140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Осенью этого года подали заявку на рефинансировании ипотеки, все справки собрали, банк одобрил. Далее нас прикрепили к менеджеру - Оксане С-вой, которая дала нам список необходимых документов (свидетельство, тех.паспорт, оценка и т.д.). На сбор этих документов ушло немало времени и денег! Но при подаче всех необходимых документов, нас спросили: "Использовали ли мы материнский капитал в счет погашения ипотеки?". Мы использовали материнский капитал, и не выделяли доли детям, так как это можно сделать, только после полного погашения долга. Соответственно, если погасим долг и выделим доли, то рефинансирование нам и не нужно. Оксана сказала, что документы наши даже НЕ БУДЕТ отправлять на рассмотрение, так как юристы 100% дадут отказ, возможно дадут положительный ответ только в том случае, если мы принесем соглашение от отдела опеки и попечительства о передачи в залог долей детей (даже дала бланк, что кому-то давали подобное). Пошли мы на прием в отдел опеки и попечительства, на что нам сказали, что долей у детей и так нет (статья 37 ГК), это просто какие-то незаконные требования Сбербанка. Получается круговорот. Пошли в тот же день на прием к руководителю, она заранее знала, что в отделе такую справку и не дадут, была в курсе нашей ситуации, сказала, что просто у них нет договоренностей с пенсионным фондом. Я с двумя детьми езжу, прошу, а оказывается они просто так нас в администрацию отправляли! Получается у нас забыли спросить, про материнский капитал, даже руководитель сказала, что мы донесем информацию до менеджеров. А нам от этого что, деньги и нервы потрачены, и нет крайних! Самое интересное, что по горячей линии говорят, что таких ограничений нет, не нашли никаких нормативных актов о том, что нельзя рефинансировать ипотеку, если был использован материнский капитал! Позвонила даже в другой банк, где на полпроцента ставка выше, чем у Сбербанка, они тоже сделали круглые глаза, и вообще удивились, что есть такая проблема с мат капиталом.Дальнейшее желание, только жаловаться, считаю, что наши права ущемляют! Ведь при снижении ставки, мы можем быстрее рассчитаться, и выделить доли своим детям!

Добрый вечер! Накипело и крайне возмущена провидением сотрудников СБЕРБАНКА  находящемся в маленьком городке Смоленской области в г. Ярцево по адресу пр-т Металлургов 21-б "ТЦ КУБ". Город сам по себе вымирающий и нищий, так ВЫ дорогие сотрудники решили выполнить план за счет пенсионеров? Нет ни стыда, ни совести у горе-продавцов, ДА! ИМЕННО ГОРЕ-ПРОДАВЦОВ! Я считаю, что Вы обязаны отработать возражение привести доводы и именно продать услугу клиенту, а не "ВПАРИТЬ", нарушая закон! СУТЬ ПРОБЛЕМЫ: сегодня узнала от своей матери, которая находится на пенсии, что ее угораздило обратиться в сие заведение и взять кредит наличными, а рассказала она мне только потому, что поняла как ее обманули. О чем собственно сейчас и пойдет разговор. Она у меня человек не скандальный, но принимающий все близко к сердцу, и после осознания всего, что произошло поведала мне историю. Пришло предложение от Сбербанка 17,9% на кредит наличными, скажем так ставка не в рынке, это раз, есть ставки в крупных банках и под 12,9% и 11,9%, но человек не молодой и не штудировал рынок предложений в итоге взяла кредит, который ей оформили со страхованием жизни, прошу заметить страхование оформляется только с согласия заемщика! Мать сказала, что ей не нужна страховка, на что был получен ответ, что страхование является обаятельным, то есть ВЫ нарушаете закон? А взяла она кредит 28.11.2017г., изучив дома кредитный договор и в частности договор на страхование,ГДЕ ЧЕРНЫМ ПО БЕЛОМУ НАПИСАНО, ЧТО ОТ СТРАХОВАНИЯ МОЖНО ОТКАЗАТЬСЯ В ТЕЧЕНИЕ 5 дней, обратилась в отделение Банка, где ей сегодня 30.11.2017 отказали в данной процедуре, опять сказав, что страхование обязательное! Как выяснилось дальше помимо страхования жизни "ПО УМОЛЧАНИЮ ВПАРЕНО" страхование близких родственников - коробочная страховка и ряд всякой ненужной ерунды в виде страховок. Уважаемые сотрудники продавайте, а не по умолчанию всовывайте ненужные дополнительные продукты банка. Далее было сделано обращение на горячую линию Банка, по которой оператор подтвердил, что страхование оформляется только с согласия клиента и в данном случае никак не повлияет на изменение ставки уже действующего кредитного договора, можно отменить страхование и вернуть все не нужные страховые продукты! Уважаемый Сбербанк прошу разобраться в ситуации  творящейся в области в маленьком городке где сотрудники привыкли уходить от ответственности  и  не нести последствия от своих  действий происходящих на рабочем месте!   Так как если не будет отменено страхование в течение положенного срока ,который затягивается из -за отказа Вашего сотрудника принять заявление, прошу ВАС взыскать страховые суммы с того же сотрудника  который проделал свою работу мягко говоря не честно!!! Буду вынуждена досрочно закрыть кредит пусть даже оплатить % за пользования( по дням) не тронутыми денежными средствами. НО !!! я не собираюсь оставлять не нужное страхование! И БОЛЬШЕ К ВАМ НИ НОГОЙ!

