140 528 отзывов о банке «Сбербанк»

Очень долгое время пользовался услугами данного банка (различными филиалами), НО!Очередное мое обращение в офис ПАО Сбербанк в г. Одинцово закончилось отказом от проведения операции (операция-обмен монет на бумажные купюры). Отказано было и в попытке произвести другие операции (такие как открытие счета).На попытку поинтересоваться, в чем причина - мне сообщили: "Вам отказано без объяснения причин". Полнейший произвол. Не объяснена причина и не предоставлена возможность исправить ситуацию, предоставить любые документы, которые по непонятным и не разъясненным мне причинам вызвали подозрение у банка.Помимо того, в заключении диалога было добавлено: "Мы рекомендуем вам закрыть все вклады и счета в подразделениях данного банка". Буду жаловаться в ЦБ на полнейший произвол.

Сегодня 28,11,2017 г в отделении Сбербанка находящегося по адресу: г. Уфа, Менделеева ,д 205А ( ТЦ "Башкортостан"),в 13-16 по уфимскому времени, сотрудницей Зухрой были произведены навязывание услуг в обязательном порядке. Вчера я потеряла свою банковскую карту,а сегодня пришла получить новую,после перевупуска девушкой из 5 окна, меня отправили к консультанту по имени Зухра, та активировала карту, и сказала что я обязана подключить услугу автоплатеж не менее чем 200 руб, на мой вопрос обязательно ли это, она утвердительно ответила :"Да". Далее она начала меня регистрировать на каком то сайте домклик, я неоднократно спрашивала,нужна ли мне эта услуга, и обязательна ли регистрация, она несколько раз говорила ,что это обязательно и карта не будет работать. Позднее я узнала ,что этот сайт нужен для покупки квартиры. С какой стати сотрудники банка обязывают подключать услуги и регистрировать на сайтах, говоря что без этого моя карта не будет работать. Согласно статье 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя», которая устанавливает, что нельзя обусловливать приобретение одних товаров и услуг необходимостью приобретения других товаров и услуг. Данное сообщение было продублировано в ФАС Республики Башкортостан.

В воскресенье 26.11.17 при попытке оплатить мобильный телефон, банкомат выдал сообщение, что операция невозможна и захватил карту. Я сразу позвонила на телефон горячей линии, оператор сообщила мне, что для перевыпуска карты необходимо обратиться в это отделение с паспортом.  Сегодня я пришла в отделение в г. Самара на пр. Ленина 2а и попросила перевыпустить карту Моментум. Карта была перевыпущена, но не работала. Оплата с нее в этом же отделении не удалась. Меня направили к другому специалисту, который пояснил мне, что у меня превышен лимит выпуска карт, она попробовала выпустить другую карту, но это не получилось. В отделении я провела больше 1,5 часов.  Захват карты произошел не по моей вине, а новую уже не выдают. Что это за лимит перевыпуска? В тарифах по дебетовым картам Моментум никакого лимита не указано. Если он есть, значит тарифы не прозрачные.  Прошу разобраться в ситуации и перевыпустить мне карту.

Мной в адрес ЦСКО Волга-Сити Сбербанк были направлены заявления о снятии ареста с расчетных счетов дебетовых карт с приложением постановлений об отмене постановления об обращении взыскания на ДС. 20 ноября 2017 года мои заявления были получены. До сих пор мои карты заблокированы. На что я должна кормить детей и сама питаться? Приставы говорят, что тоже в банк все отправили. Помогите разобраться с ситуацией!

Добрый день. Столкнулся со следующей проблемой, которую никто из сотрудников не может решить. В разделе Сбербанк-Онлайн в разделе кредиты не могу взять потребительский кредит - вылазит ошибка "неактуальные паспортные данные". Хотя ранее уже подавал заявки и получал одобрение. Паспорт не менял.Мне рекомендовали обратится в ближайшее отделение Сбербанка, что я и сделал. Паспортные данные оказались верными, но проблема осталась. Контакт-центр по скрипту выдает одну и ту же фразу: "Если у Вас вылазит такая проблема, значит надо подавать заявку в ближайшем отделении Сбербанка". Но я не хочу тратить свое время на походы в отделения и ждать своей очереди. Я хочу, чтобы все функции в личном кабинете работали!!!!

