреестре с представителем от банка. Без представителя или закладной, обременение не снимают. Однако я многократно и безуспешно и писала на почту mfl@sberbank.ru, и звонила по телефону, по которому никогда не получается дозвониться +7 (495) 665-86-36 (доб. 1), и лично приезжала в офис, где была оформлена ипотека на Старокачаловской дом 1 корп.1 в Москве, но все безуспешно. С момента подачи заявления на почту прошло 7 дней, а с момента погашения кредита 16. Мне срочно нужно снять обременение, т.к. у меня срывается сделка по квартире. Я просто уже не знаю, куда идти за помощью.  Мой кредитный договор 47769303 от 12 февраля.

Очень недоволен! Пришло мне смс о том, что я вот погашаю в одно и тоже время кредит в Сетелем Банк. И типа чтобы повторить оплату на такую же сумму отправьте код номер 900, чтобы комиссия составила 0 руб. Я же конечно заинтересовался, поскольку меньше головной боли и отправил и думал, что они спишутся в последний день месяца месяца, а было это как раз 29.11.2017 года, и они сразу же пытаются списать сумму ту, которую необходимо после отправки, но про это не было ничего сказано, что это будет сразу. У них это к счастью и к сожалению не получилось, поскольку недостаточно было средств на тот день. И приходит следующие смс с тем, что не получилось списать средства, повторная операция произойдет ЧЕРЕЗ 3 дня. Я же думаю "ну ок, это даже к лучшему". И уже когда мне надо было внести сумму на погашения, а то есть 30.11.2017 года списания не было. И я же понимаю, что на писала ЧЕРЕЗ 3 только будет, но мне нужно сейчас, и я начал искать как можно отключить эту услугу, чтобы я сам мог её отключить. Но я не в смс ничего не нашел, ни в личном кабинете и я подумал видимо ничего и не подключалась и спокойно перевел сам сумму на погашение кредита, поскольку ничего не нашел. Но 01.12.2017 года происходит как раз "автосписание", то есть я в 2 раза больше чем надо перевел. И меня это конечно не устроило по сколько "я же проверял все и ничего нигде не нашел". И я же начал сразу звонить и узнавать почему с меня списали сумму, но толком мне ничего не объяснив списали всё на то, что яко бы мошенничество и предложи заблокировать карту, но я ничего не говорил по поводу того что, что "ок, блокируйте"  и получается они это сами сделали. И поскольку я не получил ответа по телефону ясного, то я пошел в отделение Сбербанка, где мне начали доказывать, что это не их вина, хотя смс пришла именно от 900 как и другие извещения, которые ранние приходили, а моя потому, что отправил код. Но я им объясняю всю ситуацию, что я не знал, что это списание произойдет сразу после отправки, а думал как обычно в последний день месяца, и начинаю добавлять, что хотел отключить в таком случае данную функцию, но ничего нигде не нашел, и они мне опять начали доказывать, что это моя вина, поскольку данную услугу нельзя было отключить если отправил код и добавляют - если вы не хотели данную функцию включать, то вам надо было проигнорировать данное сообщение и тогда бы ничего не произошло. Но извините меня в смс не было ничего сказано ни про то, что если я не хочу активировать, то проигнорируйте данное сообщение так и про то, что это потом нельзя будет отключить. Вообщем, денег я так и не вернул и остался очень недоволен.