При попытке оплатить Яндекс директ заблокировали карту. Уведомив меня об этом смс-кой. Ни звонков, ничего! Разблокировка только в отделении, так как конечно кодового слова я не помню. Я понимаю, что Вам невыгодно, чтобы от Вас переводили деньги, но это край, товарищи! Ищите более разумные методы сохранения денег физ.лиц в Вашем банке. Завтра же откажусь от всех ваших услуг (хотя смысл тут писать, всеравно никто не читает). Резюмирую - никому не посоветую этот банк.

Добрый день!Меня зовут О-ва Татьяна Анатольевна, со мной произошла неприятнейшая ситуация с погашением ипотеки, никогда проблем не было, я пенсионер и считаю своим долгом вовремя и без просрочек гасить данный кредит. Постоянно хожу в свое отделение Сбербанка 8604/0228, точно не помню номер отделение (в чеке-ордере написано банк отправителя 8604/0228.) и кладу деньги на свой счет. Недавно мне звонят из московского отдела по работе с просроченной задолженностью и заявляют, что мой кредит 2 месяца не оплачен. Я находилась в шоке, поднялось давление, чуть в больницу меня не положили, грозились, что отберут мою квартиру, в которой я проживаю на данный момент. Оказывается, я потом обратила внимание на чек, 12.10.2017 оператор С-на Т.В. от вносителя положила на счет другому человеку по имени Л-ко Р.С., так как я хожу с последним чеком, с ним я и пошла 10.11.2017г. в то же отделение, и оператор С-на Т.В. опять положила деньги на счет тому же мужчине, что и в первый раз. Поэтому мой кредит 2 месяца и не оплачен. Неужели сотрудник не мог зайти в счет или спросить у меня, за кого я плачу кредит, я не вижу, когда нажимаю на зеленую кнопку, что написано на экране мелким шрифтом, это ее работа. в отделении сидят 2 человека, и свою работу они элементарно выполнить не могут. У меня появились просрочки, кредитная история испорчена. Прошу вас разобраться в данной ситуации и вернуть мои деньги, на счет, а так же возместить мне просрочки. Так же я пошла разбираться к руководителю, на что, он сказал, чтобы я не ждала деньги и оплатила за 2 месяца кредит, моя пенсия составляет 11 000, на них я и живу и плачу кредит, как такое может говорить, человек,который должен помогать в данной ситуации, возникает вопрос в компетенции данного сотрудника и вообще ее ли это место?

Отделение на пр. Косыгина, 28, к. 1, пришел положить на счет деньги в виде накопившейся мелочи, после получасового ожидания меня послали со словами "рассортируйте по номиналам и приходите, так не примем". На резонный вопрос о том, почему это должен делать, собственно, я, ответа я не получил. Потрясающе.

В новостях пишут, что в 21.29 "Сбербанк сообщил об устранении проблем при операциях по картам. «В настоящее время все системы работают штатно», — сказали в пресс-службе банка." Однако по состоянию на 22.15 при попытке перевести деньги с карты МИР на свой же сберегательный счет в "Сбербанке онлайн" выдается сообщение "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания." Денег на карте более чем достаточно, намного больше суммы перевода.

