140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Это ужас, что творится в Сбербанке! И почему правительство и Ц. Банк не накажет Сбербанк? Снова наложен арест на пенсионную карту, на её так же приходит ЕДК, и доплата на не совершеннолетнего ребёнка. Сколько раз ( не счесть ) писал в Сбербанк, говорил, приносил документы, а толку НОЛЬ. Но последнее каплей терпения стало;  судебный приказ №2-1117/2017 АЖ почти на 65 т.р, естественно Сбербанк арестовал снова карту. НО, что самое интересное. звоню на горячую линию, пишу (СНОВА), нет этого судебного приказа, ЕГО не существует.А мне говорят есть, Сбербанк сам выдумал ??? или где его взял? Я инвалид, бегать не могу по инстанциям, сделал запрос через гос услуги, ответ от суд. приставов  НЕТ такого судебного приказа. А в Сбербанке говорят есть? ЧУШЬ какая-то! Есть кредит в Сбербанке, платил исправно, без нарушений, так как пенсию и доплаты получал вовремя, а сейчас не чем платить + набежали долги за ком.услуги.Плюнул на всё и подал на банкротство, лучше заплатить 90 т.р и буду без долгов, чем платить этому Сбербанку, ведь они сами виноваты, наложили арест и не понятно из за чего. Да бог с этим Сбербанком, есть другие банки, которые даже при исполнительном производстве не накладывают арест на соц. выплаты.

У меня была истекшая ещё 5 лет назад карточка Моментум с неким положительным балансом, увидел её когда подключил интернет-банк, но никакие операции по данному счету уже не проводились. Сотрудники отделения Сбера на ул.Зверева в районе Павшинской поймы г.Красногорска не поленились запросить московский сбер о номере счета, принять от меня заявление на закрытие карты, СРАЗУ выдать положительный баланс на руки.Большое спасибо за помощь, особенно сотруднице Светлане С-вой.

У нас ипотечный кредит. Частично загасить с условием уменьшения количества платежей не получилось ни через отделение, ни через сбербанк он-лайн. Заявление на выбор метода гашения в отделении не дали. В сбер он-лайне его тоже нет. Деньги списали, график поставили с уменьшением платежа....колл центр не смог помочь. Банк по умолчанию сделал так как ему выгодно. А теперь отказывается переделывать. Очень огорчились.

Научите кто-нибудь сотрудников Сбербанка менять персональные данные клиентов. Я вышла замуж 5 лет назад. С большим трудом и нервами, спустя 3 месяца мытарств, мне наконец смогли поменять данные в банке. Я как будто одна в стране вышла замуж!!!! И вот спустя 5 лет, мои старые данные паспорта откуда-то всплывают в Сбербанк-Онлайне. Моя карта оказывается незарегистрированной в системе, я не могу провести платежи не только в Сбербанк-Онлайне, но и в столбиках быстрой оплаты в самом Отделении банка.Уже неделю не могу добиться помощи ни в службе поддержки, которые футболят меня в Отделение банка, ни в банке, которые говорят, что у них в базе всё верно. Ответа на вопрос, кто запустил свои кривые руки в мои данные, СПУСТЯ 5 ЛЕТ, получить не могу. Когда я им объясняю, что у меня грудной ребенок, мне неудобно с ним ездить в мороз в банк, в банке ему жарко и писать держа на руках 10 килограммового, вырывающегося ребенка невозможно, мне отвечают: "Приезжайте и напишите заявление".  О чём заявление? Видимо, "Прошу убрать Ваши кривые руки от моих персональных данных".

Обратились в банк с заявлением на выдачу ипотечного кредита. Заявку на кредит одобрили в течение 3 дней.  После подбора квартиры, обратились к ипотечному менеджеру, которая посоветовала документы на одобрение недвижимости предоставить через дом клик, чтобы они сразу же поступили на проверку. Срок проверки указали как 3-5  дней.  Документы мы предоставили на проверку 21 ноября. На 6 декабря (т.е. через 15 дней) никаких известий от банка нет. Сначала задержку проверки документов объяснили сменой менеджера (действительно менеджер поменялся), потом просто перестали объяснять. Ответ один: Ждите, документы на проверке. Будет результат - перезвоним.  Проблема в том, что срок предварительного договора уже истекает, продавцы продлевать его не намерены, так как им необходимо продать квартиру. Возвращать задаток они также не обязаны.

