140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!Имею задолженность по кредитной карте. Есть исполнительный лист в банке. На начало периода условно 70 т.р. Появилась зарплатная карта. 50% зарплаты перечислялось на эту карту. 50% удерживалось на работе по другому исполнительному листу. По телефонной договоренности с специалистом Сбербанка Щ-вой Д. перечисляемая сумма полностью уходила в оплату долга по кредитной карте. Таким способом было погашено около 20 т.р. Потом Щ-ва Д. передает ИЛ приставам на сумму 70 т.р. Справку о том, что часть уже погашена, дать не может. Созванивалась с ней 29.11, говорит, не видит погашение в базе по кредитному договору.Почему так?

Здравствуйте!Имею задолженность по кредитной карте. Есть исполнительный лист в банке. На начало периода условно 70 т.р. Появилась зарплатная карта. 50% зарплаты перечислялось на эту карту. 50% удерживалось на работе по другому исполнительному листу. По телефонной договоренности с специалистом Сбербанка Щ-вой Д. перечисляемая сумма полностью уходила в оплату долга по кредитной карте. Таким способом было погашено около 20 т.р. Потом Щ-ва Д. передает ИЛ приставам на сумму 70 т.р. Справку о том, что часть уже погашена, дать не может. Созванивалась с ней 29.11, говорит, не видит погашение в базе по кредитному договору.Почему так?

Большое спасибо сотрудникам сбербанка С-ну Ивану и П-ву Тимуру за оперативную помощь и, что особенно приятно, за хорошее воспитание. У меня возникли проблемы с покупкой в интернете. При обращении в банк, мне быстро сделали карту и помогли совершить платеж, не выходя из филиала. Еще раз спасибо!

Получаю пособие по уходу за ребенком до 1.5 лет на дебетовую карту сбербанка. Сегодня возникла ситуация, что пособие списали безакцептно. Попытки что-то выяснить натыкаются на слова сотрудников коллцентра, что звонить надо с 8 утра до 5 вечера. И это крупный банк, в котором обслуживается вся Россия. Да, есть задолженность по кредитной карте. Выплачивала по ней в срок, потом, соответственно срок действия карты закончился. Подала заявление на выпуск новой. Прошел год. Карта до сих пор в стадии выпуска. В том отделении-где ее получала-карты нет. Куда выслали-неизвестно. Зная сбербанк и имея опыт общения, как то не хочется вносить деньги в воздух. Теперь и вот это списание. Читала, что многие сталкивались с подобной проблемой у сбера. И суды выигрывали по поводу списаний, но этому банку все как об стенку горох. Главное - отобрать последнее.

Всем добрый день!Несколько дней назад обращался в банк по адресу г. Зеленоград, корп. 1462 для открытия банковской карты. Попал на обслуживание к Н-ву Евгению. Поразило четкость и быстрота принимаемых решений, грамотность консультаций. Остался очень доволен обслуживанием. Карточку получил буквально сразу, приятно что не нужно было приезжать в банк еще раз, так как живу далековато. Мою новую карту активировала консультант Ф-ва Настя, хотел бы отметить вежливость, деликатность, четкость и грамотность обслуживания Насти. В этот день был очень уставшим, получил огромный заряд позитива и хорошего настроения. Очень благодарен коллективу данного отделения банка. Вышел я на станции Крюково и были отделения поближе, но ноги повели меня именно к корпусу 1462. Как человек верующий - придаю этому большое значение. Ни минуты не сожалею, что пришел именно в это отделение! Чувствовал себя как дома! Очень прощу вышестоящее руководство обязательно отметить работу сотрудников! Буду приходить в данное отделение снова и снова!

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка , у меня есть кредитная карта. В октябре я погасила по ней задолженность полностью, подошла к специалисту, она посчитала сумму до полного погашения, я вносила деньги через терминал и поэтому внесла денег больше, чем нужно на 38 рублей. 06.12 мне пришла СМС, о том, что у меня просрочка 2 рубля. У меня вопрос, почему мне не пришла СМС о том, что мне необходимо внести недостающую сумму, почему мне не позвонил специалист? И ещё специалист из колл центра, прям с издёвкой, после разговора сказал: не допускайте больше просрочек по кредитам. Сейчас этот банк испортил мне кредитную историю, из-за своей некомпетенции!  Обязательно напишу жалобу в отделении и во все инстанции.

