140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

очень длительное ожидание;

невозможно снять из кассы 100.000₽

сотрудница сказала, что Максимум выдают 50, а остальное под заказ.. бред, 100 тысяч под заказ!

Зам.руководителя М-ва Светлана Вячеславовна общается с клиентами с явным синдромом административного восторга. Нужен объяснить ей, что не стоит так с высока со всеми разговаривать.

10.02 обратилась в отделение банка ул. Горького, 36, Сочи, Краснодарский край, 354000, чтобы закрыть кредитную карту. Сотрудник составила заявку и сказала, что карту закроют 11.03. 13.03 заявка всё ещё в процессе, карта не закрыта. Единственное, что предложили сотрудники банка составить обращение и ждать до 20.03. Мне необходимо было срочно закрыть эту карту, а меня уже полтора месяца кормят обещаниями! И по общению с сотрудником в чате я поняла, что это постоянная практика и вообще не единичный случай! 

Добрый день! Оформили семейную ипотеку на строительство дома в декабре 2023 года. Первый транш получили быстро, но со второго начались какие-то танцы с бубном... Банк теперь работает только через приложение viewapp, фото и видео в которое нужно грузить только в онлайн режиме. Так вот, если вам пришёл отказ через несколько дней (рассмотрение документов), то всё нужно грузить заново в онлайн режиме. Если ваш участок находится как у нас за 2 часа езды, то вот вам увлекательный аттракцион. И фото должны быть сделаны только в дневное время (прощай, работа). 

Мы с маленьким ребенком не настолько мобильны, чтобы ездить на такие расстояния за фоточками. 

У нас как обычно: что-то придумали, а подумать забыли... 

Спасибо, сбер, за сотрудничество! 

Семейным везде рады... 

Да, и нам не помогают ни в чате, ни в отделении! Видимо довести обучение до сотрудников тоже не потрудились, так как все на нас смотрят ОГРОМНЫМИ и хлопающими глазами. 

1) была одновременная попытка регистрации со моих ранее блокиованных и закрытых карт, которые я блокировал/закрывал в разное время;

2) одна из карт была закрыта еще в 2019 году и уничтожена мною тогда же (странно, чтобы кто-то собирал все мои карты в течении 5 лет и ждал, чтобы в один момент провести попытку регистрации по ним всем одновременно);

3) одна из карт вообще была виртуальной кредиткой, которой я не пользовался в принципе.

Итого, мои вопросы:

- каким образом к кому-то попали данные всех моих ранее открытых сберовских карт?

- почему в контактном центре на два разных кейса мне отвечают одним и тем же ранее заготовленным ответом?

- с какого устройства была попытка регистрации с помощью номеров заблокированных карт? (эта информация должна логироваться на стороне Банка)

Дополню, что этот инцидент вероятнее всего связан с другим инцидентом, в рамках которого кто-то получил доступ к моему кабинету СберСпасибо и обналичил через подарочные карты сервиса Giftery все мои бонусы, после чего удалил мой кабинет СберСпасибо. При этом авторизоваться в ЛК СберСпасибо можно либо по номеру телефона (смс с подтверждением входа мне не приходили), либо с помощью СберID (факт авторизации через СберID был бы отражен в уведомлениях в приложении Сбера - уведомлений не было, тем более вопрос - как кто-то кроме меня может авторизоваться через СберID?).

Все описанные события произошли примерно с 20.02.2024 по сегодняшний день.

Т.к. в контактном центре мне помочь не смогли/не захотели, вынужден публично описывать эту проблему на Банки.ру. Если и здесь получу "отписку", а не конкретные ответы, буду вынужден обращаться с жалобой в ЦБ, т.к. на лицо компрометация именно Банком моих данных.

Только спокойный и уважительный тон с клиентами, какими бы они ни были некомпетентными...

У меня выдана ипотека на строительство,остался последний транш, и выдать его мне банк отказывается,т.к убрали эту возможность сделать в отделении банка. 

У меня заблокировано сбер id, и возможности актуализировать данные через сбол нет... соответственно я не могу нажать кнопку "получение транша".Оставил уже миллион обращений и в офисах и на горячей линии банка, все бестолку....

До этого получал все транши в офисе ,без проблем ... сейчас банк эту возможность отключил. Ипотеку плачу исправно в офисе каждый месяц, и заблокированое сбер id ,этому не помеха!