Отвратительное отношение к документам и к клиенту. 30.10.2017 мною была досрочно погашена ипотека в Сбербанке по программе рефинансирования. Так же спустя несколько дней была подана заявление на снятие обременения. Менеджер ипотечного центра С-на Татьяна. Уверял, что в течение 30 дней с момента погашения кредита будет снято обременения. Осталось 2 дня до 30 дней с момента погашения ипотеки, неоднократно звонил менеджеру, который занимается процедурой снятия обременения. С вопросом - когда будет снято обременение? Последний раз это было 24.11.2017г. На что он отвечает, что мою Закладную до сих пор не могут найти в архиве! То есть она утеряна получается, и только по истечении 30 дней мне нужно его набрать и Сбербанк будет решать, как снять обременение. Получается процедура затянется как минимум ещё на 14 дней, а мне нужно зарегистрировать ипотеку в другом банке, и пока я это не сделаю у меня идёт повышенный процент на 2%! Это товарищи халатность. Сам являюсь банковским сотрудником и знаю весь процесс снятие и погашения, на все уходит не более 10-14 дней, а когда работал в Сбербанке обременение снимали за 14 дней после погашения кредита. Это я говорю, так как сам являлся руководителем ипотечного центра, правда это было а 2011 году. Получается произошла деградация, а не прогресс в обслуживании. ПРОШУ РЕШИТЬ ВОПРОС ДО 30.11.17, и я надеюсь получить документы, что обременение снято до 30.11.17, года иначе буду вынужден обратится в суд и взыскать излишне уплаченные проценты в сторонние банке начиная с 01.12.2017 года.

Добрый день, после погашения ипотечного кредита я мне могу получить закладную, мало того, что трубку единственного номера для урегулирования этого вопроса не снимают, последнее время ожидания 1 час 40 минут, как бы не смешно это звучало, у меня нет ни малейшего желания снова обращаться за кредитом (а я собиралась) в ПАО "Сбербанк". Как меня заверял руководитель ипотечного отдела, а так же мой ипотечный менеджер, что со мной свяжутся - со мной никто не связался. Хотя в памятке, которую мне выдали в ПАО "Сбербанк", фигурирует срок 3 рабочих дня.

Здравствуйте! Составили кредитный договор 24.11.2017 в отделении Сбербанка, г. Бугульма, ул. М.Джалиля, 22, доп.офис №8610/0430. Сказали сутки ждать. Сегодня 28.11.2017, а денег до сих пор нет. Пожалуйста, разберитесь в моей ситуации, почему до сих пор я не могу получить деньги по уже подписанному кредитному договору.

После активного обсуждения в СМИ о снижении ставок по ипотеке, еще в июне-месяце я обратилась в свой банк (Сбербанк) о снижении моей ставки (12%). Был получен отказ (имеется в письменном виде). В ноябре было выступление директора Агентства ипотечного кредитования (Москва) в утренней передаче по телеканалу Россия по вопросу о снижении ипотечных ставок. Рекомендовали обращаться в свои банки. Также было озвучено, что такие крупные банки как Сбербанк всегда идут навстречу своим клиентам и случаев отказа директору Агентства не известно. Ну хорошо, подумала я, рискну еще раз - написала еще одно заявление в банк. И чудо случилось!!! Мне снизили ставку!!! НО!!!! Как думаете на сколько??? На 0,1 % !!!!! Это же просто смешно!!! Уж лучше бы отказали снова)))) Хотя реально в других банках мне предлагают не меньше 10%. Что ж, хотела остаться в Сбербанке, но... видно не судьба.

