140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Нет возможности получить выписку за период по счету кредитной карты.

В мобильном приложение не видно, обратилась в офис, они там тоже не видят. Счёт действующий - был только перевыпуск одной карты на другую. Остаётся загадкой, почему я, клиент банка, не могу, элементарно, получить выписку по своему счету. Причём её нет в приложении Сбербанк, в офисе тоже не видят, составлено обращение и там дан не корректный ответ.

12 января по адресу Сормовское шоссе 1д, положили деньги на карту через банкомат,внесли 95 000 рублей!Деньги на карту не поступили!15 января приехали в сбербанк на Горького,предоставили номер банкомата, на что начались вопросы почему мы положили только 95 тысяч, а ни 100,куда мы дели ещё пять тысяч(это вообще ужас какой-то,почему их интересует куда мы дели СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ!!!).В итоге они запросили трудовой договор с работы, а то вдруг мы великие обнальщики! Хорошо. Позже приехали еще раз повторно и привезли все документы! На что сотрудница сбербанка сказала что нужны дополнительные документы о которых конечно же они (о, чудо) забыли предупредить(!),но слава богу мы взяли их сразу сами, в итоге нам сообщили, что сейчас всё проверят и сообщат когда найдутся эти деньги! Даже звонили в бухгалтерию на работу уточнить правда ли, что такой человек там работает. Хорошо, ждём когда поступят деньги. Звонок из Сбербанка, нам сообщают, что деньги нашлись и мы просим перевести их в счёт кредита, сотрудник Сбербанка подтвердил, что перевел эти деньги на наш кредит! В итоге постоянно приходят смс от банка чтобы мы оплатили просрочку, на наши звонки они отвечают, что деньги на счету ,приложение обновляют, мы просто пока их не видим из-за обновления! По итогу мне опять начинают звонить ,писать и требовать погасить долг! Деньги просто забрали, и возврата их никто не собирается! Просят приехать ещё раз, ещё раз и ещё раз! Чек не взяли когда пополняли карту, но адрес, номер терминала и время мы сообщили, этого достаточно чтобы отследить перевод, они же обвиняют во всём нас! Ни с одним банком таких проблем не было, только Сбербанк вечно лажает! Людей держат за дураков! Пошел третий месяц как наши деньги удерживают! Не связываетесь с этим банком, себе дороже! После закрытия кредита мы отказываемся от всех ваших карт, наши друзья и знакомые поступили так же!

Дважды ходила в сбер , чтобы установить приложение сбер онлайн, на айфон. Скачать его теперь нельзя. Можно установить в банке. 11 и 12 числах . Мне сообщили, что техническиц сбой в программе . Внимание !!!! На мою просьбу дать мне книгу жалоб , мне сообщили- что теперь книги жалоб на бумаге нет , и она в электронном виде. я многг раз сказала, что не хочу писать обращение в сам банк. Мне нужна книга жалоб . Сотрудник сбер продолжала утверждать, что их книга жалоб электронная и мы составили обращение. В итоге конечно я получила отписку от сбера. Ольга В-на, мы рассмотрели ваше обращение №240312-7000-843459 от 12.03.2024. Ваш отзыв очень важен для своевременного устранения недостатков нашей работы. По результату проверки установлено, что при установке приложения возникли технические ограничения. Мы понимаем, что данная ситуация вызвала у вас неудобства. Банком принимаются меры, которые помогут исключить подобные ситуации и повысить уровень сервиса. Нам искренне жаль, что качество обслуживания не оправдало ваших ожиданий. Надеемся, что произошедшее не оставит негативного впечатления о банке в целом, а дальнейшее обслуживание будет исключительно положительным. СберБанк. По итогу: нарушено мое право и лишена возможности установить онлайн приложение 2. Обманули что нет книги жалоб, нарушив закон о защите прав потребителей. 