Выражаю свою искреннюю благодарность ипотечному менеджеру отделения ПАО Сбербанк на Тверской - А-вой Юлии. Благодаря профессионализму, четкости действий, пониманию всего процесса и вовлеченности она провела сделку менее чем за 1,5 часа, что со слов риэлтора является мастер классом и не сравнимо ни с кем! Со своей стороны я, как клиент и как работник современной консультационной компании в сфере бизнеса,  была удивлена слаженности процесса и оперативности в целом, а также Юлиной выдержке т.к. продавец квартиры оказался весьма сложным клиентом с т.з. документооборота. Юля подошла креативно к решению вопроса и сделка свершилась таким образом, что все ее участники остались довольны. Хотелось бы, что б столь современный и оперативный подход к обслуживанию клиентов распространился повсеместно в отделениях банка, т.к., к сожалению, не все являются столь проактивными в своих действиях и обладают столь развитыми коммуникационными качествами. Спасибо огромное Юле, и надеюсь руководство поспособствует ее развитию внутри Банка, потому что такие ценные сотрудники очень востребованы на рынке.

Дождались сдачи долевого, сделали все документы, родители отдали весь пакет документов в банк, нам сказали мол ждите звонка и поедете на Подзолкова, но полная тишина, по номеру который дали - не дозвониться, ходили в сбер, тоже ничего не знают, мол ждите. Времени прошло - караул, еще в начале осени отдали документы. Как сказали в поддержке ВКонтакте в официальной группе, "Здравствуйте! Регламентированных сроков нет, все решается в индивидуальном порядке." [b] 06.12.2017 15:05[/b] Мой номер привязан к моб. банку, 31.10.2015 на мой номер переводили 4 000, но перевод ушел на другую карту, хотя мне пришла SMS о поступлении средств. Пошли в банк (и я, и тот кто переводил мне деньги), писали заявления! В итоге отправили нас обоих в полицию, вот и всё что нужно знать про сбер. Представителям банка любую информацию предоставлю в ЛС.

Здравствуйте!Крик души! Случайно узнали про реструктуризацию ипотеки в 2017 году по положению постановления 373. Тогда в марте 1 -7 число были сданы документы, но банк ответил отказом из-за того что деньги закончились и программа закрыта. Условиям программы действующей на сегодняшний день соответствуем.Заявление за номером  №171129 0218 635500 от 29.11.2017 Сбербанк  и через 4 дня пришёл ответ отрицательного характера. Из которого следует, что вы не только не передали наши документы на рассмотрение межведомственной комиссии, но и в вынесении отрицательное решение по нашему вопросу не рассмотрев их. Перед подачей документов каждый пункт перепроверили. Сбербанк не только игнорирует своих клиентов, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, но и нарушает постановления Правительства от 20 апреля 2015г. № 373 и от 11.08.2017 N961 пункт 5. Интересно, кто решил? Они вообще смотрели документы, думаем, что нет. Это у нас единственное жилье, у нас несовершеннолетний ребёнок, если бы рассмотрели наши документы, то было бы видно по 2-НДФЛ, что мы нуждаемся в гос. помощи. Платеж по ипотеке составляет более 50% от з/п, а еще коммунальные услуги и т.д. У нас остается меньше 2 х прожиточных минимумов на каждого члена семьи. Банк должен был отправить на рассмотрение комиссии, чего не сделали в нарушение  постановлению Правительства РФ от 20 апреля 2015г. № 373 (в редакции постановления Правительства РФ от 11 августа 2017 г. № 961) пункт 9 "В случае несоблюдения не более двух условий,предусмотренных пунктом 8, выплата возмещения в рамках программы допускается в соответствии с решением межведомственной комиссии...".Позвонили еще на горячую линию АИЖК рассказали ситуацию и они были очень удивлены ,АИЖК сказали, что мы имеем полное право участвовать в программе! Прошу придерживаться постановления правительства и отправить на рассмотрение наш вопрос в межведомственную комиссию, созданную 1 сентября 2017 года, в соответствии с указом правительства. На основании вышеизложенного прошу пересмотреть наше заявление от 29.11.2017 номер 171129 0218 635500 и направить пакет документов в межведомственную комиссию на рассмотрение возможности оказания нам помощи. В противном случае, мы будем вынуждены обратиться к президенту Российской Федерации, в суд, прокуратуру с заявлением о нарушении прав граждан в соответствии законодательством, а также о невыполнении банком своих обязанностей по постановлению 373. Очень надеемся на Вашу помощь и не безразличие к нашей семье!