Очень недоволен! Пришло мне смс о том, что я вот погашаю в одно и тоже время кредит в Сетелем Банк. И типа чтобы повторить оплату на такую же сумму отправьте код номер 900, чтобы комиссия составила 0 руб. Я же конечно заинтересовался, поскольку меньше головной боли и отправил и думал, что они спишутся в последний день месяца месяца, а было это как раз 29.11.2017 года, и они сразу же пытаются списать сумму ту, которую необходимо после отправки, но про это не было ничего сказано, что это будет сразу. У них это к счастью и к сожалению не получилось, поскольку недостаточно было средств на тот день. И приходит следующие смс с тем, что не получилось списать средства, повторная операция произойдет ЧЕРЕЗ 3 дня. Я же думаю "ну ок, это даже к лучшему". И уже когда мне надо было внести сумму на погашения, а то есть 30.11.2017 года списания не было. И я же понимаю, что на писала ЧЕРЕЗ 3 только будет, но мне нужно сейчас, и я начал искать как можно отключить эту услугу, чтобы я сам мог её отключить. Но я не в смс ничего не нашел, ни в личном кабинете и я подумал видимо ничего и не подключалась и спокойно перевел сам сумму на погашение кредита, поскольку ничего не нашел. Но 01.12.2017 года происходит как раз "автосписание", то есть я в 2 раза больше чем надо перевел. И меня это конечно не устроило по сколько "я же проверял все и ничего нигде не нашел". И я же начал сразу звонить и узнавать почему с меня списали сумму, но толком мне ничего не объяснив списали всё на то, что яко бы мошенничество и предложи заблокировать карту, но я ничего не говорил по поводу того что, что "ок, блокируйте"  и получается они это сами сделали. И поскольку я не получил ответа по телефону ясного, то я пошел в отделение Сбербанка, где мне начали доказывать, что это не их вина, хотя смс пришла именно от 900 как и другие извещения, которые ранние приходили, а моя потому, что отправил код. Но я им объясняю всю ситуацию, что я не знал, что это списание произойдет сразу после отправки, а думал как обычно в последний день месяца, и начинаю добавлять, что хотел отключить в таком случае данную функцию, но ничего нигде не нашел, и они мне опять начали доказывать, что это моя вина, поскольку данную услугу нельзя было отключить если отправил код и добавляют - если вы не хотели данную функцию включать, то вам надо было проигнорировать данное сообщение и тогда бы ничего не произошло. Но извините меня в смс не было ничего сказано ни про то, что если я не хочу активировать, то проигнорируйте данное сообщение так и про то, что это потом нельзя будет отключить. Вообщем, денег я так и не вернул и остался очень недоволен.

Очень недоволен! Пришло мне смс о том, что я вот погашаю в одно и тоже время кредит в Сетелем Банк. И типа чтобы повторить оплату на такую же сумму отправьте код номер 900, чтобы комиссия составила 0 руб. Я же конечно заинтересовался, поскольку меньше головной боли и отправил и думал, что они спишутся в последний день месяца месяца, а было это как раз 29.11.2017 года, и они сразу же пытаются списать сумму ту, которую необходимо после отправки, но про это не было ничего сказано, что это будет сразу. У них это к счастью и к сожалению не получилось, поскольку недостаточно было средств на тот день. И приходит следующие смс с тем, что не получилось списать средства, повторная операция произойдет ЧЕРЕЗ 3 дня. Я же думаю "ну ок, это даже к лучшему". И уже когда мне надо было внести сумму на погашения, а то есть 30.11.2017 года списания не было. И я же понимаю, что на писала ЧЕРЕЗ 3 только будет, но мне нужно сейчас, и я начал искать как можно отключить эту услугу, чтобы я сам мог её отключить. Но я не в смс ничего не нашел, ни в личном кабинете и я подумал видимо ничего и не подключалась и спокойно перевел сам сумму на погашение кредита, поскольку ничего не нашел. Но 01.12.2017 года происходит как раз "автосписание", то есть я в 2 раза больше чем надо перевел. И меня это конечно не устроило по сколько "я же проверял все и ничего нигде не нашел". И я же начал сразу звонить и узнавать почему с меня списали сумму, но толком мне ничего не объяснив списали всё на то, что яко бы мошенничество и предложи заблокировать карту, но я ничего не говорил по поводу того что, что "ок, блокируйте"  и получается они это сами сделали. И поскольку я не получил ответа по телефону ясного, то я пошел в отделение Сбербанка, где мне начали доказывать, что это не их вина, хотя смс пришла именно от 900 как и другие извещения, которые ранние приходили, а моя потому, что отправил код. Но я им объясняю всю ситуацию, что я не знал, что это списание произойдет сразу после отправки, а думал как обычно в последний день месяца, и начинаю добавлять, что хотел отключить в таком случае данную функцию, но ничего нигде не нашел, и они мне опять начали доказывать, что это моя вина, поскольку данную услугу нельзя было отключить если отправил код и добавляют - если вы не хотели данную функцию включать, то вам надо было проигнорировать данное сообщение и тогда бы ничего не произошло. Но извините меня в смс не было ничего сказано ни про то, что если я не хочу активировать, то проигнорируйте данное сообщение так и про то, что это потом нельзя будет отключить. Вообщем, денег я так и не вернул и остался очень недоволен.