Уже месяц бьюсь с этим вопросом и каждый раз банк просто отписывается что им нужно больше времени....и решать етот вопрос я так понимаю отказывается!!!!Моя стройка находится на финальном этапе и тормозит только получение транша, и с каждым месяцем стройматериалы и работа только дорожают!!!!!! соответственно я теряю свои денежные средства, так как банк игнорирует мою проблему!!!

Прошу помочь разобраться с этим вопросом!!!!

Предистория:

У меня имеется ипотека в сбере, я оплачивал её с карты сбербанка, позже мне виртуальную(бесплатную) карту заблокировали якобы "скомпроментирована"(ага, виртуальная карта с которой никогда не было покупок) и вынудили открыть сберкарту с помесячной оплатой. Спустя 3-4 месяца мне заблокировали сбербанк онлайн и карту по 115, я не стал разбираться потому что список документов что у меня запросили собирать можно месяц, а карта мне нужна была только для оплаты ипотеки. Я неоднократно писал заявления на предоставления доступа для просмотра данных об ипотеке, все время отказ.

Проблемы начались уже позже, первые 2-3 месяца оплата происходила в офисе банка, прихожу даю паспорт, говорю нужно оплатить ипотеку - и начинается цирк.

1) Приходите в дату платежа по ипотеке, раньше нельзя. (а если заболею, работаю, и т.д. отделения не 24/7 так то работаю, дай бог до 19:00 хоть одно в городе полумиллионнике)

2) Оплата возможна только наличными, или картой, но именно сбербанка (мне кажется это незаконно). Та же история если к примеру оплачивать коммунальные(за которые они берут комиссию), так что это "ограничение" не связано с кредитами.

3) Никто не может мне дать реквизиты как мне оплачивать ипотеку, а те что мне дают, видите ли "внутренний счет" и внешним переводом на него нельзя перевести.

4) Кое-как по 40 минут тратя в отделении банка я оплачивал первые 2-3 месяца, и в дату платежа у меня все было ок, но 11.03.2024 внеся очередные денежные средства в отделении банка в размере 13300(напомню что банк переводы идут несколько дней, поэтому вношу зараннее), при ежемесячном платеже ~13254р банк посчитал что я досрочно погашаю, и теперь по их математике они ждут меня в отделении 14.03.2024 чтобы я им внес еще 827.91р... за проценты 11.03.2024-14.03.2024

Таким образом получается ситуация, что банк мало того, что препятствует мне зараннее пополнить счет с которого будет списан платеж по ипотеке, так еще и мои платежи считает досрочными и требует сверх платежа добавить.

А если в день платежа я не смогу оплатить, мне тут же изуродуют кредитную историю.

Или внимание! предлагают оформить на кого-то в сбер онлайн чтобы за меня платили ипотеку, для меня это унижение какое-то, слышать подобные предложения.

Не зря у банка такой низкий народный рейтинг, это дно, ниже не куда..

Добрый день, обратилась в чат поддержи 12 марта 2024 года в 18:48.

Брала потребительский кредит на рефинансирование , возник вопрос с процентами, так как у себя в приложении увидела, что проценты начисляются каждый день. Мне ответила оператор Ольга и всё доступно мне объяснила т успокоила ))

По кредитам в приложении отображается сумма для полного погашения с учётом ставки по кредитному договору.

По вашему кредиту - 32% годовых.

То есть это не дополнительный процент, а по условиям кредита
Теперь я спокойна)) Спасибо Ольге, что решила мой вопрос и успокоила меня)) 

Много лет уже сотрудничаю с вашим банком и буду дальше сотрудничать 

11.03.24 мне понадобилась справка о закрытии дебетовой карты сбера, которую я закрыл 28.02.24г.Ну думал что это просто и как я глубоко ошибся, в интернете советов множество и тоже так всё просто и легко у них, блогеров недоделаных, вообщем пробую онлайн получить-нет отправляют в офис, ну думаю в офисе одним днем решу вопрос, какой же я наивный был в тот момент, в офисе мне сказали что могут дать выписку о закрытых счетах но мне то надо именно о закрытых картах(ФИО, номер карты и то что она закрыта, заверенная печатью) , меня не поняли и говорят мы такого не выдаем... Получается я пользовался картой а когда мне нужно подтвердить что именно мне она принадлежала я сейчас не могу.... 

Добрый день. Сегодня 12.03.2024 я обратилась в отделение Сбербанка по адресу Москва, Новотушинский проезд д.8 к.1, мне нужны были выписки по счетам с движением денежных средств за период с 01.02.2023 по 31.01.2024 для оформления детских пособий.