18 ноября 2017 года приблизительно в 16.10 я совершал операцию по снятию наличных денежных средств с банковской карты в филиале Сбербанк Ленинский проспект дом 45. Выполнив операцию, я забрал карту и забыл забрать сами деньги, в количестве 3 700 рублей, которые остались в банкомате. Вспомнил о забытых деньгах примерно через 5 минут после выхода и вернулся в отделение. Обратился с заявлением к сотруднику по имени Татьяна, которая, проверив систему, сказала, что деньги никто не забрал, и они остались в самом банкомате. Также сотрудник заверил меня, что деньги вернутся на карту после рассмотрения заявления. В тот же день я был проинформирован с помощью смс о том, что срок рассмотрения моей заявки был установлен до 24 ноября. 24 ноября по непонятным причинам срок был продлён до 28 ноября. И 26 ноября меня проинформировали о том, что я могу получить письменные разъяснения рассмотренного заявления «в связи со значительным объемом информации» в отделении Сбербанка.Обратившись в отделение, мне сообщил сотрудник по имени Алексей, что деньги якобы были сняты, и возврат не будет осуществлён. Далее я попросил посмотреть запись камеры, чтобы убедиться в словах сотрудника. Он долго просматривал запись и сказал, что деньги забрал другой человек «через 25 секунд», но мне самому посмотреть запись, к сожалению, не удалось. Даже если это действительно так, Сбербанк располагает сведениями об этом человеке, поскольку, скорее всего, это клиент банка, и к нему можно обратиться с требованием вернуть деньги. Однако ничего подобного никто из сотрудников Сбербанка мне не предложил сделать.Прошу разобраться в данной ситуации, так как я являюсь студентом дневного отделения из многодетной неполной семьи (нас воспитывает мама) и для меня это существенный ущерб, так как на эти деньги я расчитывал прожить оставшуюся часть месяца. Мне пришлось продать несколько учебников, чтобы было на что жить, но все равно этого не хватит до конца месяца. Прошу рассмотреть мое обращение в приоритетном порядке, в противном случае придётся обратиться с жалобой в ЦБ РФ,в полицию,прокуратуру, Правительство Москвы, Президенту РФ, Уполномоченному по защите прав человека.Заранее спасибо, очень надеюсь на решение моей проблемы.

Неделю назад я обратилась по телефону о перевыпуске моей кредитной карты в удобное мне отделение! Я была удивлена вежливостью сотрудников как и по телефону, так и в банке. Я являюсь клиентом Премьер-Сбербанк, но на Преображенской площади, где я была прикреплена вначале, мне приходилось ждать оч долго, и я не понимала, в чем отличие премьера от простого посетителя??? Однако получив обслуживание в отделении Сбербанка на улице Измайловский вал дом 20, М Семеновская, я поняла в чем это отличие. Обратившись в банк, меня сразу спросили о цели визита, и ни минуты я не ждала, мне прикрепили вначале работника, который мне помог с картой, выдал быстро и без проволочек, расспросил о том, что мне ещё может быть полезно, предложил различные предложения. Это замечательный работник АЛИНА ЕРЕМЧЕВА, спасибо ей большое, она очень внимательная и быстрая, мне повезло! Затем мне прикрепили персонального менеджера ЧЕБОТАРЕВУ ВЕРОНИКУ!!! Мне очень повезло, Вероника меня вызвала на личную беседу, рассказала о продуктах банка, о моих привилегиях, как клиента Премьер Сбербанка! Умница, прекрасный специалист, и меня поразила быстрота и точность обслуживания! Я перевыпустила ещё 2 карты и придя их получать через 3 дня, мне опять повезло, меня не забыли, все было великолепно! Поэтому я и решила написать отзыв, потому что не ожидала такого приёма! Была во многих отделениях, но в этом все супер!!! Спасибо большое Веронике и Алине - они настоящие профессионалы своего дела!!! Просьба сообщить мне о том, как их поблагодарили или отметило руководство! Мой емейл. ***@mail.ru

Неделю назад я обратилась по телефону о перевыпуске моей кредитной карты в удобное мне отделение! Я была удивлена вежливостью сотрудников как и по телефону, так и в банке. Я являюсь клиентом Премьер-Сбербанк, но на Преображенской площади, где я была прикреплена вначале, мне приходилось ждать оч долго, и я не понимала, в чем отличие премьера от простого посетителя??? Однако получив обслуживание в отделении Сбербанка на улице Измайловский вал дом 20, М Семеновская, я поняла в чем это отличие. Обратившись в банк, меня сразу спросили о цели визита, и ни минуты я не ждала, мне прикрепили вначале работника, который мне помог с картой, выдал быстро и без проволочек, расспросил о том, что мне ещё может быть полезно, предложил различные предложения. Это замечательный работник АЛИНА ЕРЕМЧЕВА, спасибо ей большое, она очень внимательная и быстрая, мне повезло! Затем мне прикрепили персонального менеджера ЧЕБОТАРЕВУ ВЕРОНИКУ!!! Мне очень повезло, Вероника меня вызвала на личную беседу, рассказала о продуктах банка, о моих привилегиях, как клиента Премьер Сбербанка! Умница, прекрасный специалист, и меня поразила быстрота и точность обслуживания! Я перевыпустила ещё 2 карты и придя их получать через 3 дня, мне опять повезло, меня не забыли, все было великолепно! Поэтому я и решила написать отзыв, потому что не ожидала такого приёма! Была во многих отделениях, но в этом все супер!!! Спасибо большое Веронике и Алине - они настоящие профессионалы своего дела!!! Просьба сообщить мне о том, как их поблагодарили или отметило руководство! Мой емейл. ***@mail.ru