Спасибо сотрудникам банка "Сбербанк" на пр. Ветеранов за слаженную и грамотную работу! Покупали квартиру в пос. Металлострой, на Садовой ул., дом 8 с использованием ипотечных средств. Для подачи заявки на одобрение заемщика и объекта недвижимости сразу выбрали отделение Сбербанка на пр. Ветеранов, так как там уже проводили сделки с недвижимостью и всегда всё проходило чётко и в оговорённые сроки. Очень порадовала скорость и удобство электронной регистрации наших документов: не надо было ездить к нотариусу и в МФЦ. Всё оформили на месте. 25 ноября 2017г прошла сделка, и через несколько дней всё было готово. В выходные, 2 декабря, уже приступили к ремонту квартиры! Также понравилось, что само отделение банка просторное, в холлах много удобных диванчиков и несколько столиков, также есть комнаты для переговоров, за использование которых не надо платить, как во многих других банках, при входе в банк большое количество банкоматов, рядом с которыми постоянно находятся помощники-консультанты, что "разгружает" общую очередь. Самое главное, как и в любом деле, - профессионализм сотрудников. Так как часто пользуюсь услугами данного отделения, очень приятно видеть, из года в год, постоянный состав специалистов. Это очень важно! Спасибо!

Всем доброго времени суток! Покупаем квартиру, находящуюся в ипотечном обременении (кредитор - Сбербанк). Процедура длится уже больше 3-х месяцев с момента начала одобрения ипотеки. Ну это ладно. Мы знали, что это будет долго, но что Сбербанк будет постоянно где-то всё специально или не специально тянуть, с этим не готовы были столкнуться. Дождались момента, когда нашли закладную, подписали кредитный договор 13 ноября, в этот же день подали заявку на то, чтобы с нами поехали сотрудники Сбербанка в МФЦ и там мы вместе подали бы документы на регистрацию. И вот уже почти месяц прошел (по нормативу 30 дней максимум), ежемесячный платеж делать скоро, а нам всё не звонят и не звонят. Звоню менеджеру ипотечному - но ответ один "мне сказали ждать,  вам нужно ждать, и т.п.". Среднее время звонка с этого самого отдела, у которого хранится наша закладная - 7-14 дней. Почему тянут с нами - непонятно. При этом сейчас ипотеку платим как и мы, покупатель, так и продавец. Написал на почту в этот отдел - жду, пока не звонят и не отвечают. Звонил по телефону - только сняли деньги за звонок, но так и не ответили. Контакты: тел. (495) 665-86-36 (доб.1), почта [url=http://mailto:mfl@sberbank.ru/]mfl@sberbank.ru[/url] Чего ждать - непонятно. Сейчас приходится платить и за съемную квартиру, и за ипотеку. А Сбербанк как будто бы специально затягивает сроки. Возможно позвонят ровно на 30-й день, а возможно и не позвонят... а со съемной квартиры уже пора съезжать. Получается рассчитываешь на Сбербанк, а он пока очень сильно подводит. С самого начала они относились к нам как-то безразлично. То одобрение ждали очень долго, то закладную долго искали, то с бумагами что-то напутали, пришлось переписывать, пере подавать. В общем отношение не очень. Очень много бумаг, но это ладно, больше всего огорчает их "бардак". Не могут позвонить в своё же подразделение и узнать, что там с этими бумагами. Ну блин, вы же Сбербанк, столько лет на рынке и до сих пор просто не можете наладить связь между подразделениями...Понимаю, что есть сроки, что нужно ждать, но хотя бы скажите, сколько ждать! Может вы потеряли закладную и нам придется ждать ещё 2 месяца? Ждем, надеемся и верим!