Повелись мы на рекламу в Сбербанке Ипотека под 7.5%. Выбрали объект недвижимости и застройщика, попадающие под эту акцию. Оформили заявку, я являюсь зарплатным клиентом поэтому потребовался только паспорт. Заявку одобрили, но когда мы пришли подписывать кредитный договор, оказалось что ставка 9.5%. Менеджер в банке внятно не смог ответить почему так, сказал что такого договора он еще не подписывал, возможно это только в центре ипотечного кредитования так. Но ведь нигде не сказано что только в центре ипотечного кредитования, если так, то почему никто не говорит об этом и нигде они этого не пишут? Мне не сложно было бы приехать за 2% в этот центр. Еще, если внимательно посмотреть на сайт domclick.ru и найти там объект недвижимости то увидим:Специальная ставка в ЖК Восточный 7,5%. Срок кредита 7 лет. Количество квартир в рамках данного предложения ограничено.В целом же все четко у них сделано, претензию писать бессмысленно, нет нигде подтверждения, что они мне заявку под 7.5% одобрили, даже смс-ка пришла где просто написано что заявка одобрена, а ставка не указана, ты, думая что под 7.5 идешь такой, а тебе показывают истинное лицо....а что такого? количество предложений ограничено!!!Да и ставку никто не обещал... Куда вот жаловаться?Вот такая замануха. Знал бы оформил бы на таких же условиях в другом банке (в общем-то я в другом банке хотел брать но 7.5 % очень привлекательно звучит... От зарплатного проекта в Сбере откажусь, не очень приятно чувствовать себя обманутым.з.ы. в целом же приходя в сбербанк всегда чувствую, что где-то тебя хотят обмануть, так что сказать что это была полная неожиданность - не скажу. Был очень удивлен когда брал автокредит в одном автомобильном банке, так у них четко все было 100% совпадение с калькулятором на сайте. Но то не Сберанк...

31.08.2017 г. было подано заявление в филиале Сбербанка в г. Пермь, ул. Комсомольский проспект, д.72 о снижении процентной ставки по ипотечному договору, на заявлении поставлен штамп о принятии заявления с указанием даты принятия (31.08.2017). Сотрудником банка был озвучен срок рассмотрения 30 дней, спустя 30 дней решение принято не было. 16.10.17 г. получено смс о том, что заявление зарегистрировано только данным числом (16.10.17) и срок рассмотрения составит до 16.11.2017 г. 16.11.17 г. получено очередное смс о продлении срока рассмотрения до 30.11.17 г. Сегодня, 30.12.2017, получено очередное смс о продлении срока до 15.12.2017! При общении с другими клиентами Сбербанка получена информация о подаче аналогичных заявлений в августе-сентябре в других филиалах г. Перми и получении положительного ответа в течение 1-1,5 месяцев. Прошу пояснить ситуацию с затягиванием сроков рассмотрения заявления по договору ипотеки, по которому я являюсь созаемщиком! Заявление номер: 171016 0614 699200 от 16.10.2017г.

Здравствуйте!19 ноября 2017 года я осуществляла перевод денежных средств с личной дебетовой карты Сбербанка на свою же карту банка Тинькофф. Данная операция осуществлялась не в первый раз. При переводе я получила смс-сообщение, что Сбербанк отклоняет мой перевод в связи с тем, что моя операция сомнительна. Однако Сбербанк все-таки осуществил операцию, сняв с карты мои денежные средства. По адресу назначения они не пришли.Неоднократные обращения в Сбербанк ни к чему не привели.Мое обращение № 171120 0688904600 от 20.11.2017 года уже переносилось несколько раз. Где мои деньги?Почему Сбербанк в наглую пользуется моими деньгами, вместо того, чтобы вернуть их?