На сайте банка хотела оставить заявку на кредитную карту, далее сайт перекинул меня на вход в личный кабинет Сбербанка Онлайн, в котором я заполнила необходимые (со звездочками) немногочисленные поля (лимит кредита и удобное время звонка). Далее отправила заявку и увидела, что она ушла почему-то в Мурманское отделение банка №8627. Я удивилась, во-первых, тому, что в заявке не было возможности выбрать удобное отделение, где я смогу забрать карту, во-вторых, тому, что заявление отправилось в Мурманск, хотя я уже 7 лет проживаю в Санкт-Петербурге с постоянной регистрацией (Сбербанку об этом известно, лично контролировала, что мои паспортные данные в базе актуальны). Далее я сразу позвонила в контактный центр, узнать, [b]почему это произошло и что с этим сделать[/b]. Мне сказали, что отменить мою заявку нельзя, что по желанию я могу заказать перевыпуск карты на удобное мне отделение в Санкт-Петербурге. Важное уточнение - [b]платный[/b] перевыпуск. Почему я должна платить за ошибки на сайте? Далее я спросила, могут ли мне гарантировать, что моя карта НЕ активируется без моего личного присутствия. На этот вопрос сотрудник контактного центра ответить утвердительно [b]без оговорок[/b] не смог ("Да, карта не активируется, если....") Я крайне неудовлетворена работой сайта и контактного центра, т.к. сначала сайт допускает ошибки, а потом люди не могут помочь решить проблему без нервов и без дополнительных плат (опять же - ошибка не моя, но почему-то должна платить за перевыпуск я). Теперь я не смогу спокойно жить, зная, что в 1 000 км от меня выпустится кредитная карта, которую я лично не смогу уничтожить и зная, что мне не могут дать 100% гарантию, что без моего ведома карта не станет принадлежать кому-то еще, кроме меня.  Сбербанк как всегда.

Добрый день! Я брал ипотечный кредит в 2016 году. Договор № 359043 от 12.10.2016. 10.11.2017  мной было осуществлено полное досрочное погашение кредита. После чего я обратился на горячую линию по вопросу получения погашенной закладной. Мне дали номер телефона, по которому я звонил наверно 3 дня без перерыва, но так и не смог поговорить с сотрудниками сбербанка. Затем я снова звонил на горячую линии, ее оператор обещал, что со мной скоро свяжутся сотрудники, ответственные по работе с закладными. Но никто из сотрудников Сбербанка по сей день со мной не связался. Так как я погасил остаток задолженности с помощью программы рефинансирования, взяв эти деньги в банке ВТБ24, то мне в максимально сжатые сроки нужно предоставить им погашенную закладную, для того, чтобы они также смогли поставить свое обременение. В настоящее время, так как закладную я не могу предоставить у меня действует повышенная ставка по кредиту, которая влечет финансовые потери с моей стороны около 4 тыс рублей в месяц. Очень печалит тот факт, что со своей стороны я выполнил абсолютно все условия кредитного договора, являюсь зарплатным клиентом на протяжении многих  лет, а банк в свою очередь ограничил кол-во людей обслуживающих данное направление и соответственно снизил уровень сервиса области, отвечающей на за продажу кредита, с которой он получает прибыль, а пост- сервис, который не приносит дохода Сбербанку. И самое интересное, что сотрудникам банка даны указания не снижать ставки по ипотеке. Приходится уходить в другие банки.