Хочу поблагодарить за профессионализм, моментальную скорость ответа и чуткое внимание к запросам Клиента команду ЦИК «Новокузнецкий» Московского банка ПАО Сбербанк, в особенности В-ву Ольгу А. и Руководителя Центра – Ш-ву Ирину. При оформлении документов на ипотеку Ольга оперативно и грамотно отвечала на мои вопросы. К сожалению, до сделки я не дошла ввиду технологических особенностей процесса, поэтому предпочла другой банк. Однако, если Сбербанк в дальнейшем предложит продукт по "рефинансированию рефинансирования" ипотеки :-) и даст хорошие условия, обязательно обращусь именно в этот ЦИК.С наступающими праздниками и успехов в работе!С уважением, Ольга.

Всем добрый день! 5 декабря 2017 г. при попытке перевода денег из Личного кабинета банка Тинькофф с карты Сбера на карту Тинькофф произошел сбой. Деньги списались со счета в Сбербанке, но на Тинькоф не пришли, хотя перевод там мгновенный. Сотрудники Сбербанка заверили, что деньги ушли и на этом помочь еще чем либо отказались. Сотрудники Тинькофф банка были более разговорчивы, выдали № обращения и в результате разбора предоставили бумагу в которой указали, что операция завершилась с ошибкой и претензий на сумму они не имеют.  На сайте Сбербанка написал обращение - 171205-0576-204000. Срок рассмотрения 10 дней. Так же отдельным запросом выслал документ от Тинькофф - 171205-0606-273100. Срок рассмотрения 4 дня. Из всего выше сказанного выводы такие:  1. по телефону решить подобную проблему возможности нет, судя по всему поддержка не видит полной картины по транзакциям и отвечает только стандартными фразами. 2. Деньги мои заблокированы, пользоваться я или не могу, что можно рассматривать как хищение.  3. Срок принятия документа 4 дня?  Итого. Денег нет. Какого либо адекватного саппорта со стороны Сбербанка нет. Деньги мол уехали и больше помочь ничем не можем. Что ответят через 10 дней ? Как вариант, что произошел технический сбой, ждите возврата еще 30 дней.  Евгений.

Я далеко не первый с этой проблемой. Написал заявление о снятии обременения в отделении банка. Сотрудник банка наотрез отказалась дать контакты для выяснения статуса. Написал в Online банк, отправили в отделение.. Написал в [url=mailto:mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url] нет ответа. Пытался звонить+74956658636 (доб.1), не возможно дозвониться. Впечатление, что СБ РФ просто черная дыра и живем в прошлом веке, по любому случаю требуется физическое посещение и к тому же конкретного отделения банка.

21 ноября 2017 года, Москва — Сбербанк выпускает лимитированную коллекцию Молодёжных карт #ЭТОМОЁ в рамках сотрудничества с Егором Кридом и музыкальным лейблом Black Star. Заказать карту в одном из двух вариантов дизайна можно только онлайн: на сайте sberbanketomoe.ru. Первую тысячу клиентов, которые оформят и получат карту, будет ждать подарок в магазинах Black Star Wear: футболка из лимитированной коллекции одежды от Егора Крида и Сбербанка. Зашёл я на сайт, посмотрел условия, заказал карту. Вчера получил карту и сразу у оператора уточнил, что читал об акции между Кридом и Сбербанком, а она даже не знает об этом, сказала чтобы я поехал в BlackStar. Ладно, позвонил на линию 900, узнал существует ли эта акция на самом деле, они подтвердили. Далее я спросил, как и где можно получить футболку по акции. Мне ответили, что в магазинах BlackStarWear просто показав карточку. Но позже добавили, что на сайте акции, в "Правилах", я смогу найти адреса и города, где я смогу получить эту футболку.Хорошо, поехал я в ТРЦ "Гринн", зашёл в магазин BlackStarWear - продавец-консультант об этой акции впервые слышит, да и таких футболок у них нет. Почему "единичка"? Потому что в рекламе читаешь одно, а на самом деле всё иначе. И в конечном итоге получить футболку невозможно.

