134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Очень недовольна сотрудником банка. Удивлена, как таких берут на работу. Пару дней назад хотела открыть сберегательный счет в банке, по пути зашла в отделение Сбербанка в ТЦ Европа 4 мкр. Подошла к сотруднице нерусской внешности М.И-ли к окошку 11 - она была свободная для уточнения своего вопроса (без талона), чтобы зря время не терять. Была шокирована реакцией сотрудницы, как грубо она мне ответила, что занята, с клиентами она не работает и отправила меня взять талон и ждать своей очереди, даже не дослушав суть моего вопроса. При всем при этом разговаривала по телефону выясняла с кем-то отношение. С такой хамским отношением встретилась впервые. Ведь нельзя так относиться к клиентам. Настроение было испорчено. Прошу провести воспитательную работу или принять меры к данному сотруднику. С уважением, С-ва Н.В.

Прошу разобраться в следующей ситуации и принять решение о возврате страховой суммы. Я оформила потребительский кредит в отделении Сбербанка г. Ершова Саратовской области, кредитный договор № 223197 от 13.06.2017 на сумму 200 т.р., одновременно с данным договором на мое имя было оформлено страхование жизни (ООО СК Страхование жизни). Замечу, что изначально данный факт является навязанной услугой, т.к. все документы мне были даны для подписания вместе с кредитным договором и сотрудником банка не было разъяснено мое право выбора страховой компании (в соответствии с ФЗ №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» банк обязан предоставить заемщику потреб.кредит на тех же условиях, если заемщик САМОСТОЯТЕЛЬНО застрахуется в пользу кредитора), сотрудник лишь пояснил, что если я не подпишу данные документы, то в выдаче кредита мне откажут и подписание договора страхования в случае оформления кредита человеку пенсионного возраста является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием банка (изначально введя меня в заблуждение т.к. данный вид страхования является добровольным,что  определяет действия сотрудника банка, как обман, попадающие под статью 159 УК РФ).В соответствии со статьей 16 Закона РФ "О защите прав потребителей"  запрещается обусловливать приобретение одного товара или услуги с обязательным приобретением другого товара (или услуги). Затем 15.06.2017 я возвратила  сумму кредитных средств в полном объеме. При этом, видя, что в договоре страхования есть пункт о возможности возврата страховой суммы в течении 14 дней, я спросила у сотрудника банка  нужно ли мне писать заявление о возврате страховки, на что она пояснила, что т.к. я возвращаю кредит на следующий день, то страховая сумма будет возвращена автоматически в течении 30 дней на мою карту. Не дождавшись возврата, я на 30 день с момента подписания договора обратилась в  указанное отделение Сбербанка. На мои вопросы сотрудники пояснили, что я должна была написать заявление о возврате в течение 14 дней как указано в договоре. Я написала претензию, где указала, что именно консультация специалиста банка, которая намеренно либо из-за своей неквалифицированности ввела меня в заблуждение, сказав, что заявление о возврате не требуется, привела к такому результату. Я являюсь пенсионером, знаниями в области банковских документов не владею, поэтому полностью доверилась безграмотной консультации специалиста банка. Сегодня, 26.07.2017, мне сообщили, что моя претензия рассмотрена, решение принято не в мою пользу, т.к. я написала заявление о возврате спустя 14 дней. Еще раз подчеркиваю, что по вине сотрудника банка.Согласно ст. 958 ГК РФ договор страхования прекращает свое действие до наступления срока, на который он был изначально заключен, в том случае, если после его вступления в силу риски наступления страхового случая исчезли. С моей пенсионной карты уже списываются проценты за сумму, которой я не пользовалась и которой я застраховала свою жизнь, будучи ДВАЖДЫ введенной в заблуждение банком, график платежей расписан сотрудником банка на 5 лет! Риск непогашения кредита исчез, поэтому прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть страховую сумму, т.к. для меня (с пенсией 10 т.р.) она является очень большой, платить проценты за страховку и фактически несуществующий застрахованный кредит у меня нет возможности, особенно учитывая факт наличия еще одного кредита на мое имя в Сбербанке. Данные обстоятельства наносят мне не только материальный, но и большой моральный вред, а для человека моего возраста подобные нервныепотрясения опасны еще и вредом для здоровья. Ваш банк в нашей стране является именно тем банком, которому доверяют люди, считая его самым надежным и действующим законно. Повсюду рекламируется лояльность банка по отношению к клиентам. В этой связи надеюсь на объективное рассмотрение моего обращения. В случае отказа в возврате страховой суммы оставляю за собой право обращения: в Роспотребнадзор с целью привлечения Банка к административной ответственности за нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей; в суд с предъявлением дополнительных требований о возмещении ущерба, о компенсации морального вреда, судебных расходов, а также взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворениятребований потребителя (основание п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), органы прокурорского надзора и Центральный банк РФ.