Уважаемые руководители Сбербанка !!! Контролируйте лучше свои кадровые резервы и службу обучения. А так же компетентность сотрудников Вашей организации. Моя ситуация настолько запутанна и абсурдна , что хочется предупредить ВСЕХ -не БЕРИТЕ Кредитные карты Сбербанка!!! А теперь про эту "интересную" историю по подробнее : в 2011 году я взяла кредитную карту и пользовалась ей год. В 2012 году я приехала в отделение г.Москвы № 9038/406 с целью ее закрытия к специалисту И-й Марине Васильевне . Обслужили как человека, приняли заявление, внесла я деньги карту порезали. Все чин чинарем , как говорится. Но тут с 2013 мне начали звонить из банка и говорить о просроченной задолженности. Выслушав мои объяснения , мне посоветовали положить деньги на Р\С карты - тк карты то уже нет , а именно 750 рублей , и забыть это как страшный сон. Но тут то все только началось. В общем по оплатам с 2013 по 2017 включительно я по 750 рулей внесла раз 7 точно!!! Это то на зарытую карту!!! Но каждый раз обещая , мне или по телефону или в отделении сбербанка сотрудники говорили что этот вопрос закроется автоматом. Но нет!!! Конечно я бы давно на это плюнула с высокой башни, но в этом году мы с мужем решились взять ипотеку да и денег насобирали - а тут мне отказ из банка и знаете почему- потому что у меня БЕЗНАДЕЖНАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 750 рублей!!! Конечно ноги в руки и опять в банк - то же почти "родное" отделение № 9038/406 Опять внесла 750 рублей- сотрудники правда другие ,руководитель тоже, выслушали, оглядели как злостного неплательщика и сказали приезжать 20.11.17 г - все будет хорошо, сказали. Приезжаю я туда 20 .11.17 и тот же сотрудник говорит мне , что закрыть вопросы с этой картой не получится потому что... ТАДАМ... на ней долг 750 рублей!!! И выслушав еще раз меня по подробнее посоветовали написать заявление ,юс просьбой разораться в ситуации. Я ,опять же пишу заявление , прикладываю 4 листа разъяснения ситуации и жду все таки решения моего вопроса - а главное снятия с меня статуса БЕЗНАДЕЖНОГО плательщика!!! И когда мне пришло ответ на крыльях счастья я приезжаю в в отделение 9038/406 и получаю такой ответ Что у СБЕРБАНКА нет оснований корректировать кредитную историю тк допускались НАРУШЕНИЯ ФИНАНСОВОЙ ДИСЦИПЛИНЫ В ЧАСТИ ПОГАШЕНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ - А ИМЕННО ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Т.е Я еще и должна была вовремя платить за их косяки и за несуществующую карту!!! Так же в ответе Сбербанка прописана фраза сотрудником Г-й Мариной, что карта кредитная СДАНА в БАНК 24.11.2017 !!! То есть можно сделать вывод что Г-а Марина даже не собиралась отрывать свою попу от кресла, извините за выражение- но мягче никак- идти в архив поднимать историю этой карты с 2011 , а написать вот такие глупости. Между прочим этому ответу удивлена не только я была но и сотрудники отделения №9038/406. Сказали напишите еще раз заявление. Написала, жду конечно ответа. Написала требования свои к Сбербанку- Снять Задолженность БЕЗНАДЕЖНУЮ, ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ МННОЮ ВНЕСЕННЫЕ С 2013 г. Письменое извинения с разьяснениями , о том что эта ситуация только по вине Ваших сотрудников!! Следующий шаг СУД. Готова ,если нужно даже Президенту РФ написать!!! ПРОШУ принять меры компетентных служащих!!! А всем остальным - мой совет- не берите кредитные карты у СБЕРБАНКА, тк из за действий их плохо обученных сотрудников станете Безнадежными ПЛАТЕЛЬЩИКАМИ ,и еще будете им пожизненно должны!!! Действия этих сотрудников отследить не возможно клиентам и даже написанное заявление и порезанная карта не дает гарантии о том что ваша кредитная история чиста !!!

В середине сентября мне выдали новую карту, в связи с истечением срока предыдущей. В тот же день я оформила потребительский кредит, и мне сказали, что списание будет производиться автоматически, и кредит привязали ко всем моим картам, включая новую. Однако оказалось так, что его привязали только к старым, срок действия которых уже истек.На новой карте есть деньги, но поскольку она не привязана к кредиту, автоматического списания не происходит. В мобильном банке я не могу погасить задолженность, поскольку там написано, что «списание происходит автоматически» (чего не происходит), а для перевода вручную нет никакого пункта.Я сейчас нахожусь в Москве у дочери, пробовала заплатить в местных отделениях Сбербанка, но мне сообщили, что это возможно только в Новосибирске, что московские отделения с этим никак не связаны, и что это не их проблема. Задавала вопрос здесь, но кроме уточнения информации ничего не получила.Я не могу сейчас поехать в Новосибирск, и не хочу просить родных сделать платеж по личным причинам, а пени начисляются каждый день.