Все вопросы решаются только в отделении банка или не решаются вовсе. одна из ситуаций при переводе на эскроу счёт должна была сформироваться справка, однако прошли сутки её нет, написали в чат банка ( в дом клик тоже ничего не было так как сделка без ипотеки сбера) сказали подождать пару дней, прошло три дня справка не отобразилась (деньги на счёте не отображались и это было странно и напряжно учитывая все истории про сбер) написали ещё раз в чат сказали обращаться в дом клик так как это не их проблема ( как мне обращаться в дом клик если чат доступен только при действующей заявки на ипотеку в сбере, чего нет у нас) или идти в отделение банка. Формировать справку отказывались и после долгих моих негодований и настаивании на составлении обращения оператор зарегистрировал его. клиентоориентированность в сбере отсутствует так как по решению всех проблем посылают в отделение банка ( которые всегда забиты подзовязку, приходится ждать по часу в лучшем случае, а это мое время которое я не хочу тратить на бессмысленное просиживание в очереди для составления обращения которое будет рассматриваться ещё 5 дней и потом ещё раз идти ждать в очереди что бы получить ответ) И это не единственный раз когда гор.линия и чат банка не пытаются помочь в решении вопросов или проблем клиента. До этого обращалась в чат по вопросу списания необоснованной комиссии со мной общался оператор так будто издеваясь после требования составления претензии или перевести на другого специалиста так как этот не ответил ни на один мой вопрос мне сказали "хорошо, какой вопрос вас конкретно интересует?" Серьезно? мне одолжение делаете в решении проблемы которую мне устроил банк. И добиться какой либо Помощи или решения напрямую через банк не получилось так как заинтересованности у сотрудников в этом не было и мне пришлось так же писать тут чтобы это было открыто для всех (так как видимо банк только так реагирует на просьбы клиента в Помощи)

По существу:

29.02.2024 В отделении Сбербанка по адресу Екатеринбург, Крауля, 63 оформлял перевыпуск карты, но мне дополнительно неверно оформили услугу, которая мне была не нужна (договор ПДС). Была написано 2 претензия "677023" и "567293" в тот же день в отделении банка на отмену услуги, а также заявление о рассторжении договора ПДС. Ответ на претензию поступил формальный, где просто констатировали мои действия и не разобрались с ситуацией (хотя в отделении банка на момент моего обращения сотрудники признали свою ошибку и даже подарили в знак компенсации футляр для карт).

Подробности: 

При обращении в Банк в связи с перевыпуском карты я спросил сотрудника, могу ли я перевести сво пенсию в НПФ Сбербанка, на что получил утвердительный ответ и предложение сделать это прямо сейчас. В процессе оформления услуги я несколько раз переспросил сотрудника, действительно ли это можно сделать, т.к. по последней информации на офиц.сайте НПФ Сбербанка такая процедура возможна только при личном обращении в НПФ в Москве или Сарове. Также, я несколько раз уточнял, не является ли оформляемая услуга софинансированием пенсии и договором ПДС, т.к. если это так, мне такая услуга НЕ нужна. От сотрудника был получен ответ, что мы оформляем именно перевод пенсии в НПФ. При необходимости можно проверить аудиозапись моего разговора с сотрудником банка и удостовериться в моих словах. Сотрудник проводил все операции на планшете, я со своей стороны подтверждал совершаемые действия и внесение денежных средств для оформления смс-кодами, приходившими на мой телефон. 

Ознакомиться с договором и условиями продукта в бумажной версии договора мне дали только после подтверждения всех операций, что я и сделал, придя домой. После прочтения бумажной версии договора, а также после звонка и консультации непосредтсвенно в НПФ Сбера, я понял, что мне оформили услугу, которую я не хотел, а именно договор ПДС, в течение часа я вернулся в то же отделение Банка с целью аннулировать договор и отменить операцию, а также вернуть денежные средства. 

Сотрудники признали свою ошибку, занялись отменой данного договора ПДС и в знак компенсации за свои действия подарили футляр для карт. Однако в отделении аннулировать договор и вернуть ДС не смогли, поэтому мной и при помощи сотрудников было оформлено 2 претензии: 1 на рассторжние договора ПДС №240229-7001-567293, 2 на введение сотрудником в заблуждение при оформлении банковской услуги №240229-7001-677023.

В ходе обработки эти претензии были объединены в одну. Прождав ровно 14 дней, Банк прислал мне ответ с формальным перечислением действий, где абсолютно не отражена суть моего обращения. Полученный ответ, если коротко, выглядит так: Вы пришли в Банк, ввели подтверждающий код, получили услугу, вины сотрудника нет. Данный ответ я считаю формальным и не клиентооринетированным, т.к. сотрудник, работавший с данной претензией, не разобрался в ситуации и прописал то, что я и так знаю. 

Две тысячи это не та сумма, за которую нужно судиться, но когда Банк выставляет тебя дураком и предоставляет такие ответы вечером, специально выждав максимальный 14-дневный срок для законного рассторжения договора (к слову, ответ мне пришел в мой День рождения), такой клиентоориентированности я вообще никогда не видел, особенно к лояльным клиентам. Готовлю досудебную претензию не из-за того, что мне не вернули деньги, а за нарушение моих прав и выставление меня дураком. 