Я заключила кредитный договор № 296896 от 26.08.2016 года на 36 мес., сумма кредитного договора составила 329 600.00 рублей под 22,15% годовых. Из этой суммы плата за подключение к Программе страхования предоставляемой ООО СК «Сбербанк страхование жизни» составила 29 600 рублей за весь срок страхования (Заявление 1103109985). При обращении в банк для подачи заявки на получение кредита, сотрудником банка мне было проговорено, что нужно застраховаться иначе банк не ободрит кредит, к тому же сотрудница сообщила, что при досрочном погашении кредита неиспользованная страховая сумма возвращается. На момент подачи заявки я находилась в затруднительном положении и вынужденно дала согласие на страхование.Прошу обратить внимание, что в заявлении1103109985 нет слова «добровольно»!Также прошу обратить внимание, что указанная сумма за подключение к программе ДС была включена в сумму моего кредита, т.е. кредитование тесно связано со страхованием, т.к. при пересчете суммы кредита менялась и страховая сумма (при страховании не привязанном к потребительскому кредиту, сумма страхования была бы фиксированной, независимо от суммы кредита).  На данную сумму банком начислялись проценты по общим условиям договора в нарушении ст. 16 закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обуславливать приобретение одной услуги обязательным приобретением другой. Получается, что я была вынуждена значительно переплачивать по кредиту за денежные средства, которыми я не пользовалась, а именно 29 600 рублей так как они были сразу списаны банком в счет оплаты страховки. При подписании кредитного договора и заявления на предоставление «страховки» мною было оговорена возможность досрочного погашения и возврата неиспользованных денежных средств за от уплаченной страховой премии. Сотрудники банка подтвердили такую возможность. В заявлении 1103109985 нет запрета на досрочное расторжение. Кредит по договору № 296896 от 26.08.2016 года я погасила досрочно 23.11.2017 года, следовательно, существование страхового риска прекратилось.Согласно разъяснению Минфина (письмо №03-04-05/57984 от 17 ноября 2014 года), сумма, уплаченная за подключение к договору страхования, является платой за оказанную услугу, в данном случае услуга оказана не в полном объёме в связи с досрочным погашением кредита и утерей страхового риска.При обращении в отделение СБ Доп. офис№9040/01601ш. Звенигородское, 15а стр. 1, Голицыно, Московская обл., Россия, 143040 по вопросу расторжения договора страхования и возврата уплаченной мной страховой премии пропорционально неиспользованному периоду в связи с досрочным погашением кредита и отсутствием необходимости в страховании, я написала заявление 1.12.17, получив отказ по смс с номера 900 с текстом «по вашему заявлению на отключение страховой программы Сбербанк Страхование жизни получен отказ в соответствии с правилами страхования». За разъяснениями предложено обратиться в Сбербанк Страхование жизни. При обращении внятного ответа дано не было, предложили снова обратиться в отделение банка. 5.12.17 я снова обратилась, написала еще одно заявление на расторжение договора №СБ/02/03/046163358-02, снова получила смс с отказом. Снова Сбербанк Страхование жизни предложил обратиться в отделение банка и написать очередное заявление на расторжение договора страхования. Время работы отделения вторник-суббота с 9:00 до 18:00, я теряю свое рабочее время (и деньги) на решение данного вопрос. Так же сотрудница сбербанка сообщала, что в связи с ссылкой на п.5.1 моего заявления сумма страховки возвращается только в течение 14 дней после подписания Заявления и что после досрочного погашения кредита Страхователь становится выгодоприобретателем и за ним сохраняются все риски по операциям. О каких рисках идет речь, если у меня нет обязательств перед Сбербанком? На что мне опять повторили свой предыдущий ответ о рисках. И о том, что я застрахована на весь срок кредита (который я досрочно погасила). На вопрос в чем я являюсь выгодоприобретателем при досрочном погашении, если неиспользованная часть страховки не возвращается, сотрудница опять не смогла внятно ответить.Я не могу понять, о каких рисках идет речь, если я не имею больше обязательств перед Сбербанком? В заявлении 1103109985 нет пункта,где сказано, что при полном досрочном погашении кредита не возвращается часть уплаченной страховки. Согласно ст. 958 Гражданского кодекса РФ страхователь имеет право на возврат части уплаченной страховой премии пропорционально неиспользованному периоду, если возможность наступления страхового случая отпала или существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. Согласно ст.16 закона РФ о «Защите прав потребителей" «условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными», что соответствует ст.166-168, 180ГКРФ. Согласно ст.168 ГКРФ «сделка, не соответствующая требованиями закона, ничтожна». Кроме того, ст.329 ГКРФ гласит, что «прекращение основного обязательства (долга по кредиту) влечёт прекращение обеспечивающего его обязательства, которым и является страховой договор», и п1 ст.958 ГК РФ указывает на «императивное прекращение договора страхования при прекращении страхового интереса». Согласно судебной практике РФ по рассмотрению исков данного характера Суд исходит из того, что в связи с расторжением договора кредитования все правоотношения между гражданином и кредитной организацией прекращаются, следовательно, должно быть прекращено и действие страховки. После возврата кредита существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай, что в силу пунктов 1, 3 статьи 958 Гражданского кодекса Российской Федерации влечет возвращение части страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.Тем самым «вынося» положительные решения суда по данному вопросу, когда признаётся, что при досрочном погашении кредита прекращается страховой риск, что является основанием для возврата части страховой премии, уплаченной при заключении договора страхования. Соответственно, мои требования на пересчёт суммы являются правомерными, согласно п3.ст.958 ГКРФ: «при досрочном прекращении договора страхования, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование».Прошу произвести возврат уплаченной мной страховой премии пропорционально неиспользованному периоду по причине досрочного погашения кредита № 296896 26.08.2017 года и соответственно с 23.11.2017 прекращением всех правоотношений и отсутствием страховых рисков. А также обратите внимание на Вашем сайте, крупными буквами написано, что "После подключения данной программы, если с Клиентом происходит страховое событие (уход из жизни, потеря трудоспособности) в период действия кредита,«Сбербанк страхование» полностью погашает его задолженность по кредиту", тем самым подтверждая привязку страховки к кредиту.