26 июля 2017 года я обратился в отделение ПАО Сбербанк по адресу: г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 по вопросу выплаты страхового возмещения по банку Югра. Запросив выписку из реестра обязательства банка перед вкладчиком хотел перевести свои денежные средства по реквизитам в другой банк. Мне было сказано, что перевод денежных средств возможен только с комиссией со стороны Сбербанка. На мое замечание, что выплаты со стороны банков агентов должны осуществляться без комиссии и без открытия текущего счета в банке-агенте был дан ответ, что якобы программа выплат именно по Югре не даёт возможность осуществлять выплаты без открытия счета в Сбербанке. При несогласии с комиссией за перевод было предложено написать претензию и ждать ответ на неё до 30 дней. Я решил обговорить неправильность консультаций сотрудника с руководителем данного офиса, в ответ услышав ту же самую информацию о невозможности перевода денежных средств без комиссии. Никакие доводы о разъяснениях АСВ, что выплаты должны осуществляться безкомиссионно со стороны банка-агента не помогали. Оставив претензию на ГЛ, решил написать и в Народный рейтинг. Прошу в максимально короткие сроки дать указания данному отделению банка об осуществлении выплат без комиссии, а также провести дополнительные курсы обучения руководителю данного отделения.

В июне 2017 продлил в ипотечном отделении на Марксисткой полис страхования жизни, чтобы также получить снижение процентной ставки в рамках предложения банка. Затем по телефону мне позвонили из Сбербанк Страхования и оформили другой полис страхования недвижимости. В результате полис страхования недвижимости содержал ошибку в адресе объекта страхования и Сбербанк его не принял. Мне не сообщили об отклонении полиса. Об этом я узнал после того, как с меня стали списывать пени и повысили процентную ставку и ежемесячный платеж. Тоже без уведомления меня об этом. В итоге пришлось переоформить полис, но пени продолжают идти. В контактном центре зарегистрировали заявку по телефону, но рассматривать ее будут долго. И все это время я должен платить пени и повышенный платеж?! Абсурд. Никаких гарантий, что мне а) снизят ставку в соответствии с договорами страхования б) вернут уже оплаченные пени я не получил! В страховании меня отсылают в Сбербанк, что я им должен сам предоставить полисы и написать заявление на снижение процентов и возврата пени, которые я оплатил из-за ошибки страховщиков! Почему сам Сбербанк не можем сам разобраться со своими же компаниям, все данные обо мне у них и так есть. Мне обещали удобный сервис Страхования и снижения ставки, а я получил дополнительную головную боль и работу по урегулированию проблем.

В июне 2017 продлил в ипотечном отделении на Марксисткой полис страхования жизни, чтобы также получить снижение процентной ставки в рамках предложения банка. Затем по телефону мне позвонили из Сбербанк Страхования и оформили другой полис страхования недвижимости. В результате полис страхования недвижимости содержал ошибку в адресе объекта страхования и Сбербанк его не принял. Мне не сообщили об отклонении полиса. Об этом я узнал после того, как с меня стали списывать пени и повысили процентную ставку и ежемесячный платеж. Тоже без уведомления меня об этом. В итоге пришлось переоформить полис, но пени продолжают идти. В контактном центре зарегистрировали заявку по телефону, но рассматривать ее будут долго. И все это время я должен платить пени и повышенный платеж?! Абсурд. Никаких гарантий, что мне а) снизят ставку в соответствии с договорами страхования б) вернут уже оплаченные пени я не получил! В страховании меня отсылают в Сбербанк, что я им должен сам предоставить полисы и написать заявление на снижение процентов и возврата пени, которые я оплатил из-за ошибки страховщиков! Почему сам Сбербанк не можем сам разобраться со своими же компаниям, все данные обо мне у них и так есть. Мне обещали удобный сервис Страхования и снижения ставки, а я получил дополнительную головную боль и работу по урегулированию проблем.