Выражаю благодарность отделению банка в частности менеджеру по обслуживанию Хохровой Олесе за качественную работу и профессионализм и понимание клиента в трудную минуту Прошу отметить и поощрить данного сотрудника. С уважением Ирина!!!

Доброго времени суток! 06.12.2017 10:46 (МСК) мною был совершен звонок в call-центр. Я хотел уточнить размер комиссии за перевод денежных средств от физ. лица юр. лицу. Сотрудник call-центра, предварительно задав уточняющие вопросы, сначала сообщил, что комиссия по данному переводу взиматься не будет, но потом сказал, что максимальная сумма комиссии составит 1 500р. Получив данную информацию я отправился в отделение банка по адресу Новосибирск, Дуси Ковальчук, 75. В отделении банка на "стойке регистрации" я уточнил куда необходимо обратиться, чтобы произвести перевод от физ. лица юр. лицу, сотрудник выбил мне талон со словами - сходите туда, вам подскажут. Простояв около 20 минут очереди, специалист по переводам мне сообщил, что такую большую сумму принять не сможет (451 000р) и мне необходимо пройти в кассу (также сотрудник сообщил, что комиссия составит максимум 2 000р!!!). простояв еще 10 мин в очереди в кассу, сотрудник принял денежные средства и сообщил, что комиссия составит 2 500р! Я остался не доволен таким обслуживанием и информированием и решил позвонить в клиентскую службу по номеру 900. Первый раз оператор уточнила куда перенаправить мой звонок и бросила трубку. Второй раз оператор сказала, что такой службы у них НУ СУЩЕСТВУЕТ!!! и посоветовала написать все мои вопросы на сайте банка. Зайдя на сайт банка я увидел, что  для подачи жалобы необходимо получить номер обращения (телефонного звонка), позвонив по номеру 900 и назвав время своего звонка, мне сказали, что 06.12.2017 я ВООБЩЕ НЕ ЗВОНИЛ в call-центр. ТУПИК!

Самый главный банк страны мог бы предоставить и более высокие ставки по вкладам. Смотрю я и оказывается ниже ставки только... Даже не знаю у кого. Зато видимо на бонусы руководству не жалеют. Хотя, по сути что они сделали с советских времен как был банк, так и остался. Им и делать ничего не надо. Все и так к нему привязаны.

Добрый день. Я подала заявку на кредит через систему Сбербанк-онлайн 29.11.2017г. Затем мне пришла смс-ка, чтоб я статус отслеживала в интернете. Там было написано предоставить копию трудовой и справку в отделение. 01.12.2017г. я предоставила данные документы. Молодой человек в отделении сказал, что 2 дня и будет результат. Я уточнила, ответ в понедельник?! На это он мне сообщил, что банк работает круглосуточно и ответ будет 2-3 декабря. И тишина. Вот никак не понимаю зачем нужен Сбербанк-онлайн, если всеравно приходится идти в офис?! Я к сожалению, не располагаю большим временем, чтоб стоять в очереди в банке. Звонила в банк 05.12, сказали ждать. Звонила сегодня, советуют идти в отделение. Получается Сбербанк-онлайн не работает?

Добрый день. Я подала заявку на кредит через систему Сбербанк-онлайн 29.11.2017г. Затем мне пришла смс-ка, чтоб я статус отслеживала в интернете. Там было написано предоставить копию трудовой и справку в отделение. 01.12.2017г. я предоставила данные документы. Молодой человек в отделении сказал, что 2 дня и будет результат. Я уточнила, ответ в понедельник?! На это он мне сообщил, что банк работает круглосуточно и ответ будет 2-3 декабря. И тишина. Вот никак не понимаю зачем нужен Сбербанк-онлайн, если всеравно приходится идти в офис?! Я к сожалению, не располагаю большим временем, чтоб стоять в очереди в банке. Звонила в банк 05.12, сказали ждать. Звонила сегодня, советуют идти в отделение. Получается Сбербанк-онлайн не работает?