Пишу от имени мамы, т.к. она, в силу возраста (81 год) плохо владеет интернетом. У нас в семье очень печальная ситуация - 14.11.2017 скоропостижно умер папа. На руках осталась его сберкнижка. Мама пошла в филиал Сбербанка на ул. Академика Королева, чтобы узнать не было ли завещания и как теперь быть с деньгами на его сберкнижке. В отделении операционист посмотрел у нее книжку, и, сказал, что да, завещание на эту книжку оставлено (оно на маму), но там стоит неправильная дата ее рождения. И... отправил маму к нотариусу за какими-то разъяснениями...Через несколько дней так сложилось, что она обслуживалась в отделении по адресу Старопетровский пр-д, д.1 стр.2. Там, в ходе обслуживания, поведала свою проблему с вкладом умершего мужа. И, работники этого филиала (а именно, руководитель Анна Б-за и ее помощники), оказались неравнодушны к маминой проблеме. Они сказали, что сделают запрос в архив и разберутся в чем же там ошибка. Сделали. Оказалось, что завещание было написано в 2005 году, а по правилам этого года, указывался только год рождения (и это никакая не ошибка, как маме сказали ранее в филиале на ул.Королева!). Таким образом удалось получить 100 000 руб., кот-е по закону выдают в мамином случае на организацию похорон. Спасибо большое еще раз Анне Б-за за неравнодушие к чужим проблемам!

Подали заявку на кредит-300т.р.на 5 лет.-стаж более 30 лет.з/п хорошая.кредитов до этого не было.одобрили на след.день.под 24% годовых.(пришлось взять-не хватало на покупку квартиры)переплата 200т.р.хотя для заманухи был меньшеееее процент(((

Необходимо было срочно оплатить интернет вечером 30.11.17. Все попытки сделать это через интернет-банк Сбербанка не увенчались успехом. Ошибка сервиса. Пытался дозвониться на горячую линию. Операторы были заняты более 15 минут. После дозвона сбросили. Спрашивается зачем это все нужно?! Банкоматы большинство не работают. 5 тысячные купюры не принимают. Отправляют в кассу. В зале духота, инвалиду ни присесть. Очереди огромные. Претензии не рассматриваются, либо рассматриваются более месяца. Не рекомендую пользоваться этим банком никому. Хуже банка нет. 30.11.2017 21:05 Нельзя пожаловаться на отвратительную работу интернет-банка, так как операторы не принимают информацию по техническим причинам. Мало того, что не работает интернет-банк, так еще и технические специалисты банка не имеют возможности принять информацию. И это в 21 веке? Унаследовав от СССР крупную сеть сберкасс, не смогли даже приблизится к коммерческим банкам по качеству работы. Сплошная показуха по телевизору, в духе советского времени. Отвратительно.

Через сбербанк онлайн сделала 2 перевода денег, обычно переводы уходят мгновенно. Но сейчас перевод повисли с пометкой в обработке. А это плата за кредит, которую нужно внести до 1 декабря. С целью разобраться с данной ситуацией позвонила на номер 900 с мобильного, но после "общения" с автоинформатором и нескольких гудков трубку просто бросили, и автоответчик сообщил, что мой звонок обслужить не могут. И так несколько раз. Позвонила на другой номер 88005555550, та же песня. Что за отношение к клиентам, которые доверяют вам свои деньги? Сколько будут обрабатываться платежи? И почему по Вашей вине я должна допускать просрочку по кредиту? Если у вас очередной сбой, то не окажется ли, что деньги уйдут в никуда, и я потом буду бегать по вашим многочисленным отделениям, писать претензии с целью найти свои деньги, как это делают некоторые мои знакомые уже достаточно долгое время.То у вас с карт деньги пропадают, но вы тут не при чем. А между прочим многие люди хранят на картах свои деньги. Когда вы начнете наконец нормально работать и наладите работу сбербанк онлайн и своего колл- центра?

Оформляли в ипотеку квартиру используя сервис "онлайн регистрация" и "безопасный расчет" все прошло быстро (3 рабочих дня) и без проблем. Мы со своей стороны не привлекали ни каких риелторов (а зачем они нужны? собрать пару бумажек за 50 т.р.? жаль что были со стороны продавца они поматали нервов и нам и продавцу). Электронная регистрация права собственности № 429378, отдельное спасибо менеджеру Валентине, проконсультировала что требуется собрать, согласилась на удобное время для нас - вечером после 16-30, провели сделку, через три дня прошла регистрация и деньги упали продавцу на счет. Надеюсь в скором времени подобные сервисы помогут полностью убрать с рынка недвижимости риелторов даже со стороны продавцов, в нашем случае они только мешали всем, чуть не сорвали сделку. Круто было бы если вели еще список некомпетентных риелторов/агенств, чтобы предупреждать клиентов, что от них могут быть проблемы при сделке.