Здравствуйте!Крик души! Случайно узнали про реструктуризацию ипотеки в2017 году по положению постановления 373. Под действие предыдущей программы попасть не смогли, так как она завершилась раньше, хотя справки уже были заказаны за 7500 руб. за 4-х человек (я, жена и 2-ое несовершеннолетних детей) и заявление написано, но не успели закончилось финансирование. Условиям программы действующей на сегодняшний день соответствуем. Заявление за номером 170902 0079 175800 от 02.09.2017г. было принято в отделение сбербанка 8610/0186 по адресу: Республика Татарстан, г. Набережные Челны, пр.Раиса Беляева, д.12 на рассмотрение 02.09.2017 и через 2-а месяца 24.10.2017 пришел ответ отрицательного характера. Из которого следует, что вы не только не передали наши документы на рассмотрение межведомственной комиссии, но и в вынесении отрицательное решение по нашему вопросу не рассмотрев их.  Перед подачей документов каждый пункт перепроверили. Сбербанк не только игнорирует своих клиентов, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, но и нарушает постановления Правительства от 20 апреля 2015г. № 373 и от 11.08.2017 N961 пункт 5. Интересно, кто решил? Они вообще смотрели документы, думаем, что нет. Это у нас единственное жилье, у нас двое несовершеннолетних детей, если бы рассмотрели наши документы, то было бы видно по 2-НДФЛ , что мы нуждаемся в гос. помощи. Платеж по ипотеке составляет более 50% от з/п, а еще садик, школа, коммунальные услуги и т.д. У нас остается меньше 2 х прожиточных минимумов на каждого члена семьи. Банк должен был отправить на рассмотрение комиссии, чего не сделали в нарушение  постановлению Правительства РФ от 20 апреля 2015г. № 373 (в редакции постановления Правительства РФ от 11 августа 2017 г. № 961) пункт 9 "В случае несоблюдения не более двух условий, предусмотренных пунктом 8, выплата возмещения в рамках программы допускается в соответствии с решением межведомственной комиссии...". Мы позвонили по телефону который был указан внизу письма и сотрудник Сбербанка на мои возражения ответил нам, что "знаете у нас положительного решения по этой программе еще ни разу не принимали, всем отказ........." Как так? Позвонили еще на горячую линию АИЖК рассказали ситуацию и они были очень удивлены ответом сотрудника Сбербанка.  АИЖК сказали, что мы имеем полное право участвовать в программе!Прошу придерживаться постановления правительства и отправить на рассмотрение наш вопрос в межведомственную комиссию, созданную 1 сентября 2017 года, в соответствии с указом правительства. На основании вышеизложенного прошу пересмотреть наше заявление от 02.09.2017 номер 170902 0079 175800 и направить пакет документов в межведомственную комиссию на рассмотрение возможности оказания нам помощи. В противном случае, мы будем вынуждены обратиться к президенту Российской Федерации, в суд, прокуратуру с заявлением о нарушении прав граждан в соответствии законодательством, а также о невыполнении банком своих обязанностей по постановлению 373. Очень надеемся на Вашу помощь и не безразличие к нашей семье!

Забирала карту с перевыпуска (18.10.2017) сказали, что страхование карты обязательно, затем 19.10.2017 подала заявление на отмену страховки, в смс пришло, что обращение 171019-0791-239900 будет рассмотрено до 22.10.2017, прошёл уже целый месяц, никаких изменений, значит я должна опять тратить своё время и идти разбираться в банк, ужасное отношение и сервис.