02.12.2017 в указанном отделении банка менял карту пенсионную Маэстро на МИР. Менеджер сразу начал мне впаривать дополнительную страховку. На мой резонный вопрос, зачем мне это надо, менеджер начал мне "рассказывать", что оказывается два года назад СБЕРБАНК принял решение о том, что теперь если в отношении моей карты будет применена мошенническая схема, то банк деньги без страховки возвращать мне не будет... На мой вопрос - почему банк меня не проинформировал об этом два года назад, менеджер ответить не смогла. 03.12.2017 г. я обратился в контакт-центр с данным вопросом и жалобой на действия сотрудника банка. Зарегистрировали обращение № 1712030447769600 от 03.12.2017 г., при том я просил, чтобы ответ мне прислали в личный кабинет. Ответ пришел почему-то смс-уведомлением и не содержал никаких разъяснений и информации по ухудшению защиты карты, а содержал только отмазку в виде "приносим извинения за предоставленные неудобства..." ВЫВОД - РАБОТАТЬ НЕ ХОТЯТ, ДАЛИ ЗАДАЧУ МЕНЕДЖЕРАМ ОБМАНЫВАТЬ ПЕНСИОНЕРОВ И РАЗВОДИТЬ ИХ НА СТРАХОВКУ - ХОТЯТ ЛЁГКИХ ДЕНЕГ...

Пожалуйста, уважаемый Сбербанк!!! Объясните своим клиентским менеджерам, что я вправе отказаться от указывания подписи при получении банковской карты! Уже который раз эта обязаловка!!! Время просто зря уходит на споры, мое изъявление и желания таково, что я ни при каких обстоятельствах не собираюсь разбрасываться своими подписями и указывать их, в целях той же самой финансовой и юридической безопасности своей личности. Мало ли что, может у меня своруют кошелек, или потеряю и подписи используют против меня же с этих карт как оригиналы, можно даже попасть под произвол правоохранительных органов и эту подпись используют или тоже мошенничество. Банковская карта отлично действует и без подписи в банкоматах и там нет никакого считывающего устройства идентификации подписи, сколько можно-то уже!!! Ваши сотрудники прям уверяют и вдалбливают с невозмутимым взглядом, что прям это необходимо сделать иначе карта не будет действовать! Да она (карта) мне не нужна для оплаты на кассе! И мне не нужно будет сверять подпись с подписью на чеке. Карту беру только для операции в банкоматах Сбербанка!!! Уже реально достали!!! Почему спорят они!!! В других банках нормально реагируют на отказ но в Сбербанке ее прям эту девушку перекосило, смотреть противно было!!! еще бы за психовала. Надоели уже эти споры по данной ситуации! про инструктируйте их, что ли. Что есть разная категория клиентов и разные предпочтения и реагировать нужно нормально!!! Зачем заставлять, если я вправе отказаться!!! Уже четвертый раз такое... Обучите их, что не все так требовательно как написано и не нужно дергаться!!! Меня уже убивает эта фигня в вашем банке!!!

7 декабря 2017 захожу в личный кабинет Сбербанк онлайн, на главной странице вижу сообщение: «Для вас доступно персональное предложение, кредит на сумму ***, сроком на *** дней, фиксированный % ***, без подтверждения дохода, ждём вас только с паспортом в отделении. Предложение заинтересовало, оформил заявку через личный кабинет Сбербанк онлайн. 8 декабря 2017 получил смс, что мне отказано в кредите. Для чего тогда предлагать персональное предложение, если вы его не одобряете. Складывается впечатление, что это просто была обычная реклама кредита, под видом персонального предложения.

Жена с мамой являются клиентами Сбера, получают зарплату на карты этого банка, нам понадобился кредит на ремонт, они оформили заявки на жену с поручительством мамы, но пришел отказ. Более того у жены имеются вклады в Сбере на сумму в половину стоимости кредита. Очень непонятная кредитная политика, зато в рекламе все красиво. Совет не теряйте времени на обращение в этот банк.