04.12.2017 г. сходила в банк за перевыпуском карты сбербанка Моментум. М-ва Э.З. ответила, что за срочность 990 руб нужно заплатить. Оформили, расписалась.  Дали мне карту и квитанцию о СТРАХОВКЕ  на сумму 990 руб. Позвонив на 900 (горячая линия), узнала,  что это действительно страховка, специалисты порекомендовали отказаться. На следующий день повторно пошла в банк отказаться от страховки, на что мне М-ва ответила "это не страховка, а годовое обслуживание". Я отказалась. Они попросили написать заявление на блокировку карту.  В итоге, без страховки мне не выдали карту.  На 3 день, опять позвонила на 900, объяснила суть проблемы. Мне всё разъяснили. Я разговор записала.  Хочу на них писать жалобу, за такое отвратительное обслуживание, за обман, за ущемление прав. А мне срочно нужна карта.

Сотрудники: Менеджер: Г-к Рената Руководитель офиса: С-на Ольга Вадимовна Руководитель отдела сопровождения: Б-ва Елена Анатольевна   Столкнулись с невероятным непрофессионализмом и некомпетентностью данных сотрудников при продаже квартиры. В случае с менеджером Г-к, не побоюсь этого слова – проф. непригодностью. Квартира была ипотечной с обременением данного банка. Покупатели брали в данном банке ипотеку для покупки нашей квартиры. В других банках подобная сделка занимает порядка 2 недель (есть несколько примеров ВТБ24, Райффайзен). Но в случае с данным банком получилось более трех месяцев.   22.07.2017 – были загружены документы на проверку в систему «ДомКлик». Одобрена ипотека покупателям была до 20.09.2017. Ориентировочный срок рассмотрения документов «юристами» (как сообщила менеджер Г-к) был обозначен 3-5 рабочих дней.   За это время менеджер ни разу не написала и не перезвонила сама, предоставляла ложные сведения о ходе работ, 4 раза отправляла в центральный офис банка некорректную выписку из ЕГРН (только когда я самостоятельно заказала в МФЦ новую выписку, с боем добившись информации в чем причина длительной задержки, процесс сдвинулся). Также менеджер предлагала покупателям отказаться от данной сделки и выбрать другой объект недвижимости и даже обещала бесплатно помочь в этом. Т.е. менеджер пыталась сорвать сделку.   1.09.2017 - я сама поехала в офис банка выяснить что происходит и что делать дальше, т.к. до менеджера дозвониться практически невозможно, в чате «ДомКлик» ответы только в форме «информации пока нет, ожидаем». Когда я зашла к менеджеру Г-к, она ни разу не оторвала глаз от монитора, отвечала крайне односложно, «сквозь зубы», показывая всем своим видом, что взаимодействовать не намерена. Единственное, что сказала, что вопрос под контролем у руководителя – С-ной.   2.09.2017 – я попыталась позвонить менеджеру, чтобы уточнить прошла ли проверку новая выписка, которую заказала я, а телефон менеджера оказался недоступен, в «ДомКлик» ответа нет, других телефонов нет. По общему телефону банка в конкретный офис не дозвониться. Как выяснилось далее, менеджер ушла в отпуск, почему-то не сообщив об этом накануне, когда я приезжала к ней. Далее ушло 2 дня, чтобы выяснить, кто будет новым менеджером и чтобы ускорить процесс перевода заявки на нового менеджера. Автоматически это почему-то не произошло. Кроме того, менеджер Г-к не провела необходимые процедуры – не заказала выписку, не сделала необходимые запросы для согласования объекта, не запросила кредитный договор. К сделке не было готово ничего. По возвращении из отпуска она отказалась брать сделку обратно, цитата от другого менеджера «зачем мне этот геморрой». За сделку у нас сменилось 3 менеджера и всё «под особым контролем руководителя С-ной».   7.09.2017 – согласовали сделку, т.е. через полтора месяца после обозначенного срока. Менеджер И-ва Виктория за 3 рабочих дня сделала то, что менеджер Рената Г-к не смогла сделать за полтора месяца. 8.11.2017 была назначена дата сделки.   11.09.2017 – 2 продавца и 2 покупателя приехали в офис на пр-те Коломяжский, 15, для проведения сделки. С покупателями заключили и подписали кредитный договор, мы – продавцы, 2 часа сидели в переговорной комнате в ожидании подписания документов. Как выяснилось, сделка не может быть завершена, т.