Муж оформлял потребительский кредит по спец.предложению, на руки сотрудник кредитного отдела выдал два документа: 1. Индивидуальные условия "потребительского кредита" , в нём написано, "полная стоимость кредита составляет 15,900 % годовых". 2. График платежей, где написано,  "полная стоимость кредита составляет 15,923 % годовых". Два документа и разные процентные ставки! Правильно ли это? Прошу дать ответ. Спасибо.

В Екатеринбурге на ул. Ленина 26 июля зашли в офис Сбербанка, чтобы воспользоваться банкоматом. Там была очередь, и мы заметили, что все выходящие из этого офиса почему то были недовольны. Оказалось, банкомат не работает, он светится, но карты сразу выплевывает обратно. Он создаёт очередь, но клиентов не обслуживает. Причём все помещение, в котором была очередь, только и рассчитано на один единственный банкомат. И он не работает. И ни одного объявления, что стоять в очереди бессмысленно, что он НЕ РАБОТАЕТ. И вот звоним мы по указанному номеру, называем номер банкомата, после невероятно долгого ожидания ответа оператора получаем информацию, мол, мы и так знаем, что он сломан, и зачем вообще вы звоните. У меня ответный вопрос: что сложного повесить на двери распечатку, что в этом здании ни один банкомат не работает? Это насколько же Вам не жаль времени Ваших клиентов, пока они войдут, постоят в очереди и поймут, что им надо идти искать другой банкомат? Где элементарное взаимоуважение?

У меня 4 потребительских кредита. Так сложились обстоятельства, что мне пришлось дважды обратиться в Отдел урегулирования проблемной задолженности ПАО Сбербанк. В суде мы заключили два Мировых соглашения. Оставалось ждать еще два судебных вызова. Ждала очень долго. Не понимаю, как так произошло, но в итоге вышло постановление об аресте моего счета и решении о досрочном погашении двух кредитов, причем стремительно дело дошло до коллекторов. Я была в панике, не понимала, что делать и к кому обращаться. Из интернета, в блогах, я прочитала много чего печального. Но я же не отказывалась платить! Я просто просила составить новый график платежей. А, оказывается, все уже было решено без моего участия и не в мою пользу. Это я поняла из смс от банка. Я не знаю, чем бы для меня закончилась эта история, если бы не звонок главного специалиста Управления по работе с проблемной задолженностью Заречнева Ивана Викторовича. Он сам мне позвонил! Я рассказала свою запутанную историю в деталях. На удивление Иван быстро составил для меня немедленный план действий. Сам все контролировал и отслеживал, писал докладные. В течение недели (!) мне были назначены суды с моим участием и подписаны Мировые соглашения. А дальше он помог мне снять арест со счета. Я не знаю, чем бы для меня закончилась эта история, если бы не Иван Викторович. Спасибо огромное за профессионализм и внимание к людям, человеческое участие и ответственность. Таких работников, к сожалению, мало. И их надо ценить!Всякое в жизни бывает, никто не застрахован от ошибок и незнания. Но важно при этом не потерять веру и доверие банку. Спасибо Вам, Иван, за вашу работу!

У меня не самая драматичная история со Сбербанком. Просто накопилось...Она про "Личный кабинет Сбербанк Онлайн". Я даже вступила в группы "Я ненавижу Сбербанк" из-за этого ЛК, ненавижу так, что кушать не могу..Самый тупой ЛК! Ничего невозможно найти! Получить элементарную выписку за кредитный период - нельзя. Узнать, сколько я должна заплатить и по каким операциям - нельзя. Интуитивно понятный интерфейс? - Нет, не слышали.. И ещё много всего нельзя. И апофеозом всего - нельзя распечатать и просто узнать (!) реквизиты кредитной карты. Никак. Можно позвонить на горячую линию и вам вышлют смс-кой БИК и ИНН (а на эл. почту выслать нельзя!), а номер р/с карты продиктуют по телефону! По-другому никак... 21-й век. Занавес.