Читаю отзывы ежедневно и очень сочувствую всем ипотечникам, которые как и я ждут...ждут...ждут заветного  письма от банка о снижении процентной ставки. Ребята не отчаивайтесь, снижению быть! Моя история началась в конце июля- начале августа 2017 г., тогда я написала первый раз заявление о снижении % ставки по моему ипотечному кредиту выданному в августе 2015 под 11.4 %. Долгими письмами в службу поддержки через два месяца я получила отказ, ввиду того что мои условия кредитования не предусмотрены в официальных правилах снижения ставки, это было 28.09.2017. Но если я не ошибаюсь 4 октября Сбербанк обновил условия снижения, я почитав форумы и отзывы решила рискнуть еще разок написать доблестному и любимому Сбербанку, так как нам все таи еще вместе быть минимум 15 лет! Прождав вновь почти два месяца, безрезультатно я решила съездить лично на прием в мой ипотечный центр и все таки узнать "что ж я рожей не вышла что ли? почему всем снижают и мне нет" Пыхтя в очереди, набираюсь умных колющих слов я села к менеджеру, который изрядно устал и конечно же каждый второй был тут именно по поводу снижения и каким удивлением было то, что она открыла мой график платежей и в нем с января 2018 года указана...указана НОВАЯ СТАВКА 10.9! Снижению быть! Пусть и всего на 0,5 %, но все таки Сбербанк меня услышал. Поэтому все те кто ждет...ждет..как и я ждала заходите в график платежей...смотрите....может и у вас там заветная цифра! Главное, - не отчаиваться)

На мой взгляд у Сбера сейчас одно из лучших приложений для онлайн-банкинга.  Приложение позволяет в принципе осуществлять все операции, не обращаясь в офис банка. Плюс приятное и понятное меня. С переводами и онлайн оплатой вообще сказка получается. Чуть ли ни к одно касание. Вообщем разработчики реально постарались.

04.12.2017 оплата картой через интернет, "система отказала в проведении операции", однако средства с карты списаны. Причем, списаны за секунду, а возврата предлагается ждать несколько суток. Оставлю здесь номер своего обращения 171206-0625-378500 и повторю представителям банка вопрос предыдущего пользователя с подобной проблемой: как насчет процентов за пользование средствами?

Добрый день, уважаемые господа! Просьба разобраться в неправомерном возвращении исполнительного листа. 24.11.2017 г. я предоставила в банк оригинал ИЛ ФС№015113481 с соответствующим заявлением с указанием собственных реквизитов для перечисления взыскиваемых средств. При заполнении графы с реквизитами, я уточнила у сотрудника вашего банка какая информация должна содержаться в данной графе, на что П-в Д.Ю. мне ответил, что достаточно будет только номера расчетного счета (м-у прочим в заявлении указан номер р/с вашего банка). Данное заявление с оригиналом ИЛ было принято 24.11.2017 г. По истечении 7 рабочих дней, т.е. 05.12.2017 г. (не учитывая день подачи заявления) путем SMS информирования мне пришло уведомление от вашего банка о возврате ИЛ (хочу отметить, что SMS поступило в 18 -02 по МСК, при этом с вопросом о причине возврата возможно обратиться только в рабочее время, т.е. с 9 до 18 ). В дальнейшем (06.12.2017 г.) я обратилась в КЦ вашего банка для уточнения причины возврата ИЛ, на что получила ответ о некорректном заполнении заявления (в реквизитах не был указан БИК банка), также мне предоставили информацию, что оригинал ИЛ был направлен заказным письмом по месту моей постоянной регистрации, т.е. в г. Брянск. На основании вышеизложенного просьба дать развернутый ответ на действия сотрудников вашего банка, т.к. имеет место нарушение сроков исполнения. Также не понятны действия сотрудников банка, которые поставили меня перед фактом о некорректно заполненном заявлении и отправили мой ИЛ по почте (в город, где я на данный момент не проживаю) без моего согласия.  Довожу до вашего сведения, что Банк получивший надлежаще оформленный исполнительный документ с заявлением взыскателя [b][u]не имеет права возвращать его взыскателю без исполнения[/u][/b] без наличия на это воли самого взыскателя, выраженной в письменном заявлении о возвращении исполнительного документа. В случае мотивированных претензий к форме, содержанию и оформлению заявления взыскателя или прочих [u][b]правомерных [/b][/u]требований – Банк имеет лишь право направить взыскателю письменный запрос с указанными доводами,причем Банк незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию до момента получения от взыскателя запрошенных сведений (согласно ст.70 ФЗ "Об исполнительном производстве"). Никакими иными нормами федеральных законов или подзаконных актов не предусмотрено право возвращения Банком неисполненного исполнительного листа взыскателю. На основании вышеизложенного, прошу разобраться в данном вопросе. Из-за непрофессиональных действий сотрудников вашего банка я должна тратить свое личное время и деньги на поездку в другой город, чтобы получить обратно оригинал ИЛ. [b][i]Жду развернутого ответа, в противном случае буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ.[/i][/b]

4 декабря стала жертвой "технического сбоя". При переводе средств на другую карту произошло двойное списание суммы. Деньги по второму списанию на другую карту не поступили, но со сберовской карты оказались списаны. Барышня из колл-центра назвать сроки решения проблемы отказалась. Верните, пожалуйста, деньги!