Добрый день! А почему вы с таким негативом встречаете клиентов в офисе г.Шахты ул. Советская 159.

Я пришла по вопросу о карте, девушка выбила талон "наличные, пенсии", я ец сказала что я не по пенсии и наличным, а по карте, нажала на кнопку "карты" и получила море негатива в свою сторону в виде криков! Это вы считаете нормальным? С таким отношением не хочется никаких взаимоотношений с Банком.

Талон выбивала 14.03. В 12:27 Б083

Взяла автокредит в сбербанке, сумма кредита - 750 000р. Одним из условий договора было, чтобы цена автомобиля была не менее 80 % от суммы кредита. Условия договора были соблюдены в договоре купли продажи машины прописано 600 000 р. Это ровно 80% от суммы кредита. Но банк не принимает в залог автомобиль, причина - "не соотвествует рыночной стоимости". 

Звонила в сбербанк на 900, ничего не понимают, не знают, переводят постоянно на другого специалиста и в конечном итоге сбрасывают меня, пошла в отделение сбербанка, они тоже ничего не знают и помочь ничем не могут! Сотрудница сбербанка сама пыталась дозвониться в поддержку, где ей сказали : "пусть клиент пишет в чат поддержки онлайн сбербанка". Я так и поступила, создали обращение, прикрепили к нему все документы по машине и договор купли продажи. Но с 2 февраля меня кормят завтраками, каждый раз, когда заканчивается время для решения вопроса, они пишут не успели разобраться и переносят снова на месяц!!! Естественно время прошло и ставка кредита выросла с 19% до 27%, ТАК КАК я не смогла прикрепить свои документы для залога. Куда еще писать и обращаться? Почему банк не выполняет свои условия перед клиентом, прописанные в договоре по кредиту!!!!? Сами написали условия, и сами же не принимают по ним. Вы специально затягиваете сроки, чтобы потом увеличить ставку, написав, что я не уложилась в срок? Разберитесь пожалуйста в ближайшее время, или мне придется обращаться в суд, на лицо явные нарушения с Вашей стороны.

Просим отметить хорошего работника сбербанка. В наро- Фоминск на по. Свободы есть отделение в котором мы всегда обслуживаемая. Всегда нас встречают приветливо. Не всегда решаются все проблемы, но есть сотрудники которые очень стараются их решить. Особенно приятно общаться с Розой У-ой. Улыбчивая и располагающая к себе девушка поможет и всегда подскажет. Больше таких работников. 

Мною был оформлен кредитный договор на строительтво жилого дома в декабре 2023 года. Мною получен транш на оплату земельного участка, через некоторое время получен транш на возведение фундамента. Далее началось что-то непонятное. Для получения транша на строительство нужно предоставить фото фундамента и документы. Несколько попыток загрузки фото и докуметов не принесли результатов. Отказ в выдаче транша. С ипотечным менеджером связаться невозможно. При звонке на номер 900 обещают, что менеджер перезвонит, но в ответ тишина. Причина отказа указана как "нецелевое использование кредита". 7 раз я переделывал фото осмотра и все опять не устраивает банк. Загружено фото, видео, договор на монтаж фундамента и акт о проделанной работе по монтажу, свайное поле.
В соответствии с кредитным договором я должен получить транш на строительство дома после предоставления фото фундамента. Фото есть. Фундамент есть. Что нужно сделать, чтобы получить транш на дальнейшее строительство - я не понимаю. До менеджера дозвониться невозможно. В чате отвечают раз в неделю. Я действую в соответствии с кредитным договором. Считаю, что банк действует неправомерно. Прошу разобраться в вопросе выдаче транша или предоставить письменный отказ в выдаче транша на строительство дома с указанием конкретной причины для дальнейшего разбирательства.

07.08.2024 г. было составлено обращение для выдачи справок по старым счетам. Сбербанк предоставил не те справки. В справках требуются обязательное указание номера счета, как требует ГКУ социальное казначейство г. Москвы. И вместо справок на 1 число месяца предоставили справку для госслужащих........

Услуга перевод клиентам Сбербанка!

мало того что данная услуга платная в этом типа "лучшем Банке России", в отличии от тинькофф. в Тинькофф эта услуга бесплатная. Так еще и при продление, по их техническим причинам продление не произошло, о чем они типа сообщили в личных сообщениях, которые уже давно наверно никто не читает, списали в итоге за 2 суммы почти 900 рублей, и никак не хотят возмещать. Если я заказываю услугу с автопродлением, значит я не хочу заходить и просматривать есть ли эта услуга еще у меня и до какого дня она действует, я хочу, чтоб услуга продлевалась, а я не тратила деньги на дополнительную комисси. обман какой то.