В Саратовском отделении №8622/0341, наход. по адресу: г. Энгельс, проспект Строителей, 12 сотрудники банка, в т.ч. руководитель доп.офиса Т-в Р.С., навязывают финансовую защиту по кредитам, дезинформируя клиентов, что иначе они получат отказ, а бедным бабушкам и дедушкам, которые переоформляют карты для получении пенсий убеждают оформить страхование на год, а это  больше 1 000 руб.лей. А если они не соглашаются вежливое обращение сразу исчезает и появляется хамское отношение. 06 декабря 2017 г. присутствовала лично при таком хамском отношении девушки - специалиста к пожилому мужчине. После того, как он не захотел оформлять страхование. И все это происходило в присутствии руководителя офиса Т-ва Р.С. Может ли выше стоящее руководство разобраться в этом вопросе? И молодым сотрудникам банка нужно думать не только о своих бонусах при оформлении страхования, но и иметь совесть!

Добрый день! Мною 03 ноября 2017 года полностью досрочно погашен кредит по ипотеке. Согласно договору в течение месяца банк обязан вернуть закладную, однако сотрудники банка так не считают. Телефоны, по которым звонила при оформлении ипотеки, в настоящее время недействительны. По телефону горячей линии с трудом добилась предоставления номера телефона по снятию обременения. Дважды пыталась дозвониться, но в ответ получала информацию, что я семнадцатая, девятнадцатая по очереди. Отправила обращение, ответ не раньше 25 декабря. Отправила повторное обращение, т.к. я не согласна со сроком рассмотрения (я изначально просила оперативно решить вопрос), но его сразу же перевели в статус "закрыто", не проинформировав, хотя информацию обещают предоставлять в течение суток после регистрации. Позвонила по телефону 900 от Надежды ничего вразумительного, кроме формальных реплик не услышала. Сотрудники банка своих клиентов не слушают, не слышат и не желают слышать. Руководитель центра ипотечного кредитования С-рь Татьяна на рабочем месте "играет" с сотовым телефоном и становится крайне недовольной при попытке клиента обратить внимание на заведомо представленную ее подчиненным недостоверную информацию клиенту. Вместо ответа на обращение в течение года по нескольку раз в месяц мне на телефон приходили SMS-сообщения о необходимости доп. времени для рассмотрения вопроса.  В отделении банка рядом с метро Беляево сотрудники так увлечены кнопкой вызова очередного клиента, что забывают подтвердить операцию обслуживаемого клиента, в результате транзакция не прошла и мне пришлось четыре раза подавать претензию, чтобы был восстановлен график платежей. Претензии оформляли сотрудники банка. Электронная очередь теоретически должна работать во благо клиента, а практически все превратилось в конвейер в погоне за бонусами сотрудниками банка, что поощряется, к сожалению, и руководителями отделений. Периодически банк присылает анкету, в которой задается вопрос, что предпочтительнее консультация специалиста или информация на сайте и т.д. Я однозначно против консультации специалиста, т.к. достоверной информации в полном объеме не получишь, а будет предоставлена только выгодная для получения доп. бонуса сотруднику информация.  При оформлении страховки, могу ли я оформить ее в той же страховой компании, что и предыдущую (меня не устраивала % ставка сбербанка), мне заявили, что нет и при этом попытались заставить подписать безликое доп. соглашение после вынужденной оплаты. В тот момент никакой информации по страховым компаниям на сайте банка не было. В дальнейшем мне удалось выяснить, что мне на 1 000 руб. страховка обошлась дешевле, если бы меня не обманула сотрудница центра ипотечного кредитования.

Сегодня мне было необходимо получить денежный перевод "Колибри". Обратился в отделение, расположенное по адресу город Липецк, ул. [b]Первомайская[/b], 66. Мне отказались выдавать всю сумму! Наличными можете получить только 100 000 рублей, остальные на карту. На какую карту??? У меня нет карты Сбербанка, и открывать я её не собираюсь! Сказали - давайте любые реквизиты карты Сбербанка, и туда переведут оставшуюся сумму! Что за правила??? Самое удивительное, что обратившись в другое отделение Сбербанка я получил всю сумму в кассе без проблем! Без предложения перевести деньги на карту или куда-либо ещё! Не понимаю, в каждом отделении Сбербанка в городе свои правила? Значит обратившись в одно отделение за кредитом и получив отказ, я могу обратиться в другое и мне его выдадут? Отделения и правила в них везде разные!