Прихожу в банк, вижу на двери наклейку money gram, захожу-встречает консультант, но говорит, что у них нет такой услуги, но выяснилось, что она все таки есть. Сижу, что своей очереди, подхожу, спрашиваю про эту услугу, на что мне ответили, что выдать мои деньги то они могут, но деньги будут с печатью и лучше получить рубли по почти, наверное, самому низкому курсу доллара. Конечно, мне не выгодно менять по такому курсу и я попросила выдать мне в валюте. На что мне ответили, что деньги с какой-то их печатью не катируются в других банках. Эм, зачем тогда money gram в сбербанке? Чтобы невыгодно менять свои деньги на рубли? Зря только время потратила.

04.12.2017 я хотела купить на официальном сайте РЖД билет на поезд. Оплата производилась дебетовой картой Сбербанк. Однако в ходе оплаты высветилось сообщение: "Платежная система отказала в проведении операции". Оплата же Сбербанком была произведена в полном объеме в размере 3 310 рублей.        Я долго пыталась дозвониться на горячую линию Сбербанка. Первый оператор Ксения после моего объяснения проблемы перевела мой звонок на автоинформатор, который тут же сбросил мой звонок. Я повторно дозвонилась по телефону горячей линии, где мне другой оператор корректно объяснил, что произошел сбой системы и денежные средства мне вернут в течение 5 дней.С целью ускорить процесс возврата денег я написала обращение в службу поддержки Сбербанка, моему обращению был присвоен номер 171204-0526-631600. Заканчивается второй день, билет не куплен, и мне непонятно стоит ли снова оплачивать картой Сбербанка новый билет, денежные средства Сбербанком не возвращены...        Сумма небольшая, но обидно за ситуацию. И по правильному бы, Сбербанк должен выплачивать за свой технический сбой проценты за пользование чужими денежными средствами.