Самый отвратительный банк .обманьшики. Через онлайн банк хотел перевести деньги на другую карту другой страны. Деньги списали 40000 + 400 са услугу.но деньги не пришли на ты карту . С 28 февраля 2024 года до сегодняшний день 14 марта кормят завтраками. каждый день продлевают ответ . обманщики 

Пошел вчера вечером снять деньги в банкомате, чтоб положить по Самоинкассация на бизнес счёт для погашения кредита в г.Пушкин, СПб, ул.Московская. По заявлению Марии А. на banki.ru - этот глючный терминал за полгода (с сентября) уже несколько раз починили. Ну я значит пришел такой довольный, наконец банкомат работает. Но не тут-то было. Этот терминал НИКТО ремонтировать по ходу и не собирался. Вот ссылка на свежее фото: 

https://drive.google.com/file/d/1CASt3tZWbpWJ6A7E-bodv9MVDRMBGZEQ/view?usp=drivesdk

Похоже никто тут nfc-модуль не менял. Просто наврала Мария, что мол я провела несколько раз проверку, мы его починили и банкомат работает в штатном режиме. Это значит "штатный режим", когда датчик карту не читает? В отделении терминалы читают её без проблем, только оно закрыто после 19ч. Пришлось вставлять карту в банкомат. Хотя я делать это очень не люблю, после того как этот терминал Сбербанка у меня сожрал пластиковую карту пару лет назад. И пока я пришел с документами через день, то сотрудники банка сказали, что мы карту разрезали и выбросили по требованиям безопасности. Пришлось перевыпускать новую. 

Вобщем у меня просрочка по кредиту. Заработал денег. Надо было их в терминале перекинуть на кредит. Так меня научили в отделении СБЕРа для юрлиц. Но ваш долбаный банкомат СНОВА не работает. Сбербанк как всегда на высоте по вранью. Вы его хоть ремонтмровали? Он мало того, что не читает карту, когда прикладываешь. Так ещё и наличку снять невозможно, чтоб положить на кредит. Вот фото, что он не выдаёт наличные 

https://drive.google.com/file/d/1CASt3tZWbpWJ6A7E-bodv9MVDRMBGZEQ/view?usp=drivesdk

Вам там в Сбербанке врать не надоело, что вы постоянно ремонтируете этот банкомат уже полгода? Может пора заменить его? Я из-за вас не закинул деньги на кредит. А завтра ваши телефонистки опять будут названивать мне с вопросом: почему вы не внесли платёж по кредиту? Так вы им объясните тогда, что у нищего Сбербанка нет денег, чтоб заменить единственный терминал в центре г.Пушкин. Поэтому ваши клиенты после закрытия отделения вечером, не могут пополнить кредитный счёт.

Походу вы только и можете грабить многодетные семьи в Год семьи, да угрожать социальному бизнесу коллекторами, судами и закрытием Книжного магазина с конфискацией. Плохой банк. Мне плевать на ваш терминал. Пусть он глючит постоянно и часто не работает. Но вы меня так достали, что я просто требую ЗАМЕНИТЬ этот банкомат. А он похоже больше денег стоит, чем я вам по кредиту должен. Глаз за глаз, зуб за зуб.

Здравствуйте. 06 марта 2024 года я посещала офис № 8604/0138 СберБанк в городе Щекино на улице Советской д.17

Получала наличные, обслуживала меня сотрудница по имени Гуля. Очень вежливая девушка, опрятный внешний вид, грамотная. Обслуживанием осталась очень довольна. Гуля оставила очень приятные впечатления о банке. Спасибо ей большое.

Как получилось, что я ошибочно поставила ей негативную оценку -

Изначально хотела получить наличные (крупную сумму) 06 марта 2024 года в офисе № 8604/0151 СберБанк в городе Щекино на улице Лукашина д.4. Попала на окно 9 (допускаю вероятность что номером окна могу ошибиться), где мне была выдана сумма 630 рублей, вместо 630000 рублей.

Причины по которым я поставила негативный отзыв -

1) явный показ что мне не рады

2) хамовитое общение, например дословно - "яснее нужно говорить, какая сумма вам нужна. Такую сумму только под заказ и сегодня уже не принимаем заказы".