к. нет нашей закладной, ее не заказали к сделке. Менеджер Сергей сказал, что ее привезут в течение трех дней и направил нас к нотариусу подписывать договор купли-продажи. 11.09.2017 мы подписали договор купли-продажи, у нас забрали все правоустанавливающие документы на квартиру кроме данного договора.   На 22.09.2017 была назначена подача документов для регистрации собственности на покупателей через МФЦ с сотрудником «Сбербанка». Закладную так и не привезли, менеджер сообщил, что ее потеряли и будут искать, т.к. цитата менеджера «делать дубликат процесс очень сложный, долгий и почти невозможный, т.к. нет копии». Руководитель С-на Ольга Вадимовна сказала, что сделали запрос в Росреестр, и скорее всего просто оттуда не забрали закладную в 2015 году.   27.09.2017 я сама поехала в Россрестр на встречу с начальником отдела регистрации недвижимости по Калининскому району. Там мне сообщили, что оригинал закладной забрал сотрудник банка в ноябре 2015 года, и что запроса от банка в Росреестр по данному вопросу не поступало. В т.ч. банк не запрашивал копию закладной, чтобы сделать дубликат.   27.09.2017 во второй половине дня я приехала к руководителю С-ной, спросила есть ли информация по закладной, на что госпожа С-на ответила, что информации никакой нет, ее всё еще ищут. Сказала, что запрос в Росреестр отправили еще 23.11.2017, на вопрос каким образом отправлен запрос, ответ - по электронной почте. Но в Росреестре 27.09 я уточнила как оформляются подобные запросы, мне сообщили, что все запросы поступают исключительно в физическом виде заказными письмами, в электронном виде подобные запросы не совершаются и не обрабатываются. Далее я сообщила С-ной, что нашла фотографии закладной в архивах старого телефона и принесла им, чтобы наконец сделали дубликат, т.к. очевидно, что 3 недели для поиска – очень много. Далее при мне С-на позвонила Б-вой Елене Анатольевне, разговор порядка минуты по поводу появившейся копии. Когда разговор закончили, Ольга Вадимовна сообщила, что привезут закладную на этой неделе, я предложила ей взять копии у меня. А далее последовал ответ: «не нужно, есть оригинал». Не знаю совпадение ли это, что оригинал «появился» именно в момент поступления копий.   1.10.2017 пришел отказ в регистрации договора от Росреестра, т.к. к пакету документов не была приложена закладная. 05.10.2017 к концу рабочего дня сотрудник банка передал закладную в МФЦ. С момента ее появления до передачи прошло еще 6 рабочих дней. 16.10.2017 покупателям выдали ипотеку, мы получили деньги.   6.11.2017 мы до сих не получили оригинал нашей закладной,на квартире покупателей осталось двойное обременение.   Итог. 1.       Я вышла на работу из декретного отпуска на 2 месяца позже, чем было согласовано с работодателем 2.       Мы за время сделки выплатили банку 125 427 рублей ипотеки. 3.       За время сделки были проданы варианты квартир, которые мы рассматривали для покупки, и выросли цены на объекты первичной недвижимости в Калининском районе. 4.       Был нанесен ущерб здоровью, т.к. 3 месяца все находились в состоянии постоянного стресса и неопределенности. Плюс постоянные попытки банка сорвать сделку.   Банк всеми возможными способами пытался сорвать сделку, преследуя свою выгоду при удержании прежнего заемщика с более высокими процентами. Дозвониться до сотрудников банка было крайне сложно, практически через день приходилось лично приезжать в банк. Менеджеры банка откровенно смеялись. Слышала разговор менеджера, которая подбирала менеджера для проведения итоговой сделки. Цитата «Как ты не слышал про эту сделку, весь банк слышал, у них же на всех этапах проблемы были, там такоооое было».   Была направлена жалоба в "Сбербанк" с просьбой провести служебное расследование в отношении соответствия вышеперечисленных сотрудников занимаемым позициям. Также нужно проверить правомерность их действий, и соответствие выполненных ими процедур с установленными в банке регламентами и сроками. А также необходимо выяснить, действительно ли была потеряна закладная, кто и как ее искал, или вышеперечисленные сотрудники с ее помощью затягивали сделку.