Добрый день!Было одобрено 08.11.17г. через ДомКлик рефинансирование ипотечного кредита на сумму 991 698 руб. На следующем этапе предоставила через ДомКлик документы. После предоставления необходимых документов по недвижимости (ДДУ, договор переуступки прав требования, акт приемки, выписка из ЕГРП, отчет об оценки, который мне пришлось заказать, справка о ссудной задолженности, тех.паспорт) мне пришла смс, что в кредите отказано. Выясняла 2 рабочих дня, и выясняла, что лимит по кредиту пересчитали и уменьшили до 280 тыс.руб., и соответственно, отказали в оформлении. Очень странно почему после подачи заявки со всеми подтверждающими документами справки и доходах лимит был утвержден 991 тыс., а после подачи документов по залоговой недвижимости уменьшен в 3.5 раза. Кредиты за это время не брала ни я, ни мой муж. Это третья ипотека для меня, прошлые две были досрочно выплачены без просрочек, хорошая кредитная история, залоговое имущество 3500 руб. Очень хотелось перевести свою ипотеку из ВТБ 24 в Сбербанк.

Добрый день.  Я обслуживаюсь в Сбербанк Премьер. 06.10.2017 мне была одобрена ипотека в Сбербанке, находящегося в г. Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 61. Объект недвижимости был подобран (аккредитован Сбербанком), все документы отправлены на рассмотрение. Сегодня 30.11.17 позвонили из Сбербанка, чтобы задать пару вопросов. На третьем вопросе связь прервалась по техническим причинам. Я попытался перезвонить номер +7(499)951-17-54 (номер не обслуживается). Мне никто не перезвонил. Через час пришла смс (по вашей заявке на кредит принято отрицательное решение). Звонки в Сбербанк так же не дало результатов. На Дом клик информация, что все ок! Все одобрено! Я если честно в шоке! Я уже сделал доверенности у нотариуса, купил мебель. И почему по халатности сотрудника Сбербанка я оказался с такой ужасной проблемой? Прошу провести проверку и решить данный вопрос.

Решил написать этот отзыв, потому что ни одного положительного развернутого отзыва о ситуациях, похожих на мою, не увидел.19.11.17 подавал через сбербанк онлайн заявку на потребительский кредит по акции со ставкой 12.5% для зарплатных клиентов на сумму 500 000 на 3 года. На следующий рабочий день мне позвонили из банка, уточнили всю информацию и сразу одобрили заявку. По итогу одобрения, думаю как и всем другим, было предложено несколько дополнительных вариантов на больший срок. В итоге решил взять 650 000 на 5 лет. Начитавшись отзывов здесь и не только о том, что без страховки кредиты никому не одобряют и могут снять уже одобренную заявку, решил брать со страховкой (~67 000р.) с последующим отказом от нее в течение 14 дней в соответствии с договором. 22.11 я нажал на кнопку получить деньги и в течении получаса они были зачислены на мой счёт. Никаких проблем, задержек и вопросов при получении). А вот после получения вопросы возникли. Куда и когда мне должны направить договор и страховой полис? Должен ли я ехать за ним в офис, забирать и подписывать лично, или хватает электронной подписи и мне их направят на почту? Никакой информации на сайте банка и на других сайтах не представлено.В итоге на следующий день решил съездить в доп. офис №9055/0605 у метро Ладожская, к которому прикреплён. Распечатали мне и договор и график, только со страховым полисом возникла заминка, чуть не забрал голую заявку без номера полиса, сотрудница, видимо, неопытная, не знала откуда её нужно печатать. Так что для тех, кто читает отзыв - проверяйте! Номер написан рядом с заглавием заявки некрупным шрифтом. Все сотрудники были доброжелательны и вежливы, несмотря на то, что рабочий день к тому моменту уже закончился.28.11 нашлось время для поездки в банк и отказа от страховки. Честно говоря, был готов с боем отстаивать свои права, терпеть хамство и не хамить в ответ). Но этого не понадобилось. Меня спокойно выслушали, подозвали начальника отделения, он спросил понимаю ли я, что все риски ложатся на меня и предупредил о том, что моё решение может повлиять на отношение банка ко мне (само собой, одностороннее изменение условий, упущенная выгода и всё такое). После чего, без дополнительных вопросов, уговоров и даже недовольных мин перевели меня на менеджера, которая должна была все оформить. Правда, снова произошли 2 заминки. Во-первых, сначала перевели не на того менеджера, сказали брать новый талончик и ждать ведущего. А во-вторых оказалось, что пароль от сбербанк-страхование забыт, а бумажка с ним потеряна, пришлось ждать ещё минут 7-10, пока проблему решат. Но в итоге всё оформили и отпустили "с миром"). В конце даже пообщался с кредитным менеджером, который спокойно и доброжелательно пояснил, что на самом деле никаких особых проблем не будет, если кредит будет закрыт вовремя, но в следующий раз стоит заранее отказываться от страховки, и объяснять отказ не как все просто словами: потому что хочу или потому что не нужна, а с пояснением причины. Например, что деньги есть и кредит планируется закрыть досрочно за год-два. Надеюсь, мой опыт будет вам полезен.