Добрый день. Считаю нужным и интересным довести до сведения общественности одну интересную особенность работы по ипотечным договорам самого известного банка страны. Искренне надеюсь, что художественная форма изложения отзыва поможет читателю ознакомиться с отзывом до конца и немного разбавить сухие факты, которые я приведу в описании методов работы банка с клиентами, которые вроде бы ничего уже не должны. Поехали! 02.11.2017 в моей жизни произошло важное событие, можно сказать второй день рождения - я полностью погасил ипотеку юридически (фактически, я подал заявление и внес необходимые средства на нужный счет днем ранее). Естественно, я ждал момента, когда это произойдет и приготовился снимать обременение с моей (юридически еще не моей) квартиры. Поскольку мы живем в веке 21, я обратился к сайту банка и нашел там всю необходимую мне информацию по снятию обременения (http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/sn_obr). В соответствии с рекомендацией "Сотрудник банка связывается с клиентом для согласования действий по снятию обременения" я стал ждать. Поскольку с банком за время совместной ипотеки я успел познакомиться достаточно близко, то решил подождать одну рабочую неделю, несмотря на рекомендацию на том же ресурсе звонить самому после 3-х дней ожидания на случай, если мои контактные данные поменялись (к слову за 5 лет они не поменялись). Спустя неделю, в очередной раз за время наших отношений осознав, что второй стороне по нефинансовым вопросам я совершенно не интересен, стал звонить сам. Но задача оказалась неприступной на протяжении двух дней попыток дозвониться (+7 (495) 665-86-36), каждый раз приблизительно после часа прослушивания чудесной музыки жизненная рутина засасывала меня обратно.  Я решил не отступать и обратился к специалистам банка через Сбербанк Онлайн (08.11.2017 17:35 Тема обращения: Снятие обременения с объекта недвижимости). Там мне помочь не смогли (08.11.2017 17:58 ). Это адрес электронной почты, на которую мне необходимо было отправить все данные, и ждать ответа. Также предложили дозваниваться по вышеприведенному номеру телефона, но я больше не смог... 09.11 в 9:42 я написал письмо на указанный адрес и снова стал ждать обратной связи. Угадайте, через сколько мне позвонили? Правильно, через неделю! Уточняли, была ли у меня закладная и сказали, что как только и если найдут ее - сразу позвонят. После чего мне нужно будет приехать за ней лично на Кожуховскую. Просьбу уведомить меня почтой о готовности к передаче закладной отклонили, действительно, 21 век на дворе, какая почта? Сроков не назвали, не царское это дело, конечно. И я стал ждать. Думал, что нужно потерпеть еще недельку, ну может две, но к концу подходит уже четвертая неделя. Между тем, кредитный договор 639709, подписанный мной и представителем банка в статье 5 "Права и обязанности сторон" в пункте 5.1.4 говорит нам о том, что "В случае прекращения Договора в связи с исполнением Заемщиком своих обязательств в полном объеме в течение 30 (Тридцати) календарных дней выдать ЗАЕМЩИКУ документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать ему закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной". Я могу лишь констатировать факт, что прошло уже 4 календарных дня, после того, как указанный срок истек, а звонка я из любимого банка так и не получил. Неужели нарушают условия договора, подписанного кровью, которым меня так пугали и условия которого, к слову, я ни разу не нарушил? Подробное описание методов работы банка в рамках данного клиентского сервиса привел также для привлечения внимания журналистов, которые, возможно заинтересуются указанным отзывом. Это же готовый репортаж! Родному банку желаю благополучия и процветания. Повествование хочу закончить популярным интернет мемом, в котором на верхней картинке Герман Оскарович произносит набор названий передовых ИТ технологий современности, которые активно внедряются в банке "Блокчейн, бигдата, машин-лёрнинг, дип машин лёрнинг, эджайл", а на нижней рядовая девушка операционистка посылает клиента: "Вот где карту открывали, туда и идите!" Всем Добра!

Ну, пожалуй, начнем. 22.11.17 пытался кое-что купить у магазина BLIZZARD. Решил произвести оплату с кредитной карты, но вот беда - отказ. Попробовал еще раз, и опять приходит смс с большими буквами ОТКАЗ. Ну и ладно, оплатил с дебетовой и забыл. Тут подошел срок пополнения кредитки. Зашел в Сбербанк онлайн, а денег на кредитке маловато. Начал разбираться. Оказывается 26.11.17 в 03.26 были одновременно произведены 2 списания на одинаковую сумму 799 руб. (Owerwatch по распродаже) в пользу Blizzard. Обратился в поддержку, послушал музыку минут 10, ну думаю ошиблись, бывает, сейчас все вернут. Оказалось, я очень наивен. Ответ банка такой: деньги списаны, карту заблокируем, пишите в правоохранительные органы. Связался с Blizzard. Они ребята хорошие, всегда готовы помочь. Только вот беда одна есть - деньги к ним не приходили с моей кредитки MasterCard. 2 отказа и удачный платеж с карты VISA. И говорят: не переживайте, деньги на резерве, вскоре банк их вернёт. Наивные. Сбербанк никогда не признает ошибочное списание и денег не вернёт. Вместо этого заблокирует карту и отправит в полицию. Спасибо за помощь, Сбербанк, и за высокую клиентоориентированость. Карму почистить не забудьте.P.s. И деньги верните!

01.12.2017 было прекращено действие кредитного договора между мной и Сбербанком в связи с полным досрочным погашением задолженности. Ипотека оформлялась в отделении №9038/01259, там же мне сообщили, что закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объёме я могу заказать только в отделе по снятию обременения по телефону +7(495)665-86-36 (доб.1), что лично я никуда приехать не могу. Дозвониться по данному телефону невозможно, так как время ожидания всегда составляет больше 1 часа, а по истечении часа оператор разъединяет. Я обратилась с просьбой снова в отделение 01259, специалист направила заявку по рабочей почте в отдел по снятию обременения 2 раза, но несмотря на это, мне никто так и не перезвонил. Причём меня предупредили, что возврат закладной осуществляется в течение месяца, хотя согласно ч. 2 ст. 17 закона «Об ипотеке» банк должен вернуть ее незамедлительно. Для меня этот вопрос является срочным, так как мне необходимо продать эту квартиру.