С-ко Рената занималась оформлением моей ипотеки, для завершения оформления назначала встречу 05.12.17 в 15:00 , позвонив в этот день за 10 минут до встречи отменила её так как не работала база и перезаписала меня на 06.12.17 в 16:30. 06.12.17 позвонила утром и сказала что ушла на больничный и передала мои дела другому менеджеру и сказала свяжитесь с ней сами и перезапишитесь на другое время по рабочему телефону 33-**-**, где никто трубку не берет. Прошу провести беседу с сотрудницей и наказать на своё усмотрение, так как она не выполнила свою работу до конца из-за уважительной причины, но могла хотя бы сама меня перезаписать и чтобы новый менеджер Юлия Г-кая связалась со мной.

Каждое посещение сБЕееера приносит только негатив, я уже неоднократно оставлял отзывы:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7349330https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8421391/Но банку на них всё-равно! Администрация сайта не засчитывает мои оценки...Причем к сотрудникам во фронте у меня особых претензий нет -  по отдельности милые люди, но весь банк - это нечто.Более 3 лет назад мне отказались обналичивать вексель из-за того, что в их базе уже есть такие паспортные данные с другими ФИО! Я им даю настоящий паспорт, а они  мне что я принес им фуфло на бумажке - их база главнее!И вместо того, что тихо исправлять свои ошибки и извиниться, они продолжают культивировать свои схемы обмана. У них виноваты все вокруг, но только не они! Мой случай далеко не единичный! [Отмодерировано. - прим. адм.] Я подал заявку в прокуратуру, чтоб организовали проверку, но они пока молчат  Подожду чуток, буду заваливать письмами ЦБ!