Мы являемся постоянным клиентами Сбербанка Премьер. У нас ипотека с 2014 года в Сбербанке. Подали документы на рефинансирование ипотеки, Сбербанк отказал с формулировкой, что платили и сейчас будите платить исправно, а если нет денег - идите в отдел урегулирования задолженностей. Зачем нам в этот отдел, если задолженности НЕТ? Суть вопроса - снижение процентной ставки. Соответственно, раз Сбербанк так относится к своим клиентам, мы пошли в другой банк и получили одобрение на 9 процентов годовых. Теперь перейдём в ВТБ. Если вам не важны клиенты, то хотя бы научитесь с ними корректно общаться. Надоело хамство и сотрудники, которые ничего не знают.

Списали деньги с двух карт по 50 000р., якобы за штраф от судебных приставов. Во-первых, штраф действительно был, но мы его оплатили два месяца назад и через Сбербанк! Во-вторых, он был в размере 30 000р., так на каком основании списываются средства! 100 000р. Откуда такая сумма! Сразу пошли к приставам, отдали квитанцию о уплате штрафа, они говорят, что якобы деньги не были перечислены приставам. Какой смысл оплачивать через Ваш банк, если проплата не прошла!? Теперь нужно ждать когда вернутся деньги, а это не быстро!!!

27.11 составил заявку на кредит в личном кабинете.28.11 предоставил документы в отделение ДО 9038/0384 (Валовая ул., 8/18 ). В справке 2-НДФЛ за ноябрь была указана выплата отпускных за 1 день. Сотрудник (мужчина, имя не могу вспомнить - он должен быть в отклоненной заявке) произвел расчет заработной платы за период июнь-ноябрь, получив таким образом уровень на 15% ниже реального. Объяснение свелось "к так правильно, это же ваша зарплата", чтобы понять, что нужно принести справку без ноября потребовалось минут 5 в офисе. Договорились, что я чуть позже принесу переделанную справку. Основные проблемы: 1. Сотрудник закрыл заявку с отказом и запретом на подачу повторной заявки в течение 2-х месяцев. Причина: непредоставление документов. В результате пришлось вбивать заявку заново в другом отделении. Спасибо большое руководителю другого отделения за то, что разобралась в ситуации и разрешила подать повторно. В результате было потеряно время, процент изменился с 12,5 до 13,5 (акция за заполнение анкеты на сайте). 2. Сотрудник ДО 9038/0384 крайне некорректно вел себя, пытаясь продать страховку (всего за 20% от суммы кредита, что в 10-12 раз дороже аналогичной страховки в Росно). Я узнал, что в случае увольнения, никто меня не возьмет на работу с такой зарплатой. Так же оказалось, что я должен ему убедительно и аргументированно объяснить, почему я не хочу брать личную страховку, так как он должен оценить мою адекватность для внесения в анкету. 10  минут мне говорили, что я не убедителен. 3. Руководитель ДО, когда ее попросили помочь разобраться с 2-НДФЛ с первой же фразы повела себя агрессивно: "что вы хотите, мой сотрудник прав!" Видимо подобное поведение является в их отделении эталонным.