по счету 40817.......4870 мне выписку не предоставили, ссылаясь на то,что они ее не видят в программе. Однако ранее мне уже предоставляли данную выписку по этому счету, но в январе предоставили выписку которая не соответствует запросам Федерального закона для предоставления пособий. В выписке было указано что выписка не по счету а по карте, из-за этого мне отказали в детских пособиях. Все это я объяснила сотруднику, но увы.

Мне нужна выписка по счету 4870 открытому 17.08.2007, и закрытому 15.06.2023, чтобы было указанно именно выписка по счету (НЕ ПО КАРТЕ).

Период с 01.02.2023 рл 31.01.2024г

Добрый день! 

14 сентября 2023 года мне при посещении офиса банка по адресу г.Ковров пр-т Ленина 49 в связи с перевыпуском пенсионной карты не донеся до моего сведения подключили платную подписку Сберпрайм. 15.03.24 за эту подписку списали 995 рублей. Я пенсионерка и проживаю в сельской местности. Воспользоваться преимуществами подписки не имею возможности. Прошу вернуть на мой счёт списанныне средства т.к. согласно ст. 782 гк РФ и 32 закона РФ о защите прав потребителей я имею право на возврат денег за услугу, если не буду ей пользоваться.

Никогда не думал, что подобное может произойти, но, как говорится "всё когда-то бывает в первый раз". 

Итак, 06.03.2024 в 14:28:37 мною были внесены наличные в банкомат сбербанка в сумме 10350р. После принятия банкомат долго думал, а после выдал сообщение об ошибке и выкатил талон, в котором было сказано: обратитесь по номеру 900 или в ближайшее отделение. Не поддаваясь панике, я проехал в ближайшее отделение, где мне (внимание!) посоветовали обратиться по номеру 900...

Оператор по телефону принял мою заявку, и сказал, что ответят до 14.03. На мой закономерный вопрос, не должны ли такие вопросы решаться В РАЗЫ оперативнее, т.к. вы ОЧЕНЬ подставляете клиентов, оператор присвоил статус моему обращению как "приоритетный" (на самом деле подумал это отговорка, так и оказалось)и просил ожидать. 

И вот сегодня 12.03 решив уточнить по телефону, на каком этапе моя заявка, мне сказали ожидать и что ей присвоен статус "ускоренный". На мой вопрос, в чем был предыдущий "приоритет" ведь сегодня 12, а срок до 14, оператор просто не ответил(что за статусы тоже). 

Моё доверие к сбербанку серьезно пошатнулось. 

Сбер, вы ХОТЬ ПОНИМАЕТЕ КАК ПОДВОДИТЕ КЛИЕНТОВ!? Мне в тот день нужны были деньги, и пришлось их занимать.

Просто вдумайтесь в абсурдность ситуации: вам срочно нужно закинуть и перевести деньги родственнику/купить что-то срочно и т.д. а у вас случается это и БАНК ОПЕРАТИВНО РЕШАТЬ НИКАК НЕ БУДЕТ. 

Может через недельку-другую. Притом, читаю об этом в интернете, пишут, что банки обычно решают это быстро, и деньги зачисляются в этот же или следующий день.

На мои вопросы, что можно делать НЕДЕЛЮ, операторы также не ответили. А, когда я спрашивал, что будет после рассмотрения, мне сказали "ответ". На вопрос, что же за "ответ", сказали в нём будут рекомендации

... Рекомендаци значит

Сбер, как клиент, я, должен просто с утра увидеть смс о зачислении МОИХ СРЕДСТВ НА МОЙ СЧЁТ, а не рекомендации. 

В данных банк ходят родители пенсионеры и каждый раз одно и тоже 

завидев клиента слетаются как коршуны и навязывают оформить кредитные карты,чтобы повысить свой план 

при отказе начинают еще больше давить..говорить что картой не нужно пользоваться,пусть у вас полежит просто и потом придете закроете 

когда уже это закончится ???сколько можно??ну,не нужны им эти кредитные карты

прошу Руководство принять какие-то меры по этому поводу ,усмирите сотрудников 

05.03 хотел снять сумму 19000 тысяч рублей,в итоге банкомат зависает карточку выдал назад,мне деньги не выдал,пошел к соседнему банкомату, средств недостоверной, деньги с карты списаны,позвонил в Сбербанки подал обращение на возврат денежных средств, должны были ответить до 12 марта,в итоге перенесли ещё на 5 дней