Я никогда ранее не писала негативные отзывы. Но та грубость и хамство обслуживающей меня женщины не оставило мне выбора.

Пришло уведомление поставьте оценку сотруднику в обслуживании, я к сожалению, ошибочно подумала что ставлю оценку сотруднице, которая выдавала мне 630 рублей в офисе № 8604/0151 СберБанка в городе Щекино на улице Лукашина д.4.

Обслуживанием Гули я осталась очень доволена. Спасибо ей большое. Прошу не наказывать данную сотрудницу и убрать мой негативный отзыв с сотрудницы Гули, а провести беседу с сотрудницей обслуживающей меня в отделении № 8604/0151 СберБанка в городе Щекино, на улице Лукашина д.4. Я очень надеюсь на благоразумие вышестоящего руководства сбербанка.

Уважаемые руководители Сбербанка России, помогите решить проблему фермеров Губкинского района Белгородской области с получением целевых Льготных кредитов для АПК! 

Меня зовут Василий И. Я фермер в Губкинском районе Белгородской области. Уже практически месяц как я пытаюсь получить кредит на посевную. Уже сегодня нужны деньги для приобретения удобрения, гербицидов, ГСМ и т.д. Учитывая ещё что поставщики их должны вовремя доставить. Через 3 недели должны начатся работы в поле. Со слов сотрудника банка (имя и фамилию сотрудника не буду тут писать, сможете легко самостоятельно узнать эту информацию, уточнив в банке кто обслуживает моё хозяйство. Наверняка не её личная вина в том что сложилась конфликтная ситуация), ЛЬГОТНЫХ КРЕДИТОВ ДЛЯ ФЕРМЕРОВ НЕТ (с формулировкой "не просчитываются маленькие проценты" по льготному кредиту). Со слов сотрудника Сбера льготные кредиты фермерам в Губкинском районе не выдают! При этом кредиты под 22—23 процента без проблем могут выдать, на это деньги есть.  Такая процентная ставка для меня не подъемная! Цены на выращенное зерно в сравнении с урожаем 22 года упали в среднем на 50%.

Ситуация с получением кредита похожа на кредитование в 2022 году. Тогда за кредит "бились" 2 месяца. Много времени, нервов потеряно было. Только с Вашей помощью получилось начать весенние посевные работы. В 2023 году кредит дали без проблем, всё было хорошо. Этот год опять мне и другим крестьянам ставятся "подножки". 

Если действительно нет льготных кредитов для крестьян, напишите об этом. Мы будем сообща с привлечением общественности обращаться с жалобами в Министерство Сельского хозяйства РФ, Центральный банк РФ. Если потребуется, будем обращаться к Президенту РФ. 

Жду от вас обратной связи. Надеюсь поможете. 

Заказал в Сере перевыпуск дебетовой карты. В приложении отображалось, сначала, что карту доставят в офис банка 13 марта. За сутки до 13 марта сообщение изменилось на "Уже изготавливаем карту, в течение суток сообщим, когда она будет готова". Задаю в чате банка вопрос оператору Юлии, когда карту изготовят и доставят в офис? Планы, знаете ли.... и доставят ли ее в офис именно 13 марта? Юлия ответила, дословно: "Получить карту можно 13 марта 2024 🤝". Потом я ее еще раз переспросил, точно 13 марта, или мне не планировать поход в банк? Ответ: "Да. конечно, доставят в указанный выше срок и вам поступит об этом ещё сообщение и статус карты изменится в приложении, сможете забрать, как и задумали 💚".

Сегодня 13 марта, на часах 18:10, т.е. офис банка закроется через 50 минут, а карта мало того, что отсутствует в банке, ее и в природе не существует! В приложении по прежнему "Уже изготавливаем карту, в течение суток сообщим, когда она будет готова". Но "в течение суток" уже прошло, как и 13 марта проходит... вопрос только в одном, 13 марта какого года карту все-таки изготовят и доставят в офис? Что не 2024 я уже понял...

Самый косорукий банк а РФ. При пополнении счета, что по корп карте, что переводом деньги зачисляются через пару дней. Везде уже моментальные пополнения и переводы, а у них только что бы деньги в системе отобразились надо от 1 до 5 рабочих дней. С этим связано множество проблем, такие как оплата контрагентам, или закрытие кредита. Пополнил кредитный счёт ИП, так ещё неделю звонили, что деньги не внесены, хотя на счету их видно.

Крупнейший банк страны не может себе позволить отдел разработчиков и пользуется услугами горе-кодеров с быстрых интернет курсов?