У меня не самая драматичная история со Сбербанком. Просто накопилось...Она про "Личный кабинет Сбербанк Онлайн". Я даже вступила в группы "Я ненавижу Сбербанк" из-за этого ЛК, ненавижу так, что кушать не могу..Самый тупой ЛК! Ничего невозможно найти! Получить элементарную выписку за кредитный период - нельзя. Узнать, сколько я должна заплатить и по каким операциям - нельзя. Интуитивно понятный интерфейс? - Нет, не слышали.. И ещё много всего нельзя. И апофеозом всего - нельзя распечатать и просто узнать (!) реквизиты кредитной карты. Никак. Можно позвонить на горячую линию и вам вышлют смс-кой БИК и ИНН (а на эл. почту выслать нельзя!), а номер р/с карты продиктуют по телефону! По-другому никак... 21-й век. Занавес.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность консультанту офиса 9055/0499 Геворгян Вардуи Ашотовна, за грамотное и быстрое, внимательное обслуживание, за проделанную работу. Не работало приложение Сбербанк онлайн. Помогла установить повторно, чтобы я могла пользоваться счётами. Так же помогла с зарядкой телефона. Очень приятно видеть в зале такого красивого и привлекательного консультанта. Желаю успехов в работе и побольше таких сотрудников. Ухожу из отделения с очень хорошим настроением. Прошу руководство за высокое качество обслуживания Геворгян Вардуи отблагодарить денежным вознаграждением. Заранее благодарна.

Здравствуйте.Заранее прошу прощения за сумбур, нечасто отзывы пишу. Итак, насмотревшись рекламы об идущей в Сбербанке акции о рефинансировании кредитов под, с моей точки зрения, неплохой процент я решил попытаться оформить этот продукт. 14.07.2017 я пришел в доп. офис 9038/0117 возле м. Бауманская, взяв с собой необходимые документы (паспорт, 2-НДФЛ, копию трудовой книжки, договор рефинансируемого кредита с банком ВТБ24). Однако выяснилось, что кредитного договора недостаточно, необходима некая справка из банка ВТБ24 с указанием всех аспектов кредитного договора, с печатями банка. Такого вида справки в ВТБ24 являются заказными и делаются в течение 3-х рабочих дней. Нетрудно посчитать, что заказав справку 14.07.2017 (пятница) я смог ее забрать только 20.07.2017, поскольку день подачи заявления на выдачу справки не засчитывается. Таким образом, поскольку не было возможности продолжить оформление заявки на рефинансирование 14.07.2017 без вышеупомянутой справки оформление заявки было отложено. Однако 17 июля 2017, в 18:07 я получаю смс от Сбербанка (номер 900) "По Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение". Думаю ерунда какая то, ведь я никаких документов на рефинансирование фактически не предоставил, справка 2-НДФЛ и копия трудовой книжки у меня, договорились на 20.07.2017, наверное ошибка. Прихожу 20.07.2017 уже со всеми необходимыми документами, с сотрудником оформляем заявку, жмем друг другу руки и расходимся. Далее подозрительная тишина - ни звонков, ни смс. Ладно, думаю, если гора не идет к Магомету, то..... Прихожу 25.07.2017 в офис, обращаюсь к сотруднику - Вам отказано, с уважением Ваш Сбербанк, причина - не прохожу по платежеспособности? Коротко, плачу 21 762 руб. кредит Сбербанка + 18 000 кредит ВТБ24 (ни одной просрочки платежей не было ни разу) = 39 762 руб. Запрашивал ежемесячный платеж 28 000 руб.! КИ хорошая, работаю в солидной организации. P.S. Банкир — это человек, который одолжит вам зонтик в солнечную погоду, чтобы забрать его, как только начинается дождь. Марк Твен.

26.07.2017 года я заменила дебетовую карту в отделении Сбербанка по адресу Московская область, Химки, микрорайон Сходня, улица Мичурина, 15.Сама процедура получения карты прошла быстро и профессионально. Менеджер Екатерина точно и четко выполнила всю работу. При активации карты возникли следующие вопросы и замечания к работе консультанта Аси ( фамилии не было на бейдже, лишь выведенное фломастером имя).1. При активации карты требуется отправить 2 смс на номер 900. При этом консультантом было сказано, что смс отправляется бесплатно. Однако с меня сняли за данную услугу деньги ( скрин выписки из личного кабинета имеется).2. На мой вопрос могу ли я установить приложение "сбербанк-онлайн" дома , а не занимать моё время был однозначный ответ "нет". В результате чего было потрачено более 20 минут времени. Не дано никакой конкретизирующей информации по этому приложению и у меня разрядился телефон и я осталась без средств связи. Убедительная просьба давать клиентам правильную информацию относительно стоимости услуг и возможности скачивать приложения в тот момент, когда это удобно и действительно нужно, т.е. без навязывания и затягивания времени пребывания в этом отделении.

26.07.2017 года я заменила дебетовую карту в отделении Сбербанка по адресу Московская область, Химки, микрорайон Сходня, улица Мичурина, 15.Сама процедура получения карты прошла быстро и профессионально. Менеджер Екатерина точно и четко выполнила всю работу. При активации карты возникли следующие вопросы и замечания к работе консультанта Аси ( фамилии не было на бейдже, лишь выведенное фломастером имя).1. При активации карты требуется отправить 2 смс на номер 900. При этом консультантом было сказано, что смс отправляется бесплатно. Однако с меня сняли за данную услугу деньги ( скрин выписки из личного кабинета имеется).2. На мой вопрос могу ли я установить приложение "сбербанк-онлайн" дома , а не занимать моё время был однозначный ответ "нет". В результате чего было потрачено более 20 минут времени. Не дано никакой конкретизирующей информации по этому приложению и у меня разрядился телефон и я осталась без средств связи. Убедительная просьба давать клиентам правильную информацию относительно стоимости услуг и возможности скачивать приложения в тот момент, когда это удобно и действительно нужно, т.е. без навязывания и затягивания времени пребывания в этом отделении.

Здравствуйте!Хочу рассказать о своей ситуации. 13.07.2017 снимал денежные средства в размере 35 000₽ (тридцать пять тысяч рублей) в банкомате Сбербанка по адресу: г.Москва, ул. Арбат, дом 10, Бизнес Центр "Мидланд Плаза". После того, как мной была выбрана сумма, и банкомат начал осуществлять процедуру выдачи средств, он неожиданно выключился. Деньги со счета были списаны, но выданы так и не были, карта также осталась в банкомате. Я позвонил в Сбербанк по телефону, который был указан на банкомате. Оператор предложил заблокировать мою карту, оформить заявление на восстановление карты и обращение на возврат моих денег. Изначально срок на рассмотрение обращения был установлен 6 дней, оператор уверил меня в том, что банк постарается как можно быстрее вернуть деньги и карту выдать.По истечении 6 дней мне на телефон приходит смс о том, что срок продлён до 10 дней. Я сразу звоню в Сбербанк, дабы узнать на каком основании был продлён срок. От оператора я получаю ответ, что такой информацией он не располагает. Также от оператора узнаю, что заявление на перевыпуск карты также не было подано! Повторно по телефону оформляю заявление на перевыпуск карты, деньги обещают вернуть по истечении установленного срока (осталось 4 дня). Проходит 4 дня, мне опять приходит смс о том, что срок на рассмотрение моего заявления на возврат денег продлён уже до 15 дней! Я крайне возмущён сложившейся ситуацией. Складывается полное ощущение, что Сбербанк сознательно задерживает возврат денег. Мало того, Сбербанком не уделяется должного внимания техническому состоянию банкоматов (конкретно этот неоднократно ломался, но раньше хотя бы успевал отдать перед этим карту и деньги), так ещё и клиенты, лишившиеся своих средств по вине банка, вынуждены каждый раз по истечении ранее установленного срока с ужасом ждать нового смс-сообщения о его продлении. Считаю, что Сбербанк незаконно удерживает мои средства, нарушая своими действиями ст.22 "Закона о защите прав потребителей", согласно которому возврат денежных средств должен быть произведён в течение 10 дней. Также я полагаю, что, на основании ст.395 ГК РФ, я имею право требовать уплаты в мою пользу компенсации за пользование моими средствами, неправомерно удержанными Сбербанком.

Руководство Сбербанка (Доп.офис №8619/0242) сделало всё, чтобы клиенты не могли попасть в офис. Установлено рабочее время офиса до 17 часов, выходные: суббота и воскресенье. Рекомендуют пользоваться банкоматами для оплаты услуг, но в городе банкоматы кроме матов, других эмоций не вызывают. На "горячую" линию СБ РФ обращался даже с претензией - деньги положить на счет практически невозможно, т.к. прием наличных "ВРЕМЕННО" невозможен (только не временно, а постоянно). Чтобы положить деньги на счет через банкомат надо полгорода оббегать. Чтобы закрыть счет пришлось с работы отпрашиваться, очень сожалею, что два года назад согласился на получение зарплаты в Сбербанке (зарплатный проект)

Руководство Сбербанка (Доп.офис №8619/0242) сделало всё, чтобы клиенты не могли попасть в офис. Установлено рабочее время офиса до 17 часов, выходные: суббота и воскресенье. Рекомендуют пользоваться банкоматами для оплаты услуг, но в городе банкоматы кроме матов, других эмоций не вызывают. На "горячую" линию СБ РФ обращался даже с претензией - деньги положить на счет практически невозможно, т.к. прием наличных "ВРЕМЕННО" невозможен (только не временно, а постоянно). Чтобы положить деньги на счет через банкомат надо полгорода оббегать. Чтобы закрыть счет пришлось с работы отпрашиваться, очень сожалею, что два года назад согласился на получение зарплаты в Сбербанке (зарплатный проект)

Руководство Сбербанка (Доп.офис №8619/0242) сделало всё, чтобы клиенты не могли попасть в офис. Установлено рабочее время офиса до 17 часов, выходные: суббота и воскресенье. Рекомендуют пользоваться банкоматами для оплаты услуг, но в городе банкоматы кроме матов, других эмоций не вызывают. На "горячую" линию СБ РФ обращался даже с претензией - деньги положить на счет практически невозможно, т.к. прием наличных "ВРЕМЕННО" невозможен (только не временно, а постоянно). Чтобы положить деньги на счет через банкомат надо полгорода оббегать. Чтобы закрыть счет пришлось с работы отпрашиваться, очень сожалею, что два года назад согласился на получение зарплаты в Сбербанке (зарплатный проект)

Написал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке 26.06.2017г. На сегодняшний день банк продлил срок ответа на мое обращение до 60 дней с даты регистрации обращения! Хотелось бы узнать моим обращением занимается кто-нибудь? Мне писали, что срок рассмотрения обращения обычно не превышает 30 календарных дней. Когда будет дан какой-нибудь ответ на обращение?

Хотелось бы высказать огромную благодарность Евстифеевой Людмиле, специалисту по ипотеке отделения Сбербанка на Юбилейной 55. Чуткий, грамотный специалист, всегда готова ответить на любой вопрос и объяснить всё по ипотечной сделке. Сама нам звонила, чтобы понимать на какой стадии подготовки документов мы находимся. Сделка произошла быстро, чётко, Людмила всегда шла нам навстречу. Спасибо большое за грамотность и просто человеческое отношение, побольше бы таких людей в банках!Дополнение 28.07.2017 15:27Хочется сказать спасибо специалисту ипотечного кредитования Татариной Светлане Евгеньевне! Вот что значит человек на своём месте! Оказала нам услугу по предварительной консультации, посчитала все возможные варианты платежей на разные сроки, подсказала какие документы принести и какие к ним требования! Как только мы принесли документы всё было выполнено быстро и чётко. Нам одобрили кредит и мы уже живём в своей квартире. Спасибо огромное!