140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, уважаемая служба заботу о клиентах! Во Владивостоке, принимают заявки на кредит только со страховкой. Филиал Сбербанка на Новоивановской отказался принимать, да не только принимать рассчитать примерный месячный платеж без страховки. Менеджер отказалась и вызвала управляющую. Управляющая подтвердила что раньше возможно было составление заявки без страховки, а сейчас только со страховкой. Знаю несколько таких случаев.  Даже знакомые кредитные  менеджеры ранее работавшие в Сбербанке, на вопрос, - сейчас что в самом деле только со страховкой кредит оформляют? Отвечают - да, сейчас все жестко, только со страховкой. Что людям делать?Видеозапись сделать? и потом в прокуратуру передать? Или совместно с Роспотребназдозор как тайный покупатель отработать и в ФАС передать, чтобы сбербанк налип на штраф в 5 % от оборота? Или скажите, к кому конкретно фио во Владивостоке подойти и оставить на кредит без страховки? От имени трех человек , в том числе от своей супруги имеющей предодобренное предложение от сбербанка. Еще такой если беспредел и беззаконие повторятся люди обещают передать материал а Общественную Палату РФ.

Хочу поблагодарить ипотечного менеджера отделения ПАО Сбербанк ЦИК Маяковский - Никулину Светлану Ивановну.Светлана терпеливо отвечала на все наши с мужем вопросы по кредитному договору как на стадии проверки документов на приобретаемую квартиру, так и непосредственно в день сделки; разъясняла этапы и особенности оформления договора купли-продажи. Последовательно, оперативно и профессионально подготовила все документы к подписанию.  Учитывая, что наша сделка была сложная (альтернативная), благодаря слаженности работы Светланы и Алины (отдел аренды банковских ячеек), и других работников банка в целом, наш продавец квартиры и остальные участники сделки, смогли договориться и все ушли довольные.Также благодарны Сбербанку за оперативное рассмотрение моего вопроса по отчету об оценке №171119 0612 756600 от 19.11.2017. При проверке отчета об оценке, первоначально вышла заминка - банк потребовал замену отчета без объяснения причин. После рассмотрения моего обращения, вопрос был благополучно разрешен.Желаю успехов и новых клиентов Сбербанку и его профессионалам!

На этой неделе столкнулись с проблемой- срочно понадобилось снять деньги со вклада на покупку квартиры, пришли в понедельник в отделение, сделали заказ, для подтверждения  должны были перезвонить, но звонка так и не дождались. На следующий день приехали в отделение на Рублевское ш.42 кор.1., а заявка наша не была рассмотрена, как выяснилось в персональных данных не было номера телефона (хотя смс об операции приходят, предложение от банка поступают). Ситуация мягко говоря поставила сотрудников в тупик. Но тут нам на помощь пришла сотрудник Х-ва Вера Михайловна, ассистент клиентского менеджера 1476. Вера Михайловна очень быстро и профессионально нашла выход из данной ситуации, наш вопрос решился в течение часа. Спасибо банку, что есть такие профессиональные сотрудники которые могут быстро решить проблему.

На этой неделе столкнулись с проблемой- срочно понадобилось снять деньги со вклада на покупку квартиры, пришли в понедельник в отделение, сделали заказ, для подтверждения  должны были перезвонить, но звонка так и не дождались. На следующий день приехали в отделение на Рублевское ш.42 кор.1., а заявка наша не была рассмотрена, как выяснилось в персональных данных не было номера телефона (хотя смс об операции приходят, предложение от банка поступают). Ситуация мягко говоря поставила сотрудников в тупик. Но тут нам на помощь пришла сотрудник Х-ва Вера Михайловна, ассистент клиентского менеджера 1476. Вера Михайловна очень быстро и профессионально нашла выход из данной ситуации, наш вопрос решился в течение часа. Спасибо банку, что есть такие профессиональные сотрудники которые могут быстро решить проблему.