Начну с того, что являюсь счастливым обладателем зарплатой карты этого чудесного банка. Но особых проблем раньше не было, кроме навязчивых смс и звонков, с просьбами взять кредит на "особых" условиях. Но всё хорошее когда то кончается, именно так я и столкнулся с тех.поддержкой, её могуществом и исцеляющих силах в любых проблемах. Начиналось всё довольно прозаично,24 ноября 17 года в самый разгар так называемой "Черной Пятницы" мне срочно понадобилось пополнить свой яндекс-кошелек, первая попытка оказалась провальной, система выдала что то вроде "ой,что то пошло не так,попробуйте еще". Вторая попытка так же не принесла особого результата, но назревающие впереди выходные придавали сил и уверенности в том, что сдаваться никогда не стоит, поэтому я пошел на третий круг, и вот удача ! платеж прошел, о чем сообщила немедленно пиликнувшая смс мобильного банка, но не успела волна радости прокатится по моему телу, в течение нескольких секунд пришла еще одна, несшая такую безрадостную весть "ECMC**** отмена покупки". Все средства что были потрачены, сию же секунду вернулись обратно. Что же,не судьба,звёзды не на моей стороне,подумал я и прекратил эти попытки пробить стену. И ничего не предвещало беды до наступления понедельника, все мы знаем что этот день мало для кого радостный, поэтому стоит избегать каких-либо сильных потрясений или разочарований...но,все пошло кувырком. В 12 часов дня мне приходит смс о списании с меня ровно такой же суммы, которую я планировал перевести на свой кошелек,без запроса какого либо кода, без каких либо предварительных смс, меня просто перед фактом поставили, что вот мол..( а она мягко сказать не круглая, да чего уж тут таить, она составляла 1 313 рублей).Я немного удивился, но не стал придавать этому значения, пусть лежат на яндекс-деньгах, я найду куда их применить. Но проверить свой яндекс счёт я смог лишь вечером того же дня,  зайдя на него я с удивление обнаружил, данная сумма денег туда не поступила. Собственно именно с этим вопросом я и "вступил" в тех поддержку сбербанка, меня быстро опросили и сообщили, что этим займется специалист более высоко уровня, и спустя несколько минут прослушивания музыки со мной поздоровалась некая Ирина, с которой мы и продолжили наш замечательный диалог. В ходе общения у меня выяснили ОС моего телефона, передавал ли я кому либо свои данный и точно ли не совершал покупок сегодня ровно на ту же сумму что планировал и в пятницу? И так несколько раз, на все мои попытки объяснить что либо и сказать, что тут на лицо явный технический сбой, мне отвечали шаблонными фразами "Вы подтверждаете что не совершали этой операции??Мы сейчас заблокируем вам карту и приходите в отделение и там разбирайтесь,а если подтвердите то до свидания" При это несколько раз Ирина просила меня подождать и включала мне музыку, наверное советовалась с кем то..либо просто думала о том, когда же закончится этот понедельник и она наконец сможет вставлять в свой разговор что либо кроме заготовленных фраз. После третьего прослушивания музыки, радостная Ирина еще раз меня поблагодарила за ожидание и сказала что моя карта заблокирована ! Так как я не признался что не совершал сегодня по ней никаких действий сегодня, а значит на лицо мошеннические действий, ведь у них все чисто..И еще раз посоветовала написать заявление в полицию...Как то длинно получилось, но мне не удалось вложить ни толики тех эмоций, что бушевали во мне в момент разговора, хоть я и не срывался в разговоре, не переходил на личности и позволил себе вставить крепкое словцо лишь на момент окончания разговора (за что прошу прошения, нервы немного сдали) отходил я от этого несколько часов. Какой итог из этого можно сделать? Наверное тот, что в такие моменты нужно либо смирится с тем что ты потерял некую сумму навсегда, либо получать пощечины от великого и могучего банка, стоя теряя время в их замечательных очередях, пытаясь доказать свою правоту. Всем советую, звоните и вам обязательно помогут занять свои свободные вечера.

25.11.2017 в магазине "Да"  по адр.: г. Москва, ул. Шолохова, д. 5, к. 2 я приобрел тепловентилятор для машины. Оплата производилась пластиковой картой через пос-терминал Сбербанка , № терминала 11455966, код авторизации 034685. К сожалению, товар не подошел, моментально перегорали предохранители в машине. 26.11.2017 я попытался сделать возврат в магазине. Заместитель управляющего магазином мне заявил, что они делают только отмену операции, совершенной день в день. Если требуется сделать возврат на другой день, у них существует специальная инструкция, согласно которой они отсылают в банк заявку на отмену операции, совершенной на электронном терминале. Вместо того, чтобы сделать элементарный возврат по карте, мне пришлось заполнять заявление, сотруднику магазина пришлось оформлять заявку. Я не знаю, будет ли она отправлена в банк и когда. Я сам проработал в банковской системе не один десяток лет, и прекрасно знаю, как осуществляется возврат на электронном терминале.Убедительная просьба к эквайрингу, обслуживающему данную торговую точку, провести еще раз инструктаж для работников магазина, чтобы они умели делать элементарные вещи, в том числе и возврат ДС на электронном терминале. Из-за этого незнания страдаем прежде всего мы, покупатели и клиенты Сбербанка. Большая просьба взять данную операцию по возврату на контроль.