06.12.17 в 18:15 банкомат Сбербанка по адресу Ленинградский проспект 34, Москва, принял мои деньги в размере около 60 000.00 руб, выдал аварийный чек с суммой 0,00 руб и фразой, что операция невозможно. Я незамедлительно обратилась к специалисту (С-вой С.В.), которая сообщила мне, что решение данного вопроса занимает порядка 30 дней и что мне нужно ожидать ответ, вернут ли мне денежные средства, при этом добавив, что на её памяти возвращали вроде как всем, но это не точно. В отделении присутствовали инкассаторы, и на мой резонный вопрос, почему нельзя сделать через главный офис или ещё как-то запрос на срочную инкассацию банкомата, что по логике значительно ускорит возврат, ответа я не получила. Пришло смс, что до 16 декабря мне направят ответ, вернут ли мои деньги. Только ответ, это даже не срок возврата. В колл-центре некий Виктор сообщил мне, что раз это моя зарплата, то банк ускорит рассмотрение вопроса (но это тоже не точно), и раз жить мне не на что, то быть может рассмотрение вопроса возврата пройдёт быстрее.  На каком основании банк удерживает мои личные денежные средства - ответа нет. Сотрудница банка сообщила, что вина не ее, и чтобы я не возмущалась, а ждала 30 дней, как у них положено. На каком основании банк ставит срок в 10 дней только на ответ по возврату средств? В данном случае очевидна ошибка банка, так почему банк в оперативном порядке не может её исправить? Почему нельзя вызвать срочную инкассацию, сделать сверку архива и зачислить деньги на карт-счет? Колл-центр сыплет фразами: "Как только, так сразу". Подобная проблема у меня была с Тинькофф банком (притом через сторонний банк средства зачислялись), она решилась за 1 час. В данном случае банкомат Сбербанка, карта Сбербанка, отделение Сбербанка, но нужно ждать сначала до 10 дней ответ: "А вернут ли вообще?", потом еще до 20 дней возврата средств. Объяснить, на какой документ или договор они ссылаются при установке сроков возврата и ответа, не могут - ждите и все! УЖАСНЫЙ БАНК!!!!!!

Пишу отзыв от всей семьи, хотели выразить благодарность отделу Андеррайтинга и фронт сотруднику Р-вой Т.А. , фамилию указываю из договора, за скорость принятия решения, а главное человеческое обслуживание, а не как в других банках, где клиентоориентированность отсутствует напрочь и люди похожи на роботов со своими скриптами и регламентами, от которых воротит.Если есть возможность объявить благодарность сотруднику, был бы очень рад. После таких сотрудников начинаешь немного больше доверять банковской системе в целом. Номер заявки 889329010. Проблемы в целом бывают у всех банков, особенно что касается программной или аппаратной части, хочу пожелать поменьше сбоев в работе, меньше хакерских атак, верного нет-архитектора,операционного директора и уникальных, в хорошем смысле слова, криптографов и криптоаналитиков.

2 декабря составил заявку на потребительский кредит в сбербанк онлайн. Банк рассмотрел и предварительно одобрил заявку. Собрав на работе все необходимые документы (2-НДФЛ, копию трудовой) и поехал в отделение банка. Просидев около 40 минут в очереди, начали оформлять кредит со специалистом. В ходе оформления выяснилось что срок на последнем рабочем месте должен быть не менее 6 месяцев, хотя при оформление в сбербанк онлайн предварительной заявки, было указано, что стаж на последнем месте 4 месяца. Зачем предварительно одобрять и заставлять людей тратить время на сбор документов и ожидание в очередях?

В данном филиале с весны, работает молодая руководитель, которая некультурно  выражается в адрес своих сотрудников, унижает их и оскорбляет. Несколько раз, при посещении банка своими глазами наблюдала как она, некорректно ведет себя по отношению к сотрудникам. Но сегодня меня просто поразила обстановка в банке, откуда то из помещения банка  раздавался крик и мат, а затем появилась руководительница.  Я много лет хожу в этот банк, потому что живу рядом, с ее появлением, приходить сюда просто не хочется, все сотрудники, которые работали раньше -  уволились, пришли новые, которые не могут толком ничего объяснить. Летом моей маме, которой 90 лет (!) всучили (именно всучили! взяв с нее оплату около 1 000 руб.) какую то страховку карты, я уже не пошла разбираться с этим моментом, но как такое может быть, неужели сотрудники не видят, что перед ними стоит человек 1927 года рождения, которые в силу своего возраста не понимает что такое карта и как ей пользоваться.  Я -  взрослый человек, который не первый год занимает руководящую должность, поражаюсь поведению такого руководителя. Видимо человек еще не достиг того уровня, когда можно руководить людьми, принимать управленческие решения, ей самой еще нужно научиться работать, стать более компетентной в вопросах работы. Очень надеюсь, что мой отзыв повлияет на поведение руководителя офиса.

16.10.2017 г., через личный кабинет Сбербанк онлайн, мной было подано заявление с просьбой о снижении процентной ставки по ипотеке. 16.10.2017 поступило входящее сообщение от сотрудника сбербанка, цитирую: Уважаемый ОЛЕГ НИКОЛАЕВИЧ!По Вашему вопросу о снижении процентной ставки зарегистрировано обращение 1710160605588900. С уважением, Надежда К-ва Специалист ПАО Сбербанк А 17.10.2017 г.  прислали следующее сообщение: Уважаемый Олег Николаевич!По Вашему вопросу зарегистрировано обращение 171016 0605588900.Плановая дата рассмотрения обращения 15.11.2017 г. В случае если по обращению потребуется проведение дополнительного расследования, срок принятия решения может быть продлен, о чем Вам будет направлено оповещение. До настоящего времени мало того,что ни какого сообщения  о решении  по снижению процентной ставки по ипотеке нет, но нет даже сообщения о продлении сроков. Обо мне просто забыли? По истечении месяца после отправки Вам заявления я неоднократно связывался с сотрудниками Сбербанка по телефону горячей линии. Ни кто ничего вразумительного по поводу сроков решения моего вопроса сказать не смог, как и пояснить по какой причине не было дополнительно сообщено о продлении сроков. 20.11.2017г.  сотрудник Cooll-центра горячей линии после продолжительной беседы сказал,что поставил мое заявление в приоритет. И опять тишина… 04.12.2017 г. снова набрал номер 900. В связи с неоднократными безрезультатными обращениями меня даже соединили с руководством банка (по крайней мере мне так сказали), причем это была не моя инициатива. Но снова ни по срокам ни по решению вопроса мне ничего вразумительного не было сообщено. Сказали, только, что снова поставят заявление в приоритет, а так же приняли устное заявление о моем несогласии со сроками рассмотрения заявления, пообещав далее передать его тем, в чьём ведении находится решение данного вопроса. На вопрос о сроках рассмотрения подобных обращений, специалист мне сообщила, о том, что минимальный срок рассмотрения – 30 дней, а максимальных сроков нет, таким образом, по логике получается, что могут рассмотреть и в последний день погашения моей ипотеки, лет так через … надцать. И у Сбербанка нет регламента со сроками по решению подобных вопросов.При телефонном обращении в Центральный банк РФ,  пояснив ситуацию, я получил информацию о том, что банки в обязательном порядке должны рассматривать заявления граждан не более 30 календарных дней, либо хотя бы не более чем через 30 дней сообщать о сроках продления рассмотрения. Впервые сталкиваюсь с организацией, в которой нет четких сроков рассмотрения обращений граждан. В Центробанке мне так же посоветовали обратиться к ним с письменной жалобой о нарушении сроков рассмотрения письменных обращений граждан и бездействие сотрудников Сбербанка РФ и. Хотелось бы разобраться в данной ситуации и получить ответ от банка о снижении % по ипотеке без вмешательства контролирующих организаций, но терпению наступает конец… Если так же будет продолжаться, я буду просто вынужден обратиться в надзорные организации за помощью. С надеждой на понимание, заранее благодарен, ваш клиент В-в О.Н.

В отделении на Онежской, 12 старшая менеджер С-ва Юлия и зам.начальника Ф-ко А.А. не выдали карту, выпущенную  по сроку по нотариальной доверенности моему отцу, в которой указано совершать любые действия с картами в любых банках. Обе эти женщины требовали, чтобы в доверенности фигурировал Сбербанк. При этом на основании этой же доверенности мой отец получал мою карту в этом отделении 2 года назад и требования указать в доверенности Сбербанк в этом отделении не предъявлялось. Т.к не проживаю в этом районе и не бываю там, то и выдала отцу доверенность совершать подобные операции за меня. Прошу мою карту Маестро выданную по сроку передать в филиал на Брянскую, 8, где мне ее удобно забрать. А Ф-ко и С-вой объявить выговор и научить читать нотариальные доверенности с прописанными там действиями. Позор подобным сотрудникам и самому банку, если в руководстве столь необразованные люди.

Стягивал 04.12 со своей карты Сбера на свою карту Райфайзенбанка две суммы по 5т.р. через интернет-банк Райфа. Одна сумма дошла, вторая потерялась. Горячая линия Сбера и Райфа пинают меня между собой...Сбер - деньги ушли, Райф - одна операция была Сбером отклонена. Будем надеятся, что это был результат сбоя и деньги через пять днрей вернуться.

31.12.17 Заканчивается срок действия простой дебетовой карты. Два дня мотаю нервы себе,горячей линии и отделению Сбербанка г. Саратов Доп.офис № 8622/0771, по причине того,что не отдают карту с новым сроком действия без объяснения причин. Карта доставлена в отделение,об этом сказал сам сотрудник и добавил "но выдать Вам не могу без объяснения причин", смс - оповещения о том что карта пришла в данное отделение получила. Сотрудник предложил позвонить на горячую линию с просьбой самой узнать у них причины по которой не может быть выдана карта, итог: горячая линия отправила в это же отделение с просьбой обратиться к старшему.Сегодня я попыталась обратить к старшему,но мне даже не дали увидеть этого человека, а отправили на "решение проблем" или попробовать сделать совершенно новую карту(что не вышло, СНОВА! без объяснения причин). При "решение проблем" сотрудник добавил: "ну видимо где-то ты накосячила". В смысле накосячила? Это новый сленг Сбербанка или это и есть причина? Написала две жалобы, в ответ - тишина, ни где никаких вразумительных ответов не дают а только твердят без объяснения причин! Карта данного банка мне очень удобна в получение денежных средств от работодателя/оплаты счетов/переводов другим пользователям карт и т.д, но безобразие которое творится в отделениях уже надоело,то нахамят,то им некогда, старалась меньше обращаться к сотрудникам.Сейчас не могу закрыть даже счет,потому что моя зарплата остается в подвешанном состоянии (работодатель не успеет зафиксировать реквизиты другого банка и не известно успеют ли деньги прийти на эту карту до 31.12.17). Так же мне один из сотрудников сказал,что скорее всего я не смогу иметь никаких счетов в сбербанк на вопрос ПОЧЕМУ? мне ответили и на горячей линии, и в отделение БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. В общем как только решится проблема с з/п, сразу же закрываю счет и больше не буду связываться со Сбербанком! Буду скучать по Сбербанк-Онлайн,но никак не по обслуживанию и отношению к клиентам!

22-23 ноября, примерно 3 недели назад, в Сбербанк подал документы: 1) постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящихся на счёте должника; 2) постановление о снятии ареста с денежных средств, находящихся на счёте должника. До сих пор (6 декабря 2017 года), никаких мер сбербанком принято не было, хотя обещали в течение 3 рабочих дней, не считая дня подачи. Счета, которые были арестованы предназначались для получения пособий на детей. Видимо в этом банке работают не до люди!

2 раза обращался в сам банк лично: 1 раз забрали заявление на снижение процентной ставки по ипотеке и не ответили. Второй экземпляр я не взял (сам виноват). Не смогу теперь доказать. Во второй раз мне сказали, что если напишите заявление, сразу откажем без рассмотрения. Написал заявление через техническую поддержку на сайте, отправил 2-го октября 2017 ( №171002 0775 579000) - ни слуха, ни духа. На горячей линии, не знают, что такое активное слушание и клиентоориентированность. В общем, никто ни за что не отвечает. Заключение: Совок, есть совок и никогда он не изменится. Если Вам дороги нервы и время, бегите от него, как можно дальше и даже не думайте к ним обращаться.

Впервые с таким сталкиваюсь, чтобы банк по зарплатной программе задерживал начисление зп! Мне перевели зр в назначенный день, платежка на руках, а денег на карте нет! И, спрашивается, зачем? И что мне теперь делать, тупо ждать, когда Сбер соизволит докрутить мои деньги и зачислить их мне? Честно, хуже банка не встречала. Абсолютно ни одной операции невозможно выполнить без косяков. Переводы с других банков доходят с задержкой, если кладешь деньги в банкомате на карту - тоже начисляются с задержкой, выписку со счета снять невозможно в тот день, когда положил деньги и т.д. и т.п. Но черт возьми, верните мне наконец мои деньги!

Начну свою повесть. Итак, у меня произошла смена фамилии, я пошла в отделение по адресу ул.Архитектора Шодэ дом 6а, чтобы уведомить об этом банк и перевыпустить карту. Взяла необходимые документы, пришла, сотрудники меня обслужили, не скажу что встретили прям радушно, но понятно, может человек устал или там у него что то болит, ладно думаю мало ли. Ранее мной был открыт вклад уже на новую фамилию, а карту которую я хотела перевыпустить был на старую, соответственно мне сказали что надо объединить эти две учетные записи которые сейчас образовались из-за разных фамилий в одну, сняли копии различные паспорта и свидетельства о браке. Специалист долго смотрел, пытался по видимому объединить мои учетные записи, но не увенчалось успехом, поэтому мне сказали подойти на следующий день. Я прихожу повторно после работы на следующий день, меня приняла уже другая девушка, сказала что записи объединили и ИЗМЕНЕНИЯ ПО СИСТЕМЕ ПРОШЛИ! Я говорю что ок, давайте перевыпустим мою карту. У меня опять приняли паспорт, после ожидания некоторого времени мне сказали что КАРТА БЫЛА ОТПРАВЛЕНА НА ПЕРЕВЫПУСК! Ожидайте смс о готовности новой карты. Я довольная ушла домой. Буквально через дней 3-5 мне пришла заветная смс! Я еще больше обрадовалась и подумала что Сбербанк всё таки ни с чем не сравним и он самый надежный, быстрый и оперативный, но не тут то было! 6.12.2017 года я опять после работы пошла в отделение туда же получать карту. Пришла, талон мне достался Т011 время 18:08. Села я к специалисту только в 18:40! Очень долго обслуживают клиентов ваши сотрудники именно в этом отделении, буквально в "спящем режиме", как ленивцы из мультика "Зверополис", чтобы вы понимали. Так вот я сижу, жду и, о чудо, меня вызвали! Наконец-то, думаю я, и плюхаюсь в удобное кресло. Негатив почти весь ушёл от длительного ожидания, в преддверии ожидания новой карты. Но села к специалисты и тут началось самое интересное, то сначала сказали что карта пришла на старую фамилию пришла, потом сказали что карты вообще нет! Я ничего не понимая, сижу и жду вынесения окончательного вердикта и уже снова начинаю нервничать. Молодой человек с 6 окошка, просит пройти меня к другому специалисту, я сажусь к девушке вроде как во второе окно, она была в очках, не запомнила как зовут. Не знаю что там так долго надо было уточнять или решать, но данный сотрудник был видимо совсем некомпетентен в моём вопросе, постоянно что то уточняла у коллеги, куда-то звонила причем раз 10 точно, спрашивала что же ей делать, так мало того что я ждала пока сотрудница всё таки уже разберётся что ей делать с моей картой, так она ещё куда-то уходила, и разговаривала по своим делам, как будто клиентов нет вообще. Оказалось карта пришла, но на старую фамилию, спрашивается, нафига мне перевыпускать карту на старую фамилию, если срок действия еще не истек? Логически же можно подумать. Сотрудник подсовывала какие то бумажка расписаться и сказала что еще раз будет перевыпуск, когда я уже была бешеная. В итоге я уже не выдержала и ушла, потому что вместо того, чтобы подойти и забрать карту надо 10 минут максимум, но не 50 с лишним минут!!! В итоге я ушла без карты, без настроения и без внятных объяснений почему так случилось. То что сотрудник мямлил себе под нос, что это был сбой в связи со сменой фамилии меня не устроило, так как пр вторичном посещении меня уведомили что данные по банковской системе ОБНОВЛЕНЫ!!! Вообщем я разочарована и очень недовольна работой сотрудников данного отделения!  Кстати ещё, пока сидела в ожидании своей очереди, заметила что сотрудники часто копаются в своих телефонах..это считаете как, нормально? По-моему для этого есть личное время на перерыве например, а не в наглую при клиентах. Не удивительно, что у вас ошибки в клиентских данных сплошь и рядом. Плюс ко всему обманным путём переводят на ваш НПФ, подсовывая бумажки между делом! Не кажется ли вам уважаемый Сбербанк что это всё уже слишком? Может возьметесь за персонал? А то устроили беспредел! Жду объяснений по всему вышеизложенному.

Возмущена принудительным переводом на новый интерфейс Сбербанк-Бизнес Онлайн без предоставления альтернативы в виде перехода обратно в старый дизайн клиентбанка и без обеспечения нормальной поддержки. На федеральном номере 88005555777 при выборе меню "новый интерфейс клиентбанка" я сначала 10 минут слушала "Время ожидания ответа специалиста составляет более 9 минут", потом пошел таки обратный отсчет. В общем примерно через 20 минут трубку наконец сняли. Взяли мой контактный номер телефона, оформили заявку по моему вопросу (если кто-то из Сбера будет это читать - номер заявки 11966572). Через 2 или 3 минуты разговора связь то ли прервалась, то ли оператор ее прервала сама,  не могу сказать. Но при обрыве соединения никто не перезвонил на оставленный контактный номер телефона, пришлось перезванивать самой с временем ожидания (БИНГО!) еще около 15 минут.  Совет просмотреть обучающее видео, конечно, прекрасный,  у меня сложилось впечатление, что очереди на дозвон по 15-20 минут для того и созданы, чтобы у людей было время посмотреть обучающее видео по новому дизайну клиентбанка. Разумеется, бухгалтерам в конце года  только и есть времени "смотреть краткое обучающее видео или читать  полную документацию в виде пдф-документа".  Если уж вы, руководство Сбера, решили принудительно причинить всем счастье - вы могли расширить на время техподдержку по этому самому новому  дизайну, понятно же, что будут _массово_ звонить и задавать вопросы! И да, чат-помощь в новом дизайне - просто потрясающе неэффективна. Вот ответ на вопрос "как получить выписку" в этой чат-помощи. Дословно: "Я направляю Вам видеоролик, в котором пошагово описаны действия, которые необходимо проделать. Скопируйте, пожалуйста, ссылку и вставьте её в адресную строку браузера в новом окне. http://www.sberbank.ru/ru/legal/new_sbbol/video. Если после просмотра ролика у Вас появятся вопросы, Вы можете в любое время обратиться в службу технической поддержки." Только после _настоятельной_ повторной просьбы о помощи в получении выписки, оператор в чате таки зацитировала откуда-то: "Перейдите, пожалуйста, в меню «Счета и выписки». Нажмите на кнопку «Экспорт выписки» и выберите пункт "Скачать файлом". Укажите параметры и нажмите "Сформировать". Было сложно сразу ответить конкретно на конкретный вопрос? Надо было заставлять клиента долго убеждать оператора, что это ее работа - отвечать на конкретные вопросы? Или там робот с шаблоном, который только видео всем советует? Ребята, договор на обслуживание банковского вклада не предполагает обязанность клиента просматривать видеоролики или чтение длинных pdf-документов, почему вы вынуждаете клиентов тратить время из-за _вашего_ решения сделать редизайн, вместо того, чтобы попытаться максимально облегчить клиенту переходный период? Поучитесь у ВТБ24, например, как это надо делать, если сами не можете. Мой контактный номер телефона есть в той заявке, номер которой я указала, на случай, если понадобятся какие-то подробности по сегодняшнему общению с вашей поддержкой.

6 декабря 2017 г. 14:39. Добрый день!У меня было оформлено сберегательное СТРАХОВАНИЕ жизни и я оплачивал каждый месяц по 1 000 рублей , начиная с 21.09.2015 года . Спустя 2 года я решил расторгнуть договор и вернуть выкупную сумму - 18 700. Собрал все документы , пришёл в отделение , собрал также документы из налоговой , что я не получал соц вычет по данной программе. Заявление 1710240036181900 от 24.10.2017 было оформлено. Мне вернули только 15 590 04.12.2017 года. Кому написать или куда обратиться, чтобы вернули недостающую сумму?

Имею ипотеку в сбербанке с декабря 2014 года. Ставка 13.25%. В 2017 году дважды подавал на снижение ставки, оба раза получал отказ по причине наличия реструктуризации. Реструктуризация действительно была в 2015 году. В 2017 году в семье появился второй ребенок, и в мае в счет погашения ипотеки были внесены средства материнского капитала. Тем самым, отложенные проценты были полностью погашены, остальная часть мат.капитала пошла на погашение основной части долга. Тем не менее, банк отказал в снижении даже до 12%. Это при том, что в настоящее время в сбербанке доступна ипотека на вторичном рынке со ставкой от 8%. За последние три года рост зарплаты был чисто символический (работаю на предприятии Росатома), особенно на фоне роста цен на товары и ЖКХ. В семье двое детей, младшему 8 месяцев, соответственно жена в отпуске по уходу,зарплату не получает. В ближайшее время ипотеку рефинансируем в другом банке, в сбербанк нам дорога закрыта.

Здравствуйте!Имею задолженность по кредитной карте. Есть исполнительный лист в банке. На начало периода условно 70 т.р. Появилась зарплатная карта. 50% зарплаты перечислялось на эту карту. 50% удерживалось на работе по другому исполнительному листу. По телефонной договоренности с специалистом Сбербанка Щ-вой Д. перечисляемая сумма полностью уходила в оплату долга по кредитной карте. Таким способом было погашено около 20 т.р. Потом Щ-ва Д. передает ИЛ приставам на сумму 70 т.р. Справку о том, что часть уже погашена, дать не может. Созванивалась с ней 29.11, говорит, не видит погашение в базе по кредитному